抄核收專業技術總結模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇抄核收專業技術總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、供電企業抄核收常見問題

電力企業不僅承擔著能源供應的重大任務，同時也與電力查抄、電費審核、繳納等小事息息相關。在實際工作中，抄核收工作也會遇到一系列常見的問題。

（一）電能查抄問題

查抄家庭和企業用戶的電量，是供電企業全部工作的基礎，也是電費繳納的主要參考依據，如果查抄環節出現了問題，最終就會影響企業的經濟效益。但是，由于企業工作量大，需要查抄的家庭較多，很容易出現問題。

其一，存在漏抄現象。究其原因，相關工作人員工作態度不認真，校準不精確，不按期、按規定進行查抄，有時候就會出現漏掉或者數據失實的現象。其二，工作不認真，在工作中抱著無所謂的態度，沒有對數據進行校對，或者因為一時疏忽造成數據的錯亂，給企業終極審核帶來影響；其三，抄表中差錯頻發。抄表工作人員在實際工作過程中，由于缺乏責任意識，忽視了抄表中出現的各種問題，經常出現負電量、總相差與峰平谷示數相加的差距。

（二）電費核算問題

?費核算與會計、財務工作相關聯，造成核算數據不準確的問題，大部分是因為電能查抄不準確引起的。

首先，電費核算人員工作不認真，忽略了一些細節工作，對之前的數據沒有再次校對就直接使用，以錯誤的信息作為繳費的依據，自然導致電費核算不夠準確；其次，在打印電費票據的時候，出現了失誤，使得單據上的繳費數額與實際所要繳納的資金對不上；最后，電費復核人員工作能力一般，專業技術水平不高，對相關工作掌握的不到位。針對五保戶、低收入家庭等開展的電費民生工程也沒有計算清楚，都會影響電費核算的精確度。

（三）電費收繳問題

電費的收繳是供電企業工作非常重要的一部分，一旦收繳數額不準確，就會造成較大的經濟損失。隨著社會的發展，電力企業也推出了新的電費收繳方式，例如使用預付費的結算方式，有效地杜絕了拖欠電費的現象發生，然后供電企業在使用預付費結算方式時，出現了預付費轉換成電量時的測算誤差現象。雖然用戶的電表上顯示還有剩余的電量，而實際已經出現了欠費的現象，這樣就使用戶和供電企業產生了糾紛，增加了電費收繳工作的難度。另外，有些用戶還存在故意拖欠電費的現象，他們打著老人不會交電費、沒有銀行卡等旗號不及時繳費，給供電企業的工作帶來了不小的麻煩。

二、供電企業常見問題的解決措施

針對上述問題提到的，我國供電企業常見的抄核收問題，要有效、快速、及時解決問題，就必須結合實際，從多個角度入手，提出最科學的辦法，保證供電企業持續發展。

（一）創新供電企業抄核收管理方式

嚴格的管理、精細的控制，是促進供電企業可持續發展的有效手段，也是提高企業經濟效益的科學方法，特別是對于供電企業這種涉及內容復雜的工作更是如此。因此，企業必須改變原來的人工管理模式，通過應用信息技術，讓人工智能代替原來的抄核收方法，建立規范的管理平臺，突出自動化核算的優勢，讓數據的核算變得更加快速和準確。

（二）落實抄核收工作責任制

要解決目前供電企業在抄核收工作中常見的問題，就必須落實好崗位責任制，以正確的規范和管理，建立完善的電費抄核收制度。特別是要針對不同的崗位，樹立人們的工作職責，強化他們正確的工作理念，對于工作中出現的不負責現象，要加大懲罰力度，從而減少工作失誤，做好數據核對。另外，還要通過各種激勵和獎勵的方法，調動職工的工作積極性，減少工作失誤。

（三）加強對抄核收各個工作環節的監督

及時、準確、高效的監督是保證數據準確的基礎，也是防止錯誤無限放大的有效辦法。更重要的是抄核收各個環節相互聯系、彼此連接、環環相扣，抄表是最基礎的環節，抄表的客觀性、準確性將直接影響電費核算與收繳工作，必須形成抄表崗位、核算崗位與收費崗位之間的相互約束和監督，從而維護抄核收工作的透明度、合理性。

供電企業一方面要創設專門的抄核收監督部門，全面負責供電企業抄核收行為的監督，從而提高抄核收工作人員的工作質量與水平，確保抄表數據信息的精準、客觀、真實；另一方面又要形成抄核收崗位間的相互監督、彼此約束的機制，例如：電費收繳人員有權利對電費核算人員的行為加以監督，形成抄表與電費審核之間的順利過渡，確保數據、信息的真實性、準確性，從而為電費的合理收繳提供依據。

（四）提高抄核收職工的綜合能力

篇2

近年來，為不斷提高河南省農電工隊伍文化素質和專業技術水平，從2012年開始對全省基層農電工進行了兩期的全職培訓，目前有194名員工完成了中專及中級工在職學歷教育。對我省基層農電隊伍的綜合素質提升做了有益的嘗試，加強了我省農電隊伍學歷教育的全面提升，為公司各崗位和專業培養輸送了一大批優秀人才。

農電體制改革完成后，農電隊伍整體素質有所提高，但近年來，由于繁重的農網改造任務，很少花時間對基層農電人員進行系統的業務技能培訓，他們的專業知識有限，實際操作的規范性較差，以至在工作中一些農電工專業知識薄弱技術水平較低，導致安全思想放松、不按規程辦事及習慣性違章時有發生，給單位及個人帶來極大的損失和危害，加強對農電工的學習與培訓刻不容緩。

為使學歷教育培訓收到較好的效果，中心針對全省農電工學歷教育的嚴重不足，專業知識的嚴重缺陷，培訓中心設立了農網配電與營業這個針對農電的專業。農網配電營業工，包含裝表接電、抄核收、配電線路運行與檢修三個內容。各公司選派了兩批學員，脫產學習為時一年，他們與在校生一樣住宿學習，一切從零開始，切切實實做學問，勤勤奮奮苦練功。一天八節課，教室―食堂―宿舍三點一線，一年下來共有十八門課程，課業負擔之重可想而知，學員們知道自己的基礎差，自動犧牲節假日的休息時間，在實操基地，教室課堂都能看到他們忙碌學習的身影。

ND-5班的一位學員來自汝陽的一個小縣城，高中畢業的他硬是自學成為一名基層的農電工。為了學到專業老師的正規指導，一年來沒請過一天假，沒缺過一次課，勤奮刻苦，努力鉆研，不放過一個學習上的疑難問題，使他在班級中脫穎而出為使學員學習技能和工作技能得到提升，為各單位輸送一批技能素質過硬、工作規范的技能型人才，學校安排了最有經驗的老師授課，老師們上課認真，細致縝密，知識面極寬，學員從知識的點到面，從裝表接電到抄表核算，每一個知識點都講得清晰明白，在實際的操作過程中，針對農村電費的計算方式就給學員講解多種計算方法，使抄表數字精確的小數點的四位數，學員受益匪淺。配電線路運行與檢修是農電學員的一門重要課程，在學員的實際工作中運用的極其廣泛。輸電專業的老師們從備課，搜集資料，實操的安排，工具的準備，一樣樣精準細心，毫不馬虎。還有老師從課堂教學的由淺入深到實操現場的登桿示范規范作業，通過一個個典型的案例來講授一個個原理，這樣不但便于理解而且也易于學員留下深刻的形象記憶。

在教學過程中采用交互式授課，老師和學員之間充分進行交流，邊講邊提問題，不斷地鼓勵學員多動腦筋、多提問題，根據大多數學員實踐經驗豐富的特點，讓學員在學習理論知識的同時不斷地聯想到已有過的工作實際經驗，把實踐和理論不相符或不清楚的問題在課堂上提出，利用較短的時間解答出來，使主動提問和被動聽課的學生都能加深理解，起到帶動學習的作用，老師也可以通過不斷總結學員提問，找出學員中帶共性的問題，進行歸納總結，以便在以后的教學中作為講解的重點部分。使學員們真正學到了知識和技能，學員們由衷感嘆規范技能培訓太重要了，為我們在今后的實踐中少出事故，減少損失打下了堅實的技能基礎。

在教育管理上，創新管理必須注重實效。培養和樹立學員的自主觀念和意識，開發學員自身管理的能力，從而形成良好的自我管理機制。在學員管理中，充分挖掘和利用學員自我管理的潛能，讓他們在管理上唱主角、展才華。具體方法是：一要選好班級班干部，充分發揮優秀學員的骨干帶頭作用。二是充分發揚民主，廣泛聽取學員對管理工作的意見和建議，不斷更新班主任的管理理念和方式，增強管理效果。

學員大多來自基層單位，尤其是這些學員在基層工作中面對的服務人群多，事務較繁雜，工作壓力大，而我們的培訓多是學習時間短，任務重，增加了管理的難度。為此，我積極探索、立足實際，采取寬嚴相濟的人性化管理。本著對送培單位和學員負責的態度，堅持原則，大膽管理；突出“嚴”字，做到從嚴管理，這是搞好培訓學員管理工作的重要保證。但在堅持制度管理過程中我還注意貫徹以人為本的原則，將人性化管理寓于制度管理之中，以人性管理之柔彌補制度管理的剛性之不足，實現管理的最佳化，管理效益的最大化。

篇3

一、××年工作總結匯報

全面做好迎峰度夏工作，確保電力正常供應。版權所有!

針對近年來地方經濟發展迅速，電力供應形勢日趨嚴峻的局面，按照徐達明總經理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準備、早落實”的原則，根據廣電集團迎峰度夏工作的精神以及江門分公司的實際情況，從電網建設、輸變電設備運行維護、地方電源和需求側管理、電網調度和運行方式、解決配網“卡脖子”問題、杜絕安全責任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏的重點工作（××年月江電生號文件下發），明確了責任部門、責任人，限期完成；同時也要求直屬各分公司也根據各自的實際情況制定各自的迎峰度夏重點工作。××年安全生產工作緊緊圍繞以全面做好迎峰度夏工作為第一要務來開展，整個生產系統全力配合集團公司各項迎峰度夏重點工程工作（西江、香山工程、銅新線、開臺Ⅱ回工程等），做好各項生產準備工作，確保工程按時投產。同時按照江門供電分公司迎峰度夏重點工作重點完成了江門站主變預試定檢、北街站主變更換、臺山站主變大修、開平站主變缺陷處理、荷塘站全站改造等工作。提高電網裝備水平的同時也改善了地區電網卡脖子狀況。

為督促直屬單位認真落實各項迎峰度夏的工作，在月和月公司陳劍鋒副總經理帶隊、在月生技部組織分別對所屬單位進行了迎峰度夏的安全檢查，對發現的問題及時整改，確保各項迎峰度夏措施的落實，圓滿完成今年迎峰度夏保供電工作任務。

做好電網設備運行維護，保證電網安全穩定運行。

為了保證迎峰度夏保供電工作任務能夠完滿完成，在××年底下達公司××年迎峰度夏的重點工作的同時也下達了運行維護的重點工作，及以上的輸變電設備均為重點運行維護對象，而江門變電站、回線路以及臺山電廠送出輸變電設備的維護工作定為重點中的重點。特別是在系統電源緊缺的狀況下，必須確保臺山電廠送出輸變電設備運行穩定，絕不允許發生因維護不到位而導致臺山電廠送出受阻、“窩電”。

公司各單位認真做好輸變電設備的運行維護工作。各單位圍繞大修、技改、設備消缺、維護、預防性試驗、繼電保護和自動裝置定期檢驗等工作，限期加以解決，確保電力設備在迎峰度夏到來前處于良好的狀態。

（一）在月日前，對預試和運行中發現的缺陷進行了消缺和大修，涉及及以上設備有：江門站江茂甲線電抗器滲漏油處理；開平站主變套管介損超標；臺山站主變大修；開臺線高頻信號誤報警處理等。

（二）抓緊設備的技術改造，完成了江門站和母差保護更換、江外線保護更換、北街站主變的更換以及一批變電站、線路的改造。通過技術改造，淘汰落后的設備，提高了電網運行的可靠性，保障迎峰度夏的順利進行。

（三）加強設備的巡視維護，并及時進行處理：

在月份安排了一次全區的輸變電設備的夜巡和特巡；

在月份安排了全區輸變電設備的紅外成像普查，對發現的紅外異常發熱在月日前進行消缺，不能消缺的加強監視。

根據電網運行的情況和上級的安排，在貴廣直流調試期間加強了對沿線和變壓器噪聲和中性點直流分量的監測；在“西電東送”萬期間加強了相關回線路和江門站的巡視。根據設備負荷的情況，加強了重載的線路和主變的監視。在整個度夏期間，沒有發生因為設備原因而影響供電的情況。

××年電網設備運行情況大致良好，共創造了個百日安全天數，同時也創造了公司天的最高安全運行記錄。月份共計發生一般電網事故起（“”事故中斷安全記錄）、發生一類設備障礙起。“”事故后迅速組織有關部門研究分析事故所暴露出來的問題，對本次事故處理過程各環節進行全面總結及反思，形成《外海變電站失壓事故教訓及各方面工作總結》書面報告。安排①月日至月日進行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。④完善我公司市區電網架構，有針對性地安裝電網裝設備用電源自動投入裝置；⑤委托專業技術單位開展研究提高市區電網運行可靠性課題。

××年月共發現緊急缺陷項，及時處理項，及時消缺率；重大缺陷項，及時處理項，及時消缺率；一般缺陷項，及時處理項，及時消缺率。

××年月生技部針對江門電網運行情況，結合有關典型事故經驗教訓制定出《江門供電分公司保障設備安全運行的十項重點措施》。

有效控制，確保各項生產經濟指標完滿完成。

①供售電量完成情況分析

今年月總供電量完成萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的同比增長，其中省網供電量完成萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的，同比增長；全市地方發電機組完成上網電量萬千瓦時完成預算萬千瓦時的同比減少其中地方水電完成萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的，同比減少；地方火電購電量為萬千瓦時，完成預算萬千瓦時的，同比減少。售電量完成萬千瓦時）完成預算萬千瓦時的，同比增長；線損率完成，同比下降，比預算指標下降；城市供電可靠率為，比預算指標上升；城市及農村供電可靠率為，比預算指標上升；綜合電壓合格率為，比預算指標上升。

從月的情況分析來看，目前每天的供電量約為萬千瓦時，所以月份的總供電量約為萬千瓦時，至月日總供電量為萬千瓦時，預計全年的總供電量約為萬千瓦時，江門供電分公司總供電量將歷史性超過億千瓦時。

×××年各直屬分公司月供電量同期對比表

單位：萬千瓦時

項目

本部

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

江門全區

總供電量

網供電量

購入電量

地方水電

地方火電

售電量

線損率

②線損率完成情況分析

線損完成情況表

時間

本期

去年

同期

同比

±％

年度

計劃

比計劃±％

±≥定量說明

累

計

統計

口徑

由于受供售電量不同期，以及各種技改項目、兩網改造項目的投運，管理力度的加大等的影響，使線損有所下降。

公司上半年線損率為，同比增加個百分點，完成情況不理想。對此，江門分公司領導高度重視。徐達明總經理在公司總經理例會上，組織專題研究公司線損管理工作，要求大家深刻認識做好線損管理工作的重要意義，明確了線損管理工作必須納入公司日常的主營業務范圍，貫徹到所有的工作當中去，并且明確了有關責任和分工。

以生技部作為線損歸口管理部門，各部門通力合作，下半年抓緊實施了具體任務，主要有：

建立完善線損管理體制和三級網絡，做到統一領導，分級管理；渠道暢通，明確責任人。

制定了《江門分公司線損管理辦法實施細則》，嚴格線損指標的考核。

開展線損管理方面的分析，各單位定期提交分析報告，提高管理水平，將指標控制在一個合理水平。

建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會。

重視技術降損的措施。加強電網規劃，做好電網的經濟運行，提高設備的負荷率。

組織編制了《江門供電分公司農電千伏及以下配電網線損“四分”管理實施方案》，積極推進以個供電所為試點單位實施的農電線損“分線、分臺區”工作。

在技術降損方面，以技術線損合理為原則，重點開展了以下工作：要求本部配營部及直屬各分公司各自定出大降損項目；加緊實施無功補償重點項目（站端及低壓臺區補償，站端增加無功補償約，共組）。

在管理降損方面，以管理線損最低為原則，樹立管理出效益的觀念，重點開展了以下工作：

①加強抄核收人員管理，提高抄核收人員責任心，防止漏抄、錯抄。

②減低因安裝技術錯誤而損失電度，組織安裝計量人員加強安裝業務水平學習和培訓，引進新安裝技術新計量儀器，把技術安裝錯誤降低到零為目標。

③加大用電檢查力度，防止竊電和違章用電。

④加快更換安裝新型電子表和公用變用戶輪換長壽電能表的進度，加大用電戶偷竊電難度。

⑤××年月我公司因統計出錯、計量表損壞、偷電等造成損失電量約萬千瓦時（分別為本部萬千瓦時、新會萬千瓦時，開平萬千瓦時、鶴山萬千瓦時、臺山萬千瓦時），折合線損。

通過努力，至月份止，分公司累計線損率為％，預計可順利完成集團公司下達的年度指標。

同心協力，打造“南網第一站”。

今年公司決定通過打造“南網第一站”的建設工程，樹立變電站管理的標桿及亮點，并以此以點帶面，全面帶動江門地區變電站管理水平、設備維護水平的提升。

、××年月日成立打造“南網第一站”系統工程領導小組以及工作小組；（江電生號文）

、××年月日，在江門站召開工作小組第一次會議，會議確定了工作小組成員的分工以及對打造“南網第一站”的前期工作作了部署；

、××年月，工作小組分別對省內的橫瀝站、惠州站、增城站以及南網公司轄內的平果站、寶峰站、貴陽站進行了調研；

、××年月，工作小組對調研的情況進行總結，針對江門站的實際情況根據不同的專業提出了建設“南網第一站”的初步設想；

、××年月日，召開打造“南網第一站”領導小組和工作小組的聯席會議，會議確定了建設“南網第一站”的十一項內容共小項的工作，并明確了各項工作的責任人、責任部門、完成時間。

、××年月中國南方電網公司袁懋振董事長視察江門變電站，提出豐富“南網第一站”的指示：有很豐富的內涵和要求，需要做大量的工作，要提高軟件素質和硬件素質，提高設備科技含量，還要有環境。

、××年月工作小組分別對華東電網的東善橋站、車坊站進行調研，重點學習變電站運行管理、信息化建設等。

全面推行南網公司生產標準，強化安全生產基礎。

生技部組織公司生產系統以全面貫徹執行南網公司項生產系統管理標準和技術標準為東風，組織制定宣貫、實施措施，達到深刻領會標準、規定的主要精神和具體內容，并確保其正確、有效實施。以此帶動、強化公司安全生產基礎工作，嚴格規范電力生產人員的工作行為，確保電網的安全穩定運行，不斷推進管理的標準化、科學化及現代化。以此指導生產基層單位規范、優化工作流程，逐步實現生產現場的工作標準化。并在此基礎上繼續推行公司標準化工作，修編、出臺了《江門供電分公司大修技改管理辦法實施細則》、《江門供電分公司擴建、技改、大修工程施工管理規定》、《江門供電分公司生產統計管理辦法》、《江門供電分公司高電壓管理信息系統管理規定》、《江門供電分公司規范化設備檢修和維護工作管理辦法》、《江門供電分公司電力可靠性工作管理規定》、《江門供電分公司紅外檢測工作管理規定》、《江門供電分公司線損分析例會制度》、《江門供電分公司線損管理辦法實施細則》、《生產統計管理辦法》、《輸變電設備缺陷管理實施細則》等項標準規定；同時也編制了《生產技術月報》、《南網公司生產標準執行月報》、《“南網第一站“建設月報》。

①月日日在新會舉辦第一期宣貫學習班，全區有關人員多人參加。

②月日日在新會舉辦第二期宣貫學習班，全區有關人員多人參加。

③月日首先在江門站執行南網公司新技術標準，并以江門站作為南網公司系統內安健環標準的試點實施。

④月日全公司生產系統全面執行南網公司新技術標準。

⑤月日召開南網公司新技術標準執行專題研討會，并將執行的問題收集整理上報廣電集團公司。

⑥月日南方電網公司安全監察與生產技術部有關領導到江門站檢查十二項生產標準執行情況。

加強技改大修工程管理，提升電網設備裝備水平。

㈠技改項目完成情況

×年度計劃安排技改項目項，計劃資金萬元。目前已完成技改項目項，占總項目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項目有項。

表：××年技改項目完成情況表

全區

江門

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

計劃項目

已完成項目

正在執行項目

未執行項目

計劃投資（萬元）

完成投資（萬元）

㈡大修項目完成情況

××年度計劃安排大修項目項，計劃資金萬元（其中大修資金萬元）。目前已完成大修項目項，占總項目量的；完成投資萬元，為計劃投資的。正在施工的項目有項；未開展的項目項。

表十六：××年大修項目完成情況表

全區

江門

新會

開平

臺山

恩平

鶴山

計劃項目

已完成項目

正在執行項目

未執行項目

計劃投資（萬元）

完成投資（萬元）

存在的主要問題是：

、集團今年對我公司設備技術改造給予了巨大的支持，先后三批技改項目共計萬元。由于第三批項目月才下達，設備統一招標花費一段時間，原計劃年內完成設備定貨工作可能完成不了。現在尚未完成的項目中除新會分公司開關無油化改造項目外，其余均為第三批下達項目。

、今年修理項目中部分項目超支比較嚴重，主要是由于迎峰度夏增加工程、設備缺陷處理、電力設施被盜等原因導致。

、集團公司類項目資金使用按照里程碑撥款方式，但我公司財務帳上有集團公司撥款資金沉淀，雖然集團公司生產技術部同意撥款，但集團公司財務部仍不同意撥款，導致項目結算不同步。

探索開展生產系統經濟技術指標管理。

今年年初生技部在年度工作計劃中提出開展生產系統經濟技術指標管理但由于未能在人力、時間兩方面投入探索研究上半年在這方面的工作開展著重是安排生產系統管理人員學習標桿管理理論知識，在探索開展有關經濟技術指標管理方面的工作沒有實質性進展，標桿管理工作也沒有收到預期效果。下半年與人力資源部聯合舉辦了一期標桿管理培訓班，對于如何系統性、科學性地開展標桿管理工作有了進一步的認識，生技部計劃在明年與專業管理技術服務公司合作制定江門供電分公司標桿管理建設方案。指導生產系統開展標桿管理工作。

黨風廉政建設方面

沒有發生黨風廉政違紀現象，黨風廉政建設目標完成良好。

二、經驗與體會

⒈領導高度重視安全生產，早計劃、早準備、早落實，保障電網安全穩定運行和迎峰度夏的工作完滿完成。

徐達明總經理在××年月召開江門供電分公司迎峰度夏動員大會上的講話要求，本著“早計劃、早準備、早落實”的原則，根據上級精神結合公司實際情況，認真分析總結去年迎峰度夏工作經驗，從電網建設、輸變電設備運行維護、地方電源和需求側管理、電網調度和運行方式、解決配網“卡脖子”問題、杜絕安全責任事故等六方面制定了江門分公司××年迎峰度夏項重點工作，督促各單位版權所有!加強工作管理，并按公司要求建立了“迎峰度夏”措施落實及重大缺陷處理督查督辦制度，保障主要輸變電設備健康運行。

⒉規范和加強安全生產基礎管理，進一步完善安全生產規章制度標準，夯實安全生產管理基礎。

中國南方電網公司頒布十二項安全生產管理和技術標準后，我公司率先邀請標準主要起草人開展宣貫，在月、月分別在新會舉辦兩期宣貫學習班，全區有關人員多人次參加宣貫學習。月份生技部統一安排有關新標準執行的準備工作，包括新的工作票的印刷等；月日首先在江門站執行南網公司新技術標準，并以江門站作為南網公司系統內安健環標準的試點實施。月日起新標準在全公司順利施行。從新標準施行后，生技部及時跟蹤施行情況，每月編制《南網公司生產標準執行月報》，并將收集意見及時反饋上級部門。從新標準施行半年時間所反映情況來看，執行情況良好并且收效顯著。

⒊加強電網運行管理和專業技術管理工作。

針對上半年線損指標完成不理想，按照徐達明總經理年中工作報告要求，結合貫徹執行集團公司《××年線損工作會議紀要》的精神，以生技部作為線損歸口管理部門，在降低管理線損上提出切實可行的措施。編制了《江門供電分公司農電千伏及以下配電網線損“四分”管理實施方案》，積極推進以個供電所為試點單位實施的農電線損“分線、分臺區”工作。建立了每月線損分析例會制度，定期召開線損分析會，每月跟蹤線損的完成情況，及時分析線損指標浮動情況，做到線損指標可控、在控。

⒋準備充分、處理準確，減少事故損失。

“”事故發生后在分鐘時間恢復了所有失壓的變電站的運行，充分說明了事先根據運行情況制定完善的事故預案以及各級調度員、運行人員熟練掌握事故預案處理步驟，對于迅速恢復供電起著非常重要的作用。領導的重視、靠前指揮，使各項事故處理措施能直接、迅速、準確地傳達、執行，大大地提高了事故處理的效率。

⒌以人為本，開展各專業技術培訓學習。

生技部與人力資源部聯合舉辦了多次業務技術培訓學習，包括中國南方電網公司頒布十二項安全生產管理和技術標準宣貫學習、線損理論知識培訓學習、標桿管理培訓學習，使各級管理、生產人員業務知識水平得到提高。

三、存在問題

⒈電網結構不合理、自動化水平不高。

“”事故由于外海站失壓導致個變電站同時失壓，說明我公司電網電網結構不合理、自動化水平不高，未能實現供電方式。針對目前電網結構的特點。為提高供電可靠性，已經布置調度中心開展備自投工作，在江門地區電網的合適點處共裝設套備用電源自動投入裝置。另外，外力破壞、盜竊電力設施現象嚴重，對電網安全的威脅不容忽視。

⒉電網設備防污閃管理不到位。

“”事故的根本原因是由于輸電線路外絕緣配置不足，在濃舞惡劣環境下發生閃烙所引發。針對此情況，生技部已經在今年安排①月日至月日進行了沙江甲線等條線路絕緣子清掃；②月日至月日完成水臺線等條線路跳爬；③完成外海站、母差更換改造。結合集團公司今年防污閃工作要求，下半年重點做好污區分布圖修訂工作，并對照新污區分布圖重新統計輸變電設備外絕緣爬距配置，不合乎要求的馬上安排整改。

⒊迎峰度夏重點工作未能全部按時完成。

××年迎峰度夏項重點工作，只有項按時在月日前完成。需要其中部分工作未能按時完成存在客觀原因，如停電問題。但也反映出在制定重點工作時沒有充分考慮各方因數，工作未夠細致。在制定××年迎峰度夏重點工作時需吸取教訓。

⒋線損管理工作未做到責任到位。

篇4

中圖分類號：TG333.7 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）19-0075-01

電力營銷工作中存在的營銷風險較多，而為了將其風險降低，在提高自身效益的同時更好地提高電力服務質量，我們必須切實注重營銷稽查作用的發揮。而這就需要我們掌握營銷稽查的內涵，分析營銷風險，才能更好地通過營銷稽查，降低風險，提高效益，優化服務，彰顯作用。

1.電力營銷稽查的內涵分析

1.1 電力營銷稽查工作的目的

任何工作的開展，首先必須對工作的目的進行明確，才能更好地為實現這一目標而不懈的努力。因而就電力營銷稽查工作的而言，其目的就在于降低企業的經營損失，堵住企業的管理漏洞，完善企業的內部自我約束機制，提高企業經營效益的同時實現電力服務水平的最優化，從而以更加標準和規范的開展電力營銷工作，并對整個工作的開展實施科學、高效的監督。

1.2 電力營銷稽查的范圍分析

在明確工作目標的基礎上，還應對工作范圍進行明確，才能確保工作開展的針對性。就電力營銷稽查工作而言，其稽查的范圍主要是：①計量管理；②業擴報裝；③客戶服務；④抄核收；⑤用電檢查管理五個方面。其中，在用電檢查管理稽查中，主要是做好以下工作：①客戶用電事故的處理；②用電檢查的管理；③不規范用電行為的處理；④規章制度的建立和執行情況的稽查。而在抄核收管理稽查中，主要是做好以下工作：①電價管理；②欠費情況管理；③電費發票管理；④電費核算；⑤規章制度的建立和執行情況的稽查。

1.3 電力營銷稽查的方式分析

常見的稽查方式主要是常態化、專項型和專題型進行稽查。就常態化稽查來看，也就是常規性稽查，主要是按照電力營銷特點，實施定期的專業性稽查與不定期的專業性稽查的結合。而專項型稽查則是結合常態化稽查中出現的問題開展的針對性的稽查。而在專題稽查中，主要是結合電力營銷管理人員的工作失誤與客戶舉報的違規情況進行稽查方案的制定，從而有效的控制風險和促進電力服務質量的優化。而最為常見的就是常態化和專項型的稽查[1]。

2.分析當前電力企業在電力營銷中存在的風險

上述我們對電力營銷稽查的工作目的、稽查范圍和稽查方式有了一定的認識，所以為了更好地在電力營銷中通過營銷稽查降低營銷風險，就必須對營銷風險有一個基本的認識，具體如下：

2.1 體系風險

這里的體系，主要是指電力營銷風險管理體系。主要是因為其完善性關乎電力企業的電力營銷風險控制水平。而實際是電力企業往往只注重電力營銷策略，而在風險管理體系上則被忽視，進而使得風險控制水平不足。

2.2 機制風險

這里的機制，主要是指電力企業的服務機制。由于電力企業的競爭優勢源于供電服務質量，而且電力服務的規范性和安全性關乎電力企業的社會效益和經濟效益。而這就需要電力企業在電力安全風險上具有良好的應急服務機制，確保整個供電過程的安全。但是就當前來看，我國很多電力企業自身在服務機制上還存在一定的不足，電力企業的服務意識不強，在服務機制上難以滿足客戶的需要，而這就會導致用戶滿意度下降。

2.3 銷售風險

電力營銷的核心工作就在于銷售電能產品。而在這一過程中，不僅需要注重電費管理工作的開展，還需要加強電價監管，才能更好地促進自身經濟效益的提升。而在電費管理中，電費管理的合理性和電費發票管理制度的完善性是最大的風險。而在電價監管方面，其風險主要是電費計收是否合理以及電價執行過程考核是否合理[2]。

3.具體的作用分析

3.1 有助于識別電力營銷風險

電力營銷工作的開展，由于其不僅涉及較廣的范圍，而且服務的對象十分復雜，所以難免存在風險。所以營銷稽查工作的首要作用就是識別風險。這就需要分析大量的營銷數據，并結合結果進行風險預警。所以應嚴格按照營銷稽查的內容，切實做好每一分項工作，才能促進電力營銷風險的識別。

3.2 有助于電力營銷風險估測

在識別電力營銷風險的基礎上，就應及時的估測風險給企業帶來的損害和可能出現的幾率。這就需要在電力營銷稽查工作中，緊密結合風險級別，合理的確定風險處理的順序，并在稽查結果中將所有稽查處的風險事項體現出來，并按照一定的周期整理與分析稽查結果中的相關事項，并給出具體的防范意見。這就需要我們在進行風險評估時做到科學和客觀，并注重經驗的總結，才能在今后的工作中更好地估測風險，降低企業的損失。

3.3 有助于電力營銷風險控制

由于營銷稽查在降低電力營銷風險中最為直接的作用就是提高企業的效益和促進電力服務質量的提升。因而為了更好地通過電力營銷稽查控制風險，作為稽查人員，自身必須具有較強的風險管理意識，才能不斷的提高風險管理水平，從而更好地提高企業的風險抵御能力。而這就需要電力企業對現有的電力營銷風險進行科學全面的分析，從而結合實際制定針對性的整改措施，同時還要檢查整改措施執行的情況。就電力營銷風險實施閉環管理，才能針對性的防范和控制電力營銷風險，最終為企業全面實施風險管理奠定基礎，尤其是通過三種稽查方式的有機結合，能有效的提高電力營銷風險管理能力，最終在提高企業效益的同時提供更加優質高效的電力服務。

3.4 有助于營銷風險體系完善

電力企業的發展離不開電力服務質量的提升，提升電力服務質量又離不開企業的重視和風險的控制。所以企業在重視電力服務的同時還應注重電力營銷風險的控制，這就需要在做好上述工作的基礎上，在電力營銷稽查工作中，對現有的電力營銷風險體系進行有效的完善，才能促進電力營銷工作順利的開展。尤其是應將全面風險管理理念和客戶至上的理念融入電力營銷活動之中，制定風險管理目標，明確風險管理職責，化解電力營銷風險因素，制定電力營銷安全預案，促進電力營銷風險體系得以完善的同時不斷的優化電力服務機制，才能更好地得到客戶的認可和信賴，從而更好地促進自身核心競爭力的提升，尤其是能通過風險預警機制促進電力營銷風險的管控，確保電力營銷工作的質量得到全面的提升[3]。

4.結語

綜上所述，電力營銷風險是電力企業在發展中不可避免的問題，所以為了更好地降低風險，在電力營銷稽查工作中，作為營銷稽查人員必須致力于自身專業技術水平的提升，切實加強專業技術知識的學習，緊密結合電力營銷風險的特點，在營銷稽查中將其進行化解和處理，并盡可能地做到防范于未然，才能更好地提高企業的電力服務質量，贏得客戶的青睞，促進我國電力事業發展的同時實現企業的轉型升級。

參考文獻

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關鍵詞 創新管理 素質工程 成效理念

一、具體做法

（一）創新培訓理念

良好的硬件環境是做好培訓工作的基礎和前提，該公司牢固樹立“培訓就是生產力”的理念，舍得在培訓上花錢，加大投入，千方百計改善培訓硬件條件。

化巨資建成了占地5332平方米的高標準培訓基地。目前新培訓基地內設有可容納百人教室和44座電腦教室各一個，中等教室三個，學員宿舍13間（可供52人就寢）、教師宿舍2間，10kV配電模擬室、抄核收計量故障模擬室、綜合實訓室、低壓故障模擬室、低壓設備安裝室、電動機測量室等各種專業培訓設施一應俱全。室外實訓場地占地近3000平方米，裝配完整的10kV高壓及低壓配電線路及設備、耐張緊線及引流線安裝、低壓終端制造、低壓三相四線制線路接地線掛設、登桿及雙橫擔安裝、接戶線安裝、拉線上下把制作及定位、動力配電箱安裝、扎線綁扎、配變接地電阻測試工位等學員實習設施，具備開設53項培訓項目的能力。良好的培訓場地和設施、設備為全公司培訓工作正常開展提供了有力的硬件支撐。新基地啟用四年來，已累計承辦各類培訓班、競賽、比武、考試等活動200余期、18000人次。成功舉辦了“三位一體”配電、營銷技能比武和內部技能評定。

與此同時，該公司投資近億元分別新建了八個供電所營業大樓，每個供電所均設有培訓教室和多媒體培訓設備。

（二）創新培訓管理

1.建立“三級”教育培訓管理網絡。成立公司職工教育委員會，加強對全公司培訓工作的組織領導，落實各級管理職責，建立健全覆蓋全公司的“三級”教育培訓管理網絡，形成了公司領導、專業部室、單位班組相互配合，齊抓共管的良好格局。同時，建立教育培訓工作聯系機制，為各單位配備兼職培訓員，協助單位負責人做好培訓管理工作，為各基層單位配置培訓聯系老師，每月到聯系單位開展技術技能培訓指導，定期開展授課，督導培訓等工作，提升班組培訓質量。

2.強化計劃管理。高度重視教育培訓工作，把提高員工隊伍素質放在企業發展戰略高度，作為事關企業發展全局的基礎性、系統性和長期性工作來抓，每年召開專題會議總結部署教育培訓工作，研究制訂教育培訓的工作措施，落實年度教育培訓工作計劃，使教育培訓工作與企業生產經營工作同布置、同落實、同檢查、同考核，真正把教育培訓工作放到企業工作的重要議事日程。并按照“月培訓、季考評”工作模式，公司每月向基層部門和單位下發培訓工作計劃，每季組織普考，并實施末位考核制度，提高了培訓效果，保證了培訓質量。

3.實施培訓信息化管理。加大信息技術在培訓中的應用，建成全公司多功能在線培訓系統。系統涵蓋在線培訓、在線培訓過程監控、在線考試和在線考試過程監控等內容，具備在線學習培訓、命題出卷、在線考試、閱卷查卷、成績管理、分析報告、題庫管理、系統管理、多媒體管理等功能。該系統開發投運后，徹底改變了傳統低效的培訓方式，充分簡化培訓的管理工作，提高了管理能力和管理效率，具有實用性、協作性、完整性、靈活性、規范性的特點，實現了多工種、多層次員工的在線學習培訓考試，成為目前班組自行組織學習考試的重要載體。

（三）創新培訓模式

1.實行“3+X”教育培訓模式。為提升員工思想政治素質和業務技能水平，該公司非常注重培訓的全面性，實行“3+X”教育培訓模式，將思想道德教育、標準制度宣貫列入班組培訓重要內容，與技能培訓一起作為班組培訓的三項基本內容。通過員工職業道德教育，形成敬業愛崗、誠實守信、忠誠企業、勤勉務實的良好風氣，提升員工隊伍的“精氣神”；通過標準制度的宣貫，使班組員工明白管理要求，規范自身行為，自覺按標準、制度去控制工作的全過程；通過技能培訓提升班組員工的專業技術水平，提高發現問題、分析問題和解決問題的能力。

2.開設農電工全日制業務技能提升班。隨著業務的發展，近年來， 該公司從社會上招用了近200名農網配電營業工，因他們大多為非電力專業畢業生，業務素質和業務技能參差不齊。根據班組員工素質差異，為進一步強化一線員工職業技能培訓，推進素質工程建設，提升員工隊伍整體素質和供電服務水平，該公司分層次分專業開展培訓，舉辦了農電工業務技能強化提升班，每期進行六個月的脫產培訓，培訓內容涉及安全、基礎理論知識、標準化作業和裝置標準實訓、現場施工負責人培訓四大項內容，爭取通過三年時間完成近年來新進農電工的全員業務技能脫產輪訓。為確保培訓取得實效，嚴格培訓工作紀律，對學員實行準軍事化封閉式管理，集中住宿、集中學習，統一作息時間，并定期考評、總結，確保“人人過關”。

3.積極探索其他培訓新形式。聘請專業培訓機構資深培訓講師，舉辦班組長綜合能力提升訓練班，探索班組長隊伍建設新途徑。扎實開展拜師學藝活動，努力構建師帶徒長效管理機制，發揮師傅傳幫帶作用，調動青年員工學習業務技能積極性，促進青年員工崗位成才。發揮技師創新工作室引領作用，培育優秀技能人才。

（四）創新培訓載體

以“三位一體”競賽活動為載體，深入貫徹上級“人人過關”培訓要求，努力營造“比學趕幫超”的良好氛圍，全面推進員工整體素質提升。

結合企業實際，出臺“三位一體”競賽活動方案，每月組織營銷、配電、變電專業開展技能競賽、技術比武考試，并進行排名通報，以考促學，注重實效，調動員工學習積極性，提高員工技能技術水平。與此同時，加大技能競賽獎勵力度，對在市公司級以上獲獎的員工進行重獎，以榜樣的作用激勵員工發揮專業特長和技能，增強學習的自覺性和主動性，推進企業素質工程建設，實現全員素質提升。

（五）創新激勵機制

為提高全體員工參與學習培訓的積極性，引導員工崗位成才，該公司大力實施培訓激勵機制創新。

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我國電力行業屬于壟斷性的行業，因而人們習慣于計劃經濟體制模式，在營銷管理模式的選擇中仍然運用的是舊模式，使得營銷管理水平低下缺乏服務意識、缺乏一定的深度。因而加強對電力企業營銷管理工作，提出有效的營銷管理方式具有非常重要的意義。

1電力行業營銷的必要性和重要意義

隨著電力行業的不斷發展，電力行業壟斷市場的局面被逐步的打破，供電公司面臨著越來越激烈的市場競爭，供電企業要想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就必須對市場進行開拓，對用電空間進行增長，這些離不開電力營銷，只有做好電力營銷管理，才能夠實現提高供電企業經濟效益的目標。當前，全國都出現了電力短缺的現象，因而供電公司面臨著在保證供電安全和質量的基礎下不斷的對潛在客戶進行挖掘的問題。這些現實狀況都證明了廣泛開展電力市場營銷的緊迫性和必要性。把電力作為一種特殊的商品，進行電力市場分析和營銷策劃，不僅可以增加用電，還可以得到電力企業和社會效益的雙贏，同時，電力市場營銷也成為電力工業市場化改革的必然要求和發展趨勢。營業單位的營銷管理是企業經營成果的體現。它的工作好壞不僅關系到供電企業的經營成果，也關系到供電企業的社會信譽。營業單位的營銷管理應以為居民生活、經濟、農業生產服務為宗旨，以經濟效益為中心，開拓電力市場，建立全過程的營銷機制，規范營銷管理工作，實現企業經濟效益和社會效益雙豐收。

2電力企業營銷管理存在的問題

2.1服務意識淡薄、服務手段落后

電力企業長期壟斷經營造成了服務觀念淡薄，服務手段落后的問題，供電公司缺乏服務意識，很多員工的思想中都沒有服務的概念，不能夠意識到優質的服務能夠提高企業的效益，而是認為優質服務是額外的工作，不能夠將服務意識與自己日常工作進行全面、有效的結合。另外，供電過程中，一旦產生電力事故，就會出現停電范圍大、搶修時間長的問題，服務手段落后，并不能實現一個電話解決的目標，存在很多的服務查詢步驟。

2.2營銷系統不完善

目前，已經有很多的供電公司設置用電營業廳作為市場營銷的機構，但是依然存在營銷系統不健全的現象，用電營業廳中營銷人員比例小，力量薄弱，沒有進行專門的營銷培訓和調研，從整體上看缺乏一支高效的營銷隊伍。缺乏扎實的基礎工作，營銷信息不靈，無法對用電市場的用戶的需求、心里思想以及用電潛力進行足夠、全面的分析。同時缺乏技術支持系統，導致無法及時的對用戶用電需求和變化進行有效的了解和掌握，因而也就不能夠及時的了解到用戶的用電情況和設備的增減容量情況，無法了解用戶的用電潛力；此外，營銷工作中沒有對電力市場的特點以及規律進行足夠的研究，缺乏電力營銷工作的基礎信息。

2.3缺乏高素質的營銷專業隊伍

在電力營銷管理中，具備一支高素質的營銷隊伍是十分必要的，對于提高電力營銷水平具有十分重要的作用。但是目前，很多供電企業都非常缺乏高素質的營銷人員，總體上來說營銷隊伍的素質普遍低下，缺乏營銷專業人才。

3電力企業市場營銷管理策略

3.1拓展服務理念，進一步深化優質服務

切實加強優質服務基礎工作，全面推進營業窗口標準化建設，進一步規范員工服務意識和行為，分層落實責任，嚴格獎懲兌現。完善以客戶為中心的考核評價制度，加強服務監督，從規范業擴報裝管理、控制停送電時間，著力改善供電質量基礎管理、集中解決客戶普遍關注的問題等方面入手，進一步完善服務機制，優化服務流程，嚴格執行“三不指定”，實行報裝接電一口對外。提升“95598”營銷調度功能，建立統一的供電服務信息平臺，加強事故搶修應急機制，為客戶提供快捷的供電搶修服務。加大配電網改造，提高客戶端電壓合格率和供電可靠性。加強運行檢修管理，做好重大節日、活動、場所的可靠供電。暢通投訴渠道，防控越級投訴風險，化解行風輿情風險：①緊密聯系社會各界，營造和諧供電氛圍；可以組織召開社會用電監督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協領導參加，廣泛接受用電客戶監督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻策，針對監督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進工作方法并取得良好效果。②積極開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程和國網公司新“三個十條”進企業、進社區、進學校、進農村宣傳活動，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件。③認真做好迎峰度夏期間的電力供應工作，合理編制供電服務應急預案，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點，協調用電大戶合理安排生產班次，將可能的降低因為避峰用電帶來的損失降低最小，從而達到供電企業和用電用戶兩者的雙贏。④業擴報裝實行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業窗口向社會公布報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負責制。

3.2完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實施

①實行全面預算管理，建立有效的預算管理制度，資金投向和結構優化，大型投資項目進行可行性分析論證，集體討論通過后再予實施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。②定期進行經濟活動分析，從經濟環境、電力營銷、電網運行與安全生產、資產與財務、用電分類分析等方面出發，總結成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項工作、指標完成加以預測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業技術水平和綜合素質提高。

3.3加強營銷培訓，努力提高從業人員專業素質

在參加省公司、市公司統一安排的業務考核、取證考試、安規考試基礎上，為有效推進營銷工作專業化、集約化、精細化管理水平，針對企業員工整體業務水平低的實際情況，自覺加強營銷業務執行培訓。有計劃的開展業擴報裝知識，國家電網公司價值觀、責任觀及服務承諾，供電所營銷基礎管理，供電營業基礎，線損管理等五個方面四期培訓和兩期營銷系統電費核算員培訓，培訓結束后進行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應通報批評和經濟處罰，待崗補考通過后再批準進入工作崗位。安排專業基礎相對較好的計量室、營銷部相關專責開展互感器校驗及智能電度表集抄系統培訓學習，配合“大營銷”建設和班組建設五年規劃，做好軟環境保障。

3.4做好抄核收工作

嚴格執行抄表輪換制，要求臺區每個客戶的管理都要落實到個人，了解客戶月度電量變化較大的原因，及時發現和處理“跑、偷、漏”現象以減小線損。調試手持抄表器與營銷系統數據對接，爭取全面鋪開使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收費人員分開，并減少核算錄入人員配置。重抓電費回收，不斷提高電費回收率。結合銀電聯網和短信平臺，大力宣傳銀行代扣電費，以提供便民措施來提高電費回收率。對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施，并要求預存一定金額的電費。嚴格執行電費回收率考核制度，充分調動員工的催費積極性，協調當地政法單位，加大追繳舊欠電費力度。配合安監部對營銷系統高壓專變用戶、大用戶進行專項營業檢查，包括核對客戶基礎信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中進行維護，提高客戶檔案信息的準確性和完整性。保證新裝高壓專變用戶、大用戶合同簽訂率為100%，核對供用電合同與實際相符，并將合同信息準確錄入營銷系統。學習南網先進經驗，做好客戶服務中心建設，確定相關職能，充實相關人員。嚴格按照供電服務承諾向客戶提供優質服務，妥善處理好客戶投訴，做好業務宣傳和解釋工作。

4結語

綜上所述，電力行業營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現狀，不斷的創新服務機制，建立和完善電力營銷系統，加強人員的培訓，從而不斷的提高電力企業營銷能力，促進電力企業的持續發展。

作者:方蘭 單位:國網湖南省電力公司平江縣供電分公司

參考文獻:

[1]劉夏清，向衛東，沈文莉.供電企業電力營銷管理總體策略研究[J].湖南大學學報（社會科學版），2002（05）：75.

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作者簡介：吳萍（1981-），女，江蘇南京人，江蘇溧水縣供電公司人力資源部，助理工程師；趙紅芳（1979-）,女，江蘇南京人，江蘇溧水縣供電公司人力資源部，工程師。（江蘇溧水211200）

中圖分類號：G726      文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）12-0048-02

2010年，國家電網公司提出加強“三個建設”，推動公司科學發展的重要指示。2011年，進入“十二五”開局之年，國家電網公司更是從戰略高度，作出“進一步加強隊伍素質建設，不斷提高企業素質”工作部署，并指出：提升企業素質，歸根結底要靠提升隊伍素質。要統籌推進員工隊伍建設，確保員工政治素質、專業素質、文明素質建設取得明顯成效，有力促進企業素質有效提升。

一、出臺《員工綜合素質全面提升考核辦法》，激勵員工自我提升

在培訓工作上，江蘇溧水縣供電公司（公司）始終在尋求一種激勵機制，努力促進員工從“要我培訓”向“我要培訓”轉變。2010年，公司研究出臺了《員工綜合素質全面提升考核辦法》，為員工自我提升進一步創造好的條件和氛圍。

把員工綜合素質體現從16個方面來考量，包括員工當年績效、人才當量提升、崗位練兵、技能競賽、QC成果、科技論文、管理創新、企業文化建設、年度評優等。員工在16個方面取得的排名、成果、成效，按照等級、格次不同均折算成相應分值，員工得分上不封頂。一年期滿，每位員工以“自我舉證”的方式為自己打分，獲得的分值累加后，排名前30%的員工可獲綜合素質提升獎勵，體現“有能力呈現者得分、能力呈現多者多得分、能力呈現突出者得高分”的素質提升激勵思路。為防止員工工作重心有所轉移，公司在綜合素質提升中體現了員工“年度績效”、“年度評優”兩方面重要內容，向員工表達“績效為先”的意圖，個人提升應該首先以良好的績效為前提，從而使員工綜合素質全面提升和優質高效完成本職工作相互促進。

為體現綜合素質提升舉證過程中的公正透明，在經歷員工自評和資料舉證、部門和人資部匯總審核后，還專門設置了“公示”環節，目的是接受廣大員工的監督，并進行員工間的提升情況的對比，這樣有助于在公司形成比、學、趕、超的學習型組織氛圍。

在綜合素質提升獎勵比例的確定上，設置的獎勵額度中等，基數2000元，既不過重強調，也不使員工覺得獎勵幅度小，無所謂。根據員工綜合素質全面提升實際得分，由高至低排名，排名在前10%的員工為一等獎，獎勵系數為2.0；排名在前10%-20%（不含10%）的員工為二等獎，獎勵系數為1.5；排名在前20%-30%（不含20%）的員工為三等獎，獎勵系數為1.0。另外，考慮到多經后勤員工在全面提升考核辦法中能涉及到的項目較少，和主業一起排名無優勢，為提高他們積極性，采取單獨排名措施，在多經后勤員工中也產生前30%。2011年3月初，公司首次員工素質全面提升考核工作圓滿結束，經舉證評審，公司有179名員工參加排名，主業60名員工、多經19名員工獲得素質提升一、二、三等獎。

2011年3月，公司根據素質提升考核辦法實施后的分析反饋，并結合隊伍素質建設要求，將原來16項考核細則進行了分值、考核內容的修訂和完善，使之更趨合理。將考核項細分為“政治素質”、“專業素質”、“文明素質”三方面內容，新增廉政建設、行風建設、民主管理以及社會公益等四方面考核項，更加全面體現上級對隊伍素質建設的內在要求。

二、公司層面開設“每周課堂”，專業部門深度參與自主培訓

為切實推進專業業務與專業培訓一體化工作，2009年底，公司嘗試讓專業部門深度參與培訓項目確定和實施，并發揮主導作用，人力資源部全面歸口負責。2009年11月，公司舉行“每周課堂”開班儀式，使公司專業部門的培訓實現了有組織、有計劃。兩年來，公司領導、部門主管、首席技師、主要技術工種核心和后備梯隊成員以及兼職教師共計40余人陸續開設專題講座，在全公司相關部門、員工中普及各類專業知識，全面提升各級人員的業務技術水平。其中，公司層面共開展智能電網、人力資源、黨風廉政、供電所標準化建設、突發事件等專題“每周課堂”28次，共有582人次參加。

公司“每周課堂”在管理上體現了常態化管理。僅活動籌備歷時兩個月時間。成立了以總工程師總負責、人資部具體負責的工作機構，出臺了《“每周課堂”活動辦法》，征集專題講座、課題共計42個，并行文下發，涉及專業技術、經營管理、公司文化三大類。每課按照不低于2課時的標準開設，授課原則上在每周三或周四下午進行。每課結束后，人資部組織聽課人員填寫課堂反饋表，作為年度評比依據，同時收集員工關心的課題，作為以后“每周課堂”計劃的參考。

公司“每周課堂”計劃一個年度開展一次教學總結，評選優秀課目，對年度學習成果回顧，并部署下一年度教學重點和計劃。每個學年將編制一套成果匯編，重點刊錄具有推廣學習價值的備課筆記、論文。2011年3月，經公司評審，我們共評出優秀培訓教案一等獎3篇、二等獎6篇、鼓勵獎12篇，形成了公司《2010年每周課堂優秀講稿匯編》發放到各部門，繼續在專業知識培訓和應用上發揮作用。

通過“每周課堂”的開設，公司為員工直接獲取培訓積分創造了條件。既有助于提高員工的專業素質和技能水平，積極推進專業培訓一體化模式的探索，又督促公司管理干部加強本專業知識的學習、理解和應用，鍛煉自身的語言表達能力，使管理干部在綜合素質上進一步提升。

三、長期致力于主要技術工種核心和后備梯隊建設，鼓勵員工爭做技術帶頭人

公司主要技術工種核心梯隊和后備梯隊建設始于2006年，目的是加大公司專業技術人才和技能人才的培養力度，鼓勵生產一線人員崗位成才。公司每年在變電、線路、營銷調度等主要技術工種中采取評聘結合的方式，選拔一批技術骨干和業務尖子，引導他們在努力提高自身業務素質的同時，擔負起本專業共同提高、共同進步的責任和使命，并致力于培養年輕員工崗位技能提升。員工一旦被聘為核心梯隊、后備梯隊成員，每年要求他們針對本專業領域中的重點和難點開展專業分析、實踐，至少有一個成果應用到生產管理工作中；要承擔“師帶徒”責任，傳授專業技能、專業知識；要帶頭參加故障分析、撰寫科技論文、參加QC活動等，并取得成果。

2010年5月至9月，公司以核心、后備梯隊成員為核心，利用迎峰度夏期間系統封網運行，班組生產安排較為寬松的時間段，在變電、線路、調度、用電等9大類12個專業中開展了專業調研，先后歷經4個多月的時間。徹底摸清各專業現狀，提出本專業具體存在的問題和專業發展建議，更好促進公司生產營銷管理，同時為專業帶頭人成長成才提供平臺。專業調研工作剛做完，在年底增補項目、2011年相關電網、基建技改項目上報過程中就發揮了積極作用。準備在此基礎上，每年對專業調研報告滾動修訂完善，力爭使其能夠成為生產營銷管理一項基礎性工作，長期發揮作用。

公司對主要技術工種核心梯隊和后備梯隊實施動態考核，堅持一年一考核、一年一聘用。各方面表現優秀、積極的成員將在下一年度繼續聘用，沒有起到專業帶頭作用的成員或因崗位性質改變的將不再聘用。同時，注意吸收專業成績突出的新成員。

2011年2月，公司領導、人力資源部、生技部、營銷（農電）部對2010年度聘用的11名核心梯隊和5名后備梯隊成員進行了年度考核，經過個人自評、遞交舉證材料、考評小組評定等環節，最終評出2名優秀核心梯隊成員和1名優秀后備梯隊成員，并經過層層篩選重新確定了2011年12名核心梯隊、后備梯隊成員。3月份，我們又對《溧水縣供電公司核心（后備）梯隊管理考核辦法》進行了修訂，核心后備梯隊建設、逐步成為溧水公司提升員工專業素質的一項常態工作。

四、加強實訓設施建設，努力實現員工隨時就近的實戰式培訓

溧水公司對員工培訓工作一直高度重視，并把員工實訓工作放在重要位置。早在2006年就建成了省公司農網配電營業工職業技能鑒定基地，基地建有能滿足農電初、中、高級工技能培訓和鑒定的功能設施，主要包括一個培訓中心和一個配電線路實訓場。

培訓中心根據操作項目需要，建有裝表接電和低壓配電實訓室，定制了6套標準計量柜（GGD）內含電動機控制接線功能模塊板6塊；動力配電盤制作功能模塊板6塊；照明配電板制作功能模塊板6塊；單相電能表校驗臺1只；三相電能表走字臺1臺及各種規格電能表30多只；1套電能表錯誤接線電子模擬裝置。加工了3塊帶支架的木板用于室內PVC管布線與護套線布線的項目。能夠實現計量裝置安裝接線、故障查找及處理、電動機控制回路配線、低壓照明及電力回路配線等實訓功能。

另外，培訓中心建有1個多功能教室計60個座位；1個計算機教室計55個工作終端，接入局域網。培訓基地堅持以人為本的管理理念，在后勤服務方面，立足于在硬件上滿足使用要求，在軟件上提供人性化服務。設有學員餐廳、學員宿舍、活動場所等后勤設施。其中標準客房34間，可滿足87人培訓需要，一樓大餐廳可供100人同時用餐，并設有包間2個。活動場所設有羽毛球場地1塊、乒乓球桌1套、健身器材1套等設施。以高質量的水準為各種培訓、競賽提供可靠、周到的服務。

在室外配電線路實訓場地，架設了一套完整的10kV及以下高低壓配電系統，共有12m水泥電桿4根，10m水泥電桿15根，10kV電纜1根（含電纜分支箱），配電變壓器2臺（含JP4型箱與進出電纜），10kV柱上開關1臺，支線令克1組，高低壓架空線路共16檔，拉線11套。能夠實現0.4kV架空線路更換絕緣子、制作安裝拉線、接戶線安裝、接地電阻測試、變壓器檔位調試和直流電阻測試、導線弧垂調整等桿上附件安裝檢修等實訓功能。

近年來，公司實訓場所在滿足員工基本知識學習、基本技能提升以及歷年技能競賽活動中發揮了巨大作用。先后分批實施了全市1000多名農電人員崗位技能培訓和鑒定工作；與南京工程學院聯合舉辦員工中專、大專及本科后續學歷教育；接待市公司多個單位裝表接電、抄核收、配電線路等多項競賽封閉訓練，并承接過市公司層面配電線路競賽項目。此外，市公司歷年農電新進員工實訓也安排在公司培訓中心，較好滿足了公司培訓競賽工作需求。由于員工技能培訓上極為便利，溧水公司在農電技能競賽、調考連續多年取得全市團體第一和多個單項第一，出現了陳德寶等全國農電技術能手。

2011年，根據江蘇省公司《關于進一步加強各級培訓中心（場所）建設的指導意見》，公司按照實訓場所建設標準化的原則，制定上報了2011-2015年實訓設施建設方案，計劃分步分批建設、更新、完善培訓中心相關設施設備，逐步建成供電所“四個一”工程，為公司員工“隨時、就近、靈活”學習提供更多便利。

篇8

電費核算的主要內容包括業務審核以及制票工作。這項工作直接關系到電費的及時收回，關系到財務水平，要求各個部門以及人員之間共同支持和配合，分析核算中比較常見的問題，采取有效措施，對電費管理模式加以優化，確保其科學性和規范性。

一、重要作用

電費核算是電力企業電費管理中的一個重要環節，起到重要的作用。第一，保證電費核算的準確性和有效性，可以對服務群體不滿這一狀況加以解決，能夠將用電和供電之間存在的不穩定因素加以解決。第二，電費核算直接體現了企業當前的經營情況，可以將企業財務狀況和經營狀況等反映出來，從而提供良好的決策依據[1]。第三，電費收繳的具體方式對電費資金的及時回籠起到決定性的作用，直接影響了循環生產經營。

二、問題分析

1.分析過程不準確。對于電力企業來說，沒有系統運行的相關標準，需要核算人員采集分析低壓線損之后發行電費，在對電費進行核算的時候，需要關注用電量以及電費增減和收取等，同時還要考慮到客戶異動以及新裝增容和暫換，電費核算過程涉及到很多方面，在哪一個方面存在問題都會使得核算結果不準確。

2.核算數據失真問題。之所以造成這一問題，就是財務費用虛假，在對電費進行核算的時候，因為上級管理部門給電力企業下達了硬性指標，導致企業對各種款項以及費用進行了虛報，可是，營銷部門在工作的時候卻將電費實際使用量當做是計量標準，從而造成實時負荷誤差的產生[2]。另外，在電費管理的過程中，針對死賬和壞賬，財務部門以及營銷部門的處理方式是不同的，財務部門將其納入到應收款項，而對于營銷部門來說，并沒有納入到實際債務。

三、核算途徑

1.對核算流程進行規范。第一，對新裝用戶具體帳卡發放的時間進行合理安排。裝表工作具有連續性，但是抄表核算卻是每個月一次，為了保證新裝用戶能夠及時上賬，在進行抄表之前，要把上個月在出賬之后的新裝用戶帳卡交給抄表員，使他們能夠有較多時間對新表進行熟悉，保證新戶及時上賬。

第二，確保客戶基礎資料是正確的。對于初始資料，需要依據現場核實之后的抄表賬本，在受到客戶變更用電的具體工作傳單后，要進行審核，若是與相關規定不符，需要及時進行報告并加以糾正。

第三，對變更傳單要進行嚴格處理。安排專門人員統一對傳單進行接收和返還，對傳單進行審核，確保合格。在每個月出賬之后，要在異動傳單相關登記本之中登記好各個班組的異動傳單，從而方便進行查閱。對于那些由于表計誤差以造成的電量和電費退補，需要結合相關規定進行辦理。

第四，對于預付費客戶，需要定期或者是通過抽樣的形式對其數據進行分析。依據線損率的具體信息，對售電量以及銷售收入還有平均單價加以分析，如果發現問題，制定相應的措施。

第五，對壞賬進行科學管理。對于已經核銷的企業壞賬，在沖減成應收賬款后，營銷部門也要對欠費進行核減。對于用戶債權，不可以核銷，需要通過賬銷案存的方式，由企業將追索權保留，通過備查簿將已經核銷的壞賬及其回收等反映出來。

第六，和相關部門和對電費回收的相關信息。對于電費回收的月報以及日報還有電費回收率等進行統計和分析，對責任人進行考核。對回收信息進行跟蹤，避免出現資金風險，分析過期電費，并對電費回收提出有效措施。

2.對繳費方式進行完善。企業為了確保用戶繳費的方便性，需要實現繳費的多樣化，不能夠緊緊依靠傳統方式。比如，還有一些企業采用的是上門貼單的方式，比較常見的是客戶在營業廳繳費，這些都造成了繳費的不方便，需要不斷對移動收費終端還有自助繳費等加以完善。這樣用戶就不會被時間所約束，能夠通過各種渠道對電費信息進行查詢與繳納。

3.對農電電費核算這一工作進行規范。這項工作是供電管理工作的一個中心，因為傳統抄核收的方式普遍存在脫節的現象，導致電費數據缺少準確性以及時效性，所以，要集中各種職能，構建核算中心，確保核算以及審核還有考核和分析管理等的統一。

第一，要對農電核算流程進行統一管理。由供電所將營銷業務信息上報給核算中心，將臺區數據發給抄表器，之后供電所將抄表器下發給各個臺區中的具體負責人，由這些負責人通過抄表器進行抄表，之后核算中心進行歸檔計算后生成相應的報表，由供電所以及核算中心人員對電費異動狀況和差錯等進行審核，并將相應的票據以及報表等打印出來，交給供電所和收費點等開展收費工作。

第二，要確保農電客戶資料是安全的，防止混亂現象的發生。對于新裝憑證以及換驗憑證還有用電變更平整和電價信息等要集中進行管理，防止出現人情電以及權力電還有關系電等問題。

第三，要盡量減少人力成本，確保企業良好的效益。在農電中，要設置核算中心，并結合崗位設置對具體的人員編制加以明確，核算中心負責電費計算發型以及電費賬務核算等各項工作，能夠達到集約經營的效果，從而減少人力以及物力與財力，確保工作效率的提升。

4.保證服務質量。第一，要通過良好的服務和客戶之間建立感情，這樣客戶就能夠理解企業電費核算工作，少點埋怨，企業要把客戶當成自己的親人，利用自己的真誠和熱情打動客戶，干擾客戶，工作人員要積極主動解答客戶提出的問題，對客戶在用電過程中遇到的問題加以解決。利用各種形式對企業福利以及待遇等進行宣講，確保員工能夠對企業有較高的忠誠度，能夠熱愛自己的崗位，提升其責任心以及工作的積極性和主動性。

第二，對核算人員做好培訓工作，推廣會計電算化。計算機需要按照人事前制定的指令完成計算工作，它是無法直接對問題進行處理的，因此，在對會計科目進行設置的時候，一定要在事前制定的科目中將企業具體的經濟活動反映出來，積極推廣會計電算化，其中對于會計報表來說，其取數定義是非常重要的，若是定義以及報表參數存在不正確的情況，那么報表數據就會失真，從而導致不好的后果[3]。電力企業需要對核算人員做好電算化的培訓工作，確保核算人員能夠熟練掌握財務軟件，保證電算化的推廣和發展。

第三，作業管理實現標準化。企業要將業務部作業流程以及各個崗位具體的工作流程等全面導入進來，依據全過程控制的方法，開展安全以及生產還有營銷和專業技術等方面的管理工作，針對各個環節，比如，工作計劃以及準備還有實施過程和總結等，要對操作方法以及操作標準還有人員責任與操作標準等進行細化，結合工作流程將作業程序排列出來，實現管理手段的改善，確保工作效率的提升。

結語：

綜上所述，對于電力企業來說，電費核算是一項重要的電費管理工作，在企業中起到重要的作用，影響企業的生產經營和效益。當前，電費核算工作還面臨很多問題，需要企業對管理手段以及流程進行深化和完善，實現繳費方式的多樣化，對農電電費核算加以重視，提升核算準確性，確保企業良好效益，促進企業不斷健康發展。

參考文獻：

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按照省電力公司2002年農電工作會議精神，我局積極向隴南電力局爭取，成為2002年隴南地區縣供電企業“雙達標”建設單位，自2002年6月起開始了安全生產、文明生產“雙達標”建設工作。在隴南電力局的正確領導下，通過我局半年的努力，基本達到了省頒《縣供電企業安全文明生產達標考核內容及評分標準》要求。現就我局“雙達標”工作及自查情況匯報如下：

一、基本情況

我局為國有中二型供電企業，省級文明單位，共轄35KV變電所10座，主變16臺4萬千伏安，35KV線路12條285.2公里,10千伏線路31條1255.46公里，配電變壓器1445臺7.9萬千伏安，承擔著武都城區及全縣44個鄉鎮工農業生產、生活供電任務。現有固定資產3942萬元，職工總人數453人，各類專業技術人員86人，下設十五個職能科室、十個供電所及一個小型發電廠和一個經銷公司。多年來我局一直致力于標準化、規范化建設工作，其中城關、兩水、大岸廟供電所先后被省水利廳評為標準化供電所。

截止2002年12月，全局共完成售電量6800萬千瓦時，比去年同期增長726.8萬千瓦時，10KV及以上綜合線完成10%，比去年同期降低2.7個百分點。完成利潤6萬元，比去年同期增長5萬元。電費回收率100%。

二、精心組織，認真實施“雙達標”建設工作。

我局被定為“雙達標”建設單位后，立即行動，成立了武都縣電力局“雙達標”工作領導小組，統一負責領導、督促、檢查全局“雙達標”工作的實施。全局黨政工緊密團結，通力協作，先后多次召開會議，對“雙達標”工作進行全面部署，嚴格按照省頒《標準》的要求和程序，加強基礎建設，積極開展工作。

1、制定完善各項規章制度。根據《標準》要求，結合我局實際情況，制定下發了《武都縣電力局營銷管理制度》、《武都縣電力局“三違”處罰規定》、《公用儀表、安全工器具的管理規定》等30余項管理制度、人員職責、管理辦法和實施細則，完善了安全、優質服務、生產技術等管理制度，基本做到了各項工作有章可循，檢查有標準，考核有依據。同時，投入資金26萬元，統一制作了電價標準、報裝接火流程、用電須知、供電所職責等共20余種示意圖下發各所，按標準懸掛上墻，達到了規范化、標準化管理要求。

2、建立健全了各種表、冊、記錄、臺帳等資料檔案，各種臺帳、原始記錄資料管理工作以前一直是我局工作中的薄弱環節，今年投入資金5.6萬元，印制了安全、營銷、生產技術管理的各種記錄、臺帳30種，購置配套文件夾620個，文件柜30個，建立健全了各種資料檔案。

3、改造整治所容所貌。6月份投入資金萬元，對灰崖子變電站院內及設備區進行了整治；8月份投入資金29.5萬元，對建于80年代的佛崖供電所進行了徹底改造，修繕了房屋，硬化了地面，種植了草坪，美化了所內環境，對其它各所的房屋、院內道路和環境都進行了不同程度的修繕、整治和綠化美化，為職工安全、文明生產奠定了基礎。

通過以上扎實有效的具體工作，加快了我局“雙達標”工作步伐，使我局的安全文明生產逐步邁向規范化、標準化。

三、“雙達標”工作自查情況

按照《縣供電企業安全文明生產達標考核內容及評分標準》，我局自查情況如下：

（一）安全生產工作

我局始終把安全生產工作放在各項工作的首位，①今年專門建立了每周安全生產早會和每月工作例會制度，會上堅持在計劃、布置、檢查、總結、評比全局工作時，同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。②對局安全生產委員會成員職責進行了明確分工，通過考核確定了全局工作票簽發人、工作負責人和工作責任人，明確了局專職安全員各所安全員的職責。③年初與各單位各部門簽訂安全責任書，同經濟責任制掛鉤，年終嚴格考核兌現獎懲落實了安全責任。從而確保了全局全年送電事故率為零，變電事故率0.07次/臺.年，配電事故率0.39次/臺.年，農村觸電傷亡率為零，無重大設備損壞，無任何交通事故和生產火災事故。④年初制定了全局職工培訓考核制度，把《安規》學習考核制度化，并同工資獎金掛鉤。3月份在春檢期間對350名職工進行了一次安規考核，8月份對名新分配人員進行了上崗前安全和業務技能培訓。⑤嚴格落實了“兩票三制制度”，“兩票”合格率基本上達到了100%。⑥在春檢、農網改造和季節性安全檢查工作中，局領導分組帶隊經常進行安全檢查，現場解決問題。各單位能夠每月進行安全檢查，局屬各單位能夠堅持每月一次安全活動，并認真做好記錄，但也有個別單位未按規認真做好活動記錄，在這方面我們將在今后的工作中進一步加強；⑦在雇傭外用民工和技工工作上，各有關單位都能夠嚴把用人關，能夠與外用民工、技工簽訂安全合同，每天施工前交待安全注意事項。

（二）文明生產工作

我局是全區較早被命名的省級文明單位之一。為保持和鞏固創建成果，我局始終堅持把兩個文明創建工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的，堅持高標準，全方位，重質量的原則，采取綜合措施，進行綜合治理，形成了黨委統一領導，黨政工團齊抓共管，職工廣泛參與的工作機制。今年開始創建“雙達標”活動以來，按照要求（1）我們制訂了《職工上下班考勤刷卡管理制度》、《職工持證上崗制度》，在崗職工能夠堅守工作崗位，工作秩序井然，變電值班人員佩戴上崗證，有領導檢查時能主動介紹值班人員、運行方式、負荷、設備缺陷、安全記錄等情況；營業用電人員衣裝整潔，窗口實行了掛牌服務，檢修人員在現場時一律穿上了工作服，做到了文明工作；對于局里制定的《用電客戶服務紀律》和國電公司《供電營業職工文明服務行為規范》，各單位都能堅持執行。（2）生產管理臺帳工作上，通過半年的努力完善，各單位記錄和原始數據基本得到規范，完整無涂改，按要求將有關圖紙、圖表和規章制度上墻。（3）全局生產、辦公場所無隨地吐痰和流動吸煙現象，樓層樓道有專人及時清掃，保持干凈整潔。（4）變電站等場所基本無房屋漏雨現象，排水暢通，防洪設施完好，能滿足防洪要求。（5）送、變、配設備及桿塔標志基本齊全、醒目。（6）電纜溝底基本干凈、無積水，溝道蓋板齊全。（7）事故照明基本符合規程要求，安全網門完好并加鎖，絕緣、安全用具及帶電作業工具齊全，能夠堅持定期檢驗，放置整齊，接地線能夠對號入座，送電帶電作業工具在一些單位有專用庫房，各類工器具基本做到定職管理，合理配置，備有清冊。（8）營業室能夠經常保持窗明屋凈、清潔衛生，用電服務、電價須知、服務公約、電價規定、監督電話等有關規定、制度張貼醒目、齊全。（9）在班組建設工作中，局里能堅持每年年底對各單位進行全面考核，考核合格率達到了90%以上。城關供電所值班維護班被評為省級青年文明號，線路班被評為省級文明班組，一人被評為二00二年度全省優質服務十佳明星。（10）制訂并嚴格執行了《每月生產計劃制度》和《派工單制度》，增強了安全生產工作的計劃性，避免了盲目性和隨意性。（11）注油設備缺陷一經發現能及時處理。

（三）經營管理和設備管理工作

①多年來，全局上下通過不懈努力，在經營管理工作上取得了一定成績，但由于人員增加等原因，全員勞動生產率僅完成5900元/人.年，距考核指標和年遞增率要達到或大于6%還有較大的差距，需繼續努力做工作。

全局年電費回收率達到100%。全局高壓電網綜合線損率為10%。達到了考核指標小于或等于10%的要求。全局平均低壓線損率為17.5%左右，還達不到考核指標小于或等于12%的要求，在這方面還需努力做工作。

從2002年1到11月份全局經營情況看，全年經營各項計劃指標能夠全面完成。

多年來，我們通過農電標準化建設和第一期農網改造中變電站增容改造工程的全面實施，35K千伏輸變電站設備完好率達到了大于90%，其中一類設備占有率大于70%以上。全縣高耗能配電變壓器通過改造達到了全局繼電保護投運率達到了100%。電氣設備預防性實驗完成率和缺陷消除率都達到了100%電側儀表校驗率及調前合格率大于98%

（四）電力營銷工作

我局緊抓“兩改一同價”歷史機遇，積極推進農村用電管理“三公開”、“四到戶”、“五統一”步伐，全局實現了“三公開”、“五統一”，農村抄表到戶率由于基礎差，只達到了21.6%，目膠正在加快農網改造進度，明年可望有較大幅度的增長。

建立健全了營銷管理、供電所管理、電工管理制度。逐步建全了客戶檔案工作，在報裝接電工作上實行一口對外。內部各環節緊密協作，積極配合，在電費管理工作上嚴格執行抄核收工作制度和財務管理制度。每周召開一次生產例會，對全局生產經營情況匯總分析、制定應對措施。

各基層班站在春秋季營業普查工作力度的基礎上，不定期開展反竊電，反違度用電工作，對查處的案件按照營銷管理制度，要求嚴肅處理，并能按照標準及時對查處竊電有功人員予以表彰獎勵。

（五）優質服務工作

2001年優質服務年之后的2002年，我們按照“求真務實”的要求狠抓作風建設，以黨風促行風，以行風帶局風，開展優質服務，接受社會各界監督。

結合我局實際，制訂公布了《八項承諾服務內容》和《武都電力局優質服務細則》。從處理故障，報裝接電，提高供電質量等方面制定具體標準，設立800急修電話，從內外兩個方面加強監督檢查，落實了內部監督是指公布監督電話，營業窗口設意見箱、意見薄和組成工作組深入農戶調查了解客戶意見，以及查處“三亂”，外部監督是聘請了來自不同行業、不同身份的行風監督員，構成了我局優質服務和行風建設監督反饋網。由領導重視，措施得力，職工積極認真，有諾必誠，我局優質服務和行風建設工作取得了一定的成績，在今年7月舉行的“武都縣電力局行風建設懇談會”上，武都縣紀委、地區行風辦等單位領導，地縣行風評議代表對我局近年來由“電霸”向“電黃牛”形象的成功轉變給予了一致的肯定，我局也連續第五年取得了武都縣行風評議第一名的好成績。

今年7月，按照年初安排，我局由分管領導帶隊，職能科室參加，邀請武都物價檢查所人員參加，組成專門工作組，對全局電價執行情況，優質服務工作及三亂情況進行了一次徹底檢查，通過對30個鄉鎮140多個村逐村逐戶摸底調查，全局執行農村分類綜合電價合格率100%，農村電價、電費公布100%，供電可靠率和電壓合格率分別達到95%以上，尚未進行農網改造的由村電工收費的村均低于縣上制定的最高限價。

（六）節能管理與技術進步、現代化管理工作版權所有

全局每月召開一次生產例會，對全局各供電轄區的線損、無功、電壓以及輸變電、供電可靠性進行了分析，記錄齊全，但還沒有建立線損、無功、電壓及輸變電、供電可靠性管理網及成立領導小組，沒有明確能勝任工作的節能負責人。線損實行了分壓統計分析，線損指標按年進行了分解下達，并嚴格執行了線損考核、獎懲制度；但線損還未實行公臺區統計分析。系統電力和用戶電壓考核點還未裝統計型或記錄型電壓監測儀進行統計分析考核。