物業管理日常工作模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物業管理日常工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

每天準時上班，做好辦事處的清潔，衛生工作.并對辦事處員工及商場促銷員進行考勤，填寫《員工考勤表》。

2． 統計日銷售數據

統計大商場日銷售量，商日出貨量、庫存量等數據。填寫《大商場銷售日報表》、《商批發日報表》、《商庫存日報表》等。

3． 信息反饋

在9：30前向分公司反饋《大商場銷售日報表》和其他資料。

4． 銷售數據分析

對商庫存（包括網絡庫存、大商場庫存）、日批發量、大商場（大電器店）日銷售量及月累計銷售量進行統計分析，監控。內容包括以下三大方面：

A．銷售狀態分析：增長、正常、下滑、落后于競爭對手。

B．銷售進展情況：月銷售計劃（銷售額和產品品種）的完成進展程度。

C．對商的物流管理進行分析，控制商品的流向、流量、流速、經銷鏈中各環節的庫存量健康、合理，加快老產品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5．電話拜訪

對三級市場（縣、鄉鎮）經銷商進行有計劃的電話拜訪。拜訪要達到以下目的：

A．按照《客戶資料卡》內容與經銷商進行溝通，認真填寫《客戶資料卡》

B．建立良好的廠商客情關系， 讓他們樹立一種信念：“我是廠家的經銷商”

C．了解市場價格情況，有無亂價和竄貨情況。

D．傳達公司的最新精神。

E．初步了解競爭對手的最新動態：銷售情況、價格變化、新產品、銷售政策、通路渠道、廣告投入及促銷活動等。

F．及時掌握經銷商的意見反饋，新產品的銷售效果、產品質量、商配送貨是否及時、積壓滯銷品是否需要調換、售后服務問題等。

6． 市場巡視

每天走訪一次所在地零售終端。了解終端現場、銷售情況和競爭品牌動向。與電器店老板、大商場家電部經理、柜長溝通。內容與第5步相同。解決他們銷售中出現的實際困難，如售后服務、老產品和積壓品的消化活調換，技術培訓等。

7．組織并參與大商場、電器店現場促銷。

8．對售后服務工作的要求。

按照分公司售后服務要求督促售后服務人員做好故障機維修、電話回訪、上門服務、維修機和待修機的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時和分公司技術服務部聯系。

9． 完成分公司臨時布置的任務。

10．特發事件的處理。

11． 與商碰頭，共同探討月銷售進展情況，當日銷售中出現的問題及解決方法，市場分析以及下一步的銷售策略。

12． 當天工作小結。 二．銷售業務員每周工作事項

1．信息反饋

每周一9：30前向分公司反饋以下報表：《商一周批發量》、《商周庫存報表》、《大商場庫存周報》、有關售后服務部門的報表。

2．出差〈客戶拜訪〉

每周出差次數不得少于2次，走訪縣城、鄉鎮經銷商，并達到以下目的：

A．與銷售業務員日周工作內容的第5項相同。

B．與電器店老板溝通，知道他們銷售，做好產品的陳列、演示、及室內POP廣告布置等，解決他們實際銷售中出現的困難：如售后服務、老產品和積壓品的消化或調換、技術培訓等。

C．填寫〈客戶拜訪出差計劃及結果書〉

3．〈每周促銷計劃書〉編寫及周促銷活動的落實安排。

4．每周工作例會

對促銷員集中進行培訓，并總結一周銷售工作及其進展情況，市場分析等。

5．本周工作小結 三．銷售業務員每月工作內容

1．下月銷售計劃的下達

與商一起探討，總結上月銷售工作，具體落實，分解本月銷售計劃，市場分析，采取什么營銷策略來完成銷售任務。

2．上遞報表

A．〈員工考勤表〉，對象是由分公司支付工資的員工。

B．〈大商場月銷售量匯總表〉（含競爭機制品牌），〈商月出貨量表〉，〈競爭品牌價格調查表〉，〈大商場贈品發放表〉，售后服務有關的報表。

篇2

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三， 業主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

篇3

關鍵詞：

高校；物業管理；問題；對策

一、高校物業管理中存在的問題

1、物業管理的具體定位不夠精準相較于現在的社會物業管理而言，學校的物業管理與其存在著一定的相似性，但是它又有著自己的特點。它的性質更加趨向于公益和服務，功能更加重視實用。現在，國內的大部分高校的后勤部門在進行物業管理的時候，都有著過于重視經濟效益的傾向，忽視了社會效益。這實際上就是學校的物業管理定位不夠精準的表現———高校的物業在進行管理的時候，確實需要控制自己的管理成本，但是同時還應該注意到學校有著明顯的教育屬性，過分追求經濟效益對于高校的長遠發展是非常不利的。物業管理部門應該在這二者之間尋找一個良性的中間點，使這兩方面實現平衡與穩定［1］。

2、高校物業管理的定義并不清楚高校的物業管理實際上并不是獨立存在的。它必須受到來自各個層級的監管和控制，這種管理模式中，物業管理是由學校的相應部門進行管理的，它隸屬于高校的行政單位。但是與此形成對比的是，物業管理部門的真正針對對象是學校里的普通學生和老師。因為這種管理與服務上的區別，對于“物業管理究竟是什么”“究竟應該怎樣進行物業管理”這樣的基礎性問題，達成一致的難度也是比較大的。這就會使物業管理出現職責與權限上的混亂。

3、物業管理部門的職責界限不夠清晰國內高校采取的物業管理模式大多為這樣的———高校設置專門的物業管理部門，它自己管理或代表學校進行物業公司的選擇，并和物業公司簽訂專門的合同。站在學校中各個單位、學院以及學生的方面來想，物業公司的本質是一個服務機構，它的職責就是為校園提供便利，使教師能夠正常開展工作，學生能夠順利的進行學習，管理部門能夠做好日常工作。但是，現在國內高校的各單位、學院間有著不小的管理區別，而這些看似無關的區別將對物業的管理工作帶來一定的影響［2］。各單位、學院對物業部門有著不同的要求，不同的教師對物業部門也有不同的期望，這就使物業管理工作的難度被極大的提高了。但是在學校和相關企業簽訂合同的時候，這些細微的區別卻并沒有得到細致的表現，這就使物業管理公司在日后的工作中缺少賴以生存的憑證。這個問題存在的原因就是高校并沒有對學校的物業管理以及各單位、學院的相關工作進行區分，沒有及時將各單位、學院的想法傳遞給物業部門，雙方沒有實現有效溝通，這就使物業管理公司難以真正適應學校的需要，滿足高校內部的實際發展要求。

4、高校的物業資金預算不足對于物業管理而言，資金就好像是它的血液，缺之不可。高校物業管理的經費從哪里來呢？對于大部分高校而言，物業管理的經費實際上是需要來自學校財政的支持的，學校撥款是其主要來源。也正因如此，學校的物業費用以及具體服務內容而言，高校內的師生還是非常關注的，這也就成了物業管理部門的一個巨大的工作困難。高校的經費并不是很充足，這就會使高校后勤部門自己管理或在進行物業管理公司選擇的時候有著比較大的局限———經費和質量之間怎樣實現利益的最大化。這就需要高校打開競爭的大門，為物業管理企業提供更為公開透明的競爭機會，只有這樣才能促使物業管理公司實現良性競爭，進而幫助學校進一步壓縮成本，獲得更為理想的物業服務［3］。

5、學校物業管理部門本身存在缺陷因為歷史原因的限制，大多數高校的物業管理并沒有較高的服務意識，它們并沒有意識到自己的服務價值以及社會職責，這也就使學校的物業管理部門沒有能夠給校內的師生留下較好的印象。而且有些高校的物業管理部門未按規定履行自己的職責，對于服務內容進行私自減少或完全不作為，未按要求為師生提供相應的服務。由于近幾年經濟變化，學校物業管理部門的成本一直在逐漸變大，這也就使物業管理壓力變得越來越大。大部分高校第一線的物業服務人員屬于集體編制，還存在吃“大鍋飯”的理念，干好干壞一個樣，也限制了高校物業服務發展的水平

二、高校物業管理的方法

1、對物業管理的具體職責進行定位對物業管理的具體職責進行精準的定位一方面可以使學校更好的進行監管，這種監管既包括對物業服務部門本身質檢標準的監管，也包括對物業服務部門日常工作的檢查；另一方面還可以為學校物業管理水平的提高奠定基礎。根據最近的調研以及我校物業管理企業的相關經驗，筆者對高校物業管理的作用進行了總結，具體如下：首先，專業的高校物業管理給學校的日常工作與運轉，學生生活營造出方便，輕松的生活氛圍。其次，高校物業管理能夠利用自己的職責對學校的日常工作，特別是師生的行為進行必要的規范和管理。這種管理能夠幫助學生養成良好的生活習慣，在接受服務的時候學會做人，在校園氛圍中茁壯成長。這對于幫助學校營造和諧向上的校園文化有著非常重要的意義和價值。最后，優秀的高校物業管理可以幫助高校實現一定意義上的保值和增值。在實際過程中，這三個方面缺一不可，否則物業管理很難發揮出自己的實際效果和作用。

2、提高宣傳水平，明確物業管理的權限與職責高校物業服務部門應該提高對自己的宣傳水平，其中最重要的宣傳途徑就是搭建真正有效的溝通渠道，幫助物業服務部門和學生，教師進行有效的溝通，從而弄明白師生對于物業管理的期待和理解。此外，物業服務部門應該加強管理，使員工的整體水平維持在專業水準之上。高校自己管理或在進行外包招標的時候，應該明確自己的要求，對服務內容進行必要的細化，避免在日后的管理工作中出現職責和權限不清的情況，這將為物業管理部門或企業提高自己的工作效率以及服務質量奠定扎實的基礎。而當面對超過職責范圍的工作時，需要及時溝通，留下準確的溝通協議，為接下來的合作以及費用問題提供必要的依據。

3、對學校各部門間的物業管理的權限進行明晰對于高校的物業管理而言，監督考核委員會的存在和意義是非常有必要的。這個委員會并不是隨意組成的，它是由相關單位和學院的代表組成。這種安排一方面可以幫助物業管理公司更好的進行日常管理，另一方面也可以方便各單位、學院以及物業管理公司之間的溝通。

4、物業管理部門應該提高自己的實際水平物業管理部門需要對自己的服務理念進行調整，提高相關服務者的服務思想，在進行管理的時候應該嚴格遵守學校的相關規定，不斷提高自己員工的專業素養，使企業一直保持積極向上的成長態勢，主動向業界先進者學學習，吸取他們的先進經驗，使自己的管理和社會一流企業接軌。高校物業部門應該對員工的實際工作效果進行主動總結，制定一系列的獎懲制度和多勞多得制度，調動員工的積極性。這將幫助物業管理部門提高自己的物業管理水平。結語由于國內經濟情況不斷發生變化，體制改革不斷推進，高等院校的物業管理迎來了改革的必然浪潮，這種情況下各個高校必須主動對自己的物業管理進行挑戰。高校可以引進優秀的物業服務企業，在享受高質量的物業服務同時，可以學習先進的物業服務理念和經驗，使物業管理跨入新的臺階。

參考文獻：

［1］張國鋒，李紅•高校后勤社會化模式探討［J］．鞍山師范學院學報，2000（2）．

篇4

我國的物業管理的產生和發展，順應了住房市場化的改革要求，填補了在單位制住房解體后住房管理的真空，逐漸形成了由企業主導的一體化物業管理模式，也培育了人們物業服務的消費意識。但我們也要看到，隱藏在其中的深層次問題。

1.關于我國物業管理模式的反思

1.1 物業管理主體嚴重錯位。物業管理在本質上是業主們實行的一種共同管理，物業的所有權歸業主所有。但在我國物業管理的發展過程中，業主的主體地位和權力長期被漠視，物業管理企業成為物業管理活動的實際主導者，《物業管理條例》更是直接確認了業主委托物業管理企業的單一物業管理方式。物業管理企業和業主在物業管理中主題角色的錯位，客觀上導致了社會上對物業管理的錯誤認識，限制了業主對物業管理方式行使自由決策權和選擇權，也業主怠慢與行使共同管理物業的權力、不履行義務留下了制度上的缺口。

1.2 物業服務市場機制完全失靈。在物業管理市場上，賣方顯然是物業服務公司。由于物業服務的提供帶有集體性，所以其屬于準公共物品的范疇，任何單一業主都不能決定其價格。換句話說，只有業主全體或代表業主全體的業主大會才是真正的買方。但在我國的物業管理市場上，作為真正買方的業主大會在大部分住宅區還沒有成立，這就使得物業管理市場處于有賣無買，強賣強買的狀態。在這種狀態下，物業服務企業即使不提高自身服務水平，也能夠生存和賺取暴利，導致我國物業管理行業整體上缺乏足夠強大的市場競爭力和不斷進步的動力，市場機制完全失靈，最終阻礙物業管理行業的健康發展。

1.3 物業服務和政府提供的相關公共服務界限不清。在現行的物業管理模式下，物業服務包含了大量的政府應提供的公共服務內容，使物業管理偏離了行業的核心價值。物業服務和政府提供的相關公共服務界限不清，一定程度上免除了政府應當承擔的職責，掩蓋了政府公共服務的缺失。由此導致了物業服務企業以管理者自居，忽略了保障住房使用安全、宜居和保值增值的物業管理核心價值。這不僅給政府的公信力和威信帶來了負面影響，也阻礙了物業管理企業的健康發展。

1.4 現行物業管理制度基本失效。近年來，物業管理深層次矛盾逐漸顯現，因物業管理引發的各種糾紛層出不窮，這些、暴力事件已經嚴重影響到住宅區的生活秩序和和諧社會的建設，而這些問題的產生根源就在于現行物業管理制度和模式的不適應。如若再不改革現行制度，再造物業管理模式，必將危及房屋的可持續管理。

2.我國物業管理模式的再造

我們認為，物業管理再造的中心在于發揮政府及其相關事業單位和業主大會的共同努力，對物業服務企業進行指導、監督和管理。

2.1 指導方面。在物業管理行業中，政府及其相關事業單位必須把握好指導職能。首先，政府應指定相應的行業規則以及物業服務企業的具體職能，指導其正確運營；其次，對于物業服務企業的不當之處甚至違規操作，政府及其相關部門應當及時指出，保障業利；最后，相關部門應定期組織工作人員和物業服務企業的相關管理者進行培訓和學習，通過知識的豐富來提高員工的工作效率和知識理論儲備，保障新的管理模式的實施。

2.2 監督方面。在新型物業管理模式的實施過程中，為避免出現過多問題，需要政府及其相關部門和業主大會的監督。主要可以從以下方面入手：第一，對物業管理主體的權利落實監督。由前文可知，物業管理行業存在嚴重的主體錯位問題，業主應有的物業所有權被物業服務企業所代替。由此，監督方需要保障業益，使的物業服務企業角色回歸，成為物業服務的提供者，提高物業管理效率；第二，對物業管理服務進行監督。由前文，物業管理行業存在物業服務和政府提供的相關公共服務的交叉部分，容易造成政府的缺位和物業服務企業的越位。所以對物業管理服務的監督是面向兩方面的，由此，業主的監督就提到了更重要的地位。一方面，需要監督物業服務企業不會偏離原有服務宗旨，回歸服務中心，保障服務于業主，另一方面，也需要監督政府履行自身承擔的職責，共同創造良好的物業服務環境。第三，對物業服務企業日常工作的監督。任何行業在日常工作的過程中都會存在一定的失誤和差錯，所以，為了保障物業服務企業的日常工作職能可以有效發揮，監督方應該不定時的對物業服務企業進行工作程序上的監督，使得物業服務企業依法辦事。

2.3 管理方面。在物業管理領域，政府及其相關部門要想保障物業管理模式的再造，就必須加強對物業服務企業的管理，無論是在日常的工作之中、具體的業務操作之上或是對應急事務的處理方式上，都要加強管理，保障物業管理依法實行，有規有矩。

結論

綜上，我們對我國物業管理模式進行了反思，并從政府和業主角度出發提出了再造的建議，相信如果我們在平時的物業管理操作之中可以注意以上幾點的話，我國的物業管理服務一定會上升到一個新的高度，同時我國居民的自主管理權力及其行使也會得到充分的落實。（作者單位：吉林建筑大學）

文章屬于吉林建筑大學大學生創新創業訓練計劃項目結題論文。

參考文獻：

篇5

首先要感謝領導和同事們對我的信任，讓我有機會站在這里演講，我感到很榮幸。今天我演講的題目是：愛崗敬業，履行職責，彰顯**人風范。

作為一名普普通通**物業管理員，雖然我們只是滄海一粟，只是普通一員，我們已經在各自平凡的工作崗位上積極地準備著，默默地耕耘著。

時間過得很快，09年上半年轉眼間就快過去了，在過去半年里我主要負責物業室財務方面的工作。我現將半年來的工作做述職報告，如有不當之處，敬請各位領導、同志們批評指正。

一、上半年工作情況

(一)珍惜自己的工作崗位。正是由于這個工作崗位，才鍛煉了我，造就了我，讓我在不斷的勤奮努力下，提升了自身的綜合素質。我擔任物業管理員工作已有*年，經過不斷地學習和積累，具備了一定的工作經驗。每年年初我都要在對上年工作認真總結的基礎上，制定當年詳細的工作計劃和工作臺帳，堅持從抓組織建設上促進工作落實、從抓制度建設上規范工作要求、從抓班子建設上營造團結互助、共同進步的工作氛圍、從抓創新活動上提升單位的工作特色。經過工作的錘煉，如今我已能夠從容地處理日常工作中出現的各類問題，在陳本費用核算能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字表達能力等方面，都有了較大地提高。

(二)增強物業管理，創和諧辦公環境。對公司大樓及部分服務廳進行巡查、考核，監督物業公司的日常工作，起到促進物業公司提高服務水平的目的，為公司創造一個優美和諧、綠色舒適的辦公環境。

(三)積極響應公司節能減排工作，提倡節約用紙，節約用電。我公司對市公司及各分公司進行了按不同用途及范圍的獨立裝表工作，市公司及各分公司安照管理用房、渠道用房、客服用房、輔助用房、獨立營業廳等劃分獨立安裝水電表，并由物業管理室及進行監管，獨立裝表工作完成后，對水電費節約和控制方面有著顯著的作用和效果。同時，物業管理室還對綜合樓主樓二、三、四、五樓的清潔間和茶水間進行改造，建成文印室，解決了一直以來應沒有統一文印室造成辦公用紙沒有統一管理的問題，一定程度上減少辦公用品的浪費。

(四)對本部門的各項費用的報賬進行了認真的審核。對中心的各項費用的預算進行了錄入，并建立了各項費用支出的臺帳，并認真的核算和核對，確保了成本費用核算的準確性和完整性。為公司節約了成本。

二、存在問題

回顧上半年的工作，我按照公司的工作安排，認真履行崗位職責，取得了一定的工作成績，但也還存在一些不足。

一是在服務水平上還有待進一步的提高。

二是在節能減排方面還應該進一步的完善。

三是在針對各項費用的報賬上，還應繼續保持求真務實的精神，認真的審核。在成本費用的核算方面應進一步加強核算。

三、下一步工作打算

一是進一步完善公司各項物業維修，更好地改善公司配套設施，提高物業管理水平，為員工提供一個舒適的工作環境，更好地樹立公司現象，并對各施工單位進行規范管理，建立健全物業維修預算制度。

二是要進一步完善節能減排工作，加強節能減排相關上報資料的準確性，并推出更多行之有效的措施推進節能減排工作。大力采用節能設備，將辦公用區域照明燈具改造成節能燈，根據光源需要，將原用節能燈區域在保證照明的情況盡量采用小瓦數的節能燈具，并減小燈具數量；加強對用電情況檢查監督，經常檢查空調是否按規定調在26度以上，落班后有無關閉不使用的電器設備、照明燈具等，晚上保安人員要定期巡查辦公大樓，及時關閉沒用照明燈具；加強對電梯節能改造，分忙時閑時使用，閑時減慢電梯速度或只開啟一臺電梯；開發電腦使用監控系統，監控員工落班后和長時間離開有沒有關閉電腦。

三是加強日常物業管理工作，督促指導物業管理公司開展各項工作。物業管理室繼續定期對物業公司的服務內容進行巡查、考核，監督物業公司的日常工作，并加強巡查力度，增加巡查次數，起到促進物業公司提高服務水平的目的，為公司創造一個優美和諧、綠色舒適的辦公環境。

四是在工作中，要用心工作，堅決遵守各項財經紀律和規章制度。平時還注重對電腦和電算化會計工作有關知識進行深入學習，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財務工作流程，做到條理清晰，帳實相符，從原始發票的取得到填制記帳憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規化.標準化。做到了全面、及時、準確的反映。

在今后的工作中，我要進一步加強學習，努力工作，認真完成各項工作任務，令公司物業管理工作更上一個臺階。

篇6

2、物業管理公司資源的整合。

簡單的說就是針對物業管理公司不同發展階段的運營狀況，以保證物業公司持久經濟收益為目的，重點以人、財、物三個方面資源為對象進行科學地、合理地組合，以促使物業公司能夠在各個發展階段持續發展和經濟效益穩定增長態勢的內部組合調整的手段。

3、關于資源整合的說明。

資源整合是企業為獲取持續穩定的經濟收益，通過對可利資源的不斷調整以達到或接近達到內部、外部資源的最佳使用的目的，以期最大可能的適應市場的變化，在市場變化前變化，最大可能的有效利用資源，最大可能的降低成本費用，最終達到持續穩定獲益的目的。

二、不同物業管理公司在不同的發展階段對于資源整合的需求，粗略的分為3大類；

1、市場規模型的物業管理公司；

1此類型的物業管理公司的特點是：

A、管理面積大，如上千萬平米管理面積的物業公司，已完成管理傭金固定、相對穩定的收取模式，有較穩定收益，盡管純利潤目前不高；

B、由于規范效應，現金流量較大，資金總體可利用率較高（相對于其他現金流量大的行業而言），有可利用空間；

C、由于現金流量大，必然導致資產及其可利用附加值增大。

②由于上述特點，該類型物業管理公司實際上已基本完成規模管理的基本框架，以提高效益為目的的轉型的特點，是以充份利用資源，如現金流投資（通過經營將業主同意投資的經營盈余用于金融投資等），大規模管理的物業的整體商業行為（如在各個住轄物業內開辦連鎖經營項目）為手段，達到擴充資產的目的，以彌補物業公司相對其他有關行業而言資產比例較低的不足，最終通過資產運營完成物業管理公司進一步發展的道路。

2、擴張過渡型；

1、為什么叫擴張過渡型呢？

這是由此類物業管理公司特點所決定的。

A、擴張過渡型的首要特點是基礎好。一般在擴張前有較好或相對穩定的經濟效益，所轄物業在相當長的時期內有較好的管理基礎，人員素質基礎好，規模不大，但所管理物業收益較好，有擴張的基礎。

B、由于企業自身發展的需要和市場的逼迫，力圖拓展管理面積以提高經濟、社會效益，如深圳有些乙級物業公司或未到100萬平米的甲級物業公司。

C、開始明確追求社會效益的同時，重點追求經濟效益，確保種“一棵樹活一棵樹”，較二、三年前片面追管理面積而言進入比較理性的管理階段。

②由于以上特點，擴張過渡型物業公司往往在轉型中在確保現有收益的情況下，充份利用已相對富余資源進行“一邊搶盤、一邊調整”，以求擴大收益規模。此類型物業管理公司在這個階段，人、財、物等資源的重新分配最大，對企業原有機制，故有觀念調整最頻繁，難度和“痛苦”程度最大。同時，在這個過程中，如果調整的目標、手段和效果不能適應市場和企業自身的要求，經營風險也就相對增大。

3、固定穩定型。此類型物業管理公司由于管理規模不大但收益相對穩定，或自有物業能不斷補充或吃“阿爺”飯，暫求偏安。相當一部份國有企業的物業管理公司就屬于此類型。其他不夠競爭力的丙級或過小的物業管理公司不在此列。針對以上個人見解。下面就擴張過渡型物業管理公司做內部資源整合的簡單分析。三、淺談擴張過渡型物業管理公司的內部資源整合。擴張過渡型內部資源整合的目的在不同的階段表現不同。

（一）階段一，全面資源比例調整。

1、將各轄物業管理處經營目標明確為經濟效益和保證持續服務質量，制定量化考核標準。

2、對各轄物業管理處實行獨立核算，以確保各管理處具備獨立的運營能力和創收能力。

3、在實行各管理處獨立核算的基礎上，形成物業公司的職能管理部門，建立由職能部門對管理處日常工作進行督導的管理架構。

4、部門重組；首先將各管理處組織架構調整為適應于獨立核算、具備自負盈虧和保持穩定收入的結構；其次，將現有職能部門清晰的分割為日常行政管理，財務管理，內部協調三大工作模塊，并在此基礎上建立拓展部門開展前期準備工作。

在這個階段是人員內外流動，日常管理機制變動，財務管理方式變化，以及管理質量波動最頻繁的一個階段，要完成以上調整，最終將人、財、物

三方面的有效資源調整到適應于組織結構、考核方式、管理機制等等的變化；同時，應在開展具體工作中有針對性的進行資源調整。

針對人力資源的調整：

1、將日常培養的管理人員統籌安排，先內部考核各管理處管理人員的工作能力各崗位情況，根據獨立核算、保證收益、保障服務水準的原則，針對各管理處所轄物業所處不同的接管狀態進行新的定崗定編。

2、核定新的崗位分布及編制后，先從基層進行人員調整，再根據基層人員增減變化后的情況，核定管理人員的調整方案。

3、通過基層員工及管理處管理人員的調整，將適于崗位要求的員工保留，能力突出的適于職能部門管理工作的人員抽出，將不適于崗位要求的人員分流。通過以上3個步驟須達到的目的：

A、基層崗位適于獨立核算下的運作。

B、管理人員完成工作重新分配，做好職能部門人員儲備。

C、分流不適用人員。

操作中須關注的問題：

A：人力資源調整方案必須反復推敲，確保科學和合理性；

B、人員調整思想工作要扎實，避免不必要的人心浮動影響工作質量；

C、人員調整要“短平快”，忌下“毛毛雨”以致影響團體士氣。

D、考核和聘用管理人員，應以能力和工作穩定性為主，應由物業公司管理層綜合評比。

G、調整后的崗位培訓要更新，以滿足新情況的需要；

H、調整后的各管理處情況，物業管理公司應及時了解，調整不足之處，以確保服務水準，工作質量的穩定。

針對財務管理資源的調整：

1、確定物業管理公司轉型的總體方案后，內部資源整合的詳細內容應第一時間通知財務部門，以保證開展資源整合的過程中帳務和經濟關系的真實性、準確性、科學性；在開始整合前，配套的帳務調整和科目設置就要先行到位。由于現在推行會計電算化管理，甚至還需要調整財務軟件。

2、財務部根據各管理處以往的帳務情況，完成獨立核算的帳務單列，將物業管理公司和管理處帳務關系調整為管理處上繳管理收益的方式。

3、重新設立基層財務工作的操作方法和開支權限以滿足各管理處日常工作的需要。

4、重新核定年度財務預算的分配額度，將各管理處的收支指標量化執行。5、將各管理處上繳的收益以物業管理公司的角度重新制定物業管理公司的年度財務預算方案。

完成以下5個步驟須達到目的：

1、物業管理公司與管理處分別核算，管理處轉型為上繳收益型，物業管理公司進行自身的管理核算；

2、管理處完全按照量化指標運作，財務目標明確；

3、管理處財務工作科學化、安全化、合理化；

4、財務管理工作與資源整合相匹配，真實反映資源整合過程中收入和支出的變化。

操作中須關注的問題：

1、資源整合往往都有要帶動財務數據的變化，必須讓財務部做到充分準備，以避免帳未變，機制已變的不同步行為；

2、公正、合理的制定管理處的財務指標；

3、管理處日常財務工作必須保證能與財務部銜接。

針對可利用物資源的調整：

1、現有固定資產的庫存，使用情況重新登記清查；

2、庫存材料、配件和低值易耗品實行月度核查制，在保證各管理處正常運行的同時，做到資源共享，避免重復采購和庫存積壓浪費。

3、對固定資產的狀態進行核定、即對使用年限、使用效果，大中、小修情況、日常使用單位、使用頻率進行跟蹤統計

4、辦公用品進行量化控制，降低庫存積壓，對辦公設備實行專人專控，確保使用狀態和使用情況有記錄，有跟蹤。

完成以上4步驟達到目的：

1、固定資產，低值易耗品、辦公用品、使用材料、配件帳務清晰，帳實相符；2、固定資產、低值易耗品、使用材料、配件少積壓；

3、提高資源共享的利用率；

4、完善健全固定資產，低值易耗品、辦公用品、使用材料、配件的管理制度，查漏補缺。

操作中須關注的問題：

1、清查人員的工作責任心；

2、科學、有機地資源共享；

3、長期堅持是做好使用物資源管理和整合工作的基礎。

（二）階段二，轉型后擴張過渡型物業管理公司資源整合重點轉移到利用內部資源獲取外部資源。這里談到的階段二的利用內部資源，主要是以下幾個：1、階段一完成后相對穩定的經營收益；

2、組織結構調整后，節約的人力資源，和重新開發的人力資源；

3、管理模式上形成物業管理公司職能部門完成各管理處的監督管理，各管理處獨立完成自身運作，物業管理公司日常工作重點轉向拓展開發的時效資源；4、管理模式上調整后產生的綜合效益資源；

5、固有的品牌資源。

完成階段一的

資源整合，階段二的資源整合的重點轉向在進一步增加內部資源的同時進而獲取外部資源。進一步增加的內部資源重點如下：

1、品牌資源；物業管理公司應在固有品牌的情況下，通過多種認證和對外宣傳，建立完整的CI形象體系等，當然最有效地最有接方法是通過在知名物業競標中獲勝來全面樹立社會公眾型物業管理公司的形象；

2、人力資源；持久的內部培訓和合理科學地外聘管理人員進行人員儲備；3、固有物業日常管理深化，使現有管理的重點物業持久品牌化形象化。

通過內部資源的反復提煉，最終完成向外部市場要效益，即利用外部資源完成資本擴張。這里的外部資源包括兩個層面的理解，一個是利用外部公共關系等資源獲取樓盤資源，一個是直接利用內部資源獲取樓盤等外部資源。

階段二操作須達到目的：

1、擴大管理面積，樹立社會公眾型物業管理公司形象；

2、通過擴大管理面積，進而擴大經濟收益；

3、擴大管理面積達到國家級物業管理水準，為成為物管理公司打下基礎。操作中須關注的問題：

1、品牌化樹造過程中費用的合理性、有效性問題；

2、隨著管理面積的擴大，財務管理的及時、監控性問題；

3、隨著管理面積的擴大，人力資源穩定再生的問題；

篇7

一是香港法律健全，大事、小事，甚至在內地只屬于道德規范的事，在香港都納入了法律的框架。比如說：隨地吐痰。在內地可能只是受到道德的譴責，但在香港就完全有法律規定：禁止在公共區域隨地吐痰，違反將予以罰款。依法辦事、有法可依！體現在方方面面，當然也包括物業管理。香港的物業管理之所以能長期保持如此高水平，我認為"法律健全"缺少不了；

二是香港物業管理公司管理人員和香港居民、客戶法律觀念強，特別是居民、客戶普遍素質高。正是因為有了如此明確的法規、細則，所以不知不覺也就給管理工作鋪平了道路，掃清了障礙，既利于管理的有序化、規范化，又能不斷完善和提高物業管理的水平，使之朝向健康的方向良性發展。據授課老師介紹：在香港，基本不會出現拒交管理費或拖欠管理費的現象，反觀內地，拒交管理費或拖欠管理費的住戶、客戶大有人在。就從此小事可以看出，內地的物業管理要趕到香港的物業管理，需要我們物業管理工作中的每一員不斷的努力；

三是香港管理工作人員勤奮、敬業，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。

通過培訓、學習，使我懂得了加強物業管理行業中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業管理的層面及范圍，對物業管理的發展及規范有著舉足輕重的作用。其實，物業管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發展。從另外一個角度來說，我們的工作穩定了，生活自然就有了保障。

篇8

以下是重要工作任務完成情況及分析一、 日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、 信息工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、 業主遺漏工程投訴處理工作

xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、 地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、 入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、 建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、 協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、 培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

篇9

物業管理經理工作職責1

1、能編寫物業項目的工作指導書，以及項目的服務計劃，編制項目的預算;

2、全面負責物業項目的人員管理、財務管理、物品管理和各項現場管理;

3、能及時向各部門傳達公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴格執行;

4、落實人員做好物業內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、門衛保安、衛生消毒、車輛管理及依法制止違規裝修和違章搭建等具體管理服務工作;

5、根據公司和物業項目業委會的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同;

6、審批房屋、公共設施的維修、養護計劃和業主/租戶裝修申請，組織維修人員按時保質完成各項任務，并檢查督促業主/租戶按規定進行裝修;

7、對業主/租戶之間在物業使用中發生的爭議進行協調;

8、定期向業委會報告物業維修、更新費用的收支賬目，接受審核;

9、接受街道和房地產管理部門的指導和監督，配合做好社區管理工作。

物業管理經理工作職責2

1、物業項目管理經驗豐富;

2、能獨立完成物業各項制度制訂;結合實際情況制訂實施細則，并組織實施。

3、對本職工作有不斷改進的想法和推動能力，實操工作能力很強;

4、對服務需求能主動想辦法給予實現，實現需求時主動與需求方進行溝通;

5、熟悉物業預算控制;

6、對轄區業戶的經營行為實施規范管理，維護大廈統一形象。

7、定期組織水、電、氣、消防、房屋公共設施、設備以及環境衛生等工作的綜合性檢查，及時解決發現的問題。

8、熟悉人力資源管理模塊，人員的培訓，招聘等。

物業管理經理工作職責3

1、負責制定物業管理的各項規章制度、作業流程及相關規范性文件，報總經理審批;

2、根據企業的發展狀況以及出現的新情況，及時對物業管理制度進行修訂和完善;

3、負責協調和管理清潔綠化、安全等相關工作，指導監督物業工程項目工作執行情況;

4、針對不同業態的具體項目進行分析，測算和控制各業態項目的物業管理成本;

5、協調本部門與公司其他職能部門的關系，與外部關聯部門保持良好的合作關系;

6、確定組織架構和各部門人員崗位職責，并作指導、管理、監督培養和考核等工作;

7、根據園區物業狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;

8、參與園區規律及改造建設。

物業管理經理工作職責4

1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;

7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業管理經理工作職責5

1.掌握從拓荒前期、項目接盤交房至后期物業管理等工作;

2.執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系;

3.制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4.妥善處理一切緊急及突發事件;

5.負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;

6.負責協調和管理綠化、保安等相關工作;

7.負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。

物業管理經理工作職責6

1.每天早上9：00巡查廠區和各租戶衛生，消防通道車輛的停放。

2.負責管理廠區和租戶的綠化、治安、維修和接待回訪等工作。

3.負責廠區和租戶公共設施，電梯，消防設施設備使用過程中的維修。

4.負責各租戶水電抄表，房租按時催繳，合同到期的擬定。

5.廠房出租談價，議價。

6.負責租戶投訴和突發狀況處理。

7.負責處理出租的日常工作。

物業管理經理工作職責7

1、負責公司物業部服務中心的全面工作，具備良好的物業管理，工民建，水、電、暖、空調等基礎知識;

2、具備協調解決公司工程問題及維修人員技術提升的能力，建立相應管理動作流程;

3、合理安排分配工程人員完成計劃內外工作;

4、具備合理計劃各類工程費用的能力;

篇10

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。