供電所創建工作計劃模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇供電所創建工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、主要指標完成情況：

   （一）營銷工作

    1、售電量

2016年全年售電量完成3040.8 萬kW.h,較去年同期2702.0萬 kW.h增加338.8萬kW.h，2016年指標值：2750萬kWh，指標完成率109.56%；全年購電量：3313.70萬kW.h，去年同期購電量：2882.4萬kW.h，增加購電量431.3萬kW.h。

2、線損

 2016年綜合線損為8.23%，比指標值9.22%下降0.99個百分點，去年同期線損為6.26%，比去年同期上升1.97個百分比。

    3、均價

 完成均價0.604元/kW.h，比去年同期（0.418元/kW.h）增長0.186元/kW.h。

    4、電費回收

 2016年應收電費1129.50萬元。全所電費以銀行劃扣與供電坐收為主,截止12月29日全所實際回收率為100%。       

    5、用電普查

 2016年指標值4.79萬元，完成值5萬元，完成率 104.38%。

    6、客戶投訴率

 截止12月31日，客戶投訴率為0%。   

（二）生產工作

    1、事故事件

    截止至2016年12月底，東泉所未發生任何事故事件。

    2、10kV線路跳閘次數

 截止12月31日，10kV跳閘共41次，其中重合閘或強送成功38次，因故障跳閘3次，線路故障率為33.33%。

    3、兩票合格率

    2016年兩票合格率為100%。

 

二、2016年工作情況

（一）營銷管理工作

   1、業擴報裝

截止至今年12月底，新增居民生活（包括農網）用戶651戶，新增容量10002kW；新增農業生產用戶29戶，新增容量778kW；新增工商業（非普）用戶2戶，新增容量15kW；新增工商業（營業）用戶71戶，新增容量493kW；新增工商業（非居）用戶45戶，新增容量478kW。

   2、線損管理

全年累計高損線路線損情況：1、10kV青山線7.7%；2、10kV大樟線7.89%；3、10kV馬鞍線9.33%；4、10kV西安線9.16%，均達到目標值。

（二）生產管理工作

   1、配網設備巡視

對轄區10kV線路開展了巡視維護27條/次，其巡11條/次 ，巡視記錄均已在PDA或系統歸檔。

   2、配網故障搶修

截止至今年12月底，共開展線路日常巡視27次、特殊巡視10次；維護管理441次；故障搶修127次；停電操作70次；現場管控70次；防外破貼反光標示牌110處；掛設備牌222塊、桿號牌若干；負荷數據人工采集98臺區；對臺區配變變壓器小換大容量8臺；銹蝕拉線更換15根；下隱患通知書5份；應急演練7次；團隊意識培訓1天；技能實操培訓演練3次；對樹障客戶協調數次、安全用電宣傳、發放資料及小禮品300份；線路風險評估10條次、線路線損分析10條次。

  3、配網缺陷處理

   定期開展線路通道樹障清理工作，共計清理樹障處理336處。對10個重載臺區的變壓器進行更換，滿足負荷需求。

（三）安全管理工作

1、安全督查工作

開展安全監督工作共計159次，現場管控到位，專項監督合格。

2、其他相關工作

(1)、開展XX供電所安全學習活動共計53次。

(2)、每月至少開展一次業務、技能、安全等方面的相關培訓，詳見資產管理系統。

   (3)、完成安全責任書及崗位責任書的簽訂工作，各項目標指標均已達成。

   (4)、應急演練工作開展共計7次，做到至少三分之二相關崗位人員參與。

 

三、工作亮點

1、在公司大力支持下開展職工小家建設工作，推動我所“廣西電網模范職工小家”小家建設向縱深發展,提升廣大職工的滿意度和幸福度，增強職工的歸屬感和責任感,進一步爭創“南方電網-職工小家”。

2、XX供電所結合所內體制和生產經營實際，通過加強思想建設、組織建設、反腐倡廉建設、作風建設，來深入推進黨風建設和反腐倡廉工作，廉潔供電所創建工作得到大力肯定。

3、供電所所有資產的資料進行完善，轄區配網設備、線路的資料同步更新；

4、業務流程所需的表單及指導書的規范化整理和使用，各類表單使用的合格率為100%。

四、存在的問題

1、由于我所人員調動，營業班人員配置不足，前臺工作壓力，每月業擴工單50戶左右，業擴員又兼職前臺接待，正常的工作難以開展。

2、日常工作中系統的應用越來越頻繁，但供電所大部分員工計算機應用能力較差，系統操作不熟練，導致相關工作無法正常開展。

3、線樹矛盾突出，建議樹障清理工作外委開展，避免供電人員與村民直接沖突。

4、農網、技改及修理等項目，因施工單位無法及時提交電子化資料，無法按時正常錄入營銷系統、GIS系統、資產系統等，導致供電所相關工作難以開展，希望各項目管理部門加大對施工單位的管控，我們供電所也將積極配合，把此項工作做好。

五、工作上的建議

1、供電所一直面臨著高素質人才緊缺的情況，導致很多工作都存在有應接不暇的問題，希望公司部門在布置工作時能合理安排時間，供電所也能更好的做好工作；建議公司多組織各系統應用的培訓或者派專家到供電所現場進行指導以增強員工的系統應用能力。

六、2017年工作計劃

1、開展“廉潔文化進供電所”主題活動，完成廉潔供電所創建工作。

2、以“幸福南網—職工小家”建設為載體，開展職工小家持續建設，保持建家工作的連續性，豐富建家活動的內涵。

3、扎實開展東泉黨支部創先爭優活動，全面推進黨的思想、組織、作風、制度和反腐倡廉建設。

4、做好2017年的全站及部分停電即外施工單位在東泉所轄區內施工等的嚴格管控工作，提前做好管控方案，同時利用此次停電時機，做好本部門的設備線路維護工作。

5、每月針對異常臺區開展線損異常自檢，同時做好稽查中心下達的線損異常的臺區及線路的用電檢查排查工作，并落實整改措施。

6、針對青山線、大樟線、西安線等三條高損線路開展重點巡視檢查，并查出高損原因，制定相應措施達到降損目的。  

7、做好營銷系統三類終端上線工作，實現線上抄表。

8、完成公司交辦的其他工作任務。

 

XX供電所

篇2

20**年全局工作指導思想：以黨的十七大精神為指導，以科學發展觀統領全局，堅持“三抓一創”的工作思路，積極實施“三新”農電發展戰略，深入貫徹落實上級公司和縣委、縣政府的工作部署，致力改革發展，確保企業穩定，更好地服務于經濟社會建設，努力開創“一強三優”現代公司建設的新局面。

20**年全局工作思路：以制度落實年為主題，以服務和諧社會建設為已任，與時俱進，開拓創新，全面實施“1341”工程。即：緊緊圍繞建設新農村電氣化縣這一目標，突出素質提升、標準化管理、文化強企三項重點，狠抓安全管理、營銷與優質服務、科技創新、黨風廉政與精神文明建設四項工作，推動同業對標創一流工作再上新臺階。

二、主要計劃指標

（一）本年計劃完成購電量5.2億KWH，到戶售電量4.88億KWH；

（二）三級線損率5.21%，其中高壓線損率6.0%,35KV線損率0.94%，10KV線損率3.72%，0.4KV綜合線損率5.14%。

（三）完成主營業務收入2.1億元，實現利潤2250萬元。資產負債率控制在30%以內。多種經營計劃完成業務收入2202.48萬元，利潤198.32萬元。

（四）電費回收率達到100%。

（五）電壓合格率計劃完成99%。

（六）供電可靠率：城鎮為99.9934%，農村為99.62%。

（七）實現安全生產無事故。

三、20**年重點工作

(一)加強安全管理，確保全年安全無事故。

在安全生產中，確保全年不發生生產人身死亡事故，不發生有人員責任的重大電網事故和設備事故，不發生負主要責任的重大農村群眾觸電傷亡事故，不發生惡性誤操作事故，不發生負主要責任的交通事故。

（二）構筑堅強電網，服務縣域經濟快速發展

完成電網建設投資4140萬元，完成南-杜、南-東35KV線路新建、10KV線路新建與改造、低壓改造、35KV和10KV線路大修、10KV線路電容器自動投切、6個鄉鎮與224個村的新農村電氣化建設和2600眼機井的計量裝置改造任務。確保35KV、10KV線路和配電臺區標準化達標率以及設備完好率實現100%。

（三）強化供電所標準化建設

我局計劃投資350萬元，完成城關供電所的新建任務，積極推廣實行作業標準化指導書，標準化巡視線路卡，繼續完善供電所的餐廳、廚房、健身室、接待室、榮譽室、衛生間設施功能，確保標準化供電所達標率實現100%。

（四）推進農村電氣化建設，搞好2-3條標桿35KV、10KV線路和1-2個標桿用電村的建設。

（五）加強營銷管理，逐步實施供電所專業化管理，實行抄、核、收、維護分離。

（六）強化爭先意識，加強創一流同業對標管理

積極開展供電所、部室內外同業對標工作，確保通過國網公司一流縣供電企業動態考核，力爭1項專業管理工作成為國家電網公司專業管理標桿。

（七）加快科技進步，完成辦公自動化系統升級、大客戶遠程抄表系統、調度DMIS系統和地理信息系統建設任務。要結合省公司農電工作部的要求，搞好調度中心、監控中心、無人值班變電站、門戶網站、電力地理信息系統的標準化建設。

（八）深化優質服務，確保客戶滿意率不低于99％，實現行評優秀和供電所零投訴。

（九）加強文明建設，保持省級文明單位和網、省公司文明單位榮譽稱號，不發生任何違法、違規、違紀事件，確保企業和諧穩定。

四、保證措施

（一）夯實安全管理基礎，確保全年安全無事故

安全就是效益，安全就是財富。只有夯實安全基礎，企業才能夠健康、持續、和諧的發展。20**年，在安全管理上，我局要在我們要在繼續深入開展“百問百查”活動的同時，著重抓好六點：一是健全和完善安全管理體系。俗話說，“沒有規矩不成方圓”，這里的規矩就是制度。只有健全了制度，用制度來規范員工的行為，才能確保安全無事故。20**年在安全制度建設上,我們將建立常規監督、專項監督和現場監督三位一體的安全管理約束機制，嚴格落實各項規章制度，確保安全生產“責任、檢查、監督、考核”四到位。二是積極開展安全教育。抓好安全教育，增強安全意識，是確保全年安全無事故的基礎。我們要采取辦班培訓、會議宣講、現場說教等形式加大安全教育力度，要在全體員工中形成人人講安全、個個抓安全的濃厚氛圍，要把“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全工作方針落實到每個員工的行動上。三是加大現場安全檢查力度。20**年，我們將采取多種形式、多種手段加大對施工現場的安全跟蹤檢查工作，繼續做好作業現場中危險的辯識分析與控制，建立規范有序的作業環境。要做到施工前查安全措施是否到位，施工中查安全生產有無隱患，施工后查安全跟蹤是否到位。凡查出問題的直接責任人和當事人要做出檢查并按有關規定接受處罰。四是抓好安全性評價工作。積極推廣應用安全性評價管理系統，著力抓好新一輪的安評工作，認真分析安全管理中存在的問題，制定安全對策，強化措施落實，提升安全管理水平。五是完善安全應急管理體系。進一步強化電網調度管理，認真開展電網運行方式分析，加強突發事件應急管理體系建設，建立上下聯動的應急工作機制。加強預案演練，增強針對性和可操作性，提高預防和處置突發事件能力。六是加強電力設施保護工作。堅持警企聯手、社會聯動，嚴厲打擊涉電違法犯罪行為，繼續深入開展線下樹、線下違章建筑專項治理活動。

（二）圍繞新農村電氣化建設，著力打造堅強電網

黨的十七大作出了全面推進社會主義新農村建設的重大戰略部署。建設社會主義新農村，電力部門作為先行官，應當怎么辦，這是我局每位干部職工都應當思考的問題。今年，我們要在上級公司和縣委、縣政府的支持下，從打造堅強電網出發，全力抓好三項工作。

積極推進新農村電氣化建設。20**年，投資2900萬元，10月底前完成6個鄉鎮，234個村的電氣化建設工作任務。一是搞好全面發動。廣大農民是新農村電氣化建設的最大受益者，新農村電氣化建設需要全社會的廣泛參與，更需要廣大農民的積極支持。因此，我們要通過各種媒體大力宣傳電氣化建設給農村帶來的變化和給農民帶來的好處，調動社會各界參與、支持新農村電氣化建設的積極性，營造良好的輿論環境。二是做好規劃。按照“因地制宜、統籌安排、分類指導”的原則，在廣泛征求村委會意見的基礎上，科學制定每個村的新農村電氣化建設方案，做到有的放矢。三是確保建設實效。在建設過程中，各有關單位要嚴格執行有關標準和要求，嚴格按照規劃方案施工。積極應用“四新”成果，實現標準化安全用電村和新農村電氣化村建設的有機結合。同時，定期考核工作進度和任務完成情況，在確保工程質量和施工安全的前提下，力爭提前完成任務。

加大電網建設和技改力度。堅持“電網建設與技術改造并舉”的原則，是我們建設堅強電網的基礎。20**年，在做好預試、檢修、技改、新建和大修項目的有機銜接的同時，進一步抓好工程項目統籌管理。加快龍馬220KV、城南和劉集110KV變電站35KV和10KV線路的配套切改進度，確保按計劃如期投運。進一步加大10KV線路迂回和低壓線路與臺區的技改力度，解決好10KV線路供電半徑不合理和一二期農網改造期間的JP柜、表箱銹蝕以及變壓器滲漏問題。搞好農網標準化建設工作，完成6條35KV線路、4條10KV線路、109個配電臺區的標準化建設任務，實現35KV、10KV線路和配電臺區標準化達標率100％的目標。強化工程質量管理，實施精品戰略，確保所有工程全部實現“零缺陷”移交，100%達標投產。

深入開展農排計量改造工作。按照省公司關于“井井通電，戶戶持卡”的工作部署，積極籌措資金，采取有力措施，有計劃、有步驟地搞好農排計量改造工程。以組織專業技術人員進行深入調查和總結試點經驗為基礎，科學制定20**年**農排計量改造工作計劃，推動排灌計量裝置“四統一”工作全面開展。全年投資400萬元，完成2600眼機井計量裝置的改造任務。

（三）強化企業經營管理，提升優質服務水平和經濟效益

一是繼續加大營銷力度。要采取有效措施，認真抓好工業用電市場的拓展工作，抓好縣城工業園區東區和龍華工業基地的電網建設，為及時供電做好準備；大力拓展居民用電市場，挖掘居民用電潛力，積極實施城鄉居民“以電代氣、以電代煤、以電代柴”工程，確保居民用電量的穩步增長；強化電費的抄核收管理，加大營業普查與用電稽查工作力度。**年，我局將采取定期或不定期方式，組織有關人員，打破管理轄區界限，實行異地交叉抄表，并對抄表情況進行抽查，杜絕和解決錯抄、估抄、漏抄問題；進一步加強線損規范化管理。要以降低線損為目的，不斷加強線損理論計算，建立健全以“三大體系”為支撐的科學、規范、高效的線損管理制度和模式，促進線損管理水平不斷提高；認真做好電能計量裝置的選型和更新工作，大力推廣應用照明磁卡表與農業排灌磁卡表，按周期開展表計輪校和現場校驗，提高校驗的準確度，并及時更換淘汰型電能表；認真做好電費回收工作，加強電費風險控制，嚴格執行電價政策，確保電費、維護費、力率調整電費收足收齊，日清月結，年底結零。

二是不斷強化管理行為。首先是加強預算管理。20**年，我局要把預算管理作為企業經營管理的核心內容來抓，要從預算編制、預算執行、預算調控和預算考評四個環節，實行環環把關，環環緊扣，確保預算的嚴肅性。再是加強資產管理。我縣電力設施多，管理任務重，如果稍有疏忽，就會給企業造成不應有的損失。因此，各單位在日常工作中，要認真搞好經營活動分析，重點抓好固定資產增值保值，嚴把設備管理、材料供應、資產報廢等關口，防止出現問題；嚴格執行省公司有關低維費的管理規定，加強低維費收支管理，確保全年收支平衡。其次是加強審計監督。不斷加大重點單位與重點資金的審計力度，認真搞好專項審計和定期審計工作，實現依法治企，規范經營，確保企業平穩、和諧、健康發展。

三是著力提升服務水平。優質服務是電網企業的生命線。電力部門作為服務行業，搞好優質服務是我們義不容辭的社會責任。我們要充分發揮95598供電服務主渠道作用，在健全和完善“統一指揮、統一標準、統一監督、統一考核”的城鄉服務機制的同時，進一步完善客戶反饋常態機制，扎實開展重要客戶走訪活動。加強行風建設，履行服務承諾，主動接受社會監督，構建和諧供用電關系。確保我局20**年不發生影響企業形象的新聞曝光事件，確保實現全年行評優秀和供電所零投訴。

四是搞好多經企業經營。多經是我們企業的重要組成部分，主業各單位要加大對多經的支持力度，增強多經企業的可持續發展能力，促進多經企業的健康發展。從多經企業本身來講，要進一步增強競爭意識和發展意識，及時收集和掌握市場信息，找準發展方向，積極拓展外部市場。努力加大新產品、新項目的開發力度，培植支柱產業和新的效益增長點。

（四）認真做好同業對標工作，加快企業標準化建設步伐

20**年9月16日，我局被國網公司命名為一流縣供電企業，創一流難，保一流更難，為順利通過20**年同業對標創一流動態考核，我局按照上級要求，結合實際情況，制定出科學、先進的指標體系，進一步完善一流常態考核管理辦法，并抓好落實。真正解決好一流建設與日常管理相互脫節的問題，做到一流工作日常化，日常工作規范化。一是繼續研究同業對標與一流建設有機結合的方法和途徑。要在認真總結去年經驗的基礎上，創新工作方法，充分運用信息管理手段，完善同業對標創一流常態工作機制；不斷加大外部對標工作力度，推廣先進經驗，確定對標標桿，開展對標分析，明確努力方向；深入開展內部對標，擴大供電所對標范圍，逐步開展部、室之間的管理對標。通過選樹標桿，推廣先進經驗，提高管理水平，確保順利通過國網公司一流動態考核。二是加強標準化供電所建設。20**年，我局要全力抓好城關供電所的新建任務，使全縣標準化供電所達標率實現100%。加快供電所標準化作業步伐，借鑒先進經驗，穩妥推進供電所專業化管理。在全縣范圍內，積極開展標桿供電所創建活動，加強供電所標準化管理，逐步實現供電所工作考核指標化、器具管理定置化、管理系統信息化、服務內容公示化、基礎資料標準化、環境管理整潔化。三是抓好“制度落實年”活動。按照科學化、規范化和精細化管理的要求，進一步完善和細化各項管理制度，優化管理流程，改善管理方式，完善工作措施，深化閉環管理，加強過程控制管理。通過抓好各項制度的落實，真正形成“凡事有章可循、凡事有人監督、凡事有人考核”的常態管理、動態運行機制。

（五）不斷加快信息化建設步伐，大力推進科技進步

大力實施“科技興企”戰略，不斷推進科技進步，是搞好企業生產自動化和管理現代化的動力源。一是積極推廣應用大客戶遠程抄表系統。通過這一系統的應用，提高抄表效率，降低統計線損時間誤差，實現遠程監控、防竊電、遠程負荷控制功能。二是建設我局調度生產信息管理系統(DMIS)，滿足調度各專業日常生產管理功能，適應管理現代化和決策科學化的要求。三是完成10KV線路電容器的自動投切工作，實現10KV線路無功負荷最佳補償，進一步提高電壓質量，降低電能損耗。四是完成OA辦公自動化升級。要在完成用戶擴容的同時，新增電子簽章、手寫簽批和短信平臺等功能，進一步提高工作效率,實現真正意義上的無紙化辦公。五是搞好地理信息系統建設，規范輸、變、配電生產工作管理，實現電網運行信息共享。六是認真抓好QC質量管理活動。各單位要結合自身實際情況，通過解決生產、經營和管理中的實際問題，來激發和提高全員科技創新的主觀能動性。

篇3

下面我講二個方面的內容。

一、*年行風建設及優質服務工作回顧

*年，公司在市公司的正確領導和大力支持下，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞行風建設這條主線，堅持標本兼治、糾建并舉的原則，以“作風建設年”、“優質服務年”、“精細化管理年”為切入點，以“行風零投訴、服務零事故”、“百問百查”、“七彩陽光亮萬家”服務品牌宣傳等活動為載體，認真貫徹落實國家電網公司“三個十條”，一手抓制度建設，一手抓服務舉措，企業的內質外形建設取得了明顯成效，得到了各級黨委政府和社會各界的充分肯定，公司行評“回頭看”以優異的成績順利通過驗收，并獲得了“黃岡市保護消費者合法權益先進單位”、**區人民政府“糾風及行風建設先進單位”、黃岡供電公司“行風建設先進單位”等榮譽稱號。

（一）健全了工作責任體系

公司黨委高度重視，把行風建設工作置于企業生命線的高度，建立健全行風建設長效運行機制。

一是加強組織領導。根據人動和工作要求，適時調整了行風領導小組，設立了專門機構，分別組建了“優質服務年”、“行風零投訴、服務零事故”、優質服務“百問百查”等專項活動專班，制定了活動方案，明確了任務要求，將行風工作與生產經營工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級對一級負責的組織體系。

二是明確工作職責。按照行風建設工作要求，明確了各相關科室、單位工作職責和工作要求，層層簽訂了行風建設責任狀，實現了行風建設責任到科室、到單位，任務到班組、到個人，形成了上下聯動，左右協調，全面推進行風建設工作的局面。

三是建立服務網絡。本著服務社會展示核心價值的宗旨，公司重建了服務架構，向一線、向營銷、向客戶傾斜服務資源，建立了“機關為基層服務、后勤為一線服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的服務網絡。

（二）完善了制度管理體系

制度是規范管理的依據，流程是有序工作的前提。公司從完善和創新行風制度建設入手，修訂了系列制度辦法，使行風工作“有據可依、有章可循”。

一是注重制度建設的可操作性。面對新的形勢、新的任務和新的要求，制定了行風建設年度工作計劃，印發了《優質服務常態機制考評標準》、《供電服務事故責任追究辦法實施細則》、《投訴舉報管理辦法實施細則》、《故障報修搶修管理規定》和《電費交費、欠費催交、欠費停電及復電工作規定》等一系列規章制度，為規范管理提供了制度保障。

二是注重制度建設的系統性。制定了抄核收監管相關制度辦法，對正常電費的審核和異動業務的審批實行集中審批；加強了欠費人性化管理，停電催收一律實行“審批制”；加大了對抄、核、收各工作環節的考核獎懲力度，提高了抄核收工作質量，從源頭上遏制了因營業差錯引起的有效投訴。

三是注重過程管理的實效性。針對客戶反映報裝工期過長的問題，加大了與市公司客戶中心、計量中心的業務銜接與協作，制定了《業擴報裝管理規定》，并通過電費監管系統對報裝各環節時限進行監控，加快了業擴報裝速度和規范化服務水平。

（三）注重了員工的素質培養

理念激發動力，服務理念決定員工的服務行為，公司注重以教育培訓為導向，切實提高員工素質。

一是以考促學。加強了行風建設及優質服務有關規定和措施辦法的學習宣傳，組織了*次“三個十條”和優質服務知識全員閉卷考試，進一步增強了全員的規范服務、真誠服務和主動服務意識。

二是定期培訓。結合“優質服務年”、“作風建設年”和“企業文化讀書月”宣傳活動，為全員配發了《企業文化宣傳手冊》、《優質服務年活動手冊》，舉辦了服務技能培訓班和服務禮儀培訓班，邀請武漢電院的教授為全體營銷窗口人員進行授課，進一步提高了員工服務技能。

三是以賽促學。先后開展了月度標桿單位、月度標桿個人評選、窗口服務人員星級員工評定、抄表、收費、電能表修校、營業月度工作無差錯、“七彩陽光杯“服務技能大比武等勞動競賽，形成了創優爭先的競爭氛圍。通過多種形式的教育培訓，促進了員工服務觀念的轉變，各級各類服務投訴得到了有效遏制。

（四）營造了良好的經營環境

溝通交流是相互理解的橋梁，公司以優質服務宣傳活動為載體，注重宣傳陣地建設，多渠道收集客戶意見和建議，營造了良好的供用電服務環境。

一是注重內部教育。通過在局域網開辟網頁、制作宣傳欄28期、懸掛宣傳橫幅*余幅、開展明察暗訪*次、印發行風《雙零簡報》11期共*余份等多種形式，大力營造宣傳教育強勢，增強了干部員工的服務意識。

二是重視對外宣傳。先后組織開展了*次大型宣傳，在大街小巷懸掛宣傳橫幅*余條，接受客戶咨詢*余人次，上門報裝*余戶，現場解決客戶提出的實際問題；重新制作了*余塊宣傳“七彩陽光亮萬家”服務品牌、繳費模式、安全用電、節約用電的宣傳牌，投放在城區各營業廳和居民小區；制作了“七彩陽光亮萬家”明白消費小卡片1200*份及各類宣傳資料*萬余份投放在各營業窗口。同時，在《黃岡日報》、《鄂東晚報》、《楚天聲頻報》等新聞媒體上稿36篇，及時報道公司行風建設和優質服務工作舉措及動態，擴大了行風建設及優質服務工作的社會影響和知曉度。

三是架起供用“連心橋”。采取走出去、請進來的方式，加強了與社會的交流和溝通。堅持領導走訪客戶、領導接待日、行風熱線和客戶座談會制度，去年，公司領導帶隊走訪客戶*余家，發放征求意見函、調查問卷*余份，對征集到的*條意見和建議均按戰線及時進行了處理，在*次領導接待日和10期行風熱線活動中，共接受處理意見和建議*件次，樹立了企業良好社會形象。

（五）突出了服務的軟硬環境服務手段的創新和服務環境的優化，是增強行風建設與優質服務的活力源泉，公司注重了服務延伸和功能拓展，行風及優質服務活力凸顯。

一是提高了電網的供電能力。*年來，公司在配網建設上投入2千余萬元，先后完成了*條10kv線路改造，新增了21臺變壓器布點，改造了*個“三高一低”供電臺區，努力消除供電線路、臺區卡口問題，圓滿完成了冬夏用電高峰、市區“兩會”、“十七大”、市二運會、“全國基礎教育%26#8226;黃岡論壇”等重要時期和重要活動的保供電任務。

二是拓展服務，推出了新舉措。推廣了窗口服務人員星級評定和新供用電合同管理系統的應用，通過營銷數字化平臺建設和“四優三好”供電所創建活動，樹立了內部規范化管理標桿；在做好普遍服務的基礎上，公司推出的百人服務進社區、流動表箱進農戶、農村用戶電費郵政批扣，商場代收電費、“電信萬能充值卡繳費”、pos機刷卡交費，流動營業廳報裝交費等差異化、個性化、特色化服務方式，得到了社會各界和廣大客戶的一致好評。

三是抗擊天災，眾志成城保供電。在去年7月黃州發生多年未遇的風災、今年春節又遭遇50年一遇的雪災，公司全體干部職工眾志成城抗災害保供電，領導跟班作業，黨員干部模范表率，發揚頑強拼搏、無私奉獻的精神，連續作戰，取得了抗擊風災和雪災戰役的全面勝利，在保證城鄉人民群眾生產生活的正常用電的同時，公司還積極響應上級號召，組織了21位勇士遠赴江西抗冰搶險救災。在抗擊天災中，公司員工頑強保供電的先進事跡，得到了市公司及地方政府的充分肯定和廣泛贊譽。

（六）健全了服務的考核體系

建立健全供電優質服務防偏、糾錯機制，嚴控容易產生服務事故的環節，在一些容易滋生行風問題的薄弱環節重點加強制度建設和監察督導，防患于未然，使一些容易引發客戶投訴的苗頭消除在萌芽之中，解決在問題出現的初期。

一是堅持內外兼修。對內，加大了明察暗訪工作力度，堅持一月一查一通報，公司領導全年帶隊明查暗訪*次，印發通報*次，通報存在的突出問題，宣傳正面典型。對外，開展了行評回頭看工作，適時召開了“供電服務、請您說話”為主題的社會監督員及大客戶座談會，虛心聽取客戶意見，對征集的*條意見和建議進行了閉環處理和回訪，樹立了公司誠信負責的企業形象。

二是加強投訴管理。堅持了投訴處理督辦反饋制度，及時通報各單位投訴及處理情況，去年組織調查處理一般供電服務投訴*件次，工商12315投訴*件次，投訴*件次，均以文字材料形式進行了回復說明，并根據投訴的閉環處理流程對客戶進行了回訪。新建立了服務投訴案例庫，對每一起投訴的原因、處理過程、收到的效果，進行了認真剖析，進一步規范了服務監督防錯機制。

三是嚴格考核獎懲。嚴格落實責任追究，做到明察暗訪、客戶投訴、責任追究三位一體，對行風檢查和各級明察暗訪查出的問題，在公司例會和局域網上進行通報，對行風工作中涌現出的先進人和事進行表彰，對違反供電服務規定的責任班組和責任人進行處罰，去年共表揚表彰了*余人次，處罰*人，辭退*人，調離“窗口”*人，通報批評*人次，達到了弘揚先進、鞭策落后、整體提高的目的。

在看到成績的同時，我們更應清醒地認識到存在的問題和不足：一是營業窗口建設有待進一步規范。

在幾次的行風暗訪中，發現有個別營業廳的查詢觸摸屏沒有正常運行，個別營業廳沒有遵照作息時間營業，部分工作人員未掛牌、未穿工作服或不按規定著裝等問題；二是員工服務素質有待進一步增強。行風建設及優質服務規章制度的執行力有待提高，極少數員工服務意識不強，服務水平不高，工作方法比較簡單，服務態度、服務質量等方面的投訴仍有發生；三是供電可靠率及電壓質量有待提高。部分線路和臺區仍存在薄弱環節，在高負荷時段，客戶端電壓偏低；四是業擴報裝管理有待改進。業擴報裝“綠色通道”還需要進一步完善，工作效率還需要進一步提高。這些問題和不足需要我們在今后的工作中努力克服和改進。

二、*年行風建設及優質服務工作任務

*年是省、市公司全面實施再上新臺階戰略的一年，行風建設的任務重，要求高，各單位要堅持“誰主管誰負責”的原則，切實把行風建設與生產經營、黨風廉政建設、文明單位創建和優質服務等工作緊密結合起來反復抓，抓反復。

*年行風建設總體思路：深入貫徹黨的十七大精神，認真落實科學發展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉、以建為主”的方針，樹立對標理念，踐行“優質服務年”活動八項承諾。認真履行糾風職責，以行風自評為著力點，以客戶投訴為切入點，以監督檢查為手段，以制度建設為根本，大力開展“金牌服務迎奧運”活動，深入推進“雙零”目標創建，增強服務意識，提高服務質量，豐富服務載體，規范服務行為，不斷提高公司行風建設和優質服務工作水平。

*年行風建設主要任務：服務一個中心，加強二大建設，樹立四大理念，狠抓六項措施，實現一個目標。即以服務電力客戶為中心，加強制度建設和營業窗口建設，牢固樹立大服務理念、大平臺理念、大宣教理念、大監督理念，狠抓工作責任落實、規章制度執行、隊伍素質提高、服務能力提升、服務監督考核、服務品牌打造六項措施，促進服務管理水平不斷提高，客戶滿意度穩步提升，實現“雙零”創建目標，獲得市公司行風建設優秀單位，省公司“糾風及行風建設先進集體”榮譽稱號。

圍繞*年行風建設和優質服務工作目標，要重點做好以下工作：

（一）抓責任落實，健全機制建設，確保行風建設和優質服務扎實開展

行風建設和優質服務工作與企業生產經營密不可分，是企業整體實力的綜合體現。公司黨委將繼續把行風建設和優質服務置于企業生命線的高度來抓緊抓好。

一是要嚴格落實行風建設責任制。按照“誰主管誰負責”和“管業務必須管行風”的原則，進一步健全一級抓一級，一級對一級負責的行風建設責任機制。各部門各單位要分解工作任務，落實工作責任，形成內部承諾保外部承諾兌現、后臺服務支持前臺服務的運行機制，使公司運營的全過程、各環節共同為提高供電服務質量承擔責任，確保行風建設和優質服務工作扎實有效開展。

二是要進一步強化制度執行力。要加大各項制度的宣貫力度，著力提高廣大員工執行制度的自覺性和主動性，加大制度的執行力度，真正使制度起到規范和約束作用。這次會上印發了行風建設及優質服務管理規定、供電服務質量考核實施細則、營業窗口規范化管理標準等系列新的制度辦法，重新明確了各部門、各崗位的工作職責，進一步規范了服務流程，加大了考核力度，各單位要認真落實本次會議出臺的幾個行風建設及優質服務工作措施和管理辦法，按照規定和要求開展工作。

對不按流程、規章制度辦事引起的服務投訴，公司將按照這次下發的《供電服務質量考核實施細則》里的規定對事不對人，嚴格進行處理和落實。

（二）抓觀念轉變，促進素質提升，增強行風建設和優質服務的驅動力

作為關系國計民生的企業，電力職工隊伍的作風狀況，直接影響到企業的生存和發展，我們要增強政治敏銳性，深化理念教育，進一步增強責任感和使命感，為搞好行風建設及優質服務提供源源不竭的動力。

一是要狠抓觀念轉變。各單位、各科室、各負責人，要通過各種會議、各項活動，積極宣貫搞好行風建設及優質服務工作的意義和重要性，要牢固樹立“行風無小事”的大服務理念，認真貫徹國網公司“三個十條”和《員工守則》，嚴格執行《供電營業職工文明服務行為規范》，公司將開展職業道德教育，通過舉辦形勢任務教育講座，引導員工轉變觀念，換位思考，讓員工充分認識到服務也是產品，理解“電”是包含服務內涵的商品。牢固樹立以優質服務求生存、求發展的理念，使每個員工自覺規范服務行為，由他律變自律，自覺將確保客戶滿意落實到具體工作中，今年公司繼續開展“行風雙零先進單位、優質服務標兵”評選活動，各單位要以爭當雙零先進單位、先進個人為目標，切實做好行風建設和優質服務工作。

二是要提升隊伍素質。加強隊伍建設，提高員工素質，是加強行風建設和優質服務工作的根本保證。公司將結合“感恩·責任·奉獻”、“每個員工都是企業形象”等主題教育活動，舉辦1-2期服務技能培訓班，采取集中培訓與現場培訓，專業培訓與技能培訓相結合的方式，提高員工思想政治和業務素質。各單位也要結合學習型班組的創建，組織開展好自己的有針對性的培訓工作，結合員工各自的崗位學習業務知識、相關規章制度辦法，開展好師帶徒、黨員結對子幫扶活動，精心培養供電服務“能手”和“專家”。只有這樣，才能增強員工的知識水平和業務素質，才能進一步提高員工在供電服務中的快速反映和專業服務能力，推進行風建設和優質服務縱深發展。

（三）抓電網建設，提高供電能力，夯實行風建設和優質服務硬件平臺

完成年度行風建設工作目標任務，推動行風建設及優質服務工作持續健康發展，必須不斷夯實電網基礎，建設堅強的配電網絡，提高電力供應能力。

一是要建設堅強電網供好電。今年，公司將投資大量改造資金，全面啟動城區配網改造，重點解決黃50、寶18、寶21、路62等線路改造，部份臺區在用電高峰時期卡口，存在安全隱患問題，提高供電可靠率和電壓質量，向客戶輸送高質量電能。要切實搞好農村供電服務，加強農電管理，積極支持農村經濟發展，確保農民生產生活用電和農業排灌用電。

二是要搞好優質服務送好電。黃州工業園、路口工業園是地方政府招商引資的中心地域，各相關單位和部門要積極支持配合工業園區建設，對用戶工程要堅決做到“三不指定”，對重點招商引資項目，要建立跟蹤服務制度，幫助客戶早日投產用電，促進地方經濟的發展，實現企業和電力客戶雙贏局面。

三是要嚴格科學管理保好電。加強電網運行維護管理，準確分析和預測電力供需形勢，優化電力資源配置，要科學合理調度電能，特別是在電力供需矛盾比較突出期間，要正確處理好經濟效益和社會效益的關系，要進一步加強需求側管理，大力開展電力供需平衡工作，通過政策措施引導客戶合理用電，努力保障電力有序供應。

要落實供電服務突發事件應急處理預案，加大服務的科技投入，應用gis配網生產管理系統，健全故障搶修快速反應機制，采用先進的設備和技術手段為搞好供電服務提供保障。

（四）抓熱點難點，樹立企業形象，延伸行風建設和優質服務的拓展力

要充分認識到“群眾關心的，就是行風建設的重點；群眾投訴的，就是行風建設的難點，群眾期盼的就是行風建設的熱點”，針對服務中存在的突出問題、關鍵環節，要從客戶最不滿意的問題抓起，從政府做不放心的方面抓起。

一是要抓窗口服務。繼續推進“四優三好”創建，力爭今年完成*個四優供電所、*個“三好”電工組創建目標，加大窗口規范化改造力度，完成黃州供電營業所三星營業廳建設。理順95598坐席管理隸屬關系，加強95598與搶修、調度、生產及有相關職能部門的聯動，搭建信息傳遞的技術平臺，實現服務過程的可控、能控和在控。認真落實大客戶經理制，積極推行vip客戶管理模式，推行一站式服務，深入開展服務雙十佳評選、窗口服務明星評定活動，積極爭創省市公司“十佳明星窗口”、“十佳星級員工”和“七彩金牌員工”。

二是要抓報裝服務。對內，要加快推動報裝主輔分離，完善報裝管理流程，堅持業擴報裝月度例會制度，嚴格執行《報裝時限考核辦法》，繼續加大報裝各環節時限考核力度，確保內轉外不轉；對外，要從根本上解決“三指定”問題，實行業擴報裝統一業務流程、統一工作規范、統一服務行為、統一收費項目和標準、統一資料格式，公開報裝流程、公開收費項目和標準、公示設計、施工、設備供貨單位供客戶自主選擇，打造“陽光報裝”品牌，有效解決“報裝難”問題。

三是要抓收費服務。要加大現有13種交費模式的普及和宣傳力度，按照方便客戶和經濟實用的原則，重點普及銀行代收、農村郵政批扣、萬能卡、網上營業廳和銀聯pos收費等客戶樂于接受的電費交費方式，引導客戶選用適當的交費方式，有效解決客戶“交費難”問題。在停電催費這個問題上，要進一步規范停復電流程，嚴格執行停電催費審批制度，對已停電的客戶，要有專人跟蹤其交費動態，一旦交清電費，就應迅速復電，最大限度減少停電對客戶造成的不利影響，避免由此而引起的服務事故。

四是要抓效能監察。根據公司一些供電線路和臺區線損居高不下的現象，各供電單位要以精益化管理為目標，以技術降損為手段，以管理降損為重點，以同業對標為平臺，全面開展高損臺區降損節能工作，打一場線損攻堅戰，嚴肅查處臺區管理中存在的轉供電、偷竊電、人情電等一系列違規違紀行為。

（五）抓文化建設，打造服務品牌，壯大行風建設和優質服務的軟實力

文化是企業的靈魂，品牌是企業文化的核心，是企業素質、信譽、實力和形象的代表，是產品競爭力和企業生命力的體現。我們要通過各種活動載體，賦予品牌內涵，用品牌服務來吸引群眾，用品牌效應來壯大公司科學發展的軟實力。

一是要加強企業文化建設。要積極宣貫“干事、干凈”的廉潔文化核心理念，認真貫徹《企業文化手冊》、《員工守則》、《湖北省電力公司核心價值體系建設導則》和《黃岡供電公司企業文化建設實施方案》，實現公司上下對核心價值的深刻理解和廣泛認同

。

要導入優秀的營銷文化理念，大力推動以服務價值觀為核心，創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升核心競爭力為目標的服務文化建設。努力打造服務文化體系，實現從基礎服務到理念服務的轉變，從單向服務到互動服務的轉變，從常規服務到精益服務的轉變，從普遍到個性化服務的轉變，提升行風建設乃至整個公司發展的“軟實力”。

二是要打造“七彩陽光”服務品牌。要以創建“國家電網”服務品牌為龍頭，精心打造“七彩陽光亮萬家”服務品牌，要集中人力和物力做好服務文化建設方案策劃，深入推進“七彩陽光亮萬家”品牌實施方案，大力實施“六個百”工程，以營業示范窗口改造、故障報修車載服務標識、客戶報修反饋卡、發放資料、提供便民服務等多種形式，加大七彩陽光vi標識的應用和宣傳，要結合“金牌服務迎奧運”、“星級創優”、“黨員服務監督崗”、“黨員突擊隊”、“黨員服務隊”等載體活動的組織實施，通過一些差異化、個性化、社會化、特色化的服務，探索推行各種提醒服務、免費服務、增值服務、延伸服務新模式，擴大“七彩陽光亮萬家”服務品牌的知名度，使人們只要用電，就會想到供電“七彩陽光”品牌，樹立企業“真誠規范、嚴格高效、公平誠信”的社會形象。

（六）抓服務宣傳，注重交流溝通，構建行風建設和優質服務的良好氛圍

公司因為地理位置特殊，行風建設及優質服務工作難度大、責任重，做好服務工作的宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，構建和諧的供用電關系，對搞好全年的行風建設工作具有重要意義。

一是要注重服務宣傳。對內，要通過局域網、文化長廊、宣傳欄等陣地加大對行風建設及優質服務工作的宣傳力度，讓員工了解當前服務工作的形勢和新要求，不斷增強服務意識。要加大在落實“三個十條”和“雙零”創建工作中涌現出來的先進事跡和先進典型的宣傳，讓員工學有榜樣，趕有目標。要通過懸掛宣傳橫幅、心得體會、辦板報、印發活動宣傳手冊、設立網上光榮榜和曝光臺等形式，進一步激發全員搞好供電服務工作的自律性，樹立服務就是形象、服務就是效益的服務觀；對外，要加強與新聞媒體的聯系，針對當前外部監管和監督力度不斷加大、電價上調預期和供用電緊張不利因素，充分利用報刊、廣播、電視臺等傳媒，做好優質服務和安全供用電知識及電費電價政策、交費方式的宣傳，通過輿論造勢，為企業營造良好的社會環境和輿論環境。

二是要注重交流溝通。交流溝通是爭取客戶的法寶，要定期走訪糾風主管部門，向他們匯報公司行風建設及優質服務工作動態，取得政府的理解和支持；堅持開展客戶走訪活動，上門宣傳電費電價政策和服務舉措，聽取客戶意見，接受客戶咨詢，幫助客戶排憂解難；堅持參加行風熱線，傾聽群眾的呼聲，了解民情、民意，誠心誠意為群眾謀利益；通過開展領導接待日活動，定期接待客戶來電來訪，解疑釋惑；適時組織召開新聞媒體、供電社會監督員和客戶座談會，宣傳用電政策、電力供應形勢和供電服務措施，征求社會各界意見，增進供用電雙方的溝通和理解，構建寬松和諧的供用電關系。

（七）抓監督考核，重在責任追究，促進行風建設和優質服務健康發展

完善常態化監督考核機制是搞好行風建設和優質服務工作的根本保障，要注重監督防錯，加大考核力度，通過嚴格的獎懲考核兌現，有效地增強全員遵章守制、自覺做好優質服務工作的責任意識，促進行風建設和服務持續健康發展。一是要堅持明察暗訪。

以貫徹落實國網公司“三個十條”為重點，結合省市公司開展的供電單位行風星級評比活動，針對在供電服務中存在的個別員工思想認識不到位、服務行為不夠規范、服務事故還未完全杜絕的問題，堅持行風巡回檢查監督機制，進一步加大經常性明察暗訪工作力度。今年公司將改進暗訪工作方法，邀請行風監督員到服務窗口進行明查和暗訪，扭住加強行風建設的牛鼻子這個著力點，切實提高內部管理水平。