信息管理制度模板(10篇)

導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇信息管理制度，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、月培訓計劃

每月銷售總結(jié)會就本月銷售成功案例，銷售顧問闡述成功案例過程與同事共同分享。

展廳經(jīng)理、市場經(jīng)理通報本月銷售狀況，分析與預(yù)估下月銷售形勢。

三、服務(wù)培訓計劃

每月邀請?zhí)丶s維修站工程師來公司進行獵豹汽車常規(guī)維修、保養(yǎng)事項的說明，常見問題的解決方案，組織全體銷售顧問參與學習和培訓，要求銷售顧問能解決客戶常規(guī)維修問題的提問，做到對客戶的提問對答如流。

四、常規(guī)銷售技巧培訓

每周進行兩種銷售技巧方法的詳細介紹，銷售顧問就銷售技巧的培訓寫出本人的心得，以便用于實踐當中。

五、銷售年培訓計劃

每年邀請知名汽車銷售培訓講師進行兩次銷售業(yè)務(wù)培訓，此項列為員工培訓基金項目中。

六、生產(chǎn)廠家銷售培訓:公司安排每年參加廠家培訓的機會給員工。

信息管理

營銷部每日來電、來店客戶要求銷售顧問進行三表一卡的建立，區(qū)分客戶的級別，對建表客戶要第一時間通報到銷售文員處，銷售文員根據(jù)通報情況及時反饋客戶信息給當班銷售顧問避免每個展廳之間出現(xiàn)重復(fù)報價的狀況。市場部外地客戶需要展廳維護價格及時通報至銷售文員處，由銷售文員記錄傳達信息。

篇2

第二條按照“分工協(xié)作、分級負責、管理規(guī)范、快捷高效”的原則，建立信息核查、登記、傳輸、應(yīng)用、質(zhì)量控制等制度，確保全省農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度目標人群個案信息及時、準確、全面。

第三條本辦法適用于我省各級人口計生部門、財政部門、資金發(fā)放機構(gòu)進行獎勵扶助信息的管理。

第二章管理職責

第四條按照財政部《全國農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助專項資金管理辦法（試行）》和省人口計生委省財政廳《關(guān)于對農(nóng)村部分計劃生育家庭實行獎勵扶助制度的實施意見》的要求，明確人口計生部門、財政部門、委托發(fā)放機構(gòu)的職責分工，落實工作責任。

第五條縣以上各級人口計生部門內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責分工：政策法規(guī)部門負責獎勵扶助對象確認口徑解釋及資格審定工作；發(fā)展規(guī)劃（規(guī)劃統(tǒng)計）部門負責組織專門統(tǒng)計調(diào)查、確定獎勵扶助對象、錄入維護獎勵扶助對象個案信息并進行質(zhì)量控制；財務(wù)部門負責聯(lián)系財政部門和發(fā)放機構(gòu)、編制資金需求計劃、掌握和監(jiān)督專項資金的運行情況。

第三章獎勵扶助對象資格確認與信息上報

第六條全省農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助的對象應(yīng)同時符合以下條件：

1、本人及配偶均為農(nóng)業(yè)戶口或界定為農(nóng)村居民戶口；

2、1933年1月1日以后出生、1973年以來沒有違反計劃生育法律法規(guī)和政策規(guī)定生育；

3、現(xiàn)存一個子女或兩個女孩或子女死亡現(xiàn)無子女；

4、年滿60周歲。

第七條全省農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象實行年審制。獎勵扶助對象資格確認程序分為個人申報、村級審議公示、鄉(xiāng)級初審公示、縣級審查確認四個步驟。

符合獎勵扶助條件但因故當年未納入資格確認程序的人員，原則上應(yīng)納入下一年度獎勵扶助對象資格確認程序。

第八條每年1月31日前，個人申報。上年度未納入獎勵扶助、本年度符合獎勵扶助對象條件、要求確認獎勵扶助對象資格的人員，由本人向戶籍所在地的村（居）提出書面申請（格式見附件1），填寫《山東省農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象申報表》（見附件2，以下簡稱《申報表》），并提交相關(guān)證明材料（見附件3）。上年度的獎勵扶助對象，原申報信息發(fā)生變化的，要重新申報。

第九條每年2月28日前，村級審議公示。村（居）民委員會對本年度申報要求確認獎勵扶助對象資格的和上年度的獎勵扶助對象，都要逐戶逐項上門核實情況，并將核實情況張榜公示（格式見附件4）。公示結(jié)束后村級應(yīng)在《申報表》上簽署審議意見。對本年度申報要求確認獎勵扶助對象資格但不符合條件的，要向申報人說明原因；符合條件的，要將《申報表》和相關(guān)證明材料報鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處初審；對上年度符合條件，本年度因信息發(fā)生變化不再符合的，要向當事人說明原因，并填寫《山東省農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象退出情況報告單》（見附件5，以下簡稱《退出報告單》），報鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處初審；有關(guān)信息雖發(fā)生變化但仍符合條件的，要將新的《申報表》和相關(guān)證明材料報鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處初審。

第十條每年3月31日前，鄉(xiāng)級初審公示。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處對村級上報的資料進行初審，并進行公示（格式見附件6）。公示結(jié)束后，將經(jīng)審定的《申報表》、《退出報告單》等資料報縣級人口計生部門審查確定。

第十一條每年4月30日前，縣級審查確認。縣級人口計生部門對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處上報的資料進行審查和公示（公示格式見附件7），確認本年度獎勵扶助對象。

第十二條每年5月31日前，信息錄入和變更階段。經(jīng)確認具有獎勵扶助對象資格和因故退出獎勵扶助的對象，由縣級依據(jù)《申報表》和《退出報告單》，將其信息錄入“全國獎勵扶助管理信息系統(tǒng)”。

各市人口計生部門要隨時登錄“全國獎勵扶助管理信息系統(tǒng)”，負責督促所轄各縣（市、區(qū)）及時錄入上報信息，并對匯總數(shù)據(jù)進行必要的分析、下載工作，將獎勵扶助對象名單進行備案。

第十三條每年6月10日前，部門信息報送。人口計生部門要向同級財政部門和發(fā)放機構(gòu)提供當年獎勵扶助對象的個案和匯總信息，即《獎勵扶助對象花名冊》（見附件8）、《獎勵扶助對象人數(shù)（預(yù)測）匯總表》（見附件9）。

第四章獎勵扶助資金信息

第十四條每年6月15日前，省財政廳按照省人口計生委提供的當年獎勵扶助對象人數(shù)，將所負擔的獎勵扶助專項資金下達到各市。6月31日前，市、縣財政負擔的配套獎勵扶助專項資金應(yīng)及時足額撥付到位。

第十五條每年7月31日前，各縣（市、區(qū)）發(fā)放機構(gòu)應(yīng)根據(jù)人口計生部門提供的當年《獎勵扶助對象花名冊》，將上半年的獎勵扶助金劃撥到獎勵扶助對象個人儲蓄帳戶；次年1月31日前發(fā)放下半年的獎勵扶助金，填寫《獎勵扶助金發(fā)放情況花名冊》（見附件10），反饋給人口計生部門，每年12月31日前，由人口計生部門將信息錄入“全國獎勵扶助管理信息系統(tǒng)”。人口計生部門在獎勵扶助資金劃撥到個人帳戶之前，發(fā)現(xiàn)獎勵扶助對象信息有誤，不符合獎勵扶助條件的，應(yīng)立即終止向該對象發(fā)放資金，并填寫《退出報告單》，立即作退出處理。

第十六條每年1月15日前，各市人口計生部門向同級財政部門反饋上年度獎勵扶助專項資金發(fā)放情況，即《獎勵扶助資金發(fā)放情況匯總表》（見附件11）。

第十七條建立獎勵扶助對象人數(shù)和獎勵扶助資金需求預(yù)測預(yù)報制度。各市要提前開展對下一年度符合獎勵扶助條件對象的摸底排查工作，并根據(jù)獎勵標準，預(yù)測下一年度獎勵扶助資金需求。各市人口計生委于每年9月15日前，向省人口計生委和同級財政部門提供下年度獎勵扶助對象匯總信息（見附件9）和下年度《獎勵扶助資金需求計劃表》（見附件12）。

第五章信息管理與質(zhì)量監(jiān)督

第十八條各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)各自職責分工，建立信息管理制度，明確專人負責信息管理工作。縣級以上人口計生部門要確定專人具體組織、協(xié)調(diào)此項工作，按規(guī)定及時處理和變更相關(guān)信息。

第十九條各相關(guān)部門要建立信息質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，對本部門獎勵扶助工作開展情況進行督促檢查。省、市人口計生部門要對個案信息數(shù)據(jù)進行校核和評估，定期通報各地提交個案信息的進度與質(zhì)量，并不定期地對上報的信息質(zhì)量進行抽查，確保獎勵扶助資金準確、及時發(fā)放。資金發(fā)放情況的檢查可與獎勵扶助對象資格年審結(jié)合進行。

第二十條財政部門、人口計生部門、發(fā)放機構(gòu)之間相互交流信息應(yīng)同時使用書面和電子兩種格式。書面格式的資料，須經(jīng)單位負責人簽字，加蓋單位公章后報送。

篇3

1.2統(tǒng)計方法該次研究數(shù)據(jù)錄入分析軟件選擇Epidata3.04和SPSS17.0，統(tǒng)計學方法計數(shù)資料采用χ2檢驗，以百分比（%）表示。

2結(jié)果

對照組護理管理人員對實際住院患者人數(shù)，一級護理患者人數(shù)，二級護理患者人數(shù)，病危患者人數(shù)，手術(shù)患者人數(shù)，失去生活自理能力患者人數(shù)，護工陪伴患者人數(shù)，家屬陪伴患者人數(shù)及護理人員在崗人數(shù)等臨床護理信息掌握符合率分別為78.50%（157/200），75.50%（151/200），77.50%（155/200），83.50%（167/200），75.00%（150/200），82.00%（164/200），74.00%（148/200），66.50%（133/200），85.00%（170/200）；試驗組護理管理人員對實際住院患者人數(shù)，一級護理患者人數(shù)，二級護理患者人數(shù)，病危患者人數(shù)，手術(shù)患者人數(shù)，失去生活自理能力患者人數(shù)，護工陪伴患者人數(shù)，家屬陪伴患者人數(shù)及護理人員在崗人數(shù)等臨床護理信息掌握符合率分別為100.00%（200/200），100.00%（200/200），96.50%（193/200），100.00%（200/200），100.00%（200/200），100.00%（200/200），96.50%（193/200），93.50%（187/200），100.00%（200/200）；試驗組護理管理人員對實際住院患者人數(shù)，一級護理患者人數(shù)，二級護理患者人數(shù)，病危患者人數(shù)，手術(shù)患者人數(shù)，失去生活自理能力患者人數(shù)，護工陪伴患者人數(shù)，家屬陪伴患者人數(shù)及護理人員在崗人數(shù)等臨床護理信息掌握符合率顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

3討論

篇4

第二條本省行政機關(guān)對企業(yè)信用信息進行歸集、公布、使用等活動，適用本辦法。

第三條本辦法所稱企業(yè)信用信息，是指在行政機關(guān)依法履行職責過程中產(chǎn)生的有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信用記錄以及對判斷企業(yè)信用狀況有影響的客觀信息。

前款所稱企業(yè)包括在本省行政區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織。

第四條省人民政府建立本省企業(yè)信用信息系統(tǒng)（以下簡稱“企業(yè)信用信息系統(tǒng)”），通過計算機網(wǎng)絡(luò)歸集和公布企業(yè)信用信息。企業(yè)信用信息系統(tǒng)的建設(shè)，遵循統(tǒng)一歸集、政府、信息共享的原則，為行政管理提供基礎(chǔ)信息服務(wù)，為社會提供信用信息查詢服務(wù)。

企業(yè)信用信息系統(tǒng)的建設(shè)、更新和維護可以委托經(jīng)營性機構(gòu)實行市場化運作。

第五條省工商行政管理機關(guān)負責本辦法的組織實施。

省級有關(guān)行政機關(guān)負責確定和公布本系統(tǒng)有關(guān)企業(yè)信用信息的具體項目、范圍和標準，收集、整理本系統(tǒng)的信用信息，并負責信用信息的提交、更新和管理。

第二章信用信息內(nèi)容

第六條企業(yè)信用信息由身份信息、業(yè)績信息、警示信息和提示信息組成。

第七條下列信息記為身份信息：

（一）企業(yè)登記注冊的基本情況；

（二）企業(yè)機構(gòu)代碼；

（三）企業(yè)取得的專項行政許可；

（四）企業(yè)的資質(zhì)等級；

（五）行政機關(guān)依法對企業(yè)進行專項或者周期性檢驗檢查的結(jié)果；

（六）其他有關(guān)企業(yè)身份的情況。

第八條下列信息記為業(yè)績信息：

（一）企業(yè)及其法定代表人、主要負責人受到省級以上行政機關(guān)有關(guān)表彰的情況；

（二）被認定為國家級和省級“守合同重信用”企業(yè)的；

（三）被金融機構(gòu)評定為“AAA”信用等級的；

（四）被認定為“中國馳名商標”或“**省著名商標”的；

（五）獲得“中國名牌”“地理標志產(chǎn)品保護”或“**省名牌”產(chǎn)品的；

（六）被評為省質(zhì)量信譽等級A級、AA級、AAA級企業(yè)的；

（七）通過產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證以及產(chǎn)品被列入國家免檢范圍的；

（八）被評定為納稅信用等級A級的；

（九）被評為“價格誠信單位”的；

（十）被國家評為環(huán)境保護模范、先進企業(yè)的；

（十一）被列入“綠色通道”的進出口企業(yè)；

（十二）省級行政機關(guān)認為可以記入的有關(guān)企業(yè)信用的其他業(yè)績信息。

第九條下列信息記為警示信息：

（一）因違法行為被行政機關(guān)給予撤銷或者吊銷許可證、營業(yè)執(zhí)照的；

（二）因違法行為未通過專項或者周期性檢驗以及經(jīng)檢驗被判定為不合格等級的；

（三）因同一類違法行為受到罰款、沒收和責令停產(chǎn)停業(yè)行政處罰兩次以上的；

（四）因違法構(gòu)成犯罪，有關(guān)人員被追究刑事責任的；

（五）其他擾亂市場經(jīng)濟秩序、危害交易安全的嚴重違法行為。

第十條企業(yè)法定代表人、主要負責人的下列信息，記為警示信息：

（一）對本企業(yè)嚴重違法行為負有直接責任的；

（二）正在被執(zhí)行刑罰的；

（三）因犯有貪污賄賂罪、侵犯財產(chǎn)罪或者破壞社會主義市場經(jīng)濟秩序罪，被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾5年或者因犯其他罪被判處刑罰，執(zhí)行期滿未逾3年以及因犯罪被判處剝奪政治權(quán)利，執(zhí)行期滿未逾5年的；

（四）擔任破產(chǎn)清算的企業(yè)的法定代表人或者董事、經(jīng)理，并對該企業(yè)的破產(chǎn)負有個人責任，自該企業(yè)破產(chǎn)清算完結(jié)之日起未逾3年的；

（五）個人負債數(shù)額較大，到期未清償?shù)模?/p>

（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不能擔任企業(yè)法定代表人、主要負責人的其他情形。

第十一條下列信息記為提示信息：

（一）企業(yè)因違法行為受到罰款、沒收和責令停產(chǎn)停業(yè)行政處罰的；

（二）企業(yè)的負債及擔保狀況；

（三）企業(yè)最低工資標準和拖欠工資情況；

（四）企業(yè)的欠稅情況；

（五）企業(yè)社會保險費的欠繳情況；

（六）企業(yè)向行政機關(guān)提出申請許可、認證時提交的有關(guān)資料；

（七）企業(yè)法定代表人及董事、監(jiān)事和高級管理人員的工作經(jīng)歷等基本情況；

（八）其它經(jīng)省級行政機關(guān)確定可以記入的信息。

第十二條提交的信息應(yīng)當包括下列內(nèi)容：

（一）提交信息的單位名稱；

（二）被提交信息的企業(yè)名稱和營業(yè)執(zhí)照注冊號；

（三）信息內(nèi)容；

（四）信息的有效期限。

除前款規(guī)定外，提交警示信息的，還應(yīng)當同時提交下列電子或者書面文檔：

（一）移送信息的通知書；

（二）行政機關(guān)的相關(guān)決定；

（三）人民法院的判決、裁定；

（四）仲裁機構(gòu)的裁決；

（五）決定、判決、裁定、裁決執(zhí)行情況的說明以及需要提交的其他材料。

第三章信用信息歸集

第十三條省級行政機關(guān)應(yīng)當根據(jù)本辦法第五條的規(guī)定，制定本部門傳輸、維護、管理、使用企業(yè)信用信息的工作程序和管理制度，并指定專門機構(gòu)和人員負責本系統(tǒng)信用信息的審核、提交。

第十四條行政機關(guān)應(yīng)及時向企業(yè)信用信息系統(tǒng)提交真實、合法、準確、完整的企業(yè)信用信息，并承擔相應(yīng)的法律責任。

第十五條行政機關(guān)對提交的信息數(shù)據(jù)進行追加、修改、更新和維護，對信息數(shù)據(jù)實行動態(tài)管理。

具備條件的行政機關(guān)應(yīng)當實時更新和維護信息數(shù)據(jù)；不具備條件的，應(yīng)當每月追加和更新一次，屬于特殊情況急需記入或者更新的，不受上述時間限制，可以即時提交。

第十六條企業(yè)可以向相關(guān)行政機關(guān)申請?zhí)峁┍酒髽I(yè)符合提交范圍的各項信用信息，并對其提供信息的真實性負責。

第十七條企業(yè)信用信息記錄期限按照下列規(guī)定設(shè)定：

（一）身份信息的記錄期限至企業(yè)終止后2年為止；

（二）業(yè)績信息的記錄期限為企業(yè)受到表彰、獲取稱號的有效期限；

（三）提示信息的記錄期限為3年；

（四）警示信息的記錄期限為3年，但法律、法規(guī)或者規(guī)章規(guī)定對企業(yè)的限制期限超過3年的，依照該法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的期限記錄。

記錄期限屆滿后，系統(tǒng)自動解除記錄并轉(zhuǎn)為檔案保存。

第四章信用信息公布和使用

第十八條企業(yè)信用信息通過信用**網(wǎng)站向社會公布。

公布企業(yè)信用信息應(yīng)當符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對屬于個人隱私、涉及企業(yè)商業(yè)秘密以及法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定不得公開的其他內(nèi)容，提交信息的行政機關(guān)應(yīng)當采取保密措施，不得公布和披露。

第十九條任何組織和個人均可通過登陸信用**網(wǎng)站查詢企業(yè)的身份信息、業(yè)績信息和警示信息，并通過身份認證查詢企業(yè)的提示信息。

第二十條行政機關(guān)在日常監(jiān)督管理、行政許可、企業(yè)資質(zhì)等級評定以及周期性檢驗和表彰評優(yōu)等工作中，應(yīng)當及時查閱企業(yè)信用信息記錄。

第二十一條行政機關(guān)對于沒有任何違法行為記錄或有多項業(yè)績信息記錄的企業(yè)，給予鼓勵：

（一）減少對其經(jīng)營活動的日常監(jiān)督檢查和專項檢查、抽查；

（二）在周期性檢驗、審驗中，可適當減少檢驗、審驗程序或予以免檢、免審；

（三）在政府采購時，同等條件下給予優(yōu)先安排；

（四）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵措施。

第二十二條行政機關(guān)對警示信息期限內(nèi)的企業(yè)應(yīng)當加強監(jiān)督管理：

（一）加強日常監(jiān)督檢查，作為重點進行檢查或者抽查；

（二）不得列入各類免檢、免審范圍；

（三）不得授予該企業(yè)及其法定代表人、主要負責人有關(guān)榮譽或者稱號；

（四）不予出具股份有限公司上市所需的合法經(jīng)營證明；

（五）不得參與政府采購活動。除前款規(guī)定外，法律、法規(guī)、規(guī)章對企業(yè)及其法定代表人、主要負責人有限制登記注冊、對外投資、行政許可、資質(zhì)等級評定等規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十三條行政機關(guān)使用企業(yè)信用信息，應(yīng)當按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定運用，不得違法限制企業(yè)的正常經(jīng)營活動。

第五章責任追究

第二十四條企業(yè)認為行政機關(guān)提供的本企業(yè)信息與事實不符的，可以向提交信息記錄的行政機關(guān)申請變更或者撤銷記錄。行政機關(guān)應(yīng)當自收到申請之日起15個工作日內(nèi)作出處理并告知申請人。

信息確有錯誤的，行政機關(guān)應(yīng)當及時變更或者解除該記錄；因信息錯誤給當事人造成損害的，應(yīng)當依法承擔責任。

第二十五條行政機關(guān)執(zhí)行本辦法的情況，作為對該機關(guān)落實政務(wù)公開以及依法行政工作考核的內(nèi)容。

行政監(jiān)察機關(guān)、政府法制工作機構(gòu)及相關(guān)行政機關(guān)負責對本辦法的執(zhí)行進行檢查和監(jiān)督。

第二十六條行政機關(guān)及其工作人員以及利用工作之便，違法提供、公布、利用企業(yè)信用信息，侵犯企業(yè)合法權(quán)益，損害企業(yè)信譽，情節(jié)嚴重或造成不良后果的，依法追究行政責任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

行政監(jiān)察機關(guān)及相關(guān)行政機關(guān)對違反本辦法不按規(guī)定提供、追加、更新信息的責任人員，依法追究行政責任。

篇5

第三條本辦法所稱誠信行為信息包括良好行為記錄和不良行為記錄。

良好行為記錄指建筑市場各方主體在工程建設(shè)過程中嚴格遵守有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)章或強制性標準，行為規(guī)范，誠信經(jīng)營，自覺維護建筑市場秩序，受到各級建設(shè)行政主管部門和相關(guān)專業(yè)部門的獎勵和表彰，所形成的良好行為記錄。

不良行為記錄是指建筑市場各方主體在工程建設(shè)過程中違反有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)章或強制性標準和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范，經(jīng)縣級以上建設(shè)行政主管部門或其委托的執(zhí)法監(jiān)督機構(gòu)查實和行政處罰，形成的不良行為記錄。《全國建筑市場各方主體不良行為記錄認定標準》由建設(shè)部制定和頒布。

第四條建設(shè)部負責制定全國統(tǒng)一的建筑市場各方主體的誠信標準；負責指導(dǎo)建立建筑市場各方主體的信用檔案；負責建立和完善全國聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一的建筑市場信用管理信息平臺；負責對外全國建筑市場各方主體誠信行為記錄信息；負責指導(dǎo)對建筑市場各方主體的信用評價工作。

各省、自治區(qū)和直轄市建設(shè)行政主管部門負責本地區(qū)建筑市場各方主體的信用管理工作，采集、審核、匯總和所屬各市、縣建設(shè)行政主管部門報送的各方主體的誠信行為記錄，并將符合《全國建筑市場各方主體不良行為記錄認定標準》的不良行為記錄及時報送建設(shè)部。報送內(nèi)容應(yīng)包括：各方主體的基本信息、在建筑市場經(jīng)營和生產(chǎn)活動中的不良行為表現(xiàn)、相關(guān)處罰決定等。

各市、縣建設(shè)行政主管部門按照統(tǒng)一的誠信標準和管理辦法，負責對本地區(qū)參與工程建設(shè)的各方主體的誠信行為進行檢查、記錄，同時將不良行為記錄信息及時報送上級建設(shè)行政主管部門。

中央管理企業(yè)和工商注冊不在本地區(qū)的企業(yè)的誠信行為記錄，由其項目所在地建設(shè)行政主管部門負責采集、審核、記錄、匯總和公布，逐級上報，同時向企業(yè)工商注冊所在地的建設(shè)行政主管部門通報，建立和完善其信用檔案。

第五條各級建設(shè)行政主管部門要明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦機構(gòu)人員，落實責任制，加強對各方主體不良行為的監(jiān)督檢查以及不良行為記錄真實性的核查，負責收集、整理、歸檔、保全不良行為事實的證據(jù)和資料，不良行為記錄報表要真實、完整、及時報送。

第六條行業(yè)協(xié)會要協(xié)助政府部門做好誠信行為記錄、信息和信用評價等工作，推進建筑市場動態(tài)監(jiān)管；要完善行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和協(xié)調(diào)機制，建立以會員單位為基礎(chǔ)的自律維權(quán)信息平臺，加強行業(yè)自律，提高企業(yè)及其從業(yè)人員的誠信意識。

第七條各省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門應(yīng)按照《全國建筑市場各方主體不良行為記錄認定標準》，自行或通過市、縣建設(shè)行政主管部門及其委托的執(zhí)法監(jiān)督機構(gòu)，結(jié)合建筑市場檢查、工程質(zhì)量安全監(jiān)督以及政府部門組織的各類執(zhí)法檢查、督查和舉報、投訴等工作，采集不良行為記錄，并建立與工商、稅務(wù)、紀檢、監(jiān)察、司法、銀行等部門的信息共享機制。

第八條各省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門應(yīng)根據(jù)行政處罰情況，及時公布各方主體的不良行為信息，形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督的有效約束機制。

第九條各地建設(shè)行政主管部門要通過資源整合和組織協(xié)調(diào)，完善建筑市場和工程現(xiàn)場聯(lián)動的業(yè)務(wù)監(jiān)管體系，在健全建筑市場綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立向社會開放的建筑市場誠信信息平臺，做好誠信信息的工作。誠信信息平臺的建設(shè)可依托各地有形建筑市場（建設(shè)工程交易中心）的資源條件，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費。

第十條誠信行為記錄實行公布制度。

誠信行為記錄由各省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門在當?shù)亟ㄖ袌稣\信信息平臺上統(tǒng)一公布。其中，不良行為記錄信息的公布時間為行政處罰決定做出后7日內(nèi)，公布期限一般為6個月至3年；良好行為記錄信息公布期限一般為3年，法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。公布內(nèi)容應(yīng)與建筑市場監(jiān)管信息系統(tǒng)中的企業(yè)、人員和項目管理數(shù)據(jù)庫相結(jié)合，形成信用檔案，內(nèi)部長期保留。

屬于《全國建筑市場各方主體不良行為記錄認定標準》范圍的不良行為記錄除在當?shù)赝猓€將由建設(shè)部統(tǒng)一在全國公布，公布期限與地方確定的公布期限相同，法律、法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。各省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門將確認的不良行為記錄在當?shù)刂掌?日內(nèi)報建設(shè)部。

通過與工商、稅務(wù)、紀檢、監(jiān)察、司法、銀行等部門建立的信息共享機制，獲取的有關(guān)建筑市場各方主體不良行為記錄的信息，省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門也應(yīng)參照本規(guī)定在本地區(qū)統(tǒng)一公布。

各地建筑市場綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)，要逐步與全國建筑市場誠信信息平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享和實時。

第十一條對有誤的信息，由該信息的省、自治區(qū)和直轄市建設(shè)行政主管部門進行修正，根據(jù)被曝光單位對不良行為的整改情況，調(diào)整其信息公布期限，保證信息的準確和有效。

省、自治區(qū)和直轄市建設(shè)行政主管部門負責審查整改結(jié)果，對整改確有實效的，由企業(yè)提出申請，經(jīng)批準，可縮短其不良行為記錄信息公布期限，但公布期限最短不得少于3個月，同時將整改結(jié)果列于相應(yīng)不良行為記錄后，供有關(guān)部門和社會公眾查詢；對于拒不整改或整改不力的單位，信息部門可延長其不良行為記錄信息公布期限。

行政處罰決定經(jīng)行政復(fù)議、行政訴訟以及行政執(zhí)法監(jiān)督被變更或被撤消，應(yīng)及時變更或刪除該不良記錄，并在相應(yīng)誠信信息平臺上予以公布，同時應(yīng)依法妥善處理相關(guān)事宜。

第十二條各省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門應(yīng)加強信息共享，推進各地誠信信息平臺的互聯(lián)互通，逐步開放誠信行為信息，維護建筑市場的統(tǒng)一、開放、競爭、有序。

第十三條各級建設(shè)行政主管部門，應(yīng)當依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，按照誠信激勵和失信懲戒的原則，逐步建立誠信獎懲機制，在行政許可、市場準入、招標投標、資質(zhì)管理、工程擔保與保險、表彰評優(yōu)等工作中，充分利用已公布的建筑市場各方主體的誠信行為信息，依法對守信行為給予激勵，對失信行為進行懲處。在健全誠信獎懲機制的過程中，要防止利用誠信獎懲機制設(shè)置新的市場壁壘和地方保護。

第十四條各級建設(shè)行政主管部門應(yīng)按照管理權(quán)限和屬地管理原則建立建筑市場各方主體的信用檔案，將信用記錄信息與建筑市場監(jiān)管綜合信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和管理聯(lián)動。

第十五條各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市建設(shè)行政主管部門可結(jié)合本地區(qū)實際情況，依據(jù)地方性法規(guī)對本辦法和認定標準加以補充，制訂具體實施細則。

第十六條各級建設(shè)行政主管部門要按照《最高人民檢察院、建設(shè)部、交通部、水利部關(guān)于在工程建設(shè)領(lǐng)域開展行賄犯罪檔案試點工作的通知》（高檢會[*4]2號）要求，準確把握建立工程建設(shè)領(lǐng)域行賄犯罪檔案查詢系統(tǒng)的內(nèi)容和要求，認真履行職責，加強領(lǐng)導(dǎo)，密切配合，做好工程建設(shè)領(lǐng)域行賄犯罪檔案查詢試點工作，將其納入建筑市場信用體系建設(shè)工作中，逐步建立健全信用檔案管理制度和失信懲戒制度。

篇6

第二條統(tǒng)計工作的基本任務(wù)是依照《統(tǒng)計法》和國家有關(guān)法律、政策，對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展情況進行統(tǒng)計調(diào)查和統(tǒng)計分析，提供統(tǒng)計資料和統(tǒng)計咨詢意見，實行統(tǒng)計監(jiān)督。

第三條為了完善統(tǒng)計法制建設(shè)，各單位必須根據(jù)《統(tǒng)計法》、《統(tǒng)計法實施細則》及本制度，結(jié)合本部門和本單位的具體情況，制定相應(yīng)的統(tǒng)計工作制度，嚴格按照制度執(zhí)行統(tǒng)計工作任務(wù)。

第四條為把統(tǒng)計機構(gòu)建設(shè)成為具有信息、咨詢和監(jiān)督等多功能的機構(gòu)，各單位應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計任務(wù)的需要，建立健全統(tǒng)計機構(gòu)，充實統(tǒng)計人員，特別要重視基層統(tǒng)計工作的建設(shè)，各單位在開展統(tǒng)計工作中與上級統(tǒng)計部門加強協(xié)作，并在統(tǒng)計業(yè)務(wù)上接受指導(dǎo)。

第五條各單位統(tǒng)計工作要努力實現(xiàn)“四個一”（一個統(tǒng)計人員、一間辦公室、一臺計算機、一個數(shù)據(jù)庫）的目標，加強統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，提高統(tǒng)計數(shù)字質(zhì)量，積極創(chuàng)造條件，加快推廣和應(yīng)用現(xiàn)代計算機技術(shù)，逐步建立統(tǒng)計信息自動化系統(tǒng)，提高統(tǒng)計服務(wù)的質(zhì)量和效益。

第六條各單位的統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計人員實行崗位工作責任制，準確、及時地完成統(tǒng)計工作任務(wù)，按照《統(tǒng)計法》行使統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計報告和統(tǒng)計監(jiān)督的職權(quán)，不受任何侵犯。

第七條為了保證統(tǒng)計工作的順利進行，各單位要從人、財、物等方面給予支持，逐步解決統(tǒng)計機構(gòu)、人員、經(jīng)費、房屋和設(shè)備等具體問題。

第八條各單位要有主管統(tǒng)計工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期檢查和監(jiān)督統(tǒng)計工作制度和統(tǒng)計報表制度的執(zhí)行情況，建立統(tǒng)計干部考核、獎懲制度，不斷提高統(tǒng)計工作水平。

第九條各部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)重視統(tǒng)計人員的培訓工作，有計劃、有步驟地通過各種方式的培訓，提高統(tǒng)計人員的素質(zhì)。

第二章統(tǒng)計組織

第十條各單位要成立統(tǒng)計機構(gòu)，明確統(tǒng)計主管領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)統(tǒng)計任務(wù)的需要配備專職或兼職統(tǒng)計人員，并報上級統(tǒng)計部門備案。

第十一條要保持統(tǒng)計人員的相對穩(wěn)定，確因工作需要進行調(diào)整要事先告知上級統(tǒng)計部門，并征得同意。

第三章統(tǒng)計機構(gòu)的職責

第十條鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）執(zhí)行本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）綜合統(tǒng)計職能，主要職責是：

一、執(zhí)行上級統(tǒng)計部門制定的統(tǒng)計工作制度和統(tǒng)計報表制度。

二、按照上級統(tǒng)計工作制度和統(tǒng)計報表的有關(guān)規(guī)定，制定本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）統(tǒng)計工作制度和統(tǒng)計報表制度。

三、負責本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）統(tǒng)計調(diào)查，針對本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）出現(xiàn)的新情況、新問題，開展專題調(diào)查研究，組織和協(xié)調(diào)本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）的統(tǒng)計工作。

四、負責統(tǒng)一管理和本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）統(tǒng)計資料，管理本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）的統(tǒng)計調(diào)查表。

五、進行統(tǒng)計分析，實行統(tǒng)計監(jiān)督。

六、指導(dǎo)本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）的統(tǒng)計工作，組織統(tǒng)計工作檢查，交流統(tǒng)計工作經(jīng)驗，開展統(tǒng)計對外交流。

七、負責組織建立本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）統(tǒng)計信息自動化系統(tǒng)，并對此進行管理和技術(shù)指導(dǎo)。

八、組織并指導(dǎo)本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）統(tǒng)計人員的專業(yè)學習和培訓。

第十三條部門、單位的統(tǒng)計機構(gòu)執(zhí)行本單位綜合統(tǒng)計職能，主要職責是：

一、執(zhí)行上級統(tǒng)計部門制定的統(tǒng)計工作制度和統(tǒng)計報表制度。

二、建立本單位統(tǒng)計工作制度。

三、及時、準確地填報上級統(tǒng)計部門頒發(fā)的統(tǒng)計調(diào)查表，收集、整理、提供統(tǒng)計資料，協(xié)調(diào)本單位其他科（室）的統(tǒng)計工作。

四、對本單位的計劃執(zhí)行情況和管理工作情況進行統(tǒng)計分析，實行統(tǒng)計服務(wù)和統(tǒng)計監(jiān)督。

五、管理本單位的統(tǒng)計調(diào)查表和各項基本統(tǒng)計資料，建立統(tǒng)計資料檔案制度。

第四章統(tǒng)計調(diào)查和統(tǒng)計報表制度

第十四條各單位統(tǒng)計機構(gòu)或統(tǒng)計人員必須嚴格按照統(tǒng)計調(diào)查程序、上報日期和有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行各級統(tǒng)計調(diào)查任務(wù)，不得拒報、遲報，更不得虛報、瞞報、偽造和篡改。

第十五條國家制定的統(tǒng)計標準，包括統(tǒng)計分類目錄、指標涵義、計算方法、統(tǒng)計編碼等，任何單位和個人不得修改。

第十六條統(tǒng)計調(diào)查的方式有全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、英武調(diào)查和重點調(diào)查。統(tǒng)計調(diào)查要講求實效，統(tǒng)計年報能滿足的不用季報，抽樣調(diào)查能滿足的不用面調(diào)查，一次性調(diào)查能滿足的不用經(jīng)常性調(diào)查，抽樣調(diào)查的內(nèi)容原則上不能和全面調(diào)復(fù)。

第五章統(tǒng)計分析

第十七條各單位要在準確掌握統(tǒng)計資料的基礎(chǔ)上，進行統(tǒng)計分析，開展統(tǒng)計預(yù)測，定期寫出統(tǒng)計分析報告，實行統(tǒng)計監(jiān)督和評價。

第十八條各單位的統(tǒng)計人員除及時完成日常統(tǒng)計工作外，還應(yīng)經(jīng)常深入實際，進行各種專題調(diào)查，學會運用多種統(tǒng)計分析方法，努力掌握現(xiàn)論和電子計算機技術(shù)，不斷提高統(tǒng)計分析水平。

第六章統(tǒng)計資料的管理和公布

第十九條各單位統(tǒng)計資料由統(tǒng)計機構(gòu)統(tǒng)一管理，不得數(shù)出多門，各行其事。提供和公布統(tǒng)計資料，須由主管領(lǐng)導(dǎo)或統(tǒng)計機構(gòu)的統(tǒng)計人員核定。

第二十條各單位都應(yīng)健全原始記錄、登記表、臺帳和統(tǒng)計資料檔案制度，確保統(tǒng)計數(shù)字數(shù)出有據(jù)，準確無誤。

第二十一條各單位要建立統(tǒng)計資料審核、查詢、訂正制度。上報的統(tǒng)計資料，要由本單位負責人和統(tǒng)計干部審核、簽名或蓋章，并加蓋單位公章，單位負責人和統(tǒng)計人員要對統(tǒng)計數(shù)字準確性負責。

第二十二條各單位要搞好統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)，充分利用可以公開的統(tǒng)計信息為公眾服務(wù)，統(tǒng)計資料的提供實行有償服務(wù)和無償服務(wù)相結(jié)合。

第二十三條屬于國家秘密的統(tǒng)計資料，必須保密。屬于私人、家庭的單項調(diào)查資料，非經(jīng)本人同意，不得泄露。統(tǒng)計機構(gòu)、統(tǒng)計人員對統(tǒng)計調(diào)查中知悉的統(tǒng)計調(diào)查對象的商業(yè)秘密，負有保密義務(wù)。

第七章統(tǒng)計隊伍建設(shè)

第二十四條保持統(tǒng)計人員相對穩(wěn)定，專職統(tǒng)計人員的調(diào)動必須經(jīng)過上級統(tǒng)計機構(gòu)的同意。實行統(tǒng)計人員持證上崗制度，凡進行統(tǒng)計崗位的人員，除統(tǒng)計及相近專業(yè)的大學本科、專科和中專畢業(yè)生以外，都應(yīng)經(jīng)過統(tǒng)計資格考核，取得《統(tǒng)計員資格證》后，持證執(zhí)行統(tǒng)計任務(wù)。對不具備統(tǒng)計專業(yè)知識的現(xiàn)有統(tǒng)計人員，應(yīng)當參加上級統(tǒng)計部門組織的專業(yè)培訓，經(jīng)考試仍不合格的，應(yīng)調(diào)離統(tǒng)計業(yè)務(wù)崗位。

第二十五條各單位應(yīng)積極組織本單位統(tǒng)計人員參加統(tǒng)計函授教育，各類統(tǒng)計培訓班學習，幫助他們提高統(tǒng)計專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平。

第二十六條各單位要加強對統(tǒng)計工作的指導(dǎo)，把統(tǒng)計工作列入議事日程，要為統(tǒng)計人員提供必要的工作條件，幫助他們解決工作、學習和生活中的實際問題，以保證統(tǒng)計人員專心搞好本職工作。

第八章獎懲和法律責任

第二十七條鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）對在統(tǒng)計工作中做出顯著成績的統(tǒng)計人員或集體予以表彰獎勵。

篇7

第二條本管理制度中關(guān)于信息的定義：

1、行政信息：集團公司系統(tǒng)內(nèi)部目的為行政傳達的一切文字資料、電子郵件、文件、傳真。具體信息管理表現(xiàn)為上傳下達、平級傳送的行文管理、資料管理、檔案管理。歸屬于日常行政管理。

2、市場信息：集團公司業(yè)務(wù)銷售的客戶文件、來往傳真、電話、客戶檔案；集團公司業(yè)務(wù)應(yīng)用的電話記錄、報價、合同、方案設(shè)計、投標書等原始資料、電子資料、文件、報告等。具體信息管理表現(xiàn)為客戶溝通、文字記錄、資料收集分析、業(yè)務(wù)文件編寫等。歸屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營管理。

第三條信息管理工作必須在加強宏觀控制和微觀執(zhí)行的基礎(chǔ)上，嚴格執(zhí)行保密紀律，以提高企業(yè)效益和管理效率，服務(wù)于企業(yè)總體的經(jīng)營管理為宗旨。

第四條信息管理工作要貫徹“提高效率就是增加企業(yè)效益”的方針，細致到位，準確快速，在企業(yè)經(jīng)營管理中降低信息傳達的失誤失真延遲，有力輔助行政管理和經(jīng)營決策的執(zhí)行。

第五條集團公司及全資下屬集團公司（含51%股權(quán)的全資、內(nèi)聯(lián)企業(yè)）、機構(gòu)的信息工作，都必須執(zhí)行本制度。其他中外合資合作及內(nèi)聯(lián)企業(yè)參照本制度執(zhí)行。

第二節(jié)信息管理機構(gòu)與相關(guān)人員

第六條集團公司設(shè)立集團信息中心，集團公司下屬獨立核算的公司、企業(yè)設(shè)置獨立的信息機構(gòu)。非獨立核算的單位配備專職或兼職信息人員。

第七條各企業(yè)行政部依據(jù)《行政管理條例》負責相關(guān)行政信息的日常管理；實業(yè)公司銷售中心辦公室獨立負責市場信息管理。

下屬獨立核算的公司、企業(yè)參照集團公司設(shè)立信息經(jīng)理或?qū)ｉT信息管理的人員。

信息管理根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，配備必要的電腦技術(shù)人員、文員。

第八條集團信息中心負責集團公司整個系統(tǒng)的信息管理工作，負責所有信息的匯總和檔案管理。對全系統(tǒng)的信息管理工作負責。

第九條依據(jù)《行政管理條例》，各企業(yè)行政負責人主要負責行政信息的管理。

第十條集團信息中心設(shè)企業(yè)信息專員，主要負責市場信息的系統(tǒng)化、專業(yè)化管理。企業(yè)信息專員分為行政信息和市場信息兩個崗位。

企業(yè)信息專員主要職責如下：

1、執(zhí)行集團公司總經(jīng)理辦公會議的決議，參與編制總經(jīng)理辦公室主持的信息管理制度。（行政信息專員）

2、在銷售中心總監(jiān)指揮下，負責市場經(jīng)營中各類信息的采集、處理、傳達，執(zhí)行中存在的問題提出改進措施。（市場信息專員）

3、與行政部聯(lián)合處理日常工作中關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)機構(gòu)的行政工作。（行政信息專員）

4、輔助指導(dǎo)集團公司其他各部門業(yè)務(wù)的信息統(tǒng)籌處理。（行政信息專員、市場信息專員）

5、對集團總經(jīng)理負責并報告工作。

6、集團信息中心日常負責監(jiān)察集團全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息管理和活動；負責搞好全系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員關(guān)于市場經(jīng)營信息的培訓工作，不斷提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；

第十一條各級領(lǐng)導(dǎo)必須切實保障信息中心人員依照本辦法行使職權(quán)和履行職責。

第十二條信息管理人員在工作中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反保密制度和其他行政制度的事項，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，接受指示后執(zhí)行具體處理。

第十三條集團公司支持信息管理人員堅持原則，按信息制度辦事。嚴禁任何人對敢于堅持原則的信息管理人員進行打擊報復(fù)。集團公司對敢于堅持原則的信息管理人員予以表揚或獎勵。

第十四條信息管理人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。信息管理人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷有關(guān)工作。被撤銷、合并單位的信息管理人員，必須會同有關(guān)人員編制信息文件資料移交清單和造冊，辦理交接手續(xù)。

第三節(jié)行政信息管理

第十五條按照行政信息的定義，行政信息主要產(chǎn)生、傳遞、應(yīng)用于集團公司行政活動中。

第十六條行政信息管理主要依據(jù)集團公司《行政管理綱要》中下列規(guī)定進行：

1、文件收發(fā)規(guī)定；

2、文件、檔案、資料的管理規(guī)定；

3、信息管理中心管理規(guī)定；

4、集團公司印章、介紹信管理規(guī)定；

5、集團公司值班管理制度；

6、保密制度。

第十七條考慮集團公司業(yè)務(wù)競爭的特殊性質(zhì)，行政信息管理不再涉及集團公司營銷類（客戶）信息、技術(shù)類信息和財務(wù)類信息。

第四節(jié)市場信息管理

第十八條依照市場信息的定義，市場信息主要產(chǎn)生、傳達、應(yīng)用在市場業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中。

第十九條市場信息來源分類：業(yè)務(wù)（客戶）信息、非業(yè)務(wù)市場信息。

1、業(yè)務(wù)（客戶）信息：客戶購買公司產(chǎn)品的電話、傳真、函件、電子郵件；公司、客戶之間業(yè)務(wù)溝通電話、傳真、文件、函件、電子郵件；客戶公司公開的資料；市場人員收集的客戶秘密資料；銷售中心情報人員傳呈的報告、資料；針對客戶的分析報告等。

2、非業(yè)務(wù)市場信息：網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志和各種信息渠道收集的行業(yè)性文章、資料；競爭對手資料、文件、報告；公開的技術(shù)性資料；媒體、機構(gòu)傳送到集團公司的電子郵件、函件、資料；公司內(nèi)部業(yè)務(wù)分析文件、報告；其他與市場業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理有關(guān)的資料。

第二十條信息中心市場信息專員直接在銷售中心總監(jiān)的指揮下，主要負責以下業(yè)務(wù)信息工作：

1、負責集團網(wǎng)站的建設(shè)、維護、更新和對外信息，并開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系列工作。

2、負責業(yè)務(wù)（客戶）信息的接受、整理、初步分析和傳呈銷售中心總監(jiān)，建立、保管客戶檔案并不斷維護；

3、在銷售中心總監(jiān)的指揮下，負責與客戶的電話、電子郵件的信息交流，負責與客戶文件資料函件的撰寫、整理、內(nèi)部報批、外部發(fā)送；

4、負責按照《區(qū)域市場管理辦法》的規(guī)定，指導(dǎo)、協(xié)助各市場機構(gòu)對業(yè)務(wù)信息的收集，督促各市場機構(gòu)將業(yè)務(wù)信息及時、準確呈報到集團公司，整理、分析各市場機構(gòu)業(yè)務(wù)信息形成客戶分類檔案，并及時將重要的信息報告給銷售中心總監(jiān)；

5、負責定期撰寫公司業(yè)務(wù)市場分析報告，協(xié)助公司銷售決策；

6、監(jiān)察、收集、整理競爭對手情報資料；收集、整理、分析行業(yè)性文章、資料；

7、負責直接業(yè)務(wù)情報、業(yè)務(wù)信息的整理。

8、上級安排的其他工作。

第二十一條行政信息專員在各級行政負責人的指揮下，主要負責以下非業(yè)務(wù)信息工作：

1、負責日常打印、復(fù)印等文字文件電腦處理工作和負責電腦、傳真機、復(fù)印機等設(shè)備的使用、管理和維護；

2、負責公司非市場事務(wù)的洽談和管理、日常信息交流；

3、接收、整理、呈報、發(fā)送非直接業(yè)務(wù)單位（如媒體機構(gòu)）的信息文件資料；

4、集團公司內(nèi)部一般性業(yè)務(wù)管理文件的擬稿；

5、各種與行政管理有關(guān)的信息資料工作；

6、上級交辦的其他工作。

第二十二條信息人員必須嚴格遵守集團公司制度中下列具體規(guī)定：

1、文件收發(fā)規(guī)定；

2、文件、檔案、資料的管理規(guī)定；

3、信息中心管理規(guī)定；

4、安全保密制度。

篇8

二、現(xiàn)在企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度存在的問題

企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度有制定和執(zhí)行兩個方面的問題。在現(xiàn)在企業(yè)中制定制度和執(zhí)行制度的兩個權(quán)力和權(quán)限未分清楚，導(dǎo)致現(xiàn)在的企業(yè)的職能上的含糊不清，在企業(yè)發(fā)展中執(zhí)行層和制定層的職能各項競爭會導(dǎo)致企業(yè)不健康地發(fā)展。

(一)現(xiàn)在企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度太多

現(xiàn)在的企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度在企業(yè)發(fā)展過程中制定得非常多，非常細化，針對每一個方面都有一系列的制度來規(guī)定。這樣的制度有好的方面也有壞的方面。企業(yè)發(fā)展中的執(zhí)行層和制定層各自不斷地進行完善制度，但導(dǎo)致出現(xiàn)了許多空頭制度，使制度復(fù)雜化了，使制度的可執(zhí)行力出現(xiàn)了缺乏。

(二)企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度不符合國家的正規(guī)的制度

現(xiàn)在許多企業(yè)在制定信息系統(tǒng)管理制度時未按照國家的制度來制度，任何一個企業(yè)的制度都必須以國家制度作為前提。現(xiàn)在的企業(yè)制度要不就注重一切以公司為重，要不就注重人情。這對企業(yè)的發(fā)展有所影響。所以企業(yè)在制定制度時要與國家的制度所統(tǒng)一，符合國家的規(guī)定。

(三)企業(yè)管理制度不利用與企業(yè)的某些發(fā)展

企業(yè)是一個著重產(chǎn)生經(jīng)濟價值的地方，而企業(yè)制度都是圍繞著這個重要的目的進行服務(wù)的。但現(xiàn)在的企業(yè)制度喧賓奪主了，現(xiàn)在的企業(yè)制度只起著管理約束企業(yè)的作用，忽略了輔助企業(yè)發(fā)展的作用。所以現(xiàn)在企業(yè)中的管理制度不利用企業(yè)的某些發(fā)展。

(四)企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度更新的周期太長

在以上討論中可知，企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度是企業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗總結(jié)所得。所以制度是實時型。現(xiàn)行的制度只適合現(xiàn)行時期的企業(yè)發(fā)展。制度需要跟進時代的發(fā)展，這樣制定出來的制度才是企業(yè)科學健康發(fā)展的保障。這樣的制度才能使企業(yè)跟進社會的發(fā)展。

(五)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部人才的缺乏

人才是企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分。企業(yè)制度是由人制定的，所以在企業(yè)制定制度層上必須要有有才能的人，這樣才能時時在企業(yè)發(fā)展中總結(jié)完善好的制度。現(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)部人才缺乏，企業(yè)制定層的職員很多都是表面上功夫強，缺乏學習，缺乏與社會上的人才進行交流，本企業(yè)的制度能將就就將就用，也就使企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度的更新周期太長。

(六)現(xiàn)在企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度的執(zhí)行方面上存在問題

由以上論文可知，現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了許多講情面的人，而制度在執(zhí)行中需要講究正，而制度一旦牽扯進人情就會出現(xiàn)一系列的執(zhí)行力上的問題。所以現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部人才的不正導(dǎo)致執(zhí)行上面出現(xiàn)嚴重的問題。

三、解決企業(yè)信息系統(tǒng)理制度問題的對策

(一)必須要為企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度執(zhí)行層和制度層上招募人才

從以上論文可知人才的重要性，人制定制度，人執(zhí)行制度，制度約束人，所以制度和人是相互制約的關(guān)系。在現(xiàn)在企業(yè)信息系統(tǒng)制度出現(xiàn)的問題上最根本的問題就是人的問題。所以為企業(yè)招募人才是解決現(xiàn)在企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度存在問題的根本。

(二)調(diào)整企業(yè)發(fā)展中其團隊的精神狀態(tài)

一個好的企業(yè)隨處都將充滿正能量，這樣的企業(yè)才能走得更加長久，更加健康。調(diào)整企業(yè)團隊的氣氛也必須將其企業(yè)內(nèi)部各層的職權(quán)權(quán)限進行明確分工。所以在調(diào)整團隊狀態(tài)的開始一定要以公正的態(tài)度執(zhí)行。在一個企業(yè)中團隊的凝聚力起來了才能使企業(yè)發(fā)展得更好。

(三)企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度要與時俱進

從上面討論可知，制度是具有實時性的，現(xiàn)行的制度只適合與現(xiàn)行的企業(yè)發(fā)展，要想發(fā)展好企業(yè)，一定要將企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度隨時進行更新。企業(yè)應(yīng)該定期安排內(nèi)部人員與其他企業(yè)進行交流學習，在各行企業(yè)中總結(jié)出更多有利本企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的制度。

(四)將企業(yè)信息系統(tǒng)管理制度機構(gòu)進行完善

任何制度都有好有壞，在執(zhí)行制度上肯定會遇到一些問題。世上沒有完美的人也就沒有完美的制度。制度只能是更好，制度需要人實時地進行完善。所以在企業(yè)管理制度機構(gòu)的完善有利于企業(yè)制度的完善。在制定制度的時候也要有制度來規(guī)定制定制度的人員。制度需要完善化，也需要與企業(yè)適應(yīng)化！

篇9

規(guī)章制度是指企業(yè)在履行職能期間，根據(jù)不同主要內(nèi)容，從而制定的具備一定約束力的制度與規(guī)范，比如，結(jié)合界定管理責任、規(guī)范工作流程、開展檢查考核工作等。企業(yè)的規(guī)章制度與我國法律法規(guī)相類似，法律法規(guī)主要是用于確保國家各項事務(wù)能夠正常運作的重點，而規(guī)章制度的核心是促使企業(yè)能夠更好實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展目標，在履行企業(yè)管理職能、實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標中發(fā)揮著不可替代的作用。企業(yè)作為獨立法人實體，不僅要針對外部要求制定相應(yīng)文件，同時還要在不同要素基礎(chǔ)上，實現(xiàn)對文件統(tǒng)一管理，這樣才能使得各個工作流程能夠在完善制度體系下展開。在企業(yè)管理工作落實中，對于管理責任要作出明確，確保不會出現(xiàn)重復(fù)疊情況以及遺漏情況等。針對規(guī)章制度，采用一體化、結(jié)構(gòu)化、信息化的管理方式，將規(guī)章制度對于企業(yè)的引導(dǎo)作用與規(guī)范作用發(fā)揮出來，推動企業(yè)更好發(fā)展。

信息化過程中規(guī)章制度對企業(yè)的重要作用

如今信息技術(shù)快速發(fā)展，信息化時代背景下，不僅人們?nèi)粘Ｉ钆c工作發(fā)生諸多變化，對于企業(yè)發(fā)展也能夠起到推動作用。信息化對于企業(yè)發(fā)展而言，不僅可以減輕工作人員工作量，而且更加輕松完善數(shù)據(jù)信息收集工作，提升數(shù)據(jù)信息利用率，增強企業(yè)在社會市場中的競爭地位。對于信息化過程中，規(guī)章制度對于企業(yè)之間的重要作用，本文主要從以下幾點進行闡述與分析：企業(yè)信息化主要體現(xiàn)在企業(yè)各個管理工作中，在具體工作落實期間，要加強對先進信息技術(shù)手段的應(yīng)用，可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息全面記錄，同時在信息數(shù)據(jù)處理中具備高效性特點。保證數(shù)據(jù)信息真實性與有效性，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者的正確決策提供有效信息參考。在企業(yè)發(fā)展過程中，要及時做好管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新以及技術(shù)創(chuàng)新工作，不斷提升信息化、數(shù)字化管理水平，增強市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)信息管理工作的主要目標是，為企業(yè)提供更多服務(wù)。信息管理系統(tǒng)能夠?qū)芾韺ο髮傩孕畔ⅰ⑿袨樾畔⒁约安僮餍畔⒌冗M行收集，并根據(jù)相應(yīng)邏輯設(shè)定對數(shù)據(jù)信息進行處理。得出的最終結(jié)果，可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作以及企業(yè)決策提供更多幫助與保障。信息管理系統(tǒng)還可以將決策信息，直接傳輸給管理對象。在此期間，信息收集、信息加工以及信息傳遞的準確性、安全性需要在最大程度上保障，防止認為干預(yù)等情況出現(xiàn)。企業(yè)信息管理工作可以為企業(yè)高層提供高質(zhì)量服務(wù)，促使企業(yè)能夠創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益與社會效益。企業(yè)信息管理工作的落實，可以為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益與社會效益，但同時自身也存在一定風險。安全風險來自于不同方面，比如，不法分子的有意破壞、病毒入侵等。在這一過程中，如果信息管理工作沒有規(guī)章制度進行約束，將會給企業(yè)帶來巨大損失。通過規(guī)章制度可以為信息系統(tǒng)使用者的行為進行約束，避免因自身利益而對系統(tǒng)內(nèi)容造成破壞，或者篡改其中的消息。在得到規(guī)章制度的保障后，才能使得信息管理工作能夠?qū)⒆陨韮r值發(fā)揮出來。在信息化時展當中，企業(yè)需要擁有完善規(guī)章制度，在合法、合規(guī)、科學管理的環(huán)境下展開各項工作，為企業(yè)更好發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

信息化過程中企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)與管理措施

加強信息管理制度的建設(shè)與管理

信息管理制度是企業(yè)管理制度的重要組成部分，對于推動企業(yè)更好發(fā)展而言具有重要作用。企業(yè)在不斷發(fā)展期間，對于不同方面，比如，組織方面、財務(wù)方面、人力資源方面以及資產(chǎn)方面等，已經(jīng)形成相應(yīng)的規(guī)章制度。這是企業(yè)寶貴的財富，同時也是實現(xiàn)企業(yè)安全穩(wěn)定運行的重點。企業(yè)信息管理規(guī)章制度，能夠?qū)ζ髽I(yè)信息管理行為進行約束與規(guī)范，隨著信息化時代的到來，各類先進技術(shù)手段、信息管理技術(shù)都會被廣泛應(yīng)用在企業(yè)各環(huán)節(jié)工作中。企業(yè)加強信息管理規(guī)章制度的建立，為信息化管理做支撐。另一方面，企業(yè)各類管理制度規(guī)范信息管理具體的要求，企業(yè)針對自身的管理架構(gòu)與管理流程，要及時做好優(yōu)化整理工作，通過加強對先進信息處理方式的應(yīng)用，將其納入到系統(tǒng)當中進行管理。這樣傳統(tǒng)抽象的規(guī)章制度，可以確保其精確性，能夠被更好應(yīng)用在企業(yè)各環(huán)節(jié)工作中。在信息管理技術(shù)的應(yīng)用之下，使得管理制度的創(chuàng)新性與完善性得到保障，促使管理效率與管理質(zhì)量能夠得到提高。例如，在不同管理表格的填寫中，以往需要采取人工填寫方式，在填寫過程中，很容易出現(xiàn)誤差等問題，工作效率與工作質(zhì)量都無法保障，受到人為因素影響較大。借助信息技術(shù)的合理應(yīng)用，選擇最為合理的方式，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的規(guī)范填寫，能夠與系統(tǒng)之間實現(xiàn)直接通訊，落實數(shù)據(jù)加工處理工作。在這一過程中，管理表格關(guān)系到企業(yè)規(guī)章制度，那么就要根據(jù)這一信息化特點，對規(guī)章制度進行完善，確保規(guī)章制度能夠符合企業(yè)發(fā)展。

實施規(guī)章制度信息化管理

充分利用信息系統(tǒng)管理企業(yè)各項管理制度，將管理制度信息數(shù)字化。每項管理制度的都會經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部決策機構(gòu)的集體審議、制度等環(huán)節(jié)，這個過程中的相關(guān)文件和資料應(yīng)進行準確的收集和登記，借助信息系統(tǒng)，搭建制度信息管理平臺，將每一項制度的基本信息、審定會議類型、審定會議紀要、發(fā)文通知、制度文稿等傳輸?shù)叫畔⑾到y(tǒng)中，形成可供員工查閱的信息臺賬，一方面方便企業(yè)全員查閱、學習、使用規(guī)章制度，為各項制度落地實施打基礎(chǔ)；一方面隨著企業(yè)的發(fā)展、規(guī)章制度的更迭，逐步將規(guī)章制度信息積累在企業(yè)信息系統(tǒng)中，做管理信息數(shù)字積累，為日后企業(yè)管理發(fā)展演變分析、常規(guī)審計等提供信息資料；最后也為企業(yè)規(guī)章制度規(guī)范化管理提供了良好的措施和平臺。

明確信息管理規(guī)章制度分類

企業(yè)信息管理規(guī)章制度一般分為管理制度和標準規(guī)范兩類。企業(yè)管理制度納入信息化管理要求，是規(guī)章制度的一個新形式和要求，要讓企業(yè)信息管理工作的展開起到促進作用，需將其貫穿到企業(yè)整個管理過程中，具備強制性特點，將其深化到企業(yè)管理制度體系中。企業(yè)各項管理措施的信息化過程往往會反映具體操作當中，例如，不同系統(tǒng)維護操作規(guī)范，對管理人員的管理行為進行約束等等。在管理制度、流程的編制與修改，同樣要遵循規(guī)章制度進行。企業(yè)信息化發(fā)展，對于規(guī)章制度提出更高要求，要結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展情況，對規(guī)章制度進行完善與管理，為未來企業(yè)更好發(fā)展提供保障。相關(guān)工作人員能夠?qū)π畔⒐芾硪?guī)章制度分類有全面認識與了解，這樣規(guī)章制度構(gòu)建的完善性與合理性都可以得到保障，為后續(xù)工作展開打下良好基礎(chǔ)。

遵循工作原則

篇10

5.1.1經(jīng)營管理科工作制度

1、認真執(zhí)行上級衛(wèi)生行政部門的政策和法規(guī)，認真執(zhí)行集團公司和醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

2、加強對醫(yī)療市場環(huán)境的調(diào)查分析，加強科學預(yù)測，確定經(jīng)營目標，編制長短期經(jīng)營計劃。

3、充分發(fā)揮經(jīng)營激勵職能，將精神激勵和物質(zhì)激勵與科室及個人的經(jīng)營績效緊密結(jié)合起來，體現(xiàn)效率優(yōu)先兼顧公平，調(diào)動全員經(jīng)營的積極性和創(chuàng)造性。

4、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要適時修訂核算辦法，編制經(jīng)營、核算方案。

5、認真做好醫(yī)療統(tǒng)計工作，及時向上級衛(wèi)生行政部門和集團公司報送各種統(tǒng)計資料。

6、認真做好計算機住院病歷首頁管理系統(tǒng)，搞好單病種費用和疾病分類的統(tǒng)計工作。

7、加強考核工作的協(xié)調(diào)與創(chuàng)新，認真執(zhí)行考核工作零報告制度。考核中秉公辦事，堅持原則，做到公開、公平、公正。

8、定期深入科室了解情況，及時解決并積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9、加強學習，建立學習型團隊。

5.2醫(yī)院計算機管理相關(guān)制度

5.2.1主機房管理制度

1、非醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)管理人員不得進入主機房。

2、進入主機房必須穿工作服及更換機房拖鞋。

3、非網(wǎng)絡(luò)管理員謝絕使用服務(wù)器及其附帶計算機。

4、主機房內(nèi)的任何設(shè)備或隨機設(shè)備及軟件不得外借。

5、服務(wù)器上不得使用任何非相關(guān)的光盤及其它外來存儲設(shè)備。

6、主機房內(nèi)的任何物品，不得丟失損壞。

7、保持機房整潔，每日進行清理，每周進行全面清掃。

8、下班前，檢查門、窗、水、電是否關(guān)閉及其它安全問題。

9、太陽光線直接照射計算機顯示器時，必須拉上窗簾。

10、機房要保持通風通氣，溫度及濕度要符合規(guī)范。

5.2.2醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)終端管理制度

1、各網(wǎng)絡(luò)終端的使用者同時也是網(wǎng)絡(luò)終端維護者，只能使用醫(yī)院信息系統(tǒng)權(quán)限規(guī)定的操作內(nèi)容，不能隨意刪除或修改網(wǎng)絡(luò)終端的系統(tǒng)內(nèi)容和配置，不得從事其他應(yīng)用軟件的使用。

2、對于每個計算機網(wǎng)絡(luò)終端，只限于本科室規(guī)定的操作人員使用。

3、所有上機操作者均按計算機操作規(guī)程進行。

4、網(wǎng)絡(luò)終端用戶必須按照醫(yī)院信息系統(tǒng)在此終端規(guī)定的操作步驟進行操作。

5、操作人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成操作內(nèi)容。

6、操作人員必須本著認真負責的態(tài)度，正確錄入各類信息。

7、操作人員要求在各自規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)進行操作，用戶權(quán)限密碼要注意保密，如發(fā)現(xiàn)他人獲取，及時進行修改。

8、嚴禁網(wǎng)絡(luò)管理員以外的任何人員拆卸主機箱或拆卸機箱內(nèi)的任何組件，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

9、每個交接班的人員發(fā)現(xiàn)計算機有問題，必須立即通知機房管理人員，便于及時進行維護。

10、 每日下班前檢查計算機及外設(shè)是否關(guān)閉電源。

5.3攝影、攝像相關(guān)制度

5.3.1醫(yī)學影像室工作制度

1、 保證醫(yī)學影像設(shè)備的正常運行、清潔、完好。

2、 醫(yī)院各科室錄制各種影像資料，需填寫“影像資料錄制申請表”，審批同意后，由醫(yī)學影像室工作人員進行錄制。錄制重大項目時，需報請院領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、 醫(yī)學影像設(shè)備不允許外借，凡由擅自外借引發(fā)的一切后果由其本人承擔。

4、 醫(yī)學影像工作人員應(yīng)堅守崗位，凡外出執(zhí)行任務(wù)時，需先通知科內(nèi)人員去向。

5、 醫(yī)學影像資料為醫(yī)院資源的一部分，屬醫(yī)院機密，未經(jīng)審批不允許外借及向他人泄露有關(guān)內(nèi)容。

6、 負責完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

5.4圖書管理相關(guān)制度

5.4.1圖書室管理工作制度

1、 凡院內(nèi)職工、進修、實習人員借書、必須遵守圖書室的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定辦理借閱手續(xù)，離院時，必須辦理好還書手續(xù)。

2、 每次借閱不得超過規(guī)定借閱的數(shù)量和時間，按規(guī)定在閱覽室內(nèi)閱覽的圖書、報刊或其他資料，不得拿出室外。

3、 必須妥善保管圖書，不得在圖書上批畫，撕剪、涂寫、不得損壞或丟失，否則按規(guī)定賠償。

4、 圖書室工作人員應(yīng)定期購買、登記、整理、收集、分類、編寫、裝訂圖書、雜志和報刊。

5、 建立圖書目錄、索引卡片，方便查閱。

6、 圖書室必須保持整潔、安靜和良好的照明、嚴禁吸煙。

7、 密切配合醫(yī)療、預(yù)防、教學、科研等各項任務(wù)，主動提供有關(guān)資料，定期介紹新書刊內(nèi)容。

8、 負責完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦任務(wù)。

5.5客戶服務(wù)部相關(guān)制度

5.5.1客戶服務(wù)部工作制度

（一）管理、策劃

1、每季進行一次市場調(diào)研，并提交市場分析報告。

2、針對市場需求策劃新項目方案。

3、協(xié)助宣傳崗位、營銷服務(wù)崗位開展工作。

4、負責獎勵政策的制定和執(zhí)行。

5、負責營銷部日常事務(wù)。

6、負責營銷部內(nèi)部考核。

7、每月開展?jié)M意度調(diào)查、分析，并進行相應(yīng)考核。

（二）紀檢、宣傳

1、完成紀檢的各項工作。

2、每月在%%工人報、包頭晚報、包頭日報等報刊上發(fā)表文章不少于3篇。

3、每月出一期院報。

4、負責相關(guān)會議及活動的講話等材料的起草。

5、動態(tài)崗位及日常工作。

（三）客戶服務(wù)

1、每個業(yè)務(wù)員每月必須完成2萬元的業(yè)務(wù)額。

2、每日上門拜訪兩3-5個客戶，打5個拜訪電話，每天做好工作業(yè)績紀錄，每周進行一次工作總結(jié)。

3、體檢業(yè)務(wù)服務(wù)流程：承攬業(yè)務(wù)、制定體檢方案、報客戶服務(wù)部部長審核簽字、交健康中心確定體檢日期進行體檢。

4、動態(tài)崗位及日常工作。

5.5.2醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查制度

為真實地了解和掌握顧客對醫(yī)院各項工作的滿意程度，找出存在的問題，達到持續(xù)改進工作、提高醫(yī)院競爭力的目的。特制定醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查制度。

1、醫(yī)院客戶服務(wù)部制定關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)護人員、醫(yī)技人員、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生環(huán)境、膳食供應(yīng)等為內(nèi)容的滿意度調(diào)查內(nèi)容。

2、由客戶服務(wù)部著便裝每月定期對門診的患者發(fā)放問卷調(diào)查表。

3、客戶服務(wù)部每月對所有住（出）院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對調(diào)查的內(nèi)容進行匯總、分析、反饋督促相關(guān)科室不斷的改進工作。

4、將每月考核內(nèi)容與績效薪酬掛鉤，考核情況低于90%扣科室管理20分的處罰，對調(diào)查表中出現(xiàn)一項不滿意的扣科室管理5分的處罰。