社區(qū)創(chuàng)文管衛(wèi)工作計(jì)劃模板(10篇)

導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇社區(qū)創(chuàng)文管衛(wèi)工作計(jì)劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

（一）健全完善考核機(jī)制及工作體系

由街道文明城市長效管理辦公室牽頭，根據(jù)市河道管理站、市數(shù)字城管中心、市、區(qū)四位一體辦公室、區(qū)文明長效管理辦公室等部門的考核細(xì)則和要求，統(tǒng)一制訂考核辦法。重新調(diào)整“四位一體”環(huán)境衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各自職責(zé)。制定長效辦及城管辦內(nèi)部管理細(xì)則。明確工作職責(zé)和規(guī)章制度，形成用制度管人管事的良好氛圍。

（二）有序開展農(nóng)村“四位一體”工作

1、加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)。街道“四位一體”辦陸續(xù)對保潔人員進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，辭退了22名超齡保潔員。同時對保留的保潔員進(jìn)行安全常識、上崗要求等培訓(xùn)，明確了工作責(zé)任和相關(guān)獎懲措施。經(jīng)常召集進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和警示教育，確保垃圾清運(yùn)工作安全有序地進(jìn)行，同時，我們還制訂了《駕駛員工作職責(zé)》和《垃圾清運(yùn)車定點(diǎn)維修、加油管理辦法》，規(guī)范了駕駛員隊(duì)伍。同時，要求所有保潔人員均要求按規(guī)定著裝，按時上下崗，對不執(zhí)行規(guī)定的，視情況予以扣分。2、配備了保潔設(shè)施。在街道黨工委、辦事處大力支持下，花費(fèi)3萬元給各村添置保潔拖車；花費(fèi)1萬元左右給各村購置保潔水泥船；花費(fèi)6萬元對保潔小卡車進(jìn)行了全面維修和保養(yǎng)年檢；花費(fèi)近2萬元為保潔小卡車購買了保險；另外投入近1萬元安置保潔公示牌、保潔員雨衣、救生衣、雨靴、掃把、鏟子等操作工具，保障到位的同時，極大的促進(jìn)了環(huán)衛(wèi)工作和“四位一體”工作的順利開展。3、加強(qiáng)了“四位一體”的日常考核、檢查。為了更好的開展工作，街道進(jìn)行網(wǎng)格化管理，對新增設(shè)的“四位一體”工作監(jiān)管巡查員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，持證上崗。每天對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查，就發(fā)現(xiàn)的問題第一時間與村里專職干部進(jìn)行交流，發(fā)出整改通知單跟蹤督辦，督促相關(guān)保潔人員及時清理。街道“四位一體”辦公室嚴(yán)格依據(jù)日常巡查考核和月度考核制度，加大巡查力度，做到發(fā)現(xiàn)問題及時通報、及時整改。對保潔人員，獎勤罰懶，極大調(diào)動了保潔員的工作積極性。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)文明城市長效管理工作

今年以來，街道文明城市長效管理工作又邁上了一個新的高度。我們扎扎實(shí)實(shí)地按計(jì)劃分階段完成了任務(wù)，且在全市文明城市長效管理月度考核、季度考核中取得較好成績，排名始終處于前例，第三季度更是取得了全市排名第一的歷史性突破。

1、街區(qū)景觀打造。結(jié)合2019年度市第五批環(huán)境綜合整治工作，我們對道路進(jìn)行了圍墻出新和種植綠化，使這幾條路的環(huán)境和形象得到更好的改善；對馬路市場和“僵尸車”進(jìn)行了專項(xiàng)整治、清理；對幼兒園周邊設(shè)置限高門、警示標(biāo)志（線）和安全樁圍擋，禁止大卡車違規(guī)停放，在保障校區(qū)安全的前提下又有力提升了這一條主要道路的面貌。2、拆違控違工作。對于違章建筑拆除我們一直持“立即停，堅(jiān)決拆、嚴(yán)格管”的態(tài)度，今年來，在上級有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，拆違工作進(jìn)展順利。全年共拆除違章30余處，拆除面積達(dá)2800多平方米，在區(qū)里城建類考核都是得到滿分。3、流動攤點(diǎn)管控。通過堵疏結(jié)合，聯(lián)合整治，集中取締等多種方式，先后開展各類流動攤點(diǎn)整治30多次，城管執(zhí)法隊(duì)暫扣經(jīng)營工具案例20多起，特別是針對馬路市場，采取集中整治后，制定錯時管理方案，防止反彈。執(zhí)法中隊(duì)結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化錯時管理，安排執(zhí)法人員在正常工作時段之外，早、中、晚對重點(diǎn)路段區(qū)域巡查，嚴(yán)禁出店經(jīng)營和游街叫賣，基本實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管全方位、管理無縫隙，使城區(qū)秩序得到明顯改善。周六、周日及重大節(jié)假日更是實(shí)行加班制度，確保天天有人管、管理見效果。4、出店經(jīng)營整治。為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，維護(hù)良好的轄區(qū)秩序和市容環(huán)境面貌，城管自我加壓，先后對路周邊存在的出店占道經(jīng)營進(jìn)行專項(xiàng)整治。重點(diǎn)清理經(jīng)營門點(diǎn)的各類違章出店經(jīng)營；加大對占道作業(yè)、占道洗車、占道修車的整治查處力度；查處非法設(shè)置的戶外宣傳咨詢站（點(diǎn)）及宣傳品；加強(qiáng)經(jīng)營門點(diǎn)門前非機(jī)動車輛停放秩序的管理。發(fā)放落實(shí)門前三包責(zé)任書，包干到人。5、數(shù)字案件處理。今年以來，數(shù)字城管工作有了穩(wěn)步的提升，共完成數(shù)字城管通報的總案件量4000余起，基本做到無超期處置案件、無返工案件，結(jié)案率99.85%。6、河道長效保潔。今年來，聯(lián)合相關(guān)部門對街道主要集中區(qū)周邊的河道進(jìn)行了集中整治與疏通；對主要河道上的漁網(wǎng)進(jìn)行了清理拆除，河道生態(tài)環(huán)境和水質(zhì)得到很大的改善。7、其它重要工作。今年以來，城管辦加班加點(diǎn)，全力以赴，配合區(qū)級相關(guān)部門，對街道范圍內(nèi)的廢品收購點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)整潔，對一些無證照或環(huán)境臟亂差的進(jìn)行了強(qiáng)勢取締，有證的進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)范，收效顯著。配合動車開通，對鐵路沿線環(huán)境進(jìn)行了較大規(guī)模的整治。

（四）隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)，執(zhí)法力度提升

1、加強(qiáng)城管中隊(duì)的正規(guī)化建設(shè)。年初來，中隊(duì)新辦公用房從選址、招標(biāo)、裝修施工、辦公家具采購等，目前基本完成。在硬件得到改善與提高前提下，堅(jiān)持“軟件”一起抓，做到管理制度完善，崗位職責(zé)明確，執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范。2、制定考核辦法，抓好隊(duì)伍管理。加強(qiáng)隊(duì)伍事業(yè)心和責(zé)任感，進(jìn)一步將綜合執(zhí)法規(guī)范化，落實(shí)行政責(zé)任，制定監(jiān)督和制約機(jī)制。同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織全隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員及協(xié)管員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有計(jì)劃的開展定期培訓(xùn)，穿插專題業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。加大力度對調(diào)整后的執(zhí)法職責(zé)進(jìn)行消化、吸收，以提升執(zhí)法人員的理論水平和執(zhí)法實(shí)踐能力，更好地履行城管執(zhí)法職責(zé)，完成各項(xiàng)交辦任務(wù)。3、規(guī)范考核、嚴(yán)格獎懲、獎勤罰懶。把績效考核與星級隊(duì)員評定相掛鉤。

三、2020年工作計(jì)劃

（一）認(rèn)真完成街道黨工委、辦事處及上級主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及指標(biāo)，在做好本部門的本職工作的同時，也要做好街道黨工委、辦事處交給的各項(xiàng)中心工作和保障任務(wù)。

（二）深入開展文明城市長效管理工作，抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)地段區(qū)域長效管理，落實(shí)各項(xiàng)措施，全面提高街道城管辦與城管中隊(duì)工作的效能和水平。常規(guī)工作：1、加強(qiáng)隊(duì)伍管理工作，明確分工職責(zé)，帶動各社區(qū)城管服務(wù)工作；2、要繼續(xù)加強(qiáng)違法建設(shè)的巡查、監(jiān)督及整治工作；3、抓好農(nóng)貿(mào)市場周邊的長效管理工作；4、協(xié)同建設(shè)部門加強(qiáng)工地周邊管理工作，確保各工地各階段監(jiān)管到位；5、強(qiáng)化投訴處理工作，妥善處理一些百姓來訪、群眾來信等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；6、深化市容創(chuàng)建，確保各類城管工作在市、區(qū)兩級的明查、暗查中名列前茅。重點(diǎn)工作：1、拆違控違。要加大違法建設(shè)整治力度，發(fā)揮村社區(qū)的作用，確保發(fā)現(xiàn)一起、拆除一起，確保查處到位，整治到位，實(shí)現(xiàn)“零增長”目標(biāo)。2、馬路市場管理。進(jìn)一步加強(qiáng)對馬路市場的長效管理，取締無證無照經(jīng)營、占道經(jīng)營、店外設(shè)攤，嚴(yán)格按照“齊門、齊線”一條線管理，治理環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，確保周邊道路整潔、管理規(guī)范。3、環(huán)境綜合整治。結(jié)合市領(lǐng)導(dǎo)掛鉤2020年環(huán)境綜合整治工作， 做好相關(guān)保障與工程的實(shí)施。上半年，我辦將對轄區(qū)內(nèi)的廢品收購點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一整治。將《告大型車輛車主的一封信》由社區(qū)轉(zhuǎn)交車主，同時，協(xié)助交管部門對停放的大型車、僵尸車開展地毯式排查，逐一登記車牌號、車主姓名、車輛類型、車輛識別代號、發(fā)動機(jī)號、聯(lián)系電話和停放地點(diǎn)等信息，并建立工作臺賬，對無人認(rèn)領(lǐng)的“僵尸車”逐一進(jìn)行清理并拖曳至指定地點(diǎn)，對有人認(rèn)領(lǐng)的車輛限期自行處理。4、提高市容市貌管理工作的精細(xì)化水平。推行主次干道、背街后巷分類管理，將路段分為樣板道路、嚴(yán)控道路、疏導(dǎo)道路，確定各類道路的管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行分類精細(xì)管理，全面提升市容市貌精細(xì)化管理水平。重點(diǎn)做好占道經(jīng)營、建筑立面、門頭牌匾、門前四包、人行道車輛停放、街頭小廣告六個方面的治理工作，突出精細(xì)化管理。5、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作。今年是文明城市創(chuàng)建的“大考年”，對長效管理工作的要求將更加嚴(yán)格。一些薄弱環(huán)節(jié)，比如市場外的占道經(jīng)營、出店經(jīng)營、游商攤販，小區(qū)的亂堆放、亂種植，還有鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的大車停放問題，都需要即刻著手解決。雖然創(chuàng)文驗(yàn)收工作被安排在下半年，但要從現(xiàn)在開始，抓好各項(xiàng)工作開展不放松，以飽滿的精神迎接檢查，圓滿的完成答卷。

（三）摸索農(nóng)村“四位一體”工作新思路。1、完善規(guī)章制度。針對發(fā)現(xiàn)的問題及時修正措施，用制度來管理，用規(guī)章來約束，確保每一條措施落到實(shí)處。2、加強(qiáng)督查管理。加強(qiáng)巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留衛(wèi)生死角，確保每條道路、河道干凈整潔。3、規(guī)范考核體系。采用上級部門新的考核思路、考核模式，建立規(guī)范的考核體系，對每個保潔員進(jìn)行細(xì)化量化考評辦法，嚴(yán)格獎懲。4、解決難點(diǎn)問題。加強(qiáng)與街道建設(shè)辦、小區(qū)物業(yè)及安置房施工單位的溝通，加強(qiáng)監(jiān)管，處理好小區(qū)生活垃圾、安置房建筑垃圾亂倒亂放的問題。5、重視生態(tài)文明。要嚴(yán)格落實(shí)河道長效管理，按照屬地管理的原則，切實(shí)履行河道保潔，建立農(nóng)村河道長效保潔工作的新機(jī)制和新舉措，進(jìn)一步健全完善全街道農(nóng)村河道保潔考核辦法，實(shí)施定政策、定責(zé)任、定河段、定人員、定考核的“五定”保潔措施。加大河道保潔的監(jiān)管力度，從而達(dá)到河面無雜草、無漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾的“四無”保潔目標(biāo)。加強(qiáng)對幾個村重點(diǎn)河道、溝塘水環(huán)境治理，放養(yǎng)魚苗，有效控制不良水生植物，做到長效保潔、生態(tài)保潔。6、加強(qiáng)保潔員隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的管理，重新制度工作制度、工作時間、考核制度等相關(guān)管理辦法。同時，將按照規(guī)定，辭退超齡的保潔員，并聘請充實(shí)新的保潔員，做到保潔工作無縫對接，保證四位一體工作順利、有序的開展。

（四）加強(qiáng)與保潔公司的密切配合和聯(lián)系暢通。保潔公司是鎮(zhèn)區(qū)保潔工作的主力軍，道路保潔由潔泰物業(yè)公司每天定時定點(diǎn)清掃，期間街道機(jī)動保潔組應(yīng)給予密切配合，雜物、垃圾堆要及時清理，共同保證道路清潔無障礙，各項(xiàng)工作要及時匯報和交流，有問題要及時發(fā)現(xiàn)，及時反饋，及時處理。同時要時刻保持和保潔公司的聯(lián)系暢通，在考核迎查和創(chuàng)文等重點(diǎn)時期，要做到隨叫隨到，保證保潔工作的順利開展。

篇2

在大力實(shí)施城鄉(xiāng)一體化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我局通過高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、具有前瞻性的規(guī)劃工作，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程。

1、抓好規(guī)劃修編工作。對《*縣域總體規(guī)劃》進(jìn)行全面校對、深化和完善，確保縣域總體規(guī)劃的宏觀指導(dǎo)作用。當(dāng)前根據(jù)省政府、省建設(shè)廳的要求需與土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行充分溝通和銜接，待編制“兩規(guī)合一”專題后再進(jìn)行縣域總規(guī)的上報工作。

舊城區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃和新區(qū)規(guī)劃調(diào)整工作將完成上報稿并遞交縣規(guī)劃委員會評審，為舊城改造、土地出讓和基礎(chǔ)設(shè)施的完善提供依據(jù)。“陽光規(guī)劃”和城鄉(xiāng)規(guī)劃效能監(jiān)察全面推行，強(qiáng)化了公眾參與和公眾監(jiān)督，增強(qiáng)了城市規(guī)劃的合理性和可行性，使城市規(guī)劃的行政行為走向規(guī)范化。

2、抓好測繪工作。《*縣基礎(chǔ)測繪“十一五”規(guī)劃》于今年6月底通過，并將規(guī)劃預(yù)算納入縣政府財政年度預(yù)算，使我縣的基礎(chǔ)測繪有了可靠的資金的保證。同步加強(qiáng)了測繪力量，進(jìn)一步充實(shí)人員，提高測繪管理水平。完成了西塘、陶莊、天凝、丁柵四鎮(zhèn)的坐標(biāo)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作，實(shí)現(xiàn)了全縣坐標(biāo)系統(tǒng)的統(tǒng)一。我縣城市規(guī)劃管理地理信息系統(tǒng)（GIS系統(tǒng)）組建工作今年正式啟動，將提供先進(jìn)的共享技術(shù)平臺，極大提高我縣城市規(guī)劃管理、編制和研究的效率和水平，成為數(shù)字*的重要組成部分。

3、抓好城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作。按照*縣域總體規(guī)劃的要求，《*縣域村莊布點(diǎn)規(guī)劃》已經(jīng)縣政府十四屆三次常務(wù)會議審議通過。完成了王家村等33個村的建設(shè)規(guī)劃，有14個村已通過了規(guī)劃評審。“縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)規(guī)劃”已完成編制和專家評審；“全縣污水專項(xiàng)規(guī)劃”根據(jù)專家意見正在修改；“全縣燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃”初稿基本完成。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利，城鄉(xiāng)一體化供水管網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)全面展開，污水收集管網(wǎng)建設(shè)也正在按計(jì)劃啟動建設(shè)，部分鎮(zhèn)已經(jīng)接近完成。小城鎮(zhèn)建設(shè)亮點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，姚莊、天凝等小城鎮(zhèn)建設(shè)亮點(diǎn)突出。

二、實(shí)施舊城改造工程，改善宜居環(huán)境

繼續(xù)深入實(shí)施舊城改造，城市的整體形象和價值得到較大幅度地提升，群眾居住條件和人居環(huán)境得到有效改善。

1、城市拆遷工作穩(wěn)步推進(jìn)。今年計(jì)劃拆遷五大地塊（*、*擴(kuò)拆、*、*路北側(cè)、*路），后因缺少安置房源，將*路地塊調(diào)整為以單位拆遷為主的船廠路以北地塊、直屬庫等地塊，六個地塊總拆遷面積10.2925萬平方米，計(jì)劃投資3.67億元。我縣拆遷計(jì)劃已于3月經(jīng)省廳批準(zhǔn)，并擬定了今年城市房屋拆遷補(bǔ)償基準(zhǔn)價以及相關(guān)配套政策。4月27日，城區(qū)第一塊城市房屋拆遷地塊*地塊拆遷工作已全面啟動。各個地塊拆遷進(jìn)展順利，各地塊已累計(jì)登記543戶，騰退351戶，簽約295戶，完成騰退拆除面積70128.88平方米，完成投資1.3億元。

2、拆遷安置房建設(shè)：

“三房地塊”建設(shè)項(xiàng)目（即：2.5萬平方米*路農(nóng)宅拆遷公寓式安置房、10萬平方米*路和*拆遷安置房、5萬平方米經(jīng)濟(jì)適用房），總用地182畝，建筑面積17.5萬平方米，征遷工作有所推進(jìn)，已逐步進(jìn)場施工。*路拆遷安置房工程（總投資8000萬元，建筑面積2.5萬平方米）現(xiàn)正在施工中。根據(jù)“就地拆遷、就近安置”原則，一是我們及時調(diào)整拆遷安置房的建設(shè)計(jì)劃和方式，在環(huán)北西路南側(cè)、船廠路北側(cè)2個地塊，新建近9萬平方米拆遷安置房、2萬平方米經(jīng)濟(jì)適用房，目前項(xiàng)目前期工作已全部完成。二是舊城區(qū)土地帶方案拍賣，其中住宅控價回購作拆遷安置房，如：*老公社、新華書店地塊共有回購拆遷安置房總面積1.7萬平方米、180套，已經(jīng)掛牌。

3、舊城改造投融資平臺已完成搭建，啟動封閉運(yùn)行的操作辦法，自行開發(fā)建設(shè)，配合新的《浙江省城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》實(shí)施，擬訂了我縣的實(shí)施細(xì)則。在拆遷安置方式上適應(yīng)新的拆遷安置政策措施，提出就近安置和控價回購等新思路。還對*、*、總工會、思賢商貿(mào)中心等區(qū)塊進(jìn)行了改造方案設(shè)計(jì)，為舊城改造提供了決策依據(jù)。

三、加快新城區(qū)框架建設(shè)，提升城市功能

今年新城區(qū)工作重點(diǎn)是推進(jìn)新城基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，續(xù)建二路（白水塘路、陽光路），新建“一橫四縱”道路（世紀(jì)大道、體育南路、車站南路、亭橋南路、農(nóng)商路），配套建設(shè)白水塘路道路綠化、高壓走廊綠化帶，促進(jìn)新城招商引資。其中，白水塘道路工程已于8月份竣工，并獲得了省標(biāo)化工地稱號，正在爭創(chuàng)省“錢江杯”；陽光路以體育南路為界，分為兩個標(biāo)段，邊拆遷邊建設(shè)，完成了地下管網(wǎng)鋪設(shè)，全線填筑塘渣和橋梁架設(shè)，目前已開工路段約2800米，剩余200米爭取春節(jié)前進(jìn)場；體育南路已開始由南向北施工300米；農(nóng)商路、亭橋南路已完成施工、監(jiān)理招標(biāo)，車站南路完成施工招標(biāo)，待具備施工條件立即進(jìn)場施工；世紀(jì)大道已完成項(xiàng)目前期；

新城區(qū)招商引資工作圍繞推進(jìn)新城開發(fā)建設(shè)和落實(shí)新城核心中央商務(wù)區(qū)投資主體為目標(biāo)，一是繼續(xù)做好新城區(qū)招商引資宣傳，加大力度；二是對已出讓土地做好相關(guān)銜接和服務(wù)，主動協(xié)調(diào)推進(jìn)征地拆遷工作，幫助解決項(xiàng)目前期過程中的各類問題；三是實(shí)施主動招商策略，積極招商，多方洽談，目前，*公司、綠地集團(tuán)、杭鋼置業(yè)等投資商對開發(fā)建設(shè)中央商務(wù)區(qū)表示出較高的熱情，具體項(xiàng)目洽談在逐步深入，有望明年初確定方案和投資主體。

四、抓好國家園林縣城創(chuàng)建，優(yōu)化城市環(huán)境

圍繞創(chuàng)建國家園林縣城的工作目標(biāo)和要求，積極開展各項(xiàng)工作，城市綠化覆蓋率、建成區(qū)綠地率和人均公共綠地面積達(dá)到40.27%、35.42%和12.12平方米，符合國家園林縣城的標(biāo)準(zhǔn)要求，同時精品也有所增加，老區(qū)綠化也有所改善。6月27日，順利通過省建設(shè)廳對我縣創(chuàng)建國家園林城市工作進(jìn)行資格評定。除較大規(guī)模的體育路綠化景觀工程、高壓走廊綠化帶工程（一期）外，其它工程均已基本完成。創(chuàng)園臺帳工作已全部完成，我局已先后多次與建設(shè)部、省建設(shè)廳進(jìn)行了對接和溝通，切實(shí)做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

五、扎實(shí)推進(jìn)公用設(shè)施建設(shè)，完善城市功能

1、路網(wǎng)完善工程。新建9項(xiàng)，總投資5113萬元，年度計(jì)劃投資3420萬元。其中：6個項(xiàng)目已開工，即：環(huán)城東路（解放路-環(huán)北路）、*路西段、子胥路（人民大道—陽光路）、平安東路日暉港橋及引坡、花園路橋改造、陽光路白水塘路連接線工程；1個項(xiàng)目（談公路——解放路口工程已竣工）已竣工；開源路因拆遷問題不能開工，健康南路需建好*路橋才能開工。續(xù)建6項(xiàng)，總投資4757萬元，年度計(jì)劃投資3177萬元。施家北路等2個工程已基本完工，陽光東路延伸段、啤酒廠路2個工程正在建設(shè)中，環(huán)城東路（*路-白水塘路）、子胥路（晉陽路-人民大道）2條道路分別剩下約180米、200米，因征遷未解決，雖數(shù)次進(jìn)場，仍不能正常施工。

2、市政設(shè)施改造建設(shè)。滸弄路等背街小巷改造工程已完成，同時，完成了城區(qū)橋梁安全檢測和修繕、解放三村開放式小區(qū)綜合整治等工作。

3、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。新建3座公廁已完成2座；3座中轉(zhuǎn)站已完成1座；續(xù)建2座公廁、1座中轉(zhuǎn)站已完成。指導(dǎo)鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)處理設(shè)施工作也在正開展中，確保全面完成全縣11座鎮(zhèn)級壓縮式垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。

4、污水工程建設(shè)。城網(wǎng)一期工程基本完成；城網(wǎng)二期工作正在繼續(xù)推進(jìn)；姚莊污水處理工程9公里主管道工程和處理廠主體工程完成，20*年元月1日試運(yùn)行。南片污水處理工程（原列入前期項(xiàng)目）已提前啟動，新埭線污水管網(wǎng)工程已基本完成；縣城區(qū)污水處理增容工程、干窯鎮(zhèn)污水輸送管工程正在進(jìn)行項(xiàng)目前期工作。為進(jìn)一步加快污水處理設(shè)施建設(shè)，我局按照各鎮(zhèn)、各部門上報的太湖流域污水處理項(xiàng)目工作計(jì)劃專門發(fā)文，對我縣的城鎮(zhèn)污水項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)作進(jìn)一步細(xì)化，并將工作任務(wù)分別落實(shí)到各鎮(zhèn)及有關(guān)部門，明確工作職責(zé)。同時，局成立項(xiàng)目督查小組，對工程建設(shè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，以確保節(jié)能減排任務(wù)的完成。

六、整合系統(tǒng)資源，以“三位一體”提升城市管養(yǎng)水平

為將構(gòu)建和諧建設(shè)總要求貫穿于實(shí)際工作中，充分整合全系統(tǒng)的資源優(yōu)勢，按照“管干分離、管養(yǎng)分離”的原則，我們建立了市政、環(huán)衛(wèi)、綠化“三位一體”的新型城市綜合養(yǎng)護(hù)模式。利用現(xiàn)有人力資源組建養(yǎng)護(hù)巡查隊(duì)伍，每天對城區(qū)市政、綠化養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)的情況和直管公房進(jìn)行巡查，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時上報、匯總和落實(shí)相關(guān)職能部門整改，節(jié)約了人力資源，提高了管理效能，從開始運(yùn)作到現(xiàn)在已初見成效，小區(qū)道路窨井破損得到全面解決，環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施保證正常使用和美觀，直管公房得到了及時維修，環(huán)衛(wèi)保潔和綠化養(yǎng)護(hù)全部達(dá)標(biāo)，城區(qū)市容市貌有了明顯改觀。

七、開展“三創(chuàng)一爭”主題實(shí)踐活動，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

根據(jù)縣委、縣政府“作風(fēng)建設(shè)年”暨“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)爭一流”主題實(shí)踐活動的統(tǒng)一部署，我局緊緊圍繞“想干事、會干事、干成事”這條活動主線，深入開展“駐區(qū)、駐村、駐企業(yè)”下基層活動，落實(shí)整改50多個熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，推出了“五送五改”十件惠民實(shí)事，完成了魏塘鎮(zhèn)十三個社區(qū)的區(qū)域界線平面圖和社區(qū)分布平面圖贈送給各社區(qū)，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，行業(yè)監(jiān)管工作穩(wěn)步推進(jìn)。

1、房地產(chǎn)業(yè)市場監(jiān)管。1—9月全縣完成房地產(chǎn)投資10.66億元，同比增長53.5%；房地產(chǎn)施工面積139.18萬平方米，同比增長9.72%；銷售面積31.64萬平方米，同比增長10.05%；銷售額11.65億元，同比增長32.27%。認(rèn)真開展了房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，嚴(yán)格查糾房地產(chǎn)開發(fā)、中介經(jīng)營過程中的違法違規(guī)行為。另外，我們組織人員開展調(diào)查，在全面掌握城鎮(zhèn)住房狀況的基礎(chǔ)上，貫徹落實(shí)《*縣城住房建設(shè)規(guī)劃》，加大中小戶型、中低價位的普通商品住房的供應(yīng)量，嚴(yán)格按照國家的有關(guān)規(guī)定把好預(yù)售許可關(guān)，7月份起建立商品房網(wǎng)上備案制度，進(jìn)而推進(jìn)數(shù)字房管工作。物業(yè)管理工作進(jìn)一步得到重視，專門設(shè)立物業(yè)管理科，配備專職人員，《*縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》已上報審核，加強(qiáng)對全縣物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)研工作，今年已開展對老住宅小區(qū)整治的試點(diǎn)工作。1-10月住房公積金新增建交單位28家、職工1100名，發(fā)放公積金貸款7800萬元，較好地發(fā)揮了公積金支持職工改善住房條件的作用。修改后的《*縣城鎮(zhèn)廉租住房保障實(shí)施細(xì)則》已由縣府常務(wù)會議原則通過，起草制定了《*縣城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)適用住房管理實(shí)施辦法》并已上報，今年又對8戶廉租戶實(shí)施了實(shí)物配租，對4戶次承租公房的低收入家庭實(shí)施租金核減。累計(jì)已解決119戶最低收入家庭住房困難，其中實(shí)物分配100戶，租金核減19戶次。十一月上旬舉行了’20*人居*金秋房地產(chǎn)展示（交易）會，共有19家房產(chǎn)企業(yè)和部分金融機(jī)構(gòu)參加，展會面積5000多平方米，意向交易210套，實(shí)際成交102套，金額5000多萬元，房展會達(dá)到預(yù)期的效果。

2、建筑行業(yè)市場監(jiān)管。1—9月全縣完成建筑業(yè)總產(chǎn)值(含外企)12.2億元，同比增長10.66%，其中本縣完成建筑業(yè)總產(chǎn)值7.93億元，同比增長17.48%；房屋建筑施工面積（含外企）299.01萬平方米,同比增長4.38%;房屋建筑竣工面積(含外企)98.12萬平方米。在做大做強(qiáng)建筑業(yè)，積極培育和扶持建筑業(yè)企業(yè)方面，起草完成了《關(guān)于加快我縣建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的若干意見》，制定了“十一五”建筑業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把發(fā)展目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到各建筑業(yè)企業(yè)。在清理拖欠工程款工作方面，繼續(xù)監(jiān)管好施工現(xiàn)場“兩牌一卡”（維權(quán)告知牌、工資發(fā)放公示牌、民工工資卡）制度，實(shí)施好欠薪保障金制度和拖欠情況月報制度，對市外進(jìn)善企業(yè)實(shí)施登記備案管理。今年，有11家企業(yè)的12項(xiàng)工地申報爭創(chuàng)“和諧工地”。同時，制定了《*縣建設(shè)市場信用管理辦法》，擬通過網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用信息的動態(tài)管理和企業(yè)信用信息資源的互通與共享。在建筑節(jié)能方面，認(rèn)真貫徹建筑節(jié)能工作目標(biāo)，20*年辦理施工許可的節(jié)能建筑項(xiàng)目共36個，面積達(dá)58.18萬平方米，其中公共建筑7.57萬平方米，居住建筑50.61萬平方米。

科正檢測中心通過計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場考核和內(nèi)部管理躍上新臺階，實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)、增效，對涉及地基基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)安全的專項(xiàng)檢測資質(zhì)的檢測項(xiàng)目進(jìn)行了擴(kuò)項(xiàng)，確定了包括建筑鋼結(jié)構(gòu)、防水卷材、鋼管扣件等項(xiàng)目共計(jì)117個參數(shù)進(jìn)行了擴(kuò)項(xiàng)申報，順得獲得了省技術(shù)監(jiān)督局的計(jì)量認(rèn)證證書，使檢測項(xiàng)目由原來的28項(xiàng)增至145項(xiàng)，擴(kuò)大了檢測的范圍，提高了競爭能力。鋼管扣件、門窗三性、防水卷材等新開展的檢測項(xiàng)目也都在正常運(yùn)作中。

3、城市形象提升提速。今年以來，經(jīng)縣規(guī)評委評審?fù)ㄟ^的重要公建和大型房產(chǎn)項(xiàng)目有45項(xiàng)，總建筑面積249.6萬平方米,高層建筑111幢，已開工43幢，其中已結(jié)頂25幢，使城市形象和高度都有了提升。

4、窗口建設(shè)進(jìn)一步提質(zhì)提速

今年1—11月，建設(shè)窗口共受理審批服務(wù)事項(xiàng)6*5件，辦結(jié)5832件（其中：商品房預(yù)售登記67件、建設(shè)工程規(guī)劃許可證385件、建設(shè)項(xiàng)目選址意見書419件、建設(shè)用地規(guī)劃許可證195件、建設(shè)工程竣工規(guī)劃確認(rèn)書199件、各類綠地設(shè)計(jì)方案審批81件、房屋產(chǎn)權(quán)證登記2531件、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案103件、建設(shè)項(xiàng)目綠化工程實(shí)施情況核查94件、數(shù)字柵格地圖費(fèi)217件、簽訂白蟻防治合同355件、城市戶外大型廣告設(shè)置審批323件）。建設(shè)窗口還積極實(shí)施事項(xiàng)辦理的提速提效，綠地設(shè)計(jì)方案審批的承諾辦理時限由原來的15個工作日縮減到現(xiàn)在的7個工作日(工業(yè)性項(xiàng)目則進(jìn)一步縮減到3個工作日)、質(zhì)量監(jiān)督備案有原來的3個工作日縮減到現(xiàn)在的2個工作日,十月份新進(jìn)的27個事項(xiàng)的辦理服務(wù)承諾期限均比法定辦理時限減少50%以上。建設(shè)窗口已有十一次被中心評為“環(huán)境秩序優(yōu)勝窗口”和四次“六好紅旗窗口”稱號。

5、安全法制工作：

根據(jù)構(gòu)建“法制三級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)”以及“安全三級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)”的要求，健全了組織網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)制度，起草了《*縣建設(shè)局防臺防汛應(yīng)急預(yù)案》、《*縣建設(shè)工程突發(fā)（群體性）事故應(yīng)急預(yù)案操作手冊》、《*縣城市燃?xì)馔话l(fā)（群體性）事件應(yīng)急預(yù)案操作手冊》，組織開展安全生產(chǎn)大檢查和專項(xiàng)整治，健全完善行政執(zhí)法責(zé)任制配套制度機(jī)制建設(shè)，逐步建立起行政執(zhí)法和安全監(jiān)管的長效機(jī)制。

篇3

一、主要工作回顧

(一) 加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和廉政建設(shè)，強(qiáng)化管理效能，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作不斷適應(yīng)發(fā)展的新要求。

（二）銳意改革、推陳出新，以“三農(nóng)”工作為全年工作重點(diǎn)，進(jìn)一步改善民生。

進(jìn)一步落實(shí)工作崗位責(zé)任制和作風(fēng)建設(shè)，抓重點(diǎn)工作，關(guān)注“三農(nóng)”和民生。

1、落實(shí)崗位制，開展作風(fēng)和廉政建設(shè)。根據(jù)在區(qū)下達(dá)我街重點(diǎn)任務(wù)中征地及拆遷工作和污水治理和河涌綜合整治10分。針對這一情況，科室上下高度重視，進(jìn)行了全面工作動員和部署，為確保工作任務(wù)逐項(xiàng)落到實(shí)處，成立了征地拆遷組等共7個職能組，將工作職責(zé)細(xì)化到了每個組、每個崗、每個人，同時，強(qiáng)調(diào)分工不分家的團(tuán)結(jié)宗旨，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，為營造一個和諧、廉政的科室打牢了基石。

2、關(guān)注民生，為村及村民辦實(shí)事。圍繞區(qū)“惠民36條”和街2009年民生工程任務(wù)表，以整治城鄉(xiāng)居住環(huán)境為今年的工作重點(diǎn)，優(yōu)化城鄉(xiāng)環(huán)境，提升農(nóng)民生活生態(tài)質(zhì)量；以解決歷史房產(chǎn)辦證及留用地確權(quán)歷史遺留問題入手，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧；以解決

(二)以“創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)”活動為契機(jī)，抓好“四大工作任務(wù)”，全力推進(jìn)國家文明城市和星級衛(wèi)生街創(chuàng)建工作。

1、抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，努力創(chuàng)造優(yōu)美整潔環(huán)境。積極承接區(qū)陸續(xù)下放的道路清掃保潔及垃圾清運(yùn)、河涌保潔等事權(quán)，組織環(huán)衛(wèi)中心全面做好城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生保潔，一是加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)班子和保潔隊(duì)伍的建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)改革，以舊鎮(zhèn)、金洲裕興花園為試點(diǎn),推行了“三定一包”的責(zé)任承包制，即定路段、定人員，定責(zé)任，包保潔質(zhì)量，探索出適合我街長效的環(huán)衛(wèi)工作管理模式。二是進(jìn)一步完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，及時更換了殘舊破損的垃圾桶、人力三輪車、手推車, 僅3.5L垃圾桶今年就新增10000個。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共完成33條道路、21個村（場、居）居委會、3個小區(qū)共543萬平方米的保潔工作，完成23條河涌與3條外江376萬平方米的保潔工作；清運(yùn)、處理垃圾10.95萬噸, 更新人力保潔車150臺、果皮箱410個,新增45L垃圾桶10000個。依托下放事權(quán)，解決本地勞動力就業(yè)達(dá)377人。

2、以創(chuàng)建“星級衛(wèi)生街”為紐帶，嚴(yán)抓城鄉(xiāng)衛(wèi)生治理。

(1) 積極創(chuàng)建“星級衛(wèi)生街”。嚴(yán)格落實(shí)健康教育、市容環(huán)境衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、除“四害”等8個創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過半年多的努力創(chuàng)建，我街成功“摘得”一星，成為南沙區(qū)首個一星級街道。

(2) 開展各種形式多樣的宣傳及整治行動。牽頭組織開展了第二十一個全國愛衛(wèi)月宣傳活動和第二十二個無煙日活動，清潔家園活動、婦兒健康教育宣傳活動等，聯(lián)合城管、工商和街職能部門開展了多次清潔大行動，如“靚穗迎國慶”等，使愛衛(wèi)深入人心。

(3)以市場及周邊為重點(diǎn)，大力開展市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。在日常環(huán)衛(wèi)保潔、環(huán)境衛(wèi)生治理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對金洲市場、舊鎮(zhèn)市場和塘坑市場等市場的整治，指導(dǎo)及監(jiān)督市場衛(wèi)生管理人員和保潔人員提高市場內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境管理水平，市場環(huán)境衛(wèi)生得到顯著改善。

 (4) 抓好“四害”防除工作，預(yù)防病媒生物傳染性疾病發(fā)生。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好分工及協(xié)調(diào)，進(jìn)一步明確了除“四害”工作機(jī)制，對各單位完善詳細(xì)的除“四害”責(zé)任分工及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了“四害”監(jiān)測及檢查。今年，認(rèn)真組織開展了以春季滅蚊、蟑螂、夏季滅蚊蠅及秋季滅蟑統(tǒng)一行動為重點(diǎn)的除“四害”工作，全街四害密度得到有效控制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年向群眾派發(fā)各種宣傳單張1500多份，投放滅鼠毒餌約3噸,下發(fā)各村（場）各類滅蚊、蠅、蟑螂等藥品合計(jì)約245箱。

(5)整治“六亂”出新招。在整治“六亂”問題上加強(qiáng)了與重要企業(yè)、單位、商鋪業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，提高依法經(jīng)營的意識，加強(qiáng)與各村“兩委”以及分管領(lǐng)導(dǎo)的溝通，提升其積極管理的意識，效果明顯，使“六亂”現(xiàn)象得到較大程度的遏制。同時，積極配合城管執(zhí)法隊(duì)伍對發(fā)現(xiàn)的“六亂”及“兩違”行為積極、及時處理。全年，共協(xié)助城管中隊(duì)整治亂擺賣、占道經(jīng)營、亂堆放、亂拉掛、亂張貼、亂涂寫27500宗；立案查處“兩違”178宗，拆除違法建設(shè)17宗，清拆面積約5000平方米。拆除違法搭建窩棚12棟，拆除面積約2200平方米；拆除違法戶外廣告405宗，拆除面積3522平方米。

（6）加強(qiáng)衛(wèi)生巡查、監(jiān)督，及時落實(shí)整改。聯(lián)合各職能部門不定期到實(shí)地巡查衛(wèi)生、“門前七包”和“六亂”情況，對巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生黑點(diǎn)，及時牽頭組織相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，前后共清理衛(wèi)生死角500多處，清運(yùn)垃圾、雜草等5000多噸，整治路面積水及破損200多處。對來自區(qū)整改督辦文件以及其他單位、個人反映的環(huán)境衛(wèi)生問題等，牽頭及時核實(shí)，立即組織有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位于兩天內(nèi)進(jìn)行整改完畢，并及時反饋整改情況，今年共及時處理各類環(huán)境衛(wèi)生交辦函30多宗。

3、抓好治水工作，切實(shí)改善群眾生活用水環(huán)境。今年列入市任務(wù)的有5條村（居）的生活污水治理、4條河涌綜合整治及第二批136家餐飲單位廢水整治。在區(qū)的大力支持下，在街的高度重視下，成立了以街主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、我科具體落實(shí)的治水工作專項(xiàng)小組，先后召開兩次治水動員大會，向各村（場、居）頒發(fā)了《南沙街2009年污水治理與河涌綜合整治任務(wù)書》，與餐飲單位簽訂了《南沙街餐飲單位廢水整治責(zé)任書》。根據(jù)治水工作進(jìn)展及時召開工作部署會議和協(xié)調(diào)會，積極跟進(jìn)農(nóng)村生活污水治理各項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)及施工等各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)抓工程質(zhì)量，按工期倒排表嚴(yán)格控制工程進(jìn)度，基本按質(zhì)、按量完成了年度治水任務(wù)目標(biāo)。

農(nóng)村生活污水處理方面：開展并完成列入今年市任務(wù)的蘆灣村、九王廟村、鹿頸村、南橫村和紅嶺社區(qū)5條村（居）7個子項(xiàng)目的主體污水治理設(shè)施并進(jìn)入驗(yàn)收階段，完成其中4個子項(xiàng)目的綠化升級改造，現(xiàn)正開展幾個項(xiàng)目的污水管網(wǎng)接駁設(shè)計(jì)工作。餐飲廢水整治方面：積極開展任務(wù)書中136家餐飲單位廢水整治，通過對136家餐飲企業(yè)經(jīng)營情況調(diào)查中，排除停業(yè)、立案整治等原因，實(shí)際需整治的75家已全部完成整改，現(xiàn)在組織檢測驗(yàn)收中。河涌整治方面：積極配合區(qū)水務(wù)環(huán)保局開展河涌綜合整治各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)開展整治用地涉及征收工作。今年重點(diǎn)開展了金洲涌、蘆灣涌、三姓圍涌綜合整治用地收地清場，經(jīng)過近一年的努力，已基本完成任務(wù)。近期，根據(jù)區(qū)事權(quán)下放要求，對新立項(xiàng)的大涌涌等5條河涌開展前期的現(xiàn)場考察和設(shè)計(jì)方案論證工作。

4、堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”，竭力抓好森林防火工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，安全第一”的方針，堅(jiān)持以護(hù)、防、消相結(jié)合的指導(dǎo)思想，明確分工、責(zé)任到人，建立了護(hù)林防火安全管理責(zé)任分級制；制訂了各項(xiàng)護(hù)林防火安全管理制度，對護(hù)林防火安全工作實(shí)施規(guī)范化管理；加強(qiáng)了對轄區(qū)內(nèi)林地的巡查監(jiān)管，做到了每月對護(hù)林員進(jìn)行崗位專業(yè)培訓(xùn)，每月對消防器材進(jìn)行保養(yǎng)，每月組織人員召開例會。全年森防工作順利開展，確保本年度轄區(qū)林地?zé)o安全事故。

（三）加強(qiáng)規(guī)范管理、完善工作機(jī)制，全力推進(jìn)拆遷安置工作順利開展。

今年，以建設(shè)項(xiàng)目和金洲涌河涌綜合整治等項(xiàng)目為重點(diǎn)，積極開展各項(xiàng)征（收）地和拆遷安置工作，取得了階段性成果。一是抓好全局部署、重視拆遷工作。在街領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，定期開展工作例會協(xié)調(diào)解決征地拆遷安置工作中遇到的問題。二是打造一支凝聚力強(qiáng)、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)過硬的專業(yè)征（收）地拆遷隊(duì)伍。多次組織開展廉政作風(fēng)類及業(yè)務(wù)類培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力及人員素質(zhì)。三是堅(jiān)持以人為本，想法設(shè)法利用各種有利因素深入細(xì)致的開展動遷工作。四是認(rèn)真做好被征（收）地拆遷戶及安置工作，嚴(yán)格執(zhí)行南沙區(qū)的拆遷安置政策，把好安置分房的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的關(guān)口，做到拆遷一戶安置一戶，同時，細(xì)致做好了安置后的服務(wù)工作和群眾意見的疏導(dǎo)、排解工作。

截至11月底，我科按計(jì)劃及進(jìn)度要求順利完成了12個征（收）地項(xiàng)目，共完成清場收地約1805畝、征地128畝，拆除臨時棚類6743平方米、拆遷補(bǔ)償商鋪5間；強(qiáng)拆房屋兩間、強(qiáng)制清理棚屋類3874平方米；居民拆遷補(bǔ)償安置35戶，拆除房屋面積5458平方米，其中新建房屋1728平方米；發(fā)放征（收）地拆遷補(bǔ)償款約19,582,688元。

（四）扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，開創(chuàng)“三農(nóng)”工作新局面。

做好“三農(nóng)”工作，對于促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、保障農(nóng)民持續(xù)增收，提高人民生活水平、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定具有重要意義。今年，我科認(rèn)真貫徹中央一號文、各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神和各項(xiàng)方針政策，立足農(nóng)業(yè)、面向農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌與農(nóng)村城市化管理、三防、畜牧、漁業(yè)生產(chǎn)及綠化管護(hù)等方面工作都取得了顯著成效。

1、積極協(xié)助各村做好發(fā)展農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)。協(xié)助、指導(dǎo)、配合各村在積極發(fā)展、復(fù)蘇農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)，起到了一定的指導(dǎo)作用。全年村集體經(jīng)濟(jì)收入約5982萬元（其中：經(jīng)營收入517萬元、發(fā)包及上交收入5465萬元），其他收入 405萬元、上級補(bǔ)助收入 161萬元。經(jīng)濟(jì)收入完成年度計(jì)劃6400萬元的 93 %。

2、周密部署，切實(shí)做好三防相關(guān)工作。貫徹落實(shí)“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險”的防汛方針，提前謀劃、積極部署、迅速反應(yīng)。（1）密切關(guān)注天氣，及時做好信息傳達(dá)工作。（2）汛前開展安全大檢查，對海堤、水閘組織開展了整治維修，協(xié)助區(qū)對四個山塘水庫進(jìn)行維修了整治,及時補(bǔ)充三防搶險物資。（3）汛期嚴(yán)格落實(shí)24小時三防值班制度，三防辦人員時刻警惕，與各村（場、居）及三防水利設(shè)施管理人員密切聯(lián)系，做好巡查、整治工作，提前排除各項(xiàng)安全隱患。（4）做好應(yīng)急搶險工作，遇到汛情積極處理，妥善疏散、安置受災(zāi)群眾，同時做好災(zāi)后清理、恢復(fù)工作。在今年的莫拉菲、巨爵等幾次強(qiáng)臺風(fēng)中我街指揮有力、處置得當(dāng)，上下齊心協(xié)力，全街安全度汛。

3、以試點(diǎn)為載體，積極探索農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)股份制改革。以試點(diǎn)，推行了農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)股份制改革，從7月份開始至12月份，試點(diǎn)村改革歷經(jīng)了八個工作階段，審核并表決了我街農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)股份制試點(diǎn)改革取得了初步成功，為全面推廣農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)股份固化奠定基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)荔枝的品牌建設(shè)，促進(jìn)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。抓住今年荔枝豐收年的好時機(jī)，積極協(xié)助舉辦第三屆荔枝旅游文化節(jié)，以荔枝文化為媒，樹立荔枝品牌，提高荔枝知名度，帶動旅游服務(wù)業(yè)。組織參加在廣州舉辦的“名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品展銷會”，籌備省名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品展銷會。今年，我街的桂味榮獲“名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品稱號”。

5、做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各項(xiàng)工作。完成2008年種糧大戶補(bǔ)貼和2009年種糧農(nóng)資綜合直補(bǔ)資金及水庫移民資金的發(fā)放工作；組織并完成15條村的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織證明書申請上報；做好農(nóng)機(jī)年審及安全管理工作，共年審手扶機(jī)10臺；完成43戶農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的審核工作等。 

6、做好畜牧業(yè)生產(chǎn)、防疫防控工作及農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)管理。今年，街畜牧業(yè)生產(chǎn)發(fā)展較平穩(wěn)，生豬存欄量27412頭，年出欄量29918，比去年略有下降，其他畜產(chǎn)品生產(chǎn)平穩(wěn)。（1）采取生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)關(guān)、強(qiáng)制免疫關(guān)、疫病疫情防治關(guān)、動物疫病的查源滅源關(guān)、檢疫檢驗(yàn)關(guān)和生豬生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)的“六大關(guān)”工作措施，嚴(yán)格防疫防控。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我街家禽禽流感免疫接種達(dá)100%，生豬口蹄疫免疫率達(dá)95%以上；沒有豬瘟、豬高致病性藍(lán)耳病，雞瘟等疫情發(fā)生；生豬檢疫率達(dá)85%以上，家禽檢疫率達(dá)80%以上。（2）采取飼養(yǎng)場產(chǎn)地檢驗(yàn)關(guān)、屠場生豬宰前“瘦肉精”檢測關(guān)、屠場宰后檢疫檢驗(yàn)關(guān)、飼料經(jīng)營場及飼養(yǎng)場添加“違禁藥物”關(guān)“五大關(guān)”檢測措施，監(jiān)控飼養(yǎng)場、屠宰場生豬鹽酸克倫特羅殘留，協(xié)助區(qū)不定期開展檢測，使群眾吃上放心肉，全年未發(fā)生肉禽食品安全事件。

7、做好“村村通公路”和機(jī)耕路建設(shè)，不斷完善農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)。對今年立項(xiàng)的“村村通公路”項(xiàng)目——環(huán)宇路處長線和舊橋重建組織開展招標(biāo)工作，預(yù)計(jì)年底前進(jìn)行施工；組織開展今年立項(xiàng)的3條機(jī)耕路建設(shè)，現(xiàn)在前期招投標(biāo)階段。

8、及時開展地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測及治理。及時更新2009年地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，制定《突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，協(xié)助并聯(lián)系各村、場、居的地質(zhì)監(jiān)測員對街轄內(nèi)地質(zhì)隱患點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，并及時向國土局等相關(guān)職能部門上報險情，全年地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測工作圓滿完成。開展國土局事權(quán)下放的3個地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)排險工作，組織搖珠確定了代業(yè)主單位以及設(shè)計(jì)單位。

（五）協(xié)助開展房屋報建、土地利用等相關(guān)工作。

1、積極協(xié)調(diào)處理村集體及群眾土地、房屋確權(quán)等歷史遺留問題。一是用高度的責(zé)任感積極開展原17個拆遷小區(qū)的房產(chǎn)證辦理工作，已完成小區(qū)共28拆遷戶的房產(chǎn)證辦理，目前正對16個拆遷小區(qū)之一的拆遷小區(qū)著手辦理建設(shè)用地批準(zhǔn)手續(xù)。二是積極開展留用地確權(quán)工作，與區(qū)積極協(xié)調(diào)解決留用地確權(quán)問題。此外，積極協(xié)調(diào)在虎門污水提升泵站項(xiàng)目收地工作中的土地爭議，協(xié)調(diào)處理土地已征未補(bǔ)的歷史問題，協(xié)調(diào)處理東部公司游艇俱樂部用地涉及砂石碼頭征地歷史問題等，均取得積極成效。

2、立足服務(wù)群眾的精神，協(xié)助群眾進(jìn)行房屋建設(shè)報建。秉著一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度受理我街村民、居民的每一宗私房報建案件，為報建人提供周全的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年向南沙規(guī)劃分局遞送辦理私房報建工作共計(jì)100宗。

3、積極開展廉租房及危房改造申報的調(diào)查工作。（1）按照區(qū)國土分局要求，開展我街廉租房租賃補(bǔ)貼的申請審核報批以及發(fā)放后續(xù)工作，目前為止,經(jīng)批準(zhǔn)成功申請廉租房補(bǔ)貼的有223人。（2）做好房屋安全管理，指導(dǎo)南沙街各村、場、居及單位切實(shí)做好房屋安全工作，明確房屋安全管理專職負(fù)責(zé)人，根據(jù)農(nóng)村危房改造工作要求，向各村（場）傳達(dá)農(nóng)村危房改造精神，開展危房改造申報接收工作，目前第一批共收到申請表共27份，2份符合改造要求并已公示。

4、其他。協(xié)助區(qū)規(guī)劃國土局開展村莊規(guī)劃工作，參加村莊規(guī)劃現(xiàn)場專家討論及村民征求意見大會，提出規(guī)劃指導(dǎo)意見；協(xié)助區(qū)國土分局開展第二次全國土調(diào)查，對全街的17個村（場）的歷史征地情況進(jìn)行了摸查；開展第四次衛(wèi)片新增120個圖斑的摸查工作，完成查處任務(wù)。

(六)招投標(biāo)和工程建設(shè)管理

1、建立并完善街招投標(biāo)及工程建設(shè)管理流程。建立街小型工程招投標(biāo)及建設(shè)管理辦法,協(xié)助紀(jì)工委進(jìn)一步完善、規(guī)范小型工程招投標(biāo)、建設(shè)及支付制度。制定及完善工程管理相關(guān)專業(yè)的制度，如拆遷安置公示制度、綠化養(yǎng)護(hù)管理辦法、保潔制度、地質(zhì)災(zāi)害防治指導(dǎo)書等等。

2、組織開展區(qū)及街工程招投標(biāo)及建設(shè)管理，嚴(yán)把關(guān)口。從今年5月成立招投標(biāo)小組自今，作為小組辦公室，共完成區(qū)事權(quán)下放項(xiàng)目及街內(nèi)小型工程招投標(biāo)項(xiàng)目22個，跟蹤建設(shè)及驗(yàn)收項(xiàng)目合計(jì)約18個。

3、籌建小型工程庫。根據(jù)街建設(shè)需要，籌建街常用項(xiàng)目的小型工程備案庫，擬于年內(nèi)建成。

二、存在的問題

1、隨著各項(xiàng)工作任務(wù)的日益增重，尤其是征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生整治方面，工作人員調(diào)動村“兩委”的積極能動性不夠。

2、村場環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)過整治面貌有所改變，但保潔標(biāo)準(zhǔn)不高，保潔質(zhì)量波動較大，長效管理機(jī)制還需完全建立起來；環(huán)衛(wèi)工人交通安全意識較弱，有待進(jìn)一步加強(qiáng)；環(huán)衛(wèi)保潔經(jīng)費(fèi)支付滯后，影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)；單位和商鋪以及個人衛(wèi)生意識差，需加大宣傳。

3、區(qū)事權(quán)陸續(xù)下放我街，屬于我科職能范圍內(nèi)的工作量急劇增加，需要科室進(jìn)一步理順職責(zé)、制度和規(guī)范管理，同時需與區(qū)事權(quán)下放職能部門加強(qiáng)溝通。

4、在地質(zhì)災(zāi)害防治、歷史問題解決、安置房源質(zhì)量問題解決等過程中需要區(qū)相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，但由于多方面的原因，和區(qū)的協(xié)調(diào)力度不夠，使有些工作的推進(jìn)受到影響。

三、下一年重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、配合區(qū)及街開展各項(xiàng)整治工作,包括大道等里面外觀整飾，全力鋪開農(nóng)村生活污水治理和河涌綜合整治；依托創(chuàng)文、創(chuàng)星、創(chuàng)“廣東省衛(wèi)生村”等，夯實(shí)環(huán)衛(wèi)保潔基礎(chǔ)，進(jìn)一步嚴(yán)抓城鄉(xiāng)綜合環(huán)境整治，將城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生推上一個新臺階。

2、拆遷安置方面。

（1）進(jìn)一步完善內(nèi)部的工作流程，使我街的拆遷工作更加規(guī)范化。理順當(dāng)前正在開展的征地拆遷項(xiàng)目，全力以赴，努力圓滿完成現(xiàn)有的委托工作任務(wù)。

（2）繼續(xù)推進(jìn)安置進(jìn)度，盡快完成首批安置房的契稅申報繳納工作，加快房產(chǎn)證辦理速度。同時，做好群眾的思想工作，注意收集群眾意見，認(rèn)真細(xì)致做好解釋、說明工作，化解群眾的意見和矛盾。

3、進(jìn)一步完善街小型工程項(xiàng)目招投標(biāo)管理，積極做好區(qū)在道路河涌保潔、治水、綠化、地質(zhì)災(zāi)害治理、水利設(shè)施管養(yǎng)、村村通公路、機(jī)耕路建設(shè)等方面下放事權(quán)的工程建設(shè)管理工作，并理順相關(guān)辦法。

4、推進(jìn)歷史遺留問題解決。以16個拆遷小區(qū)房產(chǎn)證辦理、村留用地確權(quán)等為重點(diǎn)，積極協(xié)助解決歷史遺留問題，為村經(jīng)濟(jì)發(fā)展尋求突破。

篇4

對于如何通過品牌推動持續(xù)增長，根據(jù)我在寶潔的經(jīng)歷和給多家公司提供過的咨詢以及經(jīng)驗(yàn)，可以確立四條原則：

（1）根據(jù)品牌理想，衡量與消費(fèi)者和重要股東關(guān)系的進(jìn)展。

（2）依照品牌理想，定義關(guān)鍵績效指標(biāo)。

（3）重視員工工作計(jì)劃中關(guān)于品牌理想的部分，考評員工在貫徹品牌理想方面的表現(xiàn)。

（4）計(jì)算員工在客戶和終端消費(fèi)者身上投入的溝通時間，并予以獎勵。

根據(jù)品牌理想，衡量與消費(fèi)者和重要股東關(guān)系的進(jìn)展

戴爾公司的決策均來源于數(shù)據(jù)。作為精簡制造和直銷方面的先驅(qū)之一，業(yè)績考評被戴爾貫徹始終。但近些年來，他們更側(cè)重于考評財務(wù)數(shù)據(jù)和交易信息，而疏忽了對品牌理想或品牌健康度的檢驗(yàn)。

2008年我離開寶潔不久就與戴爾當(dāng)時的首席營銷總監(jiān)埃琳-尼爾森合作，來共同幫助戴爾彌補(bǔ)這一失誤。我任務(wù)是幫助她迅速上手，協(xié)助她制定正確的戰(zhàn)略和方案，以通過改善營銷加速戴爾的發(fā)展。同時，戴爾全球戰(zhàn)略部主管阿里森-杜也予以協(xié)助。

埃琳開始著手建立考評體系，準(zhǔn)備應(yīng)用在品牌理想和品牌健康度上。直到今天，戴爾依然保持著通過每季度的品牌健康度指數(shù)來衡量品牌健康度傳統(tǒng)，其要素包括員工對品牌的認(rèn)同度、公司聲譽(yù)、客戶建議處理進(jìn)度等。看到這些數(shù)據(jù)，戴爾的員工們關(guān)心的話題真的發(fā)生了變化。當(dāng)然，也不是說戴爾從此不再考評財務(wù)數(shù)據(jù)和交易信息，甚至在商業(yè)客戶、購買決策、對產(chǎn)品的擁有體驗(yàn)這幾項(xiàng)，信息的含義得到了進(jìn)一步擴(kuò)充。

這項(xiàng)工作幫助戴爾重新定義了品牌理想。相比同業(yè)其他公司，戴爾是在信息開放性方面做得最好的。這也是邁克爾-戴爾創(chuàng)立、執(zhí)掌戴爾的標(biāo)志性成就。在擔(dān)任了一段時期的董事長后，他坐回總裁的位子，圍繞新的品牌理想對戴爾進(jìn)行改造。這一新的理想是：通過技術(shù)解決方案，幫助世界各地的人們成就一番大事業(yè)。

戴爾在考評品牌健康度和品牌理想方面的革新歷程與我在寶潔的經(jīng)歷如出一轍。沒有什么比改變公司的考評對象更具標(biāo)志意義了，因?yàn)檫@直接涉及公司及其領(lǐng)導(dǎo)層的核心價值觀，影響決策，決定公司內(nèi)部人員的升遷。

我還清晰地記得2002年的那一天，雷富禮站到我的辦公桌前，說寶潔在業(yè)績考評方面已經(jīng)邁出了一大步：“吉姆，我們要把品牌健康和財務(wù)業(yè)績放在同等重要的位置。我們要以公開透明的方式衡量品牌健康度。這樣的話，一旦出了什么問題，整個管理團(tuán)隊(duì)都能介入提供幫助。”

那時，寶潔剛開始在世界各地巡回召開季度高層會議。大約有35名包括我在內(nèi)的高管受邀參會，全部是各業(yè)務(wù)分部總裁或者集團(tuán)的頭腦。聽起來不太可信，但是這種定期高管例會在寶潔確屬新鮮事物。我們之前只是每年11月份開一次會，作為大規(guī)模管理年會的議程之一。雷富禮認(rèn)為，如果我們不能在領(lǐng)導(dǎo)層建立牢固的關(guān)系，寶潔就無法成為具有團(tuán)隊(duì)精神的全球性公司。他是對的。

這些季度會議的重要議題之一是按品牌和類別商討如何對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行評估。我們最終針對品牌健康確立了一個新的考核指標(biāo)，對貫徹品牌理想取得的進(jìn)展和推動品牌理想的各項(xiàng)變量進(jìn)行衡量。針對品牌健康的各個方面，我們掌握諸如廣告的有效性等大量數(shù)據(jù)，但是仍然欠缺一個通用于各品牌間的綜合考評體系。這需要從無到有地創(chuàng)建起來。

關(guān)于如何革新新消費(fèi)者對品牌評價的衡量指標(biāo)，我與寶潔消費(fèi)者和市場情報副總裁金-黛可及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了反復(fù)討論。金率團(tuán)隊(duì)聯(lián)手幾個外部合作伙伴，最終創(chuàng)建了一個綜合考評體系，來衡量消費(fèi)者對品牌健康的認(rèn)知程度。我們將這個體系初步命名為聯(lián)合優(yōu)勢指數(shù)（Combined Benefit Index，CBI），它解決了寶潔的燃眉之急，因?yàn)檫@一考評體系能夠有效指引領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注那些無論對公司短期還是長期業(yè)務(wù)增長都切實(shí)有用的指標(biāo)。

要確保對于品牌健康及其發(fā)展程度有某種衡量手段，公司領(lǐng)導(dǎo)層須對指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)，公司也要予以關(guān)注。在設(shè)計(jì)和創(chuàng)建指標(biāo)時，必須確定公司現(xiàn)在或未來能為消費(fèi)者創(chuàng)造最大價值的領(lǐng)域所在。然后，思考一下如何用定量和定性的方式追蹤這一指標(biāo)。

當(dāng)寶潔有了CBI這一定量指標(biāo)時，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然CBI足以反映一切信息，但我們最終還是開發(fā)出一個完整的品牌建設(shè)計(jì)分卡體系，以保證在生成CBI時每個品牌受評的指標(biāo)都能正確無誤。這些指標(biāo)包括重要消費(fèi)者群體的試用熱情和忠誠度、購物體驗(yàn)、價格以及溝通有效性等。

建立起這樣一個品牌考評指標(biāo)和計(jì)分系統(tǒng)后，下一步就是研究如何將其貫徹到整個企業(yè)中去。在寶潔，一旦掌握了CBI和計(jì)分卡這些手段，我們馬上著手摸索如何利用它們促進(jìn)企業(yè)成長。在季度高管會議上，我們把這套指標(biāo)推廣到所有重要品牌的整個管理團(tuán)隊(duì)。從此，無論我們分析問題，生成解決方案和思路，還是利用強(qiáng)勢品牌的最佳實(shí)踐，所有這些舉措都有據(jù)可循了。而當(dāng)我們把CBI納入到總經(jīng)理和營銷總監(jiān)的年度考核項(xiàng)目中以后，它的真正價值才逐漸顯露出來。我在下文將做進(jìn)一步解說。

根據(jù)品牌理想，定義關(guān)鍵績效指標(biāo)

只有通過關(guān)鍵績效指標(biāo)，才能將依據(jù)品牌理想所取得的進(jìn)展評估深入化、具體化。正如我先前所述，寶潔的聯(lián)合優(yōu)勢指數(shù)和品牌構(gòu)建計(jì)分卡都是具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)，反映了我們在每個品牌中實(shí)現(xiàn)品牌理想的進(jìn)度，同時可以在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域相應(yīng)微調(diào)。每家企業(yè)都要根據(jù)品牌理想定期對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，而且越是在困難的時候越應(yīng)堅(jiān)持。

2010年底，豐田經(jīng)歷了全球大規(guī)模召回事件，公司業(yè)務(wù)和信心都遭受重挫。他們來向我尋求咨詢意見，欲借此次危機(jī)來評估自己在全球范圍內(nèi)對品牌的管理能力，以及全球范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。豐田希望通過各種不同的方式提升自己的品牌理想。

為了探尋豐田的品牌理想，我們回顧了公司的歷史，采訪了豐田車主和非車主消費(fèi)者。我們深入到員工、宣傳商和經(jīng)銷商中間進(jìn)行交流。我們向新一代的車主征詢意見。我們確保自己行動的方向與新任總裁豐田章男對公司的愿景一致。

豐田品牌理想的精髓，是將兩種看似互相矛盾的理念融為一體，即兼顧駕駛的樂趣和無與倫比的安全性。

豐田一直是我很喜歡的汽車品牌。我大學(xué)畢業(yè)后的第一部車就是豐田，自那以后我一直是豐田的忠實(shí)用戶。在整個職業(yè)生涯中，我從未中斷對豐田公司及“豐田經(jīng)營方式”（包括價值觀、信仰和原則）的研究。我擔(dān)任寶潔全球首席營銷官的時候還去拜訪過他們公司和豐田的商。所以當(dāng)他們打電話來求助時，我立刻答應(yīng)要去幫忙。

為了啟動我們的合作，豐田公司負(fù)責(zé)全球市場營銷的高層團(tuán)隊(duì)相聚在我執(zhí)教的加州大學(xué)洛杉磯分校安德森研究生院，召開了一次為期3天的會議。其中一項(xiàng)會議議程是確定豐田如何考察自己在改進(jìn)品牌健康度方面的進(jìn)展，或者說，他們是否對相關(guān)的負(fù)責(zé)人實(shí)行了責(zé)任制。一年前豐田剛剛經(jīng)歷了大規(guī)模召回事件，整個公司損失巨大，大家唯一關(guān)心的會不會只有當(dāng)月的銷售額？

會議的結(jié)果令人驚訝：經(jīng)過危機(jī)四伏的一年，每個地區(qū)的每位負(fù)責(zé)人唯一關(guān)心的問題是如何讓消費(fèi)者滿意，取得供應(yīng)商的信任，以及建立員工的歸屬感，從而推動豐田的品牌理想繼續(xù)向前。召回事件對所有努力確有沖擊，但這反而使豐田的態(tài)度更加決絕，要堅(jiān)持做業(yè)績考核、促進(jìn)工作進(jìn)步。我由此相信這家公司一定能度過2010年的商業(yè)危機(jī)，更能挺過2011年3月的大地震對東京和整個日本的毀滅性打擊，實(shí)現(xiàn)東山再起。

在談到業(yè)績考核時，豐田澳大利亞分部的高級銷售和營銷執(zhí)行總監(jiān)大衛(wèi)-巴特勒說：“我們有三個問題：我們的經(jīng)銷商是否有歸屬感？我們的員工是否有歸屬感？我們可以設(shè)定各種各樣的目標(biāo)，但如果我們的員工對公司沒有歸屬感的話，這些目標(biāo)一個也實(shí)現(xiàn)不了。還有一個最重要的問題，客戶是否滿意？我們是否給客戶提供了他們需要的東西？比如產(chǎn)品、面對面的體驗(yàn)或者售后服務(wù)。如果我們能夠給出滿意的答案，那么就能夠?yàn)樨S田品牌贏回堅(jiān)定的支持者和忠實(shí)的消費(fèi)者。”

和其他與會的營銷及銷售負(fù)責(zé)人單獨(dú)交流時，我發(fā)現(xiàn)他們的回答也出奇地一致。要知道，豐田對品牌營銷采取的是分散管理，各個地區(qū)分部在這方面有很大的自由度。大家關(guān)注的焦點(diǎn)卻如此相同：如何讓員工有歸屬感，讓他們快樂工作、理解支持豐田品牌的要素？如何與經(jīng)銷商建立良好關(guān)系，通過他們傳遞品牌理想？如何在各個接觸場合向客戶表達(dá)我們的熱情和尊重？

我曾問過豐田亞太區(qū)副總裁文斯-索科對業(yè)績考核的看法，他說車輛制造業(yè)雖然屬于重工業(yè)，關(guān)鍵卻在于人。我喜歡這個答案。文斯說：“豐田很重視人的因素。首先是客戶，我們真切地希望我們所生產(chǎn)的車輛、所提供的服務(wù)都是最好的，能夠令每一位客戶滿意。”

我相信，在21世紀(jì)的第二個10年，豐田會完成一次強(qiáng)勁的反彈，因?yàn)樨S田人視品牌理想為關(guān)鍵績效指標(biāo)。豐田正在采取全球化經(jīng)營方式，計(jì)劃對其在世界各地的成百上千套關(guān)鍵績效指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)化和簡化。這將更有利于和最佳實(shí)踐進(jìn)行比較。更重要的是，有了基于企業(yè)文化和以消費(fèi)者為核心的統(tǒng)一的品牌理想，豐田在世界各地的員工都能夠據(jù)此衡量自己的工作進(jìn)展。

在制定品牌理想關(guān)鍵績效指標(biāo)方面，支付技術(shù)領(lǐng)域的公司維薩（VISA）開創(chuàng)了一個極為成功的模式。我曾邀請?jiān)诰S薩負(fù)責(zé)營銷、戰(zhàn)略和公司發(fā)展的安東尼奧-盧西奧參加豐田在安德森研究生院的會議，讓他以品牌理想為焦點(diǎn)，分享自己在領(lǐng)導(dǎo)維薩品牌方面的經(jīng)驗(yàn)，并介紹他們?nèi)绾慰荚u基于品牌理想的業(yè)務(wù)進(jìn)展。

作為企業(yè)管理人員，盧西奧經(jīng)驗(yàn)豐富。他曾先后在寶潔和百事可樂任職。2008年，他加盟維薩，并在維薩上市的前夕擔(dān)任該公司的首位全球營銷和戰(zhàn)略專員。盧西奧提高了維薩在多個地區(qū)的業(yè)績，實(shí)現(xiàn)這一切的關(guān)鍵在于他通過品牌理想框架，整合了營銷團(tuán)隊(duì)，并將模式復(fù)制到維薩在世界各地的營銷團(tuán)隊(duì)。2008年公司上市前，維薩其實(shí)是在7個區(qū)域性機(jī)構(gòu)各自為政，要實(shí)現(xiàn)同一個團(tuán)隊(duì)、同一個夢想，盧西奧面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

維薩一直備受世人誤解。人們把它看作信用卡、借記卡發(fā)行商，其實(shí)銀行才是這些卡片真正的發(fā)行商。維薩只是一個高科技支付處理公司，其全球網(wǎng)絡(luò)（VisaNet）是一個龐大的技術(shù)平臺，每年為銀行和維薩卡客戶處理超過700億次交易。

將績效評估和考評與品牌理想相聯(lián)系，在這方面維薩是表率。維薩的理想是通過更便捷的支付，為人們追隨自己的感覺保證充分自由。維薩深信從現(xiàn)金支付到電子支付是一個質(zhì)變過程，將改善人們的生活，為人們帶來便捷、效率、安全和自由。

20世紀(jì)60年代末期，維薩的第一任總裁迪伊-霍克前瞻性地提出：“為什么不能建立一個世界通用的貨幣匯兌系統(tǒng)？貨幣為什么不能電子化？這樣的話，貨幣的流通就變成了電子和質(zhì)子的光速流動，而成本小到可以忽略不計(jì)。”這樣，就可以創(chuàng)造一種“通用貨幣”，一種“比現(xiàn)金和支票更可靠、更便捷、更安全、改善貨幣流通方式和人們生活”的數(shù)字貨幣。

安東尼奧-盧西奧執(zhí)掌的維薩全球品牌理想事業(yè)，正是對迪伊-霍克的“改進(jìn)貨幣流通方式、改善人們生活”品牌理想的傳承，可以稱得上是全世界每個人都期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。為了使這一理想與人們的生活聯(lián)系更緊密、更易于執(zhí)行，盧西奧及其全球團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一套考評體系，來衡量推進(jìn)品牌理想的進(jìn)度。這些考評指標(biāo)是品牌理想的基石，它包括產(chǎn)品的理性屬性，如維薩是最受信賴、最安全、最可靠的電子支付卡以及感性屬性，如維薩卡提供便利、自由、可供自由掌控。

在新的品牌理想框架中，一切都與維薩的四大品牌理想相契合，即可靠性、安全性、便捷性和掌控性。只要維薩人能夠有效傳遞出這些理想，就能夠使品牌理想與人們的生活相結(jié)合，并在銀行和消費(fèi)者，這兩大決定維薩未來的關(guān)鍵群體的滿意度分?jǐn)?shù)中體現(xiàn)出來。

重視員工工作計(jì)劃中關(guān)于品牌理想的部分，考評員工在貫徹品牌理想方面的表現(xiàn)

想象一下，如果公司每個人都有一個與品牌理想掛鉤的工作計(jì)劃，使他們在職權(quán)范圍內(nèi)貫徹品牌理想，這種模式將如何促進(jìn)品牌理想的傳播？

“發(fā)現(xiàn)探索頻道”把品牌理想融入到每名員工的日常行為中，我很欣賞這樣的實(shí)踐。他們提出了“成長軌跡”的概念，作為實(shí)現(xiàn)滿足好奇心的品牌理想的核心內(nèi)容，具體內(nèi)容為清晰的思路、創(chuàng)新、專注于客戶、專業(yè)性、多樣性、問責(zé)制和個人發(fā)展。他們知道只有對這些方面進(jìn)行考評并設(shè)定獎勵，才能將品牌理想付諸實(shí)踐。他們也鼓勵員工在自己的年度工作計(jì)劃中描繪出自己期望的成長軌跡。

在這方面，發(fā)現(xiàn)探索頻道的人力資源高級執(zhí)行副總裁阿德里亞-阿伯特-羅姆為我舉了一個生動的例子。“我們把多樣性從幕后推到鏡頭前，”阿德里亞說，“我們要在直播中變換不同的面目，我們要講述各種不同的民族和文化的故事，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)品牌理想，吸引更多的觀眾。”

有時，尊重傳統(tǒng)、不刻意求變才是提升品牌理想，而這也必須在工作計(jì)劃中事先確定。法國奢侈品牌愛馬仕一直以秉承永恒的奢侈手工技藝這一品牌理想而自豪。他們重視人員的持續(xù)性，因此對品牌理想的傳承與公司的成長伴隨始終。

要將品牌理想納入員工的工作計(jì)劃，維薩在這方面做得很出色。維薩的員工和別人交談時都會不時涉及公司的品牌理想“通過便捷支付讓生活更自由、更有品質(zhì)”。更重要的是，公司讓每一名主管都明確知曉將理想與員工工作計(jì)劃掛鉤有重要意義。

對于維薩員工與公司品牌理想之間的關(guān)系，已經(jīng)在維薩效力19年的美洲地區(qū)業(yè)務(wù)總裁比爾-西迪是這樣說的：“我們從一開始就有一個明確的發(fā)自內(nèi)心的愿望，就是圍繞電子化商務(wù)建立一個強(qiáng)大寬廣的平臺，我們的目標(biāo)是擺脫現(xiàn)金和支票的束縛，讓買賣雙方之間的交易效率更高。現(xiàn)有的交易體系雖然還沒有到無藥可救的程度，但理想一路驅(qū)使我們努力努力再努力。每個季度、每一年我們都能看到員工投身于品牌理想所產(chǎn)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步。我們不盲目追求速度，一步一步向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)邁進(jìn)——創(chuàng)造一種數(shù)字貨幣，通過便捷支付改善人們的生活。”

既然維薩能夠?qū)⑵放评硐肱c員工的工作掛鉤，別的企業(yè)為什么不行呢？維薩面臨的商業(yè)生態(tài)體系或許更復(fù)雜，它既是B2B企業(yè)，又是B2C企業(yè)。信用卡或借記卡交易一般涉及四方：發(fā)卡行、持卡人、接受持卡支付方式的商家、處理商家交易的收單銀行。維薩要在200多個國家同時向上述四方提供服務(wù)，涉及160種貨幣，這在外行看來簡直是不可能完成的任務(wù)。

至于如何評價經(jīng)理層的工作，維薩亞太、中歐、中東和非洲聯(lián)合區(qū)總裁伊麗莎白-布斯作出了這樣的解釋：“維薩的經(jīng)理必須有所作為，交出實(shí)實(shí)在在的成績單。不過，做了什么只是考核的一方面，另一方面是考察他們采取的具體措施。換句話說，我們對工作內(nèi)容和工作方法同等重視。如果你目標(biāo)明確工作卻不得法，那么很快將不能勝任經(jīng)理人的崗位。”

不妨想象一下：維薩在考核經(jīng)理時竟然有一半重心是放在他們?nèi)绾螌Υ齽e人，如何構(gòu)建企業(yè)文化，如何完成任務(wù)，以及如何把維薩的品牌理想付諸實(shí)踐上。在我看來，以為人處世的方法來考核經(jīng)理，而不像大多數(shù)公司那樣一味強(qiáng)調(diào)業(yè)績，著實(shí)罕見。

維薩有一種專門的方法衡量管理層是以何種舉措取得業(yè)績的，而不是僅僅考察業(yè)績本身。這種方法就是將管理層的部分薪酬與員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)掛鉤。如果某個經(jīng)理手下的員工努力程度普遍評分不高，那么這個經(jīng)理的薪酬和獎金就會相應(yīng)縮水。

品牌理想適于在各種條件下對員工行為進(jìn)行引導(dǎo)，伊麗莎白-布斯說：“可靠性、便捷性、安全性和可控性對銀行、商家和消費(fèi)者來說意義不同。可靠性在發(fā)達(dá)國家是一回事，而對經(jīng)常斷電的非洲發(fā)展中國家來說，它又是另一回事。在日本，每個人都用手機(jī)上網(wǎng)，比美國還早，因此日本人對便捷性勢必有不一樣的要求。正因?yàn)榫S薩品牌所代表的品牌理想促使支付體系全面具備了上述優(yōu)勢，我們?yōu)楣姺?wù)的方式才能隨機(jī)應(yīng)變，對員工的考核也歷來保持同樣的較高水準(zhǔn)。”

維薩的全球首席企業(yè)風(fēng)險主管艾倫-里奇認(rèn)為，員工對企業(yè)有歸屬感，就會努力工作，而努力工作又會加強(qiáng)他們身為維薩一員的自豪感，從而形成良性循環(huán)。

維薩的績效考核方法與我在對寶潔品牌理想實(shí)施變革的那10年間的經(jīng)驗(yàn)完全吻合。

寶潔一直就有根據(jù)業(yè)績、根據(jù)對員工培養(yǎng)的效果、根據(jù)市場份額及品牌價值提升進(jìn)度這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來考核管理人員的傳統(tǒng)。但在20世紀(jì)90年代末至21世紀(jì)初的低谷時期，這三條全給拋到了腦后。由于急于恢復(fù)元?dú)猓瑢殱嵾^于倚重短期業(yè)績，現(xiàn)在看來是太草率了。當(dāng)時對員工實(shí)施獎勵憑的全是一時的業(yè)績，忽視了在業(yè)績和工作方法之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

2001年8月，我開始擔(dān)任寶潔全球營銷總監(jiān)，沒多久就開始感受到我們的營銷人員怨聲載道。在我上任后的頭3個月中，我走訪各地業(yè)務(wù)分部，與寶潔的營銷人員、現(xiàn)任或已經(jīng)退休的高管廣泛交流，逐漸意識到我們必須回歸以前的完善的評估體系，只注重短期績效太片面了。大家達(dá)成了共識，接下來的問題就是如何具體實(shí)施。

我首先著手增強(qiáng)營銷領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的人力資源管理能力。我聘任了一位全職人力資源總監(jiān)雷內(nèi)-鄧恩，她負(fù)責(zé)直接向我匯報。雷內(nèi)非常適合這個職位，因?yàn)榇饲埃?jīng)在寶潔營銷部門的多個崗位上任職。在人力資源方面，雷內(nèi)是我的合作伙伴和心腹；對于市場營銷，她又是公司組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的守護(hù)神，有時她甚至要扮扮黑臉。

雷內(nèi)很好地融入了我的全球營銷領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并從寶潔的全球人力資源網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘人才建立起她自己的人力資源主管團(tuán)隊(duì)，后來協(xié)助我們重新設(shè)計(jì)了評估和考核體系。我們首先啟動詳細(xì)的員工歸屬感調(diào)查，傾聽營銷團(tuán)隊(duì)的意見。接著，制定出職業(yè)發(fā)展和人才管理體系的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，包括將績效審核模板和員工工作計(jì)劃模版標(biāo)準(zhǔn)化。這聽起來簡單，實(shí)則繁雜。這些年來我們與標(biāo)準(zhǔn)化甚至背道而馳，人人做事都按自己那一套。所以我們傾聽、評估員工的反饋，最終鎖定了唯一的方案。

對寶潔來說，當(dāng)時我們設(shè)計(jì)的方案甚至有點(diǎn)超前了，其中包含三個基本部分：商業(yè)績效、品牌健康度、公司發(fā)展指標(biāo)。每年分別從三個領(lǐng)域?qū)I銷部門的各位經(jīng)理進(jìn)行打分，另外做一個綜合排名。這些分?jǐn)?shù)將成為確定職業(yè)發(fā)展、晉升機(jī)會和薪酬水平的依據(jù)。這可是一項(xiàng)天翻地覆的巨變，因?yàn)閷τ趯殱崋T工來說，必須同時在這三項(xiàng)上有所作為才能得到晉升。

這些績效衡量措施遭遇了不小的抵觸。大家擔(dān)心新的規(guī)則會阻礙他們升職。大家抱怨最多的是：“我本來就應(yīng)該升職了，僅憑剛剛訂出的新規(guī)矩，機(jī)會怎么能說沒就沒？”但我們堅(jiān)持不為所動。后來大家還是接受了新的評估標(biāo)準(zhǔn)，寶潔的業(yè)績也慢慢有了起色，新措施最終看來對個人職業(yè)生涯有百利而無一害。

關(guān)于員工晉升的規(guī)定是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者手中最大的權(quán)力，雷富禮也向?qū)殱嵏鞯貐^(qū)分部的總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。在全球人力資源主管迪克-安托內(nèi)的協(xié)助下，雷富禮對總經(jīng)理們的考核和晉級完成了重新規(guī)劃。短期業(yè)績不再是考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所有總經(jīng)理必須展現(xiàn)出在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力和完成業(yè)務(wù)指標(biāo)方面的能力，同時還要證明自己依據(jù)多種戰(zhàn)略、創(chuàng)新管道和以CBI來考評的品牌健康度，不斷全面提升業(yè)務(wù)部門的競爭優(yōu)勢。每年，寶潔都向總經(jīng)理們公布他們在上述方面的表現(xiàn)總結(jié)以及得分排名。

我們將主管人員的薪酬與CBI掛鉤，并切實(shí)執(zhí)行。曾有兩名業(yè)務(wù)大區(qū)經(jīng)理因未能改善品牌健康度而先后被撤職。

我堅(jiān)信，是這些變革為寶潔帶來了持續(xù)增長，在之后長達(dá)6年的時間里我們每個季度都保持超額完成銷售目標(biāo)。

計(jì)算員工在客戶和終端消費(fèi)者身上投入的溝通時間，并予以獎勵

這是我們先前所述原則的一個分支，但由于較為重要，有必要單獨(dú)加以闡述。如果企業(yè)及其員工不深入客戶和終端消費(fèi)者中間，不了解他們的基本價值觀，就無法有效地執(zhí)行品牌理想。有些企業(yè)認(rèn)為沒有必要重視員工具體花了多長時間與客戶和終端消費(fèi)者進(jìn)行溝通，因?yàn)槠髽I(yè)中的大多數(shù)員工與客戶是朝夕相處的。但即使最基層的零售人員也很可能只是終日忙忙碌碌，卻唯獨(dú)沒有真正接觸消費(fèi)者。

剛剛走馬上任寶潔全球營銷總監(jiān)時，我最關(guān)注的是營銷人員與終端消費(fèi)者和零售商實(shí)際相處時間的長短。我本希望他們能花20%-50%的工作時間與客戶相處，具體比例視崗位和職責(zé)而定。但令我震驚的是，他們實(shí)際花在客戶身上的時間連上班時間的5%還不到。寶潔希望成為世界上最以客戶為中心的企業(yè)，而它的營銷人員與客戶相處的時間，竟然還不及他們在星巴克排隊(duì)買咖啡用的時間長。

為了改變這一現(xiàn)狀，我們出臺了幾項(xiàng)措施。其中最好的是寶潔拉美區(qū)總裁喬治-尤里貝以及營銷副總裁喬治-路易斯-迪亞士提出的方案。他們提議讓每一個寶潔新員工在入職頭一個月與低收入消費(fèi)者一起生活，在社區(qū)的小雜貨鋪或小酒館工作，和消費(fèi)者一起去時尚零售賣場和社區(qū)商店購物。

寶潔拉丁美洲業(yè)務(wù)分部的新員工大多來自當(dāng)?shù)氐拿拼髮W(xué)，家庭條件相對優(yōu)越。對他們中的很多人來說，在一個低收入的環(huán)境中，和一群經(jīng)濟(jì)條件較差的人一起生活，將會是一段改變?nèi)松膶氋F經(jīng)歷。我們給他們灌輸?shù)睦砟钍牵核麄冊谶@個月里見到的人都是寶潔的重要消費(fèi)者，是寶潔在拉美業(yè)務(wù)的支柱。寶潔的未來取決于我們的品牌是否能對這些老百姓有足夠的吸引力，因此寶潔人要學(xué)會想百姓所想，盡最大努力去了解他們。做不到的話，寶潔只能對新員工關(guān)上大門。

除了在新員工身上加壓，尤里貝和迪亞士同時開始計(jì)算所有營銷部門員工與消費(fèi)者和客戶共處的時間長短，并把這一指標(biāo)納入工作規(guī)劃。他們認(rèn)為，如果不了解決定寶潔未來的消費(fèi)者，公司就無法構(gòu)建以品牌理想為核心的文化。看來，拉美一直是寶潔業(yè)績增長最為強(qiáng)勁的市場絕非偶然。

在整個寶潔公司，我們確保每個人都清楚他們的核心任務(wù)是走近消費(fèi)者和拜訪零售商，這直接和物質(zhì)獎勵掛鉤。對于任何企業(yè)，都可以先問自己這樣一個問題：公司以外，哪些人決定著我們的未來？之后要采取具體行動，確保公司員工與這些人主動接觸、互動、深入了解他們的基本價值觀。