中藥市場論文模板(10篇)

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篇1

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）06-0-01

一、企業(yè)文化與市場營銷

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟與發(fā)展，特別是在我國成功加入WTO以來，企業(yè)需要更多地參與國際競爭，這就在客觀上加大了企業(yè)的生存難度與產(chǎn)品的銷售難度，如何在經(jīng)濟(jì)全球化的今天做好企業(yè)的市場營銷就成為一個(gè)十分重要的課題。近年來，企業(yè)文化越來越受到企業(yè)家及政府的重視，不管是大型企業(yè)還是中小微企業(yè)都開始有意識(shí)地建立自己的企業(yè)文化，以期通過先進(jìn)的企業(yè)文化來促進(jìn)市場營銷，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所謂企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。而市場營銷是指個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。美國市場營銷協(xié)會(huì)（AMA）委員會(huì)在1960年給市場營銷下的定義是：“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)?！笔袌鰻I銷是一種企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，它是根據(jù)目標(biāo)顧客的要求，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到目標(biāo)顧客，其目的在于滿足目標(biāo)顧客的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，包括市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)、促銷、服務(wù)等一系列經(jīng)營活動(dòng)。

二、企業(yè)文化對(duì)市場營銷的促進(jìn)作用

（一）提升產(chǎn)品社會(huì)影響力

文化是人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，而企業(yè)文化正是文化的一種，是社會(huì)文化在企業(yè)領(lǐng)域中的具體體現(xiàn)，因此，企業(yè)文化從根本上來說是一種意識(shí)，它對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的促進(jìn)作用，一個(gè)好的先進(jìn)的企業(yè)文化可以最大限度地提升其產(chǎn)品在社會(huì)中的影響力，吸引群眾的認(rèn)同感。相反，如果沒有一個(gè)好的文化只能是適得其反。比如曾經(jīng)鼎鼎大名的三鹿奶粉沒有正確的價(jià)值觀、世界觀，他們沒有正確的消費(fèi)觀、誠信觀，苦心經(jīng)營的企業(yè)驟然間倒塌，不能不令人扼腕嘆息?，F(xiàn)在我們耳熟能詳?shù)暮柕摹罢嬲\到永遠(yuǎn)”，李寧的“一切皆有可能”，安踏的“永不止步”等等，在廣大的消費(fèi)群體中已經(jīng)成為不可忘記的文化臺(tái)詞，不管社會(huì)怎么發(fā)展，他們的產(chǎn)品可以長期立足于社會(huì)，這就突出表明了一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)提升產(chǎn)品的社會(huì)影響力的重要作用。因此，一個(gè)好的企業(yè)文化可以最大限度地提升其產(chǎn)品的社會(huì)影響力，在這樣的基礎(chǔ)之上的市場營銷就顯得事半功倍。

（二）提高企業(yè)核心競爭力

在競爭日益激烈的今天，核心競爭力對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，一個(gè)企業(yè)要想長期立于不敗之地就必須增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，而提高核心競爭力的手段表現(xiàn)為創(chuàng)新與文化，其中，企業(yè)文化在更深的層次上影響著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)一旦正確定位了自己的核心價(jià)值觀，建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化，其核心競爭力必然會(huì)得到相應(yīng)地提升。因?yàn)?，企業(yè)文化體現(xiàn)著公司的整體價(jià)值理念和價(jià)值追求，是企業(yè)制定市場營銷管理模式的基礎(chǔ)，影響著企業(yè)的營銷活動(dòng)，引導(dǎo)者企業(yè)的經(jīng)營行為。一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)文化一方面可以更好地將全體職工凝聚起來，能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，從而促進(jìn)企業(yè)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開展實(shí)踐，將自己的知識(shí)才能主動(dòng)地運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)與產(chǎn)品的銷售中去，同時(shí)在企業(yè)文化的引導(dǎo)下還可以將個(gè)人利益、企業(yè)利益、消費(fèi)者利益與國家利益更好地融合在一起，不斷促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這就要求企業(yè)更加注重自己的文化品位，把發(fā)展企業(yè)文化置于戰(zhàn)略地位，增強(qiáng)核心競爭力的同時(shí)促進(jìn)市場營銷。

三、挖掘企業(yè)文化，助推企業(yè)營銷

（一）創(chuàng)新企業(yè)文化

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)市場營銷及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性不言而喻，一個(gè)優(yōu)秀的好的企業(yè)文化不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，而且還能夠提升企業(yè)產(chǎn)品的社會(huì)影響力，因此，樹立良好的企業(yè)文化至關(guān)重要?，F(xiàn)階段，各大企業(yè)都在試圖建立自己的企業(yè)文化，那么就不可避免地會(huì)出現(xiàn)模仿甚至是照抄，如何在激烈的市場競爭中創(chuàng)造自己獨(dú)一無二的企業(yè)文化尤為重要。為此，要在認(rèn)識(shí)企業(yè)文化概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身所處的行業(yè)、發(fā)展階段、產(chǎn)品特點(diǎn)等多種因素綜合分析，創(chuàng)新自己的企業(yè)文化。同時(shí)，企業(yè)文化也不是一層不變的，要在堅(jiān)持企業(yè)核心文化的基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和完善企業(yè)文化的內(nèi)容，時(shí)代在發(fā)展，不同時(shí)期富裕企業(yè)文化不同的內(nèi)容，需要不斷完善和豐富，才能充分發(fā)揮文化營銷功能。日本松下公司的成功就在于不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，使員工有新鮮感，易于自覺接受，保證了企業(yè)文化的先進(jìn)性，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的長久不衰。

（二）提升員工企業(yè)文化認(rèn)同感

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)和持久動(dòng)力，可以能動(dòng)地促進(jìn)市場營銷及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，事實(shí)證明，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)外可以提升一個(gè)企業(yè)在社會(huì)中的評(píng)價(jià)，可以使企業(yè)產(chǎn)品獲得好的口碑，對(duì)內(nèi)可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營理念的高度認(rèn)同。企業(yè)的價(jià)值都是一個(gè)個(gè)企業(yè)員工創(chuàng)造出來的，員工工作積極性的高低及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同與否決定了他們的實(shí)際產(chǎn)出，因此，要在企業(yè)內(nèi)部開展企業(yè)文化的大宣傳、大創(chuàng)新，采取多種形式，組織一系列行之有效的、與企業(yè)文化相關(guān)的演講比賽、技能比拼等活動(dòng)，在活動(dòng)中提升員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，樹立“企興我榮，企衰我恥”的理念，將自己的個(gè)人價(jià)值與企業(yè)的集體價(jià)值有機(jī)地結(jié)合在一起，從而主動(dòng)地積極地為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。只有企業(yè)員工真正地認(rèn)同了自己的企業(yè)文化，才能更為有效地創(chuàng)造出更多的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)高效的市場營銷。

總之，面對(duì)日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭及全球化經(jīng)濟(jì)的影響，一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須創(chuàng)造出屬于自己的獨(dú)一無二的企業(yè)文化，用企業(yè)文化來促進(jìn)企業(yè)市場營銷的發(fā)展，只有這樣，才能在發(fā)展中贏得市場，站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的完美統(tǒng)一。

參考文獻(xiàn)：

篇2

二、馬斯洛需要層次理論與餐飲市場營銷

(一)馬斯洛需要層次理論

馬斯洛需要層次理論把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五類,依次由較低層次到較高層次:(1)基本生理需要:對(duì)食物、水、空氣和住房等基本生存條件的需要;(2)安全需要:對(duì)安全保障的需要,需要在生理和心理上免受潛在的危險(xiǎn)威脅,如不受到切合威脅、避免危險(xiǎn)事故、職業(yè)有保障、有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等;(3)社交需要:人是社會(huì)的一員,需要友誼和群體的歸屬感,需要人際交往、友情、相互幫助和信任;(4)尊重需要:需要受到他人的尊重和自我尊重;(5)自我需要實(shí)現(xiàn):發(fā)揮自己全部的潛能,實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)。

(二)餐飲市場營銷

餐飲市場營銷是以市場為中心,為滿足顧客需求而實(shí)現(xiàn)飯店和餐廳的經(jīng)營目標(biāo),綜合運(yùn)用各種營銷手段,將餐飲產(chǎn)品銷售給顧客的一系列經(jīng)營活動(dòng)。它必須以顧客需求為中心,充分了解飯店餐飲市場的競爭優(yōu)劣勢,要求員工具備大膽的創(chuàng)新意識(shí)和行動(dòng)。

三、馬斯洛需要層次理論在餐飲市場營銷中的應(yīng)用

餐飲市場發(fā)展到今天,隨著競爭的激烈,消費(fèi)者的日漸成熟,買方市場已變得十分難測。餐飲消費(fèi)已由20世紀(jì)90年代以前,公款消費(fèi)轉(zhuǎn)向普通百姓大眾消費(fèi)以及富人階層的精品消費(fèi);同時(shí),消費(fèi)者對(duì)菜品的需求也由求新、求廉轉(zhuǎn)向求優(yōu)和求綠。因此,餐飲市場營銷中要充分應(yīng)用馬斯洛的需要層次理論進(jìn)行市場細(xì)分與品牌推廣。

(一)需要層次理論在市場細(xì)分中的應(yīng)用

隨著旅游業(yè)的發(fā)展,餐飲產(chǎn)品供應(yīng)量劇增,餐飲產(chǎn)品的品種也非常豐富。餐飲產(chǎn)品的更新?lián)Q代的周期不斷縮短,消費(fèi)者購買力大幅提高(特別是入境旅游者),消費(fèi)需求也不斷變化,顧客對(duì)餐飲產(chǎn)品的需求大大加強(qiáng),餐飲產(chǎn)品的供應(yīng)量超過了需求量,餐廳之間的競爭越來越激烈,但顧客始終占主導(dǎo)地位。在這種情況下,餐飲企業(yè)必須充分地了解顧客的需要,并根據(jù)顧客的需要進(jìn)行市場細(xì)分,確定餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,可以把消費(fèi)者的需求分成不同的層次,從而形成五個(gè)消費(fèi)市場,分別是:第一是生理需求,滿足最低需求層次的市場,消費(fèi)者只要求產(chǎn)品具有一般功能即可;第二是安全需求,滿足對(duì)“安全”有要求的市場,消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品對(duì)身體的影響;第三是社交需求,滿足對(duì)“交際”有要求的市場,消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象;第四是尊重需求,滿足對(duì)產(chǎn)品有與眾不同要求的市場,消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品的象征意義;第五是自我實(shí)現(xiàn),滿足對(duì)產(chǎn)品有自己判斷標(biāo)準(zhǔn)的市場,消費(fèi)者擁有自己固定的品牌,使其適合自己的個(gè)性化需求。不同的需求層次有不同的市場,不同市場群體的關(guān)注點(diǎn)又是不同的。從市場供給的角度看,餐飲產(chǎn)品風(fēng)味林立,花色品種眾多,技術(shù)要求各不相同,因此,作為一個(gè)能夠很好吸引顧客的餐飲企業(yè),首先要清楚市場的細(xì)分情況,其開發(fā)和提供的產(chǎn)品必須與上述顧客的需求層次相適應(yīng)。

根據(jù)馬斯洛需要層次理論,人的需要是不斷升級(jí)和提高的,當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蠡镜玫綕M足以后,他的激勵(lì)作用就會(huì)降低,其優(yōu)勢地位不再保持下去,高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因,而且有的需要一經(jīng)滿足,便不能成為激發(fā)人們行為的起因,于是其他的需要取而代之。餐飲市場細(xì)分是對(duì)餐飲顧客需求的劃分,細(xì)分市場本身只是過程或手段,根據(jù)細(xì)分的結(jié)果擬定市場營銷組合,滿足消費(fèi)者需要,才是細(xì)分的根本目的。依據(jù)馬斯洛需要層次理論,在餐飲產(chǎn)品針對(duì)目標(biāo)市場開發(fā)中可出現(xiàn)功能型產(chǎn)品、情感型產(chǎn)品和精神型產(chǎn)品。功能型產(chǎn)品主要針對(duì)一二層次的需求,情感型產(chǎn)品針對(duì)三四層次需求,精神型產(chǎn)品針對(duì)消費(fèi)者的自我實(shí)現(xiàn)需求。

(二)需要層次理論在品牌發(fā)展中的應(yīng)用

餐飲業(yè)的競爭越來越激烈,餐飲企業(yè)要發(fā)展,提高顧客的忠誠,建立產(chǎn)品品牌是必由之路。依據(jù)馬斯洛需要層次理論,餐飲產(chǎn)品市場營銷中品牌的發(fā)展也成層次性:功能型品牌、情感型品牌和精神型品牌。

1.功能型品牌是為滿足消費(fèi)者最底層的生理和安全需要而產(chǎn)生的,其品牌價(jià)值主要用于界定產(chǎn)品的功能,特別是對(duì)餐飲產(chǎn)品而言。這種產(chǎn)品品牌基本只能在以下兩種情況下出現(xiàn),第一是市場需求大于市場供應(yīng)。由于市場不存在競爭,餐飲經(jīng)營者所要做的只是盡可能把產(chǎn)量做大,把產(chǎn)品做好,同時(shí),盡可能將產(chǎn)品的生產(chǎn)消息以及酒店或餐館的地址告知最多的人,只要如此,銷量即可滾滾而來。第二是全新產(chǎn)品剛剛誕生之時(shí),消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解還不多,因此,在可進(jìn)入性通暢的情況下,產(chǎn)品銷售情況的好壞主要取決于企業(yè)是否能將更多的產(chǎn)品信息傳達(dá)給更多的目標(biāo)消費(fèi)者。此時(shí),品牌的功能主要是告訴消費(fèi)者餐飲產(chǎn)品是什么,提供什么服務(wù),產(chǎn)品有什么特別之處,消費(fèi)者明白了,就會(huì)消費(fèi)。功能型品牌只滿足最低的人類需求層次,會(huì)因?yàn)槭袌龈偁幍募ち?同類產(chǎn)品宣傳的增多而逐漸失去其激發(fā)消費(fèi)者購買沖動(dòng)的能力,在這種情況下,功能型品牌必須及時(shí)向更高層次的品牌階層發(fā)展。

2.情感型品牌以滿足人的情感需求為核心,并以附加于產(chǎn)品之外的情感價(jià)值作為品牌之間的區(qū)別。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)品牌的需求不再局限于產(chǎn)品功能本身的時(shí)候,圍繞品牌而產(chǎn)生的附屬價(jià)值成了消費(fèi)者購買品牌的主要理由。品牌是企業(yè)發(fā)展的核心,也是企業(yè)存在的價(jià)值。但是,在成為情感型品牌之前,企業(yè)一般都僅將自己定位為產(chǎn)品或服務(wù)的提供者,也就是處在功能型餐飲品牌,這就忽視了品牌所具有的社交價(jià)值及扮演的社會(huì)角色。如有些餐飲企業(yè)依據(jù)人的情感需求,提出綠色餐飲理念,并積極加入“全國綠色餐飲企業(yè)”團(tuán)隊(duì)中,如武陵山珍、成都蓉城老媽火鍋、內(nèi)蒙古小肥羊等。綠色餐飲的推廣和受益有賴于餐飲生產(chǎn)經(jīng)營人員和消費(fèi)者主動(dòng)作用的發(fā)揮,而作為餐飲從業(yè)人員便責(zé)無旁貸地承擔(dān)了宣傳、引導(dǎo)、實(shí)踐綠色餐飲生產(chǎn)、消費(fèi)的主導(dǎo)作用。并從菜單制定開始,充分考慮賓客用餐人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點(diǎn),結(jié)合客人消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),有針對(duì)性地安排品種和數(shù)量,既要讓客人吃飽吃好,更要防止原料和成品浪費(fèi),積極利用客戶檔案有價(jià)值的信息資料,制定符合客人口味和營養(yǎng)需求的菜點(diǎn)。因?yàn)榍楦行推放铺隽水a(chǎn)品功能的束縛,直接針對(duì)消費(fèi)者的心理進(jìn)行訴求,因此,帶給消費(fèi)者的消費(fèi)也更加強(qiáng)烈,品牌內(nèi)涵的發(fā)展空間也更加寬闊。

3.精神型品牌是品牌發(fā)育的最高階層,只有極少部分的品牌能夠達(dá)到這個(gè)層次,特別是餐飲產(chǎn)品。從廣義品牌的角度來說,目前能真正稱得上精神型品牌的只有宗教、愛國主義等少數(shù)抽象的事物。精神型品牌已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品的實(shí)物功能需求,能給消費(fèi)者帶來精神需求上的極大滿足,即自我實(shí)現(xiàn)的,這類品牌的價(jià)值構(gòu)成中,附加價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越于實(shí)物價(jià)值,且實(shí)物價(jià)值與附加價(jià)值之間沒有必然的因果關(guān)系,甚至無需實(shí)物價(jià)值的存在。與情感型品牌形象相比,精神型品牌由于不是對(duì)產(chǎn)品給消費(fèi)者所帶來的直接和間接利益進(jìn)行的挖掘,而是在產(chǎn)品功能利益之上根據(jù)消費(fèi)者自身的社會(huì)地位和扮演的社會(huì)角色而賦予其精神和文化價(jià)值,所以,精神型品牌在形象塑造上更加自由,空間更加廣闊,其品牌的個(gè)性特征也更加鮮明。如打造百年品牌老店需要精神力量,而對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營管理,如果用國學(xué)的層次來表達(dá),可以分為“道”、“法”、“術(shù)”、“器”四個(gè)層面?！暗馈敝v的是公司哲學(xué)層面;“法”講的是公司治理層面;“術(shù)”講的是公司管理層面;“器”講的是公司有效的管理工具層面。要想解決餐飲企業(yè)營銷精神型品牌的問題,要想成為一個(gè)百年老店,不是“器”方面的問題,而是“道”方面的問題,就是從根子上、哲學(xué)上是不能錯(cuò)的。精神型品牌更側(cè)重于消費(fèi)者自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),所以精神型品牌的培育和維護(hù),要更多地側(cè)重于品牌責(zé)任及所承擔(dān)的社會(huì)角色的傳播,可更多地介入如公益、體育、慈善、藝術(shù)等社會(huì)活動(dòng),通過公共關(guān)系來傳播品牌,而不必在大眾營銷上花費(fèi)太多的精力。

四、結(jié)語

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,餐飲企業(yè)在營銷中就要分清消費(fèi)者的類型,分別進(jìn)行激勵(lì)。對(duì)于那些收入層次低的顧客,其需要層次也比較低。這時(shí),對(duì)他們就要用低層次的激勵(lì)方式,主要考慮較低的價(jià)格,同時(shí)進(jìn)行批量生產(chǎn),擴(kuò)大產(chǎn)品的規(guī)?；?。這主要是對(duì)功能型產(chǎn)品而言。對(duì)于那些高收入的階層,其需要層次也相應(yīng)地比較高,此時(shí),就要用比較高的價(jià)格進(jìn)行激勵(lì),向其提供個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品。這主要適用于情感型產(chǎn)品和精神型產(chǎn)品的定價(jià)。特別是精神型產(chǎn)品是滿足顧客的自我實(shí)現(xiàn)需要的,更應(yīng)該進(jìn)行定制化生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)。同時(shí),餐飲品牌同價(jià)格存在著正相關(guān)的關(guān)系。餐飲產(chǎn)品的知名度越高,其產(chǎn)品的價(jià)格水平就可以越高,反過來說,餐飲產(chǎn)品價(jià)格水平越高并能長期為顧客所接受和認(rèn)可,其品牌價(jià)值也就越大。

參考文獻(xiàn):

[1]科特勒,等.旅游市場營銷[M].謝彥君,譯.北京:旅游教育出版社,2002:25-28.

[2]蔡萬坤.餐飲管理[M].北京:高等教育出版社,2005:120-123.

篇3

中圖分類號(hào)：X734 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1、公路工程施工現(xiàn)場管理的特點(diǎn)

1.1、建設(shè)項(xiàng)目面廣線長，管理難度大

公路建設(shè)覆蓋了全國各個(gè)省市，涉及面廣，路線長，主要以跨地區(qū)、跨省區(qū)作業(yè)為主。因而，在施工過程中，物資、勞力和項(xiàng)目計(jì)劃的穩(wěn)定性得不到保障，加之工期長，工作生活場所難以固定，影響相關(guān)工作人員的積極性，這些都為施工管理增加了難度。

1.2、施工管理具有復(fù)雜性和多樣性

公路施工過程中，跨省作業(yè)受不同地方不同地理?xiàng)l件、環(huán)境因素等影響較大，使得工人工作量、工作報(bào)酬、生活條件等存在較大差異，很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。加上不同的公路工程項(xiàng)目帶來的功能和效益不同，因而，施工管理難度不一，體現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性。

1.3、對(duì)工程技術(shù)要求高，管理嚴(yán)格

公路工程施工過程中，需要大量大型和先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備，且流動(dòng)性較強(qiáng)，為保障工程質(zhì)量及施工管理，對(duì)相關(guān)工作人員的專業(yè)技能提出高要求。并按照相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格管理，以保證復(fù)雜工程的高效完成。

2、加強(qiáng)公路工程施工現(xiàn)場管理的重要性

隨著我國交通事業(yè)的不斷發(fā)展，國家在公路工程建設(shè)方面的投資力度也在不斷的加大，為廣大施工企業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨著極大的挑戰(zhàn)。作為新時(shí)期背景下的公路工程施工企業(yè)，只有在公路工程施工過程中，加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理，才能最大化的確保工程質(zhì)量得以提升，工程進(jìn)度不被延誤，整個(gè)施工過程安全高效的運(yùn)行。究其根源，施工現(xiàn)場作為工程建設(shè)的主要場地，在施工現(xiàn)場存在諸多不確定的因素，因而只有在現(xiàn)場加強(qiáng)管理，才能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，從而夯實(shí)工程質(zhì)量。因此，在施工現(xiàn)場加強(qiáng)管理具有十分重要的意義。

3、公路施工現(xiàn)場管理存在的問題

為了更好地加強(qiáng)公路施工現(xiàn)場管理，作為新時(shí)期背景下公路施工企業(yè)必須認(rèn)真分析和總結(jié)在施工現(xiàn)場管理過程中存在的不足，具體來說，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是施工企業(yè)難以意識(shí)到施工現(xiàn)場管理的重要性，尤其是施工現(xiàn)場的管理責(zé)任主體得不到有效的落實(shí)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便相互推諉，從而導(dǎo)致施工現(xiàn)場管理混亂，不僅不利于施工的開展，同時(shí)還會(huì)對(duì)施工安全帶來極大的隱患；

二是在施工組織設(shè)計(jì)上不科學(xué)，在設(shè)計(jì)過程中沒有充分考慮工程的實(shí)際，導(dǎo)致人員和機(jī)械配置不合理，各工序之間的銜接不到位，從而對(duì)質(zhì)量安全帶來影響；

三是施工現(xiàn)場的安全管理制度難以有效的落實(shí)，在施工現(xiàn)場的安全管理力度，加上一些管理制度本身就存在缺陷，導(dǎo)致施工現(xiàn)場的安全管理工作往往由于制度的缺乏而無法有效的推進(jìn)；

四是在施工現(xiàn)場設(shè)備管理過程中，往往由于缺乏專業(yè)的設(shè)備管理人員，導(dǎo)致設(shè)備管理往往難以有序高效的進(jìn)行，進(jìn)而影響整個(gè)設(shè)備性能安全高效的發(fā)揮；

五是一些施工企業(yè)為了趕進(jìn)度，往往在施工過程中不注重施工現(xiàn)場環(huán)境的保護(hù)，最為常見的就是灰塵滿天飛，極大的影響了施工現(xiàn)場的環(huán)境，加上一些施工企業(yè)在傾倒施工現(xiàn)場的垃圾時(shí)往往處理不當(dāng)，隨意傾倒，極大的影響了施工環(huán)境，同時(shí)也對(duì)整個(gè)環(huán)境保護(hù)工作帶來麻煩。

4、解決當(dāng)前公路施工現(xiàn)場管理中存在問題措施

4.1、完善施工前的準(zhǔn)備工作

（1）要完善考核機(jī)制、激勵(lì)要素，這樣一來才能使各項(xiàng)工作有據(jù)可依；對(duì)現(xiàn)場的勘察，并畫出平面圖和寫現(xiàn)場報(bào)告也是必不可少了，這為日后的施工控制和工程決算奠定了基礎(chǔ)。

（2）要對(duì)施工圖進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，施工中的各個(gè)控制點(diǎn)都要進(jìn)行加密保護(hù)和記錄，為工程的進(jìn)度以及設(shè)計(jì)提供依據(jù)。

（3）要對(duì)施工人員進(jìn)行崗前的考核，施工人員必須具有相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)工程的整個(gè)流程、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)以及操作的規(guī)范等都要有所了解；在工地還應(yīng)建立實(shí)驗(yàn)室，里面需要配備相應(yīng)的材料測試儀器以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫。

（4）施工的各項(xiàng)設(shè)計(jì)要考慮到工期、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、建材供應(yīng)等方面的要求。

4.2、加強(qiáng)制度管理，完善施工現(xiàn)場管理工作

公路工程的施工建設(shè)工程總量大、投資金額多、建筑周期長、施工難度較為復(fù)雜而且容易受多變因素（天氣變化情況、工程技術(shù)條件的支持情況、施工資料供給情況的變化等）的影響，對(duì)此，怎樣合理安排公路施工中的不同要素，如何在既定的時(shí)間內(nèi)合理、高效、有序的逐步實(shí)施各項(xiàng)工作內(nèi)容，認(rèn)真貫徹交通管理局的各項(xiàng)規(guī)定，提高對(duì)公路施工現(xiàn)場管理的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)迅速、低耗在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量完成公路施工建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)于此類問題的合理解決，已經(jīng)成為建筑行業(yè)施工過程的主要障礙之一，逐漸備受關(guān)注。在施工過程中，要依據(jù)每個(gè)月的計(jì)劃進(jìn)度確定每個(gè)月原料的使用量、機(jī)械設(shè)備的配備以及具體施工人員的安排等，以使施工進(jìn)度計(jì)劃正確反應(yīng)整個(gè)施工過程中的各個(gè)階段、各部分工程的重要依據(jù)，作為施工現(xiàn)場的管理人員要依據(jù)施工現(xiàn)場情況，制定切實(shí)可行的資源分配計(jì)劃表，充分利用既定資源，作為生產(chǎn)過程的重要指導(dǎo)依據(jù)。

4.3、科學(xué)安排施工進(jìn)度

（1）在公路工程的施工過程要要保持質(zhì)量、成本、進(jìn)度的統(tǒng)一，才能使工程按時(shí)按量的竣工，才能實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。所以科學(xué)的掌控工程施工進(jìn)度是提高施工現(xiàn)場管理的前提。施工進(jìn)度計(jì)劃事關(guān)施工現(xiàn)場進(jìn)度的管理，要在遵循施工合同、考慮施工單位的建造能力以及現(xiàn)場的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上制定施工進(jìn)度計(jì)劃。

（2）要科學(xué)合理的安排施工，在優(yōu)化現(xiàn)場人員、材料、機(jī)械等資源的同時(shí)結(jié)合施工現(xiàn)場的實(shí)際特點(diǎn)和道路設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工，使用立體交叉作業(yè)、多方位作業(yè)的手段來加快施工的進(jìn)度。最后，在考量實(shí)際情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理適度的趕工。就算時(shí)間急迫，需要趕工，也應(yīng)要在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)之上進(jìn)行趕工，盲目的趕工會(huì)造成不良的質(zhì)量隱患，為了貪圖一時(shí)之利最終還是會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

4.4、施工現(xiàn)場的安全管理

施工現(xiàn)場往往會(huì)忽視安全管理工作雖然我們天天強(qiáng)調(diào)施工安全但真正做到安全施工并非易事。這就需要我們不斷加強(qiáng)安全教育力度并設(shè)立專門的安全小組肘時(shí)刻刻做到防患于未然。

4.5、強(qiáng)化施工現(xiàn)場質(zhì)量管理

質(zhì)量管理作為公路工程施工現(xiàn)場管理的核心內(nèi)容，質(zhì)量管理的水平直接關(guān)系到工程建設(shè)的質(zhì)量信譽(yù)與市場信譽(yù)，因此相關(guān)的質(zhì)量管理保障機(jī)制的建設(shè)與落實(shí)顯得尤為重要。第一，加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理，把好各種原材料進(jìn)場關(guān)，嚴(yán)格控制進(jìn)場渠道，對(duì)進(jìn)場材料加大自檢力度，從源頭上保證質(zhì)量。第二，強(qiáng)化施工工藝控制，嚴(yán)格按照施工組織方案與施工技術(shù)規(guī)范施工，加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場細(xì)節(jié)控制，落實(shí)現(xiàn)場施工工藝、工序要求，加大自檢頻率，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)。第三，結(jié)合甘肅省公路管理局下發(fā)的《質(zhì)量通病治理方案》，對(duì)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行認(rèn)真研究、細(xì)致整改。第四，各工序施工前逐級(jí)進(jìn)行技術(shù)交底，切實(shí)做到了參與施工的各級(jí)人員清楚施工工藝及實(shí)施要點(diǎn)，細(xì)化各道工序操作，有針對(duì)性的提出具體質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，明確人員分工，責(zé)任到人。第五，選派經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富、管理能力強(qiáng)、有責(zé)任心的得力專職人員負(fù)責(zé)管理施工現(xiàn)場。第六，完善工程質(zhì)量自檢工作，強(qiáng)化自檢管理，實(shí)際工作中，在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)監(jiān)理程序的基礎(chǔ)上，力盡所能地保證自檢工作所需的人力、物力、設(shè)備、儀器，不斷完善質(zhì)保體系，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制，堅(jiān)持開工、施工報(bào)驗(yàn)程序，杜絕野蠻、違規(guī)施工行為，實(shí)行質(zhì)量預(yù)控，消除質(zhì)量隱患。堅(jiān)持按規(guī)定的頻率、方法進(jìn)行自檢，杜絕純粹不自檢或用監(jiān)理抽檢代替自檢或降低自檢頻率的現(xiàn)象在質(zhì)量控制過程中出現(xiàn)。

4.6、對(duì)施工成本進(jìn)行有效控制

（1）要建立健全與成本相關(guān)的規(guī)章制度，其中可以包括對(duì)建材的采購、安防、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行限制，減少成本的支出。（2）對(duì)工程進(jìn)行分項(xiàng)成本控制，將總成本劃分給各個(gè)項(xiàng)目組，分工合作，若超出預(yù)算應(yīng)及時(shí)核算及提出應(yīng)急策略，減少成本。（3）要進(jìn)行仔細(xì)的核算，雖然工程竣工了，但管理工作還沒結(jié)束，要對(duì)成本進(jìn)行核算并與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差的原因。

4.7、加強(qiáng)現(xiàn)場材料管理

公路施工現(xiàn)場的材料管理，首先應(yīng)確保各項(xiàng)材料的質(zhì)量滿足要求?，F(xiàn)場要有專門人員負(fù)責(zé)材料的管理，除了負(fù)責(zé)材料的采購之外，還要聯(lián)合質(zhì)檢和監(jiān)理部門，驗(yàn)收材料的出廠合格證、質(zhì)量檢測報(bào)告等，禁止同一項(xiàng)工程中使用不同規(guī)格的材料。同時(shí)，還要科學(xué)計(jì)算材料成本，杜絕資源浪費(fèi)。

總之，公路工程建設(shè)施工是一項(xiàng)長期、復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其具有很大的流動(dòng)性，因此加強(qiáng)施工現(xiàn)場控制管理是非常重要的，從而為公路工程質(zhì)量提供一定的保障嗎，確保人們安全出行。

參考文獻(xiàn)

[1]胡承正.試論公路工程施工現(xiàn)場管理要重視的問題[J].黑龍江交通科技，2014，02：200-201.

篇4

隨著新世紀(jì)的到來，全球經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是企業(yè)朝多元化、一體化發(fā)展，在發(fā)展的同時(shí)，改革與創(chuàng)新也不斷的深入，其涉足的領(lǐng)域更廣，競爭更為激烈。在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)中，繁榮與衰敗、取勝與出局，更換交替，不斷輪回，其間唯一不變的活躍因素便是營銷。因?yàn)椴还苁袌鼋?jīng)濟(jì)如何推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)自身的營銷理念才是生存之本，它決定一切，主宰企業(yè)興衰。注重營銷，注重用戶的需要，注重與其他企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重企業(yè)整體形象與整體素質(zhì)，已成為新世紀(jì)的企業(yè)求生存、謀發(fā)展。迎接新挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。

營銷適用于一切企業(yè)，首先體現(xiàn)在大企業(yè)，綜觀層出不窮的行業(yè)大戰(zhàn)，多為大企業(yè)充斥其間，它們資本雄厚，人才濟(jì)濟(jì)，市場經(jīng)驗(yàn)豐富，有敢于爭奪市場的先決條件。而中小企業(yè)往往勢單力薄，資源匱乏，它們又如何面對(duì)激烈而又殘酷的市場競爭呢？答案就在營銷戰(zhàn)略上利用有限的資源，挖掘最大的潛力，創(chuàng)造無盡的價(jià)值。新型市場營銷模式經(jīng)過不斷的實(shí)踐總結(jié)及發(fā)展演變，已受到廣泛的認(rèn)可和重視。根據(jù)其特性和規(guī)律，制定市場操作規(guī)范，完善運(yùn)營機(jī)制，重點(diǎn)圍繞發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，激發(fā)營銷隊(duì)伍的創(chuàng)造性來開展科學(xué)營銷，牢固樹立市場決定一切的經(jīng)營觀念。由此看來，企業(yè)的經(jīng)營管理工作應(yīng)該把如何創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)市場營銷作為當(dāng)前的首要任務(wù)。按照新型市場營銷模式，結(jié)合行業(yè)和企業(yè)背景，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試：

一、服務(wù)營銷。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位愈來愈重要，服務(wù)營銷的重要性日益突出，中國已經(jīng)加入WTO,外資企業(yè)紛紛搶灘中國，中外服務(wù)市場營銷大戰(zhàn)將出現(xiàn)白熱化的態(tài)勢?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)可以區(qū)分為兩大類。一種是服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品為顧客創(chuàng)造和提供的核心利益主要來自無形的服務(wù)。另一種是功能服務(wù)，產(chǎn)品的核心利益主要來自形成的成分，無形的服務(wù)只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991）認(rèn)為，在產(chǎn)品的核心利益來源中，有形的成分比無形的成分要多，那么這個(gè)產(chǎn)品就可以看作是一種“商品”（有形產(chǎn)品）;如果無形的成分比有形的成分要多，那么這個(gè)產(chǎn)品就可以看作是一種“服務(wù)”。與服務(wù)的這種區(qū)分相一致，服務(wù)營銷的研究形成了兩大領(lǐng)域，即服務(wù)產(chǎn)品的營銷和顧客服務(wù)營銷。服務(wù)產(chǎn)品營銷的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；顧客服務(wù)營銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。但是，無論是服務(wù)產(chǎn)品營銷，還是顧客服務(wù)營銷，服務(wù)營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是未來市場營銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營銷的特性包括；可24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營銷服務(wù)；電腦可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體；能因應(yīng)市場需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；減少印刷與郵遞成本；且無店面租金，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供的多種功能。

它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì)，作為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具備的一對(duì)一營銷能力，正是符合[分眾營銷]與[直效營銷]的未來趨勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營銷必然會(huì)給傳統(tǒng)營銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這種趨勢，并與軟件產(chǎn)業(yè)作密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新媒體時(shí)代，銷售是從開始到完成的一貫作業(yè)，就是說由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購買欲、進(jìn)行采購，一氣而成，而廣告公司將參與營銷的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門的功能，引進(jìn)兼具營銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。

三、綠色營銷。

所謂“綠色營銷”，是指社會(huì)和企業(yè)在充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機(jī)會(huì)，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費(fèi)者以及社會(huì)生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。綠色營銷的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術(shù)、綠色市場和綠色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的、對(duì)人類的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種經(jīng)營方式。目前，西方發(fā)達(dá)國家對(duì)于綠色產(chǎn)品的需求非常廣泛，而發(fā)展中國家由于資金和消費(fèi)導(dǎo)向上和消費(fèi)質(zhì)量等原因，還無法真正實(shí)現(xiàn)對(duì)所有消費(fèi)需求的綠化。以我國為例，目前只能對(duì)部分食品、家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品等進(jìn)行部分綠化；而發(fā)達(dá)國家已經(jīng)通過各種途徑和手段，包括立法等，來推行和實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品的綠色消費(fèi)。從而培養(yǎng)了極為廣泛的市場需求基礎(chǔ)，為綠色營銷活動(dòng)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的根基。以綠色食品為例，英國、德國綠色食品的需求完全不能自給，英國每年要進(jìn)口該食品消費(fèi)總量的80%,德國則高達(dá)98%。這表明，綠色產(chǎn)品的市場潛力非常巨大，市場需求非常廣泛。

綠色營銷只是適應(yīng)二十一世紀(jì)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的一種新型營銷理念，也就是說，綠色營銷還不可能脫離原有的營銷理論基礎(chǔ)。因此，綠色營銷模式的制定和方案的選擇及相關(guān)資源的整合還無法也不能脫離原有的營銷理論基礎(chǔ)，可以說綠色營銷是在人們追求健康、安全、環(huán)保的意識(shí)形態(tài)下所發(fā)展起來的新的營銷方式和方法。現(xiàn)代企業(yè)只有樹立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷的經(jīng)營理念，努力開展綠色營銷，開發(fā)綠色產(chǎn)品，進(jìn)行綠色生產(chǎn)，才能和可持續(xù)發(fā)展潮流相適應(yīng)。同時(shí)，企業(yè)還可進(jìn)一步“導(dǎo)向消費(fèi)者”，促成可持續(xù)消費(fèi)模式的全面建立和實(shí)現(xiàn)，承擔(dān)起促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

四、關(guān)系營銷。

關(guān)系營銷是指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進(jìn)與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

關(guān)系營銷突破了傳統(tǒng)的4P組合策略，強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關(guān)者如顧客、分銷商、供應(yīng)商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關(guān)系，其中最主要的是企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。關(guān)系營銷體現(xiàn)了更多的人文關(guān)懷的色彩，而少了裸的金錢交易關(guān)系，它更注重和消費(fèi)者的交流和溝通，強(qiáng)調(diào)通過顧客服務(wù)來滿足、方便消費(fèi)者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達(dá)到提高市場份額質(zhì)量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，是關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)。要維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)高度忠誠的長期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶的良好關(guān)系，并為顧客提供能帶來價(jià)值增值的服務(wù)。在關(guān)系營銷管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。

五、整合營銷。

整合營銷是一種對(duì)各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營銷理念與方法。

整合營銷就是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營銷工作。整合就是把各個(gè)獨(dú)立地營銷綜合成一個(gè)整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨(dú)立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。

整合營銷理論主張重視消費(fèi)者導(dǎo)向，其精髓是由消費(fèi)者定位產(chǎn)品：（1）不要賣你所能制造的產(chǎn)品而是賣那些顧客想購買的產(chǎn)品，真正重視消費(fèi)者；（2）暫不考慮定價(jià)策略，而去了解消費(fèi)者要滿足其需要與欲求所須付出的成本；（3）暫不考慮通路策略應(yīng)當(dāng)思考如何給消費(fèi)者方便以購得商品；（4）暫不考慮怎樣促銷，而應(yīng)當(dāng)考慮怎樣溝通。與傳統(tǒng)營銷4P相比，整合營銷傳播理論的核心是4C:即相應(yīng)于“產(chǎn)品”，要求關(guān)注客戶的需求和欲望，提供能滿足客戶需求和欲望的產(chǎn)品；相應(yīng)于“價(jià)格”，要求關(guān)注客戶為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本；相應(yīng)于“渠道”，要求考慮客戶購買的便利性：

相應(yīng)于“促銷”，要求注重和客戶的溝通。目前，整合營銷傳播理論已在國內(nèi)營銷界引起了一股“研究熱”和“應(yīng)用熱”，對(duì)提高應(yīng)用企業(yè)的競爭力和核心能力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著巨大作用。運(yùn)用整合營銷的原則是為了控制消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)變過程，目標(biāo)是使消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心里感覺而購買公司的產(chǎn)品。這種營銷有效地克服了制造商和經(jīng)銷商各行其是，各自為戰(zhàn)的弊端。因此，認(rèn)真了解客戶的需求和欲望并在設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務(wù)，這是整合營銷的關(guān)鍵一步。對(duì)最終服務(wù)客戶的運(yùn)營商而言，就需要牽頭建立產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。價(jià)值鏈核心是上游為下游服務(wù)，以客戶需求為整個(gè)價(jià)值鏈的努力方向；要開放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個(gè)市場的持續(xù)增長而努力；要共贏，讓每一個(gè)參與者都能獲得與其付出相對(duì)應(yīng)的收益。因此，在每一種新業(yè)務(wù)推出和技術(shù)重大革新前，制造商應(yīng)向運(yùn)營商提出初步方案，運(yùn)營商應(yīng)主動(dòng)全面調(diào)查潛在目標(biāo)客戶的需求，并建立相應(yīng)業(yè)務(wù)模型，準(zhǔn)備運(yùn)營模式，向終端制造商提出要求。業(yè)務(wù)開發(fā)成功后，應(yīng)組織客戶試用，根據(jù)試用情況再加以改進(jìn)。如果每種產(chǎn)品在推出之前都實(shí)現(xiàn)市場、終端、渠道特別是客戶就緒，那這種產(chǎn)品的前景十分光明。

參考文獻(xiàn)：

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一、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺(tái)必要性分析

1、國內(nèi)外市場現(xiàn)狀分析

中醫(yī)藥是祖國傳統(tǒng)文化燦爛寶庫中的重要組成部分，人們普遍應(yīng)用中醫(yī)藥進(jìn)行保健、醫(yī)療。國外，民眾對(duì)中醫(yī)的療效越來越認(rèn)可和興趣。廣大民眾對(duì)中醫(yī)藥的需求，推動(dòng)了中藥材的種植、加工、儲(chǔ)存、買賣、應(yīng)用。其中，中藥材集約式買賣交易造就了大型的中藥材專業(yè)市場。信息時(shí)代，民眾迫切盼望通過網(wǎng)絡(luò)能查詢了解中醫(yī)藥知識(shí)，中藥材專業(yè)市場、中藥商、中藥消費(fèi)者非常希望能利用網(wǎng)絡(luò)查尋掌握中藥材的行情信息，通過網(wǎng)上洽談買賣交易。開發(fā)構(gòu)建規(guī)模大，功能齊全的中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺(tái)是中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

2、傳統(tǒng)中藥材市場改革的需要

投巨資建設(shè)的玉林中藥材市場，占地175畝，總建筑面積23萬平方米，鋪面共有3980間。是我國西南地區(qū)最大中藥材集散中心。玉林中藥材市場雖然規(guī)模大，基礎(chǔ)設(shè)施好，但市場交易方式仍停留在傳統(tǒng)的、單一的攤位對(duì)手交易，效率低、成本高、信息不暢，不利于客商業(yè)務(wù)擴(kuò)展電子商務(wù)論文，不利于市場規(guī)范管理。在信息化時(shí)代，國內(nèi)外各類市場趨向于電子網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的大背景下，玉林中藥材市場沒有構(gòu)建電子信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，無法與國內(nèi)、國際市場接軌，市場發(fā)展將受到很大的制約，隨著時(shí)間的推移，市場優(yōu)勢也將會(huì)消失。玉林中藥材市場迫切需要構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息應(yīng)用與交易平臺(tái)。

目前，國外，主要是西藥網(wǎng)站，以新藥品信息和廣告為主，沒有中藥網(wǎng)站和相關(guān)的平臺(tái)。國內(nèi)，尚未發(fā)現(xiàn)大型專業(yè)中藥材網(wǎng)絡(luò)信息與交易服務(wù)平臺(tái)，多為綜合性藥品網(wǎng)站，中藥材信息是網(wǎng)站的一部分，單獨(dú)而專業(yè)的中藥材網(wǎng)站少，規(guī)模小，功能少。構(gòu)建功能強(qiáng)大，集市場信息和查詢、網(wǎng)上洽商和交易、質(zhì)量檢查、商鋪信用評(píng)級(jí)、市場需求價(jià)格分析預(yù)測、行業(yè)培訓(xùn)、商鋪網(wǎng)站、市場管理、中藥材數(shù)據(jù)挖掘、中藥資訊查尋、藥品洽談交易等功能信息服務(wù)平臺(tái)，是發(fā)展趨勢。

二、構(gòu)建中藥材電子商務(wù)平臺(tái)展望

1、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)體商鋪交易與網(wǎng)絡(luò)商鋪交易并舉，與國內(nèi)國際市場接軌，造就大批現(xiàn)代藥商，業(yè)態(tài)升級(jí)，做大做強(qiáng)市場。

玉林中藥材市場構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，就走上“業(yè)態(tài)提升、功能擴(kuò)充、管理升級(jí)、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)”的改革之路。改變傳統(tǒng)的、單一的攤位對(duì)手交易，實(shí)行市場＋網(wǎng)絡(luò)商鋪＋經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營模式。使中藥材市場逐步形成藥材集散、價(jià)格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場。實(shí)現(xiàn)長效科學(xué)規(guī)范管理，市場的組織化程度提高，市場的公平性、誠信度提升，市場運(yùn)作效率提高，市場的活力、競爭力得到增強(qiáng)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)將中藥材市場傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化，突破時(shí)間空間的局限，大大提高商業(yè)運(yùn)作效率；造就現(xiàn)代藥商電子商務(wù)論文，開闊視野，在駕馭瞬息萬變的市場中始終處于主動(dòng)和優(yōu)勢。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)商務(wù)洽談、交易，為商企低成本拓展全國、東南亞、國際市場鋪就了一條低成本的黃金商道，非常有利于玉林中藥材市場走向全國、全球，從而把市場做大做強(qiáng)。

2、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，能提高商業(yè)運(yùn)作效率、降低流通成本，快捷提供豐富的商業(yè)資訊，創(chuàng)造更多商機(jī)，規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)商企的競爭力。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，讓商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化的電子流、信息流，不受時(shí)空限制，大大提高商業(yè)運(yùn)作效率。中藥網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用與交易平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)商務(wù)洽談、交易，簡化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高中藥材客商在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的競爭力。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)為中藥材市場提供一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng)，具有開放性、共享性、全球性的特點(diǎn)，可為企業(yè)、個(gè)人提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)有助于客商規(guī)避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)買賣交易活動(dòng)頻繁的企業(yè)非常有利,能有效對(duì)企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范化管理。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)使中小企業(yè)擁有和大企業(yè)一樣的流通渠道和信息資源，這樣也使中小企業(yè)以與大型企業(yè)相同的成本進(jìn)行網(wǎng)上交易，高速高效拓展業(yè)務(wù)，極大提高了中小企業(yè)的競爭力。

3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)及時(shí)提供、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場供需信息，產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)，避免盲目種植藥材，保障藥農(nóng)收益，促進(jìn)中藥種植業(yè)發(fā)展。

玉林中藥材市場的發(fā)展，帶動(dòng)了周邊地區(qū)，乃至中西南部眾多省份中藥材種植，中藥材種植面積逐年擴(kuò)大，逐步成為農(nóng)民增收的一個(gè)途徑。但農(nóng)民種植藥材決策主要來源于市場人員的直覺信息，由于信息缺乏真實(shí)性、全面性，從而導(dǎo)致種植的盲目性電子商務(wù)論文，影響藥材種植的收益和積極性，對(duì)藥材種植業(yè)帶來消極影響。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、全面的市場供需信息，并提供專家對(duì)市場的分析、預(yù)測，有效地幫助藥農(nóng)及時(shí)調(diào)整種植品種，產(chǎn)銷緊密結(jié)合，確保中藥種植收益最大化，有利于中藥種植業(yè)良性發(fā)展。

4、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)能促進(jìn)中藥材相關(guān)行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機(jī)，拓展就業(yè)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)眾多的優(yōu)勢，將推動(dòng)玉林中藥材市場的快速發(fā)展，交易額大幅上升，市場輻射效應(yīng)加倍擴(kuò)展，進(jìn)而帶動(dòng)中藥材相關(guān)行業(yè)，如：加工、物流、旅業(yè)、通訊等二、三產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造更多的商機(jī)，增加就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)與布局

1、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)功能規(guī)劃

中藥材市場涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲(chǔ)、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該基于一條龍服務(wù)的宗旨進(jìn)行功能規(guī)劃，從技術(shù)角度來看是一個(gè)全面的解決方案。中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)需要具有如下功能：

（1）向市場提供豐富的商業(yè)信息資源，創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。（2）網(wǎng)上洽商和交易，簡化了客商之間的流通環(huán)節(jié)，提高商業(yè)運(yùn)作效率，最大限度地降低了流通成本，有效地提高中藥材客商的商業(yè)競爭力。（3）有效對(duì)客商、企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范管理，提高市場的組織化程度，增強(qiáng)市場的競爭力。（4）使中藥材市場逐步形成藥材集散、價(jià)格形成、信息反饋、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)為一體的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化市場。

2、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)子系統(tǒng)的設(shè)置

根據(jù)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的功能規(guī)劃，可考慮設(shè)置九個(gè)子系統(tǒng)：市場信息和查詢系統(tǒng)、市場需求價(jià)格分析預(yù)測系統(tǒng)、網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)、市場管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)、商鋪信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)、中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)等九大功能系統(tǒng)。同時(shí)，平臺(tái)還建立交易中介擔(dān)保機(jī)制和數(shù)據(jù)安全機(jī)制。

3、中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的功能模塊設(shè)置

對(duì)應(yīng)中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)九個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行功能模塊的規(guī)劃設(shè)置。

（1）市場信息和查詢系統(tǒng)

藥材資訊：行業(yè)動(dòng)態(tài)、各地快訊、產(chǎn)地信息、藥材展會(huì)、招商合作、藥材進(jìn)出口。

藥材供應(yīng)信息：最新供應(yīng)信息、所有供應(yīng)信息、供應(yīng)信息綜合查詢、供應(yīng)信息反饋統(tǒng)計(jì)。

藥材求購信息：最新求購信息、所有求購信息、求購信息綜合查詢、求購信息反饋統(tǒng)計(jì)。

藥材價(jià)格信息：最新價(jià)格變動(dòng)、全部價(jià)格、價(jià)格走勢、分析預(yù)測。

藥材排行榜：供應(yīng)金額排行、供應(yīng)數(shù)量排行、求購金額排行、求購數(shù)量排行、成交金額排行、成交數(shù)量排行、價(jià)格查詢熱度排行、資訊查詢熱度排行、查詢總熱度排行。

藥材商鋪：商鋪基本信息、商鋪供求信息、商鋪其它信息、商鋪綜合排行、商鋪問詢、推薦商鋪。

（2）市場需求價(jià)格分析預(yù)測系統(tǒng)：供求分析、供求預(yù)測、價(jià)格分析、價(jià)格預(yù)測。

（3）網(wǎng)上洽商和交易系統(tǒng)：會(huì)員管理、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上付款、收發(fā)貨管理、貨款撥退。

（4）市場管理系統(tǒng)：通知公告、文件流轉(zhuǎn)、租賃管理、合同管理、收費(fèi)管理。

（5）質(zhì)量管理系統(tǒng)：質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)、商品標(biāo)識(shí)抽檢、索證備案檢查、進(jìn)貨臺(tái)帳檢查、下柜退市貨物檢查、虛假宣傳檢查、侵權(quán)檢查、檢查綜合評(píng)分、排行處理。

（6）商鋪網(wǎng)站系統(tǒng)：商鋪網(wǎng)站注冊(cè)、商鋪網(wǎng)站模板管理、商鋪網(wǎng)站信息上傳、商鋪網(wǎng)站綜合排行、商鋪網(wǎng)站綜合管理。

（7）商鋪信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)：商鋪信用評(píng)分、商鋪信用排行、商鋪信用監(jiān)督。

（8）中藥材數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)：數(shù)據(jù)挖掘模型管理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果顯示、挖掘特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。

（9）行業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：中藥材種植技術(shù)培訓(xùn)、中藥材加工技術(shù)培訓(xùn)、中藥材鑒別培訓(xùn)、中藥材儲(chǔ)存知識(shí)培訓(xùn)、中藥材醫(yī)用培訓(xùn)、其它知識(shí)培訓(xùn)。

四、構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)可行性

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)：現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅速，應(yīng)用廣泛電子商務(wù)論文，技術(shù)成熟。有眾多的成功的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)范例可供借鑒，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)具有良好的技術(shù)基礎(chǔ)中國期刊全文數(shù)據(jù)庫。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)各行各業(yè)、各階層的廣泛應(yīng)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已是人們的工作、生活密不可分的工具，社會(huì)已普遍形成了應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)良好行為習(xí)慣，構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)也具有了廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。

五、關(guān)鍵技術(shù)與創(chuàng)新

與一般信息網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)不同，中藥材市場涉及中藥材的種植、加工、質(zhì)檢、交易、倉儲(chǔ)、物流，技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)范疇廣、流程復(fù)雜，行業(yè)特色明顯。因此，中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)模大，集成九大功能系統(tǒng)，設(shè)置七十六個(gè)模塊，需要解決的關(guān)鍵技術(shù)不少。如：（1）網(wǎng)上交易中，不同企業(yè)、不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送、接收。（2）使用不同開發(fā)工具的系統(tǒng)集成到一個(gè)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫互通。（3）復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的研制。（4）巨量數(shù)據(jù)并發(fā)處理機(jī)制設(shè)計(jì)。（5）多服務(wù)器分布處理響應(yīng)。（6）平臺(tái)交易數(shù)據(jù)安全技術(shù)。（7）中藥材數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。（8）多媒體培訓(xùn)課件的設(shè)計(jì)與集成等等。

網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用模式的創(chuàng)新：（1）創(chuàng)建現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化中藥材市場。（2）中藥材網(wǎng)上交易。（3）創(chuàng)建中藥材網(wǎng)絡(luò)商鋪。（4）中藥材市場信息平臺(tái)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用。（5）中藥材交易資訊服務(wù)。（6）中藥材種植資訊服務(wù)。（7）網(wǎng)絡(luò)化市場管理。（8）網(wǎng)絡(luò)多媒體中藥材綜合知識(shí)培訓(xùn)等。在實(shí)際開發(fā)構(gòu)建中藥材網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的過程中，對(duì)這些技術(shù)關(guān)鍵，要進(jìn)行大量的分析研究，逐個(gè)攻關(guān)解決。

參考文獻(xiàn)

俞文群,城市公共信息服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].寧波工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（2）：34-37

作者：王達(dá)光，玉林師范學(xué)院教育技術(shù)中心主任、廣西科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目《玉林中藥材

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中圖分類號(hào)：TU2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：

立項(xiàng)者：范寅寅

項(xiàng)目的類別：2012年度中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)項(xiàng)目――青年教師基金

項(xiàng)目名稱：文化景觀中場所精神再現(xiàn)的設(shè)計(jì)方法探索

編號(hào)：12NZYQN02

一、引言

在全球化時(shí)代，城市間聯(lián)系日趨緊密，城市規(guī)模隨同城市經(jīng)濟(jì)快速增長，城市面貌日新月異。相對(duì)于發(fā)達(dá)國家的城市發(fā)展已進(jìn)入“成熟期”而言，我國的城市發(fā)展可以說還處于“成長期”，而成長的過程，往往又是一個(gè)喪失的過程。[1]在“大拆大建”的開發(fā)建設(shè)中，全國城鎮(zhèn)普遍出現(xiàn)“千城一面”、“偽”地景等現(xiàn)象。雖然設(shè)計(jì)完成了形式和功能兩大要素的結(jié)合，然而，城市形態(tài)特色越來越模糊，人們走進(jìn)家園的感覺也越來越淡薄。

城市出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，最根本的原因在于設(shè)計(jì)形式背后的文化薄弱。人類賴以生存的每一塊土地都有它的內(nèi)涵特質(zhì)，這種內(nèi)涵特質(zhì)是在自然與人文歷史的進(jìn)程中逐漸形成的。設(shè)計(jì)背離了文化基礎(chǔ)，必然導(dǎo)致地域文化的喪失。

現(xiàn)今我國的城市依然面臨地域文化磨滅的危機(jī)，甚至愈演愈烈。地域文化的喪失已是不回避和擱置的問題，而地域文化的保護(hù)是城市長遠(yuǎn)發(fā)展的必要前提。那么，在具體的景觀設(shè)計(jì)中，應(yīng)該如何更有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)地域文化的保護(hù)？

二、城市的文化景觀

任何一種文化都是由多種要素按一定方式或結(jié)構(gòu)組成的有機(jī)整體。其中，物質(zhì)文化屬于文化的表層結(jié)構(gòu)，行為文化和精神文化屬于文化的深層結(jié)構(gòu)。[2]在文化的相互作用中，文化的表層結(jié)構(gòu)具有顯性特質(zhì)，易于改變；而深層結(jié)構(gòu)具有隱性特質(zhì)，難于改變。然而，在特定的情況下，表層結(jié)構(gòu)的變異會(huì)導(dǎo)致深層結(jié)構(gòu)的瓦解。

就設(shè)計(jì)層面而言，能夠作用的更多的是文化在空間中的物質(zhì)形態(tài)，即文化的表層結(jié)構(gòu)。設(shè)計(jì)通過人們對(duì)文化表層結(jié)構(gòu)的感知，影響其深層結(jié)構(gòu)。因此，忽視地域文化的景觀設(shè)計(jì)，盡管目前只是改變了文化的物質(zhì)形態(tài)，然而這樣的改變正在侵入人們的生活方式，甚至可能危及文化的本質(zhì)。

設(shè)計(jì)是通過“物質(zhì)”作用于“精神”，對(duì)于這些物質(zhì)形態(tài)，可以嘗試以“文化景觀”的概念進(jìn)行理解。

“文化景觀”來自文化地理學(xué)。它探討的是人的活動(dòng)與“原生”景觀間相互作用的結(jié)果。地理學(xué)家蘇爾（Carl Sauer）指出文化景觀是任何特定時(shí)間內(nèi)形成一地基本特征的自然和人文因素的復(fù)合體；是人類文化與自然景觀相互影響、相互作用的結(jié)果。此外，文化景觀區(qū)別于其他的景觀類別，具有更深刻的內(nèi)涵。文化景觀具有延續(xù)性，體現(xiàn)了文化與自然相互作用的過程和結(jié)果；文化景觀具有象征性，是人們生活方式、民族身份和信仰系統(tǒng)的象征。

可見，文化景觀無論是概念還是內(nèi)涵都更強(qiáng)調(diào)了人與自然的相互作用以及文化的深層結(jié)構(gòu)。正因如此，在探討地域文化保護(hù)的時(shí)候，將“文化景觀”作為文化在空間中的物質(zhì)形態(tài)進(jìn)行理解，整個(gè)研究工作將更具地域針對(duì)性并更體現(xiàn)設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷。

三、城市的場所精神

城市為人所用，是生活發(fā)生并具有特性的空間，它不僅包含著構(gòu)成城市空間的一系列物質(zhì)要素，還承載著人們的生活記憶與情感。在對(duì)城市的認(rèn)知過程中，如果片面的強(qiáng)調(diào)城市的空間關(guān)系、功能、結(jié)構(gòu)組織和系統(tǒng)等各種抽象內(nèi)容，而忽視城市作為“家園”這一層面更深刻的意義，城市可能將會(huì)失去其可見、實(shí)在的具體性質(zhì)，甚至包括不可替代的人文特性。因此，在地域文化保護(hù)的前提下，更應(yīng)該將城市作為一個(gè)“場所”進(jìn)行理解和分析。

場所不是一個(gè)抽象的地點(diǎn)，而是“由具有物質(zhì)的本質(zhì)、形態(tài)、質(zhì)感及顏色的具體的物所組成的一個(gè)整體。”

城市作為場所，必然具有其自身的特性，及“場所精神”（genius loci）。場所精神的產(chǎn)生是依賴于環(huán)境客體與感知主體雙方相互建構(gòu)的。一個(gè)有意義的場所的產(chǎn)生，是源于豐厚的文化積淀，精神的巨大張力通過物化的文化景觀以“冰山的一角”顯現(xiàn)出來。具體而言，城市通過其文化景觀，如建筑、廣場、構(gòu)筑物等與人們的記憶對(duì)話。當(dāng)提及某一建筑、或某一廣場時(shí)，便能喚起人們對(duì)此相關(guān)的全部記憶和情感。當(dāng)然，不同的人對(duì)于城市的記憶也是不同的。但是，那些令人難忘的場所，給人印象深刻的文化景觀，對(duì)于多數(shù)人而言往往又是一致的。在那里承載著一些讓人感動(dòng)的內(nèi)容，也就是它的場所精神。[3]這些具有普遍性的集體認(rèn)同是一個(gè)城市不可或缺的深層文化，它們顯現(xiàn)于那些人們所熟知的“核心”文化景觀，而這樣的“核心”文化景觀就成為了人們?cè)诔鞘兄械玫綒w屬感的情感寄托。

地域文化是靠積淀而成的，不可能運(yùn)用某種設(shè)計(jì)方式在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出來；與此同時(shí)，地域文化涵蓋內(nèi)容眾多，很難憑借某種設(shè)計(jì)手段對(duì)每一層面的內(nèi)容進(jìn)行同等力度的保護(hù)。因此，在景觀設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該更關(guān)注現(xiàn)有的集體認(rèn)同，并保存城市的特性（即場所精神）。通過人們對(duì)于城市場所精神的體驗(yàn)，完成對(duì)于城市地域文化的感知，最終實(shí)現(xiàn)人們對(duì)于“家園”歸屬感和認(rèn)同感的產(chǎn)生。

四、地域文化的保護(hù)需要彰顯和強(qiáng)化核心文化景觀中的場所精神

在城市的發(fā)展中，地域文化不是一種固定和永久的狀態(tài)，文化與時(shí)代的適應(yīng)性發(fā)生碰撞，文化必然會(huì)受到一定的影響和作用，有時(shí)甚至非常劇烈。文化景觀作為文化的空間物質(zhì)形態(tài)，也會(huì)隨之發(fā)生改變，這種改變不可避免，也是社會(huì)發(fā)展所需要的。

另一方面，人們的生活與發(fā)展需要一種相對(duì)穩(wěn)定的精神體系，給予人們認(rèn)同感和歸屬感，而這種感受來源于人們對(duì)場所精神體驗(yàn)的過程。場所精神是一種特質(zhì)文化，即在一段時(shí)間里所保存的集體認(rèn)同，個(gè)人認(rèn)同性與社會(huì)認(rèn)同性的發(fā)展是一種緩慢的過程，無法在連續(xù)的變遷中產(chǎn)生。[4]

終上所述，由于文化的可變性以及人們對(duì)穩(wěn)定精神的需求，在景觀設(shè)計(jì)過程中，承載的集體認(rèn)同的“核心”文化景觀是保護(hù)的重點(diǎn)，設(shè)計(jì)需要通過一系列的空間手法彰顯和強(qiáng)化核心文化景觀中的場所精神。

在重慶渝中區(qū)鬧市中心，矗立著一座世人皆知的“解放碑”。這座“紀(jì)念碑”的由來和發(fā)展歷程是典型地域文化保護(hù)的案例(圖1)。

“解放碑”的前身是抗戰(zhàn)時(shí)期的“精神堡壘”。1941年12月31日，當(dāng)為了激發(fā)全民族的抗戰(zhàn)決心和鼓舞士氣，在曾數(shù)度一片火海、斷垣殘壁的民族路、民權(quán)路和鄒容路三條主干道交叉中心，修建了一座木質(zhì)紀(jì)念建筑物，即“精神堡壘”?？箲?zhàn)期間，每當(dāng)重慶經(jīng)歷一次轟炸，人們都會(huì)聚集于“精神堡壘”周圍，慶祝自己的幸免于難，并鼓舞堅(jiān)持抵抗的民族士氣。“精神堡壘”在勝利后，被改建為“抗戰(zhàn)勝利紀(jì)功碑”，由于歷史原因，在20世紀(jì)50年代又被改名為 “人民解放紀(jì)念碑”（簡稱解放碑）。盡管，這座“紀(jì)念碑”在歷史的變遷中，經(jīng)歷了名稱、建筑形式和紀(jì)念對(duì)象的改變，然而，“紀(jì)念碑”作為重慶“核心”文化景觀被保存至今，它所承載的場所精神也得到了彰顯和強(qiáng)化。因此，無論是“精神堡壘”還是“人民解放紀(jì)念碑”，都作為重慶的地標(biāo)，作為群眾性活動(dòng)與聚會(huì)的重要場所，一如既往的滿足著市民對(duì)于集體認(rèn)同與歷史記憶的情感需求。

五、結(jié)語

城市的發(fā)展、現(xiàn)代化的進(jìn)程對(duì)于地域文化保護(hù)而言，是不可回避的挑戰(zhàn)。而那些人們所熟知的生活環(huán)境，給予人們歸屬感的“家園”，不僅承載著人們大部分的生活內(nèi)容，還記載著城市的發(fā)展歷程，它們更是成為城市可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。如果漠視城市的場所特性，削弱其場所精神，采用肆意拆除重建的景觀設(shè)計(jì)方式，最終的成果可能是無人問津的失落空間。景觀設(shè)計(jì)中，對(duì)于地域文化保護(hù)的倡導(dǎo)，并不是拒絕發(fā)展，也并不意味著盲目的保存所有的文化景觀。然而，對(duì)于那些承載著某種強(qiáng)烈感情、集體認(rèn)同的“核心”文化景觀是應(yīng)該給予重點(diǎn)的保護(hù)，它們所積淀而成場所精神應(yīng)該得到充分的彰顯和強(qiáng)化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張松.為誰保護(hù)城市[M].北京：三聯(lián)書店，2010.p13.