企業競爭力論文模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇企業競爭力論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、中小企業集群的定義

關于中小企業集群的概念，國內外學者從不同角度對此進行了解釋。

邁克爾·波特主要從競爭優勢的角度對中小企業集群現象進行了研究。定義是：某一特定產業的中小企業大量聚集于某一特定地區，形成了一個穩定、持續的競爭優勢集合體。波特認為企業集群的成員包括提供零部件等上游產品的供應商，下游渠道的顧客，提供互補產品的制造商，及具有相關技能、技術或共同投入的其他產業的企業，還包括提供專業培訓、教育、信息、研究與技術支持的政府或非政府機構。

Posenfeld則側重于強調社會關系網絡及企業間的合作對中小企業集群的決定性作用，他對中小企業集群的定義是：中小企業集群是相似的、相關聯的或互補的眾多中小企業在一定地理范圍內的聚集，有著暢通的銷售渠道，積極的交流及對話，共享社會關系網絡、勞動力市場和服務，共享市場機會及分擔風險。

我國學者對中小企業集群的定義是：由一群彼此獨立但相互之間又有特定關系的中小企業所組成；在這一特定關系中隱含著專業分工和協作的現象，其協作即為集群中企業間的互動行為，從而獲得馬歇爾所說的“外部經濟”；這類互動行為包括為中小企業間的交換與適應；交換行為的功能是為了有效地獲取外部資源、銷售產品和勞務、促進知識和技術的盡快積累，而適應則是為了謀求企業間的關系能長期維持而及時解決成員間的不一致和環境的不確定性；集群中存在企業間的互補與競爭關系；中小企業間所形成的長期關系無須用契約來維持，而以“信任和承諾”等人文因素來維持集群的運行，并使其在面對外來競爭者時，擁有其獨特的競爭優勢。

二、傳統產業中小企業集群特點

企業集群比處于孤立分散狀態的單個企業相比具有更強的競爭力和更好的績效；企業集群能夠推進農村工業化和城市化；企業集群作為一種創新網絡，有利于技術創新與新技術的擴散；企業集群是培養企業家的孵化器；企業集群是推進中小企業國際化經營、擴大出口和開拓國際市場的新途徑；企業集群能有效地吸引外資是發展中國家加入跨國公司全球商品鏈的重要形式。

傳統產業中小企業集群具有共同特征：

1．關聯性與共生性。傳統產業中小企業集群是圍繞某個特定領域和產業所形成的企業集群，區內眾多的企業在產業上具有關聯性，能夠共享諸多產業要素以及專業人才、市場、技術和信息，一些互補產業則可以產生共生效應，集群內的企業因此獲得規模經濟與外部經濟的雙重效益。

2．互動性。傳統產業中小企業集群內的企業集群內的企業既有競爭又有合作，既有分工又有協作，彼此間形成一種互動性的關聯，由這種互動形成的競爭壓力，潛在壓力有利于構成集群內企業持續的創新動力，并由此帶來一系列的產品創新，促進產業升級的加快。

3．柔韌性。集群內集聚了大量的經濟資源與眾多的企業，一方面高度集聚的資源和生產要素處于隨時可用的狀態，為企業集群內的企業提供了極大的便利，并降低了企業間的交易成本；另一方面大量企業的存在也使集群內的經濟要素和資源的配置效率得以提高，從而達到效益的極大化。

4．社會根植性。集群內的企業具有相同或相似的社會文化背景和制度環境，企業經濟行為深深植根于共同的圈內語言、背景知識和交易規則。因此具有可靠性，可預見性，易于產生交往默契并交流行內秘訣，能夠防止機會主義行為，又促進知識的交流和擴散。這樣有利于增強區域的整體凝聚力，使企業深深扎根于當地。

三、廣東的集群發展現狀及其對企業競爭力的影響

經濟全球化中一個值得關注的就是企業生產經營活動越來越趨于集中，個別快速成長的區域成為經濟增長中的亮點，吸引著資本、勞動力、技術等資源向區域聚集。從改革開發至今，我國沿海到內陸發展了不少傳統產業型中小企業集群。如福建晉江的鞋業集群、河北清河的羊絨業集群、河北辛集的皮草業集群、湖北彭場的無紡步產業集。廣東作為我國經濟相對發達的省份，正是靠這種企業集群取得了經濟的極大成功。目前在廣東已經形成了有規模的傳統產業型中小企業集群有：澄海的玩具、東莞的鞋業、恩平的“咪霸”、豐順的喇叭、潮陽庵阜的食品等。其中尤為突出的是服裝業，目前廣東是全國服裝產量最大的省份，年產量達22億件，銷售額近1000億元，出口到五十多個國家和地區，出口額近100億元。近十年，廣東服裝產量、銷量和出口創匯在全國服裝市場中幾乎占1/3。在廣東的服裝業中小企業群中，出現了細分的現象，如深圳的女裝、汕尾西服、佛山童裝、普寧襯衣、中山沙溪休閑服、潮州婚紗晚禮服、汕頭抽紗、南海鹽步內衣、增城新塘牛仔、順德均安牛仔、東莞大朗毛衣、新會針織等。發達的服裝業集群，造就了廣東開發、兼容、寬松、務實的時尚形象，更令廣東服裝成為全國服裝業的晴雨表。正是靠這種集群的優勢，在廣東省的1500個市轄鎮中，經濟規模超過10億元的有300多個，超過20億元的鎮有120多個，最大的已達100億元~150億元。

激烈的市場競爭，孤立的中小企業難以獲得發展機會，為了生存，利用中小企業聚集形成的企業集群所產生的規模效應，成為中小企業增強競爭力、謀求生存與發展的重要形式。中小企業空間上的聚集形成的企業集群成為中小企業克服規模劣勢，獲得競爭力的重要途徑。

第一，中小企業的集群化發展，有助于降低集群內企業間的交易費用，降低生產成本和管理成本。集群發展到一定程度，競爭性的配套體系與專業化的分工協作體系日趨完善，極大地降低了生產成本。同時，中小企業可以利用集群龐大的銷售網絡進入市場，依賴集群整體的知名度來開拓市場，節省了營銷交易成本。在集群內，由于企業間距離的靠近，容易建立信譽機制，減少機會主義行為，降低了內生交易費用；由于有專業人才庫與人才流動機制，減少了人才交易成本，并在一定程度上克服勞動者在生產過程中可能存在的偷懶的道德風險和謊報自身能力的機會主義行為；由于社區聯系和人與人之間的密切交往，知識（信息）流動加速，減少了知識或信息費用；由于許多原材料和中間產品可以就近獲得，節約了運輸與庫存成本；由于供應商和經銷商之間供銷網絡和批量通道的形成，節省了大量的交易成本。

第二，中小企業的集群化發展，有助于提高企業的技術創新能力。地理上的集中性和文化背景的共同性，集群中垂直聯系的企業、水平競爭的企業以及研發機構、中介服務部門等聚集在一起，更有利于新知識、新技術、新工藝的積累、溝通、學習和交流，因而創新技術的成果擴散得更快、更方便，從而使產業集群獲得進一步的技術壟斷和競爭優勢。研究表明，創新首先是一種社會的集體努力，一種合作進程，其中企業，特別是中小企業，主要要依賴于廣大社會群體（包括員工、供應商、顧客、技術協會、培訓團體等）的知識交流與碰撞，而不是主要依靠個別人的想象。企業的集群化發展，實際上是一種企業發展的空間模式，它在以下方面有助于企業創新。企業集群化發展，方便了“集體學習過程”，信息、知識和最佳實踐在集群區域內快速傳播，提高了企業和機構的創造能力。并且，企業集群實際上又是一個區域化的生產系統，在這個系統內，通過面對面的交流，能夠大大增加“公共參與”，彌補中小企業學習能力的不足，獲得集群外部企業無法得到的成功與失敗經驗。隨著集群區域創新氛圍的培育，會有更多企業愿意從事創新活動，提高技術創新的成功率。

第三，中小企業的集群化發展，有助于提高企業的生產效率和市場應變能力。在企業集群內部，大量專業化企業集聚在一地，使區域實現了規模生產。與此同時，企業集群也創造了一個較大的市場需求空間，對分工更細、專業化更強的產品和服務的潛在需求量相應增加。隨著技術發展和需求變化，后福特制生產方式的盛行，工藝過程日益高度專業化，這不僅為專業化生產商提供了很大的生存機會，而且還使它們實現了規模生產，兩者形成良性循環，不斷提高企業集群的整體生產效率。由于地理鄰近與相互信任，有關產品、技術、競爭等市場信息可以在集群內企業間迅速集中和傳播，加上他們之間的相互協作，有利于集群內部企業洞察市場需求變化，捕捉市場機會，及時調整產品結構，提高市場應變能力。

第四，中小企業的集群化發展，有利于發揮品牌效應與拓寬市場。在企業集群區，由于眾多廠商聚集在一起，促進中小企業之間建立相互交流和學習機制，而且可以將外部的信息和知識內部化，活化企業的內部資源，提高知識構建和組織競爭能力。由于企業聚集發展，市場規模較大，也便于企業形成和擴大營銷網絡，降低單位營銷成本，并逐步形成區域品牌。如果政府重視發展中小企業集群，就會主動采取措施消除那些不符合企業集群發展的環節和因素，致力于區域創新環境建設，為中小企業持續發展奠定組織、環境和制度基礎。同時，隨著產業集群的發展，集群的核心產品不斷走向市場，為打造區域品牌奠定了基礎；另一方面，集群中那些已具備了一定規模、實力的企業又能以自身品牌的影響力來增強區域品牌的效應。與單個品牌相比，區域品牌是產業集群內眾多企業品牌的聚集和提煉，區域品牌形象更廣泛、更持久，影響力更大。

綜上，企業集群能夠保持中小企業靈活多變、反應敏捷的特點，并形成群體規模，使中小企業在獲得競爭優勢的過程中提高自身的核心競爭力。

參考文獻：

1．陳偉．企業集群的競爭優勢．中國市場，2006，13（6）：52-53．

篇2

在信息科技時代，現實生產力是人類知識力量物化的產物，其發展程度主要取決于智力資源。智力資源是一種無形資產，主要依靠知識和智力的投入、開發和運用，是企業總資源中的一個重要組成部分。從某種意義上說，智力資源是知識經濟活動中最重要的戰略資源和經濟持續發展的動力，是企業核心競爭力和科技創新能力的關鍵因素?？茖W、客觀地把握智力資源的特征及評價智力資源的價值，注重對智力資源的投入，有效發掘企業內在的智力資源與智力要素，能有效地提高企業競爭力，使企業獲得更大的競爭優勢。

智力資源概念及特征

智力資源概念

智力資源是從智力活動效能方面對人力資源的一種特殊規定，指經過一定的專業技能培育(尤其是受過高等教育)以后，能夠從事腦力勞動并帶來一定的經濟或社會效益的個人或群體。也有研究認為企業智力資源包括信息、科技、知識、管理、腦力、創意以及人力資本等要素，智力資源是一種由無形資源和有形資源組成的特殊社會資源，它既包括作為各種能力的人的智力本身這一無形資源，又包括作為智力成果和智力載體等有形資源。有研究更進一步指出，智力資源不僅僅是指具有科學知識的個人，更多的是指從事各種基礎科學研究和應用開發研究的科研機構。

因此，智力資源不僅僅是擁有一定知識和技能的人力資本（個人或群體）及其智力（知識、管理、腦力與創意等），而且還包括作為智力成果和智力載體存在的有形資源以及各種從事基礎科學研究和應用開發研究的科研機構等，同時，對智力資源以及其它資源的管理、使用、開發等本身也是智力資源的一種。從形式上看，智力資源大體上可分為個人的智力資源和組織的智力資源兩個方面。從時空上看，智力資源可分為靜態智力資源和動態智力資源兩類。前者指知識與能力水平相對穩定的個人或組織，后者指知識和能力水平隨著時空及外在環境變化而變化的個人或組織。智力資源的核心部分是知識，不僅包括顯性知識（explicitknowledge），也包括隱性知識(tacitknowledge)。

智力資源特征

智力資源作為知識經濟的第一資源，不僅有著豐富的內容，而且有著其他資源所沒有的優勢和特點。

從智力資源的形成方式看，智力資源的形成需要花費大量經費、時間和勞動，并且伴隨著較大的風險。生產知識和科學技術的創造性勞動產出率和成功率較低，周期較長，投入不一定有回報。而智力資源是經過長期積累形成的，是建立在持續投入與不斷開發的基礎之上的。

從智力資源的存在方式看，智力資源是有形資源和無形資源的有機組合，并且流動性較大。智力資源不僅包括無形的人的智力，還包括作為智力成果和智力載體以及從事基礎科學研究和應用開發研究的科研機構等有形資源。通常智力資源不易受時空條件的禁錮與約束,社會發展的物質文明和精神文明程度越高，智力資源的流動性越強。

從智力資源的使用方式看，智力資源既是獨占性的資源，又可以在一定條件下實現資源共享。企業一旦擁有某種智力資源，就享有獨占權，但是可以通過與其它機構合作研究或者出售的方式實現智力資源共享，通過市場實現智力資源流通，使智力資源在開發、運用中實現效益遞增和長期受益。

基于智力資源的企業競爭力

企業競爭力理論

企業競爭力是指在競爭性市場條件下，企業通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋址資源，并綜合加以利用，在為顧客創造價值的基礎上，實現自身價值的綜合性能力。

企業資源基礎理論把分析平臺放在企業實際可利用的資源上，認為企業的特殊資源是企業競爭優勢的源泉。巴尼(Barney)認為，企業的資源可以分成三類，即物質資本資源、人力資本資源和組織資本資源。但是競爭優勢不等同于競爭力，資源競爭優勢是企業在資源方面與競爭對手相比所具有的優越條件或地位，而企業競爭力則是其競爭優勢在資源市場和產品市場上綜合力量的體現。企業要真正把資源競爭優勢轉化為企業競爭力，還需要把競爭優勢在行動上組合起來，并引導它們為特定的企業目標服務。能力理論認為，企業是一個能力體系；積累、保持和運用能力開拓產品和市場是企業長期競爭優勢的決定性因素；企業能力儲備決定企業的經營范圍，尤其是多元化經營的廣度和深度；能力的差異是企業持久競爭優勢的源泉。

企業競爭力是企業競爭優勢不同組合的市場體現。競爭優勢來源于企業擁有或控制的資源(包括自有資源和外部可尋址資源)和能力。資源是企業擁有或控制的能為企業帶來較優業績的有形或無形的資產和信息。資源本身幾乎沒有生產能力，只是潛藏著能夠使企業獲取競爭優勢的特殊物質。能力則是將這些特殊物質轉化為能夠被直接或間接感知的競爭優勢的活動或過程中，是實現資源向價值轉變的核心。資源若離開了能力便難以實現其價值；沒有資源，能力也就無從而生，兩者相輔相成，缺一不可。一方面，有效能力的應用依賴于資源的儲備；另一方面，資源的獲得依賴企業的能力。

智力資源與企業競爭力

知識經濟表明，人類正在步入一個以智力資源的占有、配置，知識的生產、分配、使用為重要因素的時代，智力、知識、信息等智力資源的投入與合理使用對企業競爭力水平的高低起決定性作用，智力資源成為企業獲得競爭優勢的關鍵性資源。

智力資源是經濟增長的重要因素，智力資源結構是經濟發展的重要因素。知識經濟時代，人力資源中的智力因素遠比體力因素重要，人力資源的數量應以智力資源的含量來理解。智力資源的多寡、開發和利用程度的高低直接決定產品的質量和勞動生產率高低以及投入與產出的比例。知識經濟時代，在自然資源約束、環境保護、人與自然和諧的要求下，所消耗的只能是高品質的人力資源，需要用人的聰明才智即智力資源進行調節。企業只有提高智力資源的素質，對智力資源進行合理有效的管理，效益才能提高。

智力資源是企業獲得競爭優勢的關鍵性資源。企業不斷創新的能力是企業競爭優勢的根本，是由企業現有的智力資源存量所決定的，能力差異的本質是智力資源存量的差別；難以模仿才可以形成競爭優勢，隱性知識決定了企業經營上的難以模仿；知識具有路徑依賴性，通過積累而獲得并發揮作用。智力資源所產生的競爭優勢具有可持續性，而且競爭優勢隨企業增量知識的產生得以保持，體現出競爭優勢的持續性和自增強性。

智力資源是企業能力的核心。人力資本是企業智力資源的源泉，其知識的綜合能力隨著主體的不同而表現不同，是由主體智力稟賦、結構(生理)以及認識能力所決定，認識能力和價值取向的差異性會產生吸收、消化和智力資本過程的選擇性和定向性，積累和沉淀的知識結構也就不同，表現智力資本的不可模仿性。因而智力資本是核心，是企業可持續的競爭優勢之源。

提升企業競爭力的智力資源

智力資源是企業獲得競爭優勢的關鍵性資源，主要表現為智力資源能為企業帶來直接競爭優勢（如功能、價格、質量、產品結構、技術含量、外觀設計、服務、促銷策略、環境保護等）和間接競爭優勢（企業家、資本實力、技術平臺等）。直接競爭優勢的整合是企業競爭力的外在表現，而直接競爭優勢的形成取決于企業家素質、資本實力、人力資源水平、技術平臺、企業文化等間接競爭優勢，在這個過程中，基于企業智力資源的戰略管理能力和組織能力起重要作用。同時，由于企業特定智力資源難以被創造、購買、替代或仿制，決定了企業強大的潛在競爭優勢。

在開放式經濟條件下，激烈競爭導致產品生命周期和行業生命周期日益縮短。短期而言，企業可以通過利用和整合現有資源優勢獲得產品質量、性能與價格等因素決定的企業競爭力；長期而言，持續的競爭力必須依靠企業智力資源形成的管理和組織能力來維持與發展。因此，企業必須在科學、客觀把握智力資源的特征及評價智力資源價值的基礎上，注重對智力資源的投入，有效發掘企業內在的智力資源與智力要素，提高企業戰略管理能力和組織能力，才能有效地提高現有企業競爭力與生產能力，使企業獲得更大的競爭優勢。

首先，科學認識智力資源價值，實現智力資源合理配置。由于人們的實際知識儲備和能力與工作崗位的要求不相稱，很容易造成企業智力資源缺失或浪費。因此，企業應科學、客觀地把握智力資源的特征、把握和評價智力資源的價值，仔細確定從事智力活動的各種工作崗位的合理工作量，以此作為安排工作人員的數量、任務和質量指標的依據。并且要在對企業每個成員顯性和隱性知識實際測評的基礎上，判斷現存智力資源的整體狀況，了解崗位缺少何種智力資源，分析現存智力資源發揮作用的情況和影響因素，調劑余缺，實現智力資源合理配置。

其次，完善智力資源績效評價體系，加大激勵力度。針對智力資源管理而言，需要對群體內每一成員的知識狀況（知識結構、知識量、運用能力和效果）進行準確評估，并采取相應的激勵措施。智力資源績效評價不僅僅考慮容易量化與測度的顯性知識（學歷、職稱、成果等），而且要加強對隱性知識的認識并引入企業智力資源績效評價體系，體現具有較多隱性知識和創造能力專業人才的價值。根據工作績效對個人或組織的激勵措施適當加以選擇，使具有較多隱性知識的成員樂于促進整個科研群體的知識共享，加快隱性知識的轉移和創造能力的傳播與提高。

第三，重視智力資源的培育和開發，是保持經濟可持續發展的基礎和源泉。知識經濟的發展要求在智力資源的培育和開發上有更大的投入。企業應充分認識到組織的持續發展對智力資源的潛在需求，加大在智力資源培育和開發上的投入，致力于為員工隱性知識的積累創造適宜的環境，加大教育力度，引進先進教學方法，選擇適當的教師，能夠結合生產實際傳授隱性知識和現場經驗，使繼續教育同提高企業智力活動效率直接相關。企業應建立開發智力資源的主管部門，將必要的繼續教育投入作為生產性投資不可缺少的組成部分。促成企事業單位的智力資源不斷升值，不斷有創新成果出現。同時，還應對目前處于閑置狀態的智力資源進行調查和重新分配，注重智力資源的引進和交流，對復合型智力資源進行多角度利用，并建立知識聯盟和知識社區等。

知識經濟條件下，智力資源是企業獲得競爭優勢的關鍵性資源，是企業戰略管理能力和組織能力的核心。企業應該科學、客觀地認識智力資源價值，有效發掘企業的智力資源和智力要素，合理配置智力資源，實現“人盡其才”。此外，將隱性知識引入智力資源績效評價體系，采取措施適當激勵，充分認識智力資源培育和開發的重要性，加大智力資源培育和開發的投入，促使企事業單位的智力資源不斷升值，最終獲得持續的競爭優勢，從而有效提高企業競爭力。

參考文獻：

篇3

企業在激烈的市場競爭環境中要獲得生存發展,關鍵是保持自己持續的競爭能力。為此越來越多的企業相繼投資信息技術。而同樣的信息技術卻給企業帶來不一樣的投資效果,倍受重視的信息技術是否是企業競爭力資源，對之該抱以怎樣的態度等討論顯得十分必要。

一、企業競爭力

競爭強調資源的有限性，在市場經濟條件下競爭普遍存在。企業依靠市場資源和市場需求存在。為在多變的環境中求得競爭制勝企業必須獲得和保持持續性競爭力。

1.企業競爭力理論學派。按形成機理不同分為三個理論派別：(1）市場結構理論學派，認為產業吸引力是企業贏利的主要因素，市場進入障礙決定企業是否具有持久競爭優勢，該重點依據產業結構而非企業內部因素來選擇進入市場的戰略。(2)資源基礎理論學派，側重從企業資源及其差異性出發來分析企業的競爭優勢。認為只有具有價值性、稀缺性、不易模仿性和非替代性的資源才能作為企業競爭力資源。(3)企業能力理論學派，側重于企業的內部因素研究，認為單獨的資源不具有意義，資源間的動態聯系、強調資源整合才是企業競爭優勢的源泉。

2.企業競爭力資源的特征。筆者認為企業競爭力資源該具備以下特征(1)經濟性。預計可以為企業帶來經濟效益。若付出成本高于預期收入，甚至從可行性上看成本無限大則是不經濟。(2)獨特性，具有區別與其他資源的特點，且具有進入壁壘不易被取代。(3)積累性，要求企業競爭力資源具有時間、知識、能力積累性。(4)動態性，強調確認不是一蹴而就，影響確認因素很多，要有與環境相動態適應的特制。(5)整和協調性，與其他資源相聯系的，而非孤島，它應該在與其他的資源的協調整和中發揮作用。

二、信息技術及其應用

信息技術是管理和處理信息所采用的各種技術的總稱。目前已得到廣泛應用。信息搜集技術是后續活動的前提，它使信息搜集更簡潔、人性、低成本，結果更全、準，信息格式更多樣化。信息傳輸技術縮短了信息的空間距離，滿足了移動通訊、大寬帶等需求。信息存儲技術是指與信息存儲相關的一系列技術，它縮短了信息的時間距離。質、量和速是其追求的技術目標。信息處理技術基于上述技術，是信息技術的核心，在準確、高效、智能等方面有要求。有最靈活的實踐應用。

一定量信息的存在是信息技術各方面存在的前提。否則信息技術的存在也是無米之炊、形同虛設。

三、企業競爭力和信息技術的關系

1.信息技術的積極效應。大量信息減少了信息不對稱造成的問題，同時也對信息能力提出了更高要求，增加了企業獲取有用信息的成本；企業內外各種信息之間的關系錯綜復雜，對信息系統性的整和、協調能力要求也日漸提高。企業急需拓展信息能力而信息技術可極大的提高企業的信息能力。國際數據中心2004年研究報告顯示，世界財富500強企業信息技術投資超過生產設備投資的企業達65%～70%，投資的回報率則高達到10到15倍以上。福特利用網絡技術，使票據審核從2周縮短到2小時，相關人員縮減到30%。管理咨詢中也興起了IT咨詢，把信息技術作為企業管理的重要應用方面，認為信息技術可提高企業競爭力。

2.信息技術不是企業競爭力資源。隨著對信息技術期望值和投資效益差距的呈現及經濟學家發現信息技術和企業競爭力之間無相關性或者負相關性，實踐和理論者對此進行了廣泛的討論。美國學術界提出了生產率悖論（ProductivityParadoxofInformationTechnology），該概念描述了信息技術投資提升勞動生產率的預期與實際作用之間不一致的現象。

由此可見，信息技術的特點注定了它不能成為企業競爭力資源：它廣泛滲入到各行各業，其飛速跨越式發展的特點不具有積累性；其獲得成本越來越低，應用很容易被效仿，故難具獨特性；其投入具有高風險，不能100%保證為企業帶來經濟效益，其也不具有確定經濟性。

3.正視信息技術。信息技術雖不可被神化，但其積極作用有目共睹、不可磨滅。對其進行正確的定位既可以避免高風險的盲目的IT投資，也可以避免IT投資是成本轉移效應、隨機效應等錯誤判斷。所以，首先該認識到信息技術不可視為企業競爭力資源；其次，是廣義的信息資源而不是信息技術才促成企業競爭力。信息技術只是方法和手段，它依附于信息資源存在。

綜上，企業可參考從以下幾點來定位信息技術，正確定位和應用信息技術來輔助企業創造持續競爭優勢。

1.明確企業競爭力的概念和特征，正確判斷企業競爭力資源。信息技術只是針對信息的一個方法、手段，它以存在需要處理的一定量信息為存在前提。信息資源而不是信息技術是企業的競爭力資源，不可盲目技術制勝論。

2.注重企業信息能力的培養。同樣的信息技術卻給不同的企業帶來不同的投資結果,差異在于企業應用信息技術的能力不同。

3.IT外包。既然信息技術不是企業競爭力資源，則不存在獨特性的問題?？蓪τ谄髽I信息系統的開發、流程再造等非企業核心能力的業務進行外包。

4.加強信息整和協調的觀念。企業引入信息技術不是為了技術而技術，明確引入某資源的目的，引入信息技術所追求的是它能達到的信息效果、價值。

5.管理制度。若將信息技術看做硬件環境，那么還需要管理制度這一軟件的配合。若僅依靠員工主動性難以收到滿意效果。

篇4

專用性人力資本的形成凝結了企業長期的投資和員工個人的不懈努力，是員工獲得的專業性的知識和技能，但這種人力資本依賴于員工所在企業的企業文化、業務范圍、生產方式等。專用性人力資本在流動過程中，可能會因為脫離了特定企業和崗位而大大貶值。專用性人力資本的形成方式主要包括，在職、脫產培訓，在不離開工作崗位的前提下，企業組織員工參加短期的崗位培訓班、講座加強專業知識。脫產培訓是員工離開工作，專門騰出一定時間接受行業內專家進行的集中培訓，培訓過程一般涉及案例研究、情景模擬和專家示范等環節。學校學習，一些高等院校是為滿足某些特定企業的需求而開辦的，學員的課程內容也是針對特定企業所在行業特點和企業業務范圍專門設定的，學員畢業后直接被輸送到企業的各個崗位，是一種定向培養方式。

邊干邊學，員工在工作或參與生產的過程中，逐漸積累經驗，進行自我總結，提高個人生產率，對工作不斷熟悉和得心應手，甚至進行創新，達到干中學的效果，增強企業生產力。學徒培訓，需要招工的企業招收新學徒，由經驗豐富的師傅指導學徒，學習和掌握生產技藝，培養他們成為新的工人。這種方式一般在手工藝行業被廣泛采用，比如理發、機械制造、汽車修理等?？梢姡ㄓ眯匀肆Y本依賴于基礎性的教育和科研，體現在一個人從學校獲得的知識存量上，與學歷有重要關系，其價值基本不會隨工作變動而受到太大的影響，即轉移的成本幾乎為零。而專用性人力資本的價值依附于特定的企業和崗位，一旦脫離原來的環境，其價值就會大幅下降。因此，專用性人力資本具有稀缺和難以被復制的特性，是企業保持核心競爭力的重中之重。可以說，一個企業的核心競爭力在很大程度上依賴于對人力資本的投資水平。

2人力資本對企業產生影響的基本認知

在一個企業中，無論是擔任文化、技術還是管理崗位，都需要員工在基礎教育階段有深厚的知識積累，即比較高的通用性人力資本水平。深厚的企業文化能夠在企業內部產生很大的凝聚力，為企業其他方面的發展奠定良好的基礎。塑造良好的企業文化需要管理者和企業員工有較高的精神層次、正確的價值觀和一定的文化水平。一個企業的技術水平同樣很關鍵，很多情況下是企業優勢的主要來源。企業管理者需要對企業的資源進行協調和匹配，對經營活動的實施進行規劃，一個企業的良好前景依賴于企業決策者的每一次正確判斷和決定。一個人受教育程度越高，理解和學習能力會更強，生活中有很多好習慣也來自基礎教育的積累。企業的通用性人力資本水平越高，員工對自我行為的約束能力越強，企業凝聚力越強，在需要群策群力的時候力量也會越大，企業的管理也會越規范。由此可以認識到，通用性人力資本與企業競爭力正相關。國內外關于人力資本對企業競爭力影響的研究中，整體上都贊同人力資本對企業競爭力起到促進作用。美國的韋斯伯特格在1996年研究發現不管是通用性人力資本，還是專用性人力資本，均與企業績效正相關。Hitt和彼爾曼在2001年的研究中得出了專用性人力資本與通用性人力資本和企業的績效均呈U型的關系。勞爾森和GeoMahnkeReisinger在2005年的研究中得出了“專用性人力資本與企業的績效呈倒U關系”的結論。得出不同結論很可能是選取的樣本不同所致。工作和學習中，專用性人力資本的形成與特定的環境有關，是員工接受長期的教育和學習后，形成專門的知識和技能，專用性人力資本作用的發揮依賴于具體的行業、企業和崗位，具有稀缺的特性。由于特定的環境和形成渠道，以及勞動者資質的不同，人力資本具有很強的異質性。一個企業的核心競爭力，是企業的競爭對手們無法模仿、為企業所占有的特殊能力。在企業和員工對專用性人力資本投資的最初，企業給員工支付的工資超過了員工實際生產力，此時企業對員工付出的投資是小于回報的。但是當員工身上的專用性人力資本積累到某一程度時，其生產能力就會大幅提升，這時企業整體的績效水平就會迅速上升，此時員工對企業的貢獻又超過了員工的所得。也可以說，專用性人力資本與企業競爭力呈U型關系。究其原因可能是員工專用性人力資本的形成前期，需要企業和員工的大量投入，即各種培訓和邊干邊學的成本以及其他相關成本等。前期員工獲得的報酬高于其實際生產率。一旦形成人力資本的專用性，員工的工作效率和經營績效顯著增加，企業競爭力的增幅又快于員工報酬。

篇5

頂級企業是指一定區域和行業的最優企業，世界級企業（theworld-classenterprise）是指能夠為利益相關者帶來世界級回報，在所處市場具有全球性影響力的企業。根據世界經濟論壇的定義，企業競爭力是企業在設計、生產并銷售產品(服務)的過程中，比其國內和國外的競爭者提供更有市場吸引力的價格和質量的能力。

企業競爭力，尤其是頂級企業的競爭力一直倍受關注。對中國而言，其頂級企業的競爭力不僅代表了中國企業的發展水平，而且展示著中國企業未來的發展趨勢，是實現中華民族復興的中堅力量；由于目前中國還沒有世界級企業（項兵，2005），所以本文主要對中國頂級企業與世界級企業的競爭力狀況進行比較研究，分析二者的差距，探索提高中國企業國際競爭力的內在邏輯。

中國頂級企業與世界級企業競爭力研究綜述

目前對這兩類企業競爭力的比較研究是在國際和國內兩個區域進行的，國內研究是國際研究的繼承和深化。在國際上，美國于20世紀70年代末首先開始重視競爭力問題的研究，20世紀80年代中期后，日本、韓國、德國等國家和中國臺灣地區也相繼投入到該研究中。目前，世界經濟論壇（WEF）和瑞士洛桑國際管理學院（IMD）提出的相對完整的國際競爭力理論的原則和方法體系影響較大。李漢川和管鴻禧（2004）認為國際競爭力理論可分為四大學派，即以WEF和IMD為代表的國際表學派、以邁克爾·波特為代表的產業競爭力學派、以伯格·沃納菲爾特和安蒂思·潘羅斯為代表企業資源學派、以布林·羅斯比和J·F·克里斯蒂森為代表的能力學派。

而中國對企業競爭力理論、方法與應用的研究始于20世紀90年代，樂筱康（1990）提出了企業競爭力是企業生存發展能力的觀點，并對企業競爭力進行了實證定量分析；狄昂照（1992）與金碚（1997）研究了國際競爭力的數量及其國際比較；王伯安（1997）、穆榮平（2000）對不同產業的國際競爭力進行了分析；韓之俊（1996）、范曉屏（1997）、彭麗紅（2000）、張德平（2001）分別研究了不同所有制工業企業的競爭力、企業競爭力的測量、企業競爭力基礎理論框架和理論分析方法以及企業國際競爭力的反映。姜汝祥（2005）等認為中國頂級企業與世界企業的差距是整體性的，表現在企業文化、績效管理、公司管控、營銷系統、領導力與團隊五個方面。

上述文獻為深入研究中國頂級企業與世界級企業競爭力奠定了堅實基礎，但是對企業競爭力的認識不夠清晰、系統，究竟企業競爭力的本質、根源是什么？中國企業，尤其是頂級企業如何能夠成長為世界級企業？本文首先比較分析中國頂級企業與世界級企業競爭力的不同，明確二者的優勢和劣勢；然后構建企業競爭力的系統模型，提出企業系統競爭力概念，力圖對企業競爭力的本質和根源做出新的探索；最后在企業競爭力系統模型的基礎上提出了中國企業提高競爭力的思路和建議。

中國頂級企業與世界級企業競爭力的比較

根據企業生產銷售產品的流程，競爭力可以從企業的研究開發、企業規模和生產率與收益、市場影響力、企業的國際化程度以及企業管理能力五個方面加以分析。由于在全球化的條件下世界級企業的優勢和劣勢相應的就是中國頂級企業的劣勢和優勢，因此可以世界級企業為參照系，僅分析中國頂級企業的優勢和劣勢。

（一）中國頂級企業的優勢

雖然中國頂級企業與世界級企業相比其競爭力存在較大差距，但是也存在著許多不可多得的比較優勢和發展空間，主要體現在三個方面。

豐富的人力資源潛力。中華民族是智慧、勤勞、自信的民族。中國不但具有無窮無盡的廉價的勞動力、優秀的技術工人，而且大學生已經是世界第一，儲備很多。而且中國人酷愛學習，在世界十大商學院和美國的頂尖十大商學院中，據統計，三分之一在讀的博士生來自于中國大陸，2005年申請十大商學院70%的申請來自于大陸，因此中國頂級企業的智力資本儲備是非常之強大的。正因為如此，中國企業存在同時對終端和高端的市場進行沖擊的現實可能性。中國頂級企業經過近30年的改革開放已經積累了比較雄厚的物質資本和人力資本，研發能力不斷增強，為將來進一步的創新和開拓奠定了比較好的基礎。

最活躍最廣闊的中國市場。中國市場是全球最活躍最為廣闊的市場之一，這源于：中國經濟快速持續的發展、市場體制的不斷完善、被壓抑多年的13億人的消費欲望逐漸得到釋放、多個行業遠未得到充分開發、中國政府不斷提升的服務水平。這為中國頂級企業的跨越發展提供了最大的空間和基礎前提。

悠久的傳統文化。中國悠久的傳統文化賦予了中國企業家更多的協調發展的智慧，而協調發展是現代經濟、現代社會走向未來的必然選擇，因此以團隊為基本組織形式的中國頂級企業能夠在不知不覺中比西方企業先行一步，形成民族企業的群體協同競爭力。

（二）中國頂級企業競爭力的劣勢

研究開發領域。中國頂級企業不少以引進技術為主，缺乏獨立研發的能力。據悉，一些企業的技術引進費用與投入的研發費用之比，在最高峰時期達到12:1。但一味地追求技術引進并未達到明顯改進的效果。一些企業甚至陷入了“落后-引進-再落后-再引進”和“能力弱-依賴-越依賴越弱”的雙重怪圈。國家統計局調查顯示：2003年全國調查的重點企業研究開發經費占銷售額的比重只有1%，而按照國際標準，比例為2%才算正常，比例為5%才有競爭力。2005中國企業500強中只有106家企業的研發費用比例超過2%。由此導致中國頂級企業的知識產權和核心技術在總體上與世界級企業差距甚遠。

企業規模、生產率與收益。中國頂級企業的規模、收益仍然比世界級企業小得多。據WEF公布的數據，2004年中國500強的營業收入只占世界500強營業收入的5.3%，中國500強的資產總量占世界500強資產總量的5.61%，中國500強的利潤只占世界500強利潤的5.22%。整體而言，中國的上市公司平均凈資產回報率，從1992年到2002年，平均是7%到8.5%之間，所以中國的經濟發展在很大的程度上，是靠投入的加大，不是生產力的提高。在企業的生產率方面，這種狀況也存在。反映勞動生產率的兩個重要指標是人均營業收入和人均利潤額。2004年世界500強的人均營業收入為268.27萬元，人均利潤額為13.17萬元；而中國500強企業的人均營業收入為43.54萬元，人均利潤額只有1.53萬元，分別只相當于世界500強企業的16.23%和11.62%。

市場影響力。中國頂級企業品牌的總體影響力偏弱，部分頂級企業甚至不注重企業品牌和知識產權保護。在世界品牌實驗室“2003年世界最具影響力的100個品牌排名”中，中國只有海爾一家品牌上榜，居第95位，其品牌價值為530億元。據英國《金融時報》的問卷調查，全球最受尊敬的90家企業的前50家中，有24家來自于歐洲，22家來自于美國，3家來自于日本。豐田排第5，索尼排第6，日產排50，一個來自于韓國，一個來自于墨西哥，中國沒有一家企業入圍。在將來5年到10年之中，對新興市場影響最大的90家公司，在世界同行的眼中，居然也沒有一家中國企業。

企業的國際化程度。衡量企業國際化程度的一個很重要的指標就是該企業海外市場的銷售額占其總銷售額的比重。如果該指標超過30%，就可被視為國際化程度較高的企業。近幾年，中國一些企業在國外的銷售額不斷增加，但與國際上跨國公司相比，依然是不可同日而語。資料顯示，全球最大的100家企業中，海外銷售額占總銷售額50%以上的企業多達一半以上。我國企業到2004年底累計對外投資不過是370億美元，只占累計外商投資總額的3.58%。即使像海爾集團這樣國際化經營取得顯著成績的中國企業，2004年起來自海外生產銷售的收入也不足10億美元，不到其當年全部銷售收入的8%。

企業管理能力。世界企業具有十分完善的公司治理結構，在很大程度上解決了企業的委托問題；擁有豐富優質的人力資源，能夠形成強大的團隊競爭力；建立健全管理基礎設施，從戰略到戰術的量化分析與企業控制各具特色。

企業競爭力系統模型

中國頂級企業和世界級企業的競爭力鴻溝可以通過企業競爭力的系統模型加以解釋。

（一）企業的系統競爭力

企業競爭最終是人的競爭，是作為個體或群體的人運用資源實現最高發展愿望的能力。能力受到主體、客體和環境的決定和制約。從而影響企業競爭力的基礎因素是企業員工、產品的消費者或顧客、企業的非人力資源。企業員工是企業的所有者和雇員，所有者在某種意義上是自己的雇員；產品的顧客是利潤的最終源泉；企業的非人力資源由企業環境、物質資本、自然資本構成。企業競爭力就是由上述三種因素及其組合的綜合整體表現，即企業競爭力是企業員工、資源以及顧客組成系統的系統競爭力。

（二）企業系統競爭力的分類及其演化

企業的系統競爭力的綜合性或系統特征并不排除根據不同的標準對其進行分類，而且這有助于深入理解系統競爭力的演化規律。

按照競爭力的主要構成因素可分為：文化競爭力、制度競爭力、組織競爭力；科技競爭力、自然資源競爭力；營銷競爭力。按照競爭力的發展水平可分為：基礎競爭力、核心競爭力、協同競爭力、持續競爭力?；A競爭力是指在員工、資源、顧客三個方面具有一定分割市場利潤的能力；核心競爭力是在基礎競爭力的基礎上發育形成的有別于同種或同一企業的市場競爭能力；協同競爭力說明的是在企業核心競爭力形成過程中和形成以后，以核心競爭力為契機使得基礎競爭力發生質的飛躍，整體性的提高；持續競爭力是企業競爭力在時間上的表現，是克服信息導致的企業的不確定性而形成的。按照競爭力展現的區域可分為：本國區域競爭力、本國競爭力、國際競爭力以及全球競爭力。

上述企業系統競爭力的不同區分存在著內在的聯系，體現著企業競爭力的演化路徑和歷程。文化、制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力是構成基礎競爭力、核心競爭力、協同競爭力和持續競爭力的基本要素，不同的要素生產力發展水平形成不同發展階段的競爭力。而且，要素競爭力和競爭力的發展階段對應著企業的區域競爭力，二者相輔相成；一般而言，國內區域競爭力對應著組織、科技、自然資源、營銷諸要素生產力的初級階段，體現著基礎競爭力的發展和核心競爭力的出現；本國競爭力的形成是制度、組織、科技、自然資源、營銷等要素競爭力比較充分發展的結構，此時已初步形成企業的核心競爭力；而企業核心競爭力和綜合競爭力的進一步提高將使企業活動跨越國界，形成國際競爭力，各種要素生產力則應用得更加純熟；在可預見的未來，全球競爭力、文化制度競爭力與核心競爭力、全球競爭力、文化競爭力是統一的。

由此將中國頂級企業與世界級企業相對照，可以推斷出，目前中國頂級企業的競爭力水平僅處于國際競爭力、核心競爭力、綜合競爭力的培育與發展階段，僅僅將企業系統競爭力的某些要素的競爭優勢發揮出來，遠未形成完善的制度競爭力以及文化競爭力；而后者卻是世界級企業在多年的發展過程中積累起來的結晶。因而，企業系統競爭力才是中國頂級企業與世界級企業競爭力差異的根源，而非競爭力某些方面的差異。

提高中國頂級企業系統競爭力的思路和建議

中國頂級企業的競爭力遠遜于世界級企業，但也存在生存發展的希翼。如何跨越企業競爭力鴻溝？如何有效提升國際競爭力？下列思路建議可供參考。

（一）注重培養尊重人的文化

世界級的企業到真正最后的競爭都是文化底蘊的競爭，美國的頂級企業沒有一個是以日本文化為基礎的，日本的頂級企業沒有一個是以美國文化為基礎的，最后的競爭都是文化底蘊的競爭。中國頂級企業也不會例外。

以儒家文化為基礎的中國社會過度宣揚以“真龍天子”為核心的集體文化，秩序以大多人失去自由、思想和理想為代價，這與小農經濟、自然經濟相一致，而與人人自由、平等、公平的市場經濟和知識經濟存在很深的矛盾。

以和諧發展為基調的現代中國社會的方向在于繼承傳統文化中的精華，加快發展尊重人的文化。這種文化尊重合法勞動所得，提倡社會公平，鼓勵創新，實現法治社會。現代西方文明與中國古老文明精華的融合而產生的中國新文化將是培養中國世界級企業的沃土。

（二）政府應努力提高對企業的服務水平

中國企業真正面對市場經濟也只是近20多年的事情，各級政府對企業的服務水平亟需改善。由中國頂級企業的困境和企業競爭力系統模型，中國政府有必要妥善解決下面幾個關鍵性問題。

政府科學定位，積極進行組織創新和制度創新，使得行政權力徹底地退出企業經營。明確政府和企業的合理界限，減少政府或政府公務員對頂級企業的干擾；確定政府的社會服務職責，確立企業真正的市場主體地位；不斷完善政府自身的組織機構和制度建設，構建法治政府。這是頂級企業逐步向世界級企業轉變的必要條件之一。

不斷完善中國的稅收制度，從根本上改變中國企業空間流動性的約束，徹底打破市場分割。我國現行的稅收制度使得企業與所在地政府的財政收入緊密相連，從而導致地方政府具有很大的積極性對本地企業進行保護或限制企業的遷出，阻礙區域外企業的進入和發展。這就是我國各地區廣泛存在企業規模小、產業區域雷同度極高以及全國統一市場至今沒有形成的內在原因。

大力加強政府對企業，尤其是對頂級企業的服務。現代經濟是全球化的經濟，也是信息化的經濟，二者內在的要求各國政府不遺余力地為本國企業提供高水平的服務，不斷擴大企業的生存發展空間。我國政府應在可能的情況下對頂級企業在研發、融資、信息等方面提供盡可能多的有效高品質服務。

（三）完善中國頂級企業的管理

首先，中國頂級企業需要不斷完善管理。根據世界級企業的發展歷程以及企業競爭力的系統模型，基礎競爭力的形成是必不可少的，清晰的企業產權、強有力的領導、建立健全人才激勵機制、堅持不懈的創新、穩定積極的企業文化，以及由這些因素共同構筑的核心競爭力、協同競爭力以及持續競爭力無不與之息息相關。改變企業急功近利的思想，摒棄粗放經營思路，深化內部管理，努力克服企業發展到一定程度產生的內部控制的限度約束，減少企業混亂甚至突然的崩潰，以上這些方面都是提高我國頂級企業競爭力的必然選擇。

其次，需要大力推進技術創新提高企業的核心競爭力。建立以總公司技術中心為龍頭，以二級公司技術為基礎的科技體系，充分發揮企業在技術創新中的主體地位。制定具有自身特點的企業技術標準和施工規劃等。需大力實施品牌發展戰略，品牌經濟已經成為現代市場經濟的主流，品牌是企業最寶貴的無形資產，更是企業核心競爭力外在表現。大張旗鼓開展品牌戰略的宣傳教育，使全體職工牢固樹立起強烈的品牌意識，品牌戰略總體規劃和具體實施，把重點放在技術創新上，打造出更多技術含量高的，充分體現企業特色的綜合品牌。

最后，中國的頂級企業迫切需要有全球的理念，重視企業國際化、全球化戰略的制定與實施。高新科技支撐下的全球化將市場的邊界變化的日益模糊起來，各種類型的企業同臺競爭已迫在眉睫。不斷優化企業的資源配置、企業的國際化全球化戰略，以逐漸適應世界市場的變化，獲得更大的發展空間。

參考文獻：

篇6

國有企業的核心競爭力是一個企業的整體能力體系，包括企業經營管理能力、創新能力、環境能力和文化能力等諸多要素以及戰略管理能力等若干個子要素，這些子要素對企業的核心競爭力的構建同樣具有重要意義。本文從研究國有企業在培育和提升核心競爭力進程中采取的對策以及成效，力求為國有企業核心競爭力的培育和提升提供一定的借鑒與啟示。改革開放以來，隨著國民經濟持續快速發展，我國企業國際競爭力不斷得到提升，逐步縮小了同跨國公司之間的差距，部分企業躋身全球領先企業之列。特別是在“十五”期間，我國大幅度增加科技投入，制定了一系列政策措施，鼓勵和引導企業參與國家科技計劃項目，促進了企業自主創新能力及國際競爭力的不斷增強。但從整體上講，國有企業的國際競爭力是不容樂觀的。首先，我國多數企業不掌握產業核心技術，無法與全球領先的跨國公司同臺競爭。在當前的國際產業分工體系中，我國多數企業位于產業和市場低端。在我國全部出口商品中，高科技產品所占的比重較低，而且90%以上是由中外合資企業、外商獨資企業提供的。其次，我國多數企業無法取得類似于領先跨國公司的經營業績。經營規模小、獲利能力低、國際市場占有率低、品牌知名度不高，仍然是我國企業的顯著特征。再次，我國多數企業尚不具備在全球范圍內優化資源配置的能力。在資源獲取方面，真正能夠充分利用世界各國自然資源、技術資源、人才資源和信息資源的企業寥寥無幾，多數企業只能在國內甚至本地區非常狹小的要素市場獲取資源。我國的企業要想在經濟全球化的利益中獲得國際利益,必須鞏固和培養企業的競爭能力，通過各種途徑提高競爭力水平，建立完善的企業競爭力管理系統，揚長避短，最大限度地發揮自己的優勢，從而提高競爭能力。

一、現代企業制度的建立是培育核心競爭力的制度保證

國有企業改革的核心是要建立現代企業制度。而規范、科學的現代企業制度的建立是構建和提升國有企業核心競爭力在制度上的要求和保證。國有企業要在市場競爭中處于有利地位，就必須自覺規范企業行為，建立規范的公司治理平臺。國有企業嚴格按照現代企業制度的要求，規范和完善公司法人治理結構，不斷強化信息披露，主動接受股東監督，樹立對股東、員工和公眾負責任的大公司形象。進一步優化子公司產權結構，使母子公司管理體制更加健全，產權更加明晰，責任更加明確，運作更加規范。加強董事會實體化建設，建立健全董事會的各項制度，明確了股東會、董事會、監事會和經理層的職責權利和義務關系。

二、準確的戰略定位是培育核心競爭力的基礎所在

核心競爭力是企業持續競爭優勢之源。金川公司站在戰略的高度對核心競爭力的培育進行準確定位，明確樹立“變革思維、創新行動”的觀念，發揚“艱苦奮斗、敢爭第一”的精神，培育“愛公司、愛崗位、愛學習”的風尚，堅持“出資者滿意、員工幸?！钡淖谥嫉钠髽I發展理念。制定了未來的發展戰略為堅定不移地走規?！杀尽б嫘桶l展道路，壯大主業，增強核心競爭力；實施資源控制戰略，為公司做大做強提供充足的原料；大力采用高新技術，提升主流程的工藝技術，提高產品的科技含量；利用信息技術，全面提升企業管理水平；按照現代企業制度的要求，全面完成股份制改制任務；加強環境保護，走可持續發展的道路；堅持一業為主，相關產業共同發展；大力加強人力資源的開發利用，全面提高員工素質。三、特色管理機制的形成是核心競爭力構建的保障

（一）追求自主技術創新

技術創新是企業核心競爭力的基石，對于提高國有企業的核心競爭力具有重要的意義?；仡櫧鸫ǖ陌l展史，就是一部技術創新史。

（二）重視產品質量和成本控制

國有企業以提高產品質量為重點，在產品產量不斷增長的同時，千方百計提升產品質量。將抓質量作為公司產品生產貫穿始終的決策。按照IS09001：2000質量管理體系認真抓好產品質量達標管理工作，通過依靠科技進步、創新工藝、提升裝備水平，積極開展選難題，攻難關等活動為產品質量創造了有利條件。提倡廣大職工把維護產品質量當成一種自覺的行動貫穿到日常的生產中，立足本職崗位，推廣先進操作法，實施精細化操作。聘請專職質量檢查員，每天到現場進行包裝質量檢查，注重質量信息反饋及質量波動分析，并有針對性地制定整改措施，不斷提升產品質量。

四、人力資本的打造是提升核心競爭力的重要條件

人才是企業的核心戰略資源，企業之間的較量歸根結底是人才及其綜合素質的較量。金川公司堅持人力資源是第一資源的人才戰略，建設一流企業，造就一流人才，不斷提高員工隊伍整體素質，造就一批有技術、懂管理、適應國際經營的高素質人才隊伍。不斷健全和完善科技創新機制，建立了技術改造負責人治和科技項目負責人治，激勵廣大技術人員積極參與科技攻關。出臺了項目負責人管理辦法、科技進步獎勵辦法、專利管理辦法等一系列重要的管理制度，這是國有企業實現國際化經營，增強企業國際競爭力的最重要的保證。制訂了與經濟責任制相配套的一系列考核管理制度。成立了國家人事部批準的博士后工作站和中級、高級工商管理培訓基地、甘肅省繼續教育基地。每（下轉第19頁）（上接第23頁）年選送一定數量的中青年技術骨干外出深造，對取得碩士、博士學位的工程技術人員給予高額工資性獎勵。

五、企業文化的培育是提升核心競爭力的重要內容

企業核心競爭力不僅受到組織、資源、管理模式等因素的影響，而且與企業的文化密切相關。企業文化是企業生存和發展的元氣，是企業核心競爭力的活力之根和動力之源。近年來，金川公司從建立現代企業制度，全面提升企業管理水平，培育核心競爭力的內在要求出發，把企業文化建設作為公司的一個發展戰略來實施，通過不斷地實踐、總結、提煉出公司企業文化的豐富內涵和核心價值觀念；通過學習，借鑒國際國內成功企業的優秀企業文化，不斷提升企業文化建設的文化底蘊；通過繼承、挖掘思想政治工作，精神文明建設已有的經驗和優勢，全面創新企業文化建設；通過系統、扎實的創建活動，精心培育，穩步推進，成功構筑了企業文化的基本框架。

參考文獻

篇7

外國經濟專家認為，除了德國政府大力扶持出口產業以及其它種種經濟技術原因以外，很重要的經驗是全國上下都極其重視對職工的培訓，始終將職工的素質視為推動外貿出口的重要保證。

培訓從學徒開始良好的職工素質來源于完善的職工培訓制度。德國企業管理的一個特點，是其獨一無二的學徒制度。大多數16歲的青少年必須在自己所選擇的行業中當3年學徒。一周內有4天留在工廠里，第5天則返回職業學校，接受理論課程訓練。德國法律沒有強制各工廠接受學徒，但到目前為止，已有45萬家工廠實行這種制度，工會在約450個行業中強制規定，必須有學徒經歷才能被聘為正式員工。學徒制度的普及，不僅減少了青少年犯罪與失業率，最重要的是培養了新一代員工的職業道德，讓年輕人擁有專業技能，使技術扎根于基層員工。

另一個特點是以產品為基礎的顧客導向戰略。美式管理的顧客至上原則，著重積極的行銷研究和策劃，同時注意有效地處理顧客的抱怨。對德國人來說，產品品質無懈可擊，耐用、如期交貨、加強售后服務等，才是吸引顧客的秘訣。

篇8

服務沒有具體的形狀，不占據一定的空間，它不是由感性物質組成的，并且服務效果也是不可事先知曉的。比如一次航空旅行，在你登上飛機之前，你是感受不到它的，它可以說是“看不見、摸不著”的，只有當你登上飛機，開始你的旅程時，你才能實實在在地感受到機組人員的服務。無形性是服務同實物產品最根本的區別。

（二）生產與消費的不可分離性

有形產品從生產、流通到最終消費，具有一定的時間間隔。而服務的生產、流通和消費是緊密銜接在一起的。二者在時間上是不可分割的，生產的過程即消費的過程。比如在一次旅游活動中，旅游產品的生產過程，也就是你參與旅游活動的過程。

（三）服務的異質性

服務由誰來提供，以及在何時何地提供，具有很大的差異性。服務的提供不能與服務人員相分離，不同的人甚至同一個人在不同的時間、不同的地點，提供的服務都是不同的。比如你去銀行存款，可能每次遇到的工作人員都不一樣。

（四）服務的不可存儲性

服務是在生產中被消費的，其有用的時間很短，很容易消逝。它既不能在時間上貯存下來，也不太可能在空間上實現轉移。比如一個航班，這次有10個座位沒有賣掉，那么，它造成的損失是永久的，它不可能在下次座位緊張的時候，把上次沒有賣掉的10個座位拿出來銷售，所以說，服務具有不可存儲性。

二、服務企業品牌形象

（一）品牌形象

品牌形象是企業的無形資產，是企業價值理念的集中體現，同時也是企業生存與發展的主要依托，是企業開拓占領市場的標簽和通行證。從某種意義上來講，品牌形象隨著品牌的產生而產生，品牌的涵義決定了品牌形象的內涵。有很多學者認為，品牌和產品擁有物理屬性，也同樣具備社會以及心理的屬性，即為品牌形象，是消費購買的重要影響因素。

（二）服務品牌形象

服務品牌形象是一個綜合性的概念，是在人們心理上形成的關于品牌的一個聯想性的集合體。服務品牌形象是企業的一種無形資產，因此，服務品牌形象應具有獨特個性，它是企業的某個品牌在市場以及社會公眾心中所表現出的個性特征，體現消費者對品牌的評價與認知；服務品牌形象與品牌不可分割，服務品牌形象是品牌表現出來的特征，反映了品牌實力與品牌實質。

從服務品牌形象的表現形式分析，服務品牌形象主要由兩個層面構成：有形的內容和無形的內容。服務品牌形象的有形內容，主要包括品牌標識系統形象和品牌的功能性形象。品牌標識系統形象是指消費者及社會公眾對品牌標識系統的認知與評價；品牌的功能性形象是指和品牌的功能性特征相聯系的形象。服務品牌形象的無形內容主要指品牌的獨特魅力，是品牌經營者賦予品牌的并為消費者感知和接受的個性特征。隨著社會經濟的發展和產品的豐富，人們的消費水平、消費需求也不斷提高，人們對產品的要求不僅包括了產品本身的功能等有形表現，也把要求轉向產品帶來的無形感受、精神寄托上。在這里服務品牌形象的無形內容主要反映了人們的情感，顯示了人們的身份、地位、心理等個性化要求。

三、服務品牌形象的塑造

（一）服務品牌形象塑造的原則

1．體現文化。任何一個成功的、歷史悠久的國際品牌，總是體現出了這個國家、這個民族的最根本的民族文化內涵?！胞湲攧凇斌w現了自由奔放的美國精神；“新加坡航空”則體現了新加坡人和平友好的特征。

2．創造差異。在塑造服務品牌形象的過程中，是否展現出自己品牌的獨特性也是十分關鍵的。如果自己的品牌形象與其它已有品牌過于相似，就難以在消費者心中留下深刻印象，甚至落人被認為是惡意模仿的尷尬境地，成為令人鄙夷的“山寨貨”。品牌與品牌之間的相似性越大，則消費者選擇品牌的理智考慮就越少。這時，為品牌樹立起一個突出的形象就可使企業在市場上獲得較大的市場占有率和利潤。樹立起了自己的服務品牌形象，就能與競爭品牌相區別，從而容易打動目標顧客的心。

3．長期堅持。塑造服務品牌形象是一個長期的戰略，是一項艱巨而復雜的系統工程，它不是一朝一夕能夠完成的，需要全體員工長期不懈的努力。為此，品牌管理人員及企業經營者必須樹立全局觀念，從長遠考慮，統籌安排，有計劃的堅持不懈的進行。

4．兼容原則。服務品牌形象還是企業形象的重要組成部分，企業形象是一個整體，包括各個子系統。服務品牌形象和企業形象塑造的目的都是為了結合企業實力，營造競爭優勢，最終創出知名名牌，實現企業長遠發展戰略。因此必須與其他各子系統協調一致，相互配合，共同發展。

（二）服務品牌形象的塑造途徑

1．樹立服務理念和競爭意識。理念決定行為，理念是一個企業經營、管理哲學和企業文化的濃縮，服務理念是服務品牌的核心。只有有了先進的服務理念，才能比競爭對手提供更有效的服務，才能比對手更貼近消費者，與消費者產生共鳴。同時，服務理念的先進與否還體現在企業的內部營銷中，因為只有滿意的員工才能帶來滿意的顧客。

同時，還要在服務營銷觀的指導下，樹立服務品牌的競爭意識。服務營銷觀是以服務為導向，以顧客滿意為宗旨，企業營銷的是服務，企業與消費者的關系是全程、長期為顧客提供優質服務，并通過滿意顧客的傳播，擴大市場銷售、增加企業利潤、提高競爭力，最終促進企業的可持續發展。現在我國企業之間的競爭日趨激烈，競爭的重點已經從技術、產品品牌、市場策略競爭轉向服務手段、服務品牌的競爭，如聯通的精彩在于和移動的溝通，就是兩個服務品牌間的競爭。這就需要企業改變原有觀念，重新認識市場，并在產品的售前、售中、售后各個環節中，努力貫徹服務營銷觀念，為消費者或用戶提供滿意的服務，贏得顧客的好感，從而提升顧客的滿意度和忠誠度，形成良好的服務品牌形象和企業形象，從而在市場競爭中占據有利的地位。

2進行服務品牌定位。由于消費者的需求具有多樣性，任何一個企業也不可能滿足所有的市場需求。因此，在品牌定位前企業首先要對整個市場進行細分，發現有利的市場機會和未滿足的市場需求，選準目標市場，然后有針對性地根據目標市場的需求狀況、企業自身的資源條件、競爭態勢等因素對目標市場進行分析，準確進行服務品牌定位。

做好服務品牌定位工作，就是準確的把握品牌與目標消費者需求之間的聯系，在消費者頭腦中為品牌找到一個獨特的位置。也就是考慮消費者的情感訴求、身份認同、個性表現等精神需求，找到服務品牌所能提供的利益與消費者需求之間的最佳結合方式，以使消費者認識到品牌的獨特意義，這就是服務品牌的定位。定位包含有以下三層內容：一是明確服務品牌帶給顧客的價值。如VASA卡使顧客能在全球刷卡消費，沃爾瑪意味著天天低價，麥當勞意味著快樂等。二是確定服務品牌特征。品牌特征反映了擬人化的品牌獨特的個性特點，如招商銀行“因您而變”的品牌定位就是因為它認識到它是新興的銀行，具有對顧客需求變化快、服務創新意識強等特點。三是確定服務品牌的定位策略。

3．全面的服務質量管理。通常情況下，服務品牌就是一種優質、穩定服務質量的代名詞，改善服務質量、提高服務水平是打造服務品牌的中心內容之一。與有形產品相比較，服務產品集中表現在服務流程和各個環節上。要使各個環節都能有序高效地運作，企業需要設計一整套確定的服務流程，并且確保每個服務流程各個環節上的相關服務規范，才能保證服務質量的穩定。不僅如此，企業還要關注顧客期望，提供特色服務。注重對每個具體顧客的了解，建立一個有效的反饋通路，使信息能自由流通，充分了解顧客的需要和期望，努力為顧客提供有特色、個性化的超值服務，增加服務品牌附加價值，讓顧客全方位滿意，企業也可由此在顧客心目中形成個性化的服務品牌形象，使服務、品牌真正在企業和顧客之間動起來，提高品牌的認知度和忠誠度。

4．不斷創新以保持企業服務品牌的活力。服務創新是樹立服務品牌形象的另一個重要的方面，服務品牌形象的生命力一半來自創新。只有創新才能使品牌形象與眾不同，創新為服務品牌生命中加入更多的活力，是延長服務品牌形象生命的重要途徑。

根據服務的特性，服務創新表現出以下幾方面的特征：不表現為有形產品，是一種概念性、過程性的活動，具有無形性；創新范圍廣，是一種可復制創新和解決特定顧客問題的不可復制變化的混合體；創新形式多樣，包含多種創新形式，技術創新只是其中的一個方面；“顧客導向”明顯，顧客作為“合作生產者”，會參與到整個創新過程中；創新針對更多的是企業層次創新。創新是服務品牌生命力和價值所在，企業要完善服務跟蹤體系，隨時進行跟蹤調查，掌握顧客的最新需求，及時調整經營策略，在服務的流程、形式、內容上不斷創新，為顧客提供更多增值和超值服務，打造一個與時俱進的服務品牌形象。

參考文獻：

高輝．服務品牌形象理論和實證研究述評[J].現代管理科學，2007(6).

篇9

零售業作為商品流通的中間環節，在市場經濟發展過程中具有至關重要的作用。伴隨著國外零售業巨頭大規模進軍我國零售市場，國內零售企業的生存能力受到了嚴重挑戰，市場份額不斷喪失，業務毛利率不斷降低，管理費用居高不下等。因此，如何提高企業核心競爭力是企業未來發展的關鍵。顧客感知價值是現代營銷學的新興分析視角，是連接顧客與產品的關鍵因素。從顧客感知價值的視角探討如何提升零售企業的核心競爭力具有非常重要的意義。

顧客感知價值與企業核心競爭力的作用途徑

（一）顧客感知價值的內涵與特點

所謂顧客感知價值（CPV），Zeithaml（1988）指出企業在為顧客設計、創造、提品和服務的過程中應該從顧客為導向，把顧客對價值的感知作為決定因素，而顧客所感知價值主要包括四個方面：低廉的價格、預期獲取的效用、產品的真實質量和顧客的付出與得到的權衡。Monroe（1991）將顧客感知價值定義為“感知利得（PerceivedBenefits）與感知利失（PerceivedSacrifice）之間的比例”，認為“購買者的價值感知體現了對產品感知質量或感知利益與因支付而產生的感知利失之間的權衡”。

綜上所述，顧客感知價值的根本是“以顧客為導向”的營銷模式，顧客具有主觀性、動態性、層次性等特點，導致顧客感知價值也具有主觀性、動態性、層次性。這主要表現為：顧客感知的利得與損失與單個顧客的特定個性和獨特需求緊密相關；顧客的個性與需求隨著時間和環境的變化會產生明顯的差異；需求的層次與顧客的生活狀況息息相關，不同顧客所在乎的價值利得與價值損失有顯著的層次性。顧客感知價值的過程是一個不斷權衡的過程，基于自身特定情況不斷地尋求產品價值與產品成本均衡的決策過程。

（二）零售企業核心競爭力的界定

核心競爭力的概念是美國密西根大學商學院普拉哈拉德教授和倫敦商學院哈默教授于1990年首次提出，認為“企業核心競爭力是指在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于如何協調多種生產技能和整合不同技術的知識和能”。核心競爭力是企業生存和發展的根本，是企業擴大經營的能力基礎。企業的核心競爭力是為了實現公司的價值最大化，它必須以顧客為中心，以企業的長期利益為落腳點，幫助實現顧客最為關注的、核心的、根本的利益。

零售企業是向顧客轉售商品的中間企業，是連接制造商和消費者的分銷渠道。零售企業處于生產制造商和消費者的連接環節，直接面對最終的消費者，是消費信息的終端，能夠最直接反饋和引導消費的行業。零售企業無一例外地會尋找自己的業態形式以及在整個零售市場中的競爭優勢，而構建競爭優勢的關鍵在于塑造核心競爭力。應該認識到，零售企業的核心競爭力是零售企業能夠及時掌握并且適應消費者需求變化的趨勢，經過長期精心培育而建立起來的能給企業帶來競爭優勢的資源和能力。它是零售企業開展競爭的根源及源泉，企業的資源應當緊緊圍繞核心競爭力來進行配置。零售企業核心競爭力主要表現在以下幾個方面：

完善的產品服務體系。作為商品流轉的中介機構，零售企業的核心競爭力更多地體現在商品服務上，能夠有效地為顧客提供所需的商品與服務。為顧客所創造的價值更多地表現在優惠的商品價格、舒適的購物環境、購買商品的便利性、支付款項的時間間隔和售后服務等方面。

優秀的組織管理能力。保證商品快速流轉是零售企業獲取利潤的重要因素。企業組織管理能力是實現商品快速流轉，完成企業經營目標的基礎。優秀的管理能力包括企業經營方針的確定、企業信息化的建設與維護、企業文化的構建等。

差異化的經營戰略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企業的競爭優勢在于吸引顧客在本商場購買所需要的商品。為顧客提供差異化的產品和服務，以及利用更具優勢的購物環境都能幫助企業實現這一競爭優勢，吸引和留住顧客資源。

（三）顧客感知價值與零售業核心競爭力構建

零售企業的核心競爭力主要體現在能夠為目標客戶提供持續的、有差異的價值，是企業在激烈的競爭環境中生存的根本?；诹闶蹣I直接與客戶聯系的特性，顧客感知價值直接制約了商品價值在企業與顧客之間的流轉，是企業核心競爭力構建的基礎。兩者相互聯系，具有非常緊密的關系。如圖1所示。

1.顧客感知價值是零售企業核心競爭力構建的基礎。顧客是企業實現價值的根本來源，提升顧客的感知價值才能保證企業經營目標的完成，因此，零售企業核心競爭力的培育應以顧客感知價值為導向，其核心競爭力體系應該主要由企業對顧客需求的預測和反應能力、適應不同的經營環境的能力以及其相互作用為基礎進行構建。顧客感知價值是一個動態的、有層次的協調過程。企業在構建競爭優勢的過程中，應當綜合考慮目標客戶的特點和消費習慣，分析目標顧客的感知利得和感知損失，力求增大利得而減小損失。并且根據市場行為的變化進行持續的修正和調整。

2.企業核心競爭力是企業挖掘顧客感知價值的保障。顧客感知價值戰略的實現是個長期過程，需要企業的核心競爭力作保證。核心競爭力是戰略形成中層次最高、最持久的單位，其不僅決定了企業有效的戰略活動領域，還體現出了企業經營的文化導向。將顧客感知價值放置于核心競爭力這一基石上，就能帶動企業方方面面的工作圍繞它展開。具有核心競爭力的企業能夠在較長時期內保持超過同行業平均水平的投資回報率，能夠保證企業用于提供給顧客更高價值的產品或服務。

國內零售業的競爭現狀

（一）產品價格不具優勢

價格是消費者購買過程中最為看重的因素之一，也是選擇購物場所的重要指標。中外零售企業在產品定價方面存在較大差距。沃爾瑪提出了“天天低價”的競爭策略，其成功實施的關鍵在于直接訂貨采購模式。沃爾瑪利用其全球采購系統，成功切斷了商品流通過程中的中間商，直接向制造商訂貨，節約了中間的傭金費用，大大降低了商品的采購價格。但是絕大部分零售企業（廣大的農村市場）受到規模和管理水平、資金等限制，還無法直接從制造商直接訂貨，中間商、商環節加重了商品成本，導致企業在商品定價方面缺乏優勢。

（二）購物環境有待提高

寬敞舒適的購物環境是消費者選擇購物場所的另一關鍵因素。購物環境主要是指購物過程中的精神滿足和物質上的實惠。大多國外零售企業能夠為顧客提供寬敞明亮舒適休閑的購物環境，配備熱情周到的導購員，設立快速、便捷的結款通道，為顧客贏得寶貴的休閑時間，開辟寬闊的停車場所，保證購前、購后的出行方便。此外，對購買一些大件商品可提供送貨上門等一系列售后服務。這些措施極大地降低了顧客的感知利失。而國內很多零售企業往往只顧及到短期收益，不會考慮購物環境、購物過程中的各種配套服務等對顧客感知價值的影響，從而導致顧客嚴重流失，企業效益直線下降，最終破產倒閉。

（三）企業信息化水平比較落后

物流分銷對零售企業至關重要，一個好的物流分銷系統不僅能夠保證商品及時、準確地傳遞到顧客手中，而且可以為企業贏得足夠多的價格優勢。物流分銷的效率直接受企業信息化水平的制約。國內眾多零售企業的物流分銷系統并不健全，從而導致企業只能局限于某一狹小的范圍內，無法擴大自己的企業規模。同時在選址方面也過于草率，導致企業競爭力不高，根本無法與外資零售企業抗衡。

（四）企業文化與管理水平有待加強

企業文化是企業在長期的發展過程中逐漸形成的，逐漸為大家認可并自覺地變成自已行為的共同理念、價值準則，對企業的凝聚力起著重要的作用。許多零售巨頭都非常注重自己的文化建設，例如“顧客第一”是沃爾瑪的重要經營理念。這些理念的提出，不僅給顧客帶來了物質價值的滿足，更重要的是給顧客帶來特殊的體驗價值，增加顧客的總體效用。而國內很多零售企業盡管也提出過“顧客是上帝“顧客至上”等口號，但不少企業做的不到位，其原因在于僅僅停留在口號表面，沒有深化到文化層面，結果既沒能給顧客帶來價值，也沒能提升顧客對企業的忠實度。

基于顧客感知價值的企業核心競爭力構建

（一）樹立“客戶至上”的經營理念，加強關系營銷

影響顧客感知價值的重要因素是顧客在購物環境中的感受。國內外賣場最大的差別就在于服務質量的迥異。雖然，國內大多數賣場提出了“顧客第一”的口號，但是真正能夠有效實施的企業寥寥無幾，這在顧客心中形成了強烈的心理落差。企業通過加強顧客與企業的情感聯系，以及口碑推薦的附加利益和聯誼活動等可提升顧客感知價值。要做好顧客關系管理，零售企業必須非常清楚顧客對產品或服務的價值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動機和價值觀。企業真正懂得去理解顧客是如何與之建立起購買關系的，將更有助于企業去創建適合自身的核心競爭力。

（二）追求合理化規模，提升競爭優勢

目前國內零售業面臨的最大挑戰就是怎樣與國際大集團進行競爭。我國的零售企業要想在市場中站穩腳跟，乃至參與國際分工，就必須要走集約化、規?；牡缆?，取得規模效益。我國零售企業間可以采取多種分工合作模式，比如橫向一體化，即同業態的企業采取連鎖經營、并購重組等方式組成集團，或強強聯手提高市場競爭能力。還可以采取縱向一體化的合作模式，零售企業與相關的上下游企業形成產業鏈，加強零售商與供應商和客戶的合作，使他們之間形成整體，可以迅速擴大規模。另外還可以采取與外資合作的方式，開展合資或合作經營，借助外資的優勢，取得利潤，增強自己的實力。

（三）通過營銷創新，加強客戶期望管理

零售企業要通過外部營銷手段，有效影響顧客期望。根據自己的產品定位，企業可以利用傳統的營銷活動向顧客作出明確的功能、情感和社會價值承諾。同時，企業還可以通過工作人員、營業設施的設計和布置以及服務過程本身來影響顧客期望。例如，企業可以通過高檔的建筑裝修，向顧客傳遞高功能價值和高社會價值的信號；通過禮貌的工作態度和溫馨的營業環境，向顧客傳遞高情感價值的信息。企業要避免過度宣傳，以免使顧客產生超過企業績效的心理預期。顧客期望對顧客感知價值有著很大的影響。如果企業承諾過度，顧客期望就會被抬得過高，所感知的顧客價值就會下降。即使客觀來說，顧客體驗到的價值可能很高，但由于他們的期望更高，兩者間就形成差距，從而降低了顧客感知價值，更有可能造成顧客的不滿意。過度承諾、過早承諾，都會使企業為提升顧客感知價值所做的努力大打折扣。因此，企業要避免做出不切實際的承諾。就實踐而言，將顧客期望控制在相對較低、但足以吸引顧客的水平，也有利于企業游刃有余地處理顧客關系，從而提升顧客感知價值。

（四）加強零售企業的品牌建設，強化“民族品牌”

品牌戰略是培育零售企業核心競爭力的重要支撐，沒有品牌戰略，零售企業就難以形成持久的核心競爭力。塑造良好的品牌，有利于降低顧客的購買風險，增強購買信心，有利于保證商品的質量，形成企業經營特色；有利于培養顧客認店購買的忠誠，有利于降低流通成本，取得規模效應。而且，個性鮮明的品牌可以使顧客獲得超出產品功能之外的社會和心理利益，增進顧客對產品購買的信任感，消減顧客購前難以估測的金錢、社會和安全的感知風險，甚至顧客感知的價值就是企業品牌本身。因此，優良的品牌有助于提升顧客的感知價值。

參考文獻：

1.梁海紅.基于顧客價值的服務企業競爭優勢分析[J].商業研究，2006(3)

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2.資源性進入壁壘。保險業的資源包括客戶資料、營銷網絡資源、保險人才(包括精算、理賠、展業、，經紀、公估、保險資金投資等各類人才)資源、保險信用資源、本土文化資源等。

3.技術、信息等經營性壁壘。保險經營中的技術壁壘包括網絡信息應用技術、承保技術、保險營銷技術、保險產品的創新能力、保險資金的運用水平等。

4.成本性壁壘。指在位保險企業與新進入者相比在成本方面的優勢，也就是使潛在進入者增加進入成本和運營成本的因素。

5.消費者偏好形成的壁壘。在保險領域，保險企業的信譽、保險產品的內在品質、消費文化、廣告宣傳和促銷手段等都會形成消費者偏好。

6.規模經濟形成的壁壘。保險業是經營風險的行業，由于大數定律的要求，保險業存在最低經濟規模要求。＿般地說，最低經濟規模越高，新進入者的初始規模如果太小就不能進入，而要達到最低經濟規模就面臨資金籌集、人才儲備以及因規模增大、產品增加而帶來的產品降價的風險等方面的問題。

7.市場容量壁壘。保險市場容量大，在位保險企業的競爭程度相對較低，對新進入者的排斥性就小，因為新進入者未必會使在位者的市場份額減少；市場容量小，在位保險企業之間的競爭程度高，在位企業就會擔心新進入者奪走自己的市場份額，因此，在位者對進入者有較強的抵制傾向。

8.策略性壁壘。指在位保險企業為了抵制潛在進入和現實的進入而采取的不利進入者的措施，這種壁壘產生于在位保險企業的行為，在位保險企業通過可置信性的威脅如降低費率等可抵制進入。

9.必要資本量壁壘。由于保險業是經營風險的特殊行業，所以各國一般都對保險公司的必要資本量有較高的規定。

10.產品差別壁壘。產品差別是形成市場壁壘的﹁個重要因素，保險產品差異化可以為保險公司爭奪和鞏固市場、維持既有的市場地位提供優勢，并防止潛在的進入者同在位保險公司爭奪利潤，保持和提高市場集中度，增加保險市場結構調整的難度。

二、進入壁壘與中國保險業競爭力

構成保險業進入壁壘的因素有：規模經濟、資本準備金、行業特點、監管情況、法律障礙、沉淀成本、市場容量以及消費者偏好等方面的障礙。

從各國保險業監管的實踐看，保險市場準入控制通常采用如下辦法：一是規定準入條件，如一定數量的資本金、高級管理人員的品行和能力、從業人員從業資格、業務規劃和再保險安排的合理性等；二是限制準入數量，一般來說，限制的程度取決于一個國家保險市場的潛在規模，已營業保險公司的數量以及保險業發展水平等；三是限制準入組織形式；四是限制經營區域范圍，這往往取決于擬進入地區市場競爭程度、是否符合政府制定的地區發展規劃以及政府監管機構的其他考慮五是限制經營業務范圍；六是控制分支機構擴張。

一般地說，保險業的進入壁壘是與壟斷力量相聯系的。進入壁壘越高，市場的壟斷程度越大，保險產品的價格越是偏離自由均衡價格，保險公司獲得的超額壟斷利潤也越多。反之，進入壁壘越低，市場的壟斷程度也越低。因此，保險公司產品的價格扭曲率和超額利潤率間接地反映出了進入壁壘的高度。

保險業的進入壁壘具有正面和負面作用的雙重性質，一方面進入壁壘引起價格扭曲，造成社會福利損失。另一方面進入壁壘又具有正面作用，具有一定高度的進入壁壘，可以提高社會資源的配置效率和產品效用，而無進入壁壘的完全競爭市場結構，雖然從理論上說可以達到社會福利的最大化，但是它卻是以資源配置效率的犧牲和產品效用的損失為其代價的。保險業的進入壁壘的正面作用具體表現為：

第一，完全競爭保險市場的前提條件之一是保險產品具有同質性，這種同質的保險產品顯然不能滿足投保人多樣化的需求，勢必造成社會產品總效用的損失。在通常情況下，保險產品差別壁壘越高，保險產品越具有多樣化的異質性，其社會效用就越多。

第二，無進入壁壘的完全競爭保險市場的另一個前提是其市場結構以眾多的中小保險公司為主體，而中小型企業是與規模經濟相；中突的。特別是對于規模經濟顯著的保險業來說，受大數定律的要求，如果相互競爭的中小型保險公司充斥市場，其結果只會降低行業效率。因此保險業進入壁壘的存在，可以阻止低效率的小企業進入保險市場，提高保險業集中度，從而獲得規模經濟收益。

第三，企業進入或退出保險市場，其實質就是資源重新配置的一種形式。通常資源配置成本與資源轉移頻率呈正相關關系。保險業進入壁壘的提高，使潛在企業進入市場難度隨之增大，只有實力強大、承保技術力量雄厚的企業才有能力超越障礙進入保險市場。這些企業進入保險市場后，在經營活動中表現出相對的穩定性，從而大大降低了資源重新配置的成本，提高資源配置的凈收益。

保險業的進入壁壘的直接效應就是限制進入，阻止潛在進入者的競爭，由此推知的間接效應有：

1.影響保險企業數目的增加，直至影響保險供給能力的增加。如果保險需求不變，則會使保險價格(費率)提高。

2.如果保險業的邊際成本不變，或邊際成本增加速度小于保險價格上升速度，則行業利潤率提高。

3.由于進入壁壘限制了潛在競爭者進入，減少了保險市場中保險企業的數目，這就提高了保險業的集中度，并且增加了行業中大企業強化市場勢力的可能，從而易于形成壟斷性的保險市場結構。而壟斷的結果會減少社會福利，因而帕累托效率無法實現。

4.進入的威脅會使在位者的X非效率狀況得到一定改善，進入還有助于保險企業的創新和新的營銷技術的擴散。但由于進入壁壘的存在，會助長在位保險企業的X非效率，不利于創新和技術擴散。

中國由于對保險市場實行嚴格市場準入控制的政策，導致了保險市場的高進入壁壘和高度壟斷，因此，為提升中資保險業的國際競爭力，就必須降低進入壁壘，進一步對外資和民營資本開放保險市場。

三、建立良好的保險市場準人機制

1.把握好保險業進入的“度”。

保險業是高風險的行業，對從業機構的資質要求很高，因此，需要實行嚴格的登記注冊制度，以阻止不具資質的保險機構進入保險市場。我國剛剛加入世貿組織，如果對保險機構登記注冊把關不嚴，則資金不足、管理不力的保險機構就會進入保險市場，難免日后出現問題。因此，要對保險機構的市場準入嚴格控制，認真審查申請者的業務規劃、資本金來源的性質和充足性，股東、董事和高級管理人員是否合適，管理和內部控制是否健全等。

考察世界保險市場的現狀不難發現，真正能夠在市場上站穩腳跟的保險只有兩類：一類是實力雄厚、多角經營的大型保險公司和保險集團；另一類就是專業化的小保險公司，它們專業性強、經營靈活。目前我國各地區經濟發展水平很不平衡，保險市場的需求多種多樣，不僅需要發展大型保險公司，更需要培育眾多的中小型專業化保險公司。為此應鼓勵專業化的中小型保險公司進入保險市場。

我國多年來對保險業實行高進入壁壘的政策，加入世貿組織后，為了體現保險業進入政策上內外資國民待遇的平等性，在對外資履行加入世貿組織承諾的同時，保險監管部門也逐漸降低了中資保險公司的進入壁壘。但在降低保險業對中外資進入壁壘的同時，一定要把握好進入的“度”。如果進入不足，會使保險市場缺乏競爭性，在位保險企業的經營效率也難以提高；如果進入過度，則會導致惡性競爭，減少或消除保險公司的合理利潤空間，整個保險業會由于償付能力不足而陷入經營危機。因此，應該維持保險業適度的進入速度。

2.在我國保險業中引進民營資本。我國加入WTO后，保險市場向外資開放的規模不斷擴大，外資保險公司在某些方面享有“超國民待遇”，隨著加入世貿組織保護期的結束，外資在其他方面也逐漸享有“國民待遇”。然而，我國對民營資本進入某些行業卻存在一定程度的“所有制歧視”，主要表現在兩個方面：一是民營資本相對于國有資本進入保險業的門檻過高，行業壟斷和歧視性的政策仍然存在；二是保護民間投資的法律規章不健全，民營資本的合法權益得不到有效的保障。加入世貿組織后，在保險業中民營資本應享有“國民待遇”，保險業在向外資開放的同時，也應向內資中的民營資本開放。在我國保險業引進民營資本有以下意義：

(1)民營資本能夠優化保險公司的股權結構。引入民營資本是我國保險業產權制度改革的重要途徑，民營資本在產權制度上的優勢及我國保險業不合理的市場結構，都為民營資本進入保險業提供了較大空間。通過股本私募形成的民營資本參與的多元化股權結構，具有激勵相容和自我約束等特點，這必將有利于保險公司法人治理結構的完善。

(2)民營資本進入有利于完善市場體系。國有保險公司目前在中國保險業仍然占據主導地位，2002年，中國人保和中國人壽分別占財產險和壽險市場份額的70%和56%，中國再保險公司仍然獨占國內再保險市場。盡管新成立的股份制保險公司以其較快的發展速度和靈活的運營機制對保險業產生一定影響，但從市場結構上看這種影響還不明顯。近幾年中國保費收入增長較快，這正是吸引外資和社會資本進入保險業的主要動因。目前民營成分較重的平安保險、新華人壽和華安保險占有23.4%的保險市場份額。按民營資本所擁有的公司相應權益計算，民營資本已占保費收入的7.4%，如果加上民營控股的民生人壽保險公司和東方人壽保險公司的保費收入，這一比重應大大提高。

民營資本進入保險市場，將進一步推動保險業產權制度、保險技術、保險產品等方面的創新，實現股權結構的多元化，促進競爭并增強保險公司活力，有利于保險市場體系的完善。

(3)民營資本進入保險市場有利于提高保險業的國際競爭力。民營資本進入保險業通過服務質量和服務效率的提高，可以提高中國保險業的效率。民營資本對風險控制非常關注，有利于降低保險業風險和建立良好的市場秩序，從而促進健全的保險市場競爭機制的形成和競爭力的提高。

目前，保險業應堅持對外開放與對內開放并重的原則，為民營資本進入提供一個公平的競爭平臺，要從產權制度和經營制度上徹底消除對民營資本的歧視，改革以往試點、組建、審批的做法，堅持市場化的進入原則。對民營資本進入保險市場可采取多種方式，例如，參與新設立的保險公司、受讓保險公司國有股權、增資擴股時參股保險公司以及直接組建民營保險公司等等。