門店管理解決方案模板(10篇)

導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇門店管理解決方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

高端建材分銷及生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)者

十余年來，名家以“創(chuàng)建國際型企業(yè)，打造世界級品牌，培訓(xùn)專業(yè)化人才，推廣高品質(zhì)家居生活，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步”為使命，始終專注于高品質(zhì)、高品味的高端路線，以直營專賣店為平臺，集聚了眾多國際頂級品牌產(chǎn)品，通過向客戶展示精致品質(zhì)的生活空間，提供身臨其境的全方位體驗，將世界家居文化的新理念推向中國，作為東西方家居文化交流的使者，引領(lǐng)著中國市場的潮流。

集團(tuán)業(yè)務(wù)方向包括國際高端建材品牌的進(jìn)口和自有品牌產(chǎn)品的自主研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)及銷售，目前旗下?lián)碛袊鴥?nèi)注冊的7家直營公司和1家合資公司，以及海外注冊的3家分公司，中國區(qū)域有近40家門店。營銷網(wǎng)絡(luò)遍及華南、華東、華北等地的中心城市和北美、歐洲、澳洲、東南亞等地區(qū)，經(jīng)營的產(chǎn)品以廚衛(wèi)精品為核心，涉及室內(nèi)裝飾的每一領(lǐng)域，主要包括瓷磚、潔具、龍頭、涂料、馬賽克、浴室配件、工藝品等。

近年，名家汲取歐美先進(jìn)的廚衛(wèi)集成理念，借鑒國際一線品牌經(jīng)驗，融合各國設(shè)計優(yōu)勢，精心打造出自有品牌的廚衛(wèi)集成產(chǎn)品，已成功推向全球市場。名家旗下的諾家廚衛(wèi)有限公司借鑒歐美成熟的廚衛(wèi)文化和設(shè)計理念，創(chuàng)立自有品牌廚衛(wèi)集成系列產(chǎn)品，其瓷磚產(chǎn)品已成功銷往全球60多個國家和地區(qū)。

高速發(fā)展引發(fā)信息化需求

近幾年，中國家居行業(yè)以30%的增長速度快速發(fā)展，家居行業(yè)從另一個角度來說屬于服務(wù)行業(yè)。名家除了提供家居產(chǎn)品之外，還需要為客戶提供整套的裝修解決方案。隨著名家全國門店數(shù)量增加，地域拓寬，隨之帶來一系列由于企業(yè)快速擴(kuò)張而面臨的難題：全國各地各分店的異地系統(tǒng)操作，原有系統(tǒng)操作速度慢，員工工作效率低下的問題；總部及各分門店的業(yè)務(wù)流程急需優(yōu)化，對分公司與總部間的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理；如何實現(xiàn)集團(tuán)財務(wù)合并報表，達(dá)到統(tǒng)一流程管理，流程快速復(fù)制。

因此，名家希望通過引進(jìn)信息化系統(tǒng)實現(xiàn)以下關(guān)鍵目標(biāo)：

1、通過一款集成實時的管理系統(tǒng)來取代集團(tuán)原來使用的六套不同信息系統(tǒng)，實現(xiàn)集團(tuán)全局業(yè)務(wù)管控，并能滿足家居行業(yè)的行業(yè)特殊要求。解決原來多套系統(tǒng)單獨運行，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交流困難，無法實時準(zhǔn)確的反映企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)，管理效率無法有效提升的管理瓶頸；

2、通過CRM客戶關(guān)系管理解決方案的實施，有效實現(xiàn)集團(tuán)全國各區(qū)域的各類銷售業(yè)務(wù)及客戶管理，包括全集團(tuán)各公司的銷售機(jī)會、銷售訂單、多維度的價格管理及交貨、售后服務(wù)全面管理。銷售渠道多樣化管理包括總公司、分子公司、加盟商、經(jīng)銷商、工程客戶、零售客戶等；加盟商的訂單、物流及財務(wù)結(jié)算管理；

3、實現(xiàn)集團(tuán)多公司之間內(nèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的全面統(tǒng)一和數(shù)據(jù)同步化管理、多公司之間業(yè)務(wù)交易及消息傳遞；

4、采用集團(tuán)總部集中采購，分公司向總部采購的采購方式；集團(tuán)總部實現(xiàn)主動物流配送及MRP運算采購需求；

5、實現(xiàn)集團(tuán)財務(wù)管理，實現(xiàn)財務(wù)和業(yè)務(wù)一體化整合，各公司獨立出財務(wù)報表和集團(tuán)財務(wù)報表，集團(tuán)總部管理各個公司現(xiàn)金流及集團(tuán)財務(wù)管理的細(xì)化報表。

優(yōu)化企業(yè)管理流程

隨著管理軟件市場的發(fā)展，各種行業(yè)管理軟件層出不窮，卻也良莠不齊。通過對多家ERP系統(tǒng)服務(wù)商的考察和對比，名家選擇了Business One解決方案。對于為何選擇ERP系統(tǒng)服務(wù)商，名家生活空間的電子商務(wù)部經(jīng)理甘德霖這樣解答：“該ERP解決方案的分銷行業(yè)集團(tuán)管理解決方案滿足名家目前及下一階段的發(fā)展需求，顧問行業(yè)經(jīng)驗豐富，成功案例眾多。”在企業(yè)的發(fā)展過程中，公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運營的變化對系統(tǒng)的需求將有所改變，Business One方案具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性和靈活性，可以通過開發(fā)和配置滿足企業(yè)個性化的需求，從名家的快速發(fā)展趨勢來看，這一點是選擇軟件需要考慮的重要因素。

為了確保實施的效果，在保證流程的規(guī)范并符合企業(yè)的個性化管理特點，名家選擇了行業(yè)經(jīng)驗豐富的工博科技作為合作伙伴。在實施過程中，第一期2009年實現(xiàn)了珠海集團(tuán)總部及深圳、廣州、北京、上海等總計7個公司的項目同時上線，實施了包含CRM、銷售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)管理、HR管理到集團(tuán)財務(wù)管理的所有Business One模塊讓名家的業(yè)務(wù)流程清晰規(guī)范。在一期項目的成功實施及運用基礎(chǔ)上，名家感受到ERP系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)及財務(wù)管理的巨大便利性。同時大量業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)的積累，也讓名家期望能持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價值，實施商務(wù)智能化管理。2011年 實施了Business Intelligence（即商務(wù)職能）方案第二期項目，包括SAP Crystal Reports等商務(wù)智能工具，讓數(shù)據(jù)展現(xiàn)更為靈動實時、可視化。名家主要銷售的是建材里面的高端瓷磚、潔具、涂料等產(chǎn)品，其客戶大部分都是高端客戶，因此，名家非常注重客戶關(guān)系管理，并和許多設(shè)計師及設(shè)計公司有很多的合作；在實施的過程中，結(jié)合了CRM解決方案的實施經(jīng)驗，部署了會員管理、會員銷售階段跟進(jìn)、業(yè)務(wù)員及設(shè)計師管理及績效核算等功能，實現(xiàn)科學(xué)銷售管理。項目實施過程中利用Business One可以創(chuàng)建多個公司帳套的特點，實現(xiàn)了總、分公司的集團(tuán)結(jié)構(gòu)。同時每個公司對應(yīng)多種銷售模式：門店的直營銷售、經(jīng)銷、加盟、工程銷售等多種銷售模式，最終搭建了門店、分子公司、總部的三層組織結(jié)構(gòu)，并重點通過工博分銷行業(yè)集團(tuán)管理解決方案，打通了各個公司之間的關(guān)聯(lián)交易，讓各業(yè)務(wù)崗位操作都由系統(tǒng)定義的流程驅(qū)動并最終實現(xiàn)了全集團(tuán)的財務(wù)合并報表。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)財務(wù)流程清晰管理

名家生活空間通過使用Business One解決方案，實現(xiàn)了以下收益：通過該解決方案的成功實施，原有的多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)由一套系統(tǒng)完全取代，將整個集團(tuán)總部、子公司、門店的業(yè)務(wù)管理及財務(wù)數(shù)據(jù)高度統(tǒng)一，為名家的快速發(fā)展提供了堅實的保障；在實施分銷行業(yè)集團(tuán)管理解決方案后，不僅減少了各地子公司分支機(jī)構(gòu)及大量門店手工處理的工作量及數(shù)據(jù)輸入帶來的錯誤，而且規(guī)范了集團(tuán)間的業(yè)務(wù)流程；通過集團(tuán)方案中的單據(jù)的拋轉(zhuǎn)實現(xiàn)信息流的自動流轉(zhuǎn)，提升了系統(tǒng)信息處理效率，這使得企業(yè)各個實體間的信息流轉(zhuǎn)順暢、高效，實現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)多公司間的業(yè)務(wù)流程全局化管理；集團(tuán)財務(wù)部擯棄了之前各個子公司間的報表繁多而復(fù)雜的計算方式，使用統(tǒng)一的工博集團(tuán)管理方案合并報表，從而能高效獲得經(jīng)營和財務(wù)管理實時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并得以迅速正確的編制合并報表；該系統(tǒng)的實施，極大幫助企業(yè)高層進(jìn)行全面而多維度的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)管理者提供全面可視化的商務(wù)智能分析數(shù)據(jù)，讓企業(yè)管理層對于集團(tuán)內(nèi)各項業(yè)務(wù)、財務(wù)信息、計劃和執(zhí)行情況了如指掌。

篇2

面對家具企業(yè)的諸多發(fā)展瓶頸，鼎捷軟件為家具生產(chǎn)企業(yè)和家具流通企業(yè)提供了一系列信息化解決方案。基于多營運中心的管理架構(gòu)體系，構(gòu)造了以供應(yīng)鏈、分銷零售、生產(chǎn)管理、財務(wù)一體化為核心，協(xié)同HR、BI、OA等無縫集成的一體化管理體系。鼎捷軟件通過提供家具行業(yè)專屬ERP管理軟件，使得家具生產(chǎn)企業(yè)和家具流通企業(yè)的經(jīng)營、管理等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面的企業(yè)內(nèi)外信息資源充分整合，實現(xiàn)了信息資源的高度共享，并深挖其潛力，大大縮短了原始信息從傳遞到?jīng)Q策的反饋時間，管理層與基層以及各職能部門之間的溝通變得更加快捷和通暢，大大提高了企業(yè)的經(jīng)營和管理水平。

掌握終端，建立實時互通的分銷渠道及終端門店管理體系

鼎捷軟件的POS門店經(jīng)營管理終端系統(tǒng)，可與集團(tuán)營銷中心（區(qū)域銷售中心）實時聯(lián)通，自動、及時上傳門店銷售數(shù)據(jù)，自動隨時接受上層銷售中心銷售政策，更新并調(diào)整POS銷售作業(yè)。

POS門店經(jīng)營管理終端系統(tǒng)支持連線自動聯(lián)通、斷線本地銷售數(shù)據(jù)緩存及連線后自動回傳斷據(jù)，可以滿足家具行業(yè)前臺銷售收銀作業(yè)需求，具有收銀銷售和預(yù)訂貨訂單多種店面銷售形式。

POS門店經(jīng)營管理終端系統(tǒng)支持門店退、換貨及門店維修管理流程，支持店面庫存管理及多店間庫存調(diào)撥作業(yè)，支持門店銷售報表分析，支持門店形成采購計劃，向上層銷售組織要貨，并自動匯總及營銷總部。此外，該系統(tǒng)還能實現(xiàn)門店現(xiàn)金自動結(jié)算及結(jié)算，并向總部結(jié)匯。多品牌、多業(yè)態(tài)的集團(tuán)營銷體系管理

鼎捷軟件的產(chǎn)品可以實現(xiàn)總部統(tǒng)一商品資料及商品策略制訂，商品資料及商品策略自動下發(fā)到經(jīng)營終端。

該系統(tǒng)能夠自動收集渠道及終端銷售數(shù)據(jù)，總部及分區(qū)域多種價格策略可以靈活定義；總部及分區(qū)域可以實現(xiàn)統(tǒng)一營銷/促銷計劃管理，并且支持多種靈活搭配的促銷方式；具有集團(tuán)統(tǒng)一會員管理及客戶關(guān)系管理功能；可以自動收集下屬終端的要貨計劃，實現(xiàn)商品自動分配及鋪貨計劃管理；促進(jìn)集團(tuán)銷售分析、銷售預(yù)測計劃模型的建立。鼎捷軟件的產(chǎn)品可以對新店開店的全過程進(jìn)行管理，并可與B2B和B2C電子商務(wù)平臺無縫集成應(yīng)用。

集團(tuán)型多區(qū)域多層級物流配送管理

借助鼎捷軟件的產(chǎn)品，企業(yè)總部儲運中心和多區(qū)域分儲運中心可以實現(xiàn)多級配送管理；總部及區(qū)域可以動態(tài)平衡物流需求；企業(yè)可以輕松實現(xiàn)自有車隊管理和第三方物流發(fā)送管理、自有車隊車輛及司機(jī)的管理、運輸路線規(guī)劃及配送點裝卸順序管理，并可依據(jù)要貨計劃、配送計劃自動形成相應(yīng)出貨及裝車。此外，鼎捷軟件的產(chǎn)品還可以生成第三方物流發(fā)送計劃，對第三方物流運輸費用進(jìn)行核算。

建立高效協(xié)同的研發(fā)設(shè)計和多品種生產(chǎn)運作管理體系

鼎捷軟件的產(chǎn)品可與設(shè)計軟件協(xié)同集成運作，支持從門店設(shè)計和工廠生產(chǎn)的有效協(xié)同，并可通過PDM/PLM，快速將3D/2D圖檔轉(zhuǎn)化成物料清單和工藝。

鼎捷軟件的產(chǎn)品支持客戶的訂單多層BOM選配管理，在可變型產(chǎn)品模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶的需求，可以產(chǎn)品多屬性配置器為主要工具，進(jìn)行產(chǎn)品快速配置，或通過對產(chǎn)品部分或局部的修改，進(jìn)行相關(guān)功能、結(jié)構(gòu)或參數(shù)的設(shè)計，并且在配置后自動產(chǎn)生料號、BOM等資料。

鼎捷軟件的產(chǎn)品還可以支持異型改制和生產(chǎn)的協(xié)同，快速了解異型訂單狀況；依據(jù)MRP結(jié)果自動生成生產(chǎn)計劃和采購建議；進(jìn)行生產(chǎn)排程管理和工序級生產(chǎn)控制；其電子看板管理功能可以實現(xiàn)對生產(chǎn)進(jìn)度的可視化跟蹤；支持生產(chǎn)過程中的快速條碼報工管理；支持板式家具的包件條碼管理和出入庫控制；支持實木家具的單件條碼管理和出入庫控制；支持酒店辦公家具和工程項目的項目管理；支持辦公家具的快速選配件設(shè)計和生產(chǎn)管理；支持整套家具的配套生產(chǎn)和發(fā)貨管理；支持家具企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)值管理和現(xiàn)場報表生成；支持車間生產(chǎn)管理看板和計件工資管理；支持家具行業(yè)的邊角料管理，提高木材的利用率。

自動核算，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化的集團(tuán)化財務(wù)、資金統(tǒng)籌管理

鼎捷軟件的產(chǎn)品還具有以下功能：與業(yè)務(wù)各管理系統(tǒng)完全無縫集成的業(yè)務(wù)、財務(wù)一體化整合管理解決方案；業(yè)務(wù)管理單據(jù)直接生成結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收付管理及憑證；生產(chǎn)成本依據(jù)生產(chǎn)實際發(fā)生自動核算實際成本（材料成本、人工成本、制費成本、其它成本）；全面預(yù)算管理支持預(yù)算編制、預(yù)算事中控制及預(yù)算分析管理；預(yù)算控制與業(yè)務(wù)單據(jù)無縫集成；構(gòu)成完整的固定資產(chǎn)管理體系；支持直營門店、加盟門店終端財務(wù)自動核算方式；支持門店核算日清日結(jié)；支持現(xiàn)網(wǎng)銀集成化應(yīng)用；支持集團(tuán)各法人間內(nèi)部交易管理；具有集團(tuán)財務(wù)報表自動合并分析功能；支持按區(qū)域分區(qū)逐級合并、自營及加盟、合資體系分別合并，多業(yè)態(tài)、多品牌縱向等多種財報合并方式。

聯(lián)邦家私作為家具行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，以自身成功的信息化之路完美闡釋了鼎捷軟件家具行業(yè)解決方案的價值。

篇3

搶占藍(lán)海需要顛覆的眼光和勇氣，衡美膚就想做這樣的事。作為一家化妝品企業(yè)，成立于2012年的眾合（國際）科技有限公司進(jìn)駐這個行業(yè)的時間不能算早，眾合旗下衡美膚品牌打出的純植物醫(yī)學(xué)護(hù)膚品概念也并非國內(nèi)第一，但提出問題肌膚整體解決方案的護(hù)膚品尚無先例。

為問題肌膚提出解決方案

衡美膚之所以專注于純植物醫(yī)學(xué)護(hù)膚品這片還未成熟的藍(lán)海市場，源于一項來自美國亨利福特醫(yī)療機(jī)構(gòu)和廣州中醫(yī)藥大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)園對失衡皮膚問題以及失衡亞健康狀況的基礎(chǔ)研究結(jié)果。

“多項國內(nèi)大規(guī)模人群調(diào)查結(jié)果顯示，敏感皮膚的人群占比達(dá)到25%至30%。”廣州中醫(yī)藥大學(xué)科技產(chǎn)業(yè)園化妝品研究所所長朱偉教授告訴《化妝品觀察》。而衡美膚品牌營銷總經(jīng)理王恩瀚女士則表示，自2015年初以來，CS渠道進(jìn)店顧客中過敏人群占比甚至攀升到50%左右。

與敏感肌膚人數(shù)占比不相上下的，是受痘痘困擾的人群。朱偉教授認(rèn)為，諸如此類的失衡、亞健康皮膚狀況，主要因為近20年來，中國由農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)型過程中帶來的人們生活方式、飲食結(jié)構(gòu)的變化，由此，皮膚問題產(chǎn)生的可能性急劇上升。比如性早熟引起的內(nèi)分泌紊亂并長痘的案例頻頻出現(xiàn)；因大氣污染導(dǎo)致的霧霾天氣或使用“三無”化妝品而導(dǎo)致的過敏情況也呈快速上升趨勢。

顯然，目前問題肌膚比例已是不低，而在現(xiàn)今環(huán)境下，這個比例在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)還會居高不下甚至往上走。這讓王恩瀚女士看到了解決問題肌膚這片藍(lán)海里的市場潛力。

“上工治未病，下工治已病”。我國問題肌膚人數(shù)巨大的現(xiàn)狀讓從事皮膚醫(yī)學(xué)研究的專業(yè)人士深深擔(dān)憂，目前市面上的護(hù)膚品還僅僅停留在解決消費者皮膚問題“癥狀”的初級階段，“效果”被當(dāng)做產(chǎn)品賣點。而朱偉教授更希望從改變消費者膚質(zhì)上來解決消費者肌膚問題，在問題“癥狀”還未出現(xiàn)之時，就將“效果”化于無形。

簡言之，衡美膚的產(chǎn)品并不只是針對皮膚出現(xiàn)癥狀后進(jìn)行癥狀消除，而是針對出現(xiàn)問題的皮膚給出系統(tǒng)的解決方案。這個解決方案由表及里，不僅解決問題，更關(guān)注問題肌膚的日常調(diào)理，以專業(yè)知識塑造消費者皮膚健康美。

比如并不只是皮膚發(fā)生了過敏狀況才適用零感系列，由于零感系列本身在于構(gòu)建敏感肌膚的保護(hù)屏障，因而敏感膚質(zhì)人群均適用。同理，針對痘痘肌膚的七葉一枝花系列率先提出粉刺胚胎階段的微粉刺解決方案、調(diào)整皮膚油脂分泌情況也不只是適用于痘痘爆發(fā)階段。據(jù)了解，針對膚質(zhì)調(diào)理的產(chǎn)品在衡美膚現(xiàn)有產(chǎn)品中比例已高達(dá)80%。

要效果又要安全，不用藥物用植物提純技術(shù)

發(fā)現(xiàn)問題是容易的，但是接下來要開創(chuàng)先河地為問題肌膚提出解決方案顯然并不是件容易的事情。

以敏感肌膚為例，敏感肌膚要求配方簡單有效、對原料品質(zhì)達(dá)到異常挑剔的程度，特別是中國市場部分敏感肌膚人群是因為誤用含有激素類產(chǎn)品而產(chǎn)生類似過敏癥狀的激素反彈。衡美膚對這種高要求的原料獲取方式則是植物提純技術(shù)。衡美膚的研發(fā)團(tuán)隊提取出的適用于敏感肌膚的青天葵提取液純度高于93%，他們提取的中藥基準(zhǔn)物純度更達(dá)到創(chuàng)記錄的99.999%，這個數(shù)字遠(yuǎn)超現(xiàn)今行業(yè)普遍使用的提純所達(dá)到的30%左右的純度。

值得說明的是，提純技術(shù)所達(dá)到的純度對于敏感肌膚有著至關(guān)重要的意義。“純度越高、雜質(zhì)越少、副作用越低、刺激越小、有效性越高”。

遙遙領(lǐng)先的技術(shù)背后是衡美膚頂尖的研發(fā)團(tuán)隊，眾合公司于2013年就與科技園強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同組建了衡美膚植物護(hù)膚研發(fā)中心。30名植物化妝品研發(fā)專業(yè)人才、1萬多畝GMP藥材標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地、420多臺來自世界各國先進(jìn)的科研儀器，均是衡美膚的產(chǎn)品強(qiáng)有力的背書。

更值得提出的是，眾合公司與科技園達(dá)成戰(zhàn)略合作之后，朱偉教授親任衡美膚首席研發(fā)專家。朱偉教授早年師從我國著名中西醫(yī)結(jié)合大家陳可冀院士，畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部，36歲即獲得正教授職稱，一直參與國家相關(guān)項目的豐富醫(yī)學(xué)護(hù)膚經(jīng)驗更是其帶領(lǐng)衡美膚研發(fā)團(tuán)隊的有力保證。

“高考式”培訓(xùn)，不講營銷講專業(yè)

2013年10月，衡美膚旗下針對敏感肌膚的零感系列上市。一年時間，衡美膚在CS渠道從一個還未得到渠道信任的新品牌，演變成一個商和門店主動要求進(jìn)貨的“賺錢”品牌。據(jù)云南美之源4月銷售數(shù)據(jù)顯示，店內(nèi)銷量前10的單品中，衡美膚占到5席。2015年春節(jié)后加盟的信陽美生堂4月份銷售額也已接近20萬。在溫州甘心亭化妝品連鎖，2014年底至201 5年初3個月，衡美膚14個單品更是創(chuàng)造了超過200萬的銷量奇跡。

有意思的是，衡美膚的高層管理團(tuán)隊中，沒有一個人擁有化妝品行業(yè)營銷經(jīng)驗。這樣一家從產(chǎn)品技術(shù)起家的新企業(yè)，由于“不懂行業(yè)營銷規(guī)則”，在最初開拓市場過程中頻頻受阻。“我相信行業(yè)總有一批認(rèn)同產(chǎn)品是基礎(chǔ)、技術(shù)是關(guān)鍵的同仁。”王恩瀚女士篤定地說道。衡美膚定位于純植物醫(yī)學(xué)護(hù)膚，其專業(yè)性也決定了他們必須在渠道中以專業(yè)的方式和消費者建立聯(lián)系。

在衡美膚的合作門店里，店員都能做到根據(jù)進(jìn)店顧客的皮膚膚質(zhì)判斷其皮膚問題所屬種類和發(fā)展階段，并根據(jù)診斷結(jié)果針對性地給出合理的單品搭配方案。

這樣的效果得益于衡美膚推出近乎苛刻的“高考式”培訓(xùn)。無論是商還是門店，上貨和通過衡美膚的培訓(xùn)考核必須是同步的。衡美膚曾因商團(tuán)隊專業(yè)度沒達(dá)到要求而不惜放棄該商。

篇4

摒棄低效系統(tǒng)

赫基國際旗下有女裝時尚品牌Ochirly、Coven Garden和Five Plus等男裝品牌Trendiano和童裝品牌Ochirly Kids。在中國擁有2000多家門店，每年保持10%以上的增長率，是一家備受肯定的男、女服飾式及兒童時尚服飾零售商。2012年，赫基國際收購了擁有Miss Sixty、Killah和Energie等品牌的全球時尚企業(yè)Sixty集團(tuán)。該收購使赫基國際得以將其銷售版圖顯著擴(kuò)展至整個亞太地區(qū)。

為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，赫基國際意識到，由于缺乏支持企業(yè)下階段發(fā)展所必需的供應(yīng)鏈功能和靈活度，公司需要更換現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)。赫基國際亟須專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)，以簡化業(yè)務(wù)操作，同時促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

此外，赫基國際在電商平臺不斷增長的訂單量使其迫切需要更高的庫存精確度、更高效的小訂單揀貨流程，以及能夠即時回復(fù)線上客戶問題的能力。同時，赫基國際還需要既能集中全國各地的網(wǎng)上訂單，又能下放這些訂單執(zhí)行方式的方法。例如，從最近的配送中心執(zhí)行訂單。

赫基國際集團(tuán)高級物流主管Waterman Wei表示：“我們現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)在功能深度和廣度上無法滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求并支持公司的持續(xù)發(fā)展。我們非常清楚自己需要更加敏捷、靈活的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，幫助我們改進(jìn)門店和客戶的服務(wù)水平，提高倉儲業(yè)務(wù)效率。”

攜手曼哈頓 提升服務(wù)水平

赫基國際總部位于廣州，擁有覆蓋全國的四大配送中心。這四個中心分別位于廣州、江蘇、天津和武漢，倉儲總面積共計70萬平方英尺，有力支持其拓展全渠道業(yè)務(wù)。同時倉庫管理系統(tǒng)的部署也成為關(guān)注重點。

曼哈頓公司在供應(yīng)鏈商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識及其為世界頂級零售商服務(wù)的豐富經(jīng)驗吸引赫基國際選用了曼哈頓的倉庫管理解決方案，使公司整個配送網(wǎng)絡(luò)具備了綜合庫存管理能力，有效支持其電子商務(wù)及線下零售渠道的發(fā)展。

“曼哈頓公司在與全球眾多的零售巨頭合作過程中積累了大量的經(jīng)驗和專業(yè)知識，我們堅信這將使我們受益頗豐。此外，曼哈頓公司在業(yè)內(nèi)良好的口碑也讓我們對倉庫管理系統(tǒng)的部署充滿信心。”Waterman表示。

同時，為能夠在全渠道范圍內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一且流程化的服務(wù)，提升整體品牌忠誠度及收益，赫基國際大力改善其直營門店、特許經(jīng)營店和電商平臺的服務(wù)水平。

改善系統(tǒng) 效果顯著

隨著倉庫管理系統(tǒng)部署項目的啟動，赫基國際的電子商務(wù)配送中心也上線了。曼哈頓解決方案目前正應(yīng)用于赫基國際的四個配送中心，并已使其線上業(yè)務(wù)實現(xiàn)顯著增長。

通過提供橫跨全國的快速而靈活的訂單執(zhí)行能力，曼哈頓解決方案不僅幫助簡化了赫基國際配送中心的內(nèi)部流程，同時也幫助培養(yǎng)了客戶忠誠度。此外，赫基國際庫存精確度和倉庫生產(chǎn)率也得到顯著提高，尤其是分揀效率方面改善十分明顯。由于分揀流程由系統(tǒng)而非人工管理，連續(xù)分揀盡可能縮短了操作時間，而庫存盤點也由完全人工操作轉(zhuǎn)為自動化流程。

Waterman補(bǔ)充表示：“曼哈頓公司的解決方案有助于簡化我們的倉儲流程并提高員工工作效率，這不僅令人印象深刻，還幫助我們解決了降低配送中心人工成本這一迫切需要。”

他還表示：“部署曼哈頓公司的倉庫管理系統(tǒng)在實現(xiàn)我們的全渠道業(yè)務(wù)策略和支持公司更廣泛擴(kuò)張戰(zhàn)略中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。我們的線上及線下業(yè)務(wù)均已取得顯著增長，跨渠道服務(wù)水平也得到提升。曼哈頓的解決方案確保我們的產(chǎn)品能隨時送到中國客戶手中，無論他們是選擇在我們的門店、加盟店還是網(wǎng)上平臺購買。曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)提高了我們整個業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)的可見性，并使我們在執(zhí)行客戶訂單方面具有了更高水平的靈活性。”

分揀效率和精確度得以提高

在使用曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)解決方案前，赫基國際遵循紙質(zhì)化訂單流程完成分揀和訂單執(zhí)行操作：員工按紙質(zhì)訂單挑選產(chǎn)品。這一人工方法經(jīng)常導(dǎo)致產(chǎn)品挑選出錯，一旦進(jìn)行修正就既費時又費錢。在使用曼哈頓倉庫管理系統(tǒng)并補(bǔ)充射頻識別設(shè)備進(jìn)行分揀操作后，赫基國際不僅使整個分揀操作實現(xiàn)了自動化，還大幅提高了分揀操作的效率和庫存精確度。

曼哈頓的倉庫管理系統(tǒng)已使赫基國際得以實現(xiàn)商品的自動挑選、包裝及運送，盡量減少每個訂單的步驟，并極大改善每個訂單的精確度。根據(jù)統(tǒng)計，赫基國際的分揀精確度提高了3%，而分揀效率則提高了多達(dá)10%。赫基國際目前每天共能處理約8，000張訂單的配送。

改善操作效率并降低人工成本

篇5

軟件打包賣

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向云，慢慢將應(yīng)用和數(shù)據(jù)遷移到云平臺。應(yīng)用管理軟件提供商Infor公司正逐步轉(zhuǎn)型為一家行業(yè)云解決方案和服務(wù)提供商。它與亞馬遜AWS合作，將自己的應(yīng)用管理軟件，比如ERP、CRM等構(gòu)建在亞馬遜AWS的公有云平臺上，用戶可以直接從亞馬遜AWS采購相關(guān)的應(yīng)用管理軟件服務(wù)。

Infor公司大中華區(qū)解決方案總監(jiān)鹿崇介紹說：“我們一直十分注重行業(yè)細(xì)分市場，目前重點關(guān)注的12個行業(yè)中，與制造有關(guān)的細(xì)分行業(yè)有8個，服裝行業(yè)是其中之一。我們可以為各細(xì)分行業(yè)的用戶提供行業(yè)云解決方案和服務(wù)。我們重點解決的是行業(yè)用戶上云的‘最后一公里’問題，為用戶提供定制化的、專業(yè)的、易用的應(yīng)用管理軟件和服務(wù)。”

為方便用戶的使用，Infor公司推出了云套件CloudSuite。Infor CloudSuite基于Infor創(chuàng)新的ION架構(gòu)，可將位置應(yīng)用程序和云計算整合在一起，無論數(shù)據(jù)存放在哪里，無論用戶創(chuàng)建了什么樣的應(yīng)用程序，Infor ION可以讓每一個客戶更容易地集成并管理數(shù)據(jù)。

以前，用戶習(xí)慣單獨采購具有某一功能的軟件，但是現(xiàn)在業(yè)界更流行供應(yīng)鏈的集成。比如在服裝行業(yè)，用戶越來越傾向于采購一個高度集成的軟件套件，包含ERP、財務(wù)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等，而不是單獨采購某一個功能模塊。Infor CloudSuite套件可以面向不同的行業(yè)提供整合了多個軟件模塊的完整解決方案，方便安裝、部署和應(yīng)用。

中國的服裝企業(yè)中大多數(shù)是中小企業(yè)，它們愿意采用軟件套件嗎？它們對云計算的態(tài)度如何？“中國確實有許多中小型的服裝企業(yè)。不過，從未來的發(fā)展趨勢看，企業(yè)間的并購、整合越來越頻繁，企業(yè)的規(guī)模越來越大，成長速度也更快。”鹿崇介紹說，“在這種情況下，企業(yè)在選擇軟件時，普遍希望選擇更加成熟的軟件套件。以前，我們在服裝行業(yè)推廣ERP軟件時，許多用戶感覺與其購買一個ERP軟件，還不如多請幾個工人、多買幾臺縫紉機(jī)劃算。但是現(xiàn)在，服裝行業(yè)用戶的想法完全變了，它們要建造更先進(jìn)的倉庫，構(gòu)建更好的庫存管理系統(tǒng)，這樣才能保證企業(yè)的生存和發(fā)展。”

服裝行業(yè)的用戶接受云還需要一個過程。不過，服裝行業(yè)的用戶上云是大勢所趨。“我們在香港接觸過一些服裝制造企業(yè)和經(jīng)銷商，它們對云的接受程度非常高。這些企業(yè)希望把機(jī)房建設(shè)、設(shè)備維護(hù)和托管等交給專業(yè)的廠商去做，自己則可以集中精力在業(yè)務(wù)上。”鹿崇表示。

在O2O成為趨勢的背景下，服裝行業(yè)的用戶都在致力于實現(xiàn)全渠道管理。舉例來說，上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司的自主品牌Lily女裝采用Infor SCE WMS倉庫管理解決方案，全面支持線下和線上電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)一步提高工作效率。“實現(xiàn)全渠道管理，不能僅靠一個軟件，必須采用行業(yè)套件。這是Infor公司大力推廣服裝行業(yè)套件的初衷。全渠道管理涉及的內(nèi)容非常廣泛，包括產(chǎn)品設(shè)計、庫存管理、供應(yīng)鏈管理、需求預(yù)測等。為了實現(xiàn)這些功能，用戶最好采用軟件套件。”鹿崇介紹說。

針對服裝行業(yè)用戶的需求，Infor提供的軟件套件包括PLM（產(chǎn)品生命周期管理）、商業(yè)智能和分析、電商、倉儲管理、需求規(guī)劃器、客戶生命周期管理等軟件和功能。以前使用Infor M3 ERP軟件的用戶，現(xiàn)在因為O2O的需求，也需要電商、供應(yīng)鏈、倉庫管理等系統(tǒng)。

為行業(yè)用戶定制方案

對于Infor在行業(yè)云方面的創(chuàng)新，媒體和研究機(jī)構(gòu)給出了積極的評價。Forrester的分析師表示：“企業(yè)終于可以從毫無特色的大量同質(zhì)化應(yīng)用中解脫出來了。”

作為全球知名的應(yīng)用軟件提供商，在一些細(xì)分行業(yè)市場，Infor已顯示出替代Oracle和SAP的強(qiáng)勁勢頭。除了在行業(yè)云的落地方面先行一步以外，Infor的專注和專業(yè)也是其成功的秘訣。

Infor長期關(guān)注制造行業(yè)，將它作為立身之本。Infor又把制造業(yè)細(xì)分成8個子行業(yè)，并針對每個行業(yè)提供定制化的解決方案。舉例來說，Infor有30多種PLM解決方案，分別針對食品、服裝、汽車制造等不同的制造行業(yè)。相對于其他制造行業(yè)，服裝的生產(chǎn)過程更復(fù)雜，涉及服裝的款式、顏色和其他眾多屬性，因此對于PLM的要求非常苛刻。“為此，我們針對服裝行業(yè)重新編寫了一套PLM軟件。為行業(yè)定制產(chǎn)品和解決方案，這是我們的優(yōu)勢。”鹿崇補(bǔ)充說，“因為我們的產(chǎn)品和解決方案具有非常明顯的行業(yè)屬性，所以軟件的開發(fā)、實施需要更高的專業(yè)度，同時軟件也能更快見效。”

鹿崇還提到，目前服裝行業(yè)的用戶在庫存管理方面也有十分迫切的需求。都市麗人是國內(nèi)知名的內(nèi)衣品牌，多年來，其業(yè)務(wù)一直保持高速發(fā)展。為適應(yīng)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新需求，都市麗人在積極拓展傳統(tǒng)銷售渠道的同時，也在大力發(fā)展電商業(yè)務(wù)，實現(xiàn)向O2O的轉(zhuǎn)型。目前，都市麗人在全國的門店數(shù)量已經(jīng)超過7500家，而且地域分布十分廣泛。為了滿足海量的門店配送和繁雜的電商配送需求，都市麗人新建了大型的自動化配送中心。

從2014年8月底開始，都市麗人實施了Infor的倉庫管理解決方案。都市麗人物流總監(jiān)王雷表示：“門店和電商配送，特別是時尚品牌對響應(yīng)速度的需求，要求物流解決方案具備高穩(wěn)定性、海量處理能力，以及完善的支持能力和強(qiáng)大的擴(kuò)展能力。Infor SCE WMS倉庫管理解決方案十分契合我們的需求。”

在新的電商系統(tǒng)上線后，在硬件設(shè)施基本不變的情況下，都市麗人配送中心的人均配貨效率提升了30%，日最大配發(fā)量從以前的2萬單提升到3萬單（3.5件/單）。

云要慢慢來

在企業(yè)內(nèi)部，人力資源系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等看似各自獨立，但實際上所有的系統(tǒng)都密切相關(guān)。

“有些軟件廠商希望通過一個軟件實現(xiàn)企業(yè)所需的全部功能，這是不可能的事。Infor推出的‘互聯(lián)網(wǎng)+’架構(gòu)，也就是Infor ION，可以實現(xiàn)不同企業(yè)軟件的無縫連接。通過Infor ION，我們可以把自己的產(chǎn)品和第三方的軟件聯(lián)系在一起，既滿足了客戶的不同需求，又可以實現(xiàn)輕松、快速的部署。”鹿崇介紹說。

篇6

在連鎖藥店門口，我們時常會看到一些制藥工業(yè)的銷售人員無奈的搖頭嘆息，不明白在投入了很多資源做產(chǎn)品上量的活動中為什么效果不好？不明白品牌二線產(chǎn)品進(jìn)場為什么要繳納進(jìn)場費，不明白連鎖藥店怎么有那么多借口收取營業(yè)外收入？………太多的疑問和困惑縈繞在KA經(jīng)理的心頭：連鎖藥店你到底想我怎樣做，你才能拋給我你那誘人的橄欖枝？我能否給你一起演繹出完美的傾城之戀呢？

其實，談過戀愛的人都知道，二個人能否走到一起，前提條件是能否兩情相悅，而兩情相悅的關(guān)鍵之一是二個人在處理一些共同的事物時，能否從對方的角度出發(fā)，做到你中有我，我中有你，進(jìn)而奠定傾城之戀的基礎(chǔ)。按此論斷反觀連鎖藥店和品牌工業(yè)合作出現(xiàn)的問題，我們大致就可以找到問題的結(jié)癥所在。

結(jié)癥1：利潤的“博弈”

企業(yè)的本質(zhì)是利潤最大化，這也是是每個企業(yè)追求的目標(biāo)。而利潤的實現(xiàn)對連鎖藥店而言主要是通過產(chǎn)品的進(jìn)銷差價來實現(xiàn)，同樣對制藥工業(yè)來說也是通過產(chǎn)品來實現(xiàn)的。品牌制藥工業(yè)和非品牌制藥工業(yè)由于對市場理解不同，投入的資源配比也不同。在要求相同產(chǎn)品利潤率下，品牌制藥工業(yè)的生產(chǎn)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非品牌工業(yè)，這就使得品牌產(chǎn)品的給零售企業(yè)的利潤率通常在10%-25%之間；而連鎖藥店的經(jīng)營成本眾所周知通常在25%-35%之間，這就形成了一個“利潤差”矛盾：制藥工業(yè)希望通過連鎖藥店渠道銷售其品牌品種，而對連鎖藥店而言銷售品牌品種就意味著虧損。至于制藥工業(yè)宣傳的通過單位時間內(nèi)銷售規(guī)模獲取的利潤總額則對連鎖藥店而言，無疑是“癡人說夢”！

解決方案：利潤率上的博弈，是供需雙方經(jīng)營成本差異和企業(yè)對利潤目標(biāo)的設(shè)定所致。品牌工業(yè)的KA人員要解決這種矛盾，答案其實很簡單，可以通過給予連鎖藥店品牌品種大品規(guī)來實現(xiàn)，具體做法為：生產(chǎn)品牌品種的大包裝規(guī)格，進(jìn)行閉環(huán)操作，即此規(guī)格不通過流通渠道供給連鎖藥店，使得連鎖藥店保持此品規(guī)的專銷性；在價格方面，按品牌流通品規(guī)的差比價的95%來制定終端零售價格；由于給連鎖藥店的供價由于是閉環(huán)操作，則可滿足利潤要求，以零售價的50扣或者60扣來供給。當(dāng)然這種操作方式的前提是要求連鎖藥店必須售賣其品牌流通品種，保證不進(jìn)行價格戰(zhàn)、不斷貨且不做終端攔截。

此解決方案，很多制藥工業(yè)擔(dān)心大品規(guī)產(chǎn)品會搶占自己流通品規(guī)市場份額，其實不然，大品規(guī)是用來搶占競爭對手市場份額的，如筆者以前曾服務(wù)過的滇虹藥業(yè)，其康王洗劑的流通品規(guī)是50ml，連鎖經(jīng)銷品規(guī)則是100ml，連鎖藥店在這2種品規(guī)都在賣，100ml規(guī)格的非但沒有搶占50ml的市場，50ml的年增長率反在5%以上。

結(jié)癥2：促銷“頑疾”癥

產(chǎn)品促銷是4P理論很重要的環(huán)節(jié)，無論是制藥工業(yè)還是連鎖藥店幾乎每個月都有促銷活動。制藥工業(yè)依據(jù)市場的競爭情況和產(chǎn)品的特性與適應(yīng)癥，開展單品營銷。他們關(guān)注的焦點是產(chǎn)品的銷售方法與結(jié)果，在測算費銷比和全年預(yù)算范圍內(nèi)，確定開展那些促銷活動。從供應(yīng)鏈的角度上看，由于制藥工業(yè)了解市場信息相對滯后，使得在設(shè)計促銷活動時不可避免帶有一定的局限性。

而連鎖藥店則不同，他們由于始終站在市場和消費者的最前沿，對市場變化十分敏感，加上品類眾多，因而每個月都會有一些促銷活動，依舊不同的促銷力度會投入3-8個點的促銷資源。其目的是搶占市場份額的同時，增加消費者的偏愛度和忠誠度。對連鎖藥店而言，他們不會關(guān)注每個單品，而將關(guān)注的焦點放在了某一品類上。對工業(yè)的要求也是“誰能給我更多資源，我就關(guān)注誰！”這也是連鎖為什么要收取制藥工業(yè)促銷費用的根本。

由于關(guān)注焦點的不同，導(dǎo)致工商雙方的促銷方式的不同，雙方的步伐和節(jié)拍很難融合在一起，這也是工業(yè)銷售人員對投入給連鎖資源后收效不大困惑不解的主要原因。

解決方案：“傾城之戀”在結(jié)局上，男女主人公之所以能夠走到一起，關(guān)鍵之處在于雙方同時感知到了對方在關(guān)愛自己。同樣的道理，連鎖藥店和制藥工業(yè)之所以在促銷上的“頑疾”癥能夠產(chǎn)生，是由于工商雙方都沒有站在對方的角度考慮問題。要很好地解決這種矛盾，最好的方法是制藥工業(yè)的銷售人員一定要深入連鎖中，知曉連鎖藥店在各個時期的促銷側(cè)重點。畢竟從市場接觸的層面看，連鎖比工業(yè)站在最前沿，對市場的變化更敏感。明確了連鎖藥店各個時期的促銷側(cè)重點后，結(jié)合自己的實際情況，決定投入還是不投入，投入多還是投入少。這樣做一方面可以節(jié)約費用，同時投入產(chǎn)出比合理，另一方面有助于制藥工業(yè)集中資源與連鎖藥店合作搞大型專題促銷活動。

結(jié)癥3：執(zhí)行力的迷失

我們都知道高效的執(zhí)行力是每個企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，因而無論是制藥工業(yè)還是連鎖藥店都很關(guān)注執(zhí)行力的問題，幾乎所有的企業(yè)在對外宣傳中都標(biāo)榜自己為高效執(zhí)行力的企業(yè)，但是實際的情況則不盡然。以制藥企業(yè)為例，在與連鎖藥店溝通中，強(qiáng)調(diào)自己有專業(yè)的團(tuán)隊能在一線輔助執(zhí)行各種營銷策略，但實際則是很多連鎖門店連此工業(yè)銷售人員都沒有見過，其產(chǎn)品銷售均屬于自然銷售。再看連鎖藥店的執(zhí)行力，即使品牌制藥工業(yè)的產(chǎn)品讓出了利潤進(jìn)入了連鎖首推產(chǎn)品目錄，在門店中，這些產(chǎn)品的銷售屬性還依然沒有調(diào)整，有的門店甚至是該連鎖的旗艦店連商品都沒有進(jìn)貨。

制藥工業(yè)和連鎖藥店在執(zhí)行力出現(xiàn)的這些問題，均是監(jiān)督跟進(jìn)沒有到位所致。從工作繁忙程度和細(xì)致度上分析，連鎖藥店每日的工作特點是“小而雜”，即門店每日都接到總部下達(dá)的各種指令，這些指令均以門店工作的細(xì)節(jié)為主。由于門店的店長是門店的最高負(fù)責(zé)人，在關(guān)注每日銷售的同時，還要執(zhí)行總部的這些指令，特別是指令多的時候，難免有些顧此失彼的情況出現(xiàn)；品牌工業(yè)的銷售人員的工作特點與連鎖門店則不同，是“廣而單”，即每日的工作內(nèi)容是與連鎖門店溝通，通常要求OTC代表每日要拜訪15-18家門店，拜訪的內(nèi)容相對單一主要是與店長店員溝通，查看商品陳列、鋪貨情況。受地區(qū)銷售規(guī)模限制，每個OTC代表每月溝通門店的數(shù)量是有限的，這就使得有些門店覆蓋不到。溝通過的門店與未溝通的在銷售業(yè)績上則形成了鮮明的對比！

解決方案：沒有執(zhí)行力再好的營銷策略也是一紙空文，既然工商雙方在執(zhí)行力的角度上觀點都一致，那么建議品牌工業(yè)的銷售人員在拜訪連鎖門店時，應(yīng)該關(guān)注連鎖門店中所有的A類門店，對B類門店和C類門店進(jìn)行間歇性抽查式拜訪，并將拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題形成文字材料定期與連鎖藥店進(jìn)行溝通。而連鎖藥店則在每月例會時，匯總工業(yè)銷售人員拜訪門店情況，整理后待雙方做銷售回顧時進(jìn)行溝通。這種互為監(jiān)督的方式能確保工商雙方的執(zhí)行力都能得到提升，同時對銷售業(yè)績的提升也將起到積極的作用。

結(jié)癥4：培訓(xùn)之“惑”

通過產(chǎn)品培訓(xùn)上量是制藥工業(yè)營銷上量工作中很重要的一個環(huán)節(jié)，它能解決店員如何賣的問題，怎樣去賣的問題，也是區(qū)隔競品的最佳手段和方法，為此很多品牌工業(yè)的聘請了專業(yè)人員做此項工作，如廣東康美藥業(yè)、葵花藥業(yè)、紫竹藥業(yè)、東北制藥等企業(yè)，這些企業(yè)通過培訓(xùn)加強(qiáng)了自己產(chǎn)品的品牌競爭力，并在店員中樹立了很好地偏愛度，進(jìn)而養(yǎng)成了店員的售賣習(xí)慣。但時至今日，培訓(xùn)則成了“老鼠過街人人喊打”的局面，制藥工業(yè)要給連鎖做培訓(xùn)，不僅要出人出力，還要出場地費用和店長店員的車馬費等。而即使制藥工業(yè)投入了此資源，我們依然關(guān)注到店員店長的反感程度，課上昏昏欲睡者有之，課上玩手機(jī)者有之，更有甚者有的店員居然打起了“斗地主”。

連鎖藥店店長、店員等基礎(chǔ)部門的員工對制藥工業(yè)提供的培訓(xùn)感到反感已經(jīng)在各個連鎖企業(yè)中形成了共識。這也使得連鎖藥店高層管理者十分頭痛！與此同時有規(guī)模的連鎖紛紛成立了自己專門的培訓(xùn)組織如遼寧成大方圓連鎖的職業(yè)教育技術(shù)培訓(xùn)教育學(xué)院、山東漱玉平民的商學(xué)院等。一方面反感另一方組建商學(xué)院，行業(yè)里不少的KA總監(jiān)大呼“搞不懂”。“培訓(xùn)可以提升自己員工的專業(yè)化服務(wù)水平，這也是連鎖藥店塑造品牌影響力的核心工作。但制藥工業(yè)提供的培訓(xùn)離店員店長的實際工作太遠(yuǎn)，即使是專業(yè)藥品知識，我們也希望制藥工業(yè)提供的培訓(xùn)具有系統(tǒng)性！”——湖南雙舟連鎖總經(jīng)理易軍則一語道破了此問題的關(guān)鍵。

篇7

云計算，大數(shù)據(jù)助力在公共云上構(gòu)建企業(yè)服務(wù)。本次會議上阿里云互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理金戈提出：大數(shù)據(jù)時代，云計算成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。阿里云通過完善的產(chǎn)品體系、豐富的解決方案及生態(tài)體系頂級的數(shù)據(jù)中心和優(yōu)良的帶寬資源，賦能企業(yè)向云化、數(shù)據(jù)化和智能化企業(yè)轉(zhuǎn)型。

化云為雨，助力傳統(tǒng)零售行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)+。如何讓云計算化云為雨，真正幫助企業(yè)有效的使用云計算和大數(shù)據(jù)，驅(qū)動和幫助中國企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展？駐云科技杭州分公司總經(jīng)理陳峰在會上分享：零售業(yè)與混合云、零售業(yè)與大數(shù)據(jù)分析、零售業(yè)與CRM、零售業(yè)與移動支付、零售業(yè)與視頻直播與點播、零售業(yè)與 ERP等方面的解決方案及相關(guān)的成功案例，對現(xiàn)場的零售企業(yè)家有很大的借鑒意義。

020助力實體零售門店再升級。互聯(lián)網(wǎng)+概念興起后，延伸出各種O2O模式，我答答華東東北區(qū)總經(jīng)理盧曉江通過我答答服務(wù)幾十家上市企業(yè)與上千家零售企業(yè)的O2O落地經(jīng)驗，并從貨品流通、云店活動、人員激勵、會員粉絲、資金流轉(zhuǎn)、線上客服、門店營銷等多個維度，讓在座的各個企業(yè)家對“零售O2O”的未來有了更深層次的理解。

篇8

牛仔褲曾被認(rèn)為是建設(shè)美國夢的產(chǎn)物。追尋到1873年，第一條Levi’s501的誕生，上個世紀(jì)三十年代，牛仔褲仍是粗獷不羈的淘金工人工作服；六十年代，Levi’s 在歐洲大幅拓展業(yè)務(wù)，隨后便席卷了全球；新世紀(jì)的第一個十年，LEVI’S從美國牛仔文化歷史的先驅(qū)，搖身變成全球最大的牛仔服制造商。

歷時百年，Levi’s構(gòu)建了一個家喻戶曉的牛仔褲王國。作為時裝和牛仔褲的領(lǐng)導(dǎo)品牌，她憑借獨特前衛(wèi)的風(fēng)格、堅固耐磨的質(zhì)地風(fēng)靡全球，受到全球年輕消費者的追棒。在Levi’s王國的背后，有一位默默相伴的功臣，那便是來自歐洲的ITS Fabry（法柏氏），近一百年來，她始終為Levi’s提供整套服裝品牌的物流解決方案，讓這個超級品牌昂首面對來自海外其他品牌及較便宜產(chǎn)品的競爭。

ITS Fabry最值得驕傲的要數(shù)其核心業(yè)務(wù)――歐洲分銷中心，幫助向歐洲開拓的企業(yè)達(dá)到四個目標(biāo)：簡化出口、節(jié)約成本、拓展銷路、樹立品牌。“不難理解，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐期間，ITS Fabry仍實現(xiàn)銷售額5%的增長。”

同樣是百年家族物流企業(yè)，經(jīng)歷了五代人的耕耘，從協(xié)調(diào)簡單的貨物清關(guān)，到拓展最成功的中小型分銷；從小規(guī)模的日常運輸，到提供國際化的供應(yīng)鏈管理，ITS Fabry（法柏氏）也有著獨特的故事。

和Levi’s一起作戰(zhàn)

在ITS Fabry的北京辦公室，亞洲地區(qū)業(yè)務(wù)拓展部長 Yovenn AMOSSE(優(yōu)文)向《物流》雜志記者闡述了ITS Fabry為Levi’s量體裁衣的一套國際供應(yīng)鏈服裝物流解決方案。“根據(jù)Levi’s的產(chǎn)品特征及在歐洲開拓業(yè)務(wù)的需求，我們幫助其建立一個向歐洲70家奧特萊斯供貨的分銷中心，并且量身定制了專屬的訂貨網(wǎng)站。”優(yōu)文說，“我們做到了和Levi’s全球生產(chǎn)的庫存系統(tǒng)對接，這樣是為了滿足Levi’s對于配送快速準(zhǔn)時的要求并降低門店的固定成本”。

“Levi’s在歐洲約有70個門店，所有的門店經(jīng)理可以自己的用戶名登錄訂貨網(wǎng)站，根據(jù)需求直接下單。訂單將通過數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)直接將信息傳至倉庫。”通過系統(tǒng)對接，ITS Fabry能及時處理來自零售店的一線訂單需求，同時遠(yuǎn)在大洋彼岸的Levi’s可以足不出戶就清楚的看到所有物流環(huán)節(jié)的運作。“上午的訂單下午能夠完成配送，下午的訂單在次日上午就能夠完成配送”。

一流的外資物流企業(yè)對于IT系統(tǒng)的投入從來都是不遺余力，對此，優(yōu)文表示十分認(rèn)同，“ITS Fabry物流的意義――Simplify the world，就是簡化物流的意思。” 由ITS Fabry自己研發(fā)的IT系統(tǒng)，可以做到每周7天，每天24小時，系統(tǒng)每15分鐘更新一次信息，倉庫管理系統(tǒng)優(yōu)化提貨和包裝程序，借助EDI的支持進(jìn)行配送。

除了為美國Levi’s服務(wù)，ITS Fabry還為另一家著名的時裝品牌――荷蘭Noelle Adam的網(wǎng)上購物平臺提供解決方案。“在高端的服裝成衣市場，高效的IT系統(tǒng)表現(xiàn)出來的競爭優(yōu)勢一覽無遺，通過EDI我們可以對Noelle Adam品牌200多個的SKU產(chǎn)品（服裝，飾品等）進(jìn)行管理，而幾乎不出任何差錯。”（Noelle Adam是荷蘭的時尚名牌，同名設(shè)計者是世界時裝設(shè)計的領(lǐng)軍人物之一，2009年迪拜時尚大賽的冠軍得主，編者注）。

零售商物流需求日漸精確

中國的成衣市場迸發(fā)出的巨大需求似乎超出了常規(guī)想象。根據(jù)中國國家統(tǒng)計局及國際商業(yè)觀察（BMI）的統(tǒng)計，中國國內(nèi)成衣零售市場去年的規(guī)模為3050億美元，到2014年，這個市場的發(fā)展將保持21%的年復(fù)合增長率。作為外資物流軍團(tuán)的一員，ITS Fabry顯然看好國內(nèi)蓬勃發(fā)展的時裝物流需求。正如ITS. Fabry中國區(qū)市場銷售經(jīng)理陸瑤所言，“按目前的態(tài)勢來看，不管在中國還是在歐洲,不管是批發(fā)商還是零售商，有一個共同的看法，就是對物流的要求已經(jīng)日漸快速和準(zhǔn)確了。”

目前國內(nèi)外的服裝品牌銷售方式主要有自營、、批發(fā)、加盟和直銷五種方式，“我認(rèn)為服裝業(yè)的銷售模式可以劃分為B 2 B和B 2 C兩種，目前兩者之間的交叉與融合越來越多，針對不同的銷售方式，作為三方物流服務(wù)商已經(jīng)提供不同側(cè)重的精準(zhǔn)服務(wù)。”

在配送方面，ITS Fabry按照不同客戶的需求，提供小包裹/紙箱/托盤配送，加急配送。保證廠商貨物及時到達(dá)客戶手中。“一般收到訂單后，3天內(nèi)貨物就可被送至歐洲各地。承擔(dān)配送工作的都是在歐洲信譽(yù)良好的快遞公司（例如UPS），而且即使發(fā)貨至瑞典、波蘭、希臘等較遠(yuǎn)的國家，我們也會提供具有競爭力的價格。”陸瑤說。

如今，火爆的電子商務(wù)讓業(yè)界對物流行業(yè)賦予前所未有的關(guān)注，對傳統(tǒng)的物流服務(wù)又提出更高的要求。有些客戶在商店試穿服裝，然后在網(wǎng)上進(jìn)行購買，而有些先在網(wǎng)上進(jìn)行篩選，然后在商店試穿購買。隨之而來的問題是：應(yīng)該把庫存放在哪？放在倉庫中以備應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)銷售還是分別存放在各個門店里？

在這樣的背景下，ITS Fabry早就極具眼光將業(yè)務(wù)的重中之重投向增值稅退稅服務(wù)和歐洲分銷中心的建設(shè)。在75000平方米的分銷中心，像高端時裝這些具有保密協(xié)議的貴重貨物，可以享有高級安全系統(tǒng)保護(hù)，所有貨物都有標(biāo)有條形碼，其出入庫記錄都實時在IT系統(tǒng)內(nèi)自動更新。

“在歐洲和美國，很多服裝品牌選擇將貨物存在分銷中心的方式以減少門店的庫存，降低成本，并且減少發(fā)貨時間，一般下單后兩天內(nèi)貨物即可到達(dá)。然而，在中國，分銷中心的運營還在最初的萌芽階段。分銷中心的數(shù)量相當(dāng)少，尤其在二三線城市。”陸瑤說。

越庫作業(yè)響應(yīng)服裝季節(jié)屬性

服裝具有季節(jié)性強(qiáng)的特點，在生產(chǎn)、流通方面都要求快速作業(yè)，進(jìn)、退、調(diào)、換頻繁，作為物流服務(wù)供應(yīng)商是如何調(diào)配自己的資源優(yōu)勢，以配合服裝季節(jié)性強(qiáng)的特點？“其實，不僅是在換季的時候，以ITS Fabry在歐洲服務(wù)百年的經(jīng)驗來說，歐洲更明顯的時間集中在每年大減價的時候，這時候物流服務(wù)商需要盡可能地提供靈活和高效的解決方案，越庫作業(yè)是業(yè)內(nèi)通行的一種做法。”

“對于服務(wù)于服裝品牌的物流行業(yè)來說，及時有效地調(diào)配資源確實是一個不小的難題，”優(yōu)文說，“至于是否能夠提供這樣的解決方案取決于兩個因素：專業(yè)的運營團(tuán)隊和先進(jìn)的倉儲管理系統(tǒng)。”

“關(guān)于越庫作業(yè)，即cross docking，ITS Fabry的一貫做法是，在銷售的高峰期我們將客戶的整個集裝箱貨物快速分發(fā)給幾十個門店，這就意味著IT系統(tǒng)的設(shè)計與工人處理貨物的各個環(huán)節(jié)需要做到精確的配合。從而使得我們可以將整個集裝箱的貨物在極短的時間內(nèi)完成卸貨和大量訂單的配送。”他補(bǔ)充道，“此外，以網(wǎng)絡(luò)追蹤貨物信息：銷售人員可以登陸系統(tǒng)對貨物進(jìn)行全程追蹤，不僅是配送環(huán)節(jié)，還包括貨物銷售量分析，補(bǔ)貨提醒等全面的信息。”

服裝款式多，變化快，導(dǎo)致小批量、多批次的小訂單是服裝物流的普遍現(xiàn)象，為應(yīng)對這樣的小訂單，對物流供應(yīng)商在倉儲、配送及IT信息系統(tǒng)方面提出怎樣的要求？

“這種狀況是對物流服務(wù)水平的一個考驗，尤其是當(dāng)訂單較小，SKU數(shù)量多的情況下，”優(yōu)文告訴記者，“在ITS Fabry的庫存方面：我們可以將服裝存入托盤或者柜櫥中，所有的操作環(huán)節(jié)都做到盡可能配合產(chǎn)品的特性。例如T恤，我們采用平放的方式，避免折疊。”

“ITS Fabry總是盡最大限度地細(xì)分產(chǎn)品，以加快提貨和包裝的速度并給IT系統(tǒng)提供精確的數(shù)據(jù)。提貨和包裝的運作程序也經(jīng)過設(shè)計，以爭取最快的速度。”

在具體的配送方面，ITS Fabry通過與本地快遞公司有長期合作關(guān)系從而得到優(yōu)惠的價格和服務(wù)。“快遞公司的貨物追蹤信息連入本公司的客戶查詢系統(tǒng)，客戶從始至終只需要登錄一個網(wǎng)站即可對貨物進(jìn)行所有信息查詢。并且有多種配送方式可供選擇，如緊急配送、普通配送、經(jīng)濟(jì)配送等”。

助力中國OEM企業(yè)出口

中國是全球服裝加工、生產(chǎn)的主要基地之一，但中國自己的服裝品牌很少能走出國外。在談到國內(nèi)服裝OEM未來的發(fā)展的時候，優(yōu)文淺談了自己的看法，“通過對一些中國公司的關(guān)注，我們發(fā)現(xiàn),一些運動服裝品牌做的也是很好的，比如李寧。他已經(jīng)進(jìn)入美國，而且像其他國家的品牌進(jìn)入中國需要進(jìn)行本土化經(jīng)營一樣，在美國進(jìn)行本土化經(jīng)營，做的非常不錯。但是也有很多中國的服裝品牌對于是否能在國外樹立品牌的決心顯得比較猶豫。”

至于能否在國外做出自己的品牌來，很多服裝企業(yè)存在相當(dāng)大的猶豫。“我認(rèn)為這些服裝品牌正處于一個比較矛盾的狀態(tài)中。一方面他們在國外的銷售情況比較穩(wěn)定，與商的合作也已成熟因此不愿意打破這種現(xiàn)狀; 另一方面，作為OEM的生產(chǎn)商，他們賺取的利潤相對很低，沒有品牌意味著企業(yè)的壯大和更長久的發(fā)展極具會得到限制。但是由于身處國內(nèi)，很難自己管理國外的庫存、配送、關(guān)稅和產(chǎn)品促銷活動等各個方面的運作，使得他們很難突破現(xiàn)狀得到發(fā)展。”

未來中國服裝物流的迅猛烈發(fā)展的勢頭將得到持續(xù)，全球知名服裝品牌在全球貼牌生產(chǎn)（OEM）的經(jīng)營模式在中長期內(nèi)也不會得到徹底的改變。原材料全球采購及成品全球分銷對物流提出了更高的要求，特別在通關(guān)、保稅等方面，這需要物流服務(wù)提供更高品質(zhì)的國際化供應(yīng)鏈解決方案。

篇9

助力店鋪提升經(jīng)營能力

據(jù)悉，銳捷睿易是銳捷網(wǎng)絡(luò)專門針對中小企業(yè)推出的一個產(chǎn)品的子品牌。這個品牌是在2013年正式的，由銳捷網(wǎng)絡(luò)SMB事業(yè)部獨立運營，經(jīng)過一年多的發(fā)展，銳捷睿易已經(jīng)擁有50多款產(chǎn)品，主要的產(chǎn)品線包括交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)無線、商業(yè)與路由四條產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品線能夠為包括網(wǎng)吧、中小教育、中小醫(yī)療等各行各業(yè)的中小網(wǎng)絡(luò)用戶提供整體的解決方案。銳捷睿易的解決方案最大的特點是能夠根據(jù)不同的中小網(wǎng)絡(luò)用戶的需求，提供定制化的解決方案。此次推出的商業(yè)O2O營銷云平臺解決方案，就是銳捷睿易專門針對商業(yè)零售業(yè)市場里面的連鎖商戶、連鎖商家客戶群定制的一款解決方案。

銳捷睿易商業(yè)O2O營銷云平臺方案，由無線網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)云路由、WMC營銷云平臺以及RBIS商業(yè)智能云系統(tǒng)共同組成。其中，小微店鋪專用無線路由器RG-BCR800W、以及由RG-AP220-L無線AP和RG-SAC無線網(wǎng)絡(luò)軟件管理系統(tǒng)組成大中型店鋪專用無線網(wǎng)絡(luò)解決方案，為連鎖商家提供高質(zhì)量無線網(wǎng)絡(luò)。WMC精準(zhǔn)營銷云平臺支持零成本手機(jī)認(rèn)證和微信認(rèn)證，幫助商家基于無線網(wǎng)絡(luò)獲取高質(zhì)量潛在顧客信息，快速建立企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫。針對連鎖商家在不同地域、不同季節(jié)及不同消費者推出產(chǎn)品的差異，WMC平臺能夠?qū)崿F(xiàn)連鎖門店各分店個性化信息推送及促銷策略的實施。特別地，銳捷睿易此次最新的RBIS商業(yè)智能云系統(tǒng)能夠提供基于Wi-Fi的客流分析，通過監(jiān)測客流量、進(jìn)店率及顧客駐店時長等數(shù)據(jù)，幫助連鎖商家不斷提升營銷有效性及店鋪經(jīng)營能力。銳捷網(wǎng)絡(luò)SMB事業(yè)部副總經(jīng)理王濟(jì)鴻表示，“作為業(yè)內(nèi)最專業(yè)的硬件平臺供應(yīng)商，銳捷網(wǎng)絡(luò)將多年來在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域積累的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，通過不斷進(jìn)行方案更新與迭代，大大的降低該方案的應(yīng)用門檻，積極推進(jìn)了在Wi-Fi和云服務(wù)基礎(chǔ)上的新興技術(shù)的商用普及，力爭為連鎖商家提供最為完備的面向O2O的網(wǎng)絡(luò)平臺整體解決方案。”

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

打造“店商”營銷平臺

篇10

9家門店的終端均采用瘦客戶機(jī)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)以云計算的方式實現(xiàn)，詩泥SPA的IT架構(gòu)可以說是云計算時代的典型代表。多點觸屏的互動演示方案給顧客以高端的品牌感受，IT不僅作為基礎(chǔ)設(shè)施提供后勤保障，更與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合。

瘦客戶機(jī)做云終端

一般來說，采用瘦客戶機(jī)的用戶都是大型的呼叫中心，只有這種規(guī)模的應(yīng)用才能體現(xiàn)瘦客戶機(jī)的成本優(yōu)勢。那么，目前僅有9家直營店，每家店只有1~2臺終端的詩泥SPA為何采用瘦客戶機(jī)？

與眾不同的IT理念來自詩泥SPA的兩位美女老板――樓晶和樓寧。樓晶和樓寧是姐妹倆，樓晶在創(chuàng)業(yè)前從事的是IT行業(yè)，自然承擔(dān)起了詩泥SPA的CIO角色。

“我也會思考為什么人家不采用瘦客戶機(jī)。一開始我們也是采用傳統(tǒng)的PC，但由于我在傳統(tǒng)的PC上看到了問題，所以才會考慮瘦客戶機(jī)。”樓晶表示，采用現(xiàn)在的IT解決方案是因為有了前車之鑒。“開店第一年，我們采用了一般的筆記本和臺式機(jī)。但SPA行業(yè)有一個特點，那就是前臺服務(wù)人員的計算機(jī)操作水平普遍不高，他們會因為很小的問題打電話給IT人員。IT人員過去看，發(fā)現(xiàn)可能只是電源沒有插好之類的問題。”樓晶說，但是詩泥SPA又不可能為每家店配備一個IT人員。為此，樓晶花了很長時間考慮這個問題，最后決定全面采用瘦客戶機(jī)。

瘦客戶機(jī)很重要的一個特點就是使用非常穩(wěn)定，不容易出故障。“即使出現(xiàn)了問題，機(jī)器重啟以后就恢復(fù)了，而不會像普通PC那樣，如果出現(xiàn)軟件故障，可能就要重新裝系統(tǒng)。”樓晶說。目前，在詩泥SPA門店，除了一些特殊的應(yīng)用，基本都使用惠普T5740瘦客戶機(jī)，利用惠普虛擬鏡像管理解決方案VIM，幾乎能夠做到百分之百免維護(hù)，同時減少了停機(jī)的時間。

“我們只在瘦客戶機(jī)上安裝必須使用的軟件。店員沒有得到授權(quán)的話也沒法安裝其他的應(yīng)用程序，比如QQ等。這樣，瘦客戶機(jī)也幫助我們對員工進(jìn)行管理。”樓晶說。

采用瘦客戶機(jī)的另一個重要原因是保護(hù)顧客資料。對于高端SPA而言，會員的資料可謂公司最重要的資產(chǎn)之一，一旦外泄，不僅給了競爭對手可乘之機(jī)，而且傷害了客戶的隱私，給公司帶來的不良影響難以估量。通過惠普商用臺式機(jī)的BIOS系統(tǒng)設(shè)置USB接口的安全級別，詩泥SPA可以有效防止他人拷走關(guān)鍵信息，還能有效減少病毒侵襲。至于員工的內(nèi)部數(shù)據(jù)交換，可以通過局域網(wǎng)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)存儲輕松實現(xiàn)。

“我會考慮IT解決方案是不是適用，因為瘦客戶機(jī)并沒有比傳統(tǒng)PC便宜很多。”樓晶表示，就詩泥SPA而言，采用瘦客戶機(jī)在硬件成本上與普通PC相比并無優(yōu)勢，關(guān)鍵是這樣的IT架構(gòu)更適合詩泥SPA的需求。

采用瘦客戶機(jī)帶來的總擁有成本的降低主要體現(xiàn)在維護(hù)成本上。詩泥SPA現(xiàn)在只有一名IT人員，其職責(zé)主要就是與供應(yīng)商溝通，設(shè)備出了問題，主要是由供應(yīng)商維護(hù)。IT人員不再像以前那樣奔波于各家門店把精力耗在解決“小兒科”問題上，而可以把精力用在提升IT的業(yè)務(wù)價值上。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)都在云上

詩泥SPA的全部郵件系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)都基于云計算實現(xiàn)。“相對來說，整體的維護(hù)成本比較低。這跟我們作為中小企業(yè)的特性有關(guān)，中小企業(yè)不可能配備一個非常完善的IT后臺支援。”樓晶說。

“業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)在有人事管理系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)，接下來CRM會上線。目前我們處于業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的第一階段，主要的業(yè)務(wù)、門店的管理、客人的預(yù)約、后臺的結(jié)算都已經(jīng)在云上了。可以說我們大部分的業(yè)務(wù)流程都已經(jīng)在這上面了。”樓晶說。

樓晶認(rèn)為，目前還不用擔(dān)心云計算帶來的安全問題，“詩泥SPA還處于發(fā)展前期。當(dāng)我們的會員或者門店人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模時，我們會考慮把數(shù)據(jù)中心搬出來，并購買自己的服務(wù)器。”

目前，詩泥SPA為數(shù)據(jù)安全做了很多工作。“我們在總部主要是做數(shù)據(jù)分析和備份的工作。我們每天都對所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，每周、每月的數(shù)據(jù)也會有備份。存儲的部分是在自己辦公室。”樓晶說。

由于采用云計算的IT架構(gòu)，詩泥SPA將大部分的IT投入都用在網(wǎng)絡(luò)上。樓晶坦言：“數(shù)據(jù)的實時分享是比較重要的，我寧愿在寬帶上多投入一點，用瘦客戶機(jī)、比較低端的筆記本，把這部分的費用省下來。我們的門店一般會采用2~3兆的固定IP，辦公室的是3兆，登錄全部是IP綁定的。”

互動演示帶來不同感受

在詩泥SPA龍之夢商場店，樓寧給記者演示了詩泥SPA的互動演示方案。

當(dāng)同行們還在用彩頁給顧客介紹服務(wù)時，樓寧和樓晶就在考慮如何帶給顧客不一樣的感受。現(xiàn)在，在詩泥SPA的9家店面中，那些寫滿銷售術(shù)語的紙質(zhì)文件正在逐漸消失，取而代之的是在HP TouchSmart上開發(fā)的互動演示系統(tǒng)。“

將所有的信息通過多點觸摸的界面互動方式來呈現(xiàn)給顧客，樓寧分析說，一方面，能夠極大豐富顧客的進(jìn)店體驗，提高詩泥SPA銷售的成功概率，而店內(nèi)展現(xiàn)的整體風(fēng)格更加專業(yè)和現(xiàn)代化，顧客滿意度也得到了大幅度提高；另一方面，互動演示方案還能縮短工作人員的培訓(xùn)時間。樓寧介紹說，“我們基本上可以節(jié)省一半的培訓(xùn)時間。”

談到選擇惠普的產(chǎn)品，樓晶認(rèn)為首要原則是要與詩泥SPA的品牌形象相符合。“我們的客戶層次還是比較高的，我們希望我們挑的任何產(chǎn)品，或者客戶可能接觸的東西，都有一致的品牌水平。”