企業(yè)行政管理中的人員績(jī)效管理研究

導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的1篇企業(yè)行政管理中的人員績(jī)效管理研究，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

一、人員績(jī)效管理理論概述

（一）人員績(jī)效管理的定義

簡(jiǎn)單來(lái)講績(jī)效管理就是對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、維護(hù)員工利益、挖掘員工潛能而制定并落實(shí)的一項(xiàng)管理制度，采用相應(yīng)的方法和工具對(duì)員工的工作活動(dòng)以及工作成果進(jìn)行管理的一種方式。

（二）人員績(jī)效管理的構(gòu)成

人員績(jī)效管理的構(gòu)成，主要包括了績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等內(nèi)容。一切手段都是為了對(duì)員工的工作成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以績(jī)效考核結(jié)果為基準(zhǔn)，從而適量對(duì)員工的薪酬水平進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于績(jī)效管理來(lái)說(shuō)，其目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)取決于管理者如何通過(guò)績(jī)效反饋的方式讓員工充分了解自己的情況，從而適當(dāng)對(duì)后續(xù)的績(jī)效進(jìn)行改進(jìn)，所以績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的一種主要方式，目的是有效將員工的工作潛能開(kāi)發(fā)出來(lái)。

（三）人員績(jī)效管理的含義

人員績(jī)效管理實(shí)際上是企業(yè)管理者與員工進(jìn)行雙向溝通的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中管理者與員工之間具有平等權(quán)利，需要站在同樣的高度進(jìn)行溝通。通過(guò)溝通的方式，企業(yè)管理者與員工需要就未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的工作目標(biāo)達(dá)成一致，尤其是需要確定好員工未來(lái)半年、一年的工作目標(biāo)，一般較高層次的績(jī)效管理可以用平衡記分卡或KPI來(lái)表示。

（四）人員績(jī)效管理的區(qū)別

根據(jù)績(jī)效管理的主題進(jìn)行劃分，通常績(jī)效管理可以分為兩大類(lèi)型。首先是激勵(lì)型績(jī)效管理，側(cè)重于調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，尤其是對(duì)于處于成長(zhǎng)階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，激勵(lì)型績(jī)效管理的方法比較適用；其次是管控型績(jī)效管理，更加重視對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范，主要是規(guī)范員工的工作行為，對(duì)于處于成熟發(fā)展階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)這種績(jī)效管理的方式較為適用。不過(guò)無(wú)論是哪種類(lèi)型的績(jī)效管理，人員都是管理的核心，同時(shí)都是為了提升企業(yè)的整體績(jī)效水平。

二、國(guó)有企業(yè)行政管理中的人員績(jī)效管理問(wèn)題

（一）國(guó)有企業(yè)行政管理中的基本情況

國(guó)有企業(yè)行政管理在其管理體系中不僅具有服務(wù)與保障的作用，同時(shí)還履行著組織和領(lǐng)導(dǎo)的職能。行政管理對(duì)于國(guó)有企業(yè)的資金、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)有良好的效果，能夠有效保障各國(guó)有企業(yè)行政管理中的人員績(jī)效管理要點(diǎn)芻議■劉迪圖1績(jī)效管理流程圖項(xiàng)業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。行政管理工作具有一定的復(fù)雜性特征，對(duì)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部其他事務(wù)性管理工作有著本質(zhì)上的區(qū)別。對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果缺乏一個(gè)完善的行政管理系統(tǒng)，其內(nèi)部很容易陷入混亂的狀態(tài)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的有效整合。需要注意的是，國(guó)有企業(yè)具有一定的公共性特征，需要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不僅包括了普通企業(yè)所具有的各個(gè)部門(mén)，還設(shè)有黨支部、團(tuán)委、工會(huì)等黨群機(jī)關(guān)，這也是國(guó)有企業(yè)行政管理工作獨(dú)有的特點(diǎn)。

（二）國(guó)有企業(yè)行政管理中的人員績(jī)效表現(xiàn)

國(guó)有企業(yè)行政管理中的人員績(jī)效表現(xiàn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面是行政管理部門(mén)是一種服務(wù)型部門(mén)，其不會(huì)直接產(chǎn)生價(jià)值和利潤(rùn)，所以行政管理工作往往容易遭到忽視。國(guó)有企業(yè)行政管理工作多數(shù)屬于事務(wù)性工作，工作內(nèi)容較為繁瑣，因此很難對(duì)工作進(jìn)行衡量，并且行政管理部門(mén)時(shí)常需要面臨一些臨時(shí)性的任務(wù)，主要針對(duì)一些突發(fā)情況進(jìn)行處理，而這些問(wèn)題又是難以預(yù)測(cè)的，所以很難通過(guò)人員績(jī)效表現(xiàn)出來(lái)。另一方面，國(guó)有企業(yè)的資產(chǎn)歸國(guó)家所有，需要遵循“黨管干部”的原則，并樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨，與普通企業(yè)相比具有較強(qiáng)的公共性質(zhì)。國(guó)有企業(yè)行政管理工作包括了很多黨政工作，開(kāi)展行政管理工作主要是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙贏局面，這就決定了國(guó)有企業(yè)的行政管理工作與普通企業(yè)的行政管理工作相比，其工作內(nèi)容更為寬泛，同時(shí)該項(xiàng)工作還具有較強(qiáng)的保密性質(zhì)，因此績(jī)效管理工作的難度是非常大的。

（三）國(guó)有企業(yè)行政管理中的人員績(jī)效問(wèn)題與成因

改革開(kāi)放以后，我國(guó)國(guó)有企業(yè)先后經(jīng)歷了多次改革，從目前的情況來(lái)看，在國(guó)有企業(yè)現(xiàn)行考核指標(biāo)體系中，經(jīng)濟(jì)效益、利潤(rùn)等指標(biāo)仍然占據(jù)較大比重，所以國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層更加關(guān)心那些直接與利潤(rùn)掛鉤的部門(mén)，認(rèn)為行政管理部門(mén)只需要處理一些后勤事務(wù)，這就進(jìn)一步影響了行政管理部門(mén)的規(guī)模擴(kuò)張，使得行政管理人員的薪酬福利水平不高，缺乏晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。當(dāng)前，行政管理人員的績(jī)效考核指標(biāo)主要以定性指標(biāo)為主，因?yàn)楹芏鄧?guó)有企業(yè)內(nèi)部存在較為嚴(yán)重的論資排輩的問(wèn)題，導(dǎo)致績(jī)效考核公平性得不到保障，這就進(jìn)一步加大了國(guó)有企業(yè)行政管理人員的績(jī)效考核難度。績(jī)效考核結(jié)果是國(guó)有企業(yè)展開(kāi)對(duì)行政管理人員培訓(xùn)的依據(jù)，但是還有部分國(guó)有企業(yè)在面對(duì)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題是刻意避重就輕，使得相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)難以開(kāi)展。國(guó)有企業(yè)缺乏對(duì)行政管理人員的績(jī)效管理，與企業(yè)管理層的意識(shí)、觀念有很大的關(guān)系。尤其是對(duì)于國(guó)有企業(yè)行政管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和員工來(lái)說(shuō)，普遍缺乏績(jī)效管理的意識(shí)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到人員績(jī)效管理的重要性，只是單純將人員績(jī)效管理當(dāng)成是一種任務(wù)來(lái)完成。

三、國(guó)有企業(yè)行政管理中人員績(jī)效管理要點(diǎn)

（一）國(guó)有企業(yè)行政管理中人員績(jī)效管理的原則

國(guó)有企業(yè)行政管理中開(kāi)展人員績(jī)效考核工作，首先需要遵循公平性原則，在績(jī)效考核缺乏公平的情況下，無(wú)法將績(jī)效管理的作用發(fā)揮出來(lái)。在取得績(jī)效考核結(jié)果之后，還應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)原則，即采用民主型的人員績(jī)效考核方法，需要將考核的結(jié)果向員工公開(kāi)，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。國(guó)有企業(yè)行政管理中實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的績(jī)效管理，必須要有清晰的目標(biāo)和量化的管理標(biāo)準(zhǔn)，并直接將績(jī)效考核結(jié)果與員工的利益、晉升掛鉤。績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)具有可實(shí)現(xiàn)性和可掌控性，遵循“三重一輕”原則，逐步將績(jī)效管理滲透到國(guó)有企業(yè)行政管理工作當(dāng)中。

（二）國(guó)有企業(yè)行政管理中的人員績(jī)效管理流程

對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，行政管理中的人員績(jī)效管理也必須遵循循序漸進(jìn)的過(guò)程，建立相應(yīng)的績(jī)效管理系統(tǒng)。首先國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，了解自身管理現(xiàn)狀以及管理水平；其次，國(guó)有企業(yè)需要確定績(jī)效目標(biāo)，制定并確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人員工作計(jì)劃等，并在此基礎(chǔ)上制定績(jī)效管理方案。績(jī)效管理方案的制定是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，必須根據(jù)行政管理部門(mén)中每個(gè)崗位的特點(diǎn)，確定好KPI指標(biāo)，并編制規(guī)范的考核基準(zhǔn)書(shū)，著重對(duì)績(jī)效考核流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行合理安排，直接將其與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升、薪酬福利掛鉤；最后需要進(jìn)行績(jī)效管理組織建設(shè)，包括了績(jī)效管理計(jì)劃實(shí)施、指標(biāo)數(shù)據(jù)量化設(shè)計(jì)等內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上做好績(jī)效測(cè)評(píng)工作。

（三）國(guó)有企業(yè)行政管理中的人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)有企業(yè)行政管理中的人員績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)，全面克服國(guó)有企業(yè)行政管理中人員績(jī)效考核方法的不足。在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)體系的過(guò)程中，需要明確行政管理部門(mén)的部門(mén)職責(zé)以及行政管理人員的崗位職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)、員工之間的溝通，通過(guò)溝通的方式著重對(duì)績(jī)效考核的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。行政管理部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)結(jié)合國(guó)有企業(yè)的考核指標(biāo)、部門(mén)崗位指標(biāo)來(lái)確定，同時(shí)還需要充分考慮其他部門(mén)對(duì)于行政管理部門(mén)提出的要求。在具體制定目標(biāo)的過(guò)程中，必須理清權(quán)責(zé)關(guān)系，加強(qiáng)與各方面的溝通。在確定了指標(biāo)之后，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)行政管理人員與行政管理部門(mén)在工作中存在聯(lián)系的頻率以及重要程度來(lái)確認(rèn)權(quán)重，在確認(rèn)權(quán)重的過(guò)程中可以采用專家意見(jiàn)來(lái)輔助進(jìn)行，可以在人力資源管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)權(quán)重。

四、完善國(guó)有企業(yè)行政管理中人員績(jī)效管理工作的對(duì)策

（一）完善企業(yè)績(jī)效管理理念

想要做好國(guó)有企業(yè)行政管理中的人員績(jī)效管理工作，就必須從國(guó)有企業(yè)管理層入手，積極轉(zhuǎn)變管理人員對(duì)行政管理中人員績(jī)效管理的理念。績(jī)效管理作為人力資源管理的重要內(nèi)容，也是國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略的一種良好體現(xiàn)。所以對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)站在戰(zhàn)略的高度讓行政管理部門(mén)的所有人員都認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，重視行政管理人員績(jī)效提升，從而促進(jìn)國(guó)有企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的良性循環(huán)。尤其是對(duì)于國(guó)有企業(yè)的高層管理人員來(lái)說(shuō)，更應(yīng)當(dāng)站在戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)到行政管理人員績(jī)效管理的重要性，該工作不能只是由人力資源管理部門(mén)來(lái)承擔(dān)，而是需要通過(guò)多部門(mén)協(xié)調(diào)的方式來(lái)完成，需要重點(diǎn)考慮如何通過(guò)開(kāi)展行政管理人員績(jī)效管理工作的方式，促進(jìn)行政管理部門(mén)整體績(jī)效提升，從而起到提升國(guó)有企業(yè)績(jī)效水平的作用，更好地幫助國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。人力資源管理部門(mén)在制定績(jī)效管理制度的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，結(jié)合不同部門(mén)、崗位工作的特點(diǎn)，圍繞如何能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)這一宗旨，制定出一套針對(duì)性強(qiáng)的績(jī)效管理制度。在績(jī)效管理制度具體落實(shí)的過(guò)程中，還需要深入考慮如何能夠持續(xù)提升行政管理人員的績(jī)效水平，讓行政管理人員能夠更好地為實(shí)現(xiàn)國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)朝著更高的戰(zhàn)略目標(biāo)方向發(fā)展而奮斗。

（二）建立以人為本的員工績(jī)效管理途徑

以人為本作為科學(xué)發(fā)展觀的核心，強(qiáng)調(diào)在工作、管理、學(xué)習(xí)中以人為中心和出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立以人為中心的理念。國(guó)有企業(yè)在開(kāi)展行政管理人員績(jī)效管理工作的過(guò)程中，積極引入以人為本的理念，將人力資源作為推動(dòng)國(guó)有企業(yè)發(fā)展的核心、將績(jī)效管理作為挖掘人員潛能的手段，能夠更好地將行政管理人員績(jī)效管理的價(jià)值發(fā)揮出來(lái)。因?yàn)閲?guó)有企業(yè)難以對(duì)行政管理工作進(jìn)行量化，所以直接由管理層進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的方式，通常會(huì)受到人的主觀因素的影響，體現(xiàn)出了對(duì)行政管理人員的不尊重，績(jī)效管理的公平性得不到保障。在以人為本理念的引導(dǎo)下，國(guó)有企業(yè)在對(duì)行政管理人員進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，可以建立一個(gè)多元評(píng)價(jià)機(jī)制，形成領(lǐng)導(dǎo)、同事包括行政管理人員自身進(jìn)行評(píng)價(jià)的形式。同時(shí)也可以根據(jù)行政管理人員在工作過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況合理對(duì)績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，使得績(jī)效考核結(jié)果能夠客觀地將真實(shí)情況反映出來(lái)。同時(shí)，國(guó)有企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)行政管理人員的培訓(xùn)力度，不僅限于對(duì)行政管理人員進(jìn)行各專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)績(jī)效管理方面的知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)的方式，逐漸引導(dǎo)行政管理人員樹(shù)立其績(jī)效管理的觀念進(jìn)一步明確自身責(zé)任和義務(wù)。而對(duì)于行政管理部門(mén)的管理人員來(lái)說(shuō)，除了需要樹(shù)立正確的績(jī)效管理觀念外，也需要具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。

（三）加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)行政管理中人員績(jī)效管理工作的保障

針對(duì)國(guó)有企業(yè)行政管理中人員績(jī)效管理工作的問(wèn)題，還應(yīng)當(dāng)為績(jī)效管理工作的開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。首先國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化人力資源管理，因?yàn)閲?guó)有企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理中人力資源管理部門(mén)是重要的主體，因此需要不斷提高人力資源管理部門(mén)員工的職業(yè)素養(yǎng)和思想品格。國(guó)有企業(yè)在招聘員工的過(guò)程中，可以適當(dāng)提高入職門(mén)檻，每一位員工入職都需要經(jīng)過(guò)層層考驗(yàn)，著重對(duì)應(yīng)聘人員的工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道德進(jìn)行考察。其次，需要提高企業(yè)內(nèi)部全體員工的素養(yǎng)。國(guó)有企業(yè)可以通過(guò)定期開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的方式，讓員工逐漸養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)，尤其是員工需要清楚了解到國(guó)有企業(yè)行政管理機(jī)制以及國(guó)有企業(yè)的未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖，從而能夠?yàn)閲?guó)有企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理工作的開(kāi)展提供重要的支撐。想要做好國(guó)有企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理工作，還可以建立一個(gè)績(jī)效評(píng)估體系，這也是行政管理人員績(jī)效管理中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以國(guó)有企業(yè)必須根據(jù)自身特點(diǎn)以及發(fā)展實(shí)況，著重對(duì)行政管理部門(mén)的工作進(jìn)行分析，并編制部門(mén)職責(zé)說(shuō)明書(shū)，重點(diǎn)將其當(dāng)成制定行政管理人員績(jī)效評(píng)估體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)有企業(yè)KPI的分解，了解各部門(mén)對(duì)行政管理工作的需要，從而構(gòu)建一個(gè)針對(duì)性強(qiáng)的績(jī)效評(píng)估體系。在確定考核指標(biāo)的過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)必須做到定性與定量相結(jié)合，在具體開(kāi)展考核工作的過(guò)程中還必須對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，設(shè)置行為類(lèi)指標(biāo)與結(jié)果類(lèi)指標(biāo)，結(jié)合具體目標(biāo)的完成度以及日常工作考核的完成度來(lái)進(jìn)行考核，從而有效促進(jìn)績(jī)效考核指標(biāo)可操作性的提升，并實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)制度化。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要工具，對(duì)于調(diào)動(dòng)員工積極性、挖掘員工潛力有良好的作用，同時(shí)行政管理在企業(yè)管理中也占據(jù)著非常重要的地位，加強(qiáng)對(duì)國(guó)有企業(yè)行政管理人員的績(jī)效管理，能夠有效提升國(guó)有企業(yè)行政管理部門(mén)的績(jī)效水平。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)想要做好行政管理人員績(jī)效管理工作，就必須主動(dòng)轉(zhuǎn)變自身觀念，站在企業(yè)戰(zhàn)略高度看待行政管理人員績(jī)效管理的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上建立以人為本的行政管理人員績(jī)效管理工作途徑，為提升企業(yè)績(jī)效水平創(chuàng)造更為良好的條件。

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作者:劉迪 單位:北京市勘察設(shè)計(jì)研究院有限公司