關鍵詞：觸點服務 即時測評 應用創新 

摘要：首先對觸點服務關鍵時刻的即時滿意度測評結果的管理應用層次進行了梳理,然后在借鑒電商平臺、快遞業的觸點服務即時評價模式及管理應用基礎上,提出電信運營商的觸點服務評價管理應用創新建議。

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