服務標準化匯報材料模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇服務標準化匯報材料，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

市委、市政府高度重視城市社區衛生工作，我市城市社區衛生服務體系建設得到加強，特別是近兩年來，社區衛生服務中心標準化建設取得一定成效。在標準化建設上主要做了以下幾件事：

一是科學規劃，合理布局，建立起比較完善的社區衛生服務體系。市里制定下發了《市城市社區衛生服務機構設置與建設規劃》。要求市轄區200*年末規劃建設完成139個社區衛生服務中心。縣（市）末規劃建設完成89個社區衛生服務中心。屆時將提前1年多完成國家規定社區衛生服務100%覆蓋的目標。

二是完善政策，保障社區衛生服務健康發展。市政府及各部門出臺了一系列相關配套政策，這些政策文件明確了我市發展社區衛生服務的工作目標，規范了社區衛生服務機構建設標準，確定了社區公共衛生服務項目，制定了社區衛生服務工作職能及工作考核標準，為全市社區衛生服務持續發展提供政策保障。

三是加大投入，建立了穩定的社區公共衛生投入機制。200*年，共投入8594萬元，用于我市社區衛生服務的發展。（其中，中央財政4704萬，市級財政2630萬，市、區級財政1260萬）。

四是加強管理，規范開展社區衛生服務。全市成立了各級社區衛生服務管理機構;制定并了“社區衛生十不準”;統一了機構標識，健全了規章制度，加強了信息管理，完善了服務功能，樹立了社區衛生服務良好形象。

二、下步打算

為加快社區衛生服務中心標準化建設上步伐，主要做好以下幾件事：

一是加大投入，完善社區衛生服務體系建設。

200*年，我市將繼續加大投入力度，全市預計籌集社區衛生服務和建設資金1億3千多萬元。其中，中央財政補助經費4704萬元，市財政安排5012萬元，包括社區公共衛生服務經費3012萬元，能力建設經費萬元。市縣安排社區公共衛生服務經費3653萬元（市級人均4元，縣級人均2元）。

二是利用社區平臺，積極推進醫療保險制度建設。

將符合基本醫療保險定點條件的社區衛生服務機構全部納入定點機構，并通過降低起付標準和提高報銷比例等有效措施，鼓勵和引導參保人員到社區看病就醫。

三是強化培訓，加強社區衛生人才隊伍建設。

要加快崗位培訓的步伐，繼續開展全科醫師及社區護士崗位培訓，還要鼓勵符合條件的臨床醫師通過培訓、考核轉為全科醫師，以盡快加強社區衛生服務機構技術力量。

四是落實政策，吸引優秀社區衛生服務人才和智力。

篇2

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)14-3443-03

1概述

近年來，隨著國家電網公司推行的SG186一體化企業級信息系統的初步建成，三集五大、智能電網的發展對GIS建設提出了迫切的需求，需要構建統一的地理信息平臺，實現各類電網資源的統一結構化管理和可視化展現，為各類業務應用提供空間信息圖形和分析服務；智能電網發、輸、變、配、用、調度六個環節業務融合、信息共享也對GIS提出了更高要求。

國家電網公司自2009年6月正式啟動電網空間信息服務平臺建設和實施工作，目前已完成了5家試點網省的建設任務，陸續將展開大范圍的推廣應用工作，現階段作為實施廠商而言都將會面臨一個實施項目實施人力資源短缺的問題，特別是核心的技術人力儲備存在較大缺口。如何利用公司現有技術核心優勢資源，技術管理角度支撐多個推廣項目的開展已成為，項目實施前期需要著力思考和解決的問題，下文重點論述關于創立電網GIS平臺大二線體系，設立四大專業領域，19個領域技術子塊的分類研究規劃。從技術管理角度，以“電網GIS平臺大二線”為技術支撐“點”，從技術領域輻射帶動所參建的多個網省的“面”上技術支撐應用，具體內容如圖1。

2電網GIS平臺技術大二線體系建設思路

電網GIS平臺技術大二線定義：即集中核心技術資源，組建基于GIS產品、接口集成、平臺部署和地理信息開發電網GIS平臺四個核心技術領域的專業技術研究小組，通過各個領域的技術研究，編制統一的技術類資料文檔，為多個現場項目組提供及時的、統一的、規范的專業技術支持服務的一個大二線技術服務團隊。

根據電網GIS平臺整體建設實施、平臺部署、系統應用及業務開發等要求，統一在技術角度為各個項目實施現場提供標準化技術文檔輸出、重難點問題研究綜合分析以及技術角度的綜合性匯報等核心事務。綜上技術大二線設立5個職能小組即：以“技術大二線管控組”為端節點的管理組，及GIS產品組、接口集成組、平臺部署組和地理信息開發組四類。具體機構設置如圖2。

圖2

技術大二線組織機構中對應的5個小組內部人員規劃及人員職責定義如下：

1)技術大二線管控組

初步擬定人員投入1-2人，具體職責有負責整體大二線各小組日常人員和事務管理；負責針對各小組工作任務的分配、工作計劃制定和事務進度等；負責與國網GIS管控組進行工作事務溝通；負責為各地項目組提供標準化技術文檔輸出資料。

2) GIS產品組

GIS產品定義為電網GIS平臺所屬的電網資源圖形管理、典型應用框架、平臺管理工具和空間信息服務四類。初步擬定人員投入2-4人，具體職責有負責圍繞GIS產品開展各類培訓任務，包括編制培訓方案、培訓計劃、培訓材料、培訓反饋等文檔資料；負責從技術角度以口頭解答、文本回復等形式支持各地實施項目組技術應用需求，本小組作為公司內部GIS項目的權威GIS產品功能解釋和小組；負責從技術角度輔助各個現場實施項目組的技術研究、技術匯報、技術演示和技術文檔編制等內容；視各地現場實施情況需要，為現場提供遠程或現場的技術輔導及技術支持任務等；負責處理公司上級領導交辦的各類技術問題的回復、反饋和匯報等事務等。

3)接口集成組

主要內容涉及電網GIS平臺與相關業務系統之間的接口集成部署工作，包括與一體化平臺（目錄系統、門戶系統、數據中心和數據交換平臺等）、生產管理系統、配網自動化系統、營銷管理系統、調度管理系統、實時系統等業務系統。初步擬定人員投入1-2人，具體職責有負責率先驗證、測試電網GIS平臺與各業務系統接口集成的功能調試驗證工作，并出具驗證測試報告；負責編制電網GIS平臺與各業務系統之間接口集成操作的標準化規范文檔，具備下發各地現場實施組進行規范調試、同類問題科學規避的條件；負責編制電網GIS平臺與各個業務系統之間業務集成后的平臺功能培訓教材，具備隨時培訓各個現場實施組對口專業人員業務知識的條件；視各地現場實施情況需要，為現場提供遠程或現場的技術輔導及技術支持任務等。

4)平臺部署組

主要內容涉及ArcGIS平臺與GeoStar平臺的部署方法研究，對于部署過程中出現的常見問題，進行總結歸納出具權威部署常見問題處理辦法文檔；輸出標準化的平臺部署技術文檔資料。初步擬定人員投入1-2人，具體職責有負責研究電網GIS平臺基于Arc? GIS和GeoStar兩個平臺的部署方法，具備平臺部署各個流程環節的技術答疑回復技能，為各地現場實施組提供權威技術支持；負責記錄并整理基于ArcGIS和GeoStar兩個平臺在部署過程中出現的常見問題及科學的處理方法；負責技術角度輔助各地現場實施組開展平臺部署技術匯報、技術演示及技術文檔；視各地現場實施情況需要，為現場提供遠程或現場的技術輔導及技術支持任務等。

5)地理信息開發組

主要內容涉及針對基礎地理數據的接收審核、數據處理、數據入庫；基于GIS應用的輔助工具軟件需求征集、程序研發、測試及程序；協助各地項目組進行相關輔助工具軟件開發任務。初步擬定人員投入1-2人，具體職責有負責基礎基礎地理數據的審核及處理；負責針對各個現場實施項目組實際業務應用需求開發基于GIS的輔助工具軟件，如《電網資源設備輔助采集工具》等；負責針對各個現場實施項目組實際業務需要開發相關的輔助程序軟件，如：《平臺運維及考核工具》、《電網資源數據校驗工具》等輔助工具軟件最大程度輔助項目開展實施工作；負責小組內研發的相關輔助軟件培訓材料編制，軟件功能培訓及演示，視各地現場實施情況需要，為現場提供遠程或現場的技術輔導及技術支持任務等。

3大二線技術支撐體系職能效益淺析

依據國家電網公司針對的整體建設要求，試點建設完成后項目即將進入了分批推廣階段，各家實施廠商均會面臨同時面對多個現場實施項目的情況，推廣實施過程中存在的核心問題和技術難點總結歸納可細分為：

1)掌握平臺GIS產品核心技術應用的人員數量有限，精通電網資源圖形管理、典型應用框架、平臺管理工具應用和電網空間信息服務專業人員面臨從試點網省，分散到多個網省的網點的情況，直接導致涉及GIS產品的核心技術人員不足的難點尤為突出。

2)掌握平臺接口集成部署核心技術應用人員緊缺，還面臨人員拆分的情況，負責平臺與各大業務系統接口集成的專業人員，試點建設期間人力相對投入就極為有限，目前同時需滿足試點單位的運維需要，就造成了平臺接口集成專業人員急缺的現狀。

3)掌握ArcGIS平臺與GeoStar兩套平臺真實環境熟練部署的人員短缺，因試點建設期間平臺應用僅采用了ArcGIS平臺的部署模式，推廣階段主要依附GeoStar平臺的部署應用此塊經驗相對匱乏，存在著對于GeoStar平臺熟練運用人員短缺現狀。

4)掌握地理信息處理及開發人員緊缺，針對基礎地理數據的審核、處理以及數據入庫操作的GIS專業業務人員不足，同時在項目的實施過程中涉及到基于GIS和非GIS的輔助工具軟件的開發人員存在一定的人力需求。在項目推廣實施階段此部分專業人員缺口將會尤為明顯的現狀。

隨著電網GIS平臺項目推進，通過對供應商人力現狀和項目實施過程的客觀分析，集中供應廠商的核心優勢技術人力資源，組建電網GIS平臺大二線技術支持體系，是解決技術核心人員緊缺的有效途徑。通過支持體系建設，重點開展涉及GIS產品、接口集成、平臺部署和地理信息開發技術研究，統一出具標準規范技術類文檔、統一提供權威技術支持和統一研發代表性輔助軟件等，將在四個領域產生較為顯著的技術效益。在實際的項目實施過程中，大二線技術支持體系在多個技術應用領域的效益特點分析細則如下：

1)針對電網GIS平臺產品的應用效益特點分析

根據項目推廣實際現狀，GIS產品相關的專業人員在項目集中推廣階段必然存在人力緊缺的情況，通過組建的大二線技術支持體系中的“GIS產品”領域的職能規劃，主體效益集中體現有：

①通過組建的“GIS產品”小組，集中研究、測試的電網資源圖形管理、典型應用框架、平臺管理工具和電網空間信息服務等平臺模塊程序，對于存在的問題集中梳理整合、對于新增的功能內容集中的驗證測試和編制完善對應的功能操作手冊等，輸出標準化的產品應用技術文檔。

最大的效益點是各個實施現場“GIS產品”領域的業務人員只需按照統一標準文檔進行執行即可，可以最大程度提升工作效率。

②通過“GIS產品”小組集中的業務研究，可以隨時面向各地現場項目組提供統一的技術支持服務標準，通過“GIS產品”小組集中的業務研究，可以方便的為各地現場項目組提供基于GIS產品的專題匯報、業務咨詢和技術內部培訓等事務。

最大的效益點在于統一把控技術的及時性、正確性和統一性;提供較為專業的技術匯報、業務咨詢和技術內部培訓，在技術匯報角度不會出現核心技術理解偏差導致的客戶誤解的情況出現

2)針對電網GIS平臺接口集成應用效益特點分析

隨著項目進入集中推廣階段，電網GIS平臺接口集成相關的專業人員短缺的情況較為明顯，通過組建的大二線技術支持體系中的“接口集成”領域的職能規劃可以有效的緩解此部分人力緊缺，主體效益集中體現在如下方面：

①通過組建的“接口集成”小組，集中核心技術人員開展針對電網GIS平臺與一體化平臺（目錄系統、門戶系統、數據中心和數據交換平臺等）、生產管理系統、配網自動化系統、營銷管理系統、實時系統等各類業務系統的集成技術研究，對接口集成過程中存在的技術問題進行梳理、總結、整合，統一出具標準化的集成部署應用技術文檔，至多個實施現場。

最大的效益點是各個實施現場“接口集成”領域的業務人員專業要求程度降低，適用人員將會增多，屆時此崗位的技術人員只需按照統一標準文檔進行部署執行即可，可以高效的提升現場部署效率。

②通過“接口集成”小組集中的業務研究，可以隨時面向各地現場項目組提供標準統一的技術支持服務，使問題的發現、處理和反饋達到統一標準。可以為各地現場項目組提供涉及各類業務系統的專題匯報、業務咨詢和技術內部培訓等事務。

最大的效益點是在于統一把控技術的及時性、統一性和權威性；可以歸口提供較為專業的技術匯報、業務咨詢和技術內部培訓，在技術匯報角度權威的提供技術支持。

3)針對電網GIS平臺平臺部署應用效益特點分析

隨著項目進入集中推廣階段，電網GIS平臺部署資深的專業人員相對緊缺，按照大二線技術支持體系中的“平臺部署”領域的職能規劃，可以有效的緩解核心技術人員不足的壓力，主體效益集中體現在如下方面：

①通過在大二線體系結構中組建的“平臺部署”小組，集中核心技術人員開展針對基于ArcGIS平臺與GeoStar兩套平臺的部署研究工作，具備熟練掌握兩套平臺件的部署差異，對于平臺差異存在的常見技術問題進行統一出具標準化的技術支持類的文檔。

最大的效益點是通過統一的技術研究，編制統一權威的平臺部署技術標準規范文檔，最大限度的為各地現場提供文檔類技術支持。

②通過“平臺部署”小組集中的業務研究，可以隨時面向各地現場項目組提供標準統一、權威的技術支持服務，使問題的發現、處理和反饋達到統一標準；為各地現場項目組提供涉及基于ArcGIS平臺與GeoStar兩套平臺的部署的專題技術匯報、業務咨詢和技術內部培訓等事務。

最大的效益點在于統一把控技術的及時性、統一性和權威性；亦可以歸口提供較為專業的技術匯報、業務咨詢和技術內部培訓等技術支持。

4)針對電網GIS平臺地理信息開發應用效益特點分析

在項目實施集中進入推廣階段，可以將地理信息研發相關的核心的專業技術人員集中組建專業小組，可以達到的主體效益集中體現在如下方面：

①“地理信息開發”小組，集中核心技術人員開展基礎地理數據處理部分大二線技術領域的技術研究工作，具備熟練的基礎地理數據的審核、處理和電子地圖入庫等操作，通過編制統一規范的基于基礎地理數據的專業文檔，對各地現場實施組進行標準化的文檔輸出。

最大效益點在于可以為各地現場實施組提供規范標準統一的技術文檔，不會出現低級的技術錯誤偏差,達到在技術上節約人力資源的目的。

②集中核心技術人員開展針對地理信息開發軟件開發部分大二線技術領域的技術研究工作，具備較好的基于GIS或非GIS的輔助軟件開發能力，根據各地現場的實際業務需要提供輔助工具軟件的研發服務。

最大效益點在于可以通過研發輔助軟件來有力支持現場項目組的項目實施和相關業務的科學應用；基于GIS的輔助應用需求統一規劃輔助工具軟件，從而形成統一技術標準的產品向現場應用，從經濟效益角度也是一個新的業務增長點。

③通過“地理信息開發”小組集中的業務研究，為各地現場項目組提供涉及基礎地理數據技術處理和基于GIS與非GIS研發工具的專題技術匯報、業務咨詢和技術內部培訓等事務技術支持服務。

最大的效益點在于可以最大限度的節省核心技術人員人力分布，提供專業的、權威的技術支持服務。

4結論

篇3

3、辦事效率方面，思想上認識明確，行動上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發性事情高效解決。確保服務處工作不受影響或少受影響。

4、主動性方面，許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領導交辦，更不要領導催辦。領導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

篇4

中圖分類號：F307.1 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）21-0281-01

行政審批服務標準化建設是推進行政管理體制改革、建設服務型政府的重要舉措。加快推進行政審批服務標準化建設，對于提高行政審批質量、提高行政審批服務效能、完善權力監督機制、優化發展環境、創建說法高效政府，有著重要現實意義。黨的十七大以來，海事窗口通過樹立標準化理念、營造標準化氛圍、制定標準化流程、鞏固標準化成果，不斷探索政務服務標準化新途徑，船舶保有量由原先的不足1000艘，躍升為現在的5000余艘，運力由189萬噸變為現在的536萬噸，有力地助推了蚌埠水運經濟的快速發展。

一、夯實服務基礎標準 將行政審批納入標準化軌道

服務基礎標準，主要是服務標準體系的編寫、、實施、評估、修訂等涉及服務標準體系自身建設與管理的標準。我們海事窗口將服務項目分為船舶檢驗、船舶登記、法律文書發放、檔案管理4大塊，每一項都編制了具體的辦事流程，要求全體同志必須按流程辦理，起到了相互監督、相互制約的作用，這樣既提高了行政審批質量和服務效能，又完善了權利監督機制，優化了發展環境。如船舶檢驗工作：原先是由船主直接與驗船師聯系，開展檢驗。因為沒有統一的調配，工作效率低下，因為沒有上下審批環節的監督制約，檢驗質量無法保證。實施了標準化制度以后，所有船舶報檢，統一受理、統一由主任驗船師根據船舶停靠地點分配任務，船檢師在檢驗完畢后須提供現場檢驗照片，檢驗證書發放前再由主任驗船師審核把關后交制證人員出證，證書制作完成后還需提供復印件交驗船師歸檔。這樣，把權力關進了制度的籠子里，大大提高了工作效率，有效地規避了人情件，從而提高了船舶檢驗質量，確保了航行安全。

二、優化服務場所標準，營造便捷舒適的行政審批環境

在市政務服務中心的堅強領導下，我窗口人員統一著裝，使用文明規范的服務用語。換位思考，站在服務相對人的角度思考問題，從他們的實際需要出發，為服務相對人提供優質服務。如：窗口提供了圓珠筆、膠水、訂書機等便民服務用品。制作了公示欄，及時將行業動態信息向廣大船務公司、船主。在辦理船舶登記時，分為所有權登記、國籍登記、抵押權登記等7項登記項目，而每一項登記項目都有較多的申報材料，服務對象一般很難一次性提供完整，我們主動制作了申報材料告知單，分門別類地列出了每一個登記項目需提交的申報材料，擺放在受理柜臺前，免費發放，一系列的舉措極大的方便了船民辦事，讓他們有一種“家”的感覺，同時還提高了工作效率。

三、提升服務支持標準，助推水運經濟發展

船舶管理與車輛管理不同，船舶主要是在長江沿線和淮河干線營運，多數船主回港辦事，無法將船舶開回船籍港。他們在政務中心辦件多等一天就會影響他們的正常營運、增加他們的經濟負擔。而依據國家的法律法規，船舶登記、船舶檢驗等審批項目少則3-5天，多則7-10個工作日，這必將增加船主的開支。我窗口職工，急船民之所急、想船民之所想，自我加壓，將承諾件改為即辦件，力求把辦事成本降為最低。在船舶檢驗方面，由于我港船舶數量增長迅猛，驗船師隊伍無法滿足檢驗需求，我窗口及時將情況向領導匯報，爭取優惠政策，鼓勵大家報考全國注冊驗船師考試，同時采取“5+2”工作法和一名驗船師與一名后方工作人員輔助外出驗船的方式開展船舶檢驗工作，極大地提升了工作效率、滿足了廣大船主需求。

篇5

根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

二、組織架構

由于公司的規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時將組織結構進行調整，后續需要增加檢驗員。(具體架構根據公司情況確定)

計劃將在組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理、出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

三、人員規劃

計劃人數為5人

1、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進料檢驗組。

2、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。

3、為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控。

4、為減少產品開發中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標。

四、區域規劃

隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現有的品質部的工作區域已不能適應日異發展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。

五、部門職責

為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001質量管理體系能持續運行并有效執行;

2、根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和訂單情況組織檢討、規劃;

3、負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

4、建立質量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”;

5、制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督;

6、制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平;

7、加強對有關國際、國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行;

8、參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃;

9、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件;

10、落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定;

11、按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;

12、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;

13、負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序;對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

14、負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理;

16、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性;

17、與其他部門相關工作的協調管理;

18、完成上級臨時交辦的各項任務。

六、崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。按公司具體情況制定崗位目標及職責。

七、體系管理

根據目前現狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。

1、完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定2015年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。

2、完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

3、加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。

4、設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生產提供改善方向。

5、實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策

八、標準化管理

標準的作業程序有助于提高作業效率

從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序

1、目前緊急需要執行的有以下幾點：

•更新并完善程序文件，并對流程性作業程序配上流程圖

•更新并完善作業指導書

•擬訂質量記錄及各種統計報表并分析

•各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發生。

2、檢驗標準

2.1 外部標準

目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。

后續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

2.2 公司標準

為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。

其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。

3、存在的不足

我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

•訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考

•隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門

•檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

•所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性

•嚴格做到：計劃–實施–確認–維持與改善的程序。

九、供應商(包括外協)質量管理

目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。為了保證外協產品的高質量納入，計劃實施：

1. 簽定質量保證協議;

2. 必要時提品質量計劃，跟進生產;

3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認;

4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部;

5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議;

6. 跟進供應商質量改善行動;

7. 供應商審核與評價。

十、品質控制

1、原輔材料控制

我公司目前的供應商大部分是在開廠之初選的供應商，沒有考慮到供應商的生產能力的品質控制能力，造成現在產品不良率高，導致客戶投訴較多，對我公司的品質造成了極大的影響，引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們有必要加強源頭控制，增加專業的SQM人員，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。

2、生產線品質控制

目前由于我公司的人員很不穩定，制造對品質的意識還不強，檢查員的基本技能還有待提高，檢測樣品和檢驗規范還有待完善，開發設計時未充考慮到對品質的影響。

鑒于這樣的情況，為了保證后續訂單數量規模的擴大，做好供應商(生產巡檢+成品抽檢+出貨確認) 相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應商對本公司品質標準的意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證出貨產品的不良率的降低，產品質量“做”的好。

為了做到這一點，有必要實行：

數據記錄

將不良品批次數量記錄匯報經理處，通知采購，協助采購采購貨源

將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(周小月大匯總)

將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于采購查看。

品質意識教育培訓

對特殊訂單召開緊急會議，進行采購產品品質控制通報

定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達供應商，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果

作好品質培訓，供應商設備的操作的審查

出貨品質控制

嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，客戶投訴也較多是因為包裝錯，數量少等情況。

十一、成本控制

1、合理的預防成本

盡量給產品設計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經濟的多.

2、降低檢驗成本

包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用。

3、減少不良成本

包括報廢，返修，材料，工時，設備的折舊，調查，處理，檢驗等內部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運輸，公司形象等外部損失成本。

十二、客戶投訴

參照目前的投訴作業程序進行，但是增加下列事項：

當調查出原因后，必須即時制定出改善措施

將改善措施落實到工序上實施，并確認效果

品質部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業指示等標準化管理的審核

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今年以來，市質監局緊緊圍繞政府中心工作，以質量強市為目標，充分發揮標準化、計量、認證認可等職能優勢，全面夯實企業技術基礎，確保名牌爭創成功。

一、積極爭取新增山東名牌評價目錄。為確保多創牌、創好牌，成立了由局主要領導任組長的名牌工作領導小組，責成分管局長靠上去抓，及時了解名牌創建工作，協調解決名牌工作中遇到的困難和問題，先后多次赴**向上爭取，向省質監局領導匯報我市產品的創牌優勢和企業強烈的創牌意愿，今年全省共新增山東名牌產品評價目錄26個，其中我市就新增了鋼質海洋漁船、離合器總成、漁網具3個，占全省比例的12%。

二、加強溝通做好名牌申報工作。從3月份開始，我們就組織人員按省質監局通知要求，及時調整工作思路，詳細了解和掌握今年名牌的申報要求和評價通則。在名牌申報過程中，我們成立了具體的辦事機構，由專人負責，免費為企業提供一條龍服務，從幫助企業爭取申報目錄，到指導企業整理、上報申報材料，從幫助企業進行顧客滿意度調查和網上投票，到同企業共赴**參加答辯，都做到環環相扣，有條不紊。

三、跟蹤對接確保創牌成功。我們主動跟蹤對接，對上，多次去省或電話聯系，及時與省質監局保持聯系，掌握名牌申報工作動態；對下，將掌握的名牌評價工作動向和進展情況，及時向參評企業和單位通報，做到落實到人，溝通及時，傳達到位。

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1.與縣司法局聯合下發清理文件，持續推進“減證便民”減少申報材料活動和證明改承諾制，了《縣證明事項告知承諾制政務服務事項目錄（第一批）》。

2．到部分鄉鎮和村（社區）開展了一輪督查，發出工作通報3份，推動完成網上辦件24.23萬件，其中鄉鎮13.63萬、縣直10.6萬。

3．啟動三級政務服務標準化建設，在縣大廳、2個鄉鎮、2個社區推進服務標準化試點工作。

二、配合主管部門推進完善商事登記改革和基建審批制度改革，配合縣發改委引進水電氣等公共服務部門納入“一窗”綜合辦理完成情況

1．大廳設立企業開辦綜合受理窗口，通過登錄安慶市企業開辦平成企業862戶，單個企業平均用時1.28小時（市通報數據），并免費為企業提供全套印章5枚。

2．設立基建工程審批服務專窗，對工程建設項目實現分階段“一窗受理”，通過安慶市綜合管理平臺共辦件156項，平時用時1.4個工作日。

三、提升政務大廳“智慧化”服務水平，籌建全天候開放的24小時自助電子服務大廳完成情況

1.4月1日縣政務服務管理局向大廳各窗口及各股室下發《關于做好縣政務服務大廳全天候自助服務工作的通知》文件，要求各窗口及各股室做好過渡時期7x24小時自助服務工作，并對在下班時間段和節假日有需要的當事人，由大廳安保人員負責登記并帶到相關設備上辦理，滿足當事人的及時需要。5月12日，在分管領導帶領下，政務服務股和辦公室負責同志一同前往安慶市數據資源管理局就做好我縣7x24小時全天候自助服務改革進行參觀學習。

2.出臺了《縣7*24小時政務服務大廳實施方案》,目前正在按方案落實大廳裝修設計、財審和設備采購招標。

四、謀劃推動“數字”建設完成情況

1.成立由縣委、縣政府主要負責人任組長的加快建設“數字”工作領導小組，切實加強各部門在規劃制定、系統設計、項目實施等過程中的協調溝通，確保形成工作合力。

2.“數字”頂層設計規劃編制工程經公開招標，由省郵電工程有限公司中標成為編制規劃單位，已與合作方簽訂合同，該公司正在著手設計“數字”頂層規劃編制初稿，現已完成“數字”建設發展現狀的評估報告。

3.縣政府出臺了《縣信息化項目管理辦法》，開展了全縣信息化系統使用情況評估和數據歸集攻堅行動。

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以國家安全生產標準化要素為指導，根據水庫安全生產PDCA管理各階段的任務及特點，水庫安全生產標準化管理系統架構見圖2。具體分為四層：①展現層。提供不同的人機交互表現，主要實現與智能手機、筆記本、個人計算機、大屏幕等終端的交互和展示；②業務應用層。以安全生產標準化為基礎，提供水庫安全標準化管理服務，包括目標、組織結構和職責、法律法規和安全制度、教育培訓、安全生產投入、生產設備設施、作業安全、應急救援、隱患排查與治理、重大危險源、職業健康、事故管理、績效評定和改進等功能模塊；③網絡層。主要實現信息傳輸，包括互聯網、GPRS、3G等通信傳輸網；④感知層。主要解決安全信息來源，通過對水庫安全信息的監測和采集提供數據服務，重點對水庫大壩、泄洪啟閉閘門、主（備）用電源、泄洪警報器、大壩觀測設施、水文儀器、報汛裝置等設施、設備的安全狀態進行感知和安全參數的監測，如常規監測的水位、水量、水質狀況，包括水庫上、下游水位信號采集，通過水位傳感器采集水位值并存入實時數據庫；圖像信號采集，網絡攝像機監視啟閉機、閘門、上下游等運行狀態；大壩變形觀測（位移、沉降、滲流等）。

1.2水庫安全生產標準化管理系統功能

根據水庫安全生產標準化PDCA循環模式，定義的系統功能見表2。由表可知，可劃分13個功能模塊33個子功能模塊，本文僅重點介紹隱患排查和治理、績效評定和持續改進這兩個功能模塊。

（1）隱患排查與治理功能模塊。依托強大的物聯網、計算機、網絡、多媒體、聯動報警等技術手段“感知隱患”，為安全生產標準化管理提供信息保障。用戶通過水情參數監測、大壩參數監控、動態視頻監控，可直觀、全面地掌握水庫狀況。一旦有危險狀況，該系統就會自動識別并以多種方式發出報警，做到一處報警多處感知。按功能可再細化為6個子模塊：①庫區GIS管理子模塊。能展示轄區全貌（水庫監測點、隱患分布情況和實時狀態），能快速、智能定位某一個監控點，查看當前監控點安全參數監測值和實時視頻。②隱患在線監測子模塊。實現對轄區內各水庫安全隱患源及其參數的實時監測，為安全預警系統及應急指揮系統提供基礎數據，用戶可通過本子模塊快速定位到監測對象，查看各個安全參數（如水位、位移、壓力等）的實時測量值，測量結果以列表、曲線圖等方式顯示。

③隱患分析預測子模塊。支持數據查詢、分時分段進行數據統計，根據監測數據，利用數學模型、預測和分析方法、政策模擬技術對有關數據進行深加工處理，以便分析預測監控狀態走向等。監管人員通過本子模塊可獲得轄區內各個水庫發生報警的頻率、一段時間內數據變化趨勢等信息，使監管更具有針對性，以提高監控數據的應用水平，為政府決策提供支持。④隱患視頻監視子模塊。用戶可通過本系統，在一定的安全認證的前提下實時查看水庫隱患源、重點關注點的現場畫面，系統支持實時視頻查看，視頻回放、單攝像頭巡航等功能，實現集中式、網絡化管理，降低往返現場的工作強度，提高監管效率。

⑤安全預警應用系統子模塊。具有實時預警、歷史報警查詢、報警通知配置、報警閾值配置等功能。當有報警發生時，該子模塊就會根據預先設置的報警條件自動進行分類分級報警，打破傳統單一報警模式，變被動監控為主動預警。該子模塊以在線監測數據為基礎，當達到報警閾值時以多種方式第一時間發出告警。報警方式主要有聲光報警、GIS地圖展現、短信通知、郵件通知、系統信息報警等。發生報警時，監控攝像頭會自動轉到報警監測點，實現視頻監控與報警聯動，并可根據事先錄入的應急預案，自動調出與當前報警相對應的應急處置預案。⑥應急處置預案系統子模塊。用戶可事先將水庫內的應急預案錄入本系統，當發生與應急預案相符的報警條件時，系統會自動調出應急預案，水庫管理決策者依據應急預案開展應急指揮工作。

（2）績效評定與持續改進功能模塊。根據水庫安全質量標準化考核標準、考核評級辦法的不同，在績效評定中該模塊提供水庫的考核標準以及自評／考核表格，從而實現水庫的安全標準化自評。該模塊自動生成匹配考評辦法要求的考評材料，支持靈活的導入導出和材料過期提醒功能，通過在線獲取、查閱考評材料，輕松實施水庫自評；并智能匯總不符合考評項，依據安全標準化的評定結果，對安全生產目標、指標、規章制度等進行修改完善，為水庫提供更具體的、靈活的行動指南，以便于持續改進。主要子模塊包括：

①績效評定子模塊。按水庫安全質量標準化考核評級標準建立水庫考評單元，對其相應考評標準及自評／考核表、考核評級標準進行管理。評價安全生產管理體系的整體績效及體系的持續適宜性、充分性和有效性，確定修改事項。

②整改跟蹤子模塊。統計匯總績效考評結果，統計不達標項所占比例，分析不達標原因并進行整改跟蹤管理，實現對不達標項從發現到整改、審核完畢的全過程管理控制和持續改進。③績效改進子模塊。依據績效評定和整改跟蹤結果，結合安全生產過程中所采集的數據進行數據挖掘，給出標準化管理需要完善改進的要素，提出需進一步完善安全生產的目標和相關制度、運行控制等建議。

2水庫安全生產標準化管理系統創新點及效果

（1）管理固化。通過信息化技術集成安全生產的人、機、料、法、環信息，按PDCA循環模式固化安全生產標準化，避免員工因認識不同而造成的對安全生產標準化理解的偏差，從而避免人為隱患的產生；同時也避免因崗位變動或人員流程而出現的管理水平波動。（2）實現透視化管理。水庫管理者通過水庫安全生產標準化管理系統可全面、實時地了解水庫安全生產的具體情況，給水庫管理決策者提供了平臺，借此既實現了安全管理的透視化，又實現了管理者對安全生產的過程管理，避免被動聽取下屬的結果匯報。（3）創新安全管理模式。傳統的安全管理模式是以紙質介質呈現安全生產標準化的管理方案，真正實現安全生產標準化首先需研讀方法，其次需整理大量的臺賬、表格以支撐安全生產標準化的開展，這樣就會占用大量的精力和管理成本。水庫安全生產標準化管理系統通過對安全生產標準化的信息化，保證了安全生產標準化的有效落實和執行，創新了安全監管手段，提高了安全監管針對性和有效性，同時節省了大量的管理成本，提高了安全監管能效。

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Abstract: how to write good narrative project supervision department construction stage supervision monthly report, in order to achieve the standards, norms, scientific and effective to reflect the project progress and supervision of the implementation.

Keyword: project supervision department, supervision monthly reports, progress, quality, investment control, safety management

中圖分類號：TU714文獻標識碼：A 文章編號：

施工階段監理月報是項目監理部對本月工程進展及監理實施情況的綜合描述。監理單位是根據業主的授權和委托，依據監理合同和國家有關工程建設的法律、法規、工程建設文件以及其它工程建設合同對工程建設實施監督管理的社會組織，它所提供的產品是社會化、專業化的高智能服務，在施工階段監理單位和監理工程師每一項工作都應本著優質高效地服務于業主，全面履行好監理合同。因此施工階段監理月報的編寫是項目監理部的一項重要工作,監理月報的編寫正是體現監理單位工程監理項目目標有效控制水平、管理水平、人員專業水平一個重要組成部分，是實現監理工作標準化、規范化、專業化、科學化的重要工作內容。目前我國工程監理行業已形成一定規模，建立了比較完善的工程監理制度和法規體系，這也更要求監理單位和監理工程師工作注重質量、效果，以增強市場競爭能力，適應國家經濟建設發展的步伐。顯然，施工階段監理工作中，監理月報編寫的質量不容忽視。就如何編寫好施工階段監理月報淺談如下：

一、監理月報的作用：

1、向建設單位匯報工程實施情況和工程實施中存在的困難及尚待解決問題。定期向建設單位報送監理月報是項目監理部向建設單位匯報監理工作的主要渠道之一，通過監理月報，為建設單位提供各方面工程信息，讓建設單位了解工程，及時解決工程中的有關問題，為工程順利推進創造有利條件，也為建設單位對重大問題進行決策提供主要依據，對建設單位的宏觀調控具有導向性。定期報送監理月報也是項目監理部與建設單位溝通的一種方式，通過監理月報，讓建設單位及時并充分地了解和掌握到監理工作狀況。

2、向監理單位匯報工程監理項目情況。通過監理月報，使監理單位掌握項目監理情況，有效了解工程質量、進度、投資控制和合同、安全管理及組織協調等尚存在問題和經驗教訓等，便于監理單位及時指導和總結控制。

3、可作為項目監理部本月工作總結和下階段監理工作進行計劃和部署。監理月報對項目監理部工作也是具有指導作用，通過總結過去，對今后監理工作進行改進和完善。

二、監理月報編寫的基本要求

1、監理月報屬于建設單位長期保存，監理單位短期保存文件。監理月報是監理文件檔案資料的一種，而監理工作質量的優劣在很大程度上取決于監理資料的真實完整及規范性和可追溯性，這就要求監理月報編寫應能客觀、公正、真實、準確地反映工程進展情況和監理實施情況。為了系統、全面地反映工程的實際情況，項目監理部應及時收集并記錄工程實際產生的有效信息和數據。科學地應用統計技術，通過分析，確保數據可靠性，體現月報的科學化和專業化。

2、監理月報編寫要層次分明、語言簡潔、重點突出，易采用定型圖表，使監理月報直觀、簡單易懂，月報編寫的內容要完整、有效，體現月報標準化、規范化。

3、監理月報編寫應做到有分析、有比較、有措施建議。

4、編寫月報時要注意對月報中提出的問題，做到交圈閉合，要前后呼應，要有追溯性，無漏洞。

三、監理月報編寫程序及報送

監理月報由項目總監理工程師組織編寫，一般由專業監理工程師按職責分工對各自所負責工作范圍進行編寫，然后由總監理工程師或總監理工程師代表審核并匯總，最終由總監理工程師簽認報建設單位和監理單位，報送時間一般在收到承包單位項目經理部報送的“月度報表”（工程進度、工程量、工程款支付申請表等相關資料）后按約定時間提供。

四、監理月報編寫的內容

施工階段監理工作主要內容是工程質量控制、進度控制、投資控制和合同管理、信息管理、安全文明施工管理及組織協調工作；質量、進度、投資三大目標是建設工程的目標系統，監理工程師工作應對三大目標有效地進行控制；安全為建設工程中的重中之重。施工階段監理月報可參照以下內容進行編寫：

1、月報封面包括

月報封面包括：監理月報編號、工程名稱、月報報告期、總監理工程師簽名、項目監理機構名稱、編寫月報時間。

2、目錄

分列正文所述幾項內容的標題。

3、工程概述

記述本月開展施工作業的分項分部工程的主要施工內容。

4、工程形象進度描述

按單位工程描述從開工至本月工程實際形象進度。通過文字、進度圖表、照片等方式進行描述，指標中應包括已完工程量占總工程量的百分比數或工程已投資額占工程總投資額的百分比數。

5、工程進度控制

（1）、工程總體進度及主要工程項目的實際進度和計劃進度。

（2）、對本月的實際進度與計劃進度進行比較，確定完成計劃進度的百分率。對本月施工進度計劃的實施情況和控制狀況進行敘述，特別要注意敘述施工過程中的干擾因素和影響。

（3）、進度分析:著重分析本月實際進度狀況（超前或滯后）對階段性進度目標和總進度目標的影響程度，并對實現進度目標存在的問題和風險因素進行分析和預測，避免更多潛在問題的出現。

（4）、進度措施、對策建議:提出應對措施和對策建議作為下一步進度控制的改進根據。進度措施包括：下達監理指令、工地例會、各種層次的專題協調會以及組織、技術、經濟和合同措施等。

6、工程質量控制

（1）、本月工程質量及質量控制情況。記述本月工程測量核驗、工程材料/構配件/設備進場核驗、涉及結構安全和使用功能的試塊（試件）及有關見證取樣檢測、工程隱蔽驗收等情況，可采用分類列表說明；記述本月工程國家強制性標準條文執行情況，對人員、機械、材料、施工方法及工藝或操作以及施工環境條件是否均處于良好狀態；同時對質量控制措施、手段、方法、效果等作出闡述。

（2）、工程驗收情況：對本月工程項目檢驗批、分項、分部（子分部）工程檢查驗收情況說明。

（3）、質量分析：主要對本月施工中存在的問題以及今后有可能影響質量的隱含因素進行分析，重點指出風險因素，為下一步質量控制提出改進措施和建議。

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1、物業服務：

⑴ 處部年度計劃指標為物業服務滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過3%;工業物業服務滿意度保持在90%以上; 20XX年度我處小區住戶在礦區事業部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業部3%指標之內。

⑵ 20XX年上半年物業服務綜合滿意率測評考核結果為96.58%，在礦區排名第二，完成了處部物業服務滿意率保持在95%以上目標。

2、綠化服務：

⑴ 處部年度計劃指標為小區新種本地樹木成活率不低于95%，外地樹木成活率不低于85%;實際本地樹木成活率98%，外地樹木成活率92%。

⑵ 20XX年綠化新植苗木成活率94.5%，比礦區事業部要求指標提高了4.5個百分點。全處綠化覆蓋率20XX年已達36.77%，較20XX年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區綠化覆蓋率達到36%的全年綠化工作目標。

3、調度室工作任務指標：

⑷ 耗煤指標：年度計劃耗煤3.78萬噸，實際耗煤3.776萬噸，與計劃相比節余0.004萬噸，與往年同期相比上升0.06萬噸。(20XX年實際3.8);

⑸ 全年未發生水、電、暖Ⅰ類非計劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應處部的發展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強業務學習，及時學習相關文件精神、管理制度、業務知識等等，虛心學習領導、同事們的工作方法經驗及待人處事等。從中學習了許多的業務技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時也使自己的整體素質得到了進一步提高，工作水平及管理服務方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業服務工作方面：

2、參與督導檢查基層站季度物業服務、生產運行綜合業績考核、物業服務標準規范對標考核、及各項工作檢查及抽查共30余次，并對基層單位對應歸口部門工作人員按照工作規范化標準提出了部分工作要求，使自己分管的物業服務及大班調度工作運行平穩、服務水平不斷提升，步入了規范化、專業化、標準化的運行軌道。

3、收集整理審定了三個物業服務站的 示范小區創建工作方案和多媒體，對基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個示范小區的創建方案次處務會審定討論，增強提升了方案的實用性、可操作性、為示范小區創建工作實施打下了堅實的前提保障。

4、關于窗口服務質量主題活動工作。

一是x月份組織安排召開了處部關于《改善窗口服務態度 持續提升服務質量》主題活動安排動員會。處各部門負責人及工作服務人員共計80人參加了本次會議。隨后對各基層單位關于礦區事業部窗口服務主題活動配套制度《窗口服務隱形監督實施辦法》及《窗口服務質量投訴管理辦法》討論稿意見進行了及時的收集整理，并向事業部相關部門進行了及時上報，主題活動期間10次對基層單位主題活動開展情況進行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門參加了處部主題活動推進會，并收集整理了基層單位的階段性總結及服務窗口與服務個人材料，會上，各單位就本單位窗口主題活動開展進行了階段性總結;20XX年底參與了科室對各單位窗口主題活動工作全年的檢查考核，向礦區事業部上報了處部20XX年度窗口服務主題活動工作總結，收集上報處部先進服務窗口及服務明星事跡材料。

5、綠化管理服務工作。