倉(cāng)庫(kù)管理的想法和建議模板(10篇)

導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇倉(cāng)庫(kù)管理的想法和建議，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、倉(cāng)庫(kù)組織結(jié)構(gòu)不合理，責(zé)任不清

1、問(wèn)題現(xiàn)狀：倉(cāng)庫(kù)無(wú)具體組織結(jié)構(gòu)圖，倉(cāng)管員無(wú)具體工作職責(zé)分工，三個(gè)倉(cāng)管員職責(zé)不明，未設(shè)立倉(cāng)庫(kù)班長(zhǎng)或組長(zhǎng)(直接責(zé)任人)。

2、產(chǎn)生弊端：：現(xiàn)由生產(chǎn)計(jì)劃部的***代管倉(cāng)庫(kù)，真正倉(cāng)庫(kù)無(wú)責(zé)任人，再加上三個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員無(wú)具體工作職責(zé)，分工不清，職責(zé)不明，容易造成“三個(gè)和尚無(wú)水喝”的局面。

3、改善措施：重新合理設(shè)置倉(cāng)庫(kù)組織結(jié)構(gòu)圖(具體在9月8號(hào)完成)，倉(cāng)庫(kù)屬計(jì)劃部管，倉(cāng)庫(kù)設(shè)一班長(zhǎng)(建議由***擔(dān)任，此人工作主動(dòng)性強(qiáng)，缺點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)欠缺)，負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù)工作，向***報(bào)告，合理設(shè)置管理層次。倉(cāng)庫(kù)各人員工作職責(zé)具體確定清楚，做到職責(zé)分明，有分工有合作。(倉(cāng)管員工作職責(zé)計(jì)劃于9月8號(hào)完成)。

二、倉(cāng)庫(kù)管理流程及規(guī)范不適用，制度缺失

1、問(wèn)題現(xiàn)狀：200*年3月訂立物料入出庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理一直未修訂過(guò)，里面內(nèi)容簡(jiǎn)單，以前也許公司規(guī)模小，適合當(dāng)時(shí)情況，而現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化，不能適應(yīng)現(xiàn)公司需用，如文件里無(wú)：成品進(jìn)倉(cāng)管理規(guī)定、成品出倉(cāng)管理規(guī)定、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)管理規(guī)定、危險(xiǎn)物品管理規(guī)定、物料退庫(kù)控制管理等。

2、產(chǎn)生弊端：：管理流程及規(guī)范不合理，不能按流程化進(jìn)行，隨意性大，造成管理混亂，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)、管、盤(pán)、賬等方面工作將無(wú)據(jù)可依、出現(xiàn)的問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。

3、改善措施：對(duì)原有倉(cāng)庫(kù)管理流程、物料入出庫(kù)管理規(guī)范進(jìn)行修訂，增加缺失的管理內(nèi)容，完善后流程制度會(huì)適用現(xiàn)在公司倉(cāng)庫(kù)管理，通過(guò)制度的細(xì)化(標(biāo)準(zhǔn)化、流程化)來(lái)解決，并要求倉(cāng)庫(kù)強(qiáng)力執(zhí)行。(修改流程及規(guī)范計(jì)劃9月10號(hào)完成

三、副料管理有缺失

1、問(wèn)題現(xiàn)狀：制造領(lǐng)取副料不用開(kāi)領(lǐng)用單，拿多少由產(chǎn)線(xiàn)說(shuō)，使用人只需在登記表上登記且不需核準(zhǔn)，倉(cāng)庫(kù)就可發(fā)放,倉(cāng)庫(kù)自行登記在電腦系統(tǒng)中，發(fā)放時(shí)未進(jìn)行以舊換新，月底沒(méi)統(tǒng)計(jì)月發(fā)放統(tǒng)計(jì)分析等，會(huì)造成副料混亂，將是一筆糊涂帳。

2、產(chǎn)生弊端：副料管理，基本上屬失控的,它助長(zhǎng)任意揮霍,浪費(fèi)的行為，副料的好壞不僅直接影響著品質(zhì)，它還在成本中占據(jù)一定比例，產(chǎn)線(xiàn)對(duì)研磨工位消耗材料有管理，每月計(jì)算消耗費(fèi)用，但只是一部分。

3、改善措施：制定副料進(jìn)出管理表，產(chǎn)線(xiàn)據(jù)需要填寫(xiě)領(lǐng)取，并規(guī)定每周領(lǐng)取時(shí)間(特別情況除外)。規(guī)定副料領(lǐng)取為新領(lǐng)和更換(以舊換新)兩種，新領(lǐng)需制造經(jīng)理簽字，更換(以舊換新)需車(chē)間組長(zhǎng)簽字，而更換下物品統(tǒng)一定期報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后處理。

制定具體副料管理辦法，包副料分類(lèi)、領(lǐng)取、發(fā)放、保管、盤(pán)點(diǎn)、申請(qǐng)等內(nèi)容。(副料管理辦法計(jì)劃于9月9日完成)。

四、副料申購(gòu)不合理

1、問(wèn)題現(xiàn)狀：副料申購(gòu)由倉(cāng)庫(kù)申請(qǐng)，按最低安全在庫(kù)數(shù)進(jìn)行申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，每月可能多次購(gòu)買(mǎi)，有時(shí)與生產(chǎn)脫節(jié)，購(gòu)進(jìn)數(shù)量會(huì)過(guò)大，如研**進(jìn)貨為20xx年8月，現(xiàn)還未使用，超過(guò)有效期限1年規(guī)定，并會(huì)占有流動(dòng)資金。

2、產(chǎn)生弊端：使用單位制造部每月不進(jìn)行副料消耗統(tǒng)計(jì)，未統(tǒng)計(jì)單臺(tái)實(shí)際消耗量，倉(cāng)庫(kù)只按最低庫(kù)存申請(qǐng)，沒(méi)據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行申購(gòu)，容易造成盲目編報(bào)購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃的現(xiàn)象，增加資金占用情況。

3、改善措施：原則上每月初定期申購(gòu)一次(特別情況除外)，每月底統(tǒng)計(jì)所有副料庫(kù)存量，每月發(fā)放統(tǒng)計(jì)匯總，參考月生產(chǎn)計(jì)劃，月底填寫(xiě)申購(gòu)副料，月初統(tǒng)一購(gòu)回。副料管理辦法中將明確予以規(guī)定。

五、易燃危險(xiǎn)品未隔離管理、未設(shè)危險(xiǎn)品倉(cāng)

1、問(wèn)題現(xiàn)狀：易燃危險(xiǎn)品(如酒精)一次購(gòu)置數(shù)量多，雖有放置于三號(hào)倉(cāng)庫(kù)，但未隔離設(shè)專(zhuān)門(mén)危險(xiǎn)品倉(cāng)，工作中倉(cāng)庫(kù)為圖方便，在原材料倉(cāng)庫(kù)內(nèi)放置四箱酒精(9月4號(hào)見(jiàn)到)。

2、產(chǎn)生弊端：易爆易燃危險(xiǎn)品，如遇特別情況，會(huì)給公司造成不可挽回的損失。

3、改善措施：在三號(hào)倉(cāng)庫(kù)劃出一區(qū)域設(shè)為危險(xiǎn)品倉(cāng)，單獨(dú)放置危險(xiǎn)品，有條件可隔間設(shè)危險(xiǎn)品倉(cāng)，如無(wú)條件可進(jìn)行區(qū)域設(shè)置，單獨(dú)存放，嚴(yán)格發(fā)放制度，不可放于材料倉(cāng)中，領(lǐng)取從三號(hào)倉(cāng)庫(kù)的危險(xiǎn)品倉(cāng)發(fā)放，加強(qiáng)危險(xiǎn)品的管理。

六、膠水特殊副材，未特別管理

1、問(wèn)題現(xiàn)狀：3****(A膠)，3***(B膠)放在箱內(nèi)，螺紋膠放在膠盒內(nèi)，且分不同區(qū)域放置，研**1瓶出產(chǎn)日期20xx年5月，進(jìn)貨20xx年8月，超過(guò)一年使用期限。

2、產(chǎn)生弊端：：膠水有一定的保存條件，超過(guò)一定溫度或有效期限等原因會(huì)造成膠變異，導(dǎo)致性能劣化發(fā)生，影響產(chǎn)品品質(zhì)，嚴(yán)重的會(huì)造成成批產(chǎn)品損失。

3、改善措施：由技術(shù)統(tǒng)一對(duì)膠水類(lèi)等特殊性副材，列出管理規(guī)范，確保保存條件，防止膠水變異,導(dǎo)致性能劣化發(fā)生,同時(shí)注意膠水有效期限內(nèi)使用。

七、副料沒(méi)分門(mén)別類(lèi)，沒(méi)區(qū)分管理

1、問(wèn)題現(xiàn)狀：副料沒(méi)分類(lèi)擺放，如：工具類(lèi)，輔料，消耗品。而消耗品體積大(如所看見(jiàn)紙盒)，不經(jīng)常發(fā)放的，也放于材料庫(kù)，導(dǎo)致材料倉(cāng)庫(kù)空間更小。

2、產(chǎn)生弊端：：不進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，發(fā)放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，浪費(fèi)時(shí)間，又不方便取料、盤(pán)點(diǎn)，效率低。并且還容易造成發(fā)錯(cuò)的事故。

3、改善措施：副料初步想法設(shè)在二號(hào)倉(cāng)庫(kù)，設(shè)定貨架，分類(lèi)擺放。 原則上要求每周定期(二次/周)發(fā)放(特別情況除外)，倉(cāng)管員在二號(hào)倉(cāng)庫(kù)發(fā)放。

倉(cāng)庫(kù)管理方法為了更好地發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的調(diào)配功能，規(guī)范公司倉(cāng)庫(kù)的材料管理程序，促進(jìn)本公司倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作。安全、高效、有序、合理地運(yùn)作，特制定倉(cāng)庫(kù)管理方法。

一、 物資供應(yīng)計(jì)劃二、 設(shè)計(jì)最佳庫(kù)存

1、主料：庫(kù)存情況要根據(jù)生產(chǎn)訂單、材料消耗定額、供應(yīng)商狀況、最短供貨時(shí)間以及資金的周轉(zhuǎn)情況等確定;

2、輔料：根據(jù)平時(shí)生產(chǎn)時(shí)的消耗量、最短供貨時(shí)間、資金的周轉(zhuǎn)情況等確定;

3、主料、輔料都必須在生產(chǎn)需要時(shí)給予滿(mǎn)足，但又不能積壓太多。

三、嚴(yán)格進(jìn)庫(kù)程序

1、所有物料進(jìn)庫(kù)前采購(gòu)員必須要申請(qǐng)檢驗(yàn)(或由倉(cāng)庫(kù)管理員兼檢);

2、檢驗(yàn)員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)物料質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，在數(shù)量上與倉(cāng)管共同把關(guān)，實(shí)施監(jiān)控;

3、物料進(jìn)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須憑送貨單、檢驗(yàn)合格單辦理入庫(kù)手續(xù);

4、入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員必須查點(diǎn)物資的數(shù)量、規(guī)格.型號(hào)、如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時(shí)，不得辦理入庫(kù)手續(xù)。

5、未經(jīng)辦理入庫(kù)手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗(yàn)不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時(shí)必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。

6、一切原材料的購(gòu)入都必須用增植稅專(zhuān)用發(fā)票方可入庫(kù)報(bào)銷(xiāo)，無(wú)稅票的，其材料價(jià)格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止。同時(shí)要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。

7、入庫(kù)材料在未收到相應(yīng)發(fā)票前，倉(cāng)管員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬，并根據(jù)檢驗(yàn)單等有效單據(jù)及時(shí)填開(kāi)貨到票未到收料單(在當(dāng)月票到的可不開(kāi))，在收到發(fā)票后，沖銷(xiāo)原貨到票未到收料單，并開(kāi)具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報(bào)財(cái)務(wù)。

8、收料單的填開(kāi)必須正確完整，供應(yīng)單位名稱(chēng)應(yīng)填寫(xiě)全稱(chēng)并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫(kù)時(shí)間。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫(kù)合計(jì)金額必須與發(fā)票上的不含稅金額一致。

9、檢驗(yàn)員對(duì)合格(質(zhì)量、數(shù)量)的物料辦理合格手續(xù)(或在入庫(kù)單上簽章);倉(cāng)管辦理相關(guān)的入庫(kù)手續(xù)(入庫(kù)單);

10、入庫(kù)手續(xù)(入庫(kù)單)一式三份，倉(cāng)庫(kù)一份、供應(yīng)部門(mén)二份(一份存根、一份在財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)與發(fā)票一同交財(cái)務(wù));

四、強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理

1、倉(cāng)庫(kù)保管員必須合理設(shè)置各類(lèi)物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。

2、原材料倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類(lèi)原材料的性質(zhì)、用途、類(lèi)型分明別類(lèi)建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片;半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類(lèi)型及規(guī)格型號(hào)設(shè)立明細(xì)賬、卡片;

3、財(cái)務(wù)部門(mén)與倉(cāng)庫(kù)所建賬簿及順序編號(hào)必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等應(yīng)分別建賬反映。

4、必須嚴(yán)格倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記入賬，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。

5、做好各類(lèi)物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)保管員必須對(duì)各類(lèi)庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、卡、物一致。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān) 職能部門(mén)反映，以便及時(shí)調(diào)整。

6、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要保持暢通，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔。

7、各種物料碼放、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上;出庫(kù)時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先上后下，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機(jī)械設(shè)施。各種物料不得拋擲。

8、 供應(yīng)部門(mén)必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況合理確定采購(gòu)數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類(lèi)物資的庫(kù)存量。

9、倉(cāng)管員在月末結(jié)賬前要與車(chē)間及相關(guān)部門(mén)做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門(mén)的計(jì)算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。

10、必須正確及時(shí)報(bào)送規(guī)定的各類(lèi)報(bào)表，收付存報(bào)表、材料耗用匯總表、三個(gè)月以上積壓物資報(bào)表、貨到票未到材料明細(xì)表。每月 日前上報(bào)財(cái)務(wù)及相關(guān)部門(mén)，并確保其正確無(wú)誤。

11、庫(kù)存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題(如超期、受潮、生銹、老化、變質(zhì)或損壞等)，應(yīng)及時(shí)的用書(shū)面的形式向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

12、倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作必須嚴(yán)格按照5S要求及各倉(cāng)庫(kù)的具體規(guī)定執(zhí)行。

13、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)管理人員辦公室。

五、出庫(kù)管理

1、各類(lèi)材料的發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。

2、物料(包括原材料、輔助材料等)出庫(kù)時(shí)必須辦理出庫(kù)手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，各單位領(lǐng)用物料必須有單位主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)料員的簽字。

3、領(lǐng)取物料時(shí)，倉(cāng)管員要在領(lǐng)料單上簽字，核對(duì)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可發(fā)料。

4、成品出庫(kù)必須由相關(guān)部門(mén)開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)貨單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)管理人員憑蓋有財(cái)務(wù)發(fā)貨印章和業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)發(fā)貨,并登記卡片。

5、領(lǐng)料單一式三份，領(lǐng)料單位一份、倉(cāng)庫(kù)二份(一份存根、一份交財(cái)務(wù)核算)。

六、倉(cāng)管員工作職責(zé)

1、準(zhǔn)確地做好材料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的帳務(wù)工作。

2、嚴(yán)格按照材質(zhì)的驗(yàn)收要求做好材料驗(yàn)收工作。

3、不合訂購(gòu)要求的或不合格的材料堅(jiān)決不予驗(yàn)收。

4、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)月報(bào)、季報(bào)和年度報(bào)表。

5、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)材料的分類(lèi)擺放和保管工作。

6、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)安全防范及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作。

7、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)發(fā)料工作。發(fā)料原則：先進(jìn)倉(cāng)的料先發(fā)，舊廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。

8、認(rèn)真做好退料工作。退料原則：經(jīng)技術(shù)部確認(rèn)后不合要求材料及時(shí)通知采購(gòu)員退回供貨商并報(bào)財(cái)務(wù);車(chē)間的剩余材料及時(shí)回收倉(cāng)庫(kù)保管。

9、認(rèn)真做好各車(chē)間材料使用的監(jiān)控工作，避免重復(fù)領(lǐng)料和材料浪費(fèi)。

10、認(rèn)真做好手動(dòng)工具和機(jī)具等借收登記工作。

11、有責(zé)任提出倉(cāng)庫(kù)管理的合理建議。

12、認(rèn)真配合各單位(供應(yīng)部門(mén)、車(chē)間)做好各項(xiàng)材料管理和保護(hù)工作。

倉(cāng)庫(kù)管理計(jì)劃書(shū)20xx年已經(jīng)來(lái)到，為了更好的做好新一年的倉(cāng)庫(kù)管理工作，在此，制定如下計(jì)劃：

1)、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。

2)、農(nóng)業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已到白熱化，單一的工作技能不能滿(mǎn)足顧客的需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!

3)、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正。

4)、加強(qiáng)對(duì)自己的學(xué)習(xí)，真正掌握物品進(jìn)、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡其才的作用，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合同事，對(duì)庫(kù)存物品的積壓進(jìn)行整改，避免物品日期太長(zhǎng)，促銷(xiāo)部分呆滯物品，并改善倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象。

5)、努力提高倉(cāng)庫(kù)管理水平，爭(zhēng)取每月的工作失誤次數(shù)≤1次。

6)、物品現(xiàn)場(chǎng)所有標(biāo)識(shí)清晰，明確，對(duì)庫(kù)存信息準(zhǔn)確率達(dá)99.7%。

7) 、對(duì)貨品進(jìn)倉(cāng)庫(kù)數(shù)量嚴(yán)把關(guān), 對(duì)于進(jìn)貨管理的不斷完善與維持。

篇2

中圖分類(lèi)號(hào)：F01 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）32-0047-03

物流活動(dòng)是伴隨著企業(yè)的投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出而發(fā)生的。相對(duì)于投入的是企業(yè)外供應(yīng)或企業(yè)外輸入物流，相對(duì)于轉(zhuǎn)換的是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)物流或企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換物流，相對(duì)于產(chǎn)出的是企業(yè)外銷(xiāo)售物流或企業(yè)外服務(wù)物流。由此可見(jiàn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，物流是滲透到各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中的活動(dòng)。所謂物流業(yè)務(wù)外包，即制造企業(yè)或銷(xiāo)售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專(zhuān)業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運(yùn)作。外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。以哈爾濱鑫元偉業(yè)公司為例，從兩方面制定鑫元偉業(yè)公司物流外包策略，來(lái)分析物流外包在實(shí)際操作中存在的問(wèn)題，以期找到解決路徑。

一、公司物流外包背景分析

經(jīng)分析，公司進(jìn)行物流外包具有以下條件：

1.相對(duì)于其他包裝公司，鑫元偉業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力在其營(yíng)銷(xiāo)方法和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。由于公司是從國(guó)有體制轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的，所以對(duì)于新興的物流行業(yè)與老的國(guó)有企業(yè)存在很多的不同，導(dǎo)致了物流方面有許多的問(wèn)題出現(xiàn)。

2.依據(jù)公司原有的一些同行業(yè)的老關(guān)系，在與其他企業(yè)形成聯(lián)盟的同時(shí)對(duì)于新形勢(shì)下的銷(xiāo)售和物流管理方面大家要在克服矛盾和利益沖突的前提下更多的考慮合作和資源共享，為今后新形勢(shì)下的戰(zhàn)略合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.如果公司自己組建物流公司或者物流部門(mén)的話(huà)需要投入大量的資金，對(duì)于本身本身資金就很緊張的公司來(lái)講無(wú)異于雪上加霜。因此，公司決策層認(rèn)為企業(yè)采用物流外包是最佳的選擇。

4.公司的人力資源情況看，結(jié)構(gòu)相對(duì)不夠合理。基于對(duì)人員配置的角度和改變這種多元管理的局面，物流外包勢(shì)在必行。

5.借鑒國(guó)外或國(guó)內(nèi)成功的實(shí)行物流外包企業(yè)的的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，公司現(xiàn)有規(guī)模單獨(dú)成立物流部門(mén)是會(huì)造成很到的資金、人員的浪費(fèi)，同時(shí)并不能完全的發(fā)揮應(yīng)有的效用，形成新的浪費(fèi)。

6.目前隨著物流外包外部市場(chǎng)的逐漸成熟，公司對(duì)物流外包方案的選擇也逐步提上日程。近年來(lái)，隨著第三方物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，政府的大力引導(dǎo)和扶持，物流服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量越來(lái)越成熟和提高，收費(fèi)日趨合理，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，市場(chǎng)發(fā)展的改變使得企業(yè)對(duì)物流外包的環(huán)境也日漸寬松。

7.同行業(yè)中嘗試了管理外包的企業(yè)都取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。

面對(duì)諸多成功案例，對(duì)于同樣具備內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的和擁有同樣有利的外部環(huán)境，要向想打破公司經(jīng)營(yíng)和管理的瓶頸，公司必然要選擇物流外包。

二、物流外包的目標(biāo)與總體原則

1.目標(biāo)

公司選擇物流外包所要達(dá)到的目標(biāo)有以下四個(gè)：

（1）降低倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，縮小庫(kù)房面積，降低相關(guān)的管理費(fèi)用，

（2）減少貨損，降低運(yùn)費(fèi)，改善物流管理中的非專(zhuān)業(yè)化形象，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。加快進(jìn)出貨的效率，改善存儲(chǔ)貨的周轉(zhuǎn)效率。

（3）提高配送效率，加快物流信息化的步伐，從而降低缺貨率。

（4）解決原有物流設(shè)施及物流管理人員的閑置問(wèn)題，以使物盡其用，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2.總體原則和具體步驟

（1）公司實(shí)施物流外包的總體原則是采用由部分再到整體的分步進(jìn)行方式。

（2）合理計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間，周密部署工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待步驟，用三個(gè)月的時(shí)間完成外包部分；三個(gè)月完成倉(cāng)庫(kù)管理股份的嘗試和改造。

（3）選擇好第三方物流服務(wù)商。

（4）為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，由公司總經(jīng)理助理牽頭，銷(xiāo)售部、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)各派一名人員對(duì)整個(gè)物流外包項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)施具體跟進(jìn)，實(shí)施評(píng)估。

（5）外包工作的改進(jìn)也促進(jìn)了公司內(nèi)部工作流程的改進(jìn)，以配合物流外包方案的實(shí)施。

三、鑫元偉業(yè)公司物流外包策略

1.倉(cāng)庫(kù)管理外包

（1）公司目前的倉(cāng)庫(kù)狀況是擁有四大類(lèi)型倉(cāng)庫(kù)，即成品倉(cāng)、原料倉(cāng)、半成品倉(cāng)和廢品回收倉(cāng)；各倉(cāng)庫(kù)的具體情況如下：

①　成品倉(cāng)：擁有較大的占地面積及空間，設(shè)施配備良好，用于存放各種成品和出口、轉(zhuǎn)口產(chǎn)成品。種類(lèi)達(dá)90余種，設(shè)有保管員兩名，負(fù)責(zé)入庫(kù)登記、分類(lèi)保管、出庫(kù)備貨登記的工作。

②　原材料倉(cāng)：主要存放生產(chǎn)用的卷筒紙、托盤(pán)紙及其他輔助原材料，也按類(lèi)別存放。設(shè)置庫(kù)管兩名，分別負(fù)責(zé)入庫(kù)數(shù)量和重量的登記、貨物擺放、出庫(kù)統(tǒng)計(jì)和記錄。

③半成品庫(kù)由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部設(shè)兼職人員一名，負(fù)責(zé)登記和交接。

④廢品庫(kù)：主要存放生產(chǎn)過(guò)程中剩余的紙邊等回收料。由辦公室保潔人員兼職整理回收出售（每年廢品出售都能解決5個(gè)臨時(shí)人員工資問(wèn)題，此項(xiàng)收入歸辦公室和人資部門(mén)）　前三個(gè)倉(cāng)庫(kù)都可以進(jìn)行外包管理。

⑤　銷(xiāo)售備貨的解決

（3）倉(cāng)庫(kù)外包費(fèi)用具體核算方式。實(shí)行了倉(cāng)庫(kù)外包管理后公司與服務(wù)商就產(chǎn)品的數(shù)量、品種、占地面積、占用時(shí)間上進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。服務(wù)公司收取定額管理費(fèi)。

（4）人員安置問(wèn)題。外包后與服務(wù)商協(xié)商安置兩名有經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)的原倉(cāng)庫(kù)職工，其余職工分流到生產(chǎn)車(chē)間，不適應(yīng)生產(chǎn)車(chē)間的職工待崗。

通過(guò)分析，如果公司能夠進(jìn)行外包操作的話(huà)，將首先降低了管理費(fèi)用，節(jié)約了資金，提高了生產(chǎn)效率，倉(cāng)庫(kù)的功能發(fā)揮到了最大，將會(huì)有力的促進(jìn)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，3PL服務(wù)供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存系統(tǒng)可以對(duì)貨品進(jìn)行排庫(kù)和盤(pán)點(diǎn)，系統(tǒng)可以提供非常可視化的貨品排庫(kù)功能。同時(shí)系統(tǒng)提供對(duì)貨品的各種統(tǒng)計(jì)查詢(xún)以及智能化的貨品先進(jìn)先出功能，極大地方便了倉(cāng)庫(kù)管理者，并且為公司提供真正的物流服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2.配送管理外包

這幾年隨著行業(yè)秘密的公開(kāi)，各公司業(yè)務(wù)的做大做強(qiáng)，公司的高層都認(rèn)識(shí)到了物流外包的必然趨勢(shì)，于是四家（同行業(yè)）企業(yè)決定聯(lián)合起來(lái)將四家企業(yè)的配送系統(tǒng)統(tǒng)一到一個(gè)配送系統(tǒng)下。形成了一種行業(yè)的合力，增加了對(duì)服務(wù)商談判的籌碼，增加了共同物流外包的總量。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，企業(yè)掌握了更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)，也有了更多的選擇空間。角色在選擇的過(guò)程中發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

綜合以上標(biāo)準(zhǔn)，充分參考供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇條件，在網(wǎng)絡(luò)較全面，服務(wù)質(zhì)量好的物流商中選擇來(lái)提供服務(wù)。針對(duì)公司的實(shí)際情況，第三方物流公司配送可采取靈活多樣的業(yè)務(wù)流通和作業(yè)形式：

配送系統(tǒng)外包的具體方案和步驟：

（1）先試行市內(nèi)貨物的配送。

3.公司物流外包成效

通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)施和試運(yùn)行，公司和物流外包公司都很

認(rèn)可對(duì)方，并認(rèn)為方案可繼續(xù)實(shí)施和推廣下去。通過(guò)試運(yùn)行公司取得了如下收獲：

（1）由于備貨、配送和運(yùn)輸效率的大大提升，節(jié)省了客戶(hù)大量的時(shí)間和精力，大大提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

（2）投訴事件大大降低。投訴率由原來(lái)的每個(gè)月十幾次（占發(fā)貨的比重14%）下降到了月均4-5次，占發(fā)貨總比重的3%之下。

（3）縮短運(yùn)輸時(shí)間，降低了物流管理費(fèi)用。經(jīng)財(cái)務(wù)對(duì)比分析后發(fā)現(xiàn)，物流外包采用前后的物流費(fèi)用大幅降低。平均庫(kù)管人員工資節(jié)省92%；租金下降了83%；外包費(fèi)用有所增加；降低了80%的貨損率間接的減少了80%賠付率；運(yùn)費(fèi)由原來(lái)銷(xiāo)售額的2.2%降低到了1.5%；市內(nèi)運(yùn)費(fèi)下降了95%以上。預(yù)計(jì)全年將會(huì)為公司節(jié)約460萬(wàn)左右的費(fèi)用。

由此可看出，物流外包方案實(shí)施后費(fèi)用項(xiàng)目變化最大的倉(cāng)庫(kù)人員工資、倉(cāng)庫(kù)租金及市內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用，分別減少了很大比例。

（4）優(yōu)化了工作效率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

（5）大大提升了庫(kù)房的周轉(zhuǎn)效率，是庫(kù)房的存儲(chǔ)率達(dá)到了最有狀態(tài)。平均周期縮短了10天。

經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的實(shí)踐證明了物流外包的方案是可行的，因?yàn)樵摲桨附鉀Q了多項(xiàng)多年無(wú)法解決的問(wèn)題，讓企業(yè)走出了困境，大幅度提高了經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)了工作效率的提升和經(jīng)濟(jì)效益的大幅增長(zhǎng)。

四、3PL供應(yīng)商管理策略

1.招標(biāo)法確定供應(yīng)商

針對(duì)鑫元偉業(yè)公司的實(shí)際情況，可由公司制定并公布對(duì)招投標(biāo)的要求，選擇滿(mǎn)足招標(biāo)文件和要求的應(yīng)標(biāo)人，然后對(duì)應(yīng)標(biāo)人進(jìn)行篩選和考核。這種方法的特點(diǎn)是由應(yīng)標(biāo)人提供商品或產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、期限等標(biāo)的，通過(guò)私下的報(bào)價(jià)進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。買(mǎi)主根據(jù)所報(bào)最低價(jià)格和最優(yōu)服務(wù)進(jìn)行選擇，之后簽訂協(xié)議，制定合同，并最終按合同約定實(shí)施。

經(jīng)過(guò)以上程序，公司篩選出了兩家供應(yīng)商，分別負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)外包以及配送業(yè)務(wù)外包。

2.3PL服務(wù)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)與條件

隨著物流外包業(yè)的快速發(fā)展，從事物流外包的企業(yè)也越來(lái)越多，這就極大地拓寬了企業(yè)的選擇面。主要的標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）外包的管理費(fèi)用誰(shuí)的物流運(yùn)作成本最低、服務(wù)的質(zhì)量又最好，誰(shuí)就是首選的目標(biāo)。

（2）3PL的服務(wù)水平和質(zhì)量在同行業(yè)中的口碑如何。

（3）是否從事過(guò)本行業(yè)的外包業(yè)務(wù)，是否有過(guò)長(zhǎng)期而愉快的合作關(guān)系。雙方的良好合作能夠真正促成雙方共同發(fā)展達(dá)到雙贏。

（4）現(xiàn)代的物流設(shè)備與手段是否采用好的優(yōu)秀的運(yùn)輸公司，該公司應(yīng)該擁有和安裝現(xiàn)代最前沿的高科技設(shè)備。

3　.建立科學(xué)的3PL績(jī)效監(jiān)督與考核機(jī)制

雖然與第三方物流商合作暫時(shí)取得了成功，并不能保證今后的合作同樣順利和成功。因此雙方要在制定解決方案時(shí)就將雙方的業(yè)務(wù)和服務(wù)很好的融合在一起。除了建立定期和不定期的考核機(jī)制外，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，還要建立適合自己和第三方物流公司的整個(gè)過(guò)程到結(jié)果的全盤(pán)考核體系、評(píng)價(jià)機(jī)制。目前被廣泛應(yīng)用的績(jī)效管理框架主要是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（Key　Performance　Indicator，KPI）。物流績(jī)效關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有：

（1）顧客滿(mǎn)意度；（2）運(yùn)輸差錯(cuò)率；（3）訂單履行率；（4）及時(shí)送貨率；（5）物品完好率；　6）物流成本降低；（7）交貨周期縮短；（8）庫(kù)存水平下降；（9）設(shè)備使用效率；（10）監(jiān)控管理情況。

通過(guò)績(jī)效考核對(duì)服務(wù)商又起到了激勵(lì)和約束的作用，使得物流外包服務(wù)商能夠更好的為企業(yè)服務(wù)。對(duì)雙方的物流管理和企業(yè)管理的提升都起到了一定的作用。

五、建立與完善物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范體系

盡管在決策過(guò)程中雙方均注意到風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，但企業(yè)的發(fā)展面臨的是日新月異的變化，在變化的過(guò)程中我們重點(diǎn)還要考慮到以下幾個(gè)方面：

1.最好由專(zhuān)業(yè)的法律顧問(wèn)起草簽訂合同，盡量做到嚴(yán)密、合理、合法，避免先天風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

2.業(yè)務(wù)失控和責(zé)任外移。最大限度的在外包的同時(shí)降低貨物失控和責(zé)任外移的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）企業(yè)內(nèi)部的震蕩。公司決策者要認(rèn)真聽(tīng)取職工的合理化意見(jiàn)和建議，對(duì)于有革新想法的職工要予以獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)，加強(qiáng)職工的企業(yè)責(zé)任感。

（4）避免過(guò)早的被同行業(yè)者超越　。

（5）縮短物流外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應(yīng)。抵消“牛鞭效應(yīng)”的最好的辦法和途徑是不斷地加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)商的監(jiān)督和管理。

篇3

倉(cāng)庫(kù)主管月總結(jié)報(bào)告1現(xiàn)在的我一直在公司擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)主管，這是一個(gè)很重要的工作，公司的一切后勤物品和公司的物品都是儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)中，所以我的任務(wù)十分重大。不過(guò)在我工作了這么多年以后，我開(kāi)始對(duì)我的跟著有了更深層面的認(rèn)識(shí)，我可以做的更好了。不過(guò)倉(cāng)庫(kù)管理工作可是時(shí)刻不能大意的，在20____年中，我相信我會(huì)做的更好!

一、保證業(yè)務(wù)、工作流程的順利開(kāi)展

1.對(duì)于客戶(hù)的退貨產(chǎn)品回倉(cāng)，以對(duì)應(yīng)的采購(gòu)?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉(cāng)庫(kù)核對(duì)貨單無(wú)誤后開(kāi)具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購(gòu)單號(hào)，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶(hù)能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。

2.倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉(cāng)儲(chǔ)條件，對(duì)儲(chǔ)存的產(chǎn)品安排適宜的場(chǎng)所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。

注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)全年無(wú)事故，對(duì)客戶(hù)提供一流的服務(wù)。

3.產(chǎn)品入庫(kù)會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫(kù)產(chǎn)品不符，倉(cāng)庫(kù)人員會(huì)迅速反映給總部，采取相應(yīng)措施。

4.產(chǎn)品出庫(kù)會(huì)把好復(fù)核關(guān)，對(duì)于出庫(kù)產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對(duì)客戶(hù)要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員移清交貨，以免造成客戶(hù)

收到貨物不相符的損害。

年倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況，合理化利用備貨計(jì)劃、進(jìn)出庫(kù)計(jì)劃、編制客戶(hù)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的儲(chǔ)存計(jì)劃，保證客戶(hù)第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)發(fā)貨工作。

6.倉(cāng)庫(kù)會(huì)按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉(cāng)容、庫(kù)房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲唷⒍饩唷⒎謱印?/p>

產(chǎn)品出庫(kù)按照先進(jìn)庫(kù)的先出，有效期在前的先出的原則辦理。

二、發(fā)貨和努力提高自身的管理

1.努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對(duì)產(chǎn)品各型號(hào)的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取做到成為優(yōu)秀的管理隊(duì)伍成員之一。

2.提點(diǎn)小意見(jiàn)：希望公司能在包裝上有所改裝，比如：cj12-400/

5、hs13-1500/39.還有公司生產(chǎn)比較大的產(chǎn)品，把紙箱包裝改成木箱包裝，好對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有損害。

3.協(xié)調(diào)好客戶(hù)定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。

4.倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。

安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)的制度，明確各級(jí)安全負(fù)責(zé)人對(duì)所在區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識(shí)和技能。

5.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)出庫(kù)驗(yàn)收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，加深對(duì)公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題所提必答。

6.往后加大對(duì)倉(cāng)庫(kù)

每周、月的清潔力度，保持庫(kù)容整潔、，美觀、防潮。

“三 百六十行，行行出狀元”這是一直以來(lái)我們所信奉的，作為公司中一個(gè)普通的職員，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不斷的在進(jìn)步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是以方面，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真的工作，我相信我是會(huì)做的更好的，這些我都會(huì)認(rèn)識(shí)到，我相信我能夠做好!

倉(cāng)庫(kù)主管月總結(jié)報(bào)告2三個(gè)月前我來(lái)到了____工廠(chǎng)工作，目前任職為倉(cāng)庫(kù)主管，現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期已過(guò)，我順利的通過(guò)了工廠(chǎng)的考驗(yàn)，即將轉(zhuǎn)正，為了方便我之后的工作開(kāi)展，我也是對(duì)我這三個(gè)月的工作做了詳細(xì)的回想和思考，看是否存在有待改進(jìn)的地方，以下就是我對(duì)自己三個(gè)月試用期的工作總結(jié)：

一、適應(yīng)較快，很快步入了正軌

因?yàn)槲抑白鲞^(guò)類(lèi)似的管理工作，所以對(duì)這份工作也是存在著一定的幫助，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，僅僅花了三天的時(shí)間，熟悉自己的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容，一開(kāi)始我還時(shí)常需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，三天后我就可以很好的完成自己分內(nèi)工作，跟手下的幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員也是相互認(rèn)識(shí)了，到現(xiàn)在已經(jīng)算是非常的熟絡(luò)了，我能這么順利的通過(guò)試用期，跟自己這么快的適應(yīng)工作有很大的關(guān)系，跟自己這么快步入正軌更是有很大的干系。

二、盡職盡責(zé)，做好自己的本分工作

我不是一個(gè)投機(jī)取巧的人，在我看來(lái)一份工作要做好的前提下，就是自己要先對(duì)這份工作了解，然后再發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡上它。我就是一個(gè)對(duì)待工作十分熱衷的人。

1、仔細(xì)的了解了一遍工作當(dāng)前的財(cái)務(wù)情況、倉(cāng)庫(kù)大小儲(chǔ)存面積以及適宜存放的東西等等。

然后對(duì)工廠(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)制定了一系列的工作計(jì)劃，這樣會(huì)更方便自己的工作開(kāi)展，倉(cāng)庫(kù)的工作會(huì)更系統(tǒng)化，也會(huì)更容易控制。

2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貨物出庫(kù)入庫(kù)工作嚴(yán)格完成，我會(huì)明確到幾點(diǎn)鐘幾分鐘出入的庫(kù)，并且我都會(huì)仔細(xì)的進(jìn)行查驗(yàn)，堅(jiān)決不把有危險(xiǎn)的東西入庫(kù)。

3、對(duì)于我所負(fù)責(zé)的那幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員，我也是會(huì)嚴(yán)格的進(jìn)行考勤，沒(méi)有任何的網(wǎng)開(kāi)一面可將，犯了錯(cuò)我就會(huì)罰，為了讓他們的工作更加的系統(tǒng)化，更加的貼合我的想法，我也會(huì)定期的會(huì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)，其主要的目的還是想讓互相之間的工作沒(méi)有隔閡。

4、各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的看管工作我也要會(huì)做好，在他們檢查完之后，我會(huì)再進(jìn)行檢查一遍，保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干燥，也得保證沒(méi)有任何起火的危險(xiǎn)，更是要做到防盜的工作。

三、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)情況，提出意見(jiàn)

既然我現(xiàn)在已經(jīng)是工廠(chǎng)的一員，我就不會(huì)在乎自己是否已經(jīng)轉(zhuǎn)正，我會(huì)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行評(píng)估，然后提出自己的意見(jiàn)，比如有哪些改進(jìn)的地方，倉(cāng)庫(kù)的管理模式有哪些地方需要改進(jìn)等等，有一些已經(jīng)得到的工廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的采納，并且已經(jīng)落實(shí)下去了，站在相應(yīng)的職位，我就要做好相應(yīng)的貢獻(xiàn)，這樣才能對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的信任。

倉(cāng)庫(kù)主管的工作，我還是能夠很好的完成的，我非常的有信心在自己的轉(zhuǎn)正之后，把自己工作做的更好!

倉(cāng)庫(kù)主管月總結(jié)報(bào)告3本人于20____年8月入職##公司，任倉(cāng)庫(kù)主管一職。在過(guò)去的4個(gè)月工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產(chǎn)品特點(diǎn)及倉(cāng)庫(kù)管理工作流程。在這農(nóng)歷新年即將到來(lái)之際，我寫(xiě)下工作小結(jié)，總結(jié)過(guò)去并展望20____年，力爭(zhēng)在20____年做得更好。

一、保證倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)工作流程的順利開(kāi)展

在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們倉(cāng)庫(kù)全體人員做好如下工作：

1.產(chǎn)品入庫(kù)會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫(kù)產(chǎn)品不符，倉(cāng)庫(kù)人員會(huì)迅速反映給產(chǎn)，采取相應(yīng)措施。

2.產(chǎn)品出庫(kù)會(huì)把好復(fù)核關(guān)，對(duì)于出庫(kù)產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對(duì)客戶(hù)要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員(司機(jī))移清交貨，以免造成客戶(hù)收到貨物不相符的問(wèn)題出現(xiàn)。

3.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況，合理化利用備貨計(jì)劃、進(jìn)出庫(kù)計(jì)劃、編制客戶(hù)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的儲(chǔ)存計(jì)劃，保證客戶(hù)第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)發(fā)貨工作。

4.按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉(cāng)容、庫(kù)房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲唷⒍饩唷⒎謱印?/p>

產(chǎn)品出庫(kù)按照先進(jìn)庫(kù)的先出，有效期在前的先出的原則辦理。

5.對(duì)于客戶(hù)的退貨產(chǎn)品回倉(cāng)，以對(duì)應(yīng)的采購(gòu)?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉(cāng)庫(kù)核對(duì)貨單無(wú)誤后開(kāi)具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購(gòu)單號(hào)，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶(hù)能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。

6.倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉(cāng)儲(chǔ)條件，對(duì)儲(chǔ)存的產(chǎn)品安排適宜的場(chǎng)所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。

注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)全年無(wú)事故，對(duì)客戶(hù)提供一流的服務(wù)。

二、發(fā)貨和努力提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%自身的管理

1.協(xié)調(diào)好客戶(hù)定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。

2.倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。

安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)的制度，明確各級(jí)安全負(fù)責(zé)人對(duì)所在區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識(shí)和技能。

3.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)出庫(kù)驗(yàn)收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，加深對(duì)公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對(duì)客戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題所提必答。

4.往后加大對(duì)倉(cāng)庫(kù)每周、月的清潔力度，保持庫(kù)容整潔，美觀、防潮。

5.努力提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對(duì)產(chǎn)品各型號(hào)的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取做到成為優(yōu)秀的管理隊(duì)伍成員之一。

6.提點(diǎn)小建議：

①是否可以少量訂購(gòu)兩種托盤(pán)，一種1.2__1.2的，一種就是現(xiàn)在用的，

②公司生產(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時(shí)，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來(lái)，象113B的，可以打出一張?jiān)谏厦鎸?xiě)1__15這樣，然后單據(jù)整理也方便。

以上是我的個(gè)人總結(jié)，如有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，我會(huì)盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫(kù).整理.我在公司的價(jià)值.

倉(cāng)庫(kù)主管月總結(jié)報(bào)告4光陰荏苒，歲月如梭。20____不知不覺(jué)在指尖悄然逝去，20____年迎面而來(lái)。回想過(guò)去，面對(duì)眼前，展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過(guò)去的一年是我們?nèi)w倉(cāng)儲(chǔ)人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進(jìn)的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。20____年倉(cāng)庫(kù)主管總結(jié)報(bào)告如下：

一、工作總結(jié)

1、堅(jiān)持執(zhí)行本公司的早會(huì)制度，提高員工精神面貌;

為了提高工作效率，確保工作能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成，堅(jiān)持開(kāi)早會(huì)，對(duì)前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當(dāng)天工作計(jì)劃。通過(guò)早會(huì)，提高內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽筆科涌熗爍骼嘈畔⒌牧鞫薌笆鋇胤⑾植⒔餼鑫侍狻?/p>2、及時(shí)收發(fā)物料，并定期進(jìn)行自盤(pán);

督促倉(cāng)管員對(duì)所管轄的物料及時(shí)的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤(pán)，合格物料及時(shí)清點(diǎn)進(jìn)倉(cāng)，輸單員及時(shí)做好帳務(wù)處理。確保了帳、物、卡的一致，使倉(cāng)庫(kù)工作做到日清日畢。

3、堅(jiān)持執(zhí)行5S工作，做好物料的標(biāo)識(shí)和防護(hù);

改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)物料的區(qū)域標(biāo)識(shí)。

4、調(diào)整物料擺放，實(shí)行倉(cāng)庫(kù)定位工作;

了解各倉(cāng)管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，做了一個(gè)相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對(duì)物料現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域劃分進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理。避免倉(cāng)管員在備料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(zhǎng)，為了提高他們的工作效率，要求他們對(duì)庫(kù)位表定時(shí)更新，對(duì)于部分倉(cāng)管沒(méi)有做庫(kù)位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改。現(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫(kù)位表，做到了，不是倉(cāng)管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能及時(shí)的找到所需物料。

5、退供應(yīng)商不良品的及時(shí)處理;

每周統(tǒng)計(jì)不良品給相關(guān)部門(mén)并及時(shí)跟進(jìn)，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，不良品得到了及時(shí)的處理。

6、加大了物料的追蹤工作;

對(duì)即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤，并和采購(gòu)、生產(chǎn)等個(gè)個(gè)部門(mén)積極溝通，確保到料及時(shí)。降低生產(chǎn)滯留。

20____年已將過(guò)去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下兩點(diǎn)：

二、存在的不足以及改進(jìn)措施：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源;

在工作的過(guò)程中，由于今年接觸比較多的新事物，對(duì)比較陌生的地方?jīng)]有積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦校乙鲃?dòng)加強(qiáng)和其他同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計(jì)劃性;

在工作過(guò)程中，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、實(shí)行A、B、C、管理法，做好物資盤(pán)點(diǎn)工作.確保帳卡物三相符;

A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類(lèi)重點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)A類(lèi)物資(占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的70%)A類(lèi)物資具有占資金大等特點(diǎn)，方便倉(cāng)儲(chǔ)人員盤(pán)點(diǎn)，可做為每月全盤(pán)點(diǎn)。重點(diǎn)管理C類(lèi)物資(占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的10%)C類(lèi)物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)每日查詢(xún)C類(lèi)物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。B類(lèi)物資(占倉(cāng)庫(kù)資產(chǎn)的20%)可適當(dāng)不做重點(diǎn)管理。A類(lèi)物資可做每月全盤(pán)點(diǎn)，B、C類(lèi)物資可做為季度盤(pán)點(diǎn)。4員工培訓(xùn); 培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行5S、安全、崗位操作技巧和ERP系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。 5倉(cāng)庫(kù)人員的換崗;在20____年年初完成所有倉(cāng)管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉(cāng)庫(kù)人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲(chǔ)備，為以后的工作打基礎(chǔ)。6建全倉(cāng)庫(kù)流程; 建全倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個(gè)人都可以按制度作業(yè)倉(cāng)庫(kù)流程，做到任何一個(gè)人都可以在短時(shí)間內(nèi)接手本部門(mén)的任何一項(xiàng)工作

作為公司的職員，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不斷的在改進(jìn)中進(jìn)步，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真工作，我相信我是會(huì)做得更好!我希望通過(guò)我們的不斷努力，把倉(cāng)庫(kù)建設(shè)成一個(gè)認(rèn)真，仔細(xì)，富有工作激情的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

倉(cāng)庫(kù)主管月總結(jié)報(bào)告5新的一年即將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，我做為一名____倉(cāng)庫(kù)的管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)如下：

一、基本工作情況

1、完成了倉(cāng)庫(kù)順利交接。

20____年初，我開(kāi)始接管____倉(cāng)庫(kù)管理工作，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)____實(shí)物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原____倉(cāng)庫(kù)管理員列好帳目的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)建立健全了商鋪貨帳本，____倉(cāng)庫(kù)帳本以及各類(lèi)報(bào)表等。

2、參與了公司全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1至3月份，公司開(kāi)展全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每天員工放號(hào)量都特別大，領(lǐng)____的人特別多，作為一名____倉(cāng)庫(kù)管理員，保證足夠的貨源是應(yīng)盡的職責(zé)，最初人手少，只有我一個(gè)，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把____從東風(fēng)路地下室里搬出來(lái)，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個(gè)月來(lái)沒(méi)休過(guò)一天班，有力的完成了____后勤保障工作。

3、發(fā)展了部分cdma集團(tuán)用戶(hù)。

七月份，積集響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，利用工作之余，積集發(fā)展cdma業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點(diǎn)就出去跑集團(tuán)用戶(hù)，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團(tuán)用戶(hù)，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

二、基本經(jīng)驗(yàn)與不足

1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。

對(duì)這一點(diǎn)我是從____倉(cāng)庫(kù)交接過(guò)程中得到的，由于干____倉(cāng)庫(kù)管理工作，首先要對(duì)____的型號(hào)及性能要熟悉，當(dāng)時(shí)我對(duì)____接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結(jié)果總算把工作整理的有頭有緒。

2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。

近一年來(lái)，我一直都是忙忙碌碌，從沒(méi)因苦與累而退縮過(guò)，實(shí)踐證明，我所管理的____幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)漏洞，____實(shí)物與帳目相符，隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收。

3、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。

篇4

2020年終總結(jié)及未來(lái)計(jì)劃一一、本年度工作總結(jié)

20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有__銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)__市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于__市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、部門(mén)工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

下面是公司20__年總的銷(xiāo)售情況：

從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三、市場(chǎng)分析

現(xiàn)在__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在__區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在__開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比__小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四、20__年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

2020年終總結(jié)及未來(lái)計(jì)劃二光陰似箭，202_年即將過(guò)去，回顧這整整一個(gè)念頭，生活、工作沒(méi)有太大的變化，平平淡淡的過(guò)了一年，有過(guò)開(kāi)心有過(guò)失落，得到一些東西的時(shí)候同時(shí)也在失去很多可貴的東西，過(guò)去的永遠(yuǎn)過(guò)去了，我不再去想它，只抱定信念，用一顆赤熱的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。

__年10月份，一次偶然的機(jī)會(huì)我接觸到房地產(chǎn)行業(yè)，通過(guò)整整一個(gè)月的培訓(xùn)我成為了一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員。我非常熱愛(ài)這份工作，通過(guò)自己的努力取得較好的業(yè)績(jī)。201_年10月8日，我成為_(kāi)_公司的一名銷(xiāo)售人員，在這里我學(xué)到了很多為人處世的道理，大家都像一家人相處的特別融洽，工作上互相幫助，互相支持，為了最終的業(yè)績(jī)共同努力。我來(lái)公司兩個(gè)月了，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的照顧，我會(huì)好好學(xué)習(xí)，努力工作的。

201_年12月1日__盛大開(kāi)盤(pán)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)呼市佳績(jī)。從前期的客戶(hù)積累到后期的成功銷(xiāo)售基本兩個(gè)月的時(shí)間，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程都非常的順利。在接待客戶(hù)當(dāng)中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所新的認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。

誰(shuí)也不能否認(rèn)，情緒是會(huì)傳遞的，當(dāng)你以一顆樂(lè)觀的熱情的心去接待客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)也會(huì)被你快樂(lè)的情緒所感染，如果你給客戶(hù)帶來(lái)的是抱怨，憂(yōu)郁和黑暗，那么客戶(hù)也會(huì)回應(yīng)給你抱怨，憂(yōu)郁和黑暗。所以說(shuō)，情緒很重要，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，在接待當(dāng)中，始終要保持熱情和良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是邁向成功的第一步，無(wú)論做什么事都要保持一顆積極樂(lè)觀的心態(tài)，這樣才會(huì)事半功倍。

如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

20__年，我會(huì)給自己制定周詳?shù)挠?jì)劃，找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。

人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

凡事不是盡力而為而是全力以赴，所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

2020年終總結(jié)及未來(lái)計(jì)劃三__年是公司業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長(zhǎng)、擴(kuò)大規(guī)模的重要時(shí)期，這對(duì)于倉(cāng)庫(kù)工作的我來(lái)說(shuō)，也是不斷提升進(jìn)步的機(jī)會(huì)，上半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，本人較好地完成了各項(xiàng)工作，總結(jié)起來(lái)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、完成庫(kù)位調(diào)整工作

__年，為了更好地適應(yīng)公司的生產(chǎn)、銷(xiāo)售需要，我不斷改進(jìn)工作方法，其中重點(diǎn)是對(duì)貨物庫(kù)位進(jìn)行了調(diào)整。根據(jù)平時(shí)工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，結(jié)合公司實(shí)際情況，按照貨物類(lèi)別、型號(hào)、庫(kù)存量以及周轉(zhuǎn)率的不同，對(duì)倉(cāng)庫(kù)存貨進(jìn)行了合理有序的庫(kù)位調(diào)整，力求做到易拿、易放、易看、易點(diǎn)的堆積方式，堅(jiān)持貨物先進(jìn)先出原則，加強(qiáng)了倉(cāng)庫(kù)貨物的科學(xué)化管理。

二、科學(xué)控制庫(kù)存物資

隨著公司的不斷發(fā)展，倉(cāng)庫(kù)來(lái)貨數(shù)量也進(jìn)一步增多，工作量也隨之增大。在此基礎(chǔ)上，我積極采取有效措施和科學(xué)的方法，努力探討，讓進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的貨物有序存放，力求做到使庫(kù)存物資合理安排，貨物不多占用庫(kù)位，并盡可能滿(mǎn)足各項(xiàng)目公司的生產(chǎn)需要。

三、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的推動(dòng)力。在上半年里，我在做好本職工作的同時(shí)，利用工余時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合能力和理論水平。并且，我積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常與有經(jīng)驗(yàn)的同事交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)、互相進(jìn)步，共同探討把倉(cāng)庫(kù)管理工作搞好的新方法、新技術(shù)。

四、保持整潔的庫(kù)容庫(kù)貌

庫(kù)容庫(kù)貌是倉(cāng)庫(kù)管理質(zhì)量如何的最直觀體現(xiàn)，如果保持不好，也會(huì)對(duì)存儲(chǔ)物資造成不利影響。公司的倉(cāng)庫(kù)面積較大，周邊環(huán)境較差，容易積累灰塵。因此，上半年我加強(qiáng)了倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生的清理工作，堅(jiān)持每天一次小檢查，每周一次大檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有積灰或凌亂現(xiàn)象，就及時(shí)整改。通過(guò)這樣的方式，我基本上保持了公司倉(cāng)庫(kù)整潔有序的庫(kù)容庫(kù)貌，也為自己創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，使倉(cāng)庫(kù)達(dá)到可視化管理的要求。

五、下一年工作計(jì)劃

1、主要是貨物接收與發(fā)送。

進(jìn)一步完善貨物接收及發(fā)送程序，做好貨物接收和發(fā)送的數(shù)據(jù)登記，力求做到及時(shí)接收，準(zhǔn)時(shí)發(fā)送，確保貨物準(zhǔn)確無(wú)誤發(fā)送。

2、陳舊設(shè)備以及淘汰報(bào)廢設(shè)備的清理工作。

隨著公司的不斷發(fā)展，部分陳舊落后的設(shè)備已不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，下半年倉(cāng)庫(kù)將集中進(jìn)行陳舊設(shè)備以及淘汰報(bào)廢設(shè)備的清理工作，做到嚴(yán)格報(bào)廢，確保公司資產(chǎn)的完整、不流失，為今后企業(yè)設(shè)備配置和更新提供可查依據(jù)。

3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的管理要求，做好倉(cāng)庫(kù)的管理工作。

下半年將繼續(xù)做好倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，并著力在庫(kù)位調(diào)整、庫(kù)存物資、單據(jù)數(shù)據(jù)工作等方面進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化，力求使倉(cāng)庫(kù)的日常管理更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，為做好企業(yè)的后勤保障工作貢獻(xiàn)力量。

2020年終總結(jié)及未來(lái)計(jì)劃四時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼__年就要過(guò)去，我們即將迎來(lái)新的一年。回想這一年的工作來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉(cāng)庫(kù)管理員的各項(xiàng)工作始終圍繞著庫(kù)存貨物安全、庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開(kāi)展工作。現(xiàn)將__年的不足和缺陷總結(jié)出來(lái)，以望在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。

一、倉(cāng)庫(kù)保管工作

第一：出入庫(kù)管理，見(jiàn)單作業(yè)，憑什么可以收發(fā)，憑什么進(jìn)行收發(fā)，單據(jù)，認(rèn)真核實(shí)，細(xì)心清點(diǎn)，當(dāng)面交接，當(dāng)面簽章;認(rèn)真按嚴(yán)密的程序辦事。

第二：訂購(gòu)管理，倉(cāng)管擔(dān)當(dāng)部份物控職能，理解安全庫(kù)存，周轉(zhuǎn)庫(kù)存，存量，采購(gòu)批量，嚴(yán)密跟進(jìn)每一款物品的進(jìn)銷(xiāo)存，及時(shí)提請(qǐng)欠料申購(gòu);一方面要保證能持續(xù)供應(yīng)產(chǎn)線(xiàn)，一方面保證能降低庫(kù)存，一方面要兼顧采購(gòu)周期及采購(gòu)成本，找平衡，統(tǒng)計(jì)每款物料的各月領(lǐng)用規(guī)律，理解采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)批量與周期，綜合分析好，連續(xù)關(guān)注。

第三：5s管理，各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的基礎(chǔ)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理一樣重要，倉(cāng)庫(kù)的定點(diǎn)定位定量原則，就是要做好整頓工作，倉(cāng)庫(kù)的物品分倉(cāng)分類(lèi)分管，整理好了才能分，倉(cāng)庫(kù)的物品多，在接收搬運(yùn)儲(chǔ)存交付的各類(lèi)活動(dòng)中，都需要一個(gè)有序整潔的工作環(huán)境，只有做好整理整頓清掃工作，才能保證這些工作的效率與質(zhì)量。倉(cāng)庫(kù)管理是一件長(zhǎng)期的重復(fù)性工作，所以必須養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，天天堅(jiān)持做好，日清日潔，5s的素養(yǎng)對(duì)此有非常大的幫助。

第四：先進(jìn)先出管理，是倉(cāng)庫(kù)管理的三大原則之一，不執(zhí)行先進(jìn)先出易造成超期庫(kù)存，易產(chǎn)生物品變質(zhì)，易產(chǎn)生工程變更的報(bào)廢風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行先進(jìn)先出的辦法有色標(biāo)法，雙區(qū)庫(kù)品移位法，重力法，最嚴(yán)密批次記錄臺(tái)賬追索法等。

二、存在問(wèn)題及計(jì)劃

在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，順利完成了崗位規(guī)定的工作，也使客戶(hù)對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司系統(tǒng)也沒(méi)有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好準(zhǔn)備工作，決心做好以下幾方面：

1、力爭(zhēng)在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破，通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶(hù)的能力，增強(qiáng)與客戶(hù)溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。

加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。

2、要堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，通過(guò)閱讀物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)書(shū)刊，利用自己的業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

3、積極參與公司各類(lèi)新知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專(zhuān)業(yè)能力，虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。

4、加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

五、確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng)，大膽思考，小心求證，力求做得更好。

在新的一年里我將努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在倉(cāng)庫(kù)管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計(jì)較得失，只希望把工作圓滿(mǎn)完成，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和期待。這份倉(cāng)庫(kù)管理員的職業(yè)是我人生很大的財(cái)富，我真心地感謝那些曾指導(dǎo)和幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

今后我還要繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。要自覺(jué)地做好每一項(xiàng)工作，就必須正視自己的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應(yīng)這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

2020年終總結(jié)及未來(lái)計(jì)劃五歲月荏苒，時(shí)光如梭，舊的一年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨。自20__年10月初項(xiàng)目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。

現(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié)：

一、工作思想

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷(xiāo)售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷(xiāo)售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷(xiāo)售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作

我于年初進(jìn)入公司以來(lái)，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí)，我的工作能力也由此得到很大提高。

進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)同事的密切配合下，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。

_月底開(kāi)始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神，制定銷(xiāo)售的月銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。

5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，接待客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)保持聯(lián)系。

三、通過(guò)這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想：

首先，銷(xiāo)售宣傳人員的工作，銷(xiāo)售人員必須做到對(duì)銷(xiāo)售流程的遵守，并控制整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。

1、銷(xiāo)售控制表

可以直觀的顯示所有樓盤(pán)的銷(xiāo)售進(jìn)展情況，并以制度銷(xiāo)售改進(jìn)策略;

2、來(lái)電、來(lái)客的登記

填寫(xiě)客戶(hù)資料表。無(wú)論成交與否，每接待一組客戶(hù)后，立刻填寫(xiě)客戶(hù)資料表。填寫(xiě)的重點(diǎn)是客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊。客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶(hù)成交的可能性，將其分類(lèi)為：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢(xún)?cè)L。

3、銷(xiāo)售登記

管理和登記銷(xiāo)售的情況，包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。

4、換、退房管理

在銷(xiāo)售過(guò)程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。

5、催交欠款

處理銷(xiāo)售過(guò)程中的樓款催交處理。

6、成交客戶(hù)資料管理

登記已成交客戶(hù)詳細(xì)資料，方便公司營(yíng)銷(xiāo)人員有第一手資料，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，從而限度提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。

7、換戶(hù)

需換戶(hù)者，在定購(gòu)房屋欄內(nèi)，填寫(xiě)換戶(hù)后的戶(hù)別、面積、總價(jià)，并注明何戶(hù)換何戶(hù)，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶(hù)后的戶(hù)別為主;其他內(nèi)容同原定單。

8、退戶(hù)

遇到退戶(hù)情況，應(yīng)分析退戶(hù)原因，明確是否可以退戶(hù)，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后，辦理退戶(hù)手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無(wú)法解決時(shí)，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9、加大宣傳力度通過(guò)以下幾種方式：

1)傳播媒體報(bào)紙電視

2)戶(hù)外媒體戶(hù)外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車(chē)、公交車(chē)、公交站臺(tái)(可在其車(chē)體做噴繪廣告，或車(chē)內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報(bào)宣傳)，內(nèi)容主要以開(kāi)盤(pán)為主。

3)印刷媒體

四、工作中的不足

第一，售房銷(xiāo)售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

20__房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作計(jì)劃

1.一個(gè)好的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案必須有一個(gè)好的計(jì)劃書(shū)，以在整體上把握整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃更注重產(chǎn)品與市場(chǎng)的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效能，必須學(xué)會(huì)如何制訂和執(zhí)行正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容

在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，制訂出一份優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃十分重要。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃包括計(jì)劃概要：對(duì)擬議的計(jì)劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場(chǎng)，產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、配銷(xiāo)渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

3.機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析：綜合主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢(shì)、以及計(jì)劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題。

4.目標(biāo)：確定計(jì)劃在銷(xiāo)售量、市場(chǎng)占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略：提供用于完成計(jì)劃目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法。

6.行動(dòng)方案：本方案回答將要做什么?誰(shuí)去做?什么時(shí)候做?費(fèi)用多少?

篇5

關(guān)鍵詞：

二維碼；營(yíng)銷(xiāo)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、寬帶無(wú)線(xiàn)的接入技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生并且迅猛發(fā)展，快速高效的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新提供了條件。伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的是以二維碼為主導(dǎo)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的風(fēng)靡。在大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)需要用發(fā)展的眼光利用二維碼營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的二維碼營(yíng)銷(xiāo)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)，成為一體，4G時(shí)代的到來(lái)以及移動(dòng)終端設(shè)備的凸顯必將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的地理位置信息帶來(lái)了一個(gè)嶄新的機(jī)遇，這個(gè)機(jī)遇就是O2O（onlinetooffline線(xiàn)上到線(xiàn)下），二維碼則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上和線(xiàn)下的關(guān)鍵入口。而二維碼營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)使用手機(jī)終端掃描的二維碼，方便快捷地將線(xiàn)上內(nèi)容和線(xiàn)下連接在一起，消費(fèi)者在移動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)利用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地、方便快捷地訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，從而獲取企業(yè)在網(wǎng)上的各類(lèi)活動(dòng)宣傳短片、優(yōu)惠信息等，在線(xiàn)上和線(xiàn)下同時(shí)進(jìn)行商務(wù)、娛樂(lè)等各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，建立企業(yè)與消費(fèi)者之間互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者通過(guò)掃描二維碼獲得各種商品信息、購(gòu)物、付款等等，將成為一種潮流和趨勢(shì)。在勢(shì)不可擋的移動(dòng)大數(shù)據(jù)背景下，二維碼讓企業(yè)品牌通過(guò)移動(dòng)智能終端設(shè)備進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，展現(xiàn)的信息更加多元化，結(jié)合各種豐富的多媒體元素，更能吸引消費(fèi)者的眼球；二維碼讓企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)從單一的信息推送，到通過(guò)線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng)帶動(dòng)用戶(hù)積極性，使企業(yè)與消費(fèi)者形成一種互動(dòng)、互求、互需的關(guān)系；通過(guò)二維碼傳遞商品信息的即時(shí)性，為企業(yè)提供消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)反饋，并深入了解目標(biāo)消費(fèi)者的商品購(gòu)買(mǎi)行為習(xí)慣，推動(dòng)信息更具有精準(zhǔn)性，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望；通過(guò)二維碼營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)企業(yè)品牌的公眾認(rèn)知度，增進(jìn)與消費(fèi)者之間的信息互動(dòng)性，并利用二維碼支付，直接產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。二維碼營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展離不開(kāi)消費(fèi)者行為習(xí)慣的培養(yǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的形成。在信息高速增長(zhǎng)的大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，二維碼移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)逐漸成為移動(dòng)終端的創(chuàng)新型的信息獲取方式，也將被大眾不斷關(guān)注。[1]

2、二維碼營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系模型

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并贏得可持續(xù)發(fā)展，僅僅依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)必須緊緊依靠二維碼移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，形成并加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的創(chuàng)始人普拉哈拉德和哈默爾把核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為：“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。”[2]對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就是對(duì)資源的占有、配置、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模以及開(kāi)發(fā)、加工、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的能力。隨著移動(dòng)化程度的不斷普及，二維碼營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)產(chǎn)品（成本、生產(chǎn)、服務(wù)），企業(yè)形象（品牌、管理、文化），營(yíng)銷(xiāo)（創(chuàng)新、市場(chǎng)調(diào)研、電子商務(wù)）等方面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不同的影響（如圖1所示）。

3、二維碼營(yíng)銷(xiāo)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

3.1二維碼營(yíng)銷(xiāo)對(duì)提升企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的影響產(chǎn)品是能夠提供給市場(chǎng)，被顧客使用和消費(fèi)，并能滿(mǎn)足某種需求的東西，包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)。一個(gè)好的產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)的靈魂。二維碼營(yíng)銷(xiāo)以其信息量大、成本低廉、受眾對(duì)象廣、經(jīng)濟(jì)效益高等優(yōu)勢(shì)在產(chǎn)品的定位、定價(jià)、用戶(hù)體驗(yàn)、銷(xiāo)售渠道這幾個(gè)方面具體來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（如圖2所示）。

3.1.1產(chǎn)品定位在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品定位是企業(yè)獲得成功的重要因素之一，是為了滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者心定需求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)組合的行為。企業(yè)首先是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位，明確最具吸引力的目標(biāo)市場(chǎng)。結(jié)合二維碼營(yíng)銷(xiāo)，建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)群體掃描二維碼的行為分析，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的價(jià)值訴求，對(duì)細(xì)分市場(chǎng)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做出相應(yīng)的改變，滿(mǎn)足目標(biāo)消費(fèi)者最終的需求。利用龐大的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，考察消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好與接受度，形成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意向報(bào)告，向目標(biāo)消費(fèi)群體推送相關(guān)產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)差異化價(jià)值點(diǎn)的定位。

3.1.2產(chǎn)品定價(jià)利用二維碼追溯系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)每一道加工流程以及產(chǎn)成品的產(chǎn)品信息生成安全加密的二維碼圖形，生成的二維碼噴繪在產(chǎn)品的包裝物上或是放在企業(yè)的網(wǎng)站上，方便消費(fèi)者的掃碼行為。消費(fèi)者可通過(guò)使用移動(dòng)終端，即可方便查看產(chǎn)品工序的流程。一方面，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程更加透明化，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，在一定程度上，有利于保留一部分忠實(shí)的消費(fèi)群體；另一方面，便于消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中提出建議與看法，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提高產(chǎn)品的創(chuàng)新性，為消費(fèi)者提供最大化的利益。通過(guò)成本低廉的二維碼將生產(chǎn)線(xiàn)公開(kāi)化，并結(jié)合二維碼營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本控制和優(yōu)化流通管理等優(yōu)勢(shì)，易于消費(fèi)者了解商品的真實(shí)價(jià)值，使得企業(yè)的定價(jià)更能讓消費(fèi)者了解和接受。

3.1.3用戶(hù)體驗(yàn)隨著商品市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以顧客需求為核心的價(jià)值理念將占據(jù)主導(dǎo)地位。消費(fèi)者的需求不斷呈現(xiàn)個(gè)性化，多樣化的特點(diǎn)，情感消費(fèi)的比重逐漸提高，企業(yè)將更加注重消費(fèi)者接受產(chǎn)品時(shí)的感受與體驗(yàn)的過(guò)程。消費(fèi)者通過(guò)掃描二維碼，參與線(xiàn)上線(xiàn)下的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，讓消費(fèi)者積極主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造，將消費(fèi)的過(guò)程成為一種體驗(yàn)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。讓平面的二維碼動(dòng)起來(lái)，日前在南京一次車(chē)展上，在車(chē)模的胳膊上印有二維碼，這種營(yíng)銷(xiāo)讓觀展人群更有理由和沖動(dòng)進(jìn)行掃碼行為，而且二維碼轉(zhuǎn)換后的信息包含車(chē)的型號(hào)信息，還有車(chē)模的名字等相關(guān)信息，充分滿(mǎn)足觀展者的信息需求，并與車(chē)模驚醒互動(dòng)。體驗(yàn)式的二維碼營(yíng)銷(xiāo)不僅為消費(fèi)者帶來(lái)了新的價(jià)值，同時(shí)也豐富了顧客價(jià)值體系。

3.1.4銷(xiāo)售渠道將企業(yè)的每一個(gè)產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售等相關(guān)信息都利用二維碼記錄下來(lái)，消費(fèi)者只要掃描二維碼就可以十分清楚地知道產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體。消費(fèi)者以此能更加了解產(chǎn)品的屬性特點(diǎn)，以滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。再者，利用二維碼進(jìn)行產(chǎn)品的追溯跟蹤記錄，掃描產(chǎn)品包裝上的二維碼，即可知道該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售區(qū)域和經(jīng)銷(xiāo)商等信息，一定程度上防止了竄貨現(xiàn)象的產(chǎn)生。通過(guò)二維碼進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，降低甚至避免經(jīng)銷(xiāo)商低價(jià)傾銷(xiāo)過(guò)期或即將過(guò)期的產(chǎn)品，將假冒偽劣商品與正品混同銷(xiāo)售，從而搶奪市場(chǎng)份額，避免出現(xiàn)市場(chǎng)傾軋、價(jià)格混亂，且影響企業(yè)聲譽(yù)的惡性營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)到假貨的同時(shí)能有正當(dāng)?shù)姆雷o(hù)，切實(shí)保證他們的最大化的利益。

3.2二維碼營(yíng)銷(xiāo)提升企業(yè)形象影響力品牌競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)上的商品化的表現(xiàn)，也可以說(shuō)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力物化的表現(xiàn)[3]。企業(yè)的品牌傳達(dá)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化形象、企業(yè)價(jià)值觀以及對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度。企業(yè)從品牌形象設(shè)計(jì)，突出品牌價(jià)值體現(xiàn)，形成大眾對(duì)本企業(yè)品牌的認(rèn)知度，保持并加深對(duì)品牌的忠誠(chéng)度來(lái)逐步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。打造獨(dú)具企業(yè)自身文化形象、價(jià)值觀的品牌二維碼，凸顯企業(yè)的獨(dú)特之處，讓消費(fèi)者在掃描二維碼的時(shí)候深刻認(rèn)識(shí)并記住這個(gè)品牌，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者承認(rèn)、愛(ài)好甚至迷戀這個(gè)品牌的核心動(dòng)機(jī)。個(gè)性化的二維碼也成為企業(yè)品牌宣傳的重要方式，改變傳統(tǒng)的黑白相間的方型二維碼，結(jié)合企業(yè)的logo，將企業(yè)的文化形象融入到二維碼中，獲得消費(fèi)者的吸引力，產(chǎn)生掃碼的欲望滿(mǎn)足內(nèi)心的渴望。企業(yè)的每一個(gè)品牌都必須挖掘消費(fèi)者感興趣的點(diǎn)，使企業(yè)的商品在消費(fèi)者的心中占據(jù)特殊的地位，并對(duì)品牌有正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而產(chǎn)生品牌偏好。在消費(fèi)者產(chǎn)生這一方面的需求，就會(huì)首先想到這個(gè)品牌，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。商標(biāo)是品牌的價(jià)值體現(xiàn)。在企業(yè)向潛在消費(fèi)群體通過(guò)二維碼推送信息，加強(qiáng)對(duì)品牌的傳播，將企業(yè)的商標(biāo)以及品牌融入到產(chǎn)品中，讓消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)品牌的認(rèn)知度有更深一層的提高。利用消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)終端建立起的用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流，形成較完善的反饋機(jī)制，加深潛在消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，從而降低行銷(xiāo)成本，增加利潤(rùn)。通過(guò)忠誠(chéng)消費(fèi)者的口碑營(yíng)銷(xiāo)，吸引更多的消費(fèi)群體，提高銷(xiāo)售渠道拓展力。

3.3二維碼營(yíng)銷(xiāo)提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)朝著信息化、娛樂(lè)化、商務(wù)化、行業(yè)化不斷迅猛發(fā)展，并且逐漸滲透到消費(fèi)者的生活，工作，娛樂(lè)等各個(gè)領(lǐng)域。

3.3.1二維碼營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)中的運(yùn)用電子商務(wù)作為新型的商務(wù)模式，利用信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速性、廣域性、超時(shí)空性，讓信息流、物流、資金流、技術(shù)流得到大范圍的流動(dòng)和配置。同時(shí)二維碼結(jié)合電子商務(wù)，憑借互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)降低企業(yè)生產(chǎn)成本，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在線(xiàn)交易降低促銷(xiāo)和銷(xiāo)售成本。站在消費(fèi)者的角度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取企業(yè)信息和銷(xiāo)售信息，提高檢索的效率，減少信息搜索成本，從而降低購(gòu)買(mǎi)成本，為消費(fèi)者基于購(gòu)買(mǎi)成本的考慮提供了優(yōu)勢(shì)。

3.3.2二維碼營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)調(diào)研中的運(yùn)用作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的不可缺少的環(huán)節(jié)，市場(chǎng)調(diào)研為消費(fèi)者帶來(lái)了一個(gè)表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，使得他們能夠把自己對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)，想法及時(shí)反饋給企業(yè)。傳統(tǒng)的調(diào)研方法存在諸多的局限，種種空間和時(shí)間上的限制。而企業(yè)通過(guò)利用二維碼，將產(chǎn)品的全面信息編碼在二維碼上，消費(fèi)者通過(guò)掃描二維碼即可了解其產(chǎn)品的屬性和性能，并能隨時(shí)隨地進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。同時(shí)能夠讓該產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的企業(yè)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、期望和想法，再做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，更加符合消費(fèi)者的需求，達(dá)到企業(yè)最大化的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

3.3.3創(chuàng)新組合式的二維碼營(yíng)銷(xiāo)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已然不能滿(mǎn)足新時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展要求。在產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，企業(yè)占據(jù)的市場(chǎng)份額方面，完善的創(chuàng)新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是必須的。企業(yè)通過(guò)基于二維碼的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，獨(dú)具特色的二維碼激發(fā)消費(fèi)者掃碼的欲望，并主動(dòng)獲取所需的信息，成本低，但卻提供多元化的廣告宣傳，方便快捷的服務(wù)體系，提高消費(fèi)者的參與活動(dòng)的積極性和對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度，加強(qiáng)購(gòu)物的體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)基于二維碼的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者通過(guò)掃描相應(yīng)二維碼，二維碼便可通過(guò)設(shè)置的編碼驚醒精確地定位和跟蹤，并記錄消費(fèi)者的相關(guān)有利信息，對(duì)記錄的深度分析與挖掘，了解消費(fèi)者購(gòu)物偏好，制定不同區(qū)域不同的廣告投放，媒體選擇等營(yíng)銷(xiāo)策略；打造基于二維碼的整合營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)二維碼這個(gè)便捷的營(yíng)銷(xiāo)入口，打破傳統(tǒng)的單一媒體的局限，為消費(fèi)者提供友好且多元化的掃描體驗(yàn)，結(jié)合其他新媒體平臺(tái)，將二維碼與一些例如微信、微博等大型社交網(wǎng)絡(luò)媒體相捆綁，多渠道的營(yíng)銷(xiāo)，一方面與消費(fèi)者建立互動(dòng)的橋梁，另一方面大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本，并且可大幅度提高企業(yè)品牌的市場(chǎng)占有率。

3.4二維碼營(yíng)銷(xiāo)提高企業(yè)信息化水平在高速發(fā)展的信息化時(shí)代，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略就是實(shí)現(xiàn)信息化。從企業(yè)的內(nèi)部管理和外部管理突出二維碼在企業(yè)信息管理的特點(diǎn)。

3.4.1內(nèi)部管理用二維碼記錄企業(yè)每一位職工的績(jī)效考核情況，職工只要掃一下二維碼就可以看到企業(yè)所有員工的情況，包括考勤、工資、獎(jiǎng)金等相關(guān)信息。利用二維碼制作成本低的優(yōu)勢(shì)。一方面可以降低企業(yè)的管理成本；另一方面將信息公開(kāi)化，更有利于職工之間的競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)創(chuàng)造最大化的利益。在財(cái)務(wù)方面，應(yīng)收款及預(yù)算等，利用二維碼讓財(cái)務(wù)信息更加透明化，進(jìn)一步提高公司及控股成員企業(yè)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、信息化的科學(xué)管理。讓職工更加了解企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)情況。在信息資源方面，利用二維碼進(jìn)行管理，將不同類(lèi)型的信息分類(lèi)處理，并用相當(dāng)安全保密的算法生成二維碼。一方面有利于企業(yè)職工，只要輸入企業(yè)的相關(guān)密碼即能獲取信息，更方便快捷；另一方面有利于企業(yè)的相關(guān)重要信息不被競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)所盜竊。

3.4.2外部管理隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，倉(cāng)庫(kù)管理的產(chǎn)品的種類(lèi)以及數(shù)量在不斷增加，出庫(kù)入庫(kù)的頻率也在不斷地上升，倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)呈現(xiàn)復(fù)雜和多樣化，傳統(tǒng)的人工倉(cāng)庫(kù)模式和數(shù)據(jù)采集已無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前快速、準(zhǔn)確的要求，并且嚴(yán)重影響了企業(yè)的工作效率，并使成本增加。實(shí)現(xiàn)二維碼對(duì)倉(cāng)庫(kù)到貨的檢驗(yàn)、入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化的采集，從而保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，提高倉(cāng)庫(kù)管理的工作效率。簡(jiǎn)化繁雜的作業(yè)流程，改善產(chǎn)品供應(yīng)鏈的效率和透明度。對(duì)于消費(fèi)者而言，證件和憑證最關(guān)心的便是防偽問(wèn)題。而二維碼技術(shù)就實(shí)現(xiàn)了安全防偽和準(zhǔn)確快速進(jìn)行自動(dòng)讀取的功能。在打印發(fā)票等相關(guān)憑證的過(guò)程中，打印程序會(huì)根據(jù)票面信息和相應(yīng)的保密算法生成二維碼，再用專(zhuān)用的程序驚醒掃描，發(fā)票對(duì)應(yīng)的票面信息就會(huì)顯示，判斷發(fā)票的真?zhèn)巍Ｔ陬櫩凸芾矸矫妫S碼可以用于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的監(jiān)督。通過(guò)設(shè)置二維碼反饋標(biāo)識(shí)，收集客戶(hù)反饋信息，了解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況和消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足他們的需求。

4、企業(yè)基于二維碼營(yíng)銷(xiāo)提高競(jìng)爭(zhēng)力的途徑及對(duì)策

企業(yè)利用二維碼營(yíng)銷(xiāo)節(jié)約宣傳成本，提高消費(fèi)者的認(rèn)知度，為企業(yè)帶來(lái)一定的利益。而如何有效地利用其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)在市場(chǎng)中奪得一定的市場(chǎng)份額，提高其競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)保持長(zhǎng)久生命力的突破口。在第十二屆世界信息科技大會(huì)上，多位跨國(guó)公司高層主管曾提出了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四項(xiàng)指標(biāo)[4]。依據(jù)其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，適應(yīng)力、創(chuàng)意、快速和顧客滿(mǎn)意是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn)。

4.1加強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)力，順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律企業(yè)生存在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)法操控整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)作，因此想要在此市場(chǎng)中立足，占有一席之地，企業(yè)就要順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，不斷變更以往的成功商業(yè)模式，以滿(mǎn)足顧客需要，并順應(yīng)市場(chǎng)迅速的變化。如今是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一波又一波電子商務(wù)接踵而來(lái)。作為僅次于美國(guó)的第二大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，目前中國(guó)龐大的網(wǎng)民群體，形成了巨大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求和營(yíng)銷(xiāo)渠道空間[5]。企業(yè)可以利用此現(xiàn)狀，結(jié)合消費(fèi)者將移動(dòng)終端隨身攜帶的特點(diǎn)，把企業(yè)設(shè)計(jì)的宣傳二維碼放在各個(gè)人多熱鬧的場(chǎng)所，如：商場(chǎng)、地鐵口、移動(dòng)電視上，甚至可以隱藏在手機(jī)app、各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中，供消費(fèi)者直接、快捷、方便、全面地獲得并閱讀相關(guān)信息。同時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者需求的變化，不斷地改善自己的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步地貼近顧客的需要。企業(yè)面對(duì)變化迅速的市場(chǎng)，不能固步自封，應(yīng)力求改變，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。

4.2堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，保持企業(yè)活力美國(guó)惠普公司執(zhí)行官在演講中，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意的發(fā)揮是企業(yè)生存的基本原則，企業(yè)管理者最重要的工作，就在于塑造一個(gè)能夠讓員工揮灑自如、展現(xiàn)創(chuàng)意的自由空間。而產(chǎn)品又是一個(gè)企業(yè)的靈魂，因此當(dāng)無(wú)數(shù)創(chuàng)意不斷地在一起碰撞出產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)時(shí)，就能使企業(yè)持續(xù)保持活力。現(xiàn)如今越來(lái)越火的蘋(píng)果品牌，從2001年起就沒(méi)有放棄過(guò)創(chuàng)新，幾乎每一年都有全新的產(chǎn)品上市，并且有源源不斷的消費(fèi)者的青睞。可見(jiàn)，產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，如果將每一款全新的產(chǎn)品都賦予不同的卻是一個(gè)系列的二維碼，里面包含著產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)甚至是產(chǎn)品研發(fā)的故事，是不是更能吸引顧客的眼球，提升品牌的關(guān)注度呢。企業(yè)應(yīng)嘗試將二維碼與產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合，使用戶(hù)體驗(yàn)更加人性化，開(kāi)拓掌上營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)。

4.3加快網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求互聯(lián)網(wǎng)的特性是無(wú)邊無(wú)際，它克服了空間距離的限制。在這個(gè)忙碌奔波，生活節(jié)奏越來(lái)越快的時(shí)代，顧客希望每一樣產(chǎn)品都能給他帶來(lái)方便、舒適、快捷的體驗(yàn)，包括快速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而現(xiàn)在所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)的速度遠(yuǎn)沒(méi)有想象中的那么快，較慢的網(wǎng)速，使得用戶(hù)在掃描二維碼后因?yàn)樘D(zhuǎn)頁(yè)面花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，因此失去對(duì)“掃一掃”的興趣[6]。對(duì)此，企業(yè)可以提供屬于自身的WIFI信號(hào)，讓用戶(hù)搜索到該企業(yè)的WIFI信號(hào)并利用手機(jī)號(hào)，QQ號(hào)或微信號(hào)等進(jìn)行驗(yàn)證登錄，使用戶(hù)用得更加便捷舒心。同時(shí)，根據(jù)目前消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，日前新出的掃碼支付這一功能也大大地滿(mǎn)足了消費(fèi)者，顧客出門(mén)將不需要攜帶現(xiàn)金，也消除了一些顧客的安全顧慮，更無(wú)疑創(chuàng)立了一種新型的支付體系。但為了滿(mǎn)足各類(lèi)消費(fèi)者的需求，在二維碼支付還未普及的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)提供各種支付的通道，并大力宣傳二維碼支付的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者逐漸熟悉。

4.4增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度，拓寬目標(biāo)人群在消費(fèi)者意識(shí)高漲的今天，顧客關(guān)系管理工作已成為任何企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)。企業(yè)的產(chǎn)品只有使消費(fèi)者滿(mǎn)意，才會(huì)有更多的目標(biāo)顧客。所謂消費(fèi)者滿(mǎn)意，大致有兩種觀點(diǎn)：一種是從消費(fèi)者個(gè)人行為的角度出發(fā)，認(rèn)為客戶(hù)滿(mǎn)意是消費(fèi)者對(duì)某一種特定交易過(guò)程的評(píng)價(jià)；另一種是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者滿(mǎn)意是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的累積感受，這種客戶(hù)感受是建立在多次交易后的一種評(píng)價(jià)[7]。因此，要增強(qiáng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度就要做好用戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與反饋工作。二維碼利用其精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)可以記錄不同消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣、對(duì)產(chǎn)品的偏好程度等，例如，發(fā)現(xiàn)某消費(fèi)者每個(gè)月的掃碼記錄中80%是在獲取交友信息，就可以通過(guò)后臺(tái)向該手機(jī)用戶(hù)推送交友相關(guān)的資訊或服務(wù)。企業(yè)可根據(jù)此數(shù)據(jù)調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略與產(chǎn)品組合，逐漸加強(qiáng)消費(fèi)者依賴(lài)，并利用顧客的口碑營(yíng)銷(xiāo)，拓寬該產(chǎn)品的目標(biāo)人群和目標(biāo)市場(chǎng)。

5、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)上面的分析可以得出結(jié)論，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與移動(dòng)終端快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，二維碼作為新興的產(chǎn)業(yè)具有廣闊的市場(chǎng)前景。企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中要不斷運(yùn)用二維碼進(jìn)行創(chuàng)新型的營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)企業(yè)形象影響力；不斷改革與創(chuàng)新，順應(yīng)市場(chǎng)的變化規(guī)律；不斷加深與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的真正的需求，在雙方交易過(guò)程中達(dá)到雙贏的目標(biāo)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周建良.基于電子商務(wù)生態(tài)的中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建[J].地方經(jīng)濟(jì):企業(yè)發(fā)展,2011(10):34-36

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[5]吳勇毅,陳淵源.新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代:用什么重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].產(chǎn)業(yè)聚焦,2014(4):46-49

篇6

五個(gè)W加一個(gè)H

大野耐一，1912年出生于中國(guó)大連，1932年畢業(yè)于名古屋高等工業(yè)學(xué)校機(jī)械科，同年進(jìn)入豐田紡織公司，1943年調(diào)入豐田汽車(chē)工業(yè)公司，1949年任該公司機(jī)械廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)，后來(lái)歷任總公司工廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)、董事、常務(wù)董事和專(zhuān)務(wù)董事，1975-1978年出任豐田汽車(chē)工業(yè)公司副總經(jīng)理。

這位工程師出身的高級(jí)管理干部，在豐田汽車(chē)公司里被視為"天才而冷酷的怪人"。他喜歡不停地在生產(chǎn)第一線(xiàn)轉(zhuǎn)悠，用自己的五官和大腦直接了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各種情況，包括技術(shù)人員、工人的精神面貌和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出嚴(yán)格到苛刻程度的要求，毫不留情地訓(xùn)斥被他覺(jué)得不可容忍的任何毛病。他的部下對(duì)他既敬又畏；然而嚴(yán)師出高徒，許多人在他嚴(yán)厲的教導(dǎo)下成為豐田汽車(chē)公司的骨干。

大野嚴(yán)格管理的精神與行動(dòng)的最好體現(xiàn)是，他喜歡"打破沙鍋問(wèn)到底"--連問(wèn)5個(gè)為什么(W)，然后再加問(wèn)1個(gè)如何解決(H)。比如：假定機(jī)器開(kāi)不動(dòng)了。一問(wèn)："為什么機(jī)器停了?"答稱(chēng)因?yàn)樨?fù)荷過(guò)大，保險(xiǎn)絲斷了。二問(wèn)："為什么會(huì)負(fù)荷過(guò)大?"答稱(chēng)因?yàn)檩S承部分不夠。三問(wèn)："為什么不夠?"答稱(chēng)因?yàn)橛捅梦簧嫌汀Ｋ膯?wèn)："為什么吸不上油?"答稱(chēng)因?yàn)橛妥炷p，松動(dòng)了。五問(wèn)："為什么磨損了?"答稱(chēng)因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，粉屑進(jìn)去了。于是找到了機(jī)器停轉(zhuǎn)的真正原因。加問(wèn)："如何解決?"當(dāng)然是需要安裝過(guò)濾器。

大野要求工廠(chǎng)里的人都自問(wèn)自答5個(gè)為什么。他說(shuō)，這樣"就可以查明事情的因果關(guān)系或者隱藏在背后的真正原因"。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)："豐田生產(chǎn)方式也不妨說(shuō)是豐田人反復(fù)問(wèn)5個(gè)為什么，積累并發(fā)揚(yáng)科學(xué)的認(rèn)識(shí)態(tài)度，才創(chuàng)造出來(lái)的。"

從大野生產(chǎn)方式到豐田生產(chǎn)方式

豐田生產(chǎn)方式并非突然從天上掉下來(lái)，也不是一夜之間從地里鉆出來(lái)的，而是大野苦心鉆研，反復(fù)摸索，不斷試點(diǎn)、總結(jié)，逐步推廣，在豐田汽車(chē)公司上上下下都取得共識(shí)后，才最終確立的。

大野后來(lái)回憶說(shuō)，到1955年左右為止，一直是大野方式，"當(dāng)時(shí)自己抱著萬(wàn)一有誤就得剖腹自殺的心情干來(lái)著"。

大野進(jìn)入豐田汽車(chē)公司后，思想深處始終琢磨著一個(gè)核心問(wèn)題：如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，"追趕美國(guó)"?他是個(gè)非常認(rèn)真的、腳踏實(shí)地的工程師和廠(chǎng)長(zhǎng)。他認(rèn)為，汽車(chē)裝配是勞動(dòng)集約型的生產(chǎn)，非用許多人不可，因此，如何提高人均率便是關(guān)鍵所在。他日思夜想，苦苦探索，有一天從美國(guó)的超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式中受到了啟發(fā)。這個(gè)啟發(fā)就是：顧客需要什么商品，需要多少，可以在自己需要的時(shí)候去超級(jí)市場(chǎng)，一次辦成。

大野想到，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)傳統(tǒng)的方式是，上個(gè)工序造出什么零部件，送到下個(gè)工序去，而不管下個(gè)工序當(dāng)時(shí)需不需要，需要多少，"為什么不可以倒過(guò)來(lái)考慮呢"?下個(gè)工序需要什么零部件，需要多少，什么時(shí)候需要，就到上個(gè)工序去領(lǐng)取，而上個(gè)工序只制造下個(gè)工序所需要的數(shù)量。1953年，大野在其主管的機(jī)械工廠(chǎng)將其想法付諸實(shí)行，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，大家稱(chēng)這種生產(chǎn)方式為"超市方式"，或者叫做"大野方式"，把實(shí)行這種生產(chǎn)方式的生產(chǎn)線(xiàn)叫做"大野生產(chǎn)線(xiàn)"。

1956年，大野去美國(guó)考察汽車(chē)業(yè)，也實(shí)地考察了超級(jí)市場(chǎng)，同自己所作的實(shí)驗(yàn)對(duì)比，覺(jué)得"果然如自己想的那樣"。回國(guó)后，他進(jìn)行改進(jìn)，使"大野生產(chǎn)方式"的成就更加突出。1963年，豐田汽車(chē)公司決定在所有的工廠(chǎng)實(shí)行大野發(fā)明的生產(chǎn)方式；又經(jīng)過(guò)反復(fù)總結(jié)改進(jìn)，這種生產(chǎn)方式日臻完善，到1970年，正式定名為豐田生產(chǎn)方式。后來(lái)，這種生產(chǎn)方式向承包制造豐田汽車(chē)所用的零部件的廠(chǎng)家推廣并得到認(rèn)同。

大野把功勞歸于豐田的創(chuàng)業(yè)者豐田佐吉老先生和豐田汽車(chē)工業(yè)公司總經(jīng)理豐田喜一郎，因?yàn)樨S田佐吉發(fā)明的自動(dòng)織機(jī)為他發(fā)明的生產(chǎn)方式奠定了理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)，而他發(fā)明的生產(chǎn)方式的核心JUST IN TIME(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn))是豐田喜一郎首先提出來(lái)的。大野謙虛道自己僅是把豐田父子的了不起的創(chuàng)造性主意具體化，并落實(shí)而已。

但是，專(zhuān)家們一致認(rèn)為，大野發(fā)明的豐田生產(chǎn)方式是"對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)方式進(jìn)行了改造和創(chuàng)新，尤其是對(duì)汽車(chē)制造技術(shù)與管理的系統(tǒng)進(jìn)行了改造和創(chuàng)新"。

豐田生產(chǎn)方式是什么?

豐田生產(chǎn)方式，用大野的理論色彩極濃的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是"豐田式經(jīng)營(yíng)管理學(xué)"，其根本點(diǎn)在于降低成本，增加利潤(rùn)。為了向日本更向世界介紹這個(gè)學(xué)問(wèn)，大野寫(xiě)了厚厚的2本書(shū)：《豐田生產(chǎn)方式》和《大野耐一的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)》。

因此，在這篇文章里用千字左右說(shuō)清楚豐田的生產(chǎn)方式是不可能的，充其量只能介紹一個(gè)輪廓。而且，援引發(fā)明者大野本人的話(huà)來(lái)說(shuō)明，肯定最為合適。

--徹底杜絕企業(yè)中的一切浪費(fèi)現(xiàn)象，從而提高生產(chǎn)效率，這就是豐田生產(chǎn)方式的目的。豐田生產(chǎn)方式的基本思想是"徹底杜絕浪費(fèi)"，包括：過(guò)量制造的浪費(fèi)、等活的浪費(fèi)、運(yùn)送的浪費(fèi)、加工本身的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、制造次品的浪費(fèi)等等。

--貫穿于豐田生產(chǎn)方式的基本思想的支柱有2根，一是非常準(zhǔn)時(shí)，二是動(dòng)字帶人字旁的自動(dòng)化。所謂準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)就是，譬如在一輛汽車(chē)的流水作業(yè)裝配過(guò)程中，裝配所需要的零部件恰好在需要的時(shí)候，以正好需要的數(shù)量到達(dá)生產(chǎn)線(xiàn)的旁邊。所謂自動(dòng)化，并不是單純的自動(dòng)化，而是指當(dāng)機(jī)器檢查到有故障時(shí)，自動(dòng)停止機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)。換言而語(yǔ)即是"機(jī)器被賦予了人的智慧"，起到杜絕過(guò)量制造和生產(chǎn)不合格品這種嚴(yán)重浪費(fèi)的作用。

--豐田生產(chǎn)方式的重要基礎(chǔ)之一是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表有3個(gè)要素：一、周期時(shí)間或曰節(jié)奏，指的是一個(gè)物件必須用幾分幾秒制造出來(lái)的時(shí)間；二、作業(yè)順序，指的是操作人員在加工物件時(shí)，搬運(yùn)物件、裝到機(jī)器上、加工再卸下來(lái)這種隨時(shí)間的流逝而運(yùn)行工作的順序；三、標(biāo)準(zhǔn)手頭存活，指的是為了運(yùn)行作業(yè)所需要的工序內(nèi)配件，也包括正在機(jī)器上加工的。

--豐田生產(chǎn)方式的運(yùn)用手段是"傳票卡"。"傳票卡"分領(lǐng)貨指令、運(yùn)送指令和生產(chǎn)指令3種，在公司內(nèi)部以及公司同協(xié)作企業(yè)之間相互傳送情況，起上下左右聯(lián)系的作用，左右著公司生產(chǎn)運(yùn)行。應(yīng)用"傳票卡"可以完全杜絕過(guò)量制造的浪費(fèi)和不需要有超出需要量的庫(kù)存，因此，即不需要倉(cāng)庫(kù)，也不需要倉(cāng)庫(kù)管理員。"傳票卡"對(duì)于縮減工時(shí)、減少庫(kù)存、消滅次品、防止再次發(fā)生故障起巨大作用。

篇7

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間，20x年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對(duì)自己說(shuō)。

20x年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域：

一是;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。

2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。

要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);

對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;

好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2x年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠(chǎng)區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門(mén)具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、制度保證，措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。

將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書(shū)。

公司與科室和車(chē)間主任層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。

建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門(mén)衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對(duì)涉及廠(chǎng)區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。

建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管，群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的`系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門(mén)通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。

認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠(chǎng)區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)廠(chǎng)區(qū)易發(fā)事故類(lèi)型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。

五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對(duì)電線(xiàn)和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)3來(lái)到公司已經(jīng)有四個(gè)多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時(shí)也在不斷完善每個(gè)網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是產(chǎn)品信息方面，會(huì)將一些新的產(chǎn)品添加進(jìn)去，也將個(gè)別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來(lái)，這樣一來(lái)產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的機(jī)會(huì)也會(huì)增加，客戶(hù)也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個(gè)與客戶(hù)電話(huà)溝通的機(jī)會(huì)，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶(hù)，了解客戶(hù)的需要以及購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的意向。在與客戶(hù)電話(huà)交流的過(guò)程中我還是出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到一些關(guān)于設(shè)備的.技術(shù)性方面的問(wèn)題時(shí)，我都不能很好地做出及時(shí)的回答。這點(diǎn)主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題。

我想今后我一定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員，如果當(dāng)客戶(hù)問(wèn)一些有關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，若一問(wèn)三不知，那么很可能會(huì)失去這個(gè)客戶(hù)。因此為了抓住每個(gè)潛在的客戶(hù)，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。其次，之前主管也說(shuō)過(guò)作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話(huà)，如果真的想使自己有成就感的話(huà)那就要做出業(yè)績(jī)來(lái)，因此今后我也要朝著這個(gè)方向好好加油。

上個(gè)月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實(shí)行情況來(lái)看似乎不是很理想，這段時(shí)間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會(huì)傳來(lái)一些關(guān)于車(chē)間人員沒(méi)能好好配合等一系列問(wèn)題。可能公司剛成立不久，同時(shí)又實(shí)行了新的制度，因此車(chē)間人員在配合方面可能還需多多相互理解。

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無(wú)私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人在2014年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是2014年09月10日進(jìn)入公司，也是我踏入社會(huì)工作的第一天。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的工作，當(dāng)時(shí)無(wú)從下手，充滿(mǎn)了迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫(kù)操作、在庫(kù)管理、出庫(kù)操作等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長(zhǎng)和參與三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)管理，至今順利完成馬士基倉(cāng)庫(kù)100票入倉(cāng)的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程圖繪制;組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn);完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)平面草圖;參與新秀麗審計(jì)盤(pán)點(diǎn)等。能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。

(二)對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)

1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房庫(kù)區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)：熟悉馬士基倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)出庫(kù)操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉(cāng)庫(kù)的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務(wù)操作流程;異常處理流程;盤(pán)點(diǎn)流程等;

3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)：較好地熟悉了5s管理;倉(cāng)庫(kù)安全管理;庫(kù)區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)：明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;

工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時(shí)順利完成。

二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì)

(一)高效服務(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作

我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認(rèn)可。客戶(hù)才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對(duì)于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。

(二)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力源泉

我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線(xiàn)的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，全力做好自己

在各種突況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易;天下大事，必先于細(xì)”，從簡(jiǎn)單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶(hù)給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。

(五)心態(tài)決定一切

對(duì)環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的'工作改變首先來(lái)自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。

三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計(jì)劃

在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶(hù)對(duì)自己有了較高地評(píng)價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對(duì)公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒(méi)有較深入地了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)也有很大的不足。

為了適應(yīng)新形勢(shì)、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破;

通過(guò)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書(shū)上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶(hù)的能力，增強(qiáng)與客戶(hù)溝通的能力，增強(qiáng)解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，做到學(xué)以致用。

(二)加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識(shí)，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。

(三)確立目標(biāo)，不折扣行動(dòng);

(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個(gè)人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正!

業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)5在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司的業(yè)務(wù)員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20x年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。

現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)：

1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

2、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;

5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：

①將有些電話(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20x年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

(二)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

(三)客戶(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。

(四)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

(五)借物還貨的.及時(shí)處理;

(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶(hù)溝通;

最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納：

1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。

雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

3、采購(gòu)回貨不及時(shí)。

回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。

5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。

有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好!

6、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。

為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓?huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。

7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。

很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。

篇8

文/張兵

好心辦壞事

某食用油經(jīng)銷(xiāo)商年生意額過(guò)億元，老板非常用心地做事，幾乎把所有的時(shí)間都投入到生意中。近些年，隨著生意的擴(kuò)大和人員的增加，他越來(lái)越覺(jué)得自己的管理能力捉襟見(jiàn)肘，怎么看都與原先在批發(fā)市場(chǎng)的門(mén)市經(jīng)營(yíng)沒(méi)多大區(qū)別。

他決定對(duì)公司進(jìn)行規(guī)范化管理。

經(jīng)朋友介紹，聘請(qǐng)了一名來(lái)自外企的張經(jīng)理作為公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)方面的事全部交由他負(fù)責(zé)。

這位張經(jīng)理效率很高，工作也投入，上任沒(méi)過(guò)多久就給了老板一個(gè)述職報(bào)告。報(bào)告反映公司對(duì)生意缺乏整體性的規(guī)劃，業(yè)務(wù)人員自由散漫，規(guī)章制度不健全，并且執(zhí)行力不強(qiáng)。

老板對(duì)張經(jīng)理的想法很認(rèn)同，希望他在公司的規(guī)范化管理上拿出方案，盡快解決問(wèn)題。

張經(jīng)理不負(fù)厚望，很快就制定出一套翔實(shí)的管理制度，幾乎涵蓋生意各個(gè)環(huán)節(jié)。老板非常滿(mǎn)意，覺(jué)得這套制度運(yùn)行起來(lái)會(huì)讓自己的企業(yè)很有外企規(guī)范管理的架勢(shì)，于是通告各相關(guān)部門(mén)遵照?qǐng)?zhí)行。

可是沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，麻煩就紛至沓來(lái)。

第一個(gè)來(lái)問(wèn)罪的是主打品牌廠(chǎng)方的大區(qū)經(jīng)理。原因是該大區(qū)經(jīng)理在其公司直營(yíng)的賣(mài)場(chǎng)季度任務(wù)完不成，希望轉(zhuǎn)點(diǎn)庫(kù)存給經(jīng)銷(xiāo)商。但這位張經(jīng)理死活不同意，認(rèn)為賣(mài)場(chǎng)的生意本來(lái)就和經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)有沖突，庫(kù)存轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)還沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，拒絕接單。

廠(chǎng)方的大區(qū)經(jīng)理平時(shí)沒(méi)少照顧該經(jīng)銷(xiāo)商，費(fèi)用審批向來(lái)都是睜一只眼閉一只眼，原以為經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)給個(gè)面子，相互關(guān)照一下，沒(méi)想到卻在這里碰到釘子。

接下來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商遞交的費(fèi)用審批次次受阻，不是被要求提供更多憑證，就是核銷(xiāo)過(guò)程慢得如蝸牛爬，而且被廠(chǎng)方擠出不少水分。

第二個(gè)麻煩是倉(cāng)庫(kù)管理員按時(shí)上下班。往常，倉(cāng)庫(kù)管理員是頭天晚上無(wú)論多晚都能按訂單配好貨，安排車(chē)輛裝好，第二天不用和大家一樣按點(diǎn)上班。可是張經(jīng)理現(xiàn)在執(zhí)行每天晨會(huì)制度，倉(cāng)管必須參加。倉(cāng)管的工作時(shí)間拉長(zhǎng)了兩三個(gè)小時(shí)，又不計(jì)加班費(fèi)。倉(cāng)管火大了，到點(diǎn)就下班，多一分鐘都不等。這樣，很多第二天上午要送的貨都?jí)旱脚R近中午才出得了車(chē)。客戶(hù)、業(yè)務(wù)員和司機(jī)抱怨不迭。

第三個(gè)問(wèn)題是老客戶(hù)提醒老板別把事情做絕了。原來(lái)張經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員嚴(yán)格執(zhí)行貨款回籠，逾期的客戶(hù)拒絕再送貨。經(jīng)銷(xiāo)商白手起家，就是靠那些忠貞不貳的老客戶(hù)幫襯才發(fā)家的，這里不僅是生意關(guān)系，還夾雜著個(gè)人交情。張經(jīng)理新制度合理，但不合情。

生意額盡管有所上升，但漲幅不大，公司里外彌漫著低落的情緒，老板有些坐不住了，找張經(jīng)理聊聊。張經(jīng)理堅(jiān)持不認(rèn)為這些問(wèn)題出現(xiàn)是壞事，大家習(xí)慣了就會(huì)正常起來(lái)，變革總會(huì)遇到陣痛。老板娘管財(cái)務(wù)，經(jīng)過(guò)與張經(jīng)理工作性接觸，覺(jué)得他很正派，沒(méi)留下什么壞印象，但覺(jué)得張經(jīng)理的管理對(duì)她家的生意并沒(méi)有帶來(lái)原先設(shè)想的好處。

不用說(shuō)，結(jié)局是張經(jīng)理走人，老板重新上陣。

改而不革

在上述案例中，食用油是非常傳統(tǒng)而且品牌成熟度較高，經(jīng)銷(xiāo)商只是商品鏈的分銷(xiāo)角色，自身發(fā)揮的空間并不大，因此規(guī)范不規(guī)范與生意無(wú)關(guān)，只要做好服務(wù)就能過(guò)日子。相反，食用油行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商組織結(jié)構(gòu)和制度越簡(jiǎn)單、越務(wù)實(shí)，成效就越好。

盡管改革者的出發(fā)點(diǎn)都沒(méi)問(wèn)題，但結(jié)局卻功敗垂成，歸根結(jié)底在于形式化和想象的成分占多數(shù)。

考慮到中國(guó)本土傳統(tǒng)文化的深厚影響力，我建議經(jīng)銷(xiāo)商且慢引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。因?yàn)橹袊?guó)文化中有“大家”和“小家”之分，涉及“利”字都優(yōu)先考慮“小家”。其實(shí)不管是制造商還是經(jīng)銷(xiāo)商，包括零售商，家族制企業(yè)是最安全的企業(yè)形式。一般來(lái)說(shuō)，在東方人社會(huì)中，公理的約束性遠(yuǎn)不如血緣關(guān)系和親情。“外人”做事，有時(shí)真的很“外”。經(jīng)銷(xiāo)商的組織規(guī)模都不算大，制度設(shè)置不盡完全，因此雇傭職業(yè)化并不是最佳的方式。

絕大多數(shù)的經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)都是家族制，雖說(shuō)具有天然組織機(jī)制障礙、人力資源瓶頸、籌融資金限制等經(jīng)營(yíng)弊病，但類(lèi)似問(wèn)題是幾乎所有企業(yè)都會(huì)遇到的。用企業(yè)的共性問(wèn)題來(lái)說(shuō)明個(gè)性問(wèn)題有失偏頗。

家族制企業(yè)本身并沒(méi)有錯(cuò)，關(guān)鍵是當(dāng)企業(yè)規(guī)模做大之后，如何不斷地調(diào)整其經(jīng)營(yíng)管理方式來(lái)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。所以改革者對(duì)待家族性企業(yè)的態(tài)度應(yīng)該是調(diào)查家族制企業(yè)所處的環(huán)境，不拘泥于形式，改而不革。

靈活、人性的工作原則

那么經(jīng)銷(xiāo)商組織里職業(yè)經(jīng)理人如何最大限度地發(fā)揮作用呢？其實(shí)也簡(jiǎn)單，就是把握靈活、人性的工作原則即可。

首先，作為渠道中間一環(huán)，天然受制于上下游，經(jīng)銷(xiāo)商組織往往規(guī)模和實(shí)力都要弱小一點(diǎn)，對(duì)于多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商組織來(lái)說(shuō)，反應(yīng)速度和靈活性就是競(jìng)爭(zhēng)力。

職業(yè)經(jīng)理人必須認(rèn)同這一特點(diǎn)，而不是僵化經(jīng)銷(xiāo)商組織。制造商用得好的管理之道千萬(wàn)別生搬硬套到經(jīng)銷(xiāo)商組織管理中，否則就是棄長(zhǎng)揚(yáng)短。實(shí)際上，空降的職業(yè)經(jīng)理人往往在這點(diǎn)上頻頻吃虧，有時(shí)候真是好心辦壞事。

案例中那個(gè)張經(jīng)理就不應(yīng)該得罪廠(chǎng)方大區(qū)經(jīng)理。經(jīng)銷(xiāo)商是做贏利生意的，未必非要在意用什么固化形式去做，只要能獲利，變通一下又有何不可？

其次，從經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展的歷史特性來(lái)說(shuō)，人性化管理更容易在經(jīng)銷(xiāo)商組織中得以實(shí)現(xiàn)。在中國(guó)社會(huì)信用缺失的前提下，經(jīng)銷(xiāo)商組織中的員工很少能夠依附自己所在的組織遠(yuǎn)景，加上收入偏低、混日子等機(jī)會(huì)的占多數(shù)。因此多一些人性化、少一些制度化，有助于經(jīng)銷(xiāo)商組織中有個(gè)性的員工發(fā)揮才干，為組織貢獻(xiàn)更多收益。經(jīng)銷(xiāo)商引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，要尊重原先組織中員工的感情和接受態(tài)度，同時(shí)職業(yè)經(jīng)理人也要尊重經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)有員工的歷史貢獻(xiàn)和當(dāng)下價(jià)值，最大限度地發(fā)揮這些員工的動(dòng)能，不要輕易去否定下屬。

到經(jīng)銷(xiāo)商組織里任職業(yè)經(jīng)理人的，基本是在原先制造商企業(yè)里升級(jí)無(wú)望或者回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)不成而屈就的。他們必須接受現(xiàn)實(shí)環(huán)境，沒(méi)必要低看經(jīng)銷(xiāo)商組織里低學(xué)歷的同事。

經(jīng)銷(xiāo)商引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，最大的來(lái)源是制造商。盡管他們是銷(xiāo)售行家，但做制造商的銷(xiāo)售和做經(jīng)銷(xiāo)商的生意又有所不同。制造商的銷(xiāo)售是單純的，有許多后臺(tái)支持，有全國(guó)或者地區(qū)性的信息交流，有完備的培訓(xùn)，有舒適的辦公環(huán)境。經(jīng)銷(xiāo)商組織很難做得全面，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商活動(dòng)區(qū)域不會(huì)太大，利潤(rùn)空間幾乎透明，給職業(yè)經(jīng)理人試錯(cuò)的機(jī)會(huì)很少，故在經(jīng)銷(xiāo)商公司工作，應(yīng)該改良，而不是改革。

（作者單位：中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）

磨合的前提是信任

文/張龍

跳槽不成跳進(jìn)坑

星星連鎖作為國(guó)內(nèi)家電連鎖后起之秀，正如其名以星星之火居然在家電連鎖行業(yè)形成燎原之勢(shì)，門(mén)店快速擴(kuò)張到600余家。云貴川三省為國(guó)美、蘇寧、五星市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的薄弱區(qū)域，星星連鎖的門(mén)店卻在這里發(fā)展勢(shì)頭甚猛，以至于管理人員出現(xiàn)了匱乏。

而劉勇是華美電器的老人，大學(xué)畢業(yè)進(jìn)廠(chǎng)從小業(yè)務(wù)員干起，十多年的努力一步步爬到現(xiàn)在西南分公司總經(jīng)理的位置。西南分公司一直是華美集團(tuán)重點(diǎn)市場(chǎng)，劉勇作為封疆大吏，大權(quán)在握3年有余。

不爽的是公司高層年初開(kāi)始派系斗爭(zhēng)，都將西南分公司視作旗幟性的戰(zhàn)略山頭。大半年下來(lái)，劉勇站隊(duì)的高層已出現(xiàn)頹勢(shì)，自己也被搞得身心疲憊，雖說(shuō)華美電器并非民營(yíng)企業(yè)，自己忍辱偷生，在華美到終老也會(huì)有一席之地。想想自己叱咤風(fēng)云多年到頭來(lái)還要仰人鼻息，劉勇頓生去意。

星星連鎖恰在此時(shí)拋出了橄欖枝，其老板以西部大區(qū)總監(jiān)助理的崗位力邀其加盟。

劉勇心里盤(pán)算：與其在華美電器坐以待斃，不如就此一搏；雖然有人的地方就有江湖，星星連鎖也少不了派系林立，但其為民營(yíng)企業(yè)，內(nèi)部爭(zhēng)斗要比華美好得多；星星貌似連鎖，無(wú)非是個(gè)大一號(hào)的經(jīng)銷(xiāo)商，自己與其打了這么多年交道，廠(chǎng)家和商家的業(yè)務(wù)流程都熟，上手也快。

有了這番主意，劉勇便離職就任。

西部總監(jiān)助理是個(gè)過(guò)渡崗位，劉勇對(duì)這個(gè)崗位沒(méi)有過(guò)多的權(quán)力要求，但是上任后發(fā)現(xiàn)還是超出了他的預(yù)想。西部總監(jiān)表面上對(duì)劉勇是噓寒問(wèn)暖一團(tuán)和氣，背地里和防賊一樣盯著，下面的各部門(mén)頭頭也沒(méi)將其放在眼里，幾天下來(lái)讓劉勇覺(jué)得自己就是個(gè)花瓶和橡皮章，花瓶是替總監(jiān)接待各個(gè)廠(chǎng)家的拜訪(fǎng)，橡皮章是事情幾乎拍板成型才想起來(lái)還有他這一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

最讓劉勇郁悶的是，來(lái)之前談好的待遇打了折扣。待遇是和星星連鎖老板談的，沒(méi)想到人力大言不慚地說(shuō)公司壓根沒(méi)有這種先例，下面的人是不肯輕易刁難領(lǐng)導(dǎo)的，這肯定是上面的授意。劉勇琢磨了半天也不明白原因，去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是完成銷(xiāo)售任務(wù)后補(bǔ)上折扣部分，鬼都知道那銷(xiāo)售任務(wù)是難以完成的，劉勇活生生吃了個(gè)啞巴虧。

星星連鎖要求劉勇給公司干活，卻不給劉勇足夠的信任和支持，于是，劉勇在工作中遇到難處，也不再有動(dòng)力去解決這些問(wèn)題。

劉勇進(jìn)退兩難，尷尬萬(wàn)狀。

磨合才有成功

相對(duì)于劉勇的“悲慘遭遇”，同樣跳槽到經(jīng)銷(xiāo)商公司的王強(qiáng)卻因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商的理解而工作卓有成效。

老李從一個(gè)小店成長(zhǎng)為年銷(xiāo)售額2000多萬(wàn)元的商，花了大半輩子的心血。年過(guò)60的他本想將攤子交給兒子，誰(shuí)知兒子寧愿在設(shè)計(jì)所賺幾千塊錢(qián)死工資，也不愿意在油鹽醬醋茶里撈鈔票。

老李只好招聘總經(jīng)理，幾個(gè)試用下來(lái)都不甚滿(mǎn)意，尋思來(lái)尋思去，目光落在了廠(chǎng)家的區(qū)域經(jīng)理王強(qiáng)身上。王強(qiáng)幾年來(lái)跑前跑后出了不少力，人有能力也比較實(shí)在。兩人不是一兩天的交情，王強(qiáng)問(wèn)老李要了3樣?xùn)|西：

要掌控市場(chǎng)管理權(quán)，老李支持。

要入股10%以上，老李同意。

要人事管轄權(quán)，老李沒(méi)有反對(duì)。

要到了這3樣?xùn)|西，王強(qiáng)開(kāi)始大刀闊斧地開(kāi)工了。

就燒半把火

王強(qiáng)干區(qū)域經(jīng)理時(shí)，對(duì)老李顧念舊情一直不忍舍棄部分小客戶(hù)就頗有微詞。上任后，第一把火就是優(yōu)化渠道，將那些不合格的二級(jí)商、零售商，考核后該降級(jí)的降級(jí)，該清除的清除。

在廠(chǎng)家看來(lái)天經(jīng)地義的事，卻引起軒然大波，有的零售商居然拖家?guī)Э谂苌祥T(mén)來(lái)的。老李出面安撫后語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)王強(qiáng)說(shuō)：他們靠咱們養(yǎng)家糊口，一個(gè)地面大家低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，差不多就行。

兩個(gè)人各讓一步，二級(jí)商按王強(qiáng)的思路調(diào)整，小的客戶(hù)轉(zhuǎn)移到二級(jí)商，不再直接殺掉。第一把火雖然只燒了一半，二級(jí)商也感受到了壓力，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比往常有很大增長(zhǎng)。

換位思考

經(jīng)銷(xiāo)商追求高利潤(rùn)，就應(yīng)加大新品和高端產(chǎn)品銷(xiāo)售占比。王強(qiáng)想憑借和美可公司人員的關(guān)系，將新品一次性大批拿貨吃高返點(diǎn)再快速出貨。老李卻猶猶豫豫，資金占用是不是太多？新品是不是不好賣(mài)？能否順利把貨甩出去？

王強(qiáng)拍著胸脯保證。

接下來(lái)找到老李的二級(jí)商，同樣承諾以稍高一點(diǎn)的返點(diǎn)，動(dòng)員他們積極出貨，結(jié)果是大賺一筆。美可公司也非常高興能一次性出這么多貨，廠(chǎng)商皆大歡喜。

這些銷(xiāo)售高手們從廠(chǎng)家跳槽而來(lái)，對(duì)廠(chǎng)家信息的了解，肯定多于經(jīng)銷(xiāo)商，盡管老李一開(kāi)始對(duì)這種做法抱有一定疑問(wèn)，但最終相信了王強(qiáng)和他提供的信息。老板和員工完美合作，不多久大賺一筆，改變了老李一向謹(jǐn)小慎微的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。

規(guī)范與不規(guī)范的平衡術(shù)

老李對(duì)公司的粗放管理，一直是王強(qiáng)詬病的。在做區(qū)域經(jīng)理時(shí)，便不止一次建議老李加強(qiáng)管理，老李總是嘿嘿一笑：“哪能像你們廠(chǎng)家那么規(guī)范？”

王強(qiáng)直接操盤(pán)，上任伊始便制定辦公和業(yè)務(wù)的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”，一直細(xì)化到司機(jī)的送貨路線(xiàn)。司機(jī)對(duì)此有微詞也就罷了，老李也突然冒出句話(huà)：那樣跑能省幾個(gè)油錢(qián)？差點(diǎn)沒(méi)把王強(qiáng)噎死。于是王強(qiáng)給老李倒了杯茶，先打算捧捧老李。

王強(qiáng)：老板你做到現(xiàn)在算是區(qū)域內(nèi)數(shù)一數(shù)二的任務(wù)了，一點(diǎn)油目前看來(lái)是省不了幾個(gè)錢(qián)，可是省錢(qián)事小，效率事大，司機(jī)憑借自己的大致感覺(jué)跑，最大的壞處是不能在最短時(shí)間內(nèi)跑完最多的店。

老李：這個(gè)算了。那有必要讓大家來(lái)打卡上班嗎？這些人都是我的親戚，他們到時(shí)候不能按時(shí)打卡被扣錢(qián)，我臉上也抹不開(kāi)。

王強(qiáng)：如果你想搞親戚范圍內(nèi)的大鍋飯，那我照你說(shuō)的辦。老板，我的打卡上班并不是一刀切，業(yè)務(wù)員和倉(cāng)管都不用打卡上班，負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)的確有打卡的必要，這都是因人因事而異。再比如“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”里面，明確規(guī)定了二級(jí)商的回款周期，但這個(gè)回款周期是柔性的――有大賣(mài)場(chǎng)客戶(hù)的商，回款周期按照賣(mài)場(chǎng)的一般回款周期來(lái)，有的商下面只有些雞毛小店，那這個(gè)商的回款周期就要嚴(yán)格按照我們的制度來(lái)。總之，我“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”的原則就是具體問(wèn)題具體分析，以提高工作效率為管理的目標(biāo)。

老李：都照你說(shuō)的辦，最關(guān)鍵是要效率第一。

之后，按照王強(qiáng)的管理方式管理，老李的生意很有活力。

空降兵的成敗取決于經(jīng)銷(xiāo)商的氣度

篇9

財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)1一、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會(huì)計(jì)核算

財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好財(cái)務(wù)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制;從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳;從資金計(jì)劃的安排，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財(cái)務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

二、以實(shí)施ERP軟件為契機(jī)，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作用

在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的ERP項(xiàng)目的籌建和準(zhǔn)備工作后，財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際情況著手進(jìn)行了ERP項(xiàng)目銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、合同管理、庫(kù)存管理各模塊的初始化工作。對(duì)供應(yīng)商、客戶(hù)、存貨、部門(mén)等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，并針對(duì)平時(shí)統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如：設(shè)置“存貨調(diào)價(jià)單”，使油品的銷(xiāo)售價(jià)格按照即定的流程規(guī)范操作;設(shè)置普通采購(gòu)訂單和特殊采購(gòu)訂單，規(guī)范普通采購(gòu)業(yè)務(wù)和特殊采購(gòu)業(yè)務(wù)的操作流程;在配合資產(chǎn)部實(shí)物管理部門(mén)對(duì)所有實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)分為9大類(lèi)，并在此基礎(chǔ)上，完成了ERP系統(tǒng)庫(kù)存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運(yùn)行ERP系統(tǒng)，并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計(jì)軟件同時(shí)運(yùn)行的局面。目前已將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊升級(jí)到ERP系統(tǒng)中并且運(yùn)行良好。

三、制訂財(cái)務(wù)成本核算體系，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用

根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項(xiàng)收入額，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對(duì)科室進(jìn)行了績(jī)效考核。在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用。財(cái)務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營(yíng)情況和指標(biāo)的完成情況，協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、資金調(diào)控有序，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模

由于原材料市場(chǎng)的價(jià)格不穩(wěn)定，銷(xiāo)售市場(chǎng)也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷(xiāo)售方面需要占用大量的資金。為此，財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶(hù)對(duì)賬，加強(qiáng)銷(xiāo)售貨款的及時(shí)回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)方針與計(jì)劃，合理地配合資金部安排融資進(jìn)度與額度，通

過(guò)以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有序進(jìn)行。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量

財(cái)務(wù)部根據(jù)公司原制定的《財(cái)務(wù)收支管理細(xì)則》的實(shí)際執(zhí)行情況，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作、提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，財(cái)務(wù)部比較全面的制定了財(cái)務(wù)管理制度體系，包括：財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財(cái)務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、ERP管理制度、預(yù)算管理制度。#通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)人員的職責(zé)分工，對(duì)各公司的會(huì)計(jì)核算到會(huì)計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。

平時(shí)財(cái)務(wù)部通過(guò)開(kāi)展定期或不定期的交流會(huì)，解決前期工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)行為，使財(cái)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)按一定的財(cái)務(wù)規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制。

六、開(kāi)展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)法及其他財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動(dòng)

為了規(guī)范財(cái)務(wù)行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計(jì)工作，財(cái)務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的09年年終財(cái)務(wù)決算的財(cái)務(wù)自查活動(dòng)，在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來(lái)款項(xiàng)，檢查在建工程未作處理的項(xiàng)目，對(duì)已支付的財(cái)務(wù)利息費(fèi)用及時(shí)追蹤開(kāi)具了發(fā)票等等一系列的財(cái)務(wù)自查活動(dòng)。騁請(qǐng)了稅務(wù)師事務(wù)所對(duì)07年的帳務(wù)處理做了預(yù)審，對(duì)審計(jì)和自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)地進(jìn)行了整改，降低了涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

七、組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

財(cái)務(wù)部組織了兩批財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)做了工作總結(jié)和預(yù)期的工作計(jì)劃展望，將財(cái)務(wù)人員分成會(huì)計(jì)、出納和統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)兩組進(jìn)行了分組討論，及時(shí)解決實(shí)際工作中存的問(wèn)題。通過(guò)南峰會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)題講座，豐富了財(cái)務(wù)人員稅務(wù)知識(shí)。邀請(qǐng)了審計(jì)部、資金部、資產(chǎn)部和財(cái)務(wù)人員做了深入的交流。增強(qiáng)了整個(gè)財(cái)務(wù)鏈各部門(mén)工作的協(xié)作性，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。

八、提出了全面預(yù)算管理方案，建立集團(tuán)公司全面預(yù)算管理模式

根據(jù)09年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)成本核算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，財(cái)務(wù)部提出了全面預(yù)算管理的方案，全面預(yù)算管理按照企業(yè)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)，層層分解于企業(yè)各個(gè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任單位，以一系列列預(yù)算、控制、協(xié)調(diào)、考核為內(nèi)容建立起一整套科學(xué)完整的指標(biāo)管理控制系統(tǒng)。在09年數(shù)據(jù)和以前年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定了09年度各單位的成本費(fèi)用預(yù)算、銷(xiāo)售額預(yù)算、人員預(yù)算、目標(biāo)利潤(rùn)預(yù)算等一系列預(yù)算指標(biāo)，希望通過(guò)“分散權(quán)力，集中監(jiān)督”來(lái)有效配置企業(yè)資源，提高管理效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

20__年，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)公司的全面預(yù)算管理和總體發(fā)展目標(biāo)，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：

1、做好上半年和第一季度的所得稅匯

算清繳工作，合理地降低各項(xiàng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2、根據(jù)全面預(yù)算管理制度和預(yù)算管理指標(biāo)跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預(yù)算費(fèi)用的執(zhí)行和超預(yù)算費(fèi)用的初步審核，按月準(zhǔn)確及時(shí)地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)和各單位的預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施或建議。

3、配合集團(tuán)總部進(jìn)行收入、成本、費(fèi)用的專(zhuān)項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

4、加強(qiáng)資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團(tuán)總部資金部的工作計(jì)劃安排，調(diào)控好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)用資金。

5、繼續(xù)完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，如財(cái)務(wù)核算管理制度、銷(xiāo)售與收款、采購(gòu)與付款內(nèi)控制度、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)、出納等財(cái)務(wù)人員崗位考評(píng)辦法等。

6、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合財(cái)務(wù)人員考評(píng)辦法，逐步提高財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。

財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)2光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個(gè)發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說(shuō)一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。“務(wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”，對(duì)照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，下面本人查找問(wèn)題如下：

其一、年初至今，財(cái)務(wù)部整個(gè)條線(xiàn)人員一直沒(méi)有得到過(guò)穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理;

其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

其三、主觀上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色; 其四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通;

其五、工作思路上沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，績(jī)效管理上力度不夠，出現(xiàn)問(wèn)題后處理力度不夠;

以上幾點(diǎn)是我部門(mén)與個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，財(cái)務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門(mén)，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!。

“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，時(shí)值潤(rùn)發(fā)集團(tuán)提出“樹(shù)標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭(zhēng)效益”活動(dòng)、潤(rùn)發(fā)機(jī)械又一度成為整個(gè)集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對(duì)口紅旗競(jìng)賽”的今天，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為財(cái)務(wù)管理部門(mén)，為公司實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤(rùn)機(jī)的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿(mǎn)足精神、顧全大局精神。

我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門(mén)必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理與財(cái)務(wù)分析這二塊，下面就工作計(jì)劃與思路向大會(huì)作一匯報(bào)：

一、完善公司內(nèi)部管理制度;部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任考核;

內(nèi)部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求，與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。

部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé),按照年初簽定的責(zé)任合同,組織落實(shí)強(qiáng)化到位,領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對(duì)分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度,做到獎(jiǎng)罰分明;

二、針對(duì)此次突擊檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉(cāng)庫(kù)管理檢查監(jiān)督力度;

今年以來(lái),人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財(cái)務(wù)部門(mén)的力量相對(duì)比較薄弱,通過(guò)近期突擊檢查工作與倉(cāng)庫(kù)管理員的突擊考試,我們將根據(jù)庫(kù)房各位管理人員的特點(diǎn),一方面將對(duì)人員重新組合搭配,進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),讓每一位倉(cāng)庫(kù)管理人員都要做到對(duì)各庫(kù)的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn),使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平。

財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)3針對(duì)這次會(huì)議的主題，我從小處談，對(duì)自己進(jìn)行一次剖析。我是從外地來(lái)到上海尋求發(fā)展，之所以來(lái)，就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強(qiáng)烈的危機(jī)感，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后，不知自己的前途在哪里。自從來(lái)到大華，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個(gè)新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對(duì)的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點(diǎn)點(diǎn)的消褪。

公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會(huì)議主題很及時(shí)，讓自己又一次認(rèn)識(shí)到自身在工作中、在意識(shí)上都存在許多不足。基于這個(gè)目的，回想這一階段工作，再和其他財(cái)務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問(wèn)題，希望在__年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做到適崗。

第一.財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。

陽(yáng)城的財(cái)務(wù)工作的還是會(huì)計(jì)工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能做到防患于未然;另外，作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng)，不能深入的掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù)、資料，在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析時(shí)往往會(huì)將企業(yè)實(shí)際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。

第二.會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處

去年集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對(duì)我們的會(huì)計(jì)工作提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問(wèn)題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決，在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上，改變起來(lái)還有一定困難。

第三.管理工作的形式化、表面化

有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，對(duì)照制度的要求，還存在問(wèn)題，針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。

第四.缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息掌握不到位

財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)督，對(duì)本部門(mén)以外的信息應(yīng)及時(shí)了解，目前部門(mén)之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題，就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、了解，到用時(shí)都不知該找誰(shuí);另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。

二.鑒于工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法，計(jì)劃在__年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向其他公司做的好的財(cái)務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)事前了解，掌握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一手資料，加強(qiáng)預(yù)測(cè)、分析工作，按照集團(tuán)公司要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作。在日常工作中按照財(cái)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督企業(yè)對(duì)資金進(jìn)行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計(jì)劃數(shù)較大差異時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差，或調(diào)整已有計(jì)劃，同時(shí)也為日后的計(jì)劃安排積累經(jīng)驗(yàn)。

2.力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化、制度化

按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì)計(jì)核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭(zhēng)取在大華集團(tuán)被評(píng)為財(cái)務(wù)信用a類(lèi)企業(yè)之后，陽(yáng)城公司也能盡早獲得這一榮譽(yù)。

3.做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作

在接下來(lái)的一年，我計(jì)劃多花一些時(shí)間，多研究研究財(cái)務(wù)軟件及銷(xiāo)售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽(yáng)城的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，起到真正的控制、管理作用。

4.不斷吸取新的知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高政策水平

對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識(shí)掌握不夠，有時(shí)也會(huì)影響到自己的財(cái)務(wù)工作。所以在平時(shí)，除了加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門(mén)的同事請(qǐng)教，尤其在工作中碰到非財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，不能單以自己的理解，應(yīng)在徹底搞清楚之后，進(jìn)行處理。

5.加強(qiáng)內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息

在新的一年中，對(duì)內(nèi)需要財(cái)務(wù)和各部門(mén)之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的掌握，對(duì)不同時(shí)期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)目的進(jìn)展、最新的信息。對(duì)外加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門(mén)之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀。

除了我們自身的努力外，給集團(tuán)財(cái)務(wù)部提兩點(diǎn)建議

首先，從集團(tuán)外部請(qǐng)老師，針對(duì)我們工作____同的弱點(diǎn)，舉辦一些專(zhuān)題講座、培訓(xùn)，關(guān)鍵是理論在實(shí)踐中如何運(yùn)用，如何提高財(cái)務(wù)管理水平。另外，也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)讓我們大家學(xué)習(xí)、分享。

其次，對(duì)于公司財(cái)務(wù)制度，是否能夠也給項(xiàng)目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理，如何按制度進(jìn)行管理，否則，僅僅財(cái)務(wù)上對(duì)他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來(lái)太難。

最后，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財(cái)務(wù)工作，我也會(huì)在工作中盡我所能，不遺余力地作好財(cái)務(wù)工作。

財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)4作為一名未來(lái)的會(huì)計(jì)人員，我們現(xiàn)在剛剛起步，往后會(huì)學(xué)到的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文法院財(cái)務(wù)年度總結(jié)。

在本次會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)中,我們實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容以一個(gè)較大的模擬單位的會(huì)計(jì)資料為基礎(chǔ),結(jié)合專(zhuān)業(yè)教材的內(nèi)容，對(duì)會(huì)計(jì)主體的必要簡(jiǎn)介,相關(guān)資料的提供,有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的

提示和說(shuō)明等等。在實(shí)訓(xùn)中,我們充當(dāng)單位的記賬人員，掌握了應(yīng)該如何處理具體的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行相互配合,彌補(bǔ)我們?cè)谡n堂學(xué)習(xí)中實(shí)踐知識(shí)不足的缺陷,掌握書(shū)本中學(xué)不到的具體技巧，縮短從會(huì)計(jì)理論學(xué)習(xí)到實(shí)際操作的距離,也可通過(guò)實(shí)訓(xùn)的仿真性,使我們感到實(shí)訓(xùn)的真實(shí)性,增強(qiáng)積極參與實(shí)訓(xùn)的興趣。

我們將教材的理論知識(shí)學(xué)完以后,進(jìn)行這次綜合模擬實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)重在動(dòng)手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來(lái)，這樣才能證明作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的實(shí)力。比如課本上及會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)中有原始憑證、記帳憑證、總賬、明細(xì)賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然現(xiàn)在還有點(diǎn)手生，但只要細(xì)心，一步步的填制，我對(duì)自己往后熟練的填寫(xiě)很有信心。然后就要把實(shí)訓(xùn)書(shū)上各種單子、憑證剪下來(lái)附到記賬憑證后面，方便以后的查看，最后就是裝訂成冊(cè)。

況且會(huì)計(jì)學(xué)科是一門(mén)實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科,所以會(huì)計(jì)理論教學(xué)與會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)如同車(chē)之兩輪、鳥(niǎo)之兩翼,兩者有機(jī)銜接、緊密配合,才能顯著提高我們掌握所學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來(lái)的會(huì)計(jì)人員，我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。因此我們學(xué)校本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，讓我們學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)課使我們不僅在理論上是強(qiáng)的，在動(dòng)手能力更是強(qiáng)者。這樣我們?cè)谌戤厴I(yè)后走出校門(mén)才能更好地投入到工作中去。

實(shí)訓(xùn)的第一天做了分錄，雖然之前從來(lái)沒(méi)有實(shí)訓(xùn)過(guò)，但感覺(jué)對(duì)這樣的工作也不是太陌生，但只是粗略的沒(méi)有那個(gè)“氛圍”，而且還是和同學(xué)們?cè)诘紫伦约鹤觥＠蠋熢谏线吅?jiǎn)單的提點(diǎn)一下!當(dāng)老師說(shuō)開(kāi)始登記憑證時(shí)，面對(duì)著實(shí)訓(xùn)時(shí)自己桌上的做賬用品，我有種無(wú)從下手的感覺(jué)，久久不敢下筆，深怕做一步錯(cuò)一步，后來(lái)在老師的耐心指導(dǎo)下開(kāi)始一筆一筆地登記。很快的，一個(gè)原本平常上課都覺(jué)得漫長(zhǎng)的下飛速過(guò)去了，但手中的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到自己所期望的要求進(jìn)度。晚上繼續(xù)忙當(dāng)天沒(méi)做完的任務(wù)。不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)了，看到自己做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，但是很充實(shí)!有了前兩天的經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)的填制原始憑證;根據(jù)原始憑證，填記帳憑證，再根據(jù)記帳憑證填總分類(lèi)帳和各種明細(xì)帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表等等的工作就相對(duì)熟練多了。

經(jīng)過(guò)這些天的手工記賬，使我的基礎(chǔ)會(huì)計(jì)知識(shí)在實(shí)際工作中得到了驗(yàn)證，并具備了一定的基本實(shí)際操作能力。在取得實(shí)效的同時(shí)，我也在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足：比如自己不夠心細(xì)，經(jīng)常看錯(cuò)數(shù)字或是遺漏業(yè)務(wù)，導(dǎo)致核算結(jié)果出錯(cuò)，引起不必要的麻煩;在實(shí)訓(xùn)中幾乎每一筆業(yè)務(wù)的分錄都是老師講解但實(shí)際工作中還須自己編制會(huì)計(jì)分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強(qiáng)練習(xí)。

財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)520__年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事們的幫助協(xié)作下，按照國(guó)家《會(huì)計(jì)法》以及金融管理規(guī)范的一系列要求和文件精神，做好自己的本職工作，一年來(lái)，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的工作業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力，在自己的本職崗位上嚴(yán)格履行職責(zé)，做好各項(xiàng)款項(xiàng)復(fù)核、系統(tǒng)復(fù)核以及資金的管理等各項(xiàng)工作，保障資金運(yùn)作程序的規(guī)范和各項(xiàng)資金運(yùn)用的安全，特別是如何用好財(cái)、管好財(cái)、理好財(cái)，發(fā)揮職能作用，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供財(cái)務(wù)支持進(jìn)行了一點(diǎn)研究和分析，全面完成了公司交給各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)和力量，現(xiàn)就全年工作情況總結(jié)如下：

第一部分 20__工作回顧

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

近幾年來(lái)，我國(guó)會(huì)計(jì)行業(yè)發(fā)展在不斷發(fā)生變化，特別是企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理工作隨著實(shí)際業(yè)務(wù)變化以及國(guó)際通用規(guī)則的日益完善而在變化，作為一名資金復(fù)核人員，只有不斷的加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)資金的運(yùn)用、分析才能適應(yīng)工作崗位的需要，一年來(lái)，我先后自學(xué)了國(guó)家新出臺(tái)的財(cái)務(wù)管理要求的一系列規(guī)則和辦法，還有新調(diào)整的一些會(huì)計(jì)管理的實(shí)務(wù)等，同時(shí)我還參加了公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)老師講課，并注重要在業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐和運(yùn)用，使自己能緊跟行業(yè)發(fā)展的形勢(shì)和企業(yè)發(fā)展的需要。無(wú)論是理論知識(shí)還是實(shí)際工作能力都得到明顯提高。

二、具體的工作情況。

我的主要工作任務(wù)是職責(zé)銀行劃款復(fù)核、前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核、中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核。這些工作都是資金管理的重要過(guò)程，就是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的再次審核，保證資金的安全，帳務(wù)處理的規(guī)范，為企業(yè)把好資金運(yùn)作關(guān)。今年以來(lái)，我主要在以下幾個(gè)方面做了工作。

1、認(rèn)真做好自己的本職工作。

一年以來(lái)，我嚴(yán)格要求自己，要以良好的職業(yè)道德去工作，不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠，否則將會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理形成非常嚴(yán)重的后果，我按照自己的工作職責(zé)范圍，每天我對(duì)各項(xiàng)銀行劃款復(fù)核、前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核以及中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核工作進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格的復(fù)核，每一筆業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)資金的流動(dòng)及確認(rèn)都是在反復(fù)的核對(duì)之后進(jìn)行的，凡是不符合要求的帳務(wù)處理及業(yè)務(wù)回購(gòu)、債券買(mǎi)賣(mài)、收款付款等業(yè)務(wù)一律不予確認(rèn)，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)揮好職能作用，力保企業(yè)的資金管理的安全性，今年以來(lái)，我在自己的工作崗位共檢查復(fù)核業(yè)務(wù)筆，保證項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范有序。

2、完成了重大項(xiàng)目的資金核算工作。

今年先后完成了債權(quán)投資國(guó)電項(xiàng)目的核算工作，華發(fā)債權(quán)投資項(xiàng)目成立的前期準(zhǔn)備工作等，由于項(xiàng)目核算工作事關(guān)企業(yè)資金投入及使用的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，也是項(xiàng)目投資中資金管理的重要一環(huán)，事關(guān)項(xiàng)目投資的發(fā)展，我嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)要求和程序以及公司投資國(guó)電項(xiàng)目核算的有關(guān)要求規(guī)范運(yùn)作，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展把好資金使用關(guān)，主要的業(yè)務(wù)是應(yīng)付利息、管理費(fèi)、托管費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的支付，今年共進(jìn)行了兩次，即3月份和9月份各付息一次，為了做好這項(xiàng)工作，我與托管銀行以及公司相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)交流和溝通，做好協(xié)調(diào)工作，使資金管理嚴(yán)格按照程序運(yùn)作，有效防范了資金使用的風(fēng)險(xiǎn)。

3、配合有關(guān)部門(mén)做好相關(guān)工作。

今年，配合創(chuàng)新部完成了托管銀行開(kāi)立托管戶(hù)的工作，對(duì)資金的管理進(jìn)行了認(rèn)真復(fù)核后，按照要求劃轉(zhuǎn)至項(xiàng)目方，使該項(xiàng)目及時(shí)按照預(yù)定的計(jì)劃成立。我多次與托管銀行以及公司的各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，為公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定的基礎(chǔ)。

我還根據(jù)投資部的工作需要和指令，辦理了通知存款的相關(guān)手續(xù)，我按銀行規(guī)定的要求對(duì)每筆業(yè)務(wù)辦理了開(kāi)戶(hù)手續(xù)。為了有效做好上半年的降息預(yù)期的準(zhǔn)備工作，我們還多次與投資部溝通，做好利息波動(dòng)的防范風(fēng)險(xiǎn)后，通知所有存款都以七天為周期進(jìn)行滾存，雖然大大增加了我們的業(yè)務(wù)工作量，但是全面保證了公司資金的使用安全。今年，在同事的幫助協(xié)作下，共完成了各銀行存款業(yè)務(wù)達(dá)205筆，總金額達(dá)2100億元，為公司創(chuàng)造收益6100萬(wàn)元。

4、做好檔案管理工作。

財(cái)務(wù)檔案管理必須按照國(guó)家有關(guān)期限要求進(jìn)行規(guī)范存檔備案，我作為資金復(fù)核工作人員，今年還承擔(dān)了財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)檔案的管理工作，對(duì)各項(xiàng)憑證、各項(xiàng)帳務(wù)、報(bào)表以及各項(xiàng)分析報(bào)告等都嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)檔案管理的要求和程序進(jìn)行登記存檔，存放有序，方便存查，完整標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還接待了外來(lái)部門(mén)的審計(jì)和檢查工作，做好各項(xiàng)登記工作。同時(shí)我還與人事部門(mén)交接了__年年底以前的憑證，通過(guò)認(rèn)真對(duì)照，簽字登記，推動(dòng)了財(cái)務(wù)檔案管理工作的規(guī)范。

5、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

在具體的工作中，防范突發(fā)應(yīng)急事件是一項(xiàng)很重要的工作，要保證財(cái)務(wù)管理的有序進(jìn)行，防止出現(xiàn)故障等原因形成業(yè)務(wù)的中斷或者造資金管理的其它不良后果。今年，在一些領(lǐng)域做了積極的研究和分析，實(shí)現(xiàn)了工作的順暢和有序。特別在網(wǎng)上銀行的帳戶(hù)的管理上，通過(guò)日常分析和研究，我們都準(zhǔn)備了紙質(zhì)劃款憑證，一旦發(fā)生網(wǎng)銀故障時(shí)即隨時(shí)都可以通過(guò)人工劃款，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。還有在中央國(guó)債系統(tǒng)的密押器的使用上，為了防范中央國(guó)債系統(tǒng)發(fā)生故障，引起帳務(wù)管理和其它因素的影響，加強(qiáng)了系統(tǒng)密押器的管理和操作，保證了系統(tǒng)順利完成交易。

特別是在自有資金托管帳戶(hù)及定期存款帳戶(hù)、招行三家支行開(kāi)戶(hù)并辦理網(wǎng)上銀行、浦發(fā)徐匯支行開(kāi)戶(hù)、建行第一支行、第五支行開(kāi)戶(hù)。中國(guó)銀行浦東開(kāi)發(fā)區(qū)支行。自有資金帳戶(hù)與銀行簽訂協(xié)定存款合同，提高資金收益率。因法人更改，變更自有戶(hù)印鑒。

6、其它工作。

另外我還按照公司的要求和上級(jí)的安排，做好中央國(guó)債公司開(kāi)立的券款對(duì)付業(yè)務(wù)，認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行業(yè)務(wù)核對(duì)，一是要保證和提高資金的安全性，同時(shí)也大大提高了資金的使用效率。

同時(shí)，今年1至4月份還承擔(dān)了華力公司投資報(bào)表的工作，在具體的工作中，按照財(cái)務(wù)報(bào)表程充有序進(jìn)行，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策及時(shí)提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。由于5月其它工作的需要，移交至其他同事。

第二部分 存在的.問(wèn)題和不足

一年來(lái)，我雖然在自己的本職工作崗位上認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作，并且圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的其它的工作，但在實(shí)際工作中，自己還存一些不足和差距，例如還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，還需要在財(cái)務(wù)復(fù)核管理上下功夫，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。

第三部分 下一部工作打算和計(jì)劃

20__年，將是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展新的歷史時(shí)期，也是新的關(guān)鍵階段，作公司一名財(cái)務(wù)系統(tǒng)的工作人員，應(yīng)該有自己責(zé)任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對(duì)自己在二0一0年的工作進(jìn)行了認(rèn)直仔細(xì)的規(guī)劃，我將在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng)新性的做好財(cái)務(wù)資金監(jiān)督管理工作，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，具體的工作計(jì)劃及建議如下：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于某個(gè)學(xué)科，在稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對(duì)財(cái)會(huì)人員的素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求，在新的一年時(shí)在，我將進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)的力度，提高自己財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高，以適應(yīng)工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還要參加一些重要的會(huì)計(jì)培訓(xùn)部門(mén)組織的專(zhuān)家培訓(xùn)，使自己的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。

二是更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)資金的管理都要嚴(yán)格把關(guān)，不能有半點(diǎn)疏忽和大意，銀行劃款復(fù)核(資金劃轉(zhuǎn)、新股申購(gòu)、債券買(mǎi)賣(mài)、基金申購(gòu)、回購(gòu)、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn))前臺(tái)交易系統(tǒng)復(fù)核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認(rèn)、定期存款到期確認(rèn))中央國(guó)債系統(tǒng)復(fù)核(債券買(mǎi)賣(mài)、債券回購(gòu)、收款付款確認(rèn)、dvp交易資金劃轉(zhuǎn))，要加強(qiáng)一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范和高效。

三是做好一些重大項(xiàng)目的投資核算。重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項(xiàng)目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)息相關(guān)，特別是20__年兩個(gè)債權(quán)項(xiàng)目的投資核算、付息等工作，要保證時(shí)間性和規(guī)范性。我將大力加強(qiáng)與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào)，不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務(wù)往來(lái)的順暢。在華發(fā)項(xiàng)目上，除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外，還在20__年召開(kāi)受益人大會(huì)以后，時(shí)行資金建帳，并做好ta系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

四是加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作。我們雖然在二00九年對(duì)會(huì)計(jì)檔案管理工作進(jìn)行了規(guī)范嚴(yán)格的整理，在二0一0年，我將在二00九年的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)檔案管理的要求進(jìn)一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項(xiàng)帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶(hù)和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴(yán)格備案登記存查。

五是加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通協(xié)作，通過(guò)溝通和交流，才能達(dá)到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。

六是加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究和分析。資金管理難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件，這對(duì)于財(cái)務(wù)管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)大忌，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)整個(gè)資金鏈的管理，所以就加強(qiáng)應(yīng)急管理的研究，積極出一些財(cái)務(wù)資金管理的應(yīng)急預(yù)案，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能緊急啟對(duì)應(yīng)急預(yù)案，保障企業(yè)財(cái)務(wù)管理的正常進(jìn)行。

七是一些建議：應(yīng)抓好節(jié)支工作，采取具體措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對(duì)資金周轉(zhuǎn)過(guò)程中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵程序，建立相應(yīng)的制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，切實(shí)提高資金的使用效益。首先，要制定科學(xué)合理的定員、定額費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，將單位的各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)全部納入預(yù)算管理范圍，提高預(yù)算的編制水平。財(cái)務(wù)預(yù)算的編制要體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)工作的資金保障上，同時(shí)也要體現(xiàn)在對(duì)資金的節(jié)約上;其次，在預(yù)算執(zhí)行中，要建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出控制制度，并結(jié)合單位事業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，提出減少費(fèi)用支出的各項(xiàng)措施，努力把各項(xiàng)費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi);第三，建立和完善資金使用的績(jī)效考核制度，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出事項(xiàng)要追蹤問(wèn)效，要充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)在建設(shè)節(jié)約型行業(yè)中的作用。第四，要大力壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，促進(jìn)全行業(yè)節(jié)約活動(dòng)的開(kāi)展，形成節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥的行業(yè)氛圍。

財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)6一、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會(huì)計(jì)核算

財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是做好會(huì)計(jì)核算，進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度、稅收法規(guī)、__集團(tuán)總公司的財(cái)務(wù)制度及國(guó)家其他財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證、會(huì)計(jì)記賬憑證的錄入，到編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表；從各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)提到納稅申報(bào)、上繳；從資金計(jì)劃的安排，到結(jié)算中心的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位會(huì)計(jì)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息收集、處理和傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

二、以實(shí)施新中大軟件為契機(jī)，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作

在經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的__年度三套會(huì)計(jì)決算報(bào)告的編制后，財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求著手進(jìn)行了新中大20__年財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊的初始化工作。對(duì)會(huì)計(jì)科目、核算項(xiàng)目、部門(mén)的設(shè)置，會(huì)計(jì)報(bào)表的格式等均按照新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，并針對(duì)平時(shí)會(huì)計(jì)核算和報(bào)表編制中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如設(shè)置“制造費(fèi)用”明細(xì)科目，并按該科目的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行了明細(xì)核算、歸集和分配，費(fèi)用的具體開(kāi)支情況現(xiàn)已一目了然；規(guī)范“應(yīng)交稅金”科目的核算，如對(duì)增值稅明細(xì)項(xiàng)目的月末結(jié)轉(zhuǎn)、個(gè)人所得稅的科目統(tǒng)一、現(xiàn)金流量項(xiàng)目的規(guī)范化；對(duì)收下屬分公司的管理費(fèi)用由以前沖減管理費(fèi)用改為沖減制造費(fèi)用，這樣使管理費(fèi)用和銷(xiāo)售毛利率的反映更為合理、恰當(dāng)；在配合固定資產(chǎn)實(shí)物管理部門(mén)對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，按照《固定資產(chǎn)分類(lèi)與代碼》對(duì)固定資產(chǎn)編制了固定資產(chǎn)卡片類(lèi)別代碼，并在此基礎(chǔ)上，完成了新中大固定資產(chǎn)管理模塊的初始化工作。__集團(tuán)總公司要求在今年4月份全面正式運(yùn)行新中大財(cái)務(wù)軟件，而本集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部在3月份就完全甩掉金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)，正式運(yùn)行新中大，結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)半年之久的兩套財(cái)務(wù)軟件同時(shí)運(yùn)行的局面。目前新中大軟件已正式與礦部相鏈接，并運(yùn)行良好。

三、制訂各項(xiàng)財(cái)務(wù)成本計(jì)劃，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用

根據(jù)__集團(tuán)司企字[__]117號(hào)文《關(guān)于下達(dá)〈__集團(tuán)20__年多經(jīng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核方案〉的通知》和__司字[__]8號(hào)文《關(guān)于下達(dá)__分公司多樣化經(jīng)營(yíng)二0__暨一季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的通知》，財(cái)務(wù)部對(duì)有關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行了分解，下發(fā)了__年財(cái)務(wù)計(jì)劃和可控費(fèi)用指標(biāo)。在財(cái)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用，實(shí)行剛性考核。財(cái)務(wù)部每一季度匯總可控費(fèi)用的執(zhí)行情況，于公司常務(wù)會(huì)上通報(bào)，針對(duì)每一季度電話(huà)費(fèi)超支的部室、單位，按超支額扣部室負(fù)責(zé)人及其他第一責(zé)任人的獎(jiǎng)金；對(duì)于其他可控性費(fèi)用也是實(shí)行指標(biāo)考核，對(duì)于超支部分堅(jiān)決不予核銷(xiāo)。

四、資金調(diào)控有序，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模

上半年，隨著原材料市場(chǎng)價(jià)格的持續(xù)上揚(yáng)，而__集團(tuán)總公司銷(xiāo)售價(jià)格制訂相對(duì)遲緩，本集團(tuán)公司資金一度吃緊。為此，財(cái)務(wù)部一方面及時(shí)與客戶(hù)對(duì)賬，加強(qiáng)銷(xiāo)貨款的及時(shí)回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩；另一方面，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)方針與計(jì)劃，合理地安排融資進(jìn)度與額度，并針對(duì)工商銀行借款利率上浮的情況，選擇相對(duì)利率更低的農(nóng)村信用聯(lián)社貸款，以及通過(guò)向__集團(tuán)總部結(jié)算中心臨時(shí)借款，以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需。這樣，通過(guò)以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個(gè)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的有序進(jìn)行。

五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度建設(shè)，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量

財(cái)務(wù)部根據(jù)公司差旅費(fèi)的實(shí)際執(zhí)行情況，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)公司工作人員差旅費(fèi)開(kāi)支行為、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，制定了《__機(jī)械集團(tuán)工作人員差旅費(fèi)開(kāi)支規(guī)定》。為提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，財(cái)務(wù)部制定了《__機(jī)械集團(tuán)會(huì)計(jì)報(bào)告競(jìng)賽考評(píng)辦法》，對(duì)各母子公司的會(huì)計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。

平時(shí)財(cái)務(wù)部通過(guò)開(kāi)展每周一次的交流會(huì)，解決上周工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，布置下周的主要工作，逐步規(guī)范各項(xiàng)會(huì)計(jì)行為，使會(huì)計(jì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)按一定的會(huì)計(jì)規(guī)則、程序有效地運(yùn)行和控制。

六、制定財(cái)務(wù)部各工作崗位職責(zé)，并進(jìn)行自我評(píng)定

為明確財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員各崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，制定了會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)，同時(shí)要求各崗位會(huì)計(jì)人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，進(jìn)行工作總結(jié)，崗位評(píng)述和認(rèn)定，對(duì)各自的工作提出建議、作出打算，并對(duì)自己的崗位寫(xiě)出每月工作規(guī)程備忘錄。這樣，強(qiáng)化了各崗位會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，加強(qiáng)了內(nèi)部核算監(jiān)督，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。

七、開(kāi)展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)法及其他財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動(dòng)

為了規(guī)范財(cái)務(wù)行為，配合各級(jí)主管部門(mén)的稽查與審計(jì)工作，財(cái)務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的__年至__年的財(cái)務(wù)自查活動(dòng)，對(duì)審計(jì)和自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)地進(jìn)行了整改，事后進(jìn)行了交流，提高了會(huì)計(jì)人員的職業(yè)技能。

下半年，為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo)，財(cái)務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個(gè)方面繼續(xù)做好工作：

1、做好上半年和第三季度的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析工作，及時(shí)提出為實(shí)現(xiàn)本集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的財(cái)務(wù)控制可行性措施或建議。

配合__集團(tuán)總部進(jìn)行收入、成本、費(fèi)用的專(zhuān)項(xiàng)檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費(fèi)用和可控費(fèi)用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

2、為更好地加強(qiáng)資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)__集團(tuán)總部結(jié)算中心的工作計(jì)劃安排，做好本公司結(jié)算中心的統(tǒng)收統(tǒng)支和結(jié)算軟件的培訓(xùn)與安裝工作。

3、繼續(xù)制定和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，如會(huì)計(jì)電算化管理制度、固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)人員崗位考評(píng)辦法等。

4、__集團(tuán)總部財(cái)務(wù)處要求在全集團(tuán)范圍內(nèi)推行全面預(yù)算管理，本公司是先行試點(diǎn)單位，因此財(cái)務(wù)部要積極配合做好這方面的工作。

5、做好年終財(cái)務(wù)決算的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，工作中遇到不能解決的問(wèn)題，及時(shí)反映，以求得到及時(shí)解決。

并注重與__集團(tuán)總部財(cái)務(wù)處、分部、本公司等各有關(guān)部室的溝通，更好地提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

6、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合會(huì)計(jì)人員考評(píng)辦法，逐步提高會(huì)計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)判斷能力。

財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)720__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞財(cái)務(wù)工作重點(diǎn)，本著增收節(jié)支、創(chuàng)效的原則，踏踏實(shí)實(shí)地為公司干著實(shí)事，通過(guò)本部門(mén)員工的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為整個(gè)公司的發(fā)展作出了自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧總結(jié)一年來(lái)的工作，我們主要做了以下工作：

一、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)審核工作。

要管好公司的資金，做到開(kāi)支合理、降低成本，就必須把好財(cái)務(wù)審核關(guān)，一年來(lái)對(duì)每張發(fā)票、每項(xiàng)業(yè)務(wù)都作了仔細(xì)的審核，嚴(yán)把報(bào)銷(xiāo)關(guān)，對(duì)不合理的費(fèi)用堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo)，控制了不合理費(fèi)用的開(kāi)支。仔細(xì)審核每一筆貨款的支付情況，及時(shí)與采購(gòu)部溝通，防止了貨款支付差漏事件的發(fā)生。

二、配合外部相關(guān)部門(mén)的工作：

1、配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所做好機(jī)電設(shè)備公司20__年度的年報(bào)審計(jì)，并完成財(cái)務(wù)調(diào)賬、報(bào)表調(diào)整工作。

2、完成機(jī)電設(shè)備公司20__年度企業(yè)所得稅的匯算清繳并報(bào)江東國(guó)稅。

三、配合內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)工作：

1、為了確保項(xiàng)目成本核算規(guī)范化的需要，制訂《項(xiàng)目成本核算辦法》。

2、完成20__年度財(cái)產(chǎn)清查工作。

3、配合技術(shù)部門(mén)完成20__年度技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目書(shū)的編制工作。

20__年即將過(guò)去，財(cái)務(wù)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不盡人意之處，20__年我們將繼續(xù)做好本部門(mén)應(yīng)盡的工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

20__年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃如下：

一、合理安排、有效使用資金，加強(qiáng)對(duì)資金的運(yùn)作：積極參與控股公司資金的互動(dòng)，當(dāng)公司發(fā)生技改或其他項(xiàng)目需要資金時(shí)，能及時(shí)得到控股公司資金的大力支持。

二、繼續(xù)認(rèn)真做好財(cái)務(wù)審核工作，加強(qiáng)款項(xiàng)支付的審核力度。

三、加強(qiáng)流動(dòng)資產(chǎn)管理，使資產(chǎn)流動(dòng)性加強(qiáng)。推行各部門(mén)的成本費(fèi)用，加強(qiáng)成本控制，為機(jī)電設(shè)備公司真正走向市場(chǎng)打下財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)。

四、推進(jìn)稅務(wù)籌劃及稅收優(yōu)惠政策的利用。

財(cái)務(wù)部積極與控股公司科技部聯(lián)系，希望科技部密切關(guān)注適合我公司申報(bào)的技改項(xiàng)目，20__年能否享受優(yōu)惠政策以取得財(cái)政補(bǔ)貼。

五、對(duì)內(nèi)做好服務(wù)工作，對(duì)外做好與相關(guān)部門(mén)的溝通工作。

財(cái)務(wù)部門(mén)不單單是一個(gè)會(huì)計(jì)核算部門(mén)，也是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，20__年財(cái)務(wù)部會(huì)更好地為內(nèi)部相關(guān)部門(mén)做好服務(wù)工作，對(duì)外相關(guān)部門(mén)做好溝通工作。

六、加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，提升財(cái)務(wù)綜合素質(zhì)。財(cái)務(wù)部肩負(fù)著公司財(cái)務(wù)核算重任，對(duì)人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)有較高的要求，為適應(yīng)公司對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們要求財(cái)務(wù)人員管好錢(qián)，用好權(quán)，不斷充電，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

七、配合技術(shù)部門(mén)完成20__年度技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目書(shū)的編制工作。

財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)8在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，財(cái)務(wù)部以公司制定的年度方針目標(biāo)，以成本費(fèi)用和資金管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)、抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了全年賬務(wù)處理操作規(guī)范化，財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化。尤其是今年公司收入、綜合效益指標(biāo)比去年大幅增加的情況下，財(cái)務(wù)部除在完成日常核算工作的同時(shí)，加大了對(duì)各種資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，先后對(duì)公司全年任務(wù)計(jì)劃、裝車(chē)、工資計(jì)劃、管理費(fèi)用及五項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行了全面測(cè)算和分劈，對(duì)公司的各類(lèi)資產(chǎn)進(jìn)行清查，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供了可靠依據(jù)，推動(dòng)了公司財(cái)務(wù)管理水平，發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的作用，現(xiàn)將財(cái)務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、抓預(yù)算管理

一是做好全面預(yù)算工作，按時(shí)上報(bào)預(yù)算編制說(shuō)明和報(bào)表，使預(yù)算工作從編制、反饋、考核、修正，形成良好的閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，使公司的目標(biāo)激勵(lì)、過(guò)程控制、有效獎(jiǎng)罰在日常管理中發(fā)揮更重要作用性，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全員積極性。

二是與各部門(mén)緊密配合，做好各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)裝車(chē)、收入全年預(yù)算，落實(shí)公司全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將每個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)裝車(chē)數(shù)、收入、毛利分解到每個(gè)月每一天，并將每天實(shí)際裝車(chē)情況與之對(duì)比，納入考核。

三是做好各項(xiàng)成本費(fèi)用預(yù)算的編制工作。及時(shí)分劈下達(dá)公司管理費(fèi)用指標(biāo);確保成本費(fèi)用有序可控不超支，從而達(dá)到事前、事中、事后的有效監(jiān)控。

四是加強(qiáng)資金預(yù)算管理，調(diào)控合理安排使用資金，確保經(jīng)營(yíng)資金良性循環(huán)。

二、抓成本控制

一是實(shí)行成本費(fèi)用科目負(fù)責(zé)制。

為了提升各分公司經(jīng)營(yíng)責(zé)任意識(shí)及管理水平，達(dá)到節(jié)能降耗的目的，公司將相關(guān)管理費(fèi)用指標(biāo)下達(dá)至各分公司，總公司對(duì)分公司實(shí)行科目負(fù)責(zé)、逐級(jí)管理模式，達(dá)到了良好效果。

二是費(fèi)用控制抓亮點(diǎn)

1、在日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，嚴(yán)格把關(guān)。

按汽車(chē)日常管理“派車(chē)單”審核，做到一車(chē)一帳一核算，日常報(bào)銷(xiāo)堅(jiān)持實(shí)行單車(chē)核算，報(bào)銷(xiāo)時(shí)將派車(chē)單隨票據(jù)粘貼，與派車(chē)單無(wú)關(guān)的費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。汽車(chē)維修、保險(xiǎn)、購(gòu)油等事宜必須經(jīng)過(guò)單位車(chē)管、主管領(lǐng)導(dǎo)同意后在集團(tuán)公司指定的維修點(diǎn)、加油站、辦理，杜絕了汽車(chē)維修小病大養(yǎng)，弄虛作假現(xiàn)象。在相關(guān)部門(mén)共同努力下，汽車(chē)費(fèi)用與預(yù)算指標(biāo)相比節(jié)約7。95%。

2、辦公費(fèi)用認(rèn)真執(zhí)行采購(gòu)入庫(kù)驗(yàn)收、領(lǐng)用登記制度，無(wú)入庫(kù)出庫(kù)單財(cái)務(wù)部門(mén)不予報(bào)銷(xiāo)，按部門(mén)設(shè)立臺(tái)帳，同時(shí)定期進(jìn)行檢查，超過(guò)預(yù)算不予報(bào)銷(xiāo)。

在相關(guān)部門(mén)共同努力下，辦公費(fèi)用與預(yù)算指標(biāo)相比節(jié)支13。78%。

3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)控制使用效果明顯。

本著“必須、節(jié)約、適度”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行先請(qǐng)示后辦理制度，無(wú)預(yù)先填制業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)表及接待事由、人數(shù)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等項(xiàng)目，財(cái)務(wù)堅(jiān)持不予報(bào)銷(xiāo)。月末將支出情況公示，有效地控制了支出。

通過(guò)以上措施，五項(xiàng)管理費(fèi)用控制效果明顯，均未超出預(yù)算指標(biāo)。為公司完成年度任務(wù)指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

三、抓標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)管理

一是夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度。，我們先后經(jīng)歷了多次審計(jì)、稅務(wù)、小金庫(kù)、路風(fēng)、工資、標(biāo)準(zhǔn)化等各種審計(jì)與檢查，同時(shí)經(jīng)營(yíng)預(yù)算反復(fù)測(cè)算調(diào)整，收入、綜效指標(biāo)都達(dá)到前所未有的高度，經(jīng)營(yíng)工作難度前所未有，財(cái)務(wù)管理要求嚴(yán)上加嚴(yán)。財(cái)務(wù)人員能否及時(shí)改變觀念，調(diào)整工作思路，直接關(guān)系到公司全年預(yù)算核算的準(zhǔn)確性、規(guī)范性以及資金的安全性。為此，我們從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作入手，根據(jù)有關(guān)規(guī)定先后制定修定了財(cái)務(wù)管理制度、固定資產(chǎn)管理辦法、應(yīng)收賬款管理辦法、大額資金管理辦法、付款審核程序報(bào)銷(xiāo)制度等相關(guān)文件，相繼設(shè)置并完善各類(lèi)票據(jù)、報(bào)表、交接記錄登記本、票據(jù)收付、經(jīng)營(yíng)合同、工資、獎(jiǎng)金考核等輔助臺(tái)賬，提高了核算的準(zhǔn)確性，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以及管理決策提高了可靠依據(jù)。

二是嚴(yán)格按財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求做好收入、成本、費(fèi)用及財(cái)務(wù)成果的核算及分析工作。按時(shí)上報(bào)每月月報(bào)、每季季報(bào)、以及月度、季度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、稅收調(diào)查表;按時(shí)上報(bào)月度、季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，財(cái)務(wù)決算分析，監(jiān)管報(bào)表分析;每月上旬、下旬按時(shí)上報(bào)非運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作簡(jiǎn)報(bào)。為了將工作做得更扎實(shí)，我們將每個(gè)工作崗位進(jìn)行量化考核，并以此作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。同時(shí)做好決算及分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策，提供可靠數(shù)據(jù)以確保全年任務(wù)的完成;

三是合理統(tǒng)籌安排使用資金。做好承兌匯票的分拆工作，盤(pán)活賬面資金，確保經(jīng)營(yíng)資金良性循環(huán);及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通并處理遺留問(wèn)題，確保無(wú)新債權(quán)的產(chǎn)生。

四是加快財(cái)務(wù)人員從單純“記賬型”會(huì)計(jì)向“管理型”會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變。通過(guò)稅務(wù)檢查，更感覺(jué)到轉(zhuǎn)變的重要性。財(cái)務(wù)人員除了明確一套科學(xué)、合理、清晰的會(huì)計(jì)賬目可大大提高工作效率和質(zhì)量外，必須對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)熟悉，否則事前、事中、事后的財(cái)務(wù)監(jiān)督，無(wú)從談起。財(cái)務(wù)工作不僅僅是算賬、記賬，更重要的是在企業(yè)管理中起的核心作用。

下半年，市場(chǎng)面臨滑坡，客戶(hù)紛紛提出降價(jià)，全年預(yù)算能否如期完成，對(duì)全公司都是個(gè)考驗(yàn)，財(cái)務(wù)部在完成日常核算工作的同時(shí)，必須加大對(duì)各種資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供了可靠依據(jù)。嚴(yán)格控制各種成本及五項(xiàng)費(fèi)用，加強(qiáng)對(duì)公司的各類(lèi)資產(chǎn)進(jìn)行清查。

五是對(duì)家底進(jìn)行盤(pán)查。與有關(guān)部門(mén)配合，對(duì)公司主要房產(chǎn)、設(shè)備、固資進(jìn)行實(shí)地盤(pán)查清理，并分項(xiàng)整理建檔，做到帳、卡、物相符。

四、提高監(jiān)管水平

一是加大監(jiān)控力度，使各項(xiàng)收入支出事前有計(jì)劃、事中可控制、事后能追述，完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度。不定期對(duì)下屬分(子)公司報(bào)銷(xiāo)程序、費(fèi)用使用情況、會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)進(jìn)行檢查。在此方面做得還不夠，但我們會(huì)在今后的工作中加大力度。

二是對(duì)敏感支出，敏感科目，敏感事項(xiàng)自查監(jiān)控落實(shí)到責(zé)任人，確保審計(jì)不出大問(wèn)題;

五、提高履職能力

一是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率;按公司要求，對(duì)本部門(mén)的崗責(zé)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化。承諾現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)當(dāng)日完成，銀行轉(zhuǎn)賬不超過(guò)一個(gè)工作日，銀行承兌匯票隨時(shí)到隨時(shí)背書(shū)。

二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員“服務(wù)于經(jīng)營(yíng)，服務(wù)于客戶(hù)”的意識(shí)，樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)第一，客戶(hù)至上”的理念，通過(guò)主動(dòng)配合、積極協(xié)作，有效處理各種問(wèn)題和矛盾，做到與業(yè)務(wù)配合不扯皮，不讓客戶(hù)多等待;不論八小時(shí)內(nèi)外，不論節(jié)假日，隨叫隨到，及時(shí)辦理收付款及承兌等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)9通過(guò)財(cái)務(wù)管理基本理論和方法的應(yīng)用以及基本技能的訓(xùn)練，可以有效提高我們的綜合分析潛力。同時(shí)，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，可以全面考察自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握和應(yīng)用潛力，為自己即將開(kāi)展的財(cái)務(wù)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從一開(kāi)始拿到培訓(xùn)資料，看了一系列問(wèn)題，不知所措，甚至想過(guò)放棄。之后拿出自己的理財(cái)書(shū)籍，逐一查閱了解知識(shí)點(diǎn)，然后應(yīng)用到具體題目中。最后，我完成了每個(gè)案例的問(wèn)題，完成了這個(gè)培訓(xùn)報(bào)告。培訓(xùn)只是一種形式，但這種培訓(xùn)培養(yǎng)了我自主學(xué)習(xí)的潛力，給了我很好的一課。

在完成培訓(xùn)資料的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了培訓(xùn)過(guò)程中的一些不足。這里總結(jié)以下幾點(diǎn)：第一，作為未來(lái)的從業(yè)者，你要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的專(zhuān)業(yè)思維潛力，這是每一份工作對(duì)員工最基本的要求。其次，作為未來(lái)的人，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)非常精細(xì)的工作，需要準(zhǔn)確核算每一項(xiàng)指標(biāo)，正確使用每一個(gè)公式。我們都知道理論和實(shí)踐是不一樣的。可能你學(xué)習(xí)成績(jī)很好，但工作潛力可能不是很強(qiáng)；也有可能你成績(jī)一般，但工作潛力極好。我們所學(xué)的理論知識(shí)對(duì)任何事情都是完美的，但是現(xiàn)實(shí)和理論的差距很大。在實(shí)踐中，有很多意想不到的問(wèn)題，在很多情況下，可以用我們所學(xué)的理論知識(shí)來(lái)解決，但在很多情況下，并不像想象的那么簡(jiǎn)單和順利。理論上需要假設(shè)，但現(xiàn)實(shí)中并不存在這些假設(shè)，所以沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)我們無(wú)法解決很多問(wèn)題。

現(xiàn)代社會(huì)講究速度，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏快。企業(yè)當(dāng)然希望員工能夠理論聯(lián)系實(shí)際。說(shuō)白了，他們必須既有經(jīng)驗(yàn)，又有高學(xué)歷。如何將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，如何完成從理論到實(shí)踐的過(guò)渡是極其重要的。因此，實(shí)訓(xùn)是我們大學(xué)生活的重要組成部分。這次雖然訓(xùn)練時(shí)間短，只是在學(xué)校的自我訓(xùn)練，但還是讓我學(xué)到了很多書(shū)本上得不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)財(cái)務(wù)管理的綜合訓(xùn)練，可以更好的了解自己的不足和財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)。

實(shí)訓(xùn)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須具備的體驗(yàn)，讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)；培訓(xùn)是對(duì)每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考驗(yàn)。它讓我們?cè)谡n堂之外學(xué)到了很多知識(shí)，不僅開(kāi)闊了我們的視野，也增加了我們的知識(shí)。它為我們將來(lái)進(jìn)一步走向社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作的第一步。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，也鞏固了學(xué)到的知識(shí)。對(duì)于一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)可以說(shuō)是對(duì)我四年大學(xué)知識(shí)的一次復(fù)習(xí)，也學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，遇到困難時(shí)互相幫助。我堅(jiān)信這次培訓(xùn)會(huì)為我以后的路打下良好的基礎(chǔ)，讓我更好更快的適應(yīng)工作。

財(cái)務(wù)部門(mén)工作總結(jié)5

“哦，你辦公室門(mén)檻真高。”一個(gè)在財(cái)務(wù)室門(mén)口差點(diǎn)摔倒的同事調(diào)侃道。事實(shí)上，在公司財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，這種尷尬是經(jīng)常發(fā)生的。的確，無(wú)論什么企業(yè)單位，財(cái)務(wù)部門(mén)基本上都有門(mén)檻。在我看來(lái)，這個(gè)門(mén)檻不僅僅是為了防盜，還象征著更多的其他含義。

所謂“企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心，財(cái)務(wù)管理以資金管理為中心。”會(huì)計(jì)循環(huán)是資本運(yùn)動(dòng)的鏈條和環(huán)節(jié)，所以俗話(huà)說(shuō)“財(cái)務(wù)不是小事”。

由于財(cái)務(wù)工作的特殊性，財(cái)務(wù)人員一般都有自己獨(dú)特的職業(yè)特點(diǎn)——嚴(yán)謹(jǐn)！這就要求我們不能得到一點(diǎn)知識(shí)。所以，我們的耳朵里經(jīng)常能聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)和前輩們勤奮的教誨：任何細(xì)節(jié)你都必須“知道為什么”。在處理問(wèn)題的時(shí)候，不能想當(dāng)然，不能碰運(yùn)氣。嚴(yán)格的工作作風(fēng)是一個(gè)合格財(cái)務(wù)人員的必要條件。一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，“細(xì)心”是公司所有財(cái)務(wù)人員的共同特點(diǎn)。

仔細(xì)回想半年來(lái)與財(cái)務(wù)工作的接觸，感覺(jué)財(cái)務(wù)工作很繁瑣，小而亂，同時(shí)工作量也很大，需要財(cái)務(wù)從業(yè)人員時(shí)刻保持頭腦清晰，思路清晰，做事有條不紊，反應(yīng)迅速，計(jì)算準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)工作雖然有一定的規(guī)律性和周期性，但是如果不去思考工作，不去深入了解工作，簡(jiǎn)單的像流水線(xiàn)一樣重復(fù)工作，永遠(yuǎn)不可能有進(jìn)步。但是一直以來(lái)，我都是一個(gè)記性不好，工作粗心的人。所以，我深深地意識(shí)到，如果真的要踏入這個(gè)“門(mén)檻”，還有很長(zhǎng)的路要走。有很多東西要學(xué)，很多方面需要改進(jìn)。

有形的門(mén)檻讓從事其他職業(yè)的人看到了財(cái)務(wù)的不同，而無(wú)形的門(mén)檻存在于所有財(cái)務(wù)人員的心中，是一面旗幟，一個(gè)標(biāo)桿，一份責(zé)任，一份驕傲，是我們前進(jìn)的動(dòng)力。

財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)10一、職能發(fā)展

過(guò)去的一年，財(cái)務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。一是建立了成本費(fèi)用明細(xì)分類(lèi)目錄，使成本費(fèi)用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

二是對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會(huì)計(jì)報(bào)表管理辦法。使會(huì)計(jì)報(bào)表更趨于管理的需要。

三是修改完善了會(huì)計(jì)結(jié)算單，推出了會(huì)計(jì)憑證管理辦法，為加強(qiáng)內(nèi)部管理做好前期工作。

四是設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進(jìn)一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效、統(tǒng)籌及高效地運(yùn)用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。

五是配合目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部管理報(bào)表的格式及其內(nèi)容進(jìn)行再調(diào)整，目的是要符合財(cái)務(wù)管理的要求，滿(mǎn)足責(zé)任單元責(zé)任人取值的要求及內(nèi)部考核的'要求。

六是對(duì)內(nèi)進(jìn)行一次審計(jì)，目的是對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行一次全面地了解，為今后財(cái)務(wù)管理做好基礎(chǔ)工作。

七是對(duì)部門(mén)職責(zé)進(jìn)行了修改，并制訂了部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)。為了使會(huì)計(jì)核算工作規(guī)范化，重新提出《財(cái)務(wù)工作要求》，要求從基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎(chǔ)。內(nèi)部開(kāi)展規(guī)范化工作，從會(huì)計(jì)核算到檔案管理，從小處著手，全面開(kāi)展，逐步完善財(cái)務(wù)的管理工作。

八是會(huì)計(jì)知識(shí)的培訓(xùn)，我們從三方面考慮培訓(xùn)內(nèi)容，一是《會(huì)計(jì)法》，要了解會(huì)計(jì)知識(shí)，首先要了解這方面的法律知識(shí)；二是會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，非專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí)這方面知識(shí)的目的要明確，目的是為了看懂會(huì)計(jì)報(bào)表，為了能看懂報(bào)表，就要了解一些基礎(chǔ)的東西；三是如何看報(bào)表，這是會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)的重點(diǎn)。

二、職能管理

（一）核算工作

核算工作是本部門(mén)大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開(kāi)展都能有序進(jìn)行、按時(shí)完成。

（二）審計(jì)工作

委托會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)賓館報(bào)表進(jìn)行會(huì)計(jì)審計(jì)，要求財(cái)務(wù)人員全力以赴做好自查工作，經(jīng)過(guò)10天奮戰(zhàn)，完成了自查工作。在自查申報(bào)過(guò)程中，認(rèn)真對(duì)待稅務(wù)機(jī)關(guān)的查詢(xún)，在統(tǒng)一部署下順利通過(guò)自查申報(bào)。能過(guò)這次稅務(wù)自查，我們感到會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，基礎(chǔ)工作是一切工作的根本。我們將進(jìn)一步開(kāi)展會(huì)計(jì)規(guī)范化，特別是對(duì)會(huì)計(jì)制度和稅務(wù)政策有差異的問(wèn)題

多咨詢(xún)研究，盡可能做好會(huì)計(jì)處理，在對(duì)每筆會(huì)計(jì)核算都要有統(tǒng)盤(pán)考慮和長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念。

（三）財(cái)務(wù)分析

財(cái)務(wù)分析工作已開(kāi)展，但仍處在賬面上說(shuō)明分析，分析深度不夠。為提高財(cái)務(wù)分析能力，把財(cái)務(wù)分析納入日常工作中去。要求日常做好財(cái)務(wù)分析資料的收集，每月有在《會(huì)計(jì)報(bào)表會(huì)簽單》對(duì)財(cái)務(wù)主要情況進(jìn)行說(shuō)明；報(bào)表按季度對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行簡(jiǎn)要分析說(shuō)明。

為了提高公司的財(cái)務(wù)分析能力，較全面地反映一定時(shí)期的財(cái)務(wù)情況，對(duì)財(cái)務(wù)分析內(nèi)容作了概要說(shuō)明，主要內(nèi)容如下：

1、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)變動(dòng)的分析，以資產(chǎn)負(fù)責(zé)表為主，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債的分析、流動(dòng)性和變現(xiàn)能力的分析、長(zhǎng)短期負(fù)債和償還能力的分析，對(duì)資產(chǎn)分布和資金營(yíng)運(yùn)是否合理、資本結(jié)構(gòu)的是否正常、盈利能力和資產(chǎn)管理水平、是否存在潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、損益情況的分析，以損益表為主，對(duì)盈利目標(biāo)是否完成進(jìn)行分析，對(duì)收入、成本、費(fèi)用、稅金的配比進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，反映主營(yíng)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)對(duì)利潤(rùn)的影響。

3、收入情況的分析，對(duì)銷(xiāo)售收入預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析，反映當(dāng)期銷(xiāo)售與回款情況；

簽約情況；分析存量資源的原因、影響回款的因素；其他收入的分析。

4、成本、費(fèi)用支出的分析，對(duì)成本的、費(fèi)用支出預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析，實(shí)際支出與預(yù)算異動(dòng)的原因分析，成本、費(fèi)用支出對(duì)資金的影響分析，費(fèi)用之間的比例分析。

5、對(duì)外投資變動(dòng)情況的分析，長(zhǎng)、短期投資的收益分析，投資結(jié)構(gòu)的變動(dòng)原因分析，長(zhǎng)期投資與所有者權(quán)益的比例分析。

6、固定資產(chǎn)變動(dòng)情況的分析，新增、減少、損壞、報(bào)廢固定資產(chǎn)情況，固定資產(chǎn)的凈值率，固定資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)情況，完好情況等。

7、往來(lái)情況的分析，關(guān)聯(lián)企業(yè)之間往來(lái)、協(xié)作單位之間的往來(lái)分析，變現(xiàn)能力與帳齡分析，催收情況。

8、稅賦的分析，稅費(fèi)計(jì)繳情況，稅費(fèi)對(duì)企業(yè)和影響，稅收政策對(duì)企業(yè)的影響。

（四）資金管理

認(rèn)真做好資金結(jié)算的日清月結(jié)工作，及時(shí)反映資金的流向和存量情況，根據(jù)公司的資金需求量做好資金籌措工作，繼續(xù)與銀行密切合作辦理協(xié)定存款業(yè)務(wù)，通過(guò)采用“通知存款”和“協(xié)定存款”，提高公司存款資金增值率。

三、職能服務(wù)

財(cái)務(wù)部門(mén)既是管理部門(mén)又是服務(wù)部門(mén)，在加強(qiáng)嚴(yán)格管理的同時(shí)又要做好熱情服務(wù)工作，這是兩種不同角色的轉(zhuǎn)換，在嚴(yán)格管理的同時(shí)不失笑容，在熱情服務(wù)的同時(shí)不失原則，這就是我們工作的要求。

1、在會(huì)計(jì)審核中，嚴(yán)格按規(guī)定辦事，一就是一，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的非原則問(wèn)題仔細(xì)地向經(jīng)辦人員說(shuō)明，并告知如何辦理相關(guān)手續(xù)和解決問(wèn)題的辦法。

2、財(cái)務(wù)信息的服務(wù)，在工作年度初期就向各事業(yè)公司征詢(xún)，需要財(cái)務(wù)部提供那些信息，由于各公司均未提出要求，所以信息的提供是按財(cái)務(wù)人員的思路歸集的，不一定能滿(mǎn)足事業(yè)公司的需求，新年度我們將繼續(xù)做好征詢(xún)工作，把信息服務(wù)工作做得更到位。

3、咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)財(cái)務(wù)、稅務(wù)知識(shí)和政策法規(guī)等有關(guān)問(wèn)題，我們都能盡自己所能耐心解說(shuō)。

篇10

年掙10萬(wàn)元很輕松

“入世”后,我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易的迅速增長(zhǎng)使得對(duì)報(bào)關(guān)員的需求增加。據(jù)中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)顯示的資料,報(bào)關(guān)員目前的收入每月在5000元至8000元之間,而在貿(mào)易發(fā)達(dá)的珠三角地區(qū),報(bào)關(guān)員月薪都在七八千元。未來(lái)幾年內(nèi),就業(yè)市場(chǎng)對(duì)報(bào)關(guān)員的需求將有數(shù)十倍的增長(zhǎng)。報(bào)關(guān)員的工資漲幅一般在年10%-20%,到那時(shí)一年掙個(gè)10萬(wàn)元幾乎不是問(wèn)題。

曾經(jīng)默默無(wú)聞的報(bào)關(guān)業(yè),真的已經(jīng)“華麗轉(zhuǎn)身”?

報(bào)關(guān)職場(chǎng)原生態(tài)

一紙證書(shū)不能保證你是合格的報(bào)關(guān)員。市場(chǎng)更渴望得到的是關(guān)務(wù)專(zhuān)家。

改革開(kāi)放30年,中國(guó)外貿(mào)以年均17%的速度增長(zhǎng),到2008年外貿(mào)總值達(dá)到2.56萬(wàn)億美元,是1978年206億美元外貿(mào)總值的124倍。

2009年,受全球經(jīng)濟(jì)衰退影響,中國(guó)外貿(mào)總值同比下降13.9%,但規(guī)模仍高達(dá)2.2萬(wàn)億美元。飛速發(fā)展的進(jìn)出口貿(mào)易催生了中國(guó)的報(bào)關(guān)業(yè),兩者相生相伴,共同經(jīng)歷了由小到大、由不完善到逐步完善的過(guò)程。

報(bào)關(guān)超需求

中國(guó)的報(bào)關(guān)員從業(yè)分為兩大渠道:作為收發(fā)貨人的外貿(mào)企業(yè)和報(bào)關(guān)企業(yè)(俗稱(chēng)報(bào)關(guān)行)。如果報(bào)關(guān)員是魚(yú),這些企業(yè)就是池塘。池塘有多少,水是否充盈,決定了魚(yú)的生存狀態(tài)。

根據(jù)中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)最近一次對(duì)全國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果,截至2008年6月30日,全國(guó)共有報(bào)關(guān)單位632114個(gè),其中包括收發(fā)貨人625659個(gè)、報(bào)關(guān)企業(yè)6455個(gè)。2007年度全國(guó)有實(shí)際報(bào)關(guān)行為的報(bào)關(guān)單位為18409個(gè),占報(bào)關(guān)單位總數(shù)的2.91%;2007年全年報(bào)關(guān)單量為5116.44萬(wàn)份,較上年增長(zhǎng)13.7%。

根據(jù)這個(gè)調(diào)查,中國(guó)企業(yè)的報(bào)關(guān)以報(bào)關(guān)為主,這樣造成報(bào)關(guān)企業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位:2008年上半年,全國(guó)報(bào)關(guān)單量為2187.66萬(wàn)份,占報(bào)關(guān)單總量的84.09 %,在一些口岸,報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)量甚至達(dá)到了當(dāng)?shù)乜倶I(yè)務(wù)量的96%-97%。同期,全國(guó)自理報(bào)關(guān)的收發(fā)貨人為9022個(gè),僅占收發(fā)貨人總數(shù)的1.44%。

但現(xiàn)有報(bào)關(guān)企業(yè)的數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)實(shí)際需求。2005年海關(guān)總署下放報(bào)關(guān)企業(yè)審批權(quán)限前,全國(guó)只有報(bào)關(guān)企業(yè)1900多家,這一數(shù)字到2008年已增至6455家,是原來(lái)的3倍多。相比之下,全國(guó)報(bào)關(guān)單量只增加了30.8%。

與中國(guó)的外貿(mào)發(fā)展格局一樣,中國(guó)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)相對(duì)集中在東部和東南沿海的發(fā)達(dá)地區(qū),絕大部分報(bào)關(guān)企業(yè)也都聚集在此。

此調(diào)查還發(fā)現(xiàn),報(bào)關(guān)單位獲得的海關(guān)評(píng)估等級(jí)普遍不高。在按照《中華人民共和國(guó)海關(guān)企業(yè)分類(lèi)管理辦法》對(duì)632114家報(bào)關(guān)單位進(jìn)行評(píng)估后,AA類(lèi)單位僅有3716家,占總量的0.59%;A類(lèi)單位有9626家,占總量的1.52%;B類(lèi)單位有612995家,占總量的96.98%。在對(duì)6455家報(bào)關(guān)企業(yè)的評(píng)估中,A類(lèi)企業(yè)68家,占總量的1.05%;B類(lèi)6370家,占總量的98.68%。

缺專(zhuān)家,而不是證書(shū)

截至2008年6月30日,全國(guó)累計(jì)發(fā)放報(bào)關(guān)員資格證書(shū)216775個(gè),在海關(guān)注冊(cè)的報(bào)關(guān)員有96820人,占持有報(bào)關(guān)員資格證書(shū)人員總數(shù)的44.66%;2008年上半年有實(shí)際報(bào)關(guān)行為的報(bào)關(guān)員為50359人,占注冊(cè)報(bào)關(guān)員的52.501%。在整個(gè)報(bào)關(guān)市場(chǎng)上,注冊(cè)報(bào)關(guān)員已供大于求,但人才供應(yīng)兩極分化嚴(yán)重:普通報(bào)關(guān)員的市場(chǎng)供應(yīng)比較充裕,但如果企業(yè)要聘請(qǐng)高端關(guān)務(wù)人才如關(guān)務(wù)經(jīng)理、關(guān)務(wù)總監(jiān),就會(huì)發(fā)現(xiàn)合格人選十分稀缺。

盡管如此,報(bào)關(guān)員資格考試的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度一直保持在高位。2003-2009年,報(bào)關(guān)員資格考試的通過(guò)率一直在11.5%以下,2008年甚至降到6.6%。究其原因,一個(gè)重要的因素是近年來(lái)各地高校畢業(yè)生就業(yè)難度加大,“少一證不如多一證”的想法推高了包括報(bào)關(guān)員在內(nèi)的許多職業(yè)認(rèn)證考試。這同時(shí)也解釋了,為什么持證后海關(guān)注冊(cè)的比例只有44.66%,而實(shí)際報(bào)關(guān)比例又只有一半的現(xiàn)象。

報(bào)關(guān)員資格考試的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)也在提高。近年來(lái),隨著海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)員資格考試報(bào)名準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的逐步提高,高學(xué)歷人員的比重不斷增加,從業(yè)人員中,持大專(zhuān)以上學(xué)歷者所占比重已超過(guò)70%。

注冊(cè)報(bào)關(guān)員的從業(yè)年限整體偏短,流動(dòng)性較大,從另一方面印證了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。在中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)抽查的46286名注冊(cè)報(bào)關(guān)員中,從業(yè)年限達(dá)到或高于5年的有12502人,僅占抽樣總數(shù)的27.01%;從業(yè)年限為3-5年的有14890人,占總數(shù)的32.17%;從業(yè)年限不足3年的有18894人,占總數(shù)的40.82%。另外抽查的122家專(zhuān)業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)、3105名報(bào)關(guān)員中,2005年以來(lái)離職的報(bào)關(guān)員有1031人,新進(jìn)報(bào)關(guān)員1462人,流動(dòng)性很高。按照行業(yè)資深人士、偉創(chuàng)力(中國(guó))公司政府事務(wù)總監(jiān)江小平的分析,“普通報(bào)關(guān)員的薪資水平普遍較低”是造成流動(dòng)性大的主要原因。很多人只是將報(bào)關(guān)職業(yè)當(dāng)作一個(gè)跳板,一有機(jī)會(huì)就轉(zhuǎn)移到其他領(lǐng)域,“這對(duì)企業(yè)穩(wěn)定、隊(duì)伍發(fā)展都不利。”

成長(zhǎng)的煩惱

2002年12月,中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)成立。不可否認(rèn)的是,此后整個(gè)行業(yè)管理的規(guī)范化、科學(xué)化水平有了進(jìn)一步提高。但在快速發(fā)展的通道中,企業(yè)、人員、管理等方面的問(wèn)題依然困擾著中國(guó)報(bào)關(guān)業(yè)。

報(bào)關(guān)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,使得部分報(bào)關(guān)企業(yè)鋌而走險(xiǎn),采用承包、掛靠等不規(guī)范方式以及回扣、壓價(jià)等不正當(dāng)手段拉攏客源,這導(dǎo)致報(bào)關(guān)質(zhì)量、服務(wù)水平降低,進(jìn)而影響自身效益和行業(yè)環(huán)境。對(duì)海關(guān)來(lái)說(shuō),這增加了海關(guān)的行政執(zhí)法成本、惡化了其外部執(zhí)法環(huán)境。

按照現(xiàn)行規(guī)定,報(bào)關(guān)企業(yè)只需有5名報(bào)關(guān)員即可在海關(guān)注冊(cè),而且在注冊(cè)后對(duì)報(bào)關(guān)員的管理力度有限,這在客觀上導(dǎo)致部分報(bào)關(guān)企業(yè)資質(zhì)差、規(guī)模小、管理水平低、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)少。而此類(lèi)企業(yè)的刪改退單率往往較高,會(huì)為申報(bào)質(zhì)量帶來(lái)不少負(fù)面影響。

中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前報(bào)關(guān)員的業(yè)務(wù)技能參差不齊,報(bào)關(guān)行為經(jīng)常與海關(guān)現(xiàn)代化管理要求脫節(jié)。部分報(bào)關(guān)員學(xué)習(xí)積極性較差,辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往憑經(jīng)驗(yàn)或照抄其他類(lèi)似企業(yè),少數(shù)報(bào)關(guān)員甚至欺騙本公司及貨主。報(bào)關(guān)企業(yè)本可通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高報(bào)關(guān)員素質(zhì),無(wú)奈人員流動(dòng)性太大,培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比不高,難以形成良性循環(huán)。

2005年,海關(guān)推出報(bào)關(guān)員記分考核制度,這對(duì)規(guī)范報(bào)關(guān)員報(bào)關(guān)起到了很好的作用,但實(shí)際操作中的一些問(wèn)題常令報(bào)關(guān)員感到困惑。有報(bào)關(guān)員提出,有時(shí)候貨物已通過(guò)通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員審核并完成進(jìn)出口結(jié)關(guān)的歸類(lèi)認(rèn)定,但海關(guān)職能部門(mén)對(duì)此給予否定,之后還對(duì)報(bào)關(guān)員進(jìn)行扣分。“這是不是有商榷的余地呢?”

另外,有些差錯(cuò)并非報(bào)關(guān)企業(yè)造成,但計(jì)算機(jī)記分系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)扣分。例如:外地企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位代碼發(fā)生錯(cuò)誤,報(bào)關(guān)并不掌握此信息,在制單過(guò)程中也不好核實(shí);企業(yè)另一手冊(cè)超量,但報(bào)關(guān)員在制單時(shí)并不知情,也無(wú)從核對(duì);艙單數(shù)據(jù)缺失或有誤,報(bào)關(guān)企業(yè)制單時(shí)無(wú)從掌握,等等。

調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),有一定規(guī)模的報(bào)關(guān)企業(yè)通常自己的報(bào)關(guān)員都不制單,只是把制作好的報(bào)關(guān)單送到報(bào)關(guān)現(xiàn)場(chǎng),但一旦發(fā)生差錯(cuò),常被記分而成為“替罪羊”,這令他們覺(jué)得“有失公平”。

我跟這行“死磕”了

雖然不能改變領(lǐng)導(dǎo)的想法,周飛也不想改變自己。

2005年周飛本科畢業(yè),應(yīng)聘到昆山一家新辦的外資電子企業(yè)工作。他學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易,從事的卻是關(guān)務(wù)工作,說(shuō)不上專(zhuān)業(yè)對(duì)口。但他顧不了那么多,自己沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),作為擴(kuò)招后的第二批畢業(yè)生,能在洶涌的求職大潮中謀得這樣一份工作,已經(jīng)很不容易。公司的主要業(yè)務(wù)是給知名代工企業(yè)配套生產(chǎn)電子產(chǎn)品,進(jìn)料加工業(yè)務(wù)較多,周飛的工作也圍繞進(jìn)料加工展開(kāi)。

周飛職業(yè)生涯中的第一個(gè)任務(wù),是為公司申請(qǐng)建廠(chǎng)后的第一本進(jìn)料加工手冊(cè)。沒(méi)有指導(dǎo)老師,沒(méi)有咨詢(xún)機(jī)構(gòu),一切只能靠自己。外經(jīng)委、海關(guān)、外匯管理局、銀行國(guó)際業(yè)務(wù)部,一個(gè)月跑下來(lái),周飛熟悉了新辦企業(yè)開(kāi)展加工貿(mào)易的整個(gè)關(guān)務(wù)流程。看著辦公桌上的加工貿(mào)易手冊(cè),他覺(jué)得大功即將告成,接下來(lái)無(wú)非只是程式化的工作:處理一下深加工結(jié)轉(zhuǎn)申請(qǐng)表,走走報(bào)關(guān)流程,一年后進(jìn)行手冊(cè)核銷(xiāo),然后圓滿(mǎn)結(jié)束。這中間還能抽空看看書(shū),為年底的報(bào)關(guān)員考試做準(zhǔn)備。

這只是一廂情愿。季度末與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)原材料數(shù)據(jù)時(shí),周飛大吃一驚:某產(chǎn)品的所有保稅料件全被生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)用,產(chǎn)出的成品已交付國(guó)內(nèi)客戶(hù)。周飛立刻會(huì)同倉(cāng)庫(kù)管理人員向公司副總匯報(bào):保稅料件必須在得到外經(jīng)委和海關(guān)批準(zhǔn)并繳納稅金后方可使用,否則海關(guān)將予罰款。副總大笑:“罰款?這個(gè)產(chǎn)品我們以后不會(huì)再進(jìn)料件,如果不用,這批原材料就作廢了。我不可能為海關(guān)一個(gè)規(guī)定去單獨(dú)采購(gòu)開(kāi)增值稅的料件,或者是等十幾天后海關(guān)批了再用,那時(shí)客戶(hù)早向別人下訂單了。”而且,按照副總的說(shuō)法,“現(xiàn)在不是我們想留在這個(gè)地方,是政府要引進(jìn)外資,想要我們留在這里。”

周飛覺(jué)得繼續(xù)解釋已是多余,只好努力說(shuō)服副總?cè)鐚?shí)向海關(guān)解釋情況并申請(qǐng)補(bǔ)稅。副總不理,周飛只好反省自己:整天待在辦公室處理報(bào)關(guān)單證,很難避免一線(xiàn)工作帶來(lái)的麻煩。所以他決定:每天都要和采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)等部門(mén)進(jìn)行溝通。

但這又帶來(lái)了新的麻煩。采購(gòu)覺(jué)得周飛沒(méi)事找事―有新訂單時(shí)自然會(huì)把發(fā)票和箱單發(fā)給他報(bào)關(guān);銷(xiāo)售認(rèn)為周飛十分嗦―每次出貨告知數(shù)量、單價(jià)和總價(jià)后,他還要料號(hào)、產(chǎn)品用途一類(lèi)的資料,結(jié)果在客戶(hù)多次催促后還沒(méi)有報(bào)好關(guān);生產(chǎn)和銷(xiāo)售都懶得理周飛―同樣的產(chǎn)品,只有開(kāi)不開(kāi)增值稅票的區(qū)別,卻要分開(kāi)堆放,明明看到倉(cāng)庫(kù)里放著貨,還要說(shuō)“保稅料件不能隨便用,不能‘串料’”。

周飛還是堅(jiān)持,只要有機(jī)會(huì)都會(huì)勸說(shuō)公司及早補(bǔ)稅,始終無(wú)果。沒(méi)多久,海關(guān)進(jìn)行新辦企業(yè)保稅稽查,早上發(fā)出通知,下午即到企業(yè),倉(cāng)庫(kù)賬、財(cái)務(wù)賬、報(bào)關(guān)單證一一查驗(yàn)。兩天后,30萬(wàn)元的處罰通知單交到了周飛手上。副總沒(méi)有責(zé)怪周飛,只是和公司其他高層一起上了一堂長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的海關(guān)稽查保稅課。

受罰后,公司表面上支持周飛的某些保稅建議,卻不授權(quán)他采取相應(yīng)措施,“串料”問(wèn)題仍然存在。進(jìn)口設(shè)備時(shí),副總也直接以國(guó)外母公司作為間接供應(yīng)商,由后者降價(jià)50%向昆山公司供應(yīng)設(shè)備,以降低實(shí)價(jià)的方法逃避進(jìn)口稅金。半年后此事被海關(guān)發(fā)現(xiàn),公司補(bǔ)繳稅款并被罰款。

雖然不能改變領(lǐng)導(dǎo)的想法,周飛也不想改變自己。在這家企業(yè)工作的幾年里,他不厭其煩地與采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)核對(duì)各種數(shù)據(jù),還自發(fā)編寫(xiě)了《保稅料件管理辦法》、《倉(cāng)庫(kù)管理辦法》、《企業(yè)核銷(xiāo)管理辦法》、《報(bào)關(guān)單證檔案管理辦法》等流程建議,每次開(kāi)會(huì)時(shí)都要自我推薦一番,但收效甚微。

4年后,由于“沒(méi)有辦法改變這一切,也不想違背國(guó)家規(guī)定為企業(yè)謀取利潤(rùn)”,周飛決定離開(kāi)。此時(shí)他精通整個(gè)保稅流程,知道如何在海關(guān)核查前安排料件置換,為企業(yè)做一套假賬蒙蔽檢查,但他“不想為討好一個(gè)外資公司而迷失做關(guān)務(wù)的行為準(zhǔn)則”。離開(kāi)時(shí),周飛為這家企業(yè)核銷(xiāo)的手冊(cè)超過(guò)6本,留下了一大堆裝訂整齊、標(biāo)識(shí)明晰的報(bào)關(guān)單證和核銷(xiāo)單證,以及那些始終未被采納的管理建議。

周飛覺(jué)得,這4年的委屈和堅(jiān)持,給了他作為一名關(guān)務(wù)所能擁有的最寶貴財(cái)富:與海關(guān)、外經(jīng)委以至企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效溝通的能力,這可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);全面了解公司流程、技術(shù)的系統(tǒng)分析能力,這有助于進(jìn)行手冊(cè)核銷(xiāo);站在管理層高度分析問(wèn)題并制定標(biāo)準(zhǔn)流程的全局管理能力,只有如此,才能規(guī)范企業(yè)的保稅業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在周飛是一家美資企業(yè)的物流經(jīng)理,公司所有與生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、進(jìn)出口、保稅相關(guān)的文件必須經(jīng)他審核,他源自核銷(xiāo)、終于核銷(xiāo)的管理理念也得到了實(shí)施,企業(yè)從進(jìn)料、倉(cāng)儲(chǔ)、領(lǐng)料到生產(chǎn)、出口的整個(gè)流程都因之改變,生產(chǎn)成本明顯降低。前一家企業(yè)的新任副總看到他留下的管理建議后,開(kāi)始逐步推行,碰到問(wèn)題時(shí)還會(huì)給他打個(gè)電話(huà)。

周飛說(shuō)現(xiàn)在的單位不是自己的終極目標(biāo),因?yàn)檫@家企業(yè)管理相對(duì)規(guī)范,稍加點(diǎn)撥就能比較完善。他現(xiàn)在更想去一家類(lèi)似第一個(gè)落腳處的企業(yè),去面對(duì)不規(guī)范的進(jìn)出口和保稅管理局面,去對(duì)抗那些“知法犯法”的人,改變他們。只有這樣,他才能得到更多的成就感。

我不在報(bào)關(guān),就在去報(bào)關(guān)的路上

再找工作一定要“離家近”,這樣就能“睡到自然醒”。

1996年,楊裕華在老家天津找到一份外貿(mào)公司的工作。入職沒(méi)多久,公司派他參加報(bào)關(guān)員培訓(xùn)。他的第一反應(yīng)是:我怎么這么倒霉呢?

楊裕華的培訓(xùn)流程其實(shí)很簡(jiǎn)單:學(xué)習(xí)3個(gè)月,在班里考一下,然后領(lǐng)證。拿到報(bào)關(guān)員證后,他就被調(diào)到了公司下屬的報(bào)關(guān)行,也就是今天的天津外輪有限公司。一年后,楊裕華參加全國(guó)首次報(bào)關(guān)員資格統(tǒng)考,輕松通過(guò)。看到今天8%、9%的資格考試通過(guò)率,他覺(jué)得“從字面上看確實(shí)不容易”,但也未必不好考,因?yàn)楣拘抡械脑谛４髮W(xué)生幾乎都能考過(guò),反倒是一些從業(yè)人員考不下來(lái),“可能這個(gè)考試的理論和實(shí)際有些脫節(jié)”。

楊裕華入行的時(shí)候,報(bào)關(guān)工作的技術(shù)性和系統(tǒng)化還沒(méi)有現(xiàn)在這么強(qiáng)。那時(shí)候報(bào)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有叫號(hào)系統(tǒng),報(bào)關(guān)員必須在報(bào)關(guān)臺(tái)前排隊(duì)報(bào)單,等數(shù)據(jù)審核完,還要把下貨紙送到碼頭。當(dāng)時(shí)天津新港有四個(gè)港區(qū),東方港、一區(qū)、二區(qū)和批箱區(qū),他們就開(kāi)著車(chē)到處轉(zhuǎn),一家家把下貨紙送到。送完下貨紙,通常已是下午六七點(diǎn)鐘,有時(shí)甚至是晚上九十點(diǎn)鐘,然后再開(kāi)車(chē)一個(gè)多小時(shí)回市區(qū)。楊裕華覺(jué)得,與那時(shí)相比,現(xiàn)在報(bào)關(guān)員的勞動(dòng)強(qiáng)度有很大改善,當(dāng)時(shí)報(bào)關(guān)員的辛苦勁,“現(xiàn)在的人都不能理解”。

工作環(huán)境也在改善。楊裕華的單位在港區(qū),當(dāng)時(shí)街上凈是拉煤的大貨車(chē),白天塵土飛揚(yáng),晚上也不消停。大家早上起來(lái)互相一看,臉上全是煤灰。“當(dāng)時(shí)我就想,干一輩子這個(gè)要少活十年。”但現(xiàn)實(shí)如此,而且當(dāng)時(shí)沒(méi)有太多其他誘惑,所以大家按部就班地堅(jiān)持了下來(lái)。現(xiàn)在新港到處都是花草樹(shù)木,建起了“花園式港口”,實(shí)現(xiàn)了“硬件升級(jí)”。“軟件”也在變,海關(guān)與報(bào)關(guān)企業(yè)的關(guān)系越來(lái)越融洽,報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)也在不斷培訓(xùn)報(bào)關(guān)員,為報(bào)關(guān)行和海關(guān)提供更好的溝通平臺(tái)。楊裕華所在的公司也引入了溝通機(jī)制,每月開(kāi)一次例會(huì),業(yè)務(wù)上的難點(diǎn)、思想上的疙瘩、管理方面的建議都可以拿到會(huì)上說(shuō),目的是“不讓員工把話(huà)憋在心里,讓他們生活得比較快樂(lè)”。

楊裕華剛工作時(shí),報(bào)關(guān)員的收入總體上“屬于中等水平”。經(jīng)常和他們打交道的貨代掙錢(qián)很多,“有些人發(fā)了”。但楊裕華覺(jué)得要擺對(duì)自己的位置,不能老看別的行業(yè)的“狀元”。而且在后來(lái)這些年里,報(bào)關(guān)員整體收入算是穩(wěn)中有升。“不是說(shuō)房?jī)r(jià)那么高了,你的收入還一直沒(méi)漲,收入也是在漲的,只不過(guò)幅度相對(duì)小點(diǎn)。”

不是所有報(bào)關(guān)員都這么想。楊裕華所在的企業(yè),現(xiàn)在的工資待遇是“行業(yè)中上層水平”,保險(xiǎn)、公積金全上,但有外地學(xué)生來(lái)實(shí)習(xí)一段時(shí)間后提出辭職。這讓楊裕華很納悶:這么好的待遇,怎么就留不住一個(gè)外地來(lái)的員工?一打聽(tīng),原因很簡(jiǎn)單:員工覺(jué)得這里到手的現(xiàn)金相對(duì)較少,其他企業(yè)不交公積金,保險(xiǎn)也上得很少,所以到手的錢(qián)多。而所謂錢(qián)多,很多時(shí)候也就是多給一兩百塊。這讓楊裕華覺(jué)得現(xiàn)在人們的觀念發(fā)生了變化,只考慮比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

更讓楊裕華困惑的是:每到年底,總有不少外地員工因回家心切而辭職,來(lái)年再應(yīng)聘到別的企業(yè)。公司為此想出一個(gè)對(duì)策:寧可要沒(méi)有報(bào)關(guān)員資格證的本地學(xué)生,也不要持證的外地學(xué)生。因?yàn)樵谛量嗯囵B(yǎng)一年后,如果員工辭職,企業(yè)就會(huì)非常被動(dòng)。

公司有公司的難處。近年報(bào)關(guān)企業(yè)數(shù)量大增,競(jìng)爭(zhēng)特別激烈,如果技術(shù)和服務(wù)不到位,很難生存下去。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,報(bào)關(guān)費(fèi)用也被壓到了很低的水平,天津口岸的報(bào)關(guān)費(fèi)十幾年來(lái)一直是100元/單-130元/單。2007年幾十家企業(yè)聯(lián)議提價(jià),后因2008年金融危機(jī)爆發(fā)而擱淺。與十幾年不變的報(bào)關(guān)費(fèi)用相比,運(yùn)營(yíng)成本節(jié)節(jié)上升,所以報(bào)關(guān)企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)很低,一些報(bào)關(guān)企業(yè)被迫開(kāi)展物流方面的項(xiàng)目。楊裕華所在的公司就從事承包工程用料等方面的項(xiàng)目,因?yàn)椤皢渭兛繄?bào)關(guān)掙錢(qián),企業(yè)生存空間不是很大”,而公司在開(kāi)展這些項(xiàng)目時(shí),報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)都是免費(fèi)的。楊裕華覺(jué)得,如果這種局面不改變,報(bào)關(guān)行業(yè)的前途“并不樂(lè)觀”。

雖然報(bào)關(guān)服務(wù)免費(fèi),但報(bào)關(guān)的質(zhì)量必須保證,因?yàn)橐诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上攬到工程生意,很多時(shí)候靠的就是這個(gè)。楊裕華所在的公司算是新港貨代領(lǐng)域的龍頭企業(yè),涉及環(huán)渤海內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)進(jìn)出口、過(guò)境、空箱申報(bào)、空運(yùn)申報(bào)等業(yè)務(wù),報(bào)關(guān)質(zhì)量較高,也正因?yàn)檫@一點(diǎn),公司才能順利地?cái)埖截浳锷?然后以貨攬船。

盡管攬活相對(duì)順利,但也有很艱難的時(shí)候。2009年7月,中鐵四局某援助工程的貨物清單在貨物到港前兩天交到了楊裕華手上,涉及兩百多個(gè)集裝箱。按照慣例,物資和工程類(lèi)的貨物應(yīng)該提前一周把報(bào)關(guān)清單交給報(bào)關(guān)行。楊裕華看過(guò)清單后,隨即安排人手加班制單。好不容易提交了單證,又有人向海關(guān)舉報(bào):該批貨物有夾帶。這意味著,二百多箱貨物都要被掏箱查驗(yàn)。貨主急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),楊裕華四下協(xié)調(diào)。考慮到企業(yè)的難處,海關(guān)于當(dāng)天下午抽查了十幾個(gè)集裝箱后予以放行。經(jīng)查證,此事為同行因搶單而做出的惡意舉報(bào)。在楊裕華十幾年的報(bào)關(guān)生涯里,類(lèi)似事件僅此一次。

楊裕華現(xiàn)在是公司出口部經(jīng)理和總經(jīng)理助理,能夠做到這個(gè)職位,他認(rèn)為就靠“一個(gè)執(zhí)著勁”。他有時(shí)會(huì)在公司告訴員工:就算你明天離開(kāi),今天也一定把事情做好,這是品質(zhì)問(wèn)題。在招聘時(shí),他總是很看重責(zé)任心,強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),認(rèn)為這是“人品的體現(xiàn)”。但他也認(rèn)為,“人品”不是在短期內(nèi)就能得到回報(bào),收入不能憑空去想象。

回顧十幾年的報(bào)關(guān)生涯,楊裕華認(rèn)為“可以說(shuō)是坎坎坷坷”。他現(xiàn)在住在天津市內(nèi),單位還在塘沽,每天要趕將近一個(gè)小時(shí)的路程。從業(yè)多年,節(jié)假日從未休過(guò),現(xiàn)在情況好轉(zhuǎn),也不過(guò)是周日不用加班。有時(shí)他會(huì)和人開(kāi)玩笑,說(shuō)自己最大的夢(mèng)想就是再找工作時(shí)一定找個(gè)離家近的,這樣就能睡到自然醒。“你們覺(jué)得這個(gè)很容易,對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是奢侈。”

再見(jiàn),報(bào)關(guān)

入行像是命運(yùn)對(duì)他開(kāi)的玩笑,離開(kāi)卻基于“怒其不爭(zhēng)”的理性思考。

我一直看跌這行

“報(bào)關(guān)員這職業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō),也許真的到頭了。”

聯(lián)系上綠茵游魚(yú)時(shí),這個(gè)以《深圳是縱,東莞是橫,一個(gè)報(bào)關(guān)員的黑色記憶》紅遍各大外貿(mào)論壇的互聯(lián)網(wǎng)正忙著出書(shū)。

“我也沒(méi)想到自己會(huì)做報(bào)關(guān)員,在我印象中,自己的理想一直是做研究或編輯之類(lèi)的工作。”讀書(shū)時(shí),綠茵游魚(yú)最喜歡的科目是歷史和地理,高考分?jǐn)?shù)也不錯(cuò),但他卻陰差陽(yáng)錯(cuò)地與理想中的中國(guó)青年政治學(xué)院國(guó)際政治專(zhuān)業(yè)擦肩而過(guò),到一個(gè)理想之外的院校讀了外貿(mào)專(zhuān)業(yè)。畢業(yè)后,他在珠三角地區(qū)的東莞、深圳等地做報(bào)關(guān)員。

雖然進(jìn)入這一行算是命運(yùn)對(duì)他開(kāi)的玩笑,但綠茵游魚(yú)很快就接受了一切。這并不難――他入行的時(shí)候,報(bào)關(guān)員職業(yè)正聲威日漸。“報(bào)關(guān)員考試突然火爆是從1998年開(kāi)始的,最初在深圳興起,緊接著在東莞成為最熱,2001年左右蔓延至中山,后來(lái)又隨著臺(tái)資北擴(kuò)到蘇州、昆山,2004年達(dá)到巔峰。”綠茵游魚(yú)回憶說(shuō),“當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了一些專(zhuān)門(mén)的報(bào)關(guān)學(xué)校,有些大學(xué)也設(shè)立了報(bào)關(guān)專(zhuān)業(yè)。”

1999年,綠茵游魚(yú)在報(bào)關(guān)員考試中勝出,之后在這一行里干了近十年。這十年里,他把自己練成了“一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的報(bào)關(guān)員”,而且“專(zhuān)業(yè)水平非常高”。2006年,正當(dāng)報(bào)關(guān)員被熱捧為“21世紀(jì)十大最熱門(mén)職業(yè)”之一時(shí),綠茵游魚(yú)離開(kāi)了報(bào)關(guān)業(yè),因?yàn)椤霸谶@一職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)上一直看跌,至少目前還是這樣”。

待遇也分“身份”

對(duì)于報(bào)關(guān)員考試的火爆程度以及人們對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱情,綠茵游魚(yú)“保持冷靜態(tài)度和不同意見(jiàn)”。

在他看來(lái),報(bào)關(guān)員的壓力很大。目前就業(yè)市場(chǎng)不景氣,取得報(bào)關(guān)員資格的人也越來(lái)越多,所以相關(guān)工作不好找。在深圳人才大市場(chǎng)和東莞智通人才大市場(chǎng)里,招錄報(bào)關(guān)員的企業(yè)通常9點(diǎn)入場(chǎng)、10點(diǎn)即已招滿(mǎn),而且還只是收取應(yīng)聘材料,是否錄用并無(wú)定數(shù)。前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)放出一個(gè)報(bào)關(guān)職位,很快就有286人應(yīng)聘,競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見(jiàn)一斑。

即便謀得一職,工作也不輕松。報(bào)關(guān)員常因海關(guān)、企業(yè)之間的信息不對(duì)稱(chēng)和理解差異而“兩頭受氣”,而且這一行的收入也不像媒體炒作的那么高。“排除那些在工廠(chǎng)做得日久的強(qiáng)勢(shì)報(bào)關(guān)員,目前珠三角報(bào)關(guān)員的月收入多在1000-2500元之間。”綠茵游魚(yú)說(shuō)。

當(dāng)然也不是人人如此,他“排除”掉的那些“強(qiáng)勢(shì)報(bào)關(guān)員”就是例外。這類(lèi)人主要是一些在工廠(chǎng)干得時(shí)間較長(zhǎng)、深得資方和管理層信任的報(bào)關(guān)員,其中有些人擁有當(dāng)?shù)貞?hù)籍,甚至身兼廠(chǎng)長(zhǎng)職務(wù),收入自然不菲。“報(bào)關(guān)主管的收入能達(dá)到每月2000-4000元,但超出這個(gè)范圍的人并不多。”與之相對(duì)的“弱勢(shì)報(bào)關(guān)員”則是打工角色,收入有限。

但綠茵游魚(yú)不太愿意向人介紹這種對(duì)比強(qiáng)烈的“強(qiáng)弱”分類(lèi),他更愿意依單位性質(zhì)和業(yè)務(wù)流程把報(bào)關(guān)員分為“縱”、“橫”兩類(lèi),他的分類(lèi)方法能有效區(qū)分報(bào)關(guān)員日常工作內(nèi)容的不同,但無(wú)法解釋其間的待遇差異。當(dāng)?shù)匾环N對(duì)待遇差別更具解釋力的說(shuō)法是:本地戶(hù)籍的報(bào)關(guān)員地位和薪水最高,外地戶(hù)籍的女性報(bào)關(guān)員次之,外地戶(hù)籍的男性報(bào)關(guān)員最差。在這樣的“身份制”層級(jí)中,最后一類(lèi)人為數(shù)最多,流動(dòng)性也最大。

“身份制”不僅會(huì)影響收入,還會(huì)溯及就業(yè)機(jī)會(huì)。給綠茵游魚(yú)留下深刻印象的一個(gè)事例是:招聘會(huì)上,有些企業(yè)打出了“只招本地戶(hù)籍”或“只招女性報(bào)關(guān)員”的招牌。這在綠茵游魚(yú)看來(lái)“簡(jiǎn)直是扯淡”,因?yàn)椤斑@種地域或性別上的歧視對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有益處”。

但現(xiàn)實(shí)未必會(huì)因某個(gè)人的看法而不再“扯淡”,即便這種看法對(duì)企業(yè)“有益處”。在報(bào)關(guān)行業(yè)里摸爬滾打多年后,綠茵游魚(yú)終于絕望。2006年7月23日,他在天涯論壇貼出《是男人就不要向報(bào)關(guān)員獨(dú)木橋擠了》,翌年2月26日又貼出《報(bào)關(guān)員,一張褪色的職業(yè)名片》,以此向過(guò)去的十年道別。在回想自己的報(bào)關(guān)生涯時(shí),他覺(jué)得“自己有時(shí)候像個(gè)民工,甚至在某些方面都不如”。

一碗青春飯

“我看不到在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的希望。會(huì)計(jì)有會(huì)計(jì)員、初級(jí)會(huì)計(jì)師、中級(jí)會(huì)計(jì)師、高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱(chēng),是一個(gè)越老越吃香的職業(yè)。但報(bào)關(guān)員有什么?一個(gè)吃青春飯的角色!所以報(bào)關(guān)員到了一定年紀(jì)必定要轉(zhuǎn)型。”綠茵游魚(yú)說(shuō)。

轉(zhuǎn)型的原因之一是“報(bào)關(guān)員入行門(mén)檻之低令人難以想象”。在珠三角,有另一種報(bào)關(guān)員分類(lèi)能夠解釋這種局面:有證報(bào)關(guān)員和無(wú)證報(bào)關(guān)員。前者大多分布于報(bào)關(guān)公司、物流公司的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)關(guān)環(huán)節(jié),少數(shù)分布于自理報(bào)關(guān)的大型工廠(chǎng)企業(yè);后者主要分布在工廠(chǎng),尤其是數(shù)量眾多的三來(lái)一補(bǔ)企業(yè)。這兩類(lèi)人同時(shí)出現(xiàn),成了報(bào)關(guān)業(yè)入行門(mén)檻低的一個(gè)注腳:“市場(chǎng)上魚(yú)龍混雜,高學(xué)歷高素質(zhì)的有,但低學(xué)歷低素質(zhì)的也不少。企業(yè)也沒(méi)有一套招聘準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn),有證的報(bào)關(guān)員上不了崗,沒(méi)證的報(bào)關(guān)員到處跑。”

對(duì)于這種局面,綠茵游魚(yú)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)改革加工貿(mào)易制度和報(bào)關(guān)員制度。“如果主管部門(mén)規(guī)定:凡報(bào)關(guān)企業(yè),無(wú)論是獨(dú)資企業(yè)還是來(lái)料加工廠(chǎng),也不管企業(yè)是自理報(bào)關(guān)還是委托報(bào)關(guān),至少要有一名持證注冊(cè)報(bào)關(guān)員,那么報(bào)關(guān)行業(yè)就會(huì)規(guī)范很多。報(bào)關(guān)員資格證也會(huì)立馬變成‘香餑餑’,單東莞一地,報(bào)關(guān)員需求就真如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所說(shuō)的‘缺工一萬(wàn)’了。”

但這只是設(shè)想。兩三年前即已露出風(fēng)聲的報(bào)關(guān)員等級(jí)考試,至今還沒(méi)有正式推出。即便是在他所謂的“縱”、“橫”兩類(lèi)報(bào)關(guān)員中,流動(dòng)也不容易:“剛出道的報(bào)關(guān)員向‘縱’類(lèi)靠攏,做久了又想向‘橫’類(lèi)遷移,但依然會(huì)發(fā)現(xiàn)阻力重重。”有點(diǎn)資歷的報(bào)關(guān)員,都想以開(kāi)辦報(bào)關(guān)行作為提升自己的“轉(zhuǎn)型”途徑。綠茵游魚(yú)也想過(guò)與人合伙開(kāi)一家報(bào)關(guān)管理顧問(wèn)公司,但終因資金等問(wèn)題不了了之。“東莞已經(jīng)有凱諾德、百思維和臺(tái)資動(dòng)點(diǎn)三家較大的民營(yíng)報(bào)關(guān)管理咨詢(xún)公司,留給新晉者的空間并不大,創(chuàng)業(yè)談何容易?”

如果轉(zhuǎn)向別的行業(yè),報(bào)關(guān)員往往又缺乏相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備。有人認(rèn)為做報(bào)關(guān)員工作需要有很高的外語(yǔ)水平,這能為將來(lái)轉(zhuǎn)換職業(yè)提供便利。但實(shí)際上,“除了個(gè)別需要同外籍老板溝通的高級(jí)報(bào)關(guān)員外,大多數(shù)港臺(tái)廠(chǎng)的報(bào)關(guān)員并不需要很高的英語(yǔ)水平。在珠三角,很多報(bào)關(guān)員只要能看懂裝箱單和發(fā)票就夠了。”

報(bào)關(guān)員缺乏知識(shí)儲(chǔ)備也有先天原因。報(bào)關(guān)專(zhuān)業(yè)適用范圍較窄,教出來(lái)的學(xué)生就業(yè)空間僅限于報(bào)關(guān)行、物流公司和加工貿(mào)易企業(yè)。“這和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)不一樣,什么性質(zhì)的企業(yè)都可以做。”綠茵游魚(yú)說(shuō),“報(bào)關(guān)專(zhuān)業(yè)幸好被院校加上‘國(guó)際貨運(yùn)’四個(gè)字,成了‘國(guó)際貨運(yùn)與報(bào)關(guān)專(zhuān)業(yè)’,否則只能死翹翹。”但即便如此,這個(gè)專(zhuān)業(yè)仍然不能讓他看好,因?yàn)椤皩W(xué)生出來(lái)時(shí)是一堆半成品”。

由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部矛盾等原因,很多報(bào)關(guān)員在一家工廠(chǎng)只能待一年左右,如此高的流動(dòng)性又讓很多“半成品”失去了接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

發(fā)展空間有限,技能儲(chǔ)備不足,讓“其實(shí)很愛(ài)這個(gè)行業(yè)”的綠茵游魚(yú)“怒其不爭(zhēng)”起來(lái)。

誰(shuí)在造神

“也許我有些偏激,但你在百度輸入‘報(bào)關(guān)員’、‘東莞報(bào)關(guān)員’、‘蘇州報(bào)關(guān)員’幾個(gè)字,搜出來(lái)的都是‘熱門(mén)’、‘缺工’等字眼,這絕不正常。”綠茵游魚(yú)覺(jué)得輿論對(duì)報(bào)關(guān)員有點(diǎn)“狂熱”。

人才招聘網(wǎng)站、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、媒體都是這種狂熱的煽動(dòng)者和追隨者。綠茵游魚(yú)“可以理解”這些機(jī)構(gòu)對(duì)報(bào)關(guān)員這一“21世紀(jì)十大最熱門(mén)職業(yè)”的炒作,但也認(rèn)為它們都是“高高在上的機(jī)構(gòu)”,只有真正從事過(guò)這一職業(yè)的人才更有發(fā)言權(quán)。

他所見(jiàn)的職場(chǎng)中,報(bào)關(guān)資格證并沒(méi)有媒體鼓吹的那么“火”,也就是在求職面試時(shí)起到“一定作用”。而且,對(duì)持證報(bào)關(guān)員需求量最大的機(jī)構(gòu)主要是報(bào)關(guān)行和物流公司,大多數(shù)企業(yè)都是委托報(bào)關(guān)公司代為申報(bào)。而在為數(shù)較少的自理報(bào)關(guān)企業(yè)中,報(bào)關(guān)部門(mén)只是一個(gè)現(xiàn)金流出部門(mén),不能像業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部一樣為老板帶來(lái)利潤(rùn)或守住利潤(rùn),所以“往往得不到老板的重視”。對(duì)于自己曾經(jīng)“揮灑過(guò)青春和淚水”的報(bào)關(guān)員市場(chǎng),綠茵游魚(yú)的總結(jié)是:“已經(jīng)飽和。”

我想成為報(bào)關(guān)員

2004年,向國(guó)蓮從公司人事部調(diào)到報(bào)關(guān)部。人事經(jīng)理問(wèn)她為何選擇報(bào)關(guān)部,答曰:“我想成為報(bào)關(guān)員”。

2004年,向國(guó)蓮在東莞一家生產(chǎn)保健按摩器的臺(tái)資企業(yè)工作。這家企業(yè)算是當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)匯大戶(hù),成品全部出口到美國(guó)、澳大利亞、日本等國(guó),每天進(jìn)廠(chǎng)的貨柜車(chē)絡(luò)繹不絕。她那時(shí)做人事工作,與各部門(mén)打交道很多,一來(lái)二往,就和一些管理人員混得爛熟。閑來(lái)無(wú)事,這些人會(huì)為向國(guó)蓮指點(diǎn)迷津:做人事沒(méi)前途,老板最看重報(bào)關(guān)和財(cái)務(wù)。她仔細(xì)想想也是,做人事就是成天收發(fā)考勤、清點(diǎn)人數(shù),沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量,難道真的要做一輩子?

曲線(xiàn)救國(guó)

當(dāng)時(shí)公司的報(bào)關(guān)部總共5個(gè)人。一個(gè)是對(duì)外的報(bào)關(guān)員,說(shuō)是報(bào)關(guān)員,其實(shí)只是報(bào)關(guān)資料的運(yùn)輸員,她沒(méi)有報(bào)關(guān)證,也不會(huì)做報(bào)關(guān)資料,因?yàn)槭潜镜厝?所以順理成章做了報(bào)關(guān)部的主管;另一位來(lái)自湖南,因?yàn)槭悄猩?所以負(fù)責(zé)裝柜;還有兩位各自全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)口和出口,都是向國(guó)蓮的重慶老鄉(xiāng);最后一位是新人,比她早一天進(jìn)廠(chǎng)。向國(guó)蓮被“指點(diǎn)迷津”后,常常去“看望”兩位老鄉(xiāng)。

十幾天后,電話(huà)里傳來(lái)老鄉(xiāng)急促的聲音:“你快來(lái)吧,她離職了……”放下電話(huà),向國(guó)蓮騎車(chē)從分廠(chǎng)直奔總廠(chǎng)。從老板辦公室出來(lái)時(shí),她成了一名報(bào)關(guān)內(nèi)勤。

如果說(shuō)一個(gè)成功男人的背后必定有一個(gè)偉大的女人,那么,一個(gè)成功報(bào)關(guān)員的背后必定有一個(gè)甚至一群埋頭苦干的報(bào)關(guān)內(nèi)勤。但就是這一份“背后”的工作,也讓向國(guó)蓮興奮得一夜沒(méi)睡。

在報(bào)關(guān)部,向國(guó)蓮的工作主要是給兩個(gè)老鄉(xiāng)幫忙,所以進(jìn)口、出口方面的知識(shí)都要學(xué)一些。老鄉(xiāng)的幫助真不小,她們總是很耐心地教,向國(guó)蓮填好的報(bào)關(guān)單、五聯(lián)單、發(fā)票、裝箱單,她們也會(huì)幫忙檢查。填單很不容易,除了細(xì)心,還要有“手力”:單證大多一式幾聯(lián),如果不用力寫(xiě),下面的單頁(yè)就無(wú)法辨認(rèn)。所以在報(bào)關(guān)部的日子里,向國(guó)蓮總是感覺(jué)“手酸溜溜的”,時(shí)間久了,還長(zhǎng)出厚厚的老繭。就這樣做了一年多,她在報(bào)關(guān)內(nèi)勤這一行算是熟手了,就跳到了一家日資企業(yè)。

到新單位后,向國(guó)蓮的職務(wù)沒(méi)變,但工作內(nèi)容卻大不一樣。以前的公司很大,分工非常細(xì),但是在這里,進(jìn)出口關(guān)務(wù)都是她一個(gè)人負(fù)責(zé)。這方面的業(yè)務(wù)以前沒(méi)有專(zhuān)人處理,加之事情繁雜,又沒(méi)有可以商量的人,所以只能一步一步來(lái)。從預(yù)計(jì)訂單、安排生產(chǎn)、材料采購(gòu)、實(shí)際生產(chǎn)到倉(cāng)庫(kù)建賬、不良品和邊角料管理,向國(guó)蓮把涉及的環(huán)節(jié)逐個(gè)規(guī)范。在剛?cè)肼毜膸讉€(gè)月里,她晚上總是睡不好,半夢(mèng)半醒之間想的都是做資料的事。好在各部門(mén)同事十分配合,半年后這項(xiàng)工作基本完善,向國(guó)蓮的收入也翻了一番。這個(gè)收入比一般文員要高,但與一線(xiàn)報(bào)關(guān)員相比,差距尚大。

這不是她的終極目標(biāo)。

一戰(zhàn)考場(chǎng)

2007年是高中學(xué)歷人員參加報(bào)關(guān)員資格考試的末班車(chē),向國(guó)蓮必須趕上。雖然“前輩”們總說(shuō)這考試何等之難,但此時(shí)她工作穩(wěn)定,準(zhǔn)備全力以赴。7月初拿到書(shū),因?yàn)槊?居然一直沒(méi)有看。到8月底,向國(guó)蓮甚至一度準(zhǔn)備棄考,被室友冷靜制止。

2007年8月31日,向國(guó)蓮生平第一次翻開(kāi)報(bào)關(guān)員考試教材。之后每天下午6點(diǎn)半回到宿舍,第一件事就是痛飲一杯苦咖啡,之后洗漱,晚7點(diǎn)看書(shū),凌晨2點(diǎn)睡覺(jué)。周末和節(jié)假日決不外出,并謝絕一切來(lái)訪(fǎng)。走神或疲憊時(shí),她總是告訴自己:“只有努力才能通過(guò)考試,要不然就只有永遠(yuǎn)做‘背后’之人……”有時(shí)也會(huì)假想通過(guò)考試時(shí)的喜悅,她管這叫“假想成功勉勵(lì)法”,并且覺(jué)得這是世界上最有效的自我鼓勵(lì)法。

就這樣超強(qiáng)度學(xué)了63天,臨考時(shí)向國(guó)蓮覺(jué)得學(xué)得還不錯(cuò)。考試時(shí),試卷一到手她就樂(lè)了:真不錯(cuò),都會(huì)做。按順序答題,一切順利。就在做到最后一個(gè)商品編碼題時(shí),監(jiān)考老師突然說(shuō)考試時(shí)間到了,她腦子里嗡的一聲:后面40分的報(bào)關(guān)單題沒(méi)做呢。利用最后30秒隨手涂些答案,然后悄然離開(kāi)。

兩個(gè)月后成績(jī)公布,及格線(xiàn)110分,向國(guó)蓮考了99分。這意味著,她和理想之間,隔上了一堵厚厚的“學(xué)歷墻”。

我的學(xué)歷可以復(fù)制

2008年1月,向國(guó)蓮報(bào)考了某大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。2008年3月通過(guò)入學(xué)考試,交過(guò)第一學(xué)期2200元的學(xué)費(fèi)后,她成了一名“在校生”。接下來(lái)的日子更辛苦,去買(mǎi)了《新概念英語(yǔ)》一、二冊(cè),想補(bǔ)補(bǔ)英語(yǔ),但終究耽擱太久,無(wú)法趕上老師的進(jìn)度。兩年半的“大學(xué)生活”,她都在擔(dān)心無(wú)法畢業(yè)的惶恐中度過(guò)。2010年,向國(guó)蓮終于在一片“抄”聲中畢業(yè),領(lǐng)到一張“國(guó)家承認(rèn)學(xué)歷的大專(zhuān)畢業(yè)證書(shū)”。1萬(wàn)多的血汗錢(qián)總算沒(méi)白花,她又能報(bào)考報(bào)關(guān)員了。

雖然拿到了大專(zhuān)學(xué)歷,向國(guó)蓮還是對(duì)報(bào)關(guān)員考試門(mén)檻的提高有些看法。“報(bào)關(guān)員考試是我經(jīng)歷過(guò)的最嚴(yán)格的考試,是一種能力的見(jiàn)證。但身邊又有多少人像我一樣,從事著這個(gè)職業(yè),卻要花重金去‘抄’來(lái)一個(gè)學(xué)歷。我們這些在社會(huì)底層努力與命運(yùn)抗?fàn)幍娜?能不能得到一個(gè)可以讓自己‘不拋棄、不放棄’的機(jī)會(huì)?”

二戰(zhàn)考場(chǎng)

2009年,向國(guó)蓮以“在校應(yīng)屆畢業(yè)生”身份再次參加報(bào)關(guān)員資格考試。原以為憑著2007年的基礎(chǔ)和十足的干勁,可將報(bào)關(guān)、報(bào)檢兩證一起拿下。可誰(shuí)曾想公司突然被海關(guān)查廠(chǎng),工作量驟增,夜夜都要加班。由于近兩年工作、學(xué)習(xí)緊張,她的身體已大不如前,患上了肩肌勞損、頸椎生理曲線(xiàn)變直、頸椎骨刺等職業(yè)病,有時(shí)苦不堪言。上班時(shí)強(qiáng)撐而過(guò),下班后只能躺在床上舉著書(shū)看,時(shí)間久了雙手承受不了,就翻身趴著看,一晚上不停變換姿勢(shì),感受只能用一個(gè)字形容:苦。沒(méi)辦法,只得放棄報(bào)檢考試。

在床上掙扎3個(gè)月后,終于迎來(lái)報(bào)關(guān)員考試。試卷不太難,都是大綱考點(diǎn)。吸取2007的教訓(xùn)――先做報(bào)關(guān)單大題。但這更耗時(shí),剛剛做完這部分,廣播就宣布考試時(shí)間還剩15分鐘,向國(guó)蓮又是一身冷汗:完了,今年又白忙活了。趕緊做商品編碼題,但雙手卻不停地哆嗦,慌亂中只查了7個(gè)編碼。

考試結(jié)束,她的強(qiáng)項(xiàng)商品編碼題僅得8分,總分96,再次與理想失之交臂。

再戰(zhàn)考場(chǎng)

雖然兩度失利,但向國(guó)蓮還是準(zhǔn)備2010年卷土重來(lái)。“報(bào)關(guān)員資格考試雖考題較多、涉及知識(shí)面廣泛,但我認(rèn)為并沒(méi)有傳說(shuō)中那么難。在復(fù)習(xí)時(shí),我會(huì)有一顆愛(ài)它的心,每天給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo),不完成目標(biāo)就不做其他事。對(duì)看過(guò)的章節(jié)要循環(huán)復(fù)習(xí),再結(jié)合練習(xí),以此掌握知識(shí)。”她說(shuō)。

支撐她走下去的理由是:熱愛(ài)并且看好這個(gè)行業(yè)。

雖然現(xiàn)在全國(guó)擁有報(bào)關(guān)證的人數(shù)很多,但向國(guó)蓮認(rèn)為“也有很多人有證不從業(yè),只是湊個(gè)熱鬧;還有一些人有證從不了業(yè),因?yàn)闀?shū)本知識(shí)不等于現(xiàn)實(shí)操作,不是所有持證人員都能找到報(bào)關(guān)工作。”此外,她認(rèn)為報(bào)關(guān)工作能把人鍛煉成高素質(zhì)的綜合型人才,因?yàn)椤颁N(xiāo)售和業(yè)務(wù)跟單需要‘嘴皮功夫’,財(cái)務(wù)需要細(xì)心和對(duì)數(shù)據(jù)的敏感,人事需要良好的協(xié)調(diào)能力,但報(bào)關(guān)需要以上能力的綜合。”她也堅(jiān)信報(bào)關(guān)行業(yè)仍有大好前景,因?yàn)殡S著全球經(jīng)濟(jì)回暖,中國(guó)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)量肯定會(huì)隨之增加。

“報(bào)關(guān)內(nèi)勤是報(bào)關(guān)工作中非常重要卻不為人知、不被老板看重的群體,作為一名報(bào)關(guān)員背后的人,報(bào)關(guān)員職業(yè)不是我唯一的出路,卻是我首選的出路。”向國(guó)蓮說(shuō)。

某報(bào)關(guān)員的一天

每天都是不一樣的客戶(hù)和單證,每天都是一樣的辛苦和充實(shí)。

7點(diǎn):起床、洗漱、去公司。

8點(diǎn):上班車(chē),在車(chē)上吃早飯,打盹。

9點(diǎn)20分:抵達(dá)機(jī)場(chǎng)海關(guān)大樓,司機(jī)師傅喊“起床啦”,下車(chē)。

9點(diǎn)35分:整理昨晚到今晨的十幾票貨物單據(jù),包括提單、發(fā)票、裝箱單、合同、小提單、報(bào)關(guān)和報(bào)檢委托書(shū),等等。

9點(diǎn)50分:發(fā)現(xiàn)某票單據(jù)的發(fā)票未填寫(xiě)“成交方式”一項(xiàng),打電話(huà)通知客戶(hù),請(qǐng)他添加后傳真回我處。

9點(diǎn)53分:電話(huà)響,某客戶(hù)問(wèn):貨物清關(guān)進(jìn)展如何?我方答復(fù):最快下午清關(guān)。對(duì)方不放心,繼續(xù)叮囑好幾遍。我方聲明:若無(wú)特殊情況必按時(shí)完成。對(duì)方掛機(jī)。

10點(diǎn):抓緊時(shí)間制錄入單,狂敲鍵盤(pán),僅用十分鐘搞定。一票貨物品名超多,只好花費(fèi)更多時(shí)間。期間電話(huà)鈴響,客戶(hù)稱(chēng)某單證稅號(hào)需改,遂改。

10點(diǎn)15分:制單結(jié)束。集中精神核對(duì)全部單據(jù),發(fā)現(xiàn)某委托書(shū)號(hào)少打了個(gè)0,改正。暗自慶幸并重新核查,期間分別接聽(tīng)、撥打四五個(gè)電話(huà),與客戶(hù)商討數(shù)據(jù)。

10點(diǎn)25分:確定無(wú)誤,將單據(jù)發(fā)單,等待過(guò)機(jī)。

10點(diǎn)30分:伸懶腰。大多數(shù)單據(jù)已過(guò)機(jī),其中兩票需人工審單。將已過(guò)機(jī)的報(bào)關(guān)單及整套單據(jù)交給放行員,請(qǐng)他去海關(guān)大廳辦理清關(guān)手續(xù)。

11點(diǎn):將放行員交來(lái)的稅單傳真給客戶(hù),并通知盡快將稅款打入我公司機(jī)場(chǎng)繳稅賬戶(hù)。另有幾票貨物需代作網(wǎng)上支付稅款,將其報(bào)關(guān)單號(hào)發(fā)至財(cái)務(wù)部,請(qǐng)其辦理。

11點(diǎn)20分:繳稅完畢,到海關(guān)辦公臺(tái)核稅放行。

11點(diǎn)25分:從放行員處拿到已由海關(guān)蓋章的報(bào)關(guān)單和出門(mén)證,暗自慶幸未遇上海關(guān)隨機(jī)查驗(yàn)或布控查驗(yàn)。

11點(diǎn)30分:回到辦公室,致電所有放行單據(jù)的客戶(hù),問(wèn)清其何時(shí)提貨,以及是否由我公司車(chē)隊(duì)代為送貨。

11點(diǎn)50分:在微波爐里加熱帶來(lái)的飯菜,然后開(kāi)吃。

12點(diǎn)10分:吃飯完畢,有點(diǎn)困意,在椅子上閉目養(yǎng)神。

12點(diǎn)25分:核對(duì)單據(jù)、制單,如此等等。

12點(diǎn)50分:某票貨物發(fā)票上的成交方式為CIF,合同卻是FOB,立刻致電詢(xún)問(wèn),對(duì)方稱(chēng)不清楚,請(qǐng)其代為詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。

13點(diǎn)30分:對(duì)方來(lái)電,以合同為準(zhǔn),成交方式為FOB。

14點(diǎn):連打數(shù)個(gè)電話(huà),與客戶(hù)溝通單據(jù)問(wèn)題。

14點(diǎn)20分:去海關(guān)大廳,與海關(guān)關(guān)員溝通問(wèn)題。

14點(diǎn)25分:早上兩票需人工審單的單證尚未返回,客戶(hù)來(lái)電催促。14點(diǎn)30分:連接數(shù)個(gè)電話(huà),客戶(hù)詢(xún)問(wèn)貨物清關(guān)進(jìn)程。

14點(diǎn)30分:連接數(shù)個(gè)電話(huà),客戶(hù)詢(xún)問(wèn)貨物清關(guān)進(jìn)程。

15點(diǎn):人工審單單證貨主再次來(lái)電催促。

15點(diǎn)10分:連打數(shù)個(gè)電話(huà),與客戶(hù)溝通單據(jù)問(wèn)題。

15點(diǎn)30分:人工審單單證貨主來(lái)電催促,有點(diǎn)生氣。以委婉語(yǔ)氣向其解釋:我們無(wú)法控制此因素,請(qǐng)耐心等待。

15點(diǎn)45分:客戶(hù)要求墊付大額稅款。我方解釋:公司規(guī)定不可。對(duì)方不解,怒。我方解釋:可網(wǎng)上支付或匯入我方賬戶(hù),以加快通關(guān)速度。對(duì)方緩和。

15點(diǎn)55分:去海關(guān)大廳,與海關(guān)關(guān)員溝通問(wèn)題。

16點(diǎn)10分:人工審核的單子通過(guò),因客戶(hù)已將預(yù)付款打入我公司機(jī)場(chǎng)賬戶(hù),故與現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)員立刻辦理繳稅和核稅放行相關(guān)手續(xù)。

16點(diǎn)30分:去海關(guān)大廳,與海關(guān)關(guān)員溝通問(wèn)題。

16點(diǎn)40分:辦完今天最后幾票單子的清關(guān)手續(xù),確定今日不用加班。

17點(diǎn):處理貨物清關(guān)后續(xù)工作。

17點(diǎn)30分:上班車(chē),在車(chē)上聽(tīng)MP3、看夕陽(yáng)。

報(bào)關(guān)員:冷暖自知

“壓力大”成最常見(jiàn)字眼,但大家普遍對(duì)前景表示樂(lè)觀。

每個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員都會(huì)有一些共同的認(rèn)知和困惑。為了解報(bào)關(guān)員群體的職場(chǎng)問(wèn)題和傾向,本刊與中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)對(duì)北京、上海、廈門(mén)、南京等地的報(bào)關(guān)員進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查。

從收入分布看,月收入在3000元以上的報(bào)關(guān)員占調(diào)查總數(shù)的34%,其中超過(guò)4000元的占15%;月收入在3000元以下的占66%,其中月收入在1000-3000元之間者占59%,月收入低于1000元者僅占調(diào)查對(duì)象的7%。可見(jiàn)報(bào)關(guān)員行業(yè)的整體收入并不像外界所說(shuō)的那么高,但分布相對(duì)集中,極端情況并不常見(jiàn)。

報(bào)關(guān)員對(duì)收入的整體認(rèn)可度不高,41%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為收入較低,37%的人認(rèn)為收入達(dá)到了社會(huì)一般水平,僅有11%的人認(rèn)為收入較高,無(wú)人認(rèn)為本行業(yè)收入很高,但有11%的人認(rèn)為收入很低。

近半數(shù)調(diào)查對(duì)象認(rèn)為工作壓力較大,37%的人認(rèn)為工作壓力處于社會(huì)一般水平,另有11%的人認(rèn)為工作壓力很大。因此從總體上看,報(bào)關(guān)員對(duì)行業(yè)壓力感受較為明顯。在描述職業(yè)感受時(shí),半數(shù)以上的調(diào)查對(duì)象采用了“辛苦”、“壓力大”、“節(jié)奏緊張”等詞匯。

報(bào)關(guān)員對(duì)本行業(yè)的前景預(yù)期普遍較高,認(rèn)為前景較好、很好的各占15%,認(rèn)為前景一般的調(diào)查對(duì)象占總數(shù)的59%,對(duì)前景預(yù)期較差、很差的合計(jì)僅占11%。可見(jiàn)報(bào)關(guān)員盡管對(duì)當(dāng)前的工作壓力、收入評(píng)價(jià)較低,但大多看好將來(lái),這可能也是很多人堅(jiān)持不跳槽的原因。

報(bào)關(guān)員的職業(yè)滿(mǎn)意度較為中庸,職業(yè)滿(mǎn)意度達(dá)到一般水平的占總數(shù)的63%,滿(mǎn)意度較高者與較低者各占22%和11%。因此從總體上看,大部分人對(duì)報(bào)關(guān)員職業(yè)持“難置可否”的態(tài)度,但滿(mǎn)意度較高者略占上風(fēng),比滿(mǎn)意度較低及很低者的合計(jì)占比高出7個(gè)百分點(diǎn)。

此次調(diào)查中,報(bào)關(guān)員群體的職業(yè)忠誠(chéng)度較高,約2/3的調(diào)查對(duì)象3年內(nèi)無(wú)跳槽意愿,但這與樣本中多數(shù)人有3年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。而且大部分調(diào)查對(duì)象的職業(yè)理想都是在本行業(yè)內(nèi)取得進(jìn)步,力求發(fā)展成高級(jí)報(bào)關(guān)師、歸類(lèi)師等。但超過(guò)一半的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為自己在工作中遇到的最大困難是業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備不足,另有部分人認(rèn)為在與海關(guān)、客戶(hù)溝通時(shí)存在困難,也有少部分人因收入問(wèn)題影響到工作積極性。

老板們?cè)趺凑f(shuō)?

職業(yè)修煉的秘訣永遠(yuǎn)是:方向清晰、堅(jiān)持做好每件小事。

對(duì)報(bào)關(guān)員來(lái)說(shuō),最理想化的職業(yè)進(jìn)階路線(xiàn)如下:現(xiàn)場(chǎng)報(bào)關(guān)員――企業(yè)制單人員――業(yè)務(wù)主管(如供應(yīng)鏈主管)――出口(進(jìn)口)部經(jīng)理――總經(jīng)理(或關(guān)務(wù)總監(jiān))。

但“一將功成萬(wàn)骨枯”,最終通往金字塔尖的總是極少數(shù)人。報(bào)關(guān)業(yè)是一個(gè)十分重視積累的行業(yè),經(jīng)驗(yàn)與堅(jiān)持在職業(yè)生涯中發(fā)揮著極為重要的作用。那么,從報(bào)關(guān)員開(kāi)始摸爬滾打,職業(yè)修煉還可以怎么走?

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我們可以聽(tīng)聽(tīng)公司老板和職場(chǎng)“大牛”們的見(jiàn)解。一方面,他們已經(jīng)站上塔尖,有很多經(jīng)驗(yàn)之談。另一方面,更重要的是:老板最渴望得到的、市場(chǎng)上最缺乏的,往往就是你我努力的方向。為此,本刊抽訪(fǎng)了幾位具有代表性的報(bào)關(guān)及關(guān)務(wù)咨詢(xún)公司的老板和高管。

從總體上看,老板和高管們對(duì)本企業(yè)的員工表現(xiàn)和公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較高。同時(shí),他們都經(jīng)常接觸一線(xiàn)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù),對(duì)自身的業(yè)務(wù)能力和管理水平也比較自信。但企業(yè)也面臨一些問(wèn)題,其中最為突出的是“高端關(guān)務(wù)人才缺乏”。

注意了!在前面的調(diào)查中,我們也發(fā)現(xiàn)報(bào)關(guān)“持證族”很多,但高端人才匱乏。現(xiàn)在的關(guān)務(wù)已經(jīng)不局限于制單、提交等具體事務(wù),比如,準(zhǔn)確申報(bào)意味著必須有非常豐富的進(jìn)出口相關(guān)知識(shí),尤其是商品歸類(lèi)和估價(jià)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。雖然要成為關(guān)務(wù)全才幾無(wú)可能,但把自己打造成稅則、歸類(lèi)等不同領(lǐng)域的“專(zhuān)家”似乎是條陽(yáng)關(guān)大道。此外,很多加工貿(mào)易企業(yè)都需要對(duì)通關(guān)事務(wù)進(jìn)行總體籌劃,如果期望在該領(lǐng)域有所作為,就要注意自身的協(xié)調(diào)組織能力和綜合管理能力了。

從調(diào)查來(lái)看,老板們普遍重視員工的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力,這是他們招聘員工時(shí)最看重的素質(zhì)。此外,工作經(jīng)驗(yàn)、外語(yǔ)水平和協(xié)調(diào)能力也是企業(yè)高層評(píng)價(jià)員工的重要指標(biāo)。

多數(shù)老板認(rèn)為當(dāng)前的報(bào)關(guān)員學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),但其缺點(diǎn)也十分突出,主要表現(xiàn)在:團(tuán)隊(duì)精神差、綜合能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)都有欠缺、動(dòng)手能力不強(qiáng)、浮躁,如此等等。

幾乎所有管理者的職業(yè)理想都是關(guān)注于推動(dòng)行業(yè)發(fā)展,或?yàn)橥苿?dòng)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化,或?yàn)樘嵘袠I(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響力,無(wú)人局限于本企業(yè)的利益。在此不得不感嘆:大牛們就是高瞻遠(yuǎn)矚!

企業(yè)高層對(duì)行業(yè)的感悟各有不同,涵蓋團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、學(xué)習(xí)、溝通、感恩等各個(gè)方面,但多為職場(chǎng)上已經(jīng)“達(dá)成共識(shí)”的基本素質(zhì)。可見(jiàn)報(bào)關(guān)與關(guān)務(wù)行業(yè)的成功者并非三頭六臂,只是埋頭做好基本功而已。但具體到企業(yè)操作的成功經(jīng)驗(yàn),高層們的建議十分“瑣碎”:守法、接受新技術(shù)、與企業(yè)分享政策優(yōu)惠、慎重對(duì)待簡(jiǎn)單的事情,如此等等。

許永焱,2000年10月涉足關(guān)務(wù),現(xiàn)任廣州智聯(lián)興業(yè)管理顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理,員工16人。

最看重的員工素質(zhì)

專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平、專(zhuān)業(yè)統(tǒng)籌能力

當(dāng)前報(bào)關(guān)員優(yōu)點(diǎn)

接受能力、學(xué)習(xí)能力相對(duì)較強(qiáng),團(tuán)隊(duì)精神相對(duì)較好

當(dāng)前報(bào)關(guān)員缺點(diǎn)

專(zhuān)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足

經(jīng)驗(yàn)分享

爭(zhēng)取客戶(hù)認(rèn)可、海關(guān)認(rèn)可

天津津通報(bào)關(guān)有限公司總經(jīng)理李洪運(yùn),42歲,入行12年,公司規(guī)模78人。

最看重的員工素質(zhì)

認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的態(tài)度,吃苦耐勞的精神,專(zhuān)業(yè)知識(shí),勇于開(kāi)拓的信念

當(dāng)前報(bào)關(guān)員優(yōu)點(diǎn)

學(xué)歷高,聰明,理解能力強(qiáng),理論水平高

當(dāng)前報(bào)關(guān)員缺點(diǎn)

浮躁,嬌慣,動(dòng)手能力差,心理素質(zhì)不過(guò)硬,集體觀念差

經(jīng)驗(yàn)分享

守法,強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平,體恤員工;勇于改變觀念,運(yùn)用科技手段提升效率;建立誠(chéng)信體系,將海關(guān)給予的榮譽(yù)及便捷通關(guān)條件延伸服務(wù)于生產(chǎn)企業(yè)

上海欣海報(bào)關(guān)有限公司董事長(zhǎng)葛基中,從1992年便進(jìn)入報(bào)關(guān)業(yè),公司擁有700名員工。

最看重的員工素質(zhì)

努力學(xué)習(xí)、吃苦耐勞、積極進(jìn)步

當(dāng)前報(bào)關(guān)員優(yōu)點(diǎn)

愿意學(xué)習(xí)、積極進(jìn)步

當(dāng)前報(bào)關(guān)員缺點(diǎn)

合作精神較差

經(jīng)驗(yàn)分享

成績(jī)來(lái)自團(tuán)隊(duì)合作;最值得珍惜的經(jīng)驗(yàn)是不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷提升自己的服務(wù)能力;雖然阻力很大,但推動(dòng)學(xué)習(xí)非常值得投資

江小平,供職于全球500強(qiáng)企業(yè)―偉創(chuàng)力(中國(guó))電子科技有限公司,現(xiàn)任政府事務(wù)總監(jiān),從事相關(guān)工作27年。

最看重的員工素質(zhì)

通關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、協(xié)調(diào)組織能力、綜合管理能力

當(dāng)前報(bào)關(guān)員優(yōu)點(diǎn)

逐步走上專(zhuān)業(yè)化道路

當(dāng)前報(bào)關(guān)員缺點(diǎn)

專(zhuān)業(yè)發(fā)展道路緩慢曲折

經(jīng)驗(yàn)分享

熟悉業(yè)務(wù)原理,善于溝通

南京宏康報(bào)關(guān)有限公司總經(jīng)理孫曉青,1993年進(jìn)入報(bào)關(guān)業(yè),如今管理著161名員工。

最看重的員工素質(zhì)

責(zé)任心、敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力,三者缺一不可

當(dāng)前報(bào)關(guān)員優(yōu)點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)操作能力和協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)

當(dāng)前報(bào)關(guān)員缺點(diǎn)