銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作模板(10篇)

導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1創(chuàng)新管理體系，實(shí)行以委派制為主要內(nèi)容的“垂直管理”1.1委派的形式和主要原則

為有效行使財(cái)會管理職能，強(qiáng)化內(nèi)部控制，確保財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，向下屬機(jī)構(gòu)派駐財(cái)會管理人員的一種委派方式，主要有兩種形式：財(cái)務(wù)總監(jiān)委派制和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制，并遵循以下基本原則：一是因地制宜原則；二是循序漸進(jìn)原則；三是責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合原則，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員的工資、獎(jiǎng)金、福利、津貼、補(bǔ)貼、差旅費(fèi)用等統(tǒng)一由上級派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)放(報(bào)銷)和管理；四是定期輪換原則，任期原則上為二至三年。

1.2委以財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人一定的權(quán)限

主要的權(quán)限包括：(1)各項(xiàng)內(nèi)部管理制度的審定權(quán)；(2)財(cái)務(wù)決策的參與權(quán)和審議權(quán)；(3)重大財(cái)務(wù)收支審核權(quán)；(4)有權(quán)參加和列席委派行組織召開的各種經(jīng)營管理會議，并有權(quán)提出建議；有權(quán)建議對派駐行財(cái)會部門的人員和內(nèi)部分工進(jìn)行調(diào)整；有權(quán)對向上級行匯報(bào)派駐行財(cái)會管理中的重大事項(xiàng)以及存在的問題。

1.3加強(qiáng)對財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員的考核

對財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員的考核按年度進(jìn)行，每年初統(tǒng)一由上級行財(cái)會部門會同人事部門對財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括個(gè)人素質(zhì)、管理能力和工作業(yè)績。其中工作業(yè)績包括日常業(yè)務(wù)、會計(jì)報(bào)表及年終決算工作、財(cái)務(wù)收支執(zhí)行情況、重大差錯(cuò)情況及處理、其他事項(xiàng)，根據(jù)考核情況，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員實(shí)行獎(jiǎng)懲。

2引入戰(zhàn)略成本管理理念，從成本節(jié)省到成本避免

傳統(tǒng)的成本降低基本是通過成本的節(jié)省來實(shí)現(xiàn)的，即力求在銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中不浪費(fèi)資源和改進(jìn)工作方式以節(jié)約成本支出，這些成本控制手段往往成效不大。西方銀行主流的財(cái)務(wù)理念之一，即戰(zhàn)略成本管理理念就是銀行尋求新的降低成本的方法，力圖從根本上避免成本的發(fā)生。成本避免的思想根本在于從管理的角度去探索成本降低的潛力，認(rèn)為事前預(yù)防重于事后調(diào)整，避免不必要的成本發(fā)生。這種戰(zhàn)略上變革主要體現(xiàn)在以下一些方面：

2.1調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變收入增長方式

在資產(chǎn)戰(zhàn)略上：提高信貸資產(chǎn)貢獻(xiàn)率。要將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，積極開拓信貸市場作為改善信貸資產(chǎn)質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益的切入點(diǎn)。從明確“保、挖、搶、退”的領(lǐng)域和范圍入手，一方面突出重點(diǎn)客戶，加強(qiáng)貸款營銷，開拓信貸市場；另一方面要加快退出低效和過熱過剩的市場行業(yè)，提高資金使用價(jià)值的效率效用，通過有效投入和更多的產(chǎn)出以求效益最大化。

在負(fù)債戰(zhàn)略上：積極優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。優(yōu)化負(fù)債就是要做到資產(chǎn)和負(fù)債的匹配與對稱。保持總量上的平衡和分量上的對稱，優(yōu)化的目的就是以來源定運(yùn)用。負(fù)債業(yè)務(wù)的質(zhì)量結(jié)構(gòu)是銀行合理安排資產(chǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，只有規(guī)模還難以保證銀行的有效運(yùn)營。例如在銀根收緊的情況下，過多的負(fù)債意味著成本的增加和利潤減少，因此有效負(fù)債取決于期限、流動(dòng)性及利率的合理安排。

在中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上：整合提升業(yè)務(wù)價(jià)值量。中間業(yè)務(wù)是在資本約束條件下提高收益的重要手段，是實(shí)現(xiàn)從單一性經(jīng)營向多元化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的綜合樞鈕。應(yīng)認(rèn)真研究形成中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，從客戶和產(chǎn)品等多個(gè)維度來挖掘中間業(yè)務(wù)的增長空間，提升中間業(yè)務(wù)的價(jià)值含量和盈利水平。

2.2整合組織架構(gòu)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率

篇2

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商業(yè)銀行；財(cái)務(wù)管理；啟示 

 

1 創(chuàng)新管理體系，實(shí)行以委派制為主要內(nèi)容的“垂 

直管理”1.1 委派的形式和主要原則 

為有效行使財(cái)會管理職能，強(qiáng)化內(nèi)部控制，確保財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，向下屬機(jī)構(gòu)派駐財(cái)會管理人員的一種委派方式，主要有兩種形式：財(cái)務(wù)總監(jiān)委派制和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制，并遵循以下基本原則：一是因地制宜原則；二是循序漸進(jìn)原則；三是責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合原則，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員的工資、獎(jiǎng)金、福利、津貼、補(bǔ)貼、差旅費(fèi)用等統(tǒng)一由上級派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)放(報(bào)銷)和管理；四是定期輪換原則，任期原則上為二至三年。 

1.2 委以財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人一定的權(quán)限 

主要的權(quán)限包括：(1)各項(xiàng)內(nèi)部管理制度的審定權(quán)；(2)財(cái)務(wù)決策的參與權(quán)和審議權(quán)；(3)重大財(cái)務(wù)收支審核權(quán)；(4)有權(quán)參加和列席委派行組織召開的各種經(jīng)營管理會議，并有權(quán)提出建議；有權(quán)建議對派駐行財(cái)會部門的人員和內(nèi)部分工進(jìn)行調(diào)整；有權(quán)對向上級行匯報(bào)派駐行財(cái)會管理中的重大事項(xiàng)以及存在的問題。 

1.3 加強(qiáng)對財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員的考核 

對財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員的考核按年度進(jìn)行，每年初統(tǒng)一由上級行財(cái)會部門會同人事部門對財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括個(gè)人素質(zhì)、管理能力和工作業(yè)績。其中工作業(yè)績包括日常業(yè)務(wù)、會計(jì)報(bào)表及年終決算工作、財(cái)務(wù)收支執(zhí)行情況、重大差錯(cuò)情況及處理、其他事項(xiàng)，根據(jù)考核情況，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員實(shí)行獎(jiǎng)懲。 

 

2 引入戰(zhàn)略成本管理理念，從成本節(jié)省到成本避免 

傳統(tǒng)的成本降低基本是通過成本的節(jié)省來實(shí)現(xiàn)的，即力求在銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中不浪費(fèi)資源和改進(jìn)工作方式以節(jié)約成本支出，這些成本控制手段往往成效不大。西方銀行主流的財(cái)務(wù)理念之一，即戰(zhàn)略成本管理理念就是銀行尋求新的降低成本的方法，力圖從根本上避免成本的發(fā)生。成本避免的思想根本在于從管理的角度去探索成本降低的潛力，認(rèn)為事前預(yù)防重于事后調(diào)整，避免不必要的成本發(fā)生。這種戰(zhàn)略上變革主要體現(xiàn)在以下一些方面： 

2.1 調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變收入增長方式

在資產(chǎn)戰(zhàn)略上：提高信貸資產(chǎn)貢獻(xiàn)率。要將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，積極開拓信貸市場作為改善信貸資產(chǎn)質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益的切入點(diǎn)。從明確“保、挖、搶、退”的領(lǐng)域和范圍入手，一方面突出重點(diǎn)客戶，加強(qiáng)貸款營銷，開拓信貸市場；另一方面要加快退出低效和過熱過剩的市場行業(yè)，提高資金使用價(jià)值的效率效用，通過有效投入和更多的產(chǎn)出以求效益最大化。 

在負(fù)債戰(zhàn)略上：積極優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。優(yōu)化負(fù)債就是要做到資產(chǎn)和負(fù)債的匹配與對稱。保持總量上的平衡和分量上的對稱，優(yōu)化的目的就是以來源定運(yùn)用。負(fù)債業(yè)務(wù)的質(zhì)量結(jié)構(gòu)是銀行合理安排資產(chǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，只有規(guī)模還難以保證銀行的有效運(yùn)營。例如在銀根收緊的情況下，過多的負(fù)債意味著成本的增加和利潤減少，因此有效負(fù)債取決于期限、流動(dòng)性及利率的合理安排。 

在中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上：整合提升業(yè)務(wù)價(jià)值量。中間業(yè)務(wù)是在資本約束條件下提高收益的重要手段，是實(shí)現(xiàn)從單一性經(jīng)營向多元化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的綜合樞鈕。應(yīng)認(rèn)真研究形成中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，從客戶和產(chǎn)品等多個(gè)維度來挖掘中間業(yè)務(wù)的增長空間，提升中間業(yè)務(wù)的價(jià)值含量和盈利水平。 

2.2 整合組織架構(gòu)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率

篇3

1 創(chuàng)新管理體系，實(shí)行以委派制為主要內(nèi)容的“垂

直管理”1.1 委派的形式和主要原則

為有效行使財(cái)會管理職能，強(qiáng)化內(nèi)部控制，確保財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，向下屬機(jī)構(gòu)派駐財(cái)會管理人員的一種委派方式，主要有兩種形式：財(cái)務(wù)總監(jiān)委派制和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派制，并遵循以下基本原則：一是因地制宜原則；二是循序漸進(jìn)原則；三是責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合原則，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員的工資、獎(jiǎng)金、福利、津貼、補(bǔ)貼、差旅費(fèi)用等統(tǒng)一由上級派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)放(報(bào)銷)和管理；四是定期輪換原則，任期原則上為二至三年。

1.2 委以財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人一定的權(quán)限

主要的權(quán)限包括：(1)各項(xiàng)內(nèi)部管理制度的審定權(quán)；(2)財(cái)務(wù)決策的參與權(quán)和審議權(quán)；(3)重大財(cái)務(wù)收支審核權(quán)；(4)有權(quán)參加和列席委派行組織召開的各種經(jīng)營管理會議，并有權(quán)提出建議；有權(quán)建議對派駐行財(cái)會部門的人員和內(nèi)部分工進(jìn)行調(diào)整；有權(quán)對向上級行匯報(bào)派駐行財(cái)會管理中的重大事項(xiàng)以及存在的問題。

1.3 加強(qiáng)對財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員的考核

對財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員的考核按年度進(jìn)行，每年初統(tǒng)一由上級行財(cái)會部門會同人事部門對財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括個(gè)人素質(zhì)、管理能力和工作業(yè)績。其中工作業(yè)績包括日常業(yè)務(wù)、會計(jì)報(bào)表及年終決算工作、財(cái)務(wù)收支執(zhí)行情況、重大差錯(cuò)情況及處理、其他事項(xiàng)，根據(jù)考核情況，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人委派人員實(shí)行獎(jiǎng)懲。

2 引入戰(zhàn)略成本管理理念，從成本節(jié)省到成本避免

傳統(tǒng)的成本降低基本是通過成本的節(jié)省來實(shí)現(xiàn)的，即力求在銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中不浪費(fèi)資源和改進(jìn)工作方式以節(jié)約成本支出，這些成本控制手段往往成效不大。西方銀行主流的財(cái)務(wù)理念之一，即戰(zhàn)略成本管理理念就是銀行尋求新的降低成本的方法，力圖從根本上避免成本的發(fā)生。成本避免的思想根本在于從管理的角度去探索成本降低的潛力，認(rèn)為事前預(yù)防重于事后調(diào)整，避免不必要的成本發(fā)生。這種戰(zhàn)略上變革主要體現(xiàn)在以下一些方面：

2.1 調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變收入增長方式

在資產(chǎn)戰(zhàn)略上：提高信貸資產(chǎn)貢獻(xiàn)率。要將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，積極開拓信貸市場作為改善信貸資產(chǎn)質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益的切入點(diǎn)。從明確“保、挖、搶、退”的領(lǐng)域和范圍入手，一方面突出重點(diǎn)客戶，加強(qiáng)貸款營銷，開拓信貸市場；另一方面要加快退出低效和過熱過剩的市場行業(yè)，提高資金使用價(jià)值的效率效用，通過有效投入和更多的產(chǎn)出以求效益最大化。

在負(fù)債戰(zhàn)略上：積極優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。優(yōu)化負(fù)債就是要做到資產(chǎn)和負(fù)債的匹配與對稱。保持總量上的平衡和分量上的對稱，優(yōu)化的目的就是以來源定運(yùn)用。負(fù)債業(yè)務(wù)的質(zhì)量結(jié)構(gòu)是銀行合理安排資產(chǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，只有規(guī)模還難以保證銀行的有效運(yùn)營。例如在銀根收緊的情況下，過多的負(fù)債意味著成本的增加和利潤減少，因此有效負(fù)債取決于期限、流動(dòng)性及利率的合理安排。

在中間業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上：整合提升業(yè)務(wù)價(jià)值量。中間業(yè)務(wù)是在資本約束條件下提高收益的重要手段，是實(shí)現(xiàn)從單一性經(jīng)營向多元化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的綜合樞鈕。應(yīng)認(rèn)真研究形成中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，從客戶和產(chǎn)品等多個(gè)維度來挖掘中間業(yè)務(wù)的增長空間，提升中間業(yè)務(wù)的價(jià)值含量和盈利水平。

2.2 整合組織架構(gòu)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率

篇4

人員降多增少的背后是正常的流動(dòng)，還是行業(yè)轉(zhuǎn)型的開始？

由于宏觀經(jīng)濟(jì)周期低迷，利潤增速放緩，實(shí)業(yè)不良率不斷攀升，人才隊(duì)伍精簡，各項(xiàng)成本進(jìn)行壓縮，多位銀行管理人士向《投資者報(bào)》記者表示，不論是自然原因還是技術(shù)原因，銀行用人總趨勢仍往下走。

年齡結(jié)構(gòu)老化需要更新

依照半年報(bào)，僅工農(nóng)中建四大行的員工減少量就有2.5萬人。

在9家員工數(shù)量減少的上市銀行中，工農(nóng)中建較年初分別減員7635人、4023人、6881人、6721人，股份制銀行中，招商銀行較年初也減少了7768人，而以上5家的減員數(shù)量合計(jì)達(dá)33028人。

“國有銀行年齡結(jié)構(gòu)嚴(yán)重老化，最近幾年都是退休高峰。”工商銀行內(nèi)部人士向《投資者報(bào)》記者表示，由于半年報(bào)截至6月30日，新招員工入職一般在七八月，增數(shù)未計(jì)入也使落差大，此外隨著科技的發(fā)展，雖然退休員工多，銀行客觀上也不再招收過多的人手。

而從2015年年報(bào)可見，早在去年年底，中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行40歲以上員工的占比便已經(jīng)高達(dá)40.82%、62.6%、49.41%。

“現(xiàn)在人員控制比較嚴(yán)格，省行這一兩年都沒有怎么招人，人員編制數(shù)穩(wěn)定，不減不增，下面二級行預(yù)計(jì)五年內(nèi)至少要退40%～50%的人，一來人員老化快自然減員，二來人員外流比例也大。”南方某國有行省分行管理人員對《投資者報(bào)》記者說。

精細(xì)管理致用工下降

當(dāng)然，有減就有增。但就行業(yè)減員的速度，增員的數(shù)量明顯失衡。

16家上市銀行中，即便是上半年增員最多的華夏銀行，員工較年初增加也僅不到2000人。而另外3家城商行及浦發(fā)、興業(yè)、平安銀行3家股份行，增量均不超過千人。

如果根據(jù)銀監(jiān)會去年年報(bào)顯示，2015年末中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總計(jì)4262家，總從業(yè)人數(shù)為380萬左右；那么，上半年16家上市銀行的員工凈減少，體量已接近整個(gè)銀行體系的1%。

據(jù)記者了解，基于是順周期行業(yè)，且用工呈知識密集型與勞動(dòng)密集型并存的特點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)與盈利增速放緩的背景下，適當(dāng)壓降用工總量、合理控制人工成本成為銀行精細(xì)化管理的選擇。

而即便是增員的銀行，亦表示出了對人員的控制。

“前些年伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模快速增長及機(jī)構(gòu)布設(shè)速度加快，用工數(shù)量保持了較快增長。最近三年，全國網(wǎng)點(diǎn)布局基本完成，人員增速也從三年前的19%降到近三年的4%左右。”興業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了促進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，保持高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，今后也將更加注重隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化與專業(yè)能力提升。

“負(fù)責(zé)對公業(yè)務(wù)的銀行團(tuán)隊(duì)，將會被收縮至一級支行處理。這也與銀行業(yè)的‘減法式’人才戰(zhàn)略相輔相成，即調(diào)人均創(chuàng)利概念，減少相對冗余的中后臺員工人數(shù)。”著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝表示。

據(jù)悉，為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，二級行的部分權(quán)力也在被回收。

縮編減薪渡業(yè)務(wù)寒冬

“沒有主動(dòng)裁員，勞務(wù)派遣用工也在減少，可能客觀不需要這么多人。”上述國有行總行人士告訴記者，以前退休5000人再招5000人，但現(xiàn)在可能2000人就夠了。

而伴隨電子銀行、手機(jī)銀行等替代率不斷上升，使得銀行通過實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)及人工服務(wù)的需求下降。花旗銀行預(yù)計(jì)，2015～2025年間，銀行業(yè)將現(xiàn)30%裁員，主要是由于網(wǎng)點(diǎn)投資回報(bào)率降低及金融科技對未來銀行業(yè)經(jīng)營模式的影響。

某銀行運(yùn)營人員告訴記者，受手機(jī)支付習(xí)慣等改變和影響，不僅銀行網(wǎng)點(diǎn)在縮減，連ATM機(jī)的數(shù)量也在控制。“高風(fēng)險(xiǎn)、無風(fēng)險(xiǎn)和缺乏技術(shù)含量的工作能外包就外包，勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)收縮，人員也在減少，降低成本。”

興業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人也對記者表示，興業(yè)銀行的人才戰(zhàn)略與經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化及以及業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配，“興業(yè)一直高度重視互聯(lián)網(wǎng)金融、金融脫媒等新金融業(yè)態(tài)帶來的挑戰(zhàn)，全行電子銀行交易替代率已達(dá)95.25%，重點(diǎn)加大Ⅱ類賬戶及新型支付結(jié)算手段的創(chuàng)新與經(jīng)營，建設(shè)線上線下充分互動(dòng)的經(jīng)營服務(wù)閉環(huán)。面對激烈的市場競爭，向科技應(yīng)用要效益，向高效管理要效益，向扁平流程要效益，向人均高產(chǎn)要效益，不斷提高客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)綜合競爭力，是興業(yè)一直努力的方向。與之配套的集團(tuán)人力資源規(guī)劃、專業(yè)化人才重點(diǎn)引進(jìn)、核心崗位員工能力培訓(xùn)培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化崗位普遍持證上崗、優(yōu)秀員工激勵(lì)體系完善、前中后臺崗位優(yōu)化、勞動(dòng)組合模式創(chuàng)新等工作持續(xù)優(yōu)化調(diào)整與完善貫穿人力資源戰(zhàn)略全流程。”

篇5

為滿足中端客戶越來越復(fù)雜多變的理財(cái)需求，從2006年起，建設(shè)銀行、交通銀行、工商銀行、光大銀行等大、小中資銀行，都對個(gè)人零售理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，對理財(cái)中心進(jìn)行了再造，力求為客戶奉上最好的服務(wù)。這些銀行認(rèn)識到，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是客戶與銀行溝通的重要橋梁，也是銀行銷售產(chǎn)品、提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)的重要窗口。

外資銀行在這一方面有著榜樣的作用，匯豐的網(wǎng)點(diǎn)是紅色的，渣打是藍(lán)綠色，荷蘭銀行采用著名畫家凡高的向日葵作為標(biāo)識，這些銀行都有鮮明而統(tǒng)一的品牌形象，讓人一目了然、印象深刻。

當(dāng)然品牌形象不只是網(wǎng)點(diǎn)裝修那么簡單的問題，它更包含銀行的服務(wù)文化、業(yè)務(wù)受理環(huán)境等。

中資銀行已經(jīng)注意到追求銀行服務(wù)文化的重要性，特別是在細(xì)節(jié)上更需貼心細(xì)致。建行上海市分行一位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：“凡是柜員能做的不要客戶做；凡是后臺能做的不要前臺做；凡是一步能做的不要分兩步做。”

改造從網(wǎng)點(diǎn)形象開始

最近，建行上海市分行下已有超過20家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)露出嶄新面貌，使人耳目一新。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)以藍(lán)色為主基調(diào)，通過各區(qū)域不同藍(lán)色組合的應(yīng)用，形成建行獨(dú)特的網(wǎng)點(diǎn)視覺形象。

客戶發(fā)現(xiàn)，原來擁擠的柜臺不見了，高而厚的防彈玻璃減少了，自助設(shè)備卻增加了。較高的現(xiàn)金柜臺被入座辦理業(yè)務(wù)的矮柜面取而代之，網(wǎng)點(diǎn)后臺辦公區(qū)被大面積縮減，客戶服務(wù)區(qū)從原來的105平方米擴(kuò)展到近200平方米。

同時(shí)，大廳被劃分為引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、封閉式柜臺、開放式柜臺、個(gè)人理財(cái)中心和自助銀行等七個(gè)功能明確的模塊，特別將大堂經(jīng)理區(qū)設(shè)在網(wǎng)點(diǎn)入口，隨時(shí)向客戶提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。此外，還開通叫號系統(tǒng)，讓客戶免除了排隊(duì)之苦，宣傳折頁專門安裝在開放式柜臺的客戶座椅邊，方便取閱。

在營業(yè)時(shí)間上也進(jìn)行了調(diào)整，部分網(wǎng)點(diǎn)延長至晚上9∶00。與大銀行相比，中端客戶更是中小銀行的“上帝”。光大銀行上海分行行長劉正民就明確將該行定位為為中端客戶服務(wù)的零售銀行。

為了使網(wǎng)點(diǎn)讓客戶感到賓至如歸，光大銀行今年也進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)布局。整個(gè)銀行外觀選用鮮明的紫色，營業(yè)廳區(qū)域分割使環(huán)境更幽雅，私密性更強(qiáng)。

光大銀行上海分行個(gè)人銀行部總經(jīng)理趙小姐介紹，功能性明確的區(qū)域分割，可以將部分業(yè)務(wù)分離出來，先行辦理，不用在現(xiàn)金柜臺前排隊(duì)苦等，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。

此外，從今年開始，光大銀行在上海的主要營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)堅(jiān)持雙休日營業(yè)，該行還在不斷推新VIP客戶的增值服務(wù)，包括業(yè)務(wù)優(yōu)先、收費(fèi)優(yōu)惠、溫情服務(wù)、健康專線服務(wù)等，甚至在貴賓室中存有刻有客戶名字的茶杯，讓其辦理業(yè)務(wù)時(shí)像在家一樣舒適。不但從硬件設(shè)施，更從理財(cái)文化上貼近客戶的心。

渠道升級虛實(shí)相輔

工商銀行在打造VIP客戶服務(wù)時(shí)，不但考慮了實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，還將虛擬的電話和網(wǎng)上銀行考慮在內(nèi)，全面提升VIP客戶優(yōu)越的理財(cái)感受。

今年工行以網(wǎng)點(diǎn)渠道為突破口，在北京、上海、廣州、深圳四大城市推出了80家重點(diǎn)為理財(cái)金賬戶客戶服務(wù)的理財(cái)中心，其中上海推出30家，覆蓋了東到南匯、西至青浦、南抵奉賢、北達(dá)嘉定的商業(yè)、商務(wù)、居民、工業(yè)四大區(qū)域。工行負(fù)責(zé)人表示，2007年工行還將陸續(xù)在全國各大中型城市推出按照同樣標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的理財(cái)中心達(dá)500家。

此外，工行還將把理財(cái)金賬戶的貴賓服務(wù)延伸到電話銀行和網(wǎng)上銀行，在95588電話銀行中設(shè)立理財(cái)金賬戶貴賓通道，為理財(cái)金賬戶客戶配備專門的人工坐席，并推出網(wǎng)上銀行貴賓版，為客戶提供豐富的理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)資訊。

業(yè)務(wù)提速至關(guān)重要

銀行網(wǎng)點(diǎn)再造也許會讓VIP客戶的嗤之以鼻：“為什么銀行每天還有那么多人排隊(duì)?為什么辦理一項(xiàng)簡單的業(yè)務(wù)還需花很長時(shí)間？”客戶的最大不滿就在于此。

究其原因，客戶細(xì)分不到位；業(yè)務(wù)窗口少；銀行員工分工太細(xì)，只能操作少數(shù)業(yè)務(wù)；未對客戶使用自助設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)等緣由使得客戶談銀行而色變。

銀行的對策除開辟優(yōu)先通道外，更降低了每筆業(yè)務(wù)的受理時(shí)間，以提高效率。而這其中最首要的就是識別客戶，細(xì)分需求，引導(dǎo)到位。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，95％以上的客戶到銀行辦理的實(shí)際上是最簡單和最基礎(chǔ)的存取款業(yè)務(wù)，并且其中有近60%的交易都在1000元以下。而目前，每一個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)幾乎集納了所有金融服務(wù)業(yè)務(wù)，該人士指出，銀行網(wǎng)點(diǎn)只有將客戶細(xì)分做到位，才能針對客戶不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供最適合的服務(wù)渠道。

建行上海市分行不久前提出了業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸解決方案：規(guī)范制度、簡化流程，并以分秒計(jì)算優(yōu)化前后的柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，評估優(yōu)化效果，以新速度、高效率和全新的網(wǎng)點(diǎn)面對客戶。

記者了解到，客戶一進(jìn)建行網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)類別迅速進(jìn)行分流，引導(dǎo)部分客戶使用自助設(shè)備，并隨時(shí)在一邊輔導(dǎo)。在自助服務(wù)區(qū)設(shè)置95533直線電話，一有疑問就可接通24小時(shí)服務(wù)熱線。

“新的網(wǎng)點(diǎn)開張營業(yè)后，在強(qiáng)化針對方面獨(dú)具特色，對發(fā)生頻繁的基礎(chǔ)金融服務(wù)，通過合理的引導(dǎo)，培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣，使客戶能簡便快捷地完成業(yè)務(wù)辦理，有效節(jié)約客戶時(shí)間，讓每個(gè)客戶都獲得最適合自己的金融服務(wù)，優(yōu)化流程使效率提高了兩倍。”建行上海市分行負(fù)責(zé)人對記者說。

其他銀行也對速度效率非常重視，紛紛跟進(jìn)，光大銀行表示明年可能推出以分秒限定服務(wù)操作時(shí)間的業(yè)務(wù)規(guī)范。

個(gè)依仗理財(cái)團(tuán)隊(duì)

不少銀行理財(cái)中心的賣點(diǎn)直指個(gè)性化服務(wù)，而個(gè)性化服務(wù)與理財(cái)成為VIP客戶選擇銀行的主要標(biāo)準(zhǔn)。

復(fù)雜而私人化的服務(wù)是通過每一位理財(cái)師傳達(dá)的，所以優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造也是銀行著力之處。

客戶選擇銀行理財(cái)服務(wù)正是鑒于對銀行的信賴，銀行提出的“建議”或“方案”才能快速被接納。因此，提出這些“建議”或“方案”的銀行員工成了“中高端理財(cái)”業(yè)務(wù)發(fā)展最重要的一環(huán)。

理財(cái)涉及面廣，不僅限于金融產(chǎn)品的投資分配，資金運(yùn)用的合理規(guī)劃，還包括幫客戶處理稅務(wù)問題，熟悉房地產(chǎn)投資、證券投資、收藏品投資等諸多方面。

而我國銀行缺乏既熟悉銀行業(yè)務(wù)又精通證券交易、基金等金融業(yè)務(wù)的全能型“通才”，更別說對保險(xiǎn)公司推出的上千種險(xiǎn)種靈活組合，以迎合客戶要求的專才。沒有這些知識技能，就無法為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也無法幫助高端客戶個(gè)人在財(cái)富積累和財(cái)富安全之間作出最佳的平衡保障。

篇6

南海家園社區(qū)位于南六環(huán)附近，是目前北京最大的住宅群體工程，社區(qū)居住了原瀛海鎮(zhèn)18個(gè)自然村的4401戶回遷戶，近12000人，加上外來租住戶，人口將近36000人。在這里“落戶”后，南海家園五里社區(qū)分理處實(shí)行全年無節(jié)假日365天營業(yè)，采用自助機(jī)具與人工非現(xiàn)金服務(wù)相結(jié)合的形式，室內(nèi)設(shè)有1臺ATM、3臺自助存取款機(jī)、兩臺自助終端機(jī)和一臺社區(qū)汽車便民服務(wù)機(jī)。為方便社區(qū)客戶在下班后辦理業(yè)務(wù)，南海家園五里社區(qū)分理處采取了與普通金融機(jī)構(gòu)不同的營業(yè)時(shí)間安排，實(shí)行錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)，即8：00至11：00，15：00至19：30營業(yè)。

在服務(wù)方式上，南海家園五里社區(qū)分理處突出快捷性和便利化，提供自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行等快捷方便的現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，同時(shí)充分考慮到老年客戶對傳統(tǒng)服務(wù)方式的需求，配備專人協(xié)助客戶使用銀行機(jī)具，滿足不同客戶群體的服務(wù)需求。

除了開展好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，南海家園五里社區(qū)分理處在“便民”“惠民”服務(wù)中不斷創(chuàng)新特色產(chǎn)品，充分利用自身的獨(dú)特優(yōu)勢提供延伸的特色便民服務(wù)，與德國博世集團(tuán)直接投資、直接經(jīng)營管理的博世汽車專業(yè)維修企業(yè)建立了合作關(guān)系，開展為社區(qū)居民提供集汽車保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等于一體的綜合，使得有車一族不出社區(qū)就可享受一站式服務(wù)。

社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人韓曉輝向記者表示，社區(qū)銀行的宗旨是“便民”“惠民”，一切工作以此為中心，在方便客戶、服務(wù)市民的過程中，通過渠道優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與居民雙贏。

南海家園五里社區(qū)分理處的三位員工充分利用自身熟悉本地市場的優(yōu)勢，除每天必須保證社區(qū)銀行有兩人到崗?fù)猓渌蝗松钊肷鐓^(qū)，與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，聽取客戶建議，并實(shí)行輔導(dǎo)服務(wù)，幫助客戶解決實(shí)際問題。韓曉輝告訴記者：“有時(shí)社區(qū)的大爺需要網(wǎng)上訂購車票，但由于他們不會操作，我們下去，問題就解決了。我們深入社區(qū)服務(wù)，不僅僅教會了老人如何從網(wǎng)上購票，而且改變了他們的金融消費(fèi)習(xí)慣。”

唱響社區(qū)服務(wù)曲

不斷延伸服務(wù)觸角，打造“普惠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”是北京農(nóng)商銀行的戰(zhàn)略部署。記者了解到，南海家園五里社區(qū)分理處以及周邊兩家銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)便利店構(gòu)成了一個(gè)體系完善、功能齊備、協(xié)調(diào)互補(bǔ)的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種以普通網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)銀行、自助銀行組成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是北京農(nóng)商銀行未來物理渠道建設(shè)的重要模式。

南海家園五里社區(qū)分理處根據(jù)市場、客戶的特點(diǎn)，著力構(gòu)建個(gè)性化、特色化、專業(yè)化的社區(qū)銀行產(chǎn)品體系，由“基礎(chǔ)金融服務(wù)”向“特色金融服務(wù)”轉(zhuǎn)變。在與博世汽車專業(yè)維修企業(yè)成功合作的基礎(chǔ)上，還將與南海社區(qū)聯(lián)合成立“社區(qū)商業(yè)匯”，通過這一載體，開展多樣化的便民、惠民服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)線上線下全方位、立體式的服務(wù)。

由“自主型服務(wù)”轉(zhuǎn)為“綜合”，打造社區(qū)銀行“一站式”服務(wù)平臺是南海家園五里社區(qū)分理處下一步工作的著力點(diǎn)。他們將金融服務(wù)與社會服務(wù)有機(jī)結(jié)合，讓客戶實(shí)現(xiàn)最佳金融體驗(yàn)，為居民在衣食住行、休閑娛樂、商貿(mào)往來等方面提供服務(wù)。同時(shí)，他們還積極開展多項(xiàng)公益性的社區(qū)活動(dòng)和豐富多彩的培訓(xùn)宣傳活動(dòng)，以活動(dòng)為載體深入社區(qū)、融入社區(qū)，通過“環(huán)保活動(dòng)”“親子活動(dòng)”“歌詠比賽”“金融知識萬里行”等活動(dòng)形式與社區(qū)居民建立起了密切聯(lián)系，由此逐漸真正融入了社區(qū)。

篇7

一、注重領(lǐng)導(dǎo)，完善組織領(lǐng)導(dǎo)體系。

一是行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以總行行長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)全行的反洗錢工作。同時(shí)，各支行也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配備了專職人員負(fù)責(zé)反洗錢工作。二是結(jié)合我行實(shí)際，會計(jì)結(jié)算部特增設(shè)反洗錢主管一名，構(gòu)建了一個(gè)較為完善的反洗錢組織體系。

二、注重學(xué)習(xí)，提高反洗錢工作認(rèn)識。

一是邀請人行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)。3月召開了“xx銀行2012年反洗錢工作會議”，特邀xx市人民銀行支付結(jié)算科xx科長、xx副科長蒞臨指導(dǎo)。會議傳達(dá)了全市金融機(jī)構(gòu)反洗錢會議精神、回顧2009年我行反洗錢工作、安排布署我行2012年反洗錢工作。反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組成員(總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員、總行高管、各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人)、營業(yè)室經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理共XX人次參加了會議。

二是夯實(shí)理論基矗我行統(tǒng)一征訂了《金融機(jī)構(gòu)反洗錢實(shí)用手冊》、《金融機(jī)構(gòu)如何識別、分析和報(bào)告重點(diǎn)可疑交易典型安全解析》、《中國洗錢犯罪案例剖析》、《反洗錢調(diào)查實(shí)用手冊》等書，并對“一法四規(guī)”進(jìn)行了匯編印刷，全行員工人手一冊。

三是學(xué)習(xí)形式多樣，總行集中培訓(xùn)和支行分散培訓(xùn)相結(jié)合。要求總行按季、支行按月至少進(jìn)行了一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。支行經(jīng)常利用晨會時(shí)間向全體員工灌輸反洗錢知識，力圖使每位員工都能夠深刻地領(lǐng)會反洗錢的精神和意義

三、注重執(zhí)行，完善反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)

一是制度先行，出臺了《xx銀行反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)等級劃分實(shí)施細(xì)則(試行)》、《xx反洗錢工作考核辦法(試行)》、《關(guān)于規(guī)范核驗(yàn)客戶身份證件的通知》、轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別制度執(zhí)行有關(guān)問題的通知》的通知。

二是執(zhí)行至上。如認(rèn)真落實(shí)人行xx號文件,重新印制了.《個(gè)人開戶申請書》與《個(gè)人客戶基本信息修改申請書》，加了職業(yè)、身份證有效期、國籍等要素，并對必填項(xiàng)作了星花標(biāo)注;不斷進(jìn)行客戶身份持續(xù)識別與客戶信息補(bǔ)錄工作;賬戶年檢工作中對賬戶資料過期的賬戶，限制其賬戶使用;對公賬戶開戶時(shí)，對法人或負(fù)責(zé)人的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查后，并將核查結(jié)果打印在身份證復(fù)印的背面;認(rèn)真做好大額交易及可疑交易數(shù)據(jù)報(bào)送工作，人工甄別后，可疑上報(bào)數(shù)量較同期明顯減少;認(rèn)真做好反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管報(bào)表的報(bào)送工作等。

三是檢查落實(shí)。5月份及12月份會計(jì)結(jié)算部組織進(jìn)行了兩次反洗錢專項(xiàng)檢查;2012年5月12日到2012年6月18日內(nèi)控稽核部對四家支行反洗錢相關(guān)制度的建設(shè)和執(zhí)行情況等進(jìn)行了一次反洗錢工作專項(xiàng)審計(jì)

四、注重宣傳，增強(qiáng)民眾的反洗錢意識

一是定點(diǎn)宣傳。2012年我行分別在夷陵廣場與步行街等地進(jìn)行了7次大的反洗錢宣傳，其中xx支行在解放路時(shí)代廣場開展的打擊洗錢宣傳活動(dòng)，刊登在了2012年8月13日《xx日報(bào)》周末版上，對提高社會的反洗錢認(rèn)識起到了一定的作用。

篇8

中圖分類號：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004—4914（2012）06—208—02

網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)行的窗口，是形象的體現(xiàn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的好與壞，直接影響農(nóng)行的社會形象，服務(wù)不提升，談不上其他業(yè)務(wù)。雖然農(nóng)行重視網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)，有了很大改善，但與系統(tǒng)內(nèi)、同業(yè)相比，還有很大差距，客戶服務(wù)滿意度存在下降趨勢。網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和員工整體素質(zhì)問題，在暗訪和社會公眾的反映中令人擔(dān)憂，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整體服務(wù)狀況不容樂觀，客戶意見較大，網(wǎng)點(diǎn)綜合治理工作任重道遠(yuǎn)。

一、基本情況

1.“排長隊(duì)”現(xiàn)象嚴(yán)重。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)工作中存在的最大問題就是“排長隊(duì)”，客戶等待時(shí)間過長，抱怨情緒嚴(yán)重。而且排隊(duì)客戶中，絕大部分是中低端客戶，其占用了大量網(wǎng)點(diǎn)資源，優(yōu)質(zhì)大客戶被排擠，高端客戶逐步流失，網(wǎng)點(diǎn)效益增長乏力。

2.態(tài)度生硬、服務(wù)意識不強(qiáng)。在走訪及抽查錄像時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)部分員工對待客戶態(tài)度生硬，少數(shù)員工對待客戶漫不經(jīng)心。不但業(yè)務(wù)處理緩慢，還不時(shí)辦一點(diǎn)私事或在柜臺里和其他人員有說有笑，部分員工只顧處理業(yè)務(wù)，對客戶的咨詢毫無耐心，更談不上主動(dòng)為客戶提供熱情的服務(wù)。作為一個(gè)銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)態(tài)度如何，主要表現(xiàn)在對客戶的服務(wù)是否主動(dòng)、熱情、耐心等方面，而農(nóng)行目前的服務(wù)狀況無疑會引起客戶的強(qiáng)烈反感，這也是客戶除“排長隊(duì)”之外反映最多的問題之一。

3.業(yè)務(wù)處理效率低。部分網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)處理效率低下，部分柜臺單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間最快至少在5分鐘以上，平均每筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間在10分鐘以上，甚至有的柜臺在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)還未處理完一筆業(yè)務(wù)，使得在后面排隊(duì)的客戶頗為不滿，許多客戶由于等待時(shí)間過長還未辦理業(yè)務(wù)而選擇了離開。

4.網(wǎng)點(diǎn)員工主動(dòng)營銷意識不強(qiáng)。目前大部分柜員仍然以應(yīng)付業(yè)務(wù)為主，主動(dòng)營銷的意識不強(qiáng)，并且由于網(wǎng)點(diǎn)普遍存在排長隊(duì)等候的問題，柜員長時(shí)間疲于應(yīng)付，沒有時(shí)間搞好主動(dòng)營銷，既影響柜員的收入，也影響柜員的工作熱情，不利于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。

5.部分網(wǎng)點(diǎn)未配備專職大堂經(jīng)理，由客戶經(jīng)理兼職大堂經(jīng)理。雖然網(wǎng)點(diǎn)配齊了引導(dǎo)員，引導(dǎo)員僅是對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理咨詢和分流引導(dǎo)、維護(hù)現(xiàn)場秩序。大堂經(jīng)理在大堂現(xiàn)場管理的作用未顯現(xiàn)。

6.營業(yè)環(huán)境急需改善。一是私密性設(shè)施和空間不健全，由于網(wǎng)點(diǎn)面積小，供客戶排隊(duì)、等待、休息的區(qū)域狹小，排隊(duì)等待幾乎出現(xiàn)人挨人的局面，少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)未設(shè)立貴賓室，或貴賓室未起到分層服務(wù)作用：二是缺少人性化服務(wù)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只配備了簡陋的休息座椅，有些網(wǎng)點(diǎn)甚至沒有，飲水機(jī)等便民設(shè)施形同虛設(shè)；三是業(yè)務(wù)宣傳資料不完整和更新不及時(shí)，不能起到應(yīng)有的宣傳效果；四是營業(yè)廳的衛(wèi)生情況不夠理想，不能給予客戶舒適衛(wèi)生的感覺。

二、原因分析

1.對服務(wù)工作重視不夠。“以服務(wù)求發(fā)展”仍停留在口號層面上，自管理層至普通員工均未能真正將改善服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)關(guān)乎自身發(fā)展大計(jì)的任務(wù)來抓，使得服務(wù)工作中積累的問題越來越多，而未及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，導(dǎo)致了客戶的不滿。

2.對一線員工培訓(xùn)力度不夠，人員素質(zhì)跟不上服務(wù)工作要求。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是上級機(jī)構(gòu)下發(fā)的相關(guān)文件，及視頻培訓(xùn)，效果不夠理想。專門針對員工的業(yè)務(wù)處理技能、文明規(guī)范服務(wù)方面的培訓(xùn)不夠，使得員工業(yè)務(wù)技能提高慢、文明規(guī)范服務(wù)意識未能深入人心，因而在服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上大打折扣。

3.柜臺數(shù)量無法滿足業(yè)務(wù)量的需求。現(xiàn)在各網(wǎng)點(diǎn)的柜員已滿負(fù)荷上班，如有柜員病假、休假，或雙休日及節(jié)假日往往以減少柜臺來應(yīng)付，過少柜臺承擔(dān)了過多的業(yè)務(wù)是“排長隊(duì)”現(xiàn)象的直接原因。同時(shí)，由于客戶多、壓力大，營業(yè)人員疲于應(yīng)付，難免會心情急燥，從而影響服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)也就無從談起。

4.自助設(shè)備、電子銀行的分流有待提高。自助設(shè)備、電子銀行的運(yùn)用是銀行分流客戶、減輕柜臺壓力的有效辦法，雖然農(nóng)行一直重視電子渠道的分流作用，但仍存在電子銀行覆蓋率偏低，自助設(shè)備正常使用率有待提高，離行式自助設(shè)備點(diǎn)部署有待加快的問題。

三、改進(jìn)建議

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識改進(jìn)和加強(qiáng)銀行服務(wù)的重要意義。全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，充分認(rèn)識到銀行服務(wù)工作不是小事，銀行的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會的大局，關(guān)系到銀行自身的形象和長期可持續(xù)發(fā)展，更關(guān)系到社會公眾的切身利益，影響著社會生活的各個(gè)方面。要樹立客戶至上、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。

2.加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。增強(qiáng)員工對單位的歸屬感，加強(qiáng)和充實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)一線工作人員，抽調(diào)業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、心理素質(zhì)好、服務(wù)熱情高、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員，充實(shí)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理隊(duì)伍。同時(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，規(guī)范上崗要求。加強(qiáng)對柜員的點(diǎn)鈔、ABIS系統(tǒng)操作、漢字錄入等基本業(yè)務(wù)技能和禮儀服務(wù)技巧培訓(xùn)，強(qiáng)化基本業(yè)務(wù)知識和營銷技能學(xué)習(xí)。增強(qiáng)員工處理各種矛盾的能力和技巧，提高營銷技巧，與客戶建立起良好的關(guān)系。制定柜員上崗基本規(guī)定，根據(jù)崗位性質(zhì)、工作年限等要素，規(guī)定柜員必須達(dá)到的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧水平，以及業(yè)務(wù)知識水平。

3.科學(xué)配置服務(wù)資源，努力提高服務(wù)效率。通過調(diào)配內(nèi)部人員，增設(shè)窗口，有效降低客戶等待時(shí)間；加大人工分流，充分發(fā)揮自助設(shè)備、電子銀行分流客戶的作用，以緩解窗口的壓力；內(nèi)抓優(yōu)化，外重分流，積極探索整體服務(wù)效率提升的道路。在全面調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)資源的基礎(chǔ)上，有機(jī)結(jié)合業(yè)務(wù)流程，按照不同等級、不同類型的網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化柜面勞動(dòng)組合，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作排班、業(yè)務(wù)窗口設(shè)置及柜臺內(nèi)外物理格局，提高整體服務(wù)效率。

4.加快建立分層服務(wù)體系，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部分區(qū)、客戶分層服務(wù)，對新建、改建網(wǎng)點(diǎn)在施工前按工作區(qū)、客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)進(jìn)行合理設(shè)置，實(shí)行彈性工作制，提升服務(wù)形象和品牌價(jià)值，有效緩解網(wǎng)點(diǎn)柜面壓力。

5.提高自助設(shè)備、電子銀行等電子渠道的分流減壓作用。加快離行式自助設(shè)備設(shè)點(diǎn)步伐，加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)宣傳力度，提高電子銀行覆蓋率，充分利用現(xiàn)代科技手段提高業(yè)務(wù)效率。

6.加強(qiáng)檢查監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)工作考評力度。從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、大堂人員、柜面人員等方面，采取現(xiàn)場檢查、錄像抽查、第三方暗訪等形式，進(jìn)行綜合考評，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定。以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主責(zé)、會計(jì)主管協(xié)助做好本網(wǎng)點(diǎn)的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)。經(jīng)常性地開展網(wǎng)點(diǎn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化評比活動(dòng)，通過開展柜面服務(wù)每月之星等活動(dòng)，增強(qiáng)柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和氣氛。

篇9

2全面剖析金融面臨的形勢和問題

2.1金融市場競爭環(huán)境日益白熱化從外部環(huán)境看，利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、交易電子化的沖擊較大。一是利率市場化。繼央行貨幣政策委員會2013年二季度例會強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步推進(jìn)利率市場化改革之后，國務(wù)院的《關(guān)于金融支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》再次提出穩(wěn)步推進(jìn)利率市場化改革，更大程度發(fā)揮市場在資金配置中的基礎(chǔ)性作用。利率市場化改革的路徑和手段也越來越清晰，貸款利率下限已經(jīng)放開，存款利率上限的浮動(dòng)也將有所松動(dòng)，未來三年基準(zhǔn)利率上下浮動(dòng)空間有可能從目前的10％提高至20％，甚至更高。屆時(shí)，市場競爭將進(jìn)一步加劇。各商業(yè)銀行將有可能進(jìn)一步上浮存款利率，特別是農(nóng)村商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行的利率政策，對郵政金融的沖擊將會更大。二是銀行電商化（互聯(lián)網(wǎng)金融）。2013年6月，阿里巴巴余額寶橫空出世。余額寶的成功，讓許多互聯(lián)網(wǎng)巨頭看到了商機(jī)，從2013年下半年開始，互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)場已經(jīng)硝煙四起。互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)商業(yè)銀行相比，互聯(lián)網(wǎng)金融具有支付快捷、資金配置效率高、交易成本低等優(yōu)勢，進(jìn)一步加速金融脫媒，使商業(yè)銀行的支付中介功能邊緣化，其中間業(yè)務(wù)逐漸被替代，對商業(yè)銀行將產(chǎn)生全面性、系統(tǒng)性的沖擊。三是交易電子化（電子銀行）。目前，四大行交易替代率已達(dá)到70％，招商銀行等股份制銀行超過90％．商業(yè)銀行在完成柜面業(yè)務(wù)電子化和交易自助化的基礎(chǔ)上，將以網(wǎng)民、網(wǎng)商、網(wǎng)企為目標(biāo)客戶，全面拓展網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)發(fā)展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)貸款。電子銀行將逐漸削弱銀行傳統(tǒng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，成為未來銀行發(fā)展的核心競爭力。各家商業(yè)銀行為吸引80、90后客戶使用電子銀行，在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行的基礎(chǔ)上，逐步推出更加個(gè)性化和人性化的電子服務(wù)平臺，如建設(shè)銀行推出手機(jī)銀行“搖一搖”新功能、招商銀行推出微信銀行等。從本地市場看，一方面，郵政儲蓄銀行主要競爭對手農(nóng)業(yè)銀行和農(nóng)村信用社加大了網(wǎng)點(diǎn)整治力度。農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)更新了醒目的店招，設(shè)置了大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等職務(wù)；農(nóng)村信用社在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面力度更大，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從市內(nèi)聯(lián)網(wǎng)到全省聯(lián)網(wǎng)，自助設(shè)備從無到逐漸普及，人員素質(zhì)從低到高，核心競爭力不斷增強(qiáng)。與此相比，郵政儲蓄銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢越來越弱，由于人員緊缺，服務(wù)能力與農(nóng)村信用社的差距越來越小。另一方面，郵政儲蓄銀行還面臨著其他商業(yè)銀行的激烈競爭。在服務(wù)能力上，一些商業(yè)銀行與證券公司攜手，在網(wǎng)點(diǎn)投放證券查詢終端，由專業(yè)人員提供業(yè)務(wù)咨詢等，服務(wù)能力得到有效提高；在服務(wù)功能上，匯豐銀行、招商銀行、東亞銀行等新金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐，給郵政儲蓄銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)造成一定沖擊。在各家商業(yè)銀行向“大理財(cái)”全功能銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的形勢下，金融理財(cái)類產(chǎn)品單一，自身競爭力不強(qiáng)，專業(yè)銷售人員缺乏等矛盾日益突顯，不但影響理財(cái)類業(yè)務(wù)的市場開發(fā)，也會影響儲蓄余額的可持續(xù)發(fā)展。2.2郵政金融業(yè)務(wù)存在的主要問題一是客戶結(jié)構(gòu)繼續(xù)呈現(xiàn)低端化。以湛江市郵政局為例，5萬元以上存款客戶8．31萬戶，僅占比1．88％．客戶結(jié)構(gòu)繼續(xù)呈現(xiàn)低端化，100元以下客戶達(dá)到243萬戶，占比高達(dá)55％．二是金融人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，缺乏有效的管理經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)管理不規(guī)范，亂張貼現(xiàn)象較多，不適應(yīng)金融經(jīng)營管理的需要。三是網(wǎng)點(diǎn)銷售化轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨瓶頸。一方面轉(zhuǎn)型推進(jìn)處于停滯狀態(tài)，除了省示范網(wǎng)點(diǎn)基本按轉(zhuǎn)型規(guī)范操作外，其他省網(wǎng)點(diǎn)推廣緩慢，轉(zhuǎn)型理念未能實(shí)現(xiàn)142個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面覆蓋；另一方面，金融和郵務(wù)類整合轉(zhuǎn)型推進(jìn)效果不夠明顯。四是合規(guī)管理體制有待進(jìn)一步完善。營業(yè)前臺方面，合規(guī)經(jīng)營意識較弱，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位履職不到位，普通柜員特殊交易流程不規(guī)范等問題仍然沒有得到有效整治；后臺管理方面，重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕內(nèi)控把握沒有得到實(shí)質(zhì)的改變，對風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性后果評估和重視不足。五是普通柜員缺口較大，制約金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

篇10

反洗錢總結(jié)報(bào)告1為了深入貫徹落實(shí)人民銀行天津分行關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動(dòng)的工作部署，持續(xù)加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作，嚴(yán)厲打擊各種如涉毒、貪污等不法洗錢活動(dòng)，保證社會安定和商業(yè)銀行聲譽(yù)，并向公眾宣傳反洗錢的重要性，夯實(shí)反洗錢工作的社會基礎(chǔ)。上級向我行傳達(dá)了《關(guān)于開展反洗錢宣傳月活動(dòng)的通知》，我行開展了反洗錢宣傳月活動(dòng)。

我行在接到上級通知后，高度重視此事件，迅速成立了反洗錢宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，集中負(fù)責(zé)組織反洗錢宣傳月活動(dòng)。小組成立后利用晨會時(shí)間積極實(shí)施反洗錢宣傳準(zhǔn)備工作，向二級支行相關(guān)宣傳資料，要求其深入學(xué)習(xí)該類資料。在準(zhǔn)備階段，我行還統(tǒng)一定制了《反洗錢法》的宣傳條幅，將總行的宣傳手冊按時(shí)下發(fā)到支行，要求各支行也成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)循環(huán)播放相關(guān)宣傳標(biāo)語。

____年5月，我行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置懸掛《反洗錢法》宣傳條幅，向客戶及社會公眾發(fā)放《反洗錢法》宣傳手冊，開始進(jìn)行反洗錢法宣傳月活動(dòng)。同時(shí)，支行反洗錢宣傳小組對各支行開展反洗錢法宣傳活動(dòng)情況進(jìn)行抽查。天津農(nóng)商行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予我行反洗錢法宣傳月活動(dòng)大力支持和關(guān)懷，在宣傳月活動(dòng)開展的期間通過多次指導(dǎo)我們工作，____年11月19日我支行風(fēng)險(xiǎn)管理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽焙陀擋糠聰辭∽樵諢餼儺辛艘懷〈笮偷姆聰辭疃敬位夥聰辭疃饕竅?鎮(zhèn)附近街區(qū)居民進(jìn)行一次反洗錢教育宣傳，加強(qiáng)居民反洗錢意識，普及反洗錢基礎(chǔ)知識。重點(diǎn)面向公眾宣傳反洗錢基礎(chǔ)知識、公民反洗錢義務(wù)、金融機(jī)構(gòu)反洗錢義務(wù)、打擊洗錢犯罪活動(dòng)、商業(yè)銀行合規(guī)經(jīng)營與反洗錢工作的重要意義等。工作人員分批在人流量大的街區(qū)派發(fā)宣傳資料，形成宣傳輻射效應(yīng)。宣傳當(dāng)天，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨我行營業(yè)部宣傳現(xiàn)場，和營業(yè)部宣傳小組人員一起在營業(yè)部營業(yè)場所公共區(qū)域發(fā)放《反洗錢法》宣傳手冊，向過往公眾宣傳反洗錢知識，使廣大群眾了解洗錢的危害，呼吁社會公眾自覺加入到反洗錢行列，活動(dòng)中為過往群眾提供咨詢150人次，發(fā)放反洗錢宣傳手冊260冊，其他宣傳資料420張。

在反洗錢法宣傳月開展過程中，我行各支行積極動(dòng)員一切可以動(dòng)用的人力，利用豐富多樣的宣傳方式全力進(jìn)行反洗錢法的宣傳。如我行行利用優(yōu)越的地理位置，利用農(nóng)村村民農(nóng)閑趕集的時(shí)間，在支行門前擺放反洗錢宣傳臺，為過往村民提供反洗錢咨詢服務(wù);發(fā)放宣傳資料400余份，認(rèn)真向公眾解答洗錢的概念，反洗錢的作用及意義，銀行提供金融服務(wù)時(shí)客戶需要提供的身份證明，以及銀行依法保護(hù)客戶個(gè)人隱私的義務(wù)，使客戶和公眾了解參與反洗錢的意義和社會職責(zé);在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“反洗錢宣傳咨詢專柜”，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)特色，近期農(nóng)業(yè)購銷現(xiàn)金業(yè)務(wù)頻繁的特點(diǎn)，及時(shí)向廣大社區(qū)居民進(jìn)行宣傳，提高客戶和社會公眾反洗錢意識;有些支行不但在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外進(jìn)行宣傳，而且還在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域開展宣傳。如我行營業(yè)部、支行等都在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域布置宣傳臺，向來行辦理業(yè)務(wù)人員進(jìn)行宣傳;支行根據(jù)本行客戶特點(diǎn)，以個(gè)體經(jīng)營者、企業(yè)單位人員為主要宣傳對象，走進(jìn)企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行宣傳，提高廣大企業(yè)從業(yè)人員和普通市民的反洗錢意識，同時(shí)利用上門營銷這一工作特征，積極向客戶單位員工宣傳反洗錢法。

在反洗錢法宣傳月活動(dòng)結(jié)束后，我行下屬各支行對反洗錢活動(dòng)均作出宣傳總結(jié)，并拍攝照片，在今后的工作中還要深入學(xué)習(xí)反洗錢法，把反洗錢工作當(dāng)作一項(xiàng)長期工作來抓。通過此次《反洗錢法》宣傳月活動(dòng)，我行全行職工深入學(xué)習(xí)了《中華人民共和國反洗錢法》，了解了反洗錢法的重要地位和意義，熟悉了反洗錢法的主要內(nèi)容及洗錢的手段、特征、危害，更加明確了我行在反洗錢工作中的職責(zé)和義務(wù)。在《反洗錢法》宣傳月活動(dòng)，我行所屬的17個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置統(tǒng)一懸掛《反洗錢法》宣傳條幅、在36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上循環(huán)播放宣傳標(biāo)語，向客戶和社會公眾發(fā)放宣傳手冊進(jìn)行宣傳，使宣傳活動(dòng)形成了一定的聲勢，取得了良好的效果，促進(jìn)了我行反洗錢工作的開展，提高了社會群眾對反洗錢知識的認(rèn)識和了解，為《反洗錢法》的實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

反洗錢總結(jié)報(bào)告2根據(jù)公司下發(fā)的《關(guān)于做好2009年反洗錢宣傳月活動(dòng)的通知》(東證合規(guī)內(nèi)審字【2009】第36號)文件要求，我部在2009年11月積極響應(yīng)公司“反洗錢宣傳月”的活動(dòng)安排和號召，有針對性開展了系列反洗錢宣傳教育活動(dòng)，并對員工開展了反洗錢知識培訓(xùn)，揚(yáng)青春智慧，爭文明先鋒!現(xiàn)將我部2009年反洗錢宣傳月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)

1、我部于10月16日下午4：00-5：30對全體員工進(jìn)行反洗錢知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以《反洗錢26問》為主，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了全體員工反洗錢業(yè)務(wù)知識和合規(guī)意識。

2、根據(jù)公司要求，我部全體員工包括渠道人員在內(nèi)54人，都參加了反洗錢知識考試，通過考試進(jìn)一步鞏固了員工的反洗錢知識。

(注：經(jīng)了解，全體員工都通過考試。)

二、開展對外宣傳活動(dòng)

(一)、營業(yè)部場內(nèi)宣傳 自2007年反洗錢宣傳活動(dòng)以來，我部常年在營業(yè)場所內(nèi)懸掛反洗錢宣傳標(biāo)語橫幅，內(nèi)容為：“預(yù)防洗錢犯罪維護(hù)社會穩(wěn)定”，設(shè)置反洗錢舉報(bào)電話牌匾，在資料架擺放反洗錢宣傳手冊，在投資者園地設(shè)置反洗錢知識專欄。

(二)、場外宣傳情況09年反洗錢宣傳活動(dòng)，我部打破以往的宣傳形式，結(jié)合新股民培訓(xùn)、投資報(bào)告會、高端客戶座談會、打擊非法證券活動(dòng)，聯(lián)合將反洗錢知識對投資者進(jìn)行宣傳教育，大大提高了宣傳的效果。

1、于10月17日晚上7點(diǎn)半在我部交易大廳舉辦反洗錢知識講座。

講座內(nèi)容有我部自己制作的反洗錢PPT，就反洗錢的概念、危害、洗錢形式等做了詳細(xì)的介紹，同時(shí)還聯(lián)系日常工作情況同客戶就有關(guān)反洗錢的規(guī)定做了交流，最后著重就證券行業(yè)反洗錢的規(guī)定向客戶做了一番介紹。客戶事后反映，他們一些人沒有想到生活中有這么多的事情和規(guī)定是同反洗錢有關(guān)，表示受益良多。

2、于10月18日晚上8點(diǎn)，我部在橫瀝鎮(zhèn)新世紀(jì)華庭會所舉辦了一場小區(qū)反洗錢宣傳活動(dòng)。

我部邀請一些橫瀝地區(qū)的客戶，包括一些老客戶和新開戶的客戶，加上新世紀(jì)華庭的部分住戶和廣發(fā)銀行橫瀝支行的部分客戶，共同進(jìn)行了市場行情研討會、客戶交流會和反洗錢知識宣傳教育。會場的前半部分，我部特別就反洗錢的概念、危害、洗錢形式等做了介紹，客戶事后都反映這部分的內(nèi)容豐富而又實(shí)用。

3、除了對營業(yè)部客戶和特定地點(diǎn)客戶外，我部還向常平鎮(zhèn)的公眾客戶做了一次反洗錢的宣傳推廣活動(dòng)。

10月19日下午3點(diǎn)半-6點(diǎn)半，我部在人流量密集的天虹商場門口舉辦了一場宣傳活動(dòng)，員工積極向路人派發(fā)反洗錢宣傳單張，并向有興趣的客人就有關(guān)事項(xiàng)作相關(guān)的講解;還有部分同事帶上這些資料，向商場內(nèi)部的人員和客戶派發(fā)，通過這次活動(dòng)，我部一方面向社會人士宣傳了反洗錢的重要性，另一方面又樹立了良好的企業(yè)形象。

三、反洗錢工作是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性的工作在今后的工作中我部將嚴(yán)格按照人民銀行和總公司的要求，切實(shí)做好反洗錢工作，在業(yè)務(wù)過程中加強(qiáng)監(jiān)督，同時(shí)更大范圍更深入地開展反洗錢宣傳，打擊一切不法洗錢犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會穩(wěn)定、金融體系穩(wěn)定，促進(jìn)證券業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，讓青春在崗位上閃光!

反洗錢總結(jié)報(bào)告3為貫徹落實(shí)總行《____銀行2020年反洗錢宣傳月活動(dòng)方案》，同時(shí)進(jìn)一步提高社會對反洗錢工作的認(rèn)識，普及反洗錢知識。____銀行三河支行特開展反洗錢宣傳活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

(一)采用LED屏循環(huán)滾動(dòng)播放反洗錢標(biāo)語，如：點(diǎn)滴行動(dòng)，助力反洗錢”、“打擊洗錢，人人有責(zé)”、“警惕身邊的洗錢陷阱，遠(yuǎn)離犯罪”宣傳洗錢危害，倡導(dǎo)廣大群眾遠(yuǎn)離洗錢犯罪。

(二)采用橫幅、發(fā)放宣傳頁等形式開展活動(dòng)。在活動(dòng)期間，我支行三河周邊各村設(shè)點(diǎn)宣傳，向往來客戶發(fā)放宣傳折頁，對群眾講解反洗錢基本常識：包括什么是洗錢，洗錢犯罪手段有哪些，客戶身份識別應(yīng)具備什么條件等;與此同時(shí)，我行結(jié)合工作實(shí)際，利用晨會開展反洗錢培訓(xùn)，提高員工的反洗錢理論水平及業(yè)務(wù)能力。

(三)最后，我行員工通過在微信中推送相關(guān)鏈接，并讓親朋好友積極轉(zhuǎn)發(fā)，通過這樣的方式進(jìn)行宣傳。畢竟現(xiàn)在大多數(shù)人最長活動(dòng)的地方是朋友圈，利用媒體傳播的形式進(jìn)行宣傳，能夠保證宣傳普及工作的覆蓋面和觸達(dá)率，同時(shí)，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)反洗錢知識咨詢，向客戶提供反洗錢業(yè)務(wù)咨詢，在營業(yè)廳宣傳欄擺放宣傳頁、宣傳冊等，方便客戶了解反洗錢工作的相關(guān)知識，這樣可以高效快速的達(dá)到宣傳目的。

通過此次“反洗錢宣傳月”宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我行員工對反洗錢義務(wù)工作的認(rèn)識;同時(shí)也提高了廣大社會群體的法律意識，為我行進(jìn)一步開展反洗錢工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

反洗錢總結(jié)報(bào)告4為進(jìn)一步提高全社會對反洗錢工作的認(rèn)識，營造良好的反洗錢社會氛圍，發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)反洗錢作用，加大對洗錢風(fēng)險(xiǎn)的防范和打擊力度，維護(hù)經(jīng)濟(jì)和社會穩(wěn)定，按照上級行及人民銀行《關(guān)于開展反洗錢宣傳活動(dòng)的通知》要求，2014年10月份，我行認(rèn)真開展反洗錢宣傳系列活動(dòng)，推動(dòng)了反洗錢工作的有效開展。現(xiàn)將宣傳活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、精心組織，推動(dòng)宣傳活動(dòng)的開展。我行成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)任組長，反洗錢辦公室及各反洗錢專業(yè)小組負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各支行也要相應(yīng)成立宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)反洗錢的組織推動(dòng)、協(xié)調(diào)等工作，確保宣傳活動(dòng)正常有序開展。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高反洗錢工作水平。一是積極參加人行組織的反洗錢培訓(xùn)。2014年10月10-12日，____人民銀行在____市舉辦反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，主講人為人民銀行____中心支行______科長，主題為：“反洗錢監(jiān)管轉(zhuǎn)型下的可疑交易分析與識別”，主要內(nèi)容有：一是人民銀行反洗錢監(jiān)管由“合規(guī)監(jiān)管”向“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管”轉(zhuǎn)變;二是結(jié)合案例介紹五類洗錢犯罪交易特點(diǎn);三是介紹刑法關(guān)于洗錢性質(zhì)罪名的規(guī)定。我行反洗錢辦負(fù)責(zé)人、兼管員以及城區(qū)各支行反洗錢兼管員共16人參加了培訓(xùn)。二是要求各支行、網(wǎng)點(diǎn)采取多種方式利用班后和晨會時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)反洗錢的相關(guān)知識，做好對反洗錢管理人員和專、兼職崗位人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)反洗錢法律法規(guī)、操作流程、客戶風(fēng)險(xiǎn)分類、客戶身份識別、可疑交易人工甄別等內(nèi)容。通過培訓(xùn)提高反洗錢崗位人員的反洗錢責(zé)任觀念，提高業(yè)務(wù)人員識別、報(bào)告可疑交易的能力和員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升全行員工參與遏制、打擊洗錢犯罪的積極性，有效推進(jìn)全行打擊反洗錢犯罪活動(dòng)的順利開展。

三、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)社會反洗錢意識。按照人民銀行、上級行的統(tǒng)一部署，積極做好反洗錢宣傳工作。一是各網(wǎng)點(diǎn)利用電子宣傳欄播放反洗錢、禁毒宣傳標(biāo)語各1條，共78條。二是柜臺擺放____人民銀行印制的《貫徹法制法，預(yù)防洗錢犯罪》等宣傳折頁2160份(其中城區(qū)行920份)。三是積極開展上街宣傳。____行反洗錢辦公室負(fù)責(zé)人及兼管員，參加了人民銀行____市中心支行組織的以“貫穿執(zhí)行反洗錢法規(guī)，預(yù)防監(jiān)控洗錢犯罪活動(dòng)”為主題的上街集中宣傳活動(dòng)。該宣傳活動(dòng)在____市____廣場舉行，我行參與了分發(fā)反洗錢宣傳資料和咨詢活動(dòng);____支行等15個(gè)非城區(qū)支行參與了當(dāng)?shù)厝诵薪M織的上街宣傳活動(dòng)。

此次宣傳，通過跑馬燈滾動(dòng)播放或懸掛反洗錢宣傳條幅、宣傳標(biāo)語、電子屏滾動(dòng)播放反洗錢和防范恐怖融資的知識、放置宣傳牌、設(shè)立反洗錢咨詢臺、向社會公開舉報(bào)電話和郵箱、上街宣傳活動(dòng)等多種宣傳方式，將反洗錢信息深入、有效地傳達(dá)給社會公眾，讓社會公眾進(jìn)一步了解反洗錢工作的重要性，提高社會公眾的法律意識和對反洗錢工作的認(rèn)知度，營造了良好的反洗錢社會氛圍，使廣大群眾對金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作有了正確的理解，得到了廣大客戶的理解和支持。

反洗錢總結(jié)報(bào)告5自開展反洗錢工作以來，____銀行在人民銀行和行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、幫助下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《反洗錢法》，根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》、

《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等相關(guān)法律規(guī)定和____銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，

在培訓(xùn)和宣傳相結(jié)合的同時(shí)不斷提升____銀行員工對反洗錢工作的認(rèn)識，切實(shí)履行反洗錢業(yè)務(wù)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，強(qiáng)化對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)管，努力提高反洗錢工作水平。

一、精心構(gòu)建完善領(lǐng)導(dǎo)組織體系，為做好反洗錢工作奠定基礎(chǔ)。

為切實(shí)保證反洗錢各項(xiàng)工作順利開展，成立了以行長為組長，主管行長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室，

領(lǐng)導(dǎo)全行的反洗錢工作，還指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，確定職能部門具體負(fù)責(zé)反洗錢工作，各支行相應(yīng)成立了由支行行長為組長的反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了一個(gè)較為完善的反洗錢組織體系。

根據(jù)人行的工作要求，結(jié)合____銀行的實(shí)際情況，制定了反洗錢內(nèi)控制度，為更好地完成反洗錢工作提供了組織保障。

二、整章建制，健全和完善內(nèi)控機(jī)制，為反洗錢工作提供制度支持。

建立健全反洗錢的相關(guān)制度，一是制定并下發(fā)了《____銀行客戶風(fēng)險(xiǎn)等級劃分工作安排》《____銀行反洗錢業(yè)務(wù)制度匯編》。

1、進(jìn)一步明確各分支行內(nèi)部各環(huán)節(jié)的工作流程，從一線臨柜人員發(fā)現(xiàn)、分析、報(bào)告可疑支付交易，到領(lǐng)導(dǎo)審核，再到分支行反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組向上級行有關(guān)部門報(bào)告，都要明確時(shí)間限制和工作責(zé)任，層層落實(shí)第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制，限度地提高反洗錢工作效率。

2、要按照內(nèi)控優(yōu)先的原則，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部控制制度的建設(shè)和落實(shí)，嚴(yán)格按照“業(yè)務(wù)創(chuàng)新，科技支撐”的有關(guān)要求，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部控制制度的優(yōu)先制定原則，將反洗錢工作系統(tǒng)化、制度化、可控化、規(guī)范化。

三、嚴(yán)格培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為反洗錢工作順利開展提供人員保障。

為增強(qiáng)對反洗錢工作的認(rèn)識和順利開展，____銀行從以下幾方面著手進(jìn)行：

1、深刻領(lǐng)悟反洗錢工作的重要性。

提高管理人員特別是分支行會計(jì)主管的覺悟和反洗錢知識的積累，為反洗錢工作的順利開展，做好準(zhǔn)備。

2、建立了支行反洗錢培訓(xùn)登記簿專門用于登記反洗錢內(nèi)容的培訓(xùn)記錄。