人際溝通交往技巧模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇人際溝通交往技巧，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

2、調查的結果

心理的閉鎖性少年期開始出現到高中階段。隨著自我意識的增強，再加上過去生活中的經驗和教訓，使其發現逢人不可再全拋一片心，加上自尊心、文飾、內隱的需要及各種顧慮，使其嘴上相繼都加上了一把鎖。有許多問題被作為個人的內心秘密隱藏起來，給自己蒙上了一層薄薄的面紗。特別在非同齡的人群中，尤其是對父母、老師等成人保持心理閉鎖。但另一方面，這時期他們客觀上又存在有強烈的歸屬的心理需求及與人交往的愿望，希望廣交知心朋友。但相互的閉鎖，尤其是異性間相互的閉鎖，更加使其產生特殊的好奇心和神秘感。心中的苦悶很想找人傾訴、討教，于是常處于左右兩難的矛盾之中。閉鎖性既是適應現實社會的需要，是適應力提高的表現，但也加大了對他們了解及把握的難度。使其不敢與人傾心相交而感孤獨，于是大都述說于鎖于抽屜的日記之中，致使有些老師變得困惑不解，倍感學生變了，不信任自己了。

在學校教育教學工作中我發現，對高中生人際關系優化策略的指導幾乎很少涉及。高中生在接受系統的學校教育過程中，同樣不可避免的要與他人發生人際交往，但是，在當前高級中學的教育教學工作中，處于首要地位的是對學生進行科學知識與知識技能及思想品德的教育。而對學生人際關系方面的指導則往往被忽視，而棄之一旁。這樣，不能進行正常交往的學生則往往就會處于被孤立與嫌棄的地位，輕者，導致產生自卑心理，情緒低落，重者，產生嚴重畸變心理和人際交往障礙。家庭教育中，對孩子的人際交往指導涉及很少。目前，社會經濟的發展帶來了很多的負面影響，加上獨生子女的增多，家庭教育中父母一方面對子女溺愛，過于放縱，另一方面對子女期望過高，望子成龍，望女成鳳，導致學生各種不正常心理行為增多。他們任性、倔強、刁蠻、目中無人，不善處理人際關系，同學間、師生間、親了間關系緊張。

在積極推進基礎教育課程的今天，我們不得不反思我們一貫的教育理念、教育機制在新時期的新需要下需要怎樣與時俱進，才能適應現代社會需要集順應人性的發展。

二、調查方案設計

1、內容設計：

高中生人際溝通技巧的培養包括那些內容;現今高中生人際交往與溝通的現狀如何;高中生人際溝通心理發展的規律性是怎樣的;培養學生人際溝通的形式有哪些，使用的情況怎樣，各有什么特點、作用和效果;對于不同類型的學生又該采取怎樣的方式。

2、過程設計：

階段

時間安排

任 務

第一階段

1、 查閱有關文獻，如《教育心理學》等著作，為本課題的調查研究提供理論依據。

2、 通過問卷調查，找學生訪談和學生進行交流，對學生交往能力與交往狀況進行自測等形式，了解學生人際交往的現狀。通過調查分析，明確課題研究的重點。

3、 隨機選取實驗班，討論研究方法、形式、研究進度

第二階段

實行集體教育與個別教育交叉進行研究

1、 面對學生實施人際交往心理輔導和行為訓練，形式有：組織豐富多彩的課余活動、班隊活動、講座、家長會、宣傳、心理信箱等;

2、 對學生進行個別教育，特別是對有嚴重心理問題的學生進行個別矯正訓練，即個案研究;

3、 組織研究組成員外出參觀學習，向兄弟學校學習、借鑒、交流研究經驗;

4、 每學期上交研究報告

第三階段

1、對實驗學生進行人際溝通狀況測試，與第一階段進行對比;

2、對上階段積累的材料進行分析總結和提煉，結合每時期的結果逐步完善課題研究的內容和結論，逐步完成高中生人際溝通技巧培養的調查報告

4、調查方法設計：

(1)訪談法：通過對教育行政管理人員、一線教師、學生等訪談，更清楚了解學生的人際交往狀況，為全面考慮研究范圍和方法提供有力建議;

(2)文獻法：通過查閱和分析已有的有關學生人際交往和人際溝通技巧的研究，了解目前的研究狀況，作為研究的借鑒;

(3)問卷調查法：用已有的量表在實驗前和實驗后對學生進行施測，同時也將實驗班和非實驗班的學生的結果進行對比，作為實驗結果的一個證明;

(4)課堂情景實驗法：通過系列的教學活動，如班會課，心理健康活動課，有針對性地組織讓學生在教學活動中掌握與人溝通的技巧和能力;

(5)個案研究法：結合課任教師的觀察和調查的結果，選取個別學生運用心理學的輔導知識進行輔導，并做好相應的跟蹤記錄。

三、調查的實踐意義

1、調查意義：

有利于解決學生人際交往與溝通方面存在的矛盾與沖突，為學生、家長、教師共同提供良好的溝通機會與橋梁，讓教師掌握培養學生人際溝通的技巧與方法，讓學生與人的溝通達到情感上的相互了解和理解，掌握與人溝通交流的方法與技巧。

2、理論價值：

使教師對心理學知識中有關人際溝通技巧有更深刻的教學實踐和感悟，從現實教學探討培養人際溝通技巧的最優化手段，為高中生人際溝通技巧研究提供第一手的資料和數據。

四、調查總結

正確處理高中生的人際關系，應當正確引導和促進高中生良好人際關系的形成，幫助高中生健康地成長，指導學生進行健康的人際交往，形成良好的班集體心理氛圍，使各個學生在班集體的學習和生活中，充滿自信，情緒高漲，精神振奮。使他們具備較強的人際交往能力，為今后進一步學習或步入社會奠定良好的人際溝通基礎。

五、調查參考文獻

篇2

1 前 言

事實上，人際溝通是人和人之間交往的必然途徑，也是人融入到社會中的基本技能之一。但是從很多實況來看，如今很多學生依然不會交流，交流成為了社交中的一個致命弱點。因此，最近一些年很多護理學校開設了人際溝通課，但因為該課中的內容比較分散，處處受到限制，根本沒有達到提升學生交流能力的目的。因此，對人際溝通課教學方法的改革，進而提升護理學生的交流能力勢在必行。

2 改革人際溝通教學方法

對于人際溝通教學來說，傳統的做法被各種因素所限制，根本就不能夠實現增強學生交流能力之目的。因此就要對人際溝通課教學方法進行改革，進而該教學按照計劃一步一步地促進學生的交流，并且學生之間還能夠相互了解交流技能與特長。即是在給護理學生傳授理論同時，還要安排出系統、詳細的訓練計劃，讓學生在學習理論同時還能夠親身體驗交流。從該課程中逐漸學會交流技巧以及經驗。對于人際溝通課的教學方法改革大體是按照三個步驟制定出訓練目標以及方法。

2.1 和平常人之間的交談技巧訓練 相比和病患者交流，和其他人交流要容易得多，因此首先要具備和平常人交談能力。在訓練交談技巧上主要就是尋找熟悉之人，按照課程中所學之時及生活或者工作話題交談40分鐘以上；在整個交流中學生要學會提問、傾聽、沉默、關心以及觸摸等等各種技巧。具體采用的教學方法，讓學生按照2個人自由組合成一個組，到指定的地點交談。交談之后還要和輔導教師進行探討。其一是學生做一個自我介紹，在這個過程之中學生要巧妙的運用溝通技巧，進而提出遇到的各種問題；其二輔導老師應該依據交談情況對學生進行具體指導；其三學生要根據本次討論講訴自己的親身體會，并且寫出各自的書面報告。同時輔導教師還要從學生中篩選出具備代表性的幾個范例，在全班中提出來供大家討論，并請這些學生對自己的切身體會做出具體的分析。

2.2 和病患者進行交流技巧訓練 事實上交往中最為困難的就是病患者，因此對于護理專業學生來說，一定要掌握和病患者進行交流技巧訓練。首先要制定出交流計劃及操作計劃，還要和病患者正常交流作為主線，在核對好病患者姓名及床號之后，就要先給對方來一個自我介紹；要深抓病患者的心態給予鼓勵，而且要考慮到下一步的操作力度以及速度，從各個方面進行心理安慰。在交流重要盡可能傾聽病患者的心聲，要時刻站在病患者角度去引導對方交談，同時還要具備察言觀色之能力，一旦覺察到這個問題讓對方不高興，就要及時打住，在交談中要靈活應對且具備流暢的語言表達能力，致使交談輕松舒暢，讓別人感覺到清晰且具備說服力，多訓練這種交流必然有效提升學生的交流能力，而且還能夠得到病患者的認可。

3 改革方法之后的效果

3.1 教學體會 事實上人際溝通課教材中并沒有直接講訴如何實施人際溝通，因此在進行各種交談之前就要制定出計劃書，讓交流內容步驟程序化、規范化，對于學生而言，都是通過初學到熟練這個過程，一直到最終付諸于實踐之中，這就需要一個全面、科學及系統與反復訓練過程。而且交談之后還要和病患者訪談，聽聽他們的意見才能夠知道那些地方還需要改進。

3.2 新方法優勢探析 按照傳統傳授模式大都是把人際溝通內容融入都課程中去，必然導致各個方面的知識都會涉及到重疊及缺乏系統性，而且傳統模式大都注重教授理論，學生根本沒有到社會上進行實踐機會，導致學生不能深入理解所學到的知識，更不具備將這些知識使用在實際之中的能力。但是使用了改革的教學方法有效的將人際溝通理論使用到實施中，有效將利率傳授到學生腦海中，還要將目標、步驟以及評價及實踐指導相結合，學生在接受人際溝通教學知識過程中，不斷在實際中應用，學生才能夠真正掌握該課題的溝通技巧、采用活潑、生動教學模式，制定有目的的交談及各種角度的扮演，致使學生好像身臨其境，進而體驗出和他人之間交往過程。而且學生按照自定的計劃書，必然讓整個計劃去交流，進而展現出個性化解釋內容，而且經過實踐中多次練習，必然越來越熟悉，學生就會將所學理論運用到實踐中去。采用改革后的教學方法，不但有利于操練也能夠讓學生按照要求實施解釋。

在教學中采用了改革的教學方法之后，有效提升了學生的交流能力。過去很多學生大多不敢和其他人放開溝通，更不明白怎樣才能夠進行交往。尤其是在操作之中，也不知道如何給一些特殊人群做解釋及交談。但是在教學中采用了改革之后的教學方法，許多學生普遍反映較好，都能夠在短時間內學會和其他人交流，能夠和陌生人有效交談。

4 結束語

人際之間的交流是人們日常中不能缺少技能，而且具備較強實踐性，更是護理上必不可少的。只有對教學方法進行改革，讓護理學生通過有效訓練之后，明白怎樣和其他人交談，怎么和其他人自如、輕松及充滿自信和其他人交談，有效提升了學生的交流溝通能力，才能夠做好護理工作，讓病患者的滿意。

參考文獻

[1] 劉志宇，Liu Zhiyu.培養人際溝通能力提高學生綜合素質[J].衛生職業教育，2009，24（18）.

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[4] 程艷，張宏.丁學玲采用三環模式提高專科護生溝通能力培養的策略研究[J].內蒙古中醫藥，2010，29（2）.

篇3

人際溝通是指人與人之間彼此交流思想、情感和知識等信息的過程，它是一個人獲得自我認知、理解和調節自我和他人情緒以及如何與他人合作共事等方面信息的重要途徑。由于我國中小學教育長期處在一種以升學為導向的激烈競爭的大背景下，忽略人際溝通方面的引導產生了很多的問題，成為制約個體發展的障礙。

一、大學生身處由孩子到成人的過渡期，承載的過高期望與自身的不成熟性產生矛盾和反差，進而在與父母、老師和同學的交流中產生很多的問題和不適

在自己與他們的相處和交流中發現，以下四個方面的問題值得關注：

（一）家庭親子溝通不良。大學生在成長過程中長期積累的親子溝通不良習慣或問題會直接影響他們與其他人的溝通和交往方式。把分數看成評價孩子的唯一標準，對孩子缺乏正確的評價、缺乏平等尊重的意識，父母不能以身作則，父母過于嘮叨等等成為親子溝通的最大障礙。親子溝通問題的出現可能大大降低大學生主動與人溝通的意愿，甚至打擊他們在人際溝通方面的自信，甚至引起逃避溝通的傾向。大學生處于從高中到大學的過渡階段，各方面的適應問題需要家長及時提點，親子溝通方面的不成功體驗會給大學階段的人際交往帶來負面影響。

（二）人際溝通的主動性欠缺。比較典型的一個表現就是大多數學生在學業等方面遇到問題時不會主動想到通過與教師溝通來解決問題；也不太善于將自己的困惑或問題求助于同齡人。由中學過渡到大學，除了學習方式的顯著差異之外，不得不提的是人際環境的變化。以往相對固定的師生交往模式被偶爾的師生交往所取代；以往教師主動的溝通模式被學生主動的溝通模式所取代；以往不需考慮的溝通意識和方法被提上大學生的關注范圍，如何主動去和教師交往并學到更多的知識成為了很多大學生困惑的課題。其實又何止是師生交往，不知道如何去和身邊的人打交道是很多人遇到的問題，這折射出大學生在人際溝通意識和技能方面的缺失，相關的引導和教育不足。

（三）人際溝通中包容性欠缺。顯著表現在不少大學生在與室友或身邊同學交往過程中小矛盾頻發，從他們角度考慮問題的意識不足。一方面大學校園里的“宅現象”比較普遍，不少學生有事沒事喜歡呆在寢室，不愿主動與陌生人接觸，不愛結識新朋友；另一方面寢室矛盾頻發，室友之間出現矛盾不會協調解決。很多大學生由于平時缺乏必要的理解和溝通造成寢室關系處理不當，甚至會使自身產生持續的不良情緒，給生活、學習帶來嚴重的負面影響。

（四）溝通交流技巧欠缺。除了與熟人交流之外，與陌生人交流的技巧也很欠缺，接觸中發現甚至一些學業表現優秀的大學生在與陌生人中也表現出畏難情緒不知如何與陌生人溝通。很多大學生自理自立意識薄弱，遇到問題除了輔導員之外，不知道該通過什么途徑去向什么人求助。比如，不少高年級學生對校園里的一些日常事務的辦理流程、規則都不了解，遇到一點很簡單的問題也要煞費心思，尤其直接面對學校相關職能部門時，處理和解決問題的能力暴弱，這些都與交往技巧欠缺有關。

大學生人際溝通問題產生的原因是多方面的，筆者認為：家庭教育是罪魁，學校教育有偏頗，社會影響不可低估。

中國政法大學王洪松認為，大學生人際溝通問題的頻現與家庭教育在這方面的欠缺有關。隨著獨生子女現象的普及，我國的家庭結構變得非常單一，小孩子從小缺乏玩伴，人際關系網也很簡單，缺乏處理人際關系的實踐環境，在加上有的父母疏于引導使得這一問題更加突出。此外，大學生溝通能力的欠缺還與中國傳統教育方式有關。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，因為很多事情家長已經安排好了，這使得孩子處于一種被動接受的境地，甚至很多時候孩子的想法被壓抑，久而久之很難有自己的獨立見解，被動聽話的孩子通常很難主動與別人交流。

雖然我們一直在大力倡導素質教育，但依然沒有改變學校教育對分數的追求，學校并沒有把對學生人際溝通能力的培養真正納入到素質教育中來，學校教育方式也不太鼓勵學生自由表達自己的想法，甚至被壓制，以學業為中心的思想束縛了孩子交往能力的發展。這一類學生進入大學之后，因人際關系變遷與重構而導致的疏離很容易產生對新環境的適應障礙。

社會影響即通常所說的社會教育，它是指家庭和學校之外的社會文化機構及有關團體或組織對社會成員所進行的教育，它和學校教育共同構成了大學生成長的外部環境。一方面，當前的社會風氣潛移默化地影響著大學生人際交往的態度及行為，媒體上關于“要不要和陌生人說話，老人倒了要不要扶，殺熟現象”等一系列社會心態問題的曝光沖擊著大學生的心靈，使大學生在這方面社會輿論的影響力下對人際交往產生認識上的困惑，甚至會引發過度的自我保護意識，導致一些大學生把自身“包裹”的很嚴，影響了人與人之間的情感交流。另一方面，網絡虛擬社區也是一個濃縮的社會，大學生在與網絡的長期接觸中難免會被一些網絡流行觀點所左右，這也是一種強大無形的教育力量，難免會影響大學生對現實人際交往的態度和行為選擇。

二、 人際關系對一個人的發展影響巨大，提高人際溝通能力則是改善人際關系的第一步

美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業知識所起的作用是15%，人際關系則是85%，可見，當務之急是從以下四方面改善大學生的人際溝通狀況：

（一）要充分發揮家庭教育的主渠道作用。家庭教育是一切教育的基礎，家庭成員尤其是父母的人際溝通方式和特點直接影響大學生人際交往能力的養成。家長只有給孩子創造一個平等溝通的環境，并以身作則，言傳身教，注意從生活細節去培養和教育孩子如何與人相處和溝通，才會耳濡目染，孩子才可能從小養成正確的、積極樂觀的交往觀，進而為今后的而發展打下好的基礎。進入大學階段是溝通和交往習慣形成的關鍵期，家長的適時引導非常關鍵。很多大學生身上存在的溝通問題往往有著很復雜的成因，單純依靠教師的引導和教育往往很難奏效，這是輔導員就要通過與家長溝通幫助家長反思和改進自身的教育行為和方式，為大學生的健康成長營造寬松的環境。

（二）學會信息共享、學會與人溝通這一主題在我們的教育體系中逐漸顯示出它的不可缺性，僅僅靠輔導員或個別教師的力量是有限的，學校從課程建設的高度將人際溝通類課程納入選修課程來建設，就可能幫助更多大學生普及溝通知識，提學生提供升溝通技能，進而提高他們認知自我、理解他人并與他人合作的能力。一方面，可以通過學校課程建設中來加強大學生人際溝通能力訓練；另一方面，學校為更廣闊的溝通平臺。除了開設相應的課程之外，學校還要為在校學生創造更便捷的溝通條件，如在學生公寓的每層樓面開設專門的“聊天室”，給學生提供一個安全舒適的交流空間；加大對心理咨詢室的宣傳，使更多學生遇到問題時會主動求助；搭建便捷的網上交流空間，實現學習和生活信息共享，引導學生主動找任課教師答疑，增進師生交流，通過心理咨詢、職業指導等日常交流的途徑，捕捉教育契機，在人際交往方面適時地對學生加以引導，從現實問題入手，主動找學生談心，掌握他們的思想動態，等等。另外圖書館、教學樓等場所也可以開辟更多公共交流空間。

（三）引導大學生及早樹立溝通意識，營造和諧溝通環境。社會飛速轉型發展的今天，溝通的價值越發顯現，很多問題的出現說到底就是溝通不夠造成的，溝通才會消除誤解促成和諧。世界很多知名大公司就意識到了溝通文化營造在提高企業競爭力方面的巨大作用，比如德國大眾公司規定：員工每天一到公司會有一個“握手”的儀式，即與每一位同事握一下手之后才會開始一天的工作，而且公司還規定每隔一定時間都會安排一天，大家雖然還是要到公司但不需要工作，大家可以隨便聊天、喝咖啡以此來增進彼此交流。我想這種寬松文化氛圍的營造在大學里也是需要的，只有引導大學生自身首先樹立溝通的意識，才可能及時地化解矛盾沖突形成融洽和諧的學習生活氛圍，精心設計的教育內容才可能發揮應有的作用。

參考文獻

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[2] 趙峰，李浙江.大學生人際溝通障礙的存在分析[J].科技資訊，2011.

篇4

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通 不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待，當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末，但若不努力時，你將什么都沒有。

提高人際溝通能力的方法：人際溝通原則1、正直原則。主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學、團結友愛、和睦相處的人際關系氛圍。決不能搞拉幫結派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關系的根本特征就是平等，這是社會進步的表現。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人;愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經把真誠、理智的友誼贊譽為“人生的無價之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關系，才識最有力、最美好、最崇高的”。

篇5

知己知彼是人際交往的前提和基礎，可以說，如果交往雙方不能做到知己知彼，就不可能有成功的交往活動。與人交往貴在有知人之明。道理很簡單，不認識對方，不了解對方，也就根本談不上與之交往。誠然，要真正認識和了解一個人是很困難的，所以有人說“了解人是一門最高深的藝術”。

與人交往還要做到有自知之明。一個人認識別人、了解別人難，認識自己、了解自己更難。然而，我們要成功地與人交往就不能不去認識自己，了解自己。因此，當代大學生都應該養成反躬自省的習慣，學剖析自己，力求準確地把握自己的長處和短處，這樣才能在交往過程中揚長避短。

人際交往的技巧之二：交往有度

人際交往中也有一個度的問題，能否準確地把握這個度，是關系到交往能否成功的一個重要問題，也是衡量一個人社會生活是否成熟的重要標志。一般說來，有效的交往應該具有“四度”，即向度、廣度、深度和適度。

向度即交往的方向性，指的是同哪些人交往，以什么目的進行交往。在現實生活中，由于每人的社會地位不同，時間和精力也有限，不可能不加選擇地同所有的人交往，而交往對象的選擇又總是與一定的交往目的相聯系。因此可以說，盲目的交往是一種無效的交往，不可能產生任何實際意義。

廣度即交往的范圍，包括交往人數的多少、交往時間的長短等。人數的多少取決于交往主體所處的環境性質、群體規模以及自身的交往能力等。時間的長短則取決于交往雙方各自的感受，如彼此的需要滿足程度等。

深度即交往的程度，指的是交往雙方的情感狀態，以及交往所形成的人際關系的層次類型。在交往過程中，交往雙方都不可能不考慮這種交往所要達到的程度，是一般的交往還是親近的交往，是要建立一般的關系還是要建立密切的關系。當然，這種考慮會因人而異，也會不斷發生變化。

適度有兩個方面的含義：一，是指處理好人際交往活動與其他社會活動的關系，如處理好與學習、工作的關系;二，是指處理好不同的交往對象之間的關系，如處理好一般異性朋友與戀愛的關系等。這個度掌握得不好，就可能引來很多不必要的煩惱，這是大學生們在交往中要特別注意的。

人際交往的技巧之三：重視初交

中國有句俗話：“良好的開端是成功的一半。”這話對成功的交往有很大的啟示作用。可以說，在人際交往中，如果交往雙方都能給對方留下一個良好的第一印象，交往的成功也就有了一半的希望。那么，怎樣才能給對方留下一個良好的第一印象呢?

第一，注意表情和舉止。與人初交，一定要表情自然，面帶笑容，給人一種親切感，而不要板著面孔，不要裝腔作勢;一定要舉止大方，站有站相，坐有坐相，使人感到很有修養，而不要舉止拘謹，手足無措。否則，就會給人留下缺乏社交經驗、不成熟、不誠心的印象。

第二，注意儀表和風度。儀表猶似一個人的“裝潢”，其作用就像商品的包裝一樣重要。不修邊幅、衣衫不整的人，是不大可能具有吸引力的。當然，長期起吸引作用的是一個人的風度。而要展示自己的風度，最根本的是要注意培養自己的內在氣質。

第三，注意禮節和態度。初次與人交往，一定要注意禮節，例如，拜訪他人要事先約定，見面時先做一番自我介紹等;交往時態度要謙虛、誠懇，例如，尊重他人的習慣，不無端地占用他人的時間等。

第四，注意談話的藝術。初次交談一定要言語簡練，努力做到既達意抒情，又不令人生厭，切不可信口開河，無休止地高談闊論。

人際交往的技巧之四：展示魅力

在人際交往過程中，展示魅力主要是通過構成魅力的因素來實現的。一般說來，可以從以下幾個方面努力：

第一，盡量展示你的能力。人們都愿意與有能力的人交往，展示你的能力能引起對方的尊敬和欽佩，魅力便自然增強。必須指出，展示能力不是自吹自擂、自我炫耀，而主要是依靠自身在社會生活中實際顯示的能力。

第二，盡量展示你的語言。準確的語言，可以給人以啟迪，充分顯示自己的學識和水平;幽默的談吐，可以給人以享受，充分體現自己的情趣和修養;簡潔的表達，可以給人以教益，充分反映自己的個性和作風。

第三，盡量展示你的感情。在一定意義上說，人際交往也是一種心靈的溝通。只有自己動之以情，才能真正打動對方的心靈，引起對方的共鳴。

第四，盡量展示你的情操。人格的力量是巨大的，情操的感染力是無窮的。一個關心他人、樂于助人的人，人們必定喜愛他;一個為人正派、作風嚴謹的人，人們必定尊敬他;一個勤奮刻苦、踏實肯干的人，人們必定信任他。

更好的進行人際溝通的方法：職場人際溝通技巧一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、痛苦、想法和期望。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圜”的余地，甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十二、愛

一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

十三、誠懇

誠懇是重要的，虛偽的人就算再擅長表演，也總有一天會被識破。

十四、幽默

如果你擅長于幽默，那最好不過了，如果不擅長，甚至不擅長說話，那還是少說點話的比較好。

然而最重要的技巧不是語言，而是低調與高調的時機選擇上。

十五、低調

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【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）02C-0008-02

人際溝通能力不僅是高職生職業素養的重要內容，更是高職生贏得就業競爭的實力體現。筆者通過觀察了解，發現在招聘過程中用人單位青睞會交流、善溝通、懂協作、人緣好的學生干部和學生黨員。究其原因是他們的人際溝通能力比較強，綜合素質比較高。可以肯定地說，在專業水平大體相當的前提下，人際溝通能力就成了在就業競爭中勝出的法寶。為了解用人單位對高職人才的需求狀況，本課題組向近300家單位發放了《企業對高職院校人才需求調查問卷》，在回收的280份有效問卷中，所有的用人單位在回答“貴公司最看重員工哪些方面的素質能力”中，無不例外地選了“人際溝通能力”一項；在“您認為高職院校學生最需要培養提高的能力有哪些”的問題中，用人單位也都選了“人際溝通能力”。由此可見，提高人際溝通能力非常重要。基于此，本文探討高職生人際溝通能力的培養。

一、高職生人際溝通能力現狀及原因分析

調查問卷顯示，95%的企業認為人際溝通能力是員工的必備素質；認為在競爭日益激烈的社會，能夠與企業外部保持良好的溝通狀態，善于與人打交道，及時捕捉商機，獲取各方面信息，既是員工自身得以發展的一項關鍵技能，又是企業提高服務品質、贏得社會認可的重要渠道。人際溝通能力是除了專業能力之外最被企業看重的能力。良好的人際溝通能力是高職生必須具備的重要素質。然而，筆者通過長期觀察和接觸，感覺到高職生的人際溝通能力普遍欠佳。現對其產生的原因分析如下。

一是性格因素影響學生的人際溝通。有的學生由于天生膽小害羞，缺乏與人交往的主動性；有的學生性格內向，少言寡語，不善于與人溝通交流；有的學生個性孤僻，獨來獨往，不愿與人交往。由于缺乏正常的溝通交流，別人很難走進他們的內心世界，很難了解到他們的真實想法，他們自然也得不到他人的真正關心和幫助。本課題組對廣西水利電力職業技術學院2011級學生進行調查統計，結果顯示，由于性格原因遭遇人際溝通困難的學生所占比例高達20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寢紀律檢查中，廣西水利電力職業技術學院一名輔導員發現有一個女生躲在宿舍走廊盡頭哭泣。經過長時間的交談詢問，才了解到該生是入學未滿一個學期的2012級學生。該生由于對剛接觸的專業生疏，感到學習較吃力，總擔心學業難以順利完成，看到周圍的同學卻學得輕松自在，其思想壓力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其實，對新專業有生疏感，學習起來相對困難，這是多數新生的同感。如果該生能夠及時與教師、同學溝通交流，獲知同學的感受，獲得教師的開導，這種心理壓力就能及時得到化解。

二是心理因素影響學生的人際溝通。在高職院校中，有一部分學生由于對高職教育認識不足，認為就讀高職院校沒有出息，因而產生自卑心理；還有一部分學生由于家庭貧困覺得低人一等而產生自卑心理。這種自卑心理使他們自我孤立、自我封閉，壓抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想與他人進行正常的溝通，久而久之阻礙了他們人際溝通能力的發展。

三是家庭因素影響學生的人際溝通。如今的大學生大多數來自獨生子女家庭，他們被視為父母的掌上明珠，從小受到長輩的溺愛，這種生長環境使許多獨生子女自小以自我為中心，注重自我感覺，缺乏人情往來和對他人應有的尊重。脫離小家庭進入學校這個大家庭后，他們仍習慣于小家庭的生活方式，很少與他人交往，遇到問題也不懂得如何與他人溝通，由此出現人際交往方面的障礙。

二、高職生人際溝通能力培養的途徑

人際溝通能力是大學生綜合素質的組成部分，是衡量高職生人才質量的重要指標。高職院校應順應社會需求，在抓好專業教育和其他素質教育的同時，努力培養和提高高職生的人際溝通能力。

（一）加強宣傳引導，提高學生對人際溝通能力重要性的認識。多數學生由于沒有真正認識到良好的人際交往和溝通能力對一個人今后走上社會的重要性，在他們的潛意識里，認為是否交際是由個人性格決定，不想也不愿去改變，因而缺乏積極與人溝通交往的主動性。高職院校應通過各種方式、利用各種場合大力宣傳良好的人際交往對一個人健康成長、順利成才的重要性，通過教育引導，使學生正確理解人際溝通能力的作用，認識人際溝通能力是高職生必備的素質，從而有意識地培養和提升這種能力。

（二）利用課堂教學，為學生搭建溝通交流的平臺。無論是基礎課還是專業課，教師都應充分利用課堂這一平臺，精心組織教學，創設情境、巧妙設疑，通過回答問題、分組（下轉第16頁）（上接第8頁）討論、模擬情景、情節演繹等方式進行課堂教學，做到師生互動、學生與學生配合，使課堂成為相互溝通、相互交流的平臺。這種靈活、生動的課堂組織形式既能活躍課堂氣氛，提高教學的趣味性，激發學生學習的興趣，同時又能讓學生在課堂中鍛煉心理素質，提高人際溝通的能力。

（三）開展豐富的課外活動，擴大學生人際溝通的范圍。高職院校應有意識地組織學生開展豐富多彩的第二課堂活動，為學生創造與眾人溝通交流的機會。例如，班級內多開展主題班會、素質拓展等集體活動；鼓勵開展班級與班級之間、專業與專業之間、學校與學校之間的聯誼交友活動，擴大學生的交往范圍；廣泛開展文體比賽、演講比賽、辯論比賽等活動，讓學生在展示才華的過程中掌握為人處世的原則，學會與人協作，提高人際溝通能力。

（四）開設相關課程，強化學生人際溝通的技能。為培養和提高學生的人際溝通能力，高職院校應有針對性地開設演講與口才、現代社交技巧、溝通的藝術等課程，以必修課或選修課的形式，讓學生通過課堂教學、教師傳授、強化訓練等方式，有效地鍛煉和提高他們的人際交往能力和溝通水平。

（五）通過參加社會實踐，鍛煉學生人際溝通的能力。各種社會實踐活動既能檢驗學生的知識水平，積累社會經驗，更能鍛煉學生的交際溝通能力。高職院校可以利用各個假期，以課外作業的形式鼓勵學生參加社會實踐、參與社會調研，比如對用人單位的人才需求情況、對行業的發展情況進行調研，并形成調研報告，調研結果作為學業成績評定的依據之一。通過這種適當加壓的方式，促使學生主動體驗生活、主動融入社會、主動與人交往，從而使他們的人際溝通能力得到鍛煉和提高。

人際溝通能力是現代人綜合素質的體現，更是現代社會對大學生提出的新要求。高職院校應正視學生人際溝通能力的現狀，重視學生人際溝通能力的培養，積極采取措施，全方位提高學生的綜合素質，讓他們能夠適應社會的需要，從而贏得競爭。

【參考文獻】

[1]林瓊.高職院校工科生溝通能力現狀與培養[J].人力資源管理，2012（6）

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隨著現代醫學模式的轉變，護理工作模式也發生了相應的變化。現代護理的發展要求護理人員不僅要學習護理專業知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到全面、系統、整體護理。因此，護生的溝通交往能力是做好護理工作的關鍵能力。這就要求護理人員不僅要有扎實的護理理論知識及熟練的操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力，這對以后在工作崗位上構建和諧的醫患關系,具有十分重要的現實意義。

1.護生人際溝通能力現狀及原因分析

1.1學生適應能力差，缺乏自信。

學生從高中走進大學，身邊的學習環境、生活環境發生了一系列的變化，心理上還沒有做好準備，還需要時間去適應這些變化，而各院校的教學和管理模式與高中相比具有彈性，注重學生自理能力的培養，要求學生有很強的適應能力，部分學生在高中時期形成了依賴心理，不能適應現在的生活，尤其是在處理同學關系、宿舍關系等問題時，感到迷茫，同時部分學生高考后，看到同學考上比較優秀的大學，心理上會產生失落感，而社會和企業盲目追求學歷則給高職學生造成更大的壓力，致使部分學生自覺不如別人，產生自卑心理，缺乏自信心，甚至產生不愿意和別人交往的心理，喜歡把自己的真實想法隱藏起來，給人一種孤傲處世的感覺，在心理上建立了一道屏障把自己封閉起來，從而無法與別人溝通。

1.2學生認知能力不完善。

大學是學生的社會認知體系建立和完善的重要階段，他們多為獨生子女，入學前接觸的社會關系簡單，且多是學校到學校，缺少社會經驗，在人際交往中，一部分學生與別人交往時以自我為中心，處處為自己著想，只關心自己利益，不懂得尊重他人，漠視他人的感受。還有一部分學生缺乏主見，人云亦云，甚至壓抑自己的性格，有意討好別人，失去了自己的個性特色。

1.3教育教學存在一定不足。

教師多為專職理論教師，缺乏臨床經驗，其教學重點只是書本上的理論知識，在實訓操作時重視操作步驟和操作方法，從而忽視了與病人的溝通。缺少讓學生去體驗病人，用自己的感受和語言與病人溝通。

實訓教學是護生進入臨床護理工作之前的一個重要模擬演練基地，是培養學生操作能力和良好習慣的場所，但是在實訓課中，很多操作練習面對的都是模型、模具，交流時不能與學生進行情感交流，缺乏真實感，以至學生交流的積極性不高，甚至有的同學感到好笑，從而影響了溝通能力的培養。

2.培養護生人際溝通能力的方法

通過以上分析得出，高職護生的人際溝通能力較弱，在思想意識上、主觀心理上和溝通技巧上均存在不少問題。因此，針對以上問題，我們采取了相應的方法來培養學生的人際溝通能力。

2.1加強心理健康教育、深入開展社會實踐。

通過開展心理健康知識講座、宿舍文化評比、社會實踐等活動，一方面使學生可以了解自身心理發展，完善自己的人格，學會自我調節，另一方面，提高學生認知能力，使學生正確認識自己、他人及環境，引導學生懂得尊重別人、寬容別人，正確引導學生發揮自己的特長、展示自己的個性，鼓勵有特長的學生參加學院各項活動，讓他們充分展示自我，增強自信心。同時也注重了情感教育，堅持以學生為本的教育理念，營造和諧、友好、信任的育人環境，為學生健康成長營造良好的氛圍。

2.2在護理專業教學中培養護生的人際溝通能力。

教師對護患溝通意義的理解、帶教責任心、語言表達能力，以及對病人關愛的態度等，會直接影響到護生人際溝通技能的培養。在教學中，能恰當地引入護理溝通知識，采取適當的方法教學，使學生掌握有效的溝通方法。

如通過采用多種形式的教學活動如討論、演示、角色扮演、模擬和上臺表演操作等方式以加強學生口頭表達能力的培養。特別是對那些膽小內向的學生應多給予鼓勵并提供鍛煉機會，幫助她們建立信心，提高她們的語言技巧。鼓勵學生自覺進行語言訓練，如上新課前，先由學生上講臺簡述上節課內容，教師酌情加以評價。這樣做給了學生鍛煉膽識和語言表達能力的機會。

同時利用教室、實驗室的場地，營造“病房”的氛圍，讓學生在這種氛圍中進行語言訓練。教師結合病例進行模擬情境，讓學生發自內心地與“病人”交流。

總之，提高護理專業學生人際溝通能力，是學生走向社會、適應職業環境必備的核心能力之一。培養護理專業學生人際溝通能力的目的是為了更好地服務于病人，在臨床實踐中，學習使用有效的溝通手段，幫助病人適應角色的轉變，為促進病人康復起到重要作用。我們通過教學與實踐，加強學生人際溝通技能訓練，讓學生在臨床學習中能夠自覺運用。

參考文獻：

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中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0168-02

1 大學生人際溝通現狀及障礙分析

人際溝通與交流，在當今社會生活多元化、復雜化的大背景下，顯得十分重要，是人們生存與發展最迫切的需要。若想有所作為，善于溝通是基本條件。當今世界，新型人才最主要的特點在于是否具有人際交往和溝通的能力。由于個人的興趣愛好、性格癖好、生活習慣、成長環境不同，能夠處理好復雜的人際關系也實屬不易，一旦處理不善可能產生各種交往障礙甚而影響個人的未來發展。現在大學生人際溝通的現狀不容樂觀，大多數學生交際范圍較窄，同學之間并沒有實現真正的情感交流。

1.1 電子科技的日新月異，過分吸引大學生的注意力

現代社會由于先進的通訊工具陸續出現，人們的溝通方式發生了改變，尤其是年輕人越來越習慣于用手指代替嘴巴進行交流，甚至有人因此出現了抵觸語言交流、無法與他人相處等溝通障礙。一些被稱為“電子控”“低頭族”“拇指族”的青年人也逐漸意識到自己可能出現的溝通問題，甚至恐懼于未來可能出現的溝通能力衰退現象。但這些問題尚未引起社會的普遍關注，多數人們覺得，這只是一種新型的生活方式，沒有什么不好。不過，心理專家們建議，更多地與人當面交流，而不是躲在電子設備背后，會更有利于年輕人提高自我表達能力、社交能力和心理健康水平。

1.2 大學生的孤獨心態，引發“分享障礙”

人際交往是大學生身心發展的需要，處于人生重要發展階段的大學生，在心理、生理和意識的社會化方面逐步走向成熟。在這個時期，很容易產生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，進而影響學生正常的學習和生活。大學生發生人際溝通與交流問題，原因是多方面的，既有社會競爭和壓力造成的緊張、焦慮的情緒影響，也有獨生子女養成的“以自我為主、唯我獨尊”的習慣個性問題，還有缺乏對人際溝通交流的充分認識等諸多因素。而其中最主要的原因，則是心理素質方面的障礙。多年獨自成長的經歷，促使很多學生在成年后養成了過度自我的思維習慣，當遇到好的事物時更多的是想到“獨占”而非“分享”，以至于在群體生活中難以融入其中，易給他人留下“自私自利”的印象，進而引發與群體中其他人，尤其是利益相關人的溝通障礙。

1.3 溝通障礙導致極端的傷害事件，引發嚴重的社會問題

近年來大學生的人際關系越來越差，并引發了多個極端傷害事件，已經引起了社會的廣泛注意。探究其原因主要有兩個方面的因素：一方面是主觀因素，表現為學生內心存在膽小、害羞、自卑、自負、嫉妒、多疑等負面情緒；另一方面是客觀因素，具體表現為學生在人際溝通過程中，存在性別限制、人際交往能力不強、人際交往范圍狹小、交流和溝通難度的增大等問題。

鑒于大學生之間存在的溝通問題，當他們面臨生活和學習困難時，一方面無人傾訴、無處發泄，從而產生孤獨、絕望的負面情緒甚至自殺；另一方面則是在同學之間發生矛盾和糾紛時頭腦不冷靜，故意激化矛盾，甚至出現傷害事件。因此，作為教育機構，我們有義務為學生尋求更好的溝通渠道，引導他們盡快走出人生的困境和低谷。

2 進行課堂溝通能力訓練的必要性

現代教育理論認為：溝通能力的培養和教育可以使一個人獲得認知自我、理解和調節他人情緒以及與他人合作的能力。當今時代的大學生不僅要有深厚的基礎理論知識、過硬的專業技術水平，更要有較強的溝通和交流能力，這也是衡量高校能否培養與社會需求相適應的合格人才的重要尺度。因此，有必要對大學生溝通能力的培養進行科學合理的分析和解讀。首先，我們要很好地理解大學生溝通能力培養的急迫性。

（1）目前大學生對溝通重要性的認識不斷提高，絕大多數學生認為提高人際溝通能力是非常必要的。

（2）大學生對人際溝通能力訓練的需求比較強烈。大學生在不久后的將來都要面對用人市場的考驗，找到稱心如意的工作就業是大學生的頭等任務。那么，接受怎樣的教育內容，能夠對其順利就業有所推動，則是高校教育直接面對的焦點問題。

（3）由于大學生缺乏社會工作經驗，同時又面臨較大的學習壓力，在自我的成長經歷中同樣欠缺在人際交往和溝通方面的專門教育，因此往往缺乏溝通技巧的實際運用能力。

（4）現代中國社會面臨的問題，也包括新生代青年所面對的問題，他們多數是獨生子女，周圍的社會關系簡單，在少年成長階段缺乏與同齡人較多的交際和溝通實踐經歷；他們在家庭中也多以自我為中心，自我獨立意識較強，但并不意味著其獨立生活和溝通實踐能力也能與之相匹配，相反可能還會造成一些矛盾和問題。

（5）學生的日常溝通已出現日漸庸俗化的趨勢。受市場經濟的沖擊和影響，一些社會上的不良風氣也侵入校園，部分大學生不能主動參加健康、有意義的集體活動；還有少部分學生在溝通中更加注重自我的實際利益，在人際關系的處理上出現拉幫結派、沉湎于小團體活動、重娛樂享受輕奉獻付出等現象，而當他們面臨實際困難和危機時，卻無法獲得來自朋友、伙伴的支持和幫助。

學校在確定學生綜合能力和素質的培養方向的同時，應更加關注大學生的溝通能力培養問題。目前，很多學校都開設了與“溝通能力培養”相關的課程，并建立相應的大學生溝通能力評價機制，借以增強大學生對人際溝通的科學認知。但是，人際交往和溝通能力不能僅僅依靠理論學習，這些在人們生活中無處不在的溝通活動，需要通過更多的實踐體驗才能獲得真正有效的提高。因此，根據大學生的心理和性格特征，從課堂教學中為他們提供實踐鍛煉的機會，如情境模擬、實踐演練、案例分析等形式的訓練，能夠有效提高學生人際溝通技巧方面的實際運用能力。

3 學生溝通能力訓練的教學模式探索

現在，已有一些高等教育機構在日常課堂教學中采用職業培訓經常使用的訓練方法，更新教育理念和教學模式。例如體驗式培訓，它作為當今歐美非常流行且最有效的培訓方式之一，是指個人首先通過親身參與某項活動獲得個人體驗，然后在培訓師的指導下，與團隊成員共同交流，并分享個人體驗、提升對某種事物的認識。體驗式培訓是個過程，是個直接認知、欣然接受、尊重和運用知識及能力的過程。這種方式更能引導學生全身心投入學習情景，并將所學理論知識進行實際演練，以實現能力提升的目的。

3.1 采用體驗式訓練對于推動學生進行溝通技巧學習，具有以下優勢

（1）幫助大學生正確認識自我，努力實現自我超越，使大學生能夠找準自己的位置，根據自己的實際設計自己的成長路線，并戰勝各種困難，實現自己的目標。

（2）加大實踐教學力度，可以為大學生進行外部溝通提供條件和機會。教學人員選擇一定的實踐背景和環境，設計具體的溝通問題，給出特定的溝通對象，讓學生深入第一現場，扮演不同的溝通角色，可有效提高其實際溝通能力。

（3）溝通能力的提高是通過日常生活中的一點一滴積累下來的，不是一蹴而就的，因此自我訓練就顯得尤為重要，如果訓練到位、適應性強，使學生養成在生活中自然而然地運用所學到的溝通技巧，可促使學生溝通能力快速提升。

3.2 課堂實踐教學活動類型

3.2.1 案例分析

案例分析法是把實際生活、工作、學習中出現的問題作為案例，交給學生進行研究分析，以此培養其分析、判斷、解決問題以及執行能力的一種訓練方法。具體做法是：在課堂教學中，切入在人際關系中各種類型的溝通案例，要求學生從中提煉問題，并運用所學的溝通技巧解決實際問題，從而有效提高學生溝通能力。

不過，作為目前最廣泛被使用的一種教學方法，“案例分析法”所采用的題材的選擇也是非常值得關注的問題。只有案例選擇得當，貼近學生的生活實際，能夠切實反映學生的溝通問題，教師所講授的溝通技巧內容才能被更好地理解和運用。

3.2.2 情境模擬體驗

情境體驗教學是指教師通過創設教學情境，引發學生的體驗性學習，二者互為依托，構成一個完整的有生命的課堂發展系統，從而形成有情感的、創新的、具有人文價值趨向的課堂教學。

由于情境模擬和角色扮演的方式更貼近學生的實際生活場景，與學生的經驗背景、興趣愛好相一致，可使教學活動具有內驅力、吸引力，能夠更好地推動學生主動參與，積極體驗。課堂活動開展后，學生在老師的點評和輔導下，也能對在活動中所反映出的不足之處，進行客觀、全面的認知，糾正偏頗、克服障礙。

3.2.3 引入組織競爭機制

通過將班級中的學生分成若干訓練小組，要求以小組為單位擬定小組名稱、宣傳口號、LOGO標識、組歌等，激勵他們在課堂教學活動中積極競爭、主動表現、努力爭取獲得獎勵和榮譽。這種訓練方法一方面可以客觀上營造一個小團體的溝通氛圍，消除學生之間的隔閡和壁壘，提高他們的組織榮譽感和團隊協作意識；另一方面可以激勵學生通過積累良好的課堂表現，認真投入到實踐活動當中，從而獲得較好的修課成績。

3.2.4 游戲教學法

實訓游戲活動，可使學生增加學習興趣，并對課堂所學知識能夠進一步加深理解，這種教學方法具有很強的競賽性和極大的趣味性，在一定的前提下，給學生留下了較大的發揮主觀能動性的空間。

擁有高超的人際溝通能力，建立融洽和諧的人際關系，能夠從一定程度上滿足大學生建立人際間情感交流的需要，這不僅能使學生從心理上產生歸屬感，而且也能滿足學生情感交流的心理需求，同時緩解學生因緊張的學習壓力和其他情緒負面因素而造成的不良影響。隨著當前社會文化的不斷豐富和發展，以及學生社會活動范圍和能力的不斷拓展，高校在針對其人際溝通能力方面的培養也應不斷創新，摒棄固有的教育觀念，順應社會潮流和學生心理狀態的各種變化，探索最為適合指導和提高學生實踐能力的新型教學模式，使教學理論和實踐密切結合，達到最佳的教學效果。

參考文獻

[1] 江藝敏.大學生人際溝通與交流能力培養之我見[J].吉林廣播電視大學學報，2012（5）：33-35.

[2] 馬湘桃.大學生人際溝通能力調查研究[D].湖南科技大學，2009.

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一、調查背景

自從1994年中國邁入互聯網時代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時尚的青少年學生為主流的年輕人，成為網絡的中堅力量。權威部門的一項研究數據表明，大學生擁有手機的比例高達99%，擁有電腦的比例高達75%。我們不排除網絡是大學生獲取信息，學習知識的第二課堂，但選擇網上娛樂消遣的學生也不在少數。值得關注的是：互聯網改變了一代人的生活，網絡交往作為一種新型溝通方式迎合了當代大學生的交往需要，但也弱化了他們的現實溝通能力。其次，因陷入網貸而導致的大學生自殺的悲劇也一再上演。因此，對互聯網背景下河南高校大學生人際溝通現狀進行調查研究迫在眉睫，刻不容緩。

二、調查設計

（一）調查目的

本問卷旨在調查互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的現狀，以便于調整教學內容，改進教學方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創設更有針對性的環境和平臺，助力大學生人際溝通能力的改善和提高，進而為其未來的職場發展奠定堅實的基礎。

（二）調查對象

我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進而對包括鄭州大學、河南牧業經濟學院、河南中醫藥大學、平頂山學院、河南大學、河南師范大學、商丘師院、洛陽師院、安陽理工學院、鶴壁職業技術學院、信陽農林學院、駐馬店職業技術學院、南陽師院等高校的文、理、工、農、醫、法等專業的本專科學生共660人進行問卷調查，共發放紙質問卷660份，回收問卷645份，問卷有效率98%。

（三）調查內容

設計調查題型包括單選和多選題。設計調查內容包括大學生溝通對象，溝通能力評估，上網時間，傳統面談變化，網絡溝通及溝通效率等。

（四）調查時間

2017年9月～2017年10月。

三、調查結果與分析

此次調查全部采用紙質問卷，手工填寫。回收問卷后，人工錄入，采用專業的spss統計分析系統出調查結果。

（一）單選題（見表1）

從1和2題的數據可見，沒有網絡或手機，大學生經常有或偶爾有孤獨感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨占6.4%；三項總合高達84.4%，沒有孤獨感的學生只占15.6%。大學生對自己溝通能力的評估：選擇很強和較強比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項總合高達61.6%，與1題的結論基本一致，可見，大學生的心理現狀和溝通能力問題必須引起我們重視，因溝通能力差導致孤獨感較高。同樣，有了手機，大學生是否就不孤獨了，同樣也值得深思，我們經過和學生面談，發現手機并不能解除相當一部分學生的孤獨感。

從3、4和5題的數據可見，大學生由于上網時間過長（65.5%）、使用網絡溝通的時間相應也增加，大學生認同只要雙方有良好的溝通心態和溝通技巧，利用網絡聊天工具能達到預期的溝通效果（55.4%），網絡溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網絡，大學生的傳統溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計（33.7%）。這也是學生與學生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個關鍵因素。

從6、7和8題的數據可見，大學生認識新朋友的方式是參加社團活動（36.4%），社交工具賬號（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話號碼（9.52%），符合大學生活動范圍相對狹窄，社會化程度偏低的事實。大學生在溝通中能堅持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點評、視情況而定和加入網絡互撕（合計49.1%），這也能部分解釋為什么網絡溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識和語言表達技巧有關外，還和某些人不遵循網絡社交禮儀有重大關系。與父母聯系選擇書信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話語音聊天“屏幕社交”（合計85.7%），見面（8.4%）。可見“屏幕社交”相當流行，但現實效果并不理想。我們通過面談，得到一部分學生反映的情況：我和父母打電話或聊天時，有時控制不住情緒，說些傷人的話，最后我只好回家。和父母見個面，一個擁抱，什么過節都沒了。總之，“屏幕社交”不能代替面談。

（二）多選題（見表2）

大學生結交社會上的朋友的方式：同學介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號（46.4%），老鄉會（43.3%），網絡陌生人（24.1%）寫信或E-MILL（8.4%），由此可見大學生結交社會上的朋友方式是多元化的。

大學生上網主要的目的：學習或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時事（71.8%），娛樂消遣（70.9%），網購（42.4%），開店（12.3%）。由數據可見，除第一項外，其余各選項和我們平時了解到的學生上網消耗時間最多的項目驚人一致。由此可見，絕大部分大學生上網目的性并不明確，消耗大量的時間在交友聊天和娛樂消遣上，反而感覺孤獨無聊。

大學生認為要達到預期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽（83.2%），適時和適度提問（78.5%），說話簡明清楚（67.9%），適時反饋（45.1%），不插話（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見，大學生能夠憑借直覺、自己的溝通經歷和社會經驗，做出正確的選擇。但是僅僅認識到傾聽等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現實的人際溝通中，多多用心體會，細細踐行，逐步提高自己的溝通能力，進而學會享受溝通的樂趣。

大學生選擇網絡溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對面溝通的尷尬（78.5%），免費或低價及高質量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見，大學生選擇網絡溝通交流的原因是省時、省錢和便利以及高質量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網絡溝通不可抵擋的魅力，據媒體報道微信每天有9億的登陸人數。

大學生對網絡交流模式相較于傳統（面對面）交流模式的不足：因網絡身份的隱匿無從判斷真偽（73.3%），因為文字表達或語音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時浪費更多時間在聊天上（49.8%），通聯智聯依靠于網絡穩定性能（39.8%），無聊斗圖造成無效溝通（38.2%）。由此可見，大學生很清醒地認識到網絡溝通的弊端，但是能理性控制的學生少之又少。

大學生和同學或朋友出現矛盾的時候，采用何種方式進行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話（71.6%）、見面交談（64.4%）、寫信或發Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。由數據可見，出現矛盾時，學生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過“屏幕社交”解決不了問題的話，選擇見面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現象。

四、調查結果與思考

從以上對互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的調查不難看出，大學生已經意識到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨迷惘、沉溺網絡、溝通不暢的狀況。①自我評估溝通能力較弱，孤獨感較高（84.4%），上網時間過長，面談淡化，減少和取消等現象。②網絡溝通是大學生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問題：網絡身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節省時間結果適得其反。③不能理性使用網絡，信息素養過低。

分析河南高校大學生在人際溝通的心理認知和實際能力等方面存在的問題，其形成原因主要有三方面因素：

（一）自我管理能力的缺失，導致自我沉溺于“網絡世界”

不可否認，網絡世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強的學生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂無窮，但這些虛擬世界的“網絡達人”，往往是現實世界的“內向寡人”。自我溝通唯我獨尊（或獨卑），遑論與他人的溝通。最終學業上一事無成，甚至退學了事。還有部分學生因為網絡貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對于即將走入社會成為棟梁之材的大學生來說，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。

（二）信息素養教育的缺失，使學生陷入誤區

信息素養是指人能夠判斷什么時候需要并懂得如何獲取、評價和有效利用信息，進行創造性思維，解決實際問題的能力。因此大學生必須學會尋找與學習、工作有關的信息，不要在無關信息和無聊信息上前停留，學會“信息節食”。總之，網絡信息的過度獲得，如果大學生缺乏自我思考，刪繁就簡，取精華棄糟粕的關鍵環節，并不能得到真正意義上的知識或智慧。這對多數大學生而言，是個難題，需要教師和家長的引導和干預。

（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢，不利于有效溝通的達成

俗話講“習慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學生，個人的心理狀態對有效溝通的達成起著舉足輕重的作用。而現在很多高校大學生大多數來自獨生子女家庭。生活環境的優越，家庭成員的溺愛，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉第頁）（上接第頁）是，良好的人際溝通的基礎，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學生這類“自我中心”的心理定勢和處事習慣往往會導致他們在人際交往中出現心理認知的偏差和交往技能的欠缺。

五、調查結論與建議

正如總書記指出：當今時代，經濟全球化、社會信息化快速發展，但電話、網絡永遠不能取代人與人面對面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調查結果使我們更加清晰地了解到互聯網背景下河南高校大學生人際溝通能力的現狀，認識到調整教育計劃創設更有針對性的環境和平臺盡快幫助學生們提升人際溝通能力已經勢在必行。

建議在高校公共課程中增加對人際溝通能力培養的描述并調整相關課程設置滿足大學生對提升人際溝通能力的需要。

建議教師以學生成長和發展為中心理念，對大學生上網進行合理引導和干預，課內外結合開展形式多樣的溝通與交流訓練活動，促進學生人際溝通能力的提升。

總之，虛擬世界越發達，現實世界越可貴。大學生是時代的財富，是未來的接班人，他們溝通連接現實世界的能力，會滋養自身的健康成長，并反過來促進整個社會的創新和健康發展。因此，促進學生自我系統與社會系統的連接，激蕩共生，良性互動，那么河南乃至整個中國的未來必定是光明的！

參考文獻： 

[1]劉雪峰.美國高校大學生溝通能力的培養及啟示[J].比較與借鑒，2014年第19期. 

[2]黃勁佑，崔渤旸.網絡時代大學生溝通能力研究[J].河北經貿大學學報（綜合版），2014年9月第3期. 

篇10

一、PAC理論概述

（一）PAC理論的含義及內容

PAC理論是一種幫助人們正確進行人際溝通的新工具。1964年，加拿大的柏恩博士在《人們玩的游戲》一書中提出，他認為人的心理上都有三種自我狀態即“父母（Parent）心態”、“成人（Adult）心態”、“兒童（Child）心態”。

P型（父母）狀態以權威和優越感為標志，表現為統治、支配、教訓以及其他權勢作風和命令口氣；A型（成人）心理狀態以客觀和理智為標志，表現為待人接物冷靜，慎思明斷，尊重他人，講起話總是用商量的口氣；C型（孩子）心理狀態以沖動和變化無常為標志，表現為遇事無主見，要么感情沖動，要么絕對盲從。在人際交往中，“父母”常常會作出武斷的判斷和評價，在“父母”的語言中常出現“應該”、“必須”等詞匯。成人自我狀態是人對外界環境的客觀反應與評價，以客觀和理智為標志，以理智的心態與人交往，不盲動、不急躁，充分考慮交流對象的情緒，以對方感到心情愉快的方式交流，常用“我個人認為”、“是否”等詞匯。兒童自我狀態是人格中兒童欲望和沖動的表現，以情感和感覺為標志，與人交流時容易感情沖動、喜怒無常，無法接受別人說他不好，會產生受傷害與憤怒的心情，經常出現“我不知道”、“我就不”等詞匯。

（二）PAC理論的類型

二、PAC理論對人際交往的重要意義

PAC理論簡單易懂，實用性強，通過人們在現實生活中經歷，易于理解掌握。該理論能夠幫助人們通過改進溝通方式促進自身成長，并與他人進行有效交往而產生非常積極的作用。經過學習掌握PAC理論，可以利用該理論分析自我狀態，分析自我成長中的積極因素和消極因素，發展自我的積極因素，主動改變消極因素。在與別人交往時，發揮自己的積極主動性，分析自己的人格特征，實現自我控制，從而建立和諧的人際關系。

了解PAC分析理論，有助于我們在交往中有意識地覺察自己和對方的心理狀態，作出互補性或平行性反應，使信息得到暢通。倘能在交往中把自己的情感、思想、舉止控制在成人狀態，以成人的語調、姿態對待別人，給對方以成人剌激，同時引導對方也進入成人狀態，作出成人反應，那就有利于建立互信、互助關系，保持交往關系的持續進行。國外對管理人員進行PAC分析理論教育，幫助他們了解人們在相互接觸中的心理狀態，取得了良好的效果。

三、PAC理論對處理人際交往的策略啟示

（一）樹立人際交往的信心

人類本來是具備思維能力的社會性動物，人與人之間需要交流，人與人之間也渴望溝通，這是人類生命存在的一項基本訴求。人際關系良好的人到處受歡迎，凡事助力多而阻力少；人際關系不好的人則完全相反。雖然在社會群體中每個人的生理、心理、家庭環境、教育背景、成長過程、社會地位以及個人目標等，都存在個體差異。但是只要我們自身有信心敢于善于和他人交往，就能收到良好的效果。

（二）調整內外因素，實現人際溝通順暢

在PAC理論的架構中，強調通過內部因素調整和外部因素調整實現人際溝通之和諧與順暢。其中，內部因素調整是指著重把握自己的上述三種自我狀態與他人進行溝通。這就要求我們必須努力培養自己的成人自我狀態，學會問自己“這樣的行為、想法和感覺對處理當前的事情是否恰當，能否解決問題？”外部因素調整是指我們在與他人交往過程中，注意引導他人的自我狀態，努力形成A―A型的溝通方式。

（三）尋求準確適當的角色定位

在社會人際交往的過程中，難免有許多人會因無法準確找到自我定位，而盲目的和不同的人運用相同的方式去和他人交流，另外有些人會因社會身份處于優勢時，通常受到的情景約束較少，則會出現自我角色錯位等問題。往往不分場合把自己的角色轉換為“教育者”、“管理者”角色，這種角色轉換易于產生盲目的自高自大，服務意識差也就可想而知。在與他人交流時便以權威和教誨為標志的父母自我狀態出現在他人面前，容易造成別人不滿，相互交流也就可能中斷。還有些人總是自覺不自覺地將自己的職業同其他職業作比較，由此產生自愧不如的自卑感，工作中缺乏應有的激情和責任感，以喜怒無常的C心態與別人交流，同樣易于導致交流中止。所以應當準確定位，針對不同的對象，采用適宜的方式與其交流。

（四）訓練和提高應變與協調能力

在交流溝通中彼此了解自己及對方此時處于何種自我狀態，以便控制、調整、引導形成A――A交流方式，使交流正常進行下去。訓練人際交往能力時，訓練者可以根據需要安排一些典型的案例，通過情景設置，讓訓練者扮演特定情境中的角色，在活動中承擔不同的任務，體驗不同的經歷，訓練身兼多種角色的應變與協調能力。當你面對情緒激動的人、甚至被別人誤解時，必須把握以下幾點化解矛盾，滿足他人需求：（1）在交流溝通時正確分析自己和對方的自我狀態；（2）關注對方的P狀態，了解P狀態表現的非理性情感；（3）肯定或贊賞對方的成績，待他情緒逐漸平靜后，再發表個人觀點；（4）用A狀態與對方交往；5）從對方角度考慮問題，滿足其需求。

四、小結

PAC理論在人際交往中具有不可忽視的作用，這個理論簡單易懂，與實際聯系性強，比較實用，適合每個人去學習。另外PAC理論所揭示的人際交往中的心理狀態及問題很普遍，值得我們個人去思考自己所屬的狀態及問題。結合PAC理論所提供的可操作措施，改善自己的心理狀態，掌握與他人交往的技巧，學會自我控制與引導他人，盡可能達到A-A狀態，以實現高效交流，拓展人際關系，實現和諧相處的目標。

參考文獻：

[1]李巧玲.PAC理論在旅游服務外部溝通中的應用.泰山學院學報，2012（3）.

[2]劉金蕊.PAC理論在人際沖突處理中的運用探討.現代商貿工業，2011（6）.[3]鄧李肇.高校心理輔導員修辭策略的PAC分析.福建論壇（社科教育版），2008（08）.