服務培訓方案模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇服務培訓方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

2 對象:酒店所有在職服務人員.

3 培訓形式:半脫產,分批培訓.

4 培訓內容與設置:公司管理項目,服務員職業素質,餐飲服務技能,餐廳服務基本程序,顧客心理學,禮貌用語.

培訓中理論培訓,技能培訓,實踐操作相結合.學員以動手為主,多采用情景模擬,提高學員參與興趣,也可開展講座,每階段結束后對學員進行考評,可采用口述問答,模擬操作等形式.

5 培訓時間:分兩批輪流培訓,周一,三,五上午8:00--11:00 ,共20天

6 講師:公司聘請優秀講師與從業人員

7 經費:講師講課費用:20xx0

道具費:3000

場地費:4000

資料費:5000

合計:320xx元

8 培訓控制措施:為保證本次新員工培訓方案有效實施，確保培訓期間的安全，特制定新員工培訓紀律及要求：

1、所有入職新員工須按要求準時報到，不得遲到;

2、報到后必須服從入職培訓的相關要求與管理;

3、培訓期間不得隨意外出。有事外出須有書面請假條，經同意后方可外出。

4、學員間要團結互助、相互關心、相互愛互，確保培訓任務圓滿完成。

5、理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。

酒店服務員培訓方案范文2餐廳服務員培訓資料主要是針對服務員服務態度、服務知識、服務能力、服務身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳服務員培訓資料適用于新進員工服務也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務員還需要進行相對的增加 和刪減一些培訓內容。

一、服務態度

服務態度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現出來的主觀意向和心理狀態，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務態度取決于員工的主動性、創造性、積極性、責任感和素質的高低。其具體要求是：

1.主動

餐廳服務員應牢固樹立賓客至上、服務第一的專業意識，在服務工作中應時時處處為賓客著想，表現出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發現后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務工作做在賓客開口之前。

2.熱情

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的服務對象，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑、端莊穩重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3.耐心

餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。

4.周到

餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作，對服務工作做出細致、周到的計劃;在服務時，應仔細觀察，及時發現并滿足賓客的需求;在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務工作做得更好。

二、服務知識

餐廳服務員應具有較廣的知識面，具體內容有：

1.基礎知識

主要有員工守則、服務意識、禮貌禮節、職業道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務心理學、外語知識等。

2.專業知識

主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務項目及營業時間、溝通技巧等。

3.相關知識

主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點及交通等。

三、服務能力

1.語言能力

語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優質服務需要運用語言來表達。因此，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付。此外，服務人員還應掌握一定的外語。

2.應變能力

由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務過程中難免會出現一些突發事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時應變，妥善處理，充分體現飯店賓客至上的服務宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3.推銷能力

餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經濟效益。

4.技術能力

餐飲服務既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務的規格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務工作，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活、自如地加以運用。

5.觀察能力

餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

四、身體素質

1.身體健康

餐廳服務員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門核發的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。

2.體格健壯

餐飲服務工作的勞動強度較大，餐廳服務員的站立、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外，餐廳服務工作需要團隊精神，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產品加盟。在餐廳服務工作中，要求服務人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。

酒店服務員培訓方案范文3(一)確定培訓目標;

(二)分解培訓項目;例，擺臺過程的分解。

(三)培訓具體工作的落實;

(四)四步培訓法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導;

(五)情景培訓法：例：晚餐時間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。

(六)培訓結果的總結。

其次，培訓架構暫定如下：

一，知識培訓;

有利與新員工理解酒店服務概念，增強技能理解和對新環境的適應能力。同時系統掌握一門專業知識;

1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發自內心的尊敬和熱心。

菜在外，禮在心。

包括：國際通用稱呼禮：

1)國際上對男性和女性的稱呼;

2)對地位高的官方人士稱呼;

3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;

4)對有職業，職務和學位者的稱呼;

5)對軍人的稱呼;

6)對神職人員的稱呼;

7)關于中國少數民族的稱呼;

8)部分國家的稱呼禮節須知;

(一) 國內習慣稱呼禮：

1)敬稱詞的運用;

2)謙稱詞的運用;

3)美稱詞的運用;

4)婉稱詞的運用;

5)昵稱詞的運用：

(二)外交活動稱呼禮;

1)要特別重視規范性問題

2)周到并照顧到不同國家的文化習慣

3)其他需要注意的禮節;

(三)圓滿答客的禮節;

1)問答客人語氣要婉轉

2)打擾客人也要講究禮儀

3)與客交談話題要講禮儀

4)與西方人交往的八不問，年齡，婚姻，收入，住址，經歷，工作，信仰，身體。

5)圓滿答客的其他禮節;

(四)使用名片的禮節：

1)使用名片的作用;

2)遞接名片的禮節;

3)名片印制的禮儀規范;

(五)接聽電話的禮節：

1)三響之內必接聽;

2)問好之后再問候;

3)避免用過于隨便的語言;

4)要學會注意聆聽;

5)要培養做記錄的習慣;

6)說話語氣要平和;

7)要禮貌地接聽電話;

8)禮貌地中斷或轉接電話;

9)答話聲音要親切;

10)關于音量與聲調問題;

11)如何婉轉地結束電話;

(六)餐廳衛生的禮節;

1)關于個人衛生問題;

2)關于工作衛生問題;

3)關于環境衛生問題;

4)關于餐具衛生問題;

5)關于食品衛生問題;

(七)客我關系的禮節;

1)顧客心理要求;

2)顧客就餐動機;

3)顧客就餐通常的生理需求;

4)須要擺正客我之間的關系;

2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應如何解答。

力量型性格顧客;

活潑型性格顧客;

思考型性格顧客;

和平型性格顧客;

3，形體儀表及化妝知識，餐廳員工代表著企業形象，第一印象特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應該懂化妝知識;

培訓內容包括：

形體訓練，表情(微笑的標準)，形體姿勢(站姿，坐姿，拾物......)

篇2

以黨的十七大十七屆三中全會精神為指導，深入貫徹科學發展觀，認真落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施。以服務民生、擴大內需、發展經濟、吸納就業為宗旨，堅持以企業為主體、政府引導支持、社會多方參與，促進下崗失業人員、農民工從事家政服務的原則，實現“財政政策引導，商務組織資源，工會打造平臺，家政拓展就業，促進社會發展。”

二、工作目標

從2009年開始，通過實施技能培訓等措施，每年扶

持一批城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，逐步形成規范、安全、便利的家政服務體系。2009年計劃全省扶持5000名城鎮下崗人員、農民工從事家政服務，建立20個家政服務培訓基地。

三、培訓對象、內容及方式

（一）培訓對象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準備從事家政服務工作的人員。

（二）培訓內容。與家政服務工作相適應的人文社會知識、自然科學知識、醫療保健知識、職業道德基本知識及專項技能等。培訓時數和教學內容詳見《家政服務員培訓大綱》（見附件）。

(三)培訓方式。采用集中培訓與自學、統一考試相結合的培訓方式。

四、實施步驟

（一）確定承擔培訓任務機構。全省家政服務工程的培訓工作主要依托工會培訓機構和大型家政服務企業承擔。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級商務部門提出申請，市級商務部門會同財政、工會部門按照公平、公正的原則，對申請單位資格進行審查，并向省級商務、財政、工會部門推薦。省級商務、財政、工會部門通過專家評審方式在推薦單位中確定可承擔培訓任務的單位，報商務部、財政部、全國總工會備案，并向社會公布。

1、承擔培訓任務的工會培訓機構應具備下列條件：（1）有法定的辦學資質，有1年以上的家政服務培訓經驗；（2）有3名以上具有專業資格的教師，不少于1000平方米的培訓場地和培訓所需的設備設施，年培訓能力在500人以上；（3）有多媒體教學設備、自動化辦公設備；（4）能為學員建立詳細檔案，并能為家政服務員提供后續跟蹤服務。

2、開展自主培訓的大型家政服務企業應具備以下條件：（1）具有獨立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實施培訓師資、場地、設備設施，有不少于1000人次的培訓經驗；（3）能夠為所培訓人員安排就業，有全程跟蹤家政服務員服務情況的能力；（4）能與家政服務員簽訂《勞動合同》或《勞務合同》，建立專門檔案。

（二）組織開展相關培訓。各承擔培訓任務的機構9月1日開始組織開展培訓工作。一是由工會培訓機構進行培訓。不具備自主培訓能力的中小企業，可將用工需求報當地商務部門（或其委托的有關機構，下同）并簽訂承諾安排就業的相關協議后，委托地方工會組織進行人員招募，由確定的工會培訓機構按《家政服務員培訓大綱》（見附件）組織培訓。二是由大型家政服務企業自主培訓。大型家政服務企業按照市場需求自主招收員工，到當地商務部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務員培訓大綱》組織培訓。

（三）組織驗收和就業。工會培訓機構培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收（具體驗收標準另文，下同）后，由提供用工需求的企業按承諾安排就業。大型家政服務企業自主培訓的學員，考試合格并經當地商務、財政、工會部門驗收后，由企業優先安排就業。

五、資金支持方式及標準

（一）中央財政對家政服務人員培訓經費予以全額補

助。按照培訓大綱在指定機構完成家政服務人員培訓并安排就業的，經當地商務、財政、工會部門驗收合格，均可享受補貼政策。

(二）培訓經費標準。家政服務人員培訓標準每人800元。

六、補貼資金的申報及下達程序

（一）補貼資金的申報。培訓機構應于每季度結束后10日內持有關材料到所在地市級商務、財政部門申報。申報材料包括：補貼資金申報表、申請者培訓資質證明、商務部門備案記錄、包含學員個人信息和培訓記錄的培訓檔案、驗收合格憑證、家政企業與學員簽訂的《勞動合同》或《勞務合同》、申請者銀行賬戶等。

（二）補貼資金的劃撥。財政部會同商務部根據各省經

濟發展水平、家政服務市場發展情況等，測算年度補貼資金規模。財政部將補貼資金預撥到省級財政部門，省級財政部門按需求

進度及時將補貼資金撥付到市級財政。

（三）補貼資金的審核及兌付。市級商務部門對企業的

補貼資金申請進行初審后報送同級財政部門，財政部門審核后下達補貼資金。財政部門在接到申請后的15個工作日內，完成資金審核及兌付工作。對不符合補貼要求的，應在接到申請后的6個工作日內與商務部門或申請者溝通答復。實際補貼資金超出中央財政預撥資金的，由省級財政先行墊付。

（四）補貼資金清算。2010年3月底前，省級財政

部門核實匯總本地區2009年度補貼資金使用情況，報財政部審核清算。

七、工作要求

（一）充分認識實施家政服務工程重要性。家政服務工程與人民群眾生活密切相關，實施家政服務工程，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業保障等工作，扶持城鎮下崗失業人員、農民工從事家政服務，不僅有利于增加就業崗位，解決當前就業困難，而且對滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。各級商務、財政、工會部門，要高度重視，增強責任感和使命感，加強領導，精心組織，切實將這項工程作為一項緊迫而又長期工作抓緊抓好，抓出成效。

篇3

全年培訓230人以上，其中省創業大學5人，市創業大學25人，縣創業班100人，縣小微型企業管理培訓班100人。

二、工作措施

1、廣泛動員，認真組織選送學員。在規模以上工業企業中組織選送5名中高層管理人員參加省創業大學培訓；在17家成長性中小企業中動員選送14名中高層管理人員參加市創業大學的企業成長班學習；在我縣商業和服務性企業中動員選送4人，在信用擔保公司和小額貸款公司中動員選送6人分別參加市創業大學的相關培訓。在我縣規模較大的龍頭企業中選送1名董事長或總經理參加市創業大學的高管研修班。

2、精心籌備，圓滿舉辦創業班。為了使創業班于5月3日至5月5日如期圓滿舉辦要具體抓好以下幾項工作：一是確定場地，聯系好老師及安排好課程。二是通過電視廣告、發函、上門動員等方式，在縣內各鄉鎮、縣職業技校應屆畢業生中招收100名有創業意愿的人士參加培訓。三是做好培訓現場的布置及培訓教材，培訓用具等各項準備工作。四是做好培訓通知、日程安排、報名表、簽到表、教學評估表、照片、結業證、培訓小結等培訓資料準備和搜集工作。五是做好交通、老師食宿等工作。

篇4

（一）指導思想。深入貫徹落實全省農村工作會議、《省人民政府辦公廳關于加快推進新型職業農民培育工作的意見》精神，緊緊圍繞實施鄉村振興戰略和農業供給側結構性改革對新型職業農民培育的新要求，以提升農民綜合素質、職業技能和創業發展能力為核心，著力推進教育培訓、認定管理和政策扶持“三位一體”的新型職業農民培育制度體系建設，培養一批愛農業、懂技術、會經營的新型職業農民隊伍，為加快推進農業農村現代化提供有力的人才支撐。

（二）主要任務。2021年培訓任務40人，專業是農村人居環境整治、培訓對象是農村人居環境整治暨美麗鄉村建設村“兩委”主要負責人。

二、實施內容

（一）打造跟蹤服務平臺。通過網絡平臺指導學員，通過QQ、微信、“云上智農”、騰訊會議等網絡聯系方式，開展技術指導；建立學員電話交流平臺，培訓結束后印發學員通訊錄，指導教師和學員人手一冊，方便教師與學員之間、學員與學員之間相互聯系；積極創建學員面對面交流平臺，為其互相交流、切磋技藝提供陣地和技術支撐。

（二）建立農技人員和培訓機構師資力量跟蹤服務制度。組織農技人員和培訓機構師資力量對參訓全區行政村的農村人居環境整治工作進行跟蹤服務。（服務登記表附后）

（三）實施學員能力再提升工程。一是創造機會組織學員參加外出考察活動；二是不定期組織專家開展專題講座，組織學員參加講座培訓；三是推薦學員參加開展村莊清潔行動村干部“擂臺比武”排位賽，進一步激勵了村干部履職盡責、擔當作為的干事熱情，全面提升全區農村人居環境水平。

三、實施步驟

(一)認真落實農技人員。培訓機構認真填報農技人員跟蹤聯系服務新型職業農民情況表，報區農業農村局備案。

(二)認真做好回訪工作。一是采取季度電話回訪，每季度按照不低于30%的比例隨機抽查；二是開展田間回訪，按照10%的比例跟隨跟蹤服務人員下鄉入戶隨機抽查。

（三）認真做好總結工作。培訓基地每年12月份做好跟蹤服務總結，由區農業農村局聯合財政局對資金使用情況進行督察，確保專款專用。

四、保障措施

篇5

培訓方式

專家講授、經驗分享、問題診斷、實戰案例、互動交流

培訓對象

商業銀行公司業務主管、支行行長、客戶經理骨干；城市商業銀行公司業務主管以及業務骨干；農村信用社公司業務主管及業務骨干；

授課內容

課題一金融服務方案營銷及案例分析

培訓大綱：

金融服務方案營銷概述

方案營銷的基本含義

方案營銷的重大意義

方案營銷的基本原理

方案營銷的主要思想

方案營銷的主要特點

方案營銷的成功要素

方案營銷的發展趨勢

金融服務方案營銷的應用

方案營銷的全過程

方案營銷的前提與基礎

方案營銷的團隊

金融服務方案的編制

金融服務方案的推介

金融服務方案的實施、客戶維護與后評價

金融服務方案營銷的成功案例解析

課題二公司財務報表分析

培訓大綱：

企業財務報表閱讀與分析的基礎

資產負債表的閱讀與分析------償債能力分析

利潤表的閱讀與分析---------獲利能力、營運能力分析

現金流量表的閱讀與分析-----現金流量分析

企業財務報表粉飾、操縱及識別方法

企業財務報表與客戶信用評級案例

課題三商業銀行對公授信產品培訓

培訓大綱：

項目融資

固定資產融資

備用信用證擔保

法人賬戶透支業務

短期貸款

有價證券質押流動資金貸款

出口退稅賬戶托管貸款

委托貸款

工程機械車按揭貸款

銀團貸款

房地產開發貸款

法人商用房按揭貸款

課題四中小企業融資以及供應鏈融資

培訓大綱：

我國中小企業特點

國家政策導向

模式化經營策略

1、配套型中小企業

篇6

一、制定新員工培訓方案的目的

1、為新員工供給正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能供給給他的相關工作情景及公司對他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，供給討論的平臺

4、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司

5、讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

6、使新員工明白自我工作的職責、加強同事之間的關系

7、培訓新員工解決問題的本事及供給尋求幫忙的方法

綜合目的是為了讓企業新員工更快的融入到工作環境，進入工作狀態。

二、新員工培訓方案培訓程序

1、人數多、文化層次、年齡結構相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

三、培訓資料

1、公司崗前培訓——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業特點、組織結構、工作性質，有關規章制度和本公司服務行業基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導教師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環境與工作資料、部門內的特殊規定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓：人力資源部負責——不定期

分發《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現狀，描述公司地理位置、交通情景；公司的企業文化與經營理念；公司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務資料，服務質量標準等；公司有關政策與福利、公司有關規章制度、員工合理化提議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓教材須經過公司總經辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的培訓要緊密連接，不要出現培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓結果經人力資源部抽查后，上報公司總經辦，總經辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情景三個月給人力資源部總結反饋一次。

五、新員工培訓實施

1、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

篇7

二、培訓原則

統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。

三、培訓方式

全員參加，分階段、分層次的實施。

1、入職培訓：對20xx年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。

2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業務知識培訓和考核。

3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的培訓。

培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。

考核方法：

1、口試：以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度;

2、筆試：每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

3、抽查：工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。

四、培訓內容及時間安排

1、 公共課程培訓

了解企業發展過程、企業現狀，熟悉××企業《員工守則》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

篇8

以深化奧運培訓工作為主線，以全面展示**郵政奧運培訓成果和職工風采為目的，全方位展示奧運培訓工作成果，擴大**郵政奧運培訓工作的社會影響，激發廣大干部職工服務奧運的熱情。

二、活動范圍

市公司各二級單位，全體從業人員

三、活動時間

**年7月——10月

四、活動內容

根據**郵政**年奧運培訓工作要點及“迎奧運微笑服務行動”的文件精神，以服務規范、服務禮儀、服務技能、服務環境、服務承諾、服務服飾、服務外語手語等為主題，按照奧運知識學習行動、文明禮儀實踐行動、微笑服務傳遞行動、實戰實訓練兵行動、服務先鋒引領等行動的要求，開展崗位練兵、技能比武、技能展示、工裝展示、英語手語服務、評選“微笑服務品牌團隊”、“微笑服務大使”等豐富多彩的形式，積極開展各種展示活動。

各單位應在展示活動期間，全面投身“好運**”系列體育賽事服務及其他相關服務當中，通過實戰演練提高工作本領，總結經驗，突出重點，突破難點，呈現亮點，從而改進服務，提高水平。

五、活動安排

1、籌備啟動階段（**年7月上旬）

市公司奧運培訓辦公室制定《**市郵政公司關于開展“迎奧運微笑服務行動”成果展示活動的工作方案》，各二級單位研究細化本單位具體實施方案，成立領導機構，作好組織動員。

2、全面實施階段（**年7月中旬——8月底）

各二級單位應結合各自特點，立足于基層，挖掘在備戰奧運過程中能夠體現郵政對外形象的內容與形式，創造性的開展展示活動，每個單位應有3-5個優秀展示成果推薦上報市公司奧運培訓辦公室。

3、選薦選拔階段（**年9月）

市公司根據各單位開展“迎奧運微笑服務行動”展示活動的具體情況進行一次集中展示和考評，考評結果納入年度奧運培訓工作考核，同時將推薦基層窗口和一線員工參評****年奧運會“微笑服務品牌團隊”、“微笑服務大使”。

4、展示成果階段（**年10月）

首都窗口行業奧運培訓工作協調小組評選“迎奧運微笑服務行動”展示活動優秀組織獎、組織獎、表彰**年**奧運會“微笑服務品牌團隊”和“微笑服務大使”。同時組織首都窗口行業“迎奧運微笑服務行動”成果大型展示活動。

六、工作要求

篇9

在競爭激烈的培訓行業里，沒有一家培訓機構會永遠保持不變，它們都是在不斷變化中謀求自己的利潤空間和市場份額。企業長青教育集團（以下簡稱企業長青）作為一家以幫助企業真正落地和贏利而著稱的培訓機構，也一直在探索如何更好服務、幫助和成就廣大企業家的道路上，不斷重塑著自己的正能量。

在企業長青北京總部辦公大樓里，本刊記者真正感受到了一種強大的力量。從公司員工的著裝到領導的言談，再到辦公環境里展現的每個人的內心訴求等，與這些進行心靈的對話，你才會真實感受到個體與團隊的正能量在同頻共振中產生的協同效應是多么的強大。這也無怪乎，企業長青會在培訓行業發展的大趨勢里，牢牢把握住自身發展的節奏，成為一個真正能與廣大企業家“同呼吸、共命運”的引領者。

品牌之路

十年河東，十年河西。十年前，五位年輕人因夢想不約而同相聚在一起，并立志“終生以教育事業報國，踐行偉大使命價值”；十年后，他們經過不懈努力把企業長青帶到了北京，輻射全國，成為培訓行業的標桿。其董事長鄭永好告訴本刊：“企業長青能從無到有，從小到大，成為‘中國企業贏利方案第一品牌’。其實從剛開始時，我們團隊的五位創始股東就有了一個清晰和準確的品牌定位，這十年的發展也就是企業長青的品牌成長之路。”

的確，品牌是一個企業綜合實力的標志，也是成功的關鍵因素。微軟、蘋果和阿里巴巴等這些被大眾所熟知的著名品牌，它們的成功無不是從品牌著手起步的。企業長青明白要確立自己在培訓行業的市場地位，就必須要把品牌塑造當成企業發展的頭等大事來抓。

首先，定位準確。企業長青是一家踏實做事的培訓機構，不像有的培訓機構那樣無所不包，不管自己擅長不擅長，什么培訓都接。它的出發點很簡單，就是圍繞如何讓企業贏利而展開。企業長青方案導師陳俊昊指出：“任何培訓，不管是理論性的，還是實踐性的，最終衡量標準只有一個，就是能否幫企業贏利。”

找準了奮斗的方向，就會事半功倍。創業初始階段，企業長青默默無聞，五位創始人為了盡快打開局面，一同發力，找市場、找客戶。企業家不是慈善家，他們面對一個不知名的培訓機構，第一印象肯定是不信任。鄭永好等人在與企業家交流前就想到了這一點，“你不信任我，但是你給我一個機會，我就有辦法讓你信任。”

企業長青不推崇理論至上，它直接深入到企業當中，通過科學的工具和方法調研企業的產品、市場和消費群體，透過企業的發展現狀，看到企業所存在問題的本質，真接找出最有效的解決方法。那些抱著試試看的企業家，通過對接切實地感受到企業長青能一下子把他們無法理解或者是長久不能解決的問題攻克了。就這樣，2003年在青島成立沒多久，企業長青就因為能快速幫助企業解決難題、獲得利益，迅速在當地火了起來。

其次，合作共贏。隨著越來越多企業家的認可，企業長青的發展步伐開始走出山東，邁向全國。這種市場的認可度，推動著公司由一個區域品牌變成全國品牌，唯有走出去才能讓自己變得更加強大和成熟。

2008年，企業長青在深刻認識到這一點后，及時進行了戰略上的調整。一方面，將集團總部由青島搬遷至北京，結束了之前單打獨斗的局面，在運作模式上也進一步調整，逐步擺脫不符合日益強大的集團發展的運作模式。另一方面，公司攜手馬來西亞著名演講大師、《性格的力量》創始人楊濱，為企業家解讀性格的重要性和魅力技巧；并連續三年與美國前總統比爾?克林頓和白宮首席談判顧問、世界第一談判大師羅杰?道森進行合作，以國際化的視角和談判思維，助力中國企業家的國際化發展。這一系列的合作，在成功贏得企業界和培訓界好評的同時，還為集團品牌的后續發展和壯大奠定了堅實的基礎。

再次，深挖需求。市場在擴大，需求在增加，然而大多數培訓公司缺乏真正的客戶價值。為客戶創造價值，就是聚焦客戶，通過產品和服務，滿足客戶的包括潛在的各種需求。蘋果公司的成功不在技術上，而是在其幫助客戶完成工作的價值主張上。

結合培訓行業發展的現狀，集團于2012年迅速做出反應，調整集團市場和研發戰略。以客戶的實際需求為基點，以“聚焦核心、實戰”以及“中國企業贏利方案第一品牌”的精準定位來全方位服務于現代高速成長的大中型企業，徹底擺脫了理論講堂。以《戰略管控方案班》、《組織執行力方案班》、《自動印鈔機方案班》等新的執行系統方案班模式，讓企業落地變得更為簡單。

企業長青開發的“企業贏利方案體系”課程滿足了客戶的需求，為客戶創造了價值，深受市場青睞。在新時期，它逐步形成了集技術型、價值型、服務型為一體的新模式，從而使企業長青的品牌走在了教育培訓行業的前列。

最后，創業加速。企業長青在2012年戰略啟動會上，在遠景基礎上明確了短期階段性戰略目標，力爭在2015年實現“創業三年、拿下中國”。

企業長青將加大招商力度，用配套的先進基礎設施環境、高效優質的服務環境、健康向上的人文環境以及規范嚴明的法制環境，作為公司招商合作的利器，隨著公司規模的擴大及向遠景邁進的速度加快，企業長青將集中精力開展渠道合作，整合民企優勢資源，讓更多的民營企業獲益，力爭3年內在全國各地增開30家分公司，成為行業內的標桿品牌。

方案為王

未來商戰節奏的加快，對培訓機構提供培訓的要求也會越來越高。那種靠花拳繡腿提供一堆華而不實培訓的機構必然會被淘汰。企業長青作為“中國企業贏利方案第一品牌”，習慣用最有針對性和實操性的培訓方案為企業解決難題。正如鄭永好所說：“用最省時、最省力和最精準的贏利方案，一招擊中要害式的解決問題，才是企業家最需要的培訓。”

很多培訓機構只是認識到培訓的重要性不等于就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需要完整的培訓方案，才有好的培訓效果，但要取得好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案。最有市場感召力的培訓贏利方案，一直是企業長青集中全部力量打造的。

在培訓方案設計上，企業長青先著眼分析客戶的需求，進行層層分解，總結出企業發展最關鍵的節點，作好組成主要素分析，最終提出解決問題的方式、方法和工具。整個過程嚴格與企業的實戰相對接，確保每一步都能相互協調，形成共振，有條不紊地發力。同時，為了更好地把握培訓方案的效果，公司定期對培訓方案進行評估和完善。任何培訓方案，都是需要根據企業的發展情況，不斷地進行戰略上的調整和規范。

任何的“變”都有一個“不變”的主題，企業長青培訓方案永遠堅持的是一切以客戶利益為基準。為了實踐客戶的最大利益，公司的培訓方案會進行合理的指導，讓企業家學會如何去真正的落地。那種面面俱到的培訓指導，不是企業長青所追求的。

企業家沒有足夠的時間、精力和資本去等待漫長的培養，精心呵護也造就不了翱翔蒼穹的雄鷹。“授人以魚不如授人以漁”，把方案的核心交接到企業家手里，讓他們在不斷實戰中成就自己的體系，企業家自己也變成一名能力超強的導師，這才是企業長青“方案為王”的關鍵所在。

企業在發展的道路上，一定會遇到多元化的問題。只有抓住一個重點，將業務擴張建立在核心業務的基礎上，才能真正地贏得市場，才能讓企業持續增長。所以提供的培訓方案，如果不集中力量在核心業務上形成比較競爭優勢，而是到處出擊，那么企業將面臨資金鏈壓力不斷加大的危險。以企業長青的《戰略管控方案班》為例，方案重點闡述了管控的原點是中高層管控和客戶管控，只要管控好了中高層和客戶就是管控好了核心能力的底線。管控的手段涵蓋機制管控和文化管控兩大方面，讓企業以強效的管控打造企業核心競爭力。力諾瑞特太陽能有限公司董事長劉秀文學完這門課后說：“學習《戰略管控方案班》，不僅能節省企業老板的時間，同時可以倍增企業的績效。”

針對追求卓越發展的企業家，企業長青還量身打造了《方案導師班》，是企業長青教育集團2013年力推之作。有《方案導師班》提綱挈領，加上《戰略管控方案班》、《組織執行力方案班》和《自動印鈔機方案班》，企業家才能全方位地掌握、領導企業突破發展的能力，做到戰略、管理、營銷齊發展，徹底實現企業利益的最大化。山東德州開原化工有限公司自接觸企業長青以來，企業獲得了巨大的改變。該公司把企業長青的方案課程植入到自己企業中，年產值從2009年的5000萬做到2011年的3.5億。

源于強大的實力和成就廣大企業家的堅定信念，十年來，企業長青全心全力幫助客戶打造聚集核心的發展戰略、為客戶量身制定出實戰的流程化方案，使他們擁有了明確的遠景規劃和未來藍圖。據集團統計，已成功為國內數萬家大、中型企業提供了專業的企業贏利方案。

核心理念

企業家到培訓機構參加培訓，經常擔心兩個問題，一是怕聽不懂，二是怕學不會。企業長青針對這兩個問題，本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的培訓宗旨，把自己培訓的核心理念定位于如何真正成就企業家，幫助企業家謀取最大利益上。

每次培訓課程，企業長青提供的服務已經超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業需求的最初級階段。針對客戶的每一個培訓項目，它將特別指定全職的培訓顧問全程參與該培訓與咨詢項目。在訓前的需求調查階段，顧問將和學員直接溝通，深入了解企業需求，以保證服務的有效針對性。這種與客戶的密切合作關系是企業培訓成功的關鍵因素，企業長青把這種方式始終貫穿于每個步驟中去，指導企業改進現有管理機制和流程，為企業解決實際問題。通過專業的服務與客戶建立了雙贏互信的伙伴關系，這也就使得培訓方案能真正落地，為企業所用。

能夠真正站在企業自身實戰角度去研發的培訓課程，必然是企業家熱烈歡迎和需要的。河北承德天原藥業董事長周印軍上了企業長青的《贏利執行模式》后，認為：“企業長青以客戶利益為導向，提供贏利執行的7大步驟及方法是我們核心團隊在公司運用的最好的一套工具，也正是因為這套工具讓公司的營業額遞增了至少30%。”很多企業長青的客戶來到企業長青，正是看到了企業長青能給自己企業帶來真真正正的實在價值。

這種成就企業家的培訓力量，不是一蹴而就的，而是一步一個腳印拼搏出來的。企業長青在“真刀真槍”的實戰培訓中，通過成就數萬家企業，打造了自身強大的品牌。然后在公司品牌的激發下，專業的方案輔導教練和國內頂級的方案導師團隊匯聚一起，研發出實戰的企業贏利方案體系，進一步塑造了頂級的人脈平臺，最終使受訓企業家在這里獲得資本、人脈和能力等全方位的“修煉”。

篇10

神州數碼商用本部IBM商用事業部總經理裴勇介紹，這一轉變是為了迎接商用市場的新挑戰，也是為了給用戶提供更貼心的增值服務。