驗收工作總結模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇驗收工作總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

2020年省、市下達我市的營造林任務是：人工林新造1800畝：其中林業長防林項目造林1000畝，其他一般造林800畝；退化林修復16000畝，長防林封山育林10000畝，省級一般封育5500畝，中央財政森林撫育35000畝，省級森林撫育416000畝。經驗收匯總，全市全年共完成人工林新造1965畝，占上級下達計劃任務數的109.2%，其中林業長防林項目造林1000畝，其他一般造林965畝。組織實施了森林質量提升行動計劃，對全市的一些低產低效經竹林、用材林等進行了培育提高，退化林修復、長防林封山育林、省級一般封山育林、中央財政森林撫育等項目建設任務全面完成。

二、主要做法

1、及時分解下達年度造林任務

早在今年年初，我局就迅速謀劃今年的各項造林計劃的安排及落實情況，通過現場查看、召開座談會、及時了解群眾的需求等多種形式，結合鄉村振興戰略、森林村莊建設、全域路域綠化提升、四旁四邊四創等活動，將全年的各項目標任務全面落實到需要和必須的地塊，從而確保我市各項任務的開展和完成。

2、一手抓疫情防控，一手抓造林綠化

自肺炎疫情發生以來，特別是立春、雨水節氣期間，各鄉鎮街道、林業企業、造林大戶一手抓疫情防控，一手抓林業生產，充分結合疫情防控形勢，搶抓春季造林有利時機，認真做好造林綠化復工工作。

霞西鎮、方塘鄉和中溪鎮等林業大鄉按照疫情防控形勢變化，積極推動香榧、山核桃等高價值木本油料樹種造林，以低風險主體投入為主，轄區農戶自育苗木自發造林，搶抓晴好天氣，利用今年春季林農不能外出打工的空閑時間，在房前屋后、荒廢茶園、退化林地成片造林、見縫插針造林。

恩龍公司是我市重點林業龍頭企業，公司擁有羅溪、山門等七大苗圃。該公司在主管部門的指導下，及早落實復工主體防疫責任，每天填報公司員工信息情況表，為務工人員每天測量體溫、發放口罩，落實消毒措施。在為每一位員工野外健康作業提供可靠保障的同時，積極推進我市“四旁四邊四創”綠化提升。

3、成立營造林專家技術指導組。

選派20名具有多年造林經驗的林業工程師以上職稱的技術人員聯系、指導全市各鄉鎮、辦事處承擔林業重點建設項目的造林主體。包片定點、責任到人，重點從造林整地、水土保護措施、適地適樹、大力營造混交林、高效經濟林等方面強化服務，跟蹤督查造林質量和造林進度，及時發現不足和問題、幫助解決問題和困難，不斷總結推廣取得的成績和經驗，保質保量地完成省市下達的年度營造林任務。從統計數據看，全市營造混交林面積比例達84.5%，造林樹種達20余種。

4、以重點項目為抓手，扎實推進造林工作

以實施林業項目工程建設為契機，大力推進林業生態建設。以實施林業長防林造林項目為抓手，持續推進特色林業發展。大力發展香榧等高經濟價值樹種和桂花等大規格綠化苗木成片造林，占任務的一半以上。

三、我市植樹造林工作中存在的困難和問題

1、隨著生態建設的逐步深入，有些造林小班是在天然次生林或低產低效林中塊狀開墾種植，這種造林方式雖然有利于生態保護和產業調整，但與現有的林業項目建設要求不相符，不能作為造林實績驗收。建議應考慮允許林下造林這種生態模式的造林方式，并納入造林實績驗收。

2、隨著社會勞動力成本的增加，營造林投入增大，國家政策性補貼較“十三五”減少，特別是森林撫育工程建設，現有的補助資金嚴重不足，影響了林農造林撫育的積極性；山場組合的困難，農村矛盾糾紛不斷，在規模和進度上也影響了企業基地的進一步建設和發展。

3、近日，國務院辦公廳發出《關于堅決制止耕地“非農化”行為的通知》，嚴禁違規占用耕地綠化造林，明確規定：違規占用耕地及永久基本農田造林的，不予核實造林面積，不享受財政資金補助政策。一些準備造林的單位和個人必須嚴格按照通知執行，林業主管部門更需嚴格執行國務院辦公廳通知規定。

4、近年以來，由于實施天然林禁伐，加上生態環境保護的需要，現有可用于新造林的山場地塊已十分稀缺，因此，建議上級主管部門在下達年度計劃任務時一定要考慮這一實際，要以各縣申報的數據為基礎。

四、下一步工作安排

結合本次驗收中發現的一些問題及不足，對照市目標考核細則的要求，逐條加以完善、提高。

1、對已經驗收但造林質量有所欠缺的地塊，利用有利時機加以補缺補差，確保每一塊造林小班質量都能符合相關技術標準的要求；

篇2

 XX有限公司是一家集科研、生產、銷售為一體的省級高新技術企業。自2007年組建省級工程技術中心以來，“中心”以市場需求為導向；以民族科技振興和發展高端產業為己任；以其為母體，全面整合多方面的研究開發人力、物力和財力資源，努力打造成為跨企業的公共性研發平臺。根據國內外發展的動態，展開全方位論證，從當今科學普及的程度，人們對日常生活用品消費理念的轉變，對綠色、生態、環保、健康產品的追求等諸多因素，進行綜合系統分析，確立了通過企業挖潛改造，研發創新適應于未來市場需求的產品，把研究綠色、環保、生態、健康產品做為研究主題定位。

二、“中心”的技術創新能力、水平情況

大力完善“中心”運作平臺，履行依托單位的義務和責職，重點突出環境條件、隊伍結構、儀器設備、管理制度、項目研發和參與制定行業國家標準等方面，努力打造為具備國內先進水平的“省級XXX工程技術研究開發中心”

投資4000萬元新建高標準現代化的花園式的廠區40畝，共建有科研大樓、生產廠房及附屬設施1.4萬平方米，于2009年完工投入使用，為“中心”建設項目奠定了基礎，也創造了良好的工作環境。“中心”擁有了當今世界上最先進的科研、分析和檢查設備：瑞士Mettler Tolsdo 公司的DE40 RE40密度折光聯用儀、美國惠普公司HP5973N色-質聯用儀、梅特勒-托利多全自動檢測儀等；08年-2011年又新購進了設備：反應釜氣質聯用儀（色譜）氣質聯用儀（質譜）制氮機、氣相色譜儀共14套，完善工程技術研究開發中心各項硬件配備，進一步提升我公司新產品的技術創新能力和香精產品的更新換代能力，為企業在激烈的市場競爭中提供強大的技術支持。人才是企業第一重要的資源，尤其是技術創新人員、產品研發人員的培養和引進。“中心”在團隊建設方面付出很大的努力，調集和新聘請了從事多年香精合成、化工分析、生物技術等領域的研發人員53人服務于“中心”日常運作，其中中高級工程師24、初級工程師23人、國外資深調香師6人。設由技術主管兼任中心主任，置有：技術委員會：主要負責重大項目研發方向、經費預算等重大問題的決策建議，制訂年度技術創新計劃，并對技術中心的工作績效進行評估；專家委員會：負責對重大研究課題確定、重大技術問題、投融資決策、市場商業策劃、項目進展情況等咨詢評估，為公司或董事會決策服務；市場信息部門：主要負責跟蹤整個XXX行業發展的前沿科技、市場動態及企業信息管理等；技術部門：負責技術攻關，XXX的產品分析、應用實驗等；產品開發部門：主要負責新技術、新產品的開發；新產品中試系統：包括產品測試、工藝設計、物料技術認證、生產專用設備開發、產品數據、批量試制驗證、實用的可靠性分析與試驗方法；質檢部門：主要原料及產品成分的分析、質檢工作。全面實行科學規范管理和建設，綜合參照國內外先進企業的管理制度，結合本企業的實際，制定了：《工程技術研究開發中心管理規定、《技術創新獎勵辦法》、《技術業績考核制度》、《科技項目管理辦法》、《研發經費管理規定》等科學管理制度和激勵機制。確保中心正常運行，切實增強自身造血功能，使企業走上良性循環、持續健康的發展軌道。增強企業的綜合競爭能力，加快企業的現代化發展步伐，從而帶動和促進香精香料行業的整體協調發展，增強中國XXX行業在國際的競爭力。

得利于公司的人才資源和國際最先進的科研設備，自主研發創新的“XXX”和“XXX”等兩項技術均達到國內領先水平。。與國內高校進行產學開合作，與省科學技術廳簽訂了省部產學研結合項目，形成了產品研發、工藝技術創新等全方位技術革新局勢。申報知識產權獲得授權公布發明專利X項、實用新型X項、外觀設計X項。“中心”主任XXX高級工程師帶領技術團隊作為主要單位參與制定“XXXX”國家標準，獲得國家標準委批準，批準號《GB/T 22731-2008》獲得國家標準委批準通過，引領行業發展新流向，提高產品品質，也體現出“中心”起到的規范和帶頭作用。

三、工作內容

隨著科學技術的迅猛發展，香精香料市場需求逐步向綠色環保產品發展，為了緊跟國際形勢，使企業能與國際發展形勢接軌，充分利用技術資源，“中心”著重從無公害環保型化工香原料的合成、綠色天然環保型的植物香原料提取等方面項目的研究開發。發揮強大的技術平臺效應，整合與連結的各方面技術資源，將加強與國內外科研院校、研究機構的產、學、研的合作，不斷地提高公司的研發水平，逐步縮小與國際間的差距，瞄準行業發展亮點，積極搞活技術創新項目和產學研結合項目。

1.先后主持實施了企業自主創新的項目《XXX》，該產品長期由日本公司所壟斷，國內未見其它公司的同類產品出現在市場上，本“中心”研發的“XXX”產品，正好填補國內的空白；

2.由“中心”主任XXX高級工程師主持研究的《XXX》項目，經省科技情報所查新報告，目前“國內未見綜合本項目查新點研究的‘XXX’的文獻報道”項目技術水平達到國內先進水平。其《XXX》產品達到上千個品種，全方位滿足市場各領域的需求；

3.項目《XXX》整合本公司自有技術和實力的資源優勢，大膽采用電子信息化與XXX自動化相結合的創新工藝，由我公司技術團隊自主研發創新，具有較高的科技含量和良好的產業化發展效益，成為我國XXX制造業發展的一大亮點。經綜合調研，本項目在國內XX行業中尚屬首創，其技術程度為國內領先，縮短了與國際同行先進企業的距離；

4.項目《XXX》，隨著項目的深入研究發展、生產規模的擴大，將促進香料植物種植業、加工業、制造業的共同發展，帶動相關行業的互動發展,發揮更好的經濟效益和社會效益。

為提高“中心”的技術實力，增強公司的產品市場競爭力，促進加快“中心”的發展步伐，對新技術、新科技的投入、引進和應用，堅持走產、學、研相結合的發展思路：

1.與XXX大學合作研發項目《XXX》，本項目采用傳統的民間驗、秘方，運用現代的科學方法，檢驗提取有效的藥物成分，組合功能性的XXX配方。將XXX產品應用于，美容美發行業，受到極**注。在08年金融危機后，市場普遍疲軟。我公司以產學研合作研發創新的XXX產品投放市場，以其獨特的首創性占居香精市場，使公司在金融風暴中，生產銷售不受嚴重影響；

2.與XXX合作研發項目《XXX》將從XXX產品。項目已經進入實質性的試驗階段。

3.與XXX學院合作研發項目《XXX》，充分利用我國豐富的天然資源，經化學加工生產附加值較高的XXX，不僅提高了它們的經濟價值，而且也為我國日化工業創造了新的XXX。經篩選，選擇目前國際上新穎和消費量較大的XXX作為本項目研究的目標XXX。通過文獻檢索，上述產品國外均有生產廠家及質量指標，國內尚未見有研究與生產的報道。項目完成后能填補國內空白，推動行業的發展，另外該項目對于日益潰乏的珍貴的XXX資源有積極保護作用，對于生態環境保護有著積極意義。

四、取得的成績和效益

1.自“中心”組建以來，實現的各項銷售、稅收、利潤等經濟指標以及投入“中心”建設各項費用如下表：

單位：萬元

 

第一年

第二年

第三年

1．全年總收入

 

 

 

2．實際上繳稅費

 

 

 

3．企業凈利潤

 

 

 

 

用于投入建設“中心”各項費用表：

單位：萬元

序號

支出項目

計劃支出金額

實際支出金額

1.          

基建投入

 

 

2.          

儀器設備購置

 

 

3.          

試驗測試費

 

 

4.          

原料費

 

 

5.          

管理費

 

 

6.          

知識產權

 

 

7.          

委托研究開發

 

 

8.          

其他

 

 

9.          

合計

 

 

 

2.在承擔省市科技攻關科研課題上取得了一定的成績。1）先后.被授予“廣東省高新技術企業”、“廣東省省級企業技術中心”、“廣東省百強創新型培育工程示范企業”、“2010年中國XXX行業10強企業”。2）“中心”的技術團隊參與制訂《GB/T22731-2008XXX國家標準》獲國家標準委批準通過。3）《XXX、《XXX》、《XXX》等項目的研發，直接帶動新增就業的大學生45人，自身培養經上級評審晉升的高、中級職稱14人；共申報國家專利10項：其中發明專利《XXX》獲得授權、《XXX》初審合格；獲得授權的實用新型專利4項、外觀設計專利4項；項目論文《XXX》、《XXX，于2009年10在全國輕工業香精香料行業舉辦的“首屆上XXX專題學術論壇》會議上，分別獲得二、三等獎；項目《XXX》經XX省科技局、XX市科技局鑒定為省、市科技成果，并被評為XX省科技進步三等獎、**市科技進步一等獎，其產品《XXX列》被認定為高新技術產品；4）“中心” 新研究開發的 “XXX”、“XXX”、“桉葉精油”“XXX”共計2030多個產品，廣泛應用于XX領域的XXX等工業；以及XXX等工業，共新增銷售6000多萬元，占總銷售35%。

五、遇到的問題及今后發展思路

1.《XXX》項目，由于項目選用XXX作為研究材料，由于少部分XXX受地域氣候等條件限制，拖慢整個項目系列產品全部完成的結題時間；2.《XXX》項目由軟、硬件兩部分組成，硬件部分已經完工，軟件部分由于項目所有技術均由本公司自主研發，部分關鍵技術節點，尚未攻克。公司已加大財力、人力投入，組成專門研發小組對部分技術節點攻關開發；3.“中心”在自我管理和運行機制，頒布了相關的制度，由于“中心”剛組建，公司在各方面的經驗尚且不足，將在今后不斷的摸索和積累經驗中逐步完善各個環節。

今后“中心”將繼續研發以新型的、綠色的、環保為總方向。今后將大力開發本企業在技術上有優勢的產品《XXX》、《XXX》、《XXX》、《XXX》，擴大其系列產品數量，大科研創新力度，致力研究開發適用于XXX產品；以及長遠的主要攻關科技計劃，將充分利用產學研橫向資源，在原合作的高等院校基礎上增加有相關專業的高等院校的科技創新項目合作，著重從XXX等方面項目的研究開發： 1.與XXX學院合作研究開發的XXX的合成技術及應用，研究項目側重于“XXX應用”；2.與XX大學合作研究開發XXX； 3.XXX應用。

總之，只有持續加強企業技術創新和科技投入，完善和強化“中心”運作機制，促進高新科學技術的產業化實現，積極爭取把“廣東省XXX工程技術研究開發中心”在企業、行業發展中發揮更大的智囊價值和示范作用。保持公司在XXX生產平均能耗指標方面的行業領先地位，積極響應國家節能減排、清潔生產、綠色制造的要求，力爭建設國家級清潔生產企業，做有效益、有社會責任的大型企業。同時為行業及相關行業提供分析、測試、檢驗、咨詢平臺，起到促進相關行業的共同發展，以提高整個行業技術水平，是我們一直在做的工作且不斷努力的方向。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

篇3

云南路街道黨工委高度重視普法依法治理工作，根據“五五”普法工作的要求，成立了“五五”普法依法治理工作領導小組。為使婦聯系統“五五”普法的各項工作任務真正落到實處，把學法用法作為考核婦女干部的重要指標之一，納入對領導干部的目標管理體系，促使婦聯領導干部更注重學法和運用法律手段和途徑解決問題。從組織機構上為“五五”普法的順利鋪開提供了保障。

篇4

1、基本情況。我校座落在新城鎮豐胡莊村西南角，是一所完全中心小學。學校在2017年11月底搬入新建教學樓。現有在校生139名，教學班6個，專任教師9名。我校以“尚美博學，務實求新”為校訓，“尚美育人，為學生的幸福人生奠基”的辦學理念，努力創建尚美田園文化。

2、2018年主要成績。我校積極參加新城中心校組織的春季趣味運動會、文藝匯演、足球賽、籃球賽、乒乓球比賽、教師基本功比賽、學生實驗操作和計算機操作比賽等，在這些活動中我校取得了優秀成績，同時也鍛煉了我校師生，磨礪了斗志。我校在2018年度新城鎮中心校綜合評估中榮獲了全鎮第一名。

3、我們舉全校之力，軟件規范化，硬件標準化，順利通過了國家義務教育發展基本均衡縣驗收。

首先對照標準，制定工作臺賬，明確分工、責任到人、我校十名教師，每人一個專用教室，明確時間期限務必按標準完成；從功能室管理人員的迎檢準備、學校現代化的教學設施的使用，各種材料的準備和干部教師的迎檢精神狀態等方面進行了細節布置。

10月11日和11月30日，我校進行了兩次“迎國檢”全面預檢工作。我們細化每個環節，不講優點和成績，直面問題及存在的薄弱環節，對發現的問題建立臺賬，明確責任人、期限，重點推進，立即整改。 

4、深入開展了思想作風紀律專項整頓工作，深入落實師德師風長效機制，加強學習，強化宗旨意識，嚴明紀律、嚴格制度、嚴格執行；開展組織生活會，深入剖析自身存在的問題；認真落實高碑店市教育局開展思想作風紀律專項整頓向教師隊伍延伸的工作部署，扎實開展了師德論壇征文暨師德風采演講和我們身邊的榜樣表彰宣傳。我校朱曉麗老師在新城鎮師德師風演講中榮獲了二等獎。

5、為了防治大氣污染、“打贏藍天保衛戰”、創造幸福美好生活，我校以“小手拉大手”的形式，深入開展“雙代”安全宣傳教育活動。12月24日，我們利用升旗儀式國旗下講話向廣大教師和學生宣傳講解安全用氣、用電知識，普及“雙代”安全知識，進行了“打贏藍天保衛戰、創造幸福美好生活”宣誓活動。

6、為深入貫徹落實教育扶貧政策，落實立德樹人根本任務，切實將學校教育扶貧工作落到實處，我們在暑假期間深入開展了教育扶貧暑假“大家訪”活動。在大家訪過程中，老師們深刻地體會到家長對孩子和學校的殷切期望，看到的是家長和孩子對學校工作的由衷地贊賞。

為了深入落實高碑店市教育局工作部署，提高全社會對家庭經濟困難學生資助政策的認識，使國家學生資助政策家喻戶曉、深入人心，營造全社會關心支持家庭經濟困難學生的良好氛圍，確保國家各項資助政策更好地順利實施，我校扎實開展了教育扶貧政策宣傳和走訪工作。

為了進一步增進家校聯系，讓家長更好地了解學校，了解老師，了解自己孩子在校情況。11月9日下午，開展了家長開放日活動，各班召開了家長會，交流孩子的情況，認真聆聽家長們對學校的意見和建議。校長帶領家長們興致勃勃地參觀了學校的各功能室，近距離體驗了孩子們共同擁有的放飛理想的空間。同時也讓家長們切身體驗學校的巨大變化。

6、我校深入落實《學校安全工作條例》，實行安全工作十制管理，堅持“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管，失職追責”安全生產責任制，每天按學校安全網格化要求進行安全巡查錄入，定期舉行安全工作會議，每月舉行一次緊急疏散練。

 我們深入開展了每月安全主題教育系列活動。通過國旗下安全主題講話、安全工作會議、下發致家長的一封信、緊急疏散演練、安全排查等活動的開展，旨在增強全校師生的安全意識和自我保護意識，督促養成良好的安全行為習慣。11月9日是一年一度的消防安全日，我校結合自身的實際，組織安全排查和滅火器使用方法演練，向師生普及實用的消防知識，提高全校師生關注消防、參與消防的意識，掀起了消防安全教育專題活動的熱潮。

二、迎檢后工作有序開展，迎國檢發揚了不怕苦不怕累的迎檢精神。

1、班子隊伍有了更強的戰斗力

這學期，學校班子成員齊心合力，獻計獻策，分工明細，加班加點。在工作中，爭著干，搶著干，都能保質保量地按時完成自己的工作，且能夠在工作中力求創新，發揮了班子成員的“火車頭”作用，快速帶動了全體教師出色地完成各項工作，班子隊伍的戰斗力得到了鍛煉和檢驗。

2、教師隊伍有了更強的凝聚力

我校因教學樓新建，附屬工程也在施工，師生活動空間很小。班主任包班，還得完成學校分配的工作，任務重，工作量大。教師不夠用，一線教師除了上好課外，都得全部投入迎檢中來。但全體教師團結協作、加班加點、默默無聞、無私奉獻，都能按時完成學校交給的各項任務。我校教師基本上形成了一種扎實、務實、求實、踏實、樸實的工作作風，團結協作、蒸蒸日上的豐胡莊小學的教師隊伍精神基本上形成。

3、校園文化得到進一步提升

校園文化是學校的靈魂所在，校園文化體現著學校的辦學理念與思想。剛剛形成雛形的樓道文化，彰顯著“尚美田園”的主題文化。今年校園文化繼續在專用教室、校園等方面下功夫，突出“尚美田園”主題。無論從哪一個角度看，整個校園都能夠給人以美的熏陶，美的感受，活潑、向上、健康、美麗。

4、辦學條件得到改善

篇5

20__年3月至4月，我局組織對全縣75家（包括副本單位）有實施行政事業性收費的單位進行年度審驗，驗審率達100%。20__年度全縣行政事業性收入總額20991.41萬元，占財政收入6.3%。其中行政性收費15245.54萬元,比上年__076.22萬元增加8.3%；事業性收費5745.87萬元，比上年5791.28萬元,減少0.8%。通過驗審，74個單位驗審合格， 1個單位建議整改。

為順利完成20__年度收費驗審工作，今年3月份我局和縣財政局、聯合下發了《關于開展20__年度收費驗審工作的通知》，制定了驗審工作計劃、工作規程、工作流程、工作要求、工作紀律，結合市發改委關于開展清費減負政策落實情況專項督查工作要求，整理了近幾年相關清費減負文件，并編印成冊，發放到每個驗審組，便于驗審工作的實施和行為的規范。對今年的年審工作局領導重視，把收費年審工作列為當前的重點工作，以相關職能科室為單位，抽調人員組成年審組，明確審驗的重點范圍，重點內容，重點部門及注意的事項，落實了責任。

今年驗審工作繼續要求驗審人員嚴格按照驗審工作規程實施驗審工作，依法行政，驗審工作中重點放在被審單位的收費項目、標準、范圍等是否符合相關規定，收費依據是否準確，國家有關清費減負政策是否落實到位，對一些收費比較敏感、群眾比較關注的單位，抽調物價檢查分局精干人員對其進行重點驗審和收費排查，充分利用驗審手段深入了解執收單位的收費情況，排查亂收費現象，給一些意圖違規收費的單位起到震懾作用。

篇6

1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。

2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。

3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源于售后服務。

4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

二、售后服務的技巧

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務后一定要得到用戶處主要人的認可后方可離開。

2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與責任人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，一定要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一直呆在用戶那里，有時間在約束著你。你一定要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說明情況,另約時間上門。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您提供滿意的服務”，“正常來講應該是這樣的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。“一滴水可以折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機,退機等情況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員應該注意的。

三、做售后服務關鍵

1、把握時間: 為了提高服務效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門

2、干脆利索，去繁就簡: 沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。

3、少說多做 巧妙回避: 言多必失的道理大家都應該明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕（當然培訓除外）你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯,抽煙,喝水的時候。

5、說到做到,學會總結: 說下午三點，一定不要四點上門。要養成對自已在售后工作遇到問題進行總結，并且要記一些細節，他會為你以后的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的能力就會很快提高。

6、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患: 也許你也碰到過這樣的情況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了,也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機，能否全面測試取決于你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。

7、敬業守信、說到做到: 這一點很重要，我想大家應該明白敬業和守信是何等重要。

四:內部管理

配件的管理：

1、配件管理是售后服務工作最重要的環節，解決問題的能力的快慢，除技術外，就是配件管理能力，對于不常用配件，申請要經過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的情況存在。

2、保持配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是非常的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉保持庫房整潔，做到一個月必須盤點一次，對一個月內從沒有發放過的配件最好要做好標志（一般用黃色表示），對于三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標志，表明配件屬滯用配件。

3、進入庫房的配件必須要非常清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。

人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，并要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，并根據前段時間的工作情況，總結出以后應該怎么去做，怎么去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就可以解決好這樣的問題。

五、對特殊用戶的處理：

（1）、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立馬上門處理。遇到這樣的情況，服務人員必須向另外一家用戶打電話進行解釋（決不允許在用戶家打電話），并向中心講明，現正在用戶家提供維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。

（2）、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場后，與用戶約定，等用戶吃完飯后再回來，時確再回來時間（絕不能在用戶家吃飯），若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。

篇7

（一）卷煙銷量平穩增長

全省累計銷售卷煙169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實現增長。分月看，全年12個月中，有8個月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱，下降0.9%；省外煙22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%。全省累計銷量完成全年銷售計劃167.7萬箱的101.3%。

（二）結構繼續較快提升

全省商業批發累計實現含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%；單箱收入達到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%；單條均價45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。

分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上移。其中一類煙共銷21.8萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個百分點；二類煙共銷20.6萬箱，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個百分點；三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個百分點；四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個百分點；五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個百分點。

（三）品牌集中度穩步提高

全省在銷卷煙品牌80個、規格254個（不含雪茄、進口煙），較去年同期分別減少15個、28個。百牌號卷煙銷量154.6萬箱，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%，比重提高0.01個百分點，基本持平。銷量前20位的品牌累計銷售160.3萬箱，同比157.6萬箱增長1.72%，占總銷量的比重94.4%。前20個品牌中省產煙品牌9個（不含大豐收），累計銷量142.2萬箱，占總量比重83.8%，同比下降2.3個百分點；省外煙品牌11個，累計銷量18.1萬箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個百分點。其中，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個，分別是黃山（124.9%）、紅塔山（94.5%）、玉溪（87.2%）、南京（56.1%）、白沙（55.8%）。

（四）庫存總體較為合理

12月末全省商業庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱，存銷比68.1%，環比6.8萬箱增長1.2萬箱。其中省產煙庫存6.5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63.4%；省外煙庫存1.6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。

分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%；二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%；三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%；四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%；五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。

二、圍繞中心，各項工作順利開展

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（一）突出以銷量為中心的工作重點，確保全年卷煙銷售目標任務的完成

1、緊緊抓住銷量不放松

為做好今年兩節市場的卷煙供應，確保實現卷煙銷售開門紅，我們早在去年底就開始著手準備，一方面加大適銷貨源的儲備，另一方面加強市場的專賣管理，同時要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節假日的正常休息，確保滿足節日市場的消費需求。元月份全省銷售卷煙24.8萬箱，同比增加3.9萬箱，增長18.7%，創歷史單月銷量新高。3月份以后，我們根據淡季市場的特點，加大了低檔卷煙購銷力度，實現了淡季卷煙銷售的穩步增長。7月份我們認真總結上半年的銷售工作，分析了當前面臨的形勢和壓力，進一步引導全省銷售工作向穩定協調的方向發展。10月份，針對后幾個月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開了全省銷售工作會議，對年底幾天以及XX年上半年的銷售工作進行了部署。

2、加強省內外工商溝通

去年12月份，我們根據對今年市場的預測就省產卷煙計劃安排問題，提前與安徽中煙工業公司進行了洽談，對全年省產煙購進數量、結構和低檔卷煙數量達成了一致的意見。日常工作中，我們注意經常了解全省卷煙調撥情況，對反映的低檔卷煙供應數量、時間不能滿足需求等問題及時向工業進行反饋協商，盡可能地幫助企業解決實際問題。同時，我們積極落實國家局省際間卷煙交易要求，加強與全國重點骨干工業企業的溝通，通過走出去、請進來，積極培育全國重點卷煙品牌，逐步擴大省外卷煙調入比例。特別是新一屆省局（公司）領導班子成立后，在省內外的產銷溝通上進一步加大了力度，與省內工業企業建立了溝通協調機制，先后走訪了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業企業，就XX年計劃和市場問題進行了充分協商，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準備。全年實際購進卷煙170.0萬箱，其中省產煙148.0萬箱，省外煙22.0萬箱，低檔卷煙68.0萬箱。

共5頁,當前第1頁1

3、密切關注市場銷售變化

我們認真開展卷煙銷售的日常分析工作，每月對全省卷煙購銷存、結構、品牌等情況進行對比分析，對銷售中出現的異常情況及時查找原因，提出工作改進的建議和要求，為經濟運行的平穩發展提供指導；同時不定期地組織開展市場的調研工作，今年我們先后圍繞節后市場的變化情況、皖北地區農村市場服務問題、"大豐收"卷煙市場反映、規范經營等進行專題調研，深入了解市場和服務的真實情況，為正確決策提高幫助；針對上半年卷煙銷售結構增長過快、低檔卷煙下降過大問題，始終給予高度重視和關注，多次召開會議進行研究，不斷統一思想認識，加大低檔卷煙銷售工作力度，逐步扭轉了低檔卷煙快速下降問題。

4、加強低檔卷煙銷售工作指導

近年來低檔卷煙銷售快速下降一直是我省卷煙銷售中比較突出的問題，今年以來我們結合低檔卷煙銷售形勢，一方面不斷提高認識，從影響行業長遠發展和兩個維護切實行動的高度引導各單位轉變思想觀念；另一方面積極組織省內外適銷貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問題。5月份專門召開全省低檔卷煙銷售會議，分析形勢，研究措施。6月份，我們結合國家局的要求，專門制訂下發了全國低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度。截至12月底已銷售“大豐收”4.4萬箱，對緩解低檔煙貨源不足問題起到了一定的作用。通過全省上下的共同努力，低檔卷煙銷售形勢開始逐步好轉，初步扭轉了低檔卷煙快速下降的局面。5月份以后低檔卷煙銷售環比逐月增加，5月份銷售低檔卷煙5.7萬箱，環比增長16.5%；6月份銷售低檔卷煙6.4萬箱，環比增長11.1%。7月份以后，由于低檔卷煙區域統價的實施，部分品牌批發價格有所提高，特別是“藍香梅”批發價格由過去11元/條調整到13.5元/條以后，銷量急劇下降，7月份“藍香梅”銷量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱，下降55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷售剛剛好轉的形勢。

（二）加強銷售管理工作，努力提高適應市場能力

1、加強卷煙品牌培育工作

上半年我們組織開展了“全省零售戶最喜愛的卷煙品牌”評選活動，評選出零售戶最喜愛的20個卷煙品牌，其中省內9個、省外11個，對評選結果在行業內外廣泛宣傳，提高社會認知度，引導各單位加強零售戶喜愛的卷煙品牌的培育，不斷擴大省內外名優卷煙市場占有率和影響力。下半年針對全省卷煙品牌的發展現狀，結合全國卷煙品牌發展戰略的要求，我們制定了《加強全省卷煙品牌管理的實施意見》，主要突出以下方面：一是明確品牌培育目標任務，根據國家局的品牌發展綱要精神，結合全省品牌發展現狀，做好品牌發展的中長期規劃；二是建立品牌評價制度，定期對各種品牌的市場表現進行評價，衡量品牌競爭力的狀況；三是加強卷煙品類管理，以零售價為基礎將所有品牌劃分為一定的層級，對每個層級根據品牌評價的結果分別確定一線、二線和三線品牌，制訂不同的營銷策略；四是完善品牌引入和退出機制，明確新品引入的條件和流程，統一品牌退出的標準；五是加大品牌培育工作，明確省市兩級品牌的職能定位，通過工商協作共同做好品牌培育工作。各單位結合自身實際，不斷加強品牌培育的基礎工作，明確了崗位人員，從品牌引入、評價、維護、退出等環節制訂了詳細的制度，使品牌培育工作逐步走上科學規范的軌道。

2、積極適應交易方式變化

上半年國家局對全國卷煙集中交易方式進行了改革，原有的計劃管理方式、交易方式都發生了比較大的變化。為適應交易方式的變化，我們積極調整工作思路，圍繞服務、指導、協調做好自身的定位；提前對各單位的銷售計劃安排進行摸底，結合銷售形勢、市場預測和庫存情況確定各單位購進計劃；專門下發文件認真貫徹落實國家局指示精神，并對做好交易工作提出具體的要求，在交易過程中及時了解計劃特別是低檔卷煙貨源的落實情況；由于交易對協議分解成合同明確了100%執行的要求，我們利用有關會議提出把握協議執行進度、科學制訂卷煙合同、加強市場引導培育的指導性意見，為各市公司適應交易方式的變化提供幫助。

3、努力做到“三個更加注重”

一是更加注重市場，制定了《全省積極探索開展訂單供貨工作的指導意見》。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強卷煙商業企業的需求把握能力、市場預測能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力；二是更加注重服務，加強全省客戶投訴中心建設。全省客戶投訴中心于3月中旬啟動運行，到7月底17個市公司96300電話投訴業務全部集中。通過廣泛聽取上下游客戶和社會各界的合理意見建議，督促各市局（公司）改進工作作風、提高服務質量、加強科學管理、提升社會形象。三是更加注重新型工商關系，建立省內工商定期溝通協調機制。銜接的主要方式有年度、半年產銷計劃銜接會，平常每半個月雙方營銷管理部門進行一次溝通，特殊情況隨時保持溝通，重大事項主要領導親自參加；同時加強信息的互通和共享，對保持工商雙方的協調共同發展起到了積極的作用。

4、不斷提高卷煙經營水平共5頁,當前第2頁2

一是規范勞動用工，完善職責制度。對商業企業逐步實行定崗、定編、定責、定薪制度，完善各項管理制度，用制度規范勞動用工分配行為。二是不斷整合資源，優化業務流程。圍繞網建推進的要求，不斷整合人員、車輛、線路，優化業務流程，提高資源的利用效率。三是加強銷售規律研究，科學制訂銷售計劃。通過對前幾年卷煙銷售情況的分析，找出銷售變化的規律，制訂出科學的年度和月度采供計劃。四是加強庫存監控，減少資金占用。對全年的庫存指標根據季節的變化下達控制目標，對省外煙、省內煙、低檔煙分別測算，加大社會庫存監控，保持庫存的合理水平。

（三）抓方案，抓區域聯動，確保網建目標任務落實

根據全國網建現場會精神，結合全省網建工作現狀，制定了《安徽省煙草公司卷煙銷售網絡建設統一完善、全面提升方案》，并于5月中旬召開了全省網絡建設工作會議，明確了下一階段網建工作的具體目標要求。以全省網建達到全國先進水平為目標，進一步鞏固卷煙銷售網絡整體推進工作成果，全面貫徹落實國家局《地市級煙草公司卷煙銷售網絡業務規范》，建立和完善市場服務體系、品牌培育體系、網絡標準體系、質量控制體系，優化作業流程、服務流程，強化營銷隊伍建設，加強管理，提高服務工業企業、零售客戶的水平，進一步增強“服務客戶，培育品牌，控制市場，科學管理”的能力，全面提升卷煙銷售網絡建設的水平。一是突出服務。加強對零售客戶、工業企業的服務，確保覆蓋到位，提高滿意度和品牌集中度；二是注重效率。統一省、市兩級公司實現上下和內部信息平臺，統一和完善市公司取消縣級公司法人資格后的體制機制，建立并不斷完善網絡標準體系，加強現代物流體系建設，強化三層督查的管理機制，提高服務質量管理水平；三是優化流程。完善制度、細化流程、加大執行力度，鞏固工作基礎和市場基礎，提高服務工業企業、零售客戶、消費者的水平，增強適應市場的能力；四是提升素質。以客戶經理為重點，加強客戶經理隊伍建設和營銷管理隊伍建設，開展培訓、探索用工制度改革的新辦法，完善激勵機制抓好營銷隊伍建設，努力營造公平的市場環境。

（四）認真開展自查，網建工作順利通過國家局檢查考評驗收

1、認真開展網建自查工作

按照《國煙辦關于進行2005年全國卷煙銷售網絡建設整體推進工作檢查考評的通知》的文件要求，省局（公司）專門成立了網建檢查考評領導小組和辦公室，制定了具體的實施方案，專門召開全省視頻動員大會，迅速部署了各單位的自查工作。在各市公司積極自查的同時，省局（公司）網建辦抽調人員組成檢查組，從3月初開始對各市公司開展了復查工作。同時，抽調了124名客戶經理，組成17個調查小組，實地開展了零售客戶滿意度調查活動。在復查中，各檢查組認真檢查、分析、總結和評估被查單位網建整體推進工作情況，站在找問題的角度，從嚴掌握評分標準，客觀評估工作質量，指出存在問題并提出改進建議。各單位圍繞檢查組的意見要求，積極開展整改工作，為迎接國家局驗收做好了充分的準備。

2、順利通過國家局網建檢查考評

6月6日至6月12日，以國家局銷售公司副總經理張志偉同志為首的國家局網建整體推進工作檢查考評組對我省的蚌埠、巢湖、銅陵、池州、安慶5家市局（公司）進行了重點檢查考評。考評組總體上從六個方面對安徽的網建工作給予了肯定：一是把握住了行業對卷煙銷售網絡建設整體推進工作的要求，統一了全省網絡運行的模式。二是省局（公司）加強了信息化建設，統一了網絡信息平臺。三是分片聯動促平衡，積極推進全省各市局（公司）從傳統商業模式向現代物流和現代流通方式轉變。四是加強了網絡的基礎工作，網絡運行的質量及管理水平穩步提高。五是嚴格推行核量管理制度，網絡經營規范公平程度有效提高。六是典型引路，發揮優勢抓試點，網建工作創新能力不斷提高。考評組同時也指出了我們網絡建設工作中存在的不足：一是流程再造中電話訂貨員與客戶經理崗位的職能分工問題；二是物流配送環節的全省統一問題；三是貨源采購的管理問題上還值得進一步的研究和細化。

3、落實國家局網建驗收整改要求

國家局網建驗收結束后，我們及時將考評組提出的整改工作要求下發全省，并專門召開會議進行學習貫徹。為把整改要求落到實處，省局（公司）決定：一是把國家局網建整改工作要求作為今年網建考核的主要內容，納入各單位經濟運行質量考核；二是加快全省統一物流建設，針對我省物流建設工作中存在的問題，將物流建設的重點放在配送中心標準化建設、倉儲數字化和配送管理等方面；三是加強客戶經理隊伍建設，通過明確人員配置、細化工作職責、加大隊伍培訓、規范考核管理等手段，進一步發揮客戶經理的作用；四是以“兩項檢查”為契機，通過全面深入的對照檢查，發現不符合規范要求的問題，加強整改，促進經營管理按照內部監管的要求規范化。

三、存在的主要問題

（一）銷售結構增長過快

1-12月份，全省批發銷售單箱含稅收入11321元，同比增長13.66%，條均價45.28元/條，同比提高5.44元/條，特別是一類煙增幅高達36.4%，結構增長幅度明顯快于地方經濟發展和居民收入水平的增長。分析原因主要有城鄉居民收入提高對消費的拉動，市場秩序的好轉對高端市場控制能力的提高，特別是受諸多因素影響低檔卷煙銷售不斷下降，人為地拉動了銷售結構的提升，給卷煙銷售的持續發展帶來了很大的壓力。共5頁,當前第3頁3

（二）低檔卷煙下降速度過快

1-12月份，全省累計銷售低檔卷煙67.1萬箱，同比少銷6.9萬箱，減少9.3%。其中銷售三類煙下限18.2萬箱，同比下降2.0%；四類煙36.2萬箱，同比下降6.3%；五類煙12.7萬箱，同比下降25.3%。低檔卷煙下降除了居民消費水平提高的因素以外，主要受到有效貨源不足、供應不均衡、品牌不對路、價格調整等方面的制約。從今年以來的情況看，1-2月份卷煙銷售旺季，工業都集中生產1-2類煙，很少能夠提供低檔卷煙貨源；平常季節每月上旬也是很難調到低檔卷煙，基本上是到中旬以后才開始生產；同時工業加快了低檔卷煙品牌整合的力度，一些市場接受程度較高的低檔卷煙品牌被不斷取消；加上7月份以后，低檔卷煙價格歸檔使部分卷煙批發價格上調，許多消費者很難接受，低檔煙銷售面臨著較為嚴峻的形勢。

（三）持續增長的壓力不斷加大

近幾年來，我省卷煙銷售始終保持著平穩增長的發展態勢，2004年銷售卷煙161.5萬箱，2005年銷售卷煙165.2萬箱，2006年銷售卷煙169.8萬箱，每年銷量都以4-5萬箱的速度在增長。這主要還是得益于國家局宏觀調控力度的加大和整頓規范工作的深入開展，使卷煙市場秩序不斷好轉，騰出了過去被各種非法卷煙占據的市場空間，為卷煙銷量的平穩增長提供了條件。隨著時間的推移，這部分的空間也在逐步縮小；特別是安徽是農業大省，屬于經濟欠發達的省份，每年都有大量的民工輸出到外省，據勞動和社會保障局統計資料顯示，2005年我省老務輸出人口達到980萬；XX年國家局將實行新的卷煙類別標準，過去的低檔卷煙都劃歸為五類煙，這使過去在我省還有很大一部分市場的五類煙，明年將很難再找到貨源，這些因素都將給明年的卷煙銷售工作帶來很大的壓力。

四、XX年銷售工作打算

（一）卷煙銷量預測及市場分析

XX年全省卷煙銷量計劃在174～175萬箱左右，同比增幅在2.3%～2.9%左右。其中省產煙148萬箱、省外煙26-27萬箱、低檔煙63萬箱。

市場分析：

1、卷煙銷量能夠繼續保持平穩增長。根據省政府《十一五發展規劃綱要》，XX年全省國民生產總值預計增長10%以上，社會消費品零售總額預計增長12%以上，社會經濟的持續發展必然拉動卷煙消費的增長。從我省目前市場狀況看，總體市場形勢較好，卷煙銷量還有適度的增長潛力，特別是地方經濟的發展，基本建設規模的擴大，明年卷煙銷量仍有一個較好的預期。

2、低檔卷煙銷售形勢仍然較為嚴峻。明年，國家局將實行新的卷煙類別劃分標準，過去的低檔卷煙也就是新類別的五類煙，工業企業在低檔煙的供應中自然會加大五類煙結構較高部分卷煙的生產，一些低結構的低檔煙貨源將很難保證。另外，2006年下半年低檔卷煙實行了歸檔管理，一些低檔卷煙的批發價格有所上調，對低檔卷煙的銷售有一定影響，由于歸檔價格變動對明年上半年低檔煙銷售的影響仍然存在。同時，工業明年還將加大品牌的整合力度，低檔卷煙品牌規格將進一步減少，將會給低檔卷煙銷售帶來新的影響。

（二）營銷管理工作重點

1、以客戶需求為中心，構建完善的客戶服務體系

（1）完善城鄉一體的網絡運行模式

一是充分認識鄉鎮農村客戶，特別是農村中小客戶對網建工作深入開展的重要意義；二是為農村零售客戶提供優質服務；三是優化農村客戶服務資源的配置。合理安排訂貨及送貨周期，保證送貨的及時性和到位率；確保客戶經理對所有客戶拜訪頻率不少于1次/月；四是在低檔緊俏煙的貨源分配上，向農村中小客戶適當傾斜；五是堅決停止委托代送或變相委托代送業務；六是對農村無電話戶和季節性停歇業戶實施有針對性的訂貨和管理辦法，避免服務不到位導致這部分客戶游離于網絡之外。

（2）提高全省網絡統一運行的水平

一是繼續堅持和完善片區聯動制度，通過聯動工作，加強單位之間、片區之間的交流，積極探索，防止出現形式主義，加大區域內部模式統一的力度，并在此基礎上逐步制定全省統一的管理制度和業務流程；二是由省局（公司）網絡形象設計方案，統一全省網絡形象標識及其使用標準，提升網絡的社會服務形象；三是加大物流配送體系的建設力度，本著經濟、實用的原則，進一步研究整體規劃和設計，提高物流信息化水平，切實解決電話訂貨的實時監控、數字化倉儲管理、分揀系統優化和送貨線路、車輛優化等問題；四是認真總結經驗，堅持控制違法戶、保障守法客戶利益的原則，堅持面向市場的原則，堅持對經營大戶實行最高限量的原則，將動態核量與訂單供貨有機結合起來，建立核量操作和管理信息平臺，維護核量的公平、公正和公開。

（3）完善客戶服務質量的監控機制

一是完善全省統一的客戶投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務質量信息的采集渠道、一項監控各區域市場客戶滿意度以及服務質量的措施、一個發現和解決客戶問題的平臺”。完善制度和流程，加大社會宣傳力度，提高受理隊伍素質，規范受理，提高效率，完善基礎管理工作，促進服務水平的提升；二是貫徹落實國家局《地市級公司卷煙銷售網絡業務規范》，優化流程、細化標準，結合實際，完善服務工作質量標準體系。同時，進一步加強“三層督察”管理，加強考核，提高管理水平質量。共5頁,當前第4頁4

2、狠抓卷煙銷售不放松，堅持以市場為導向，努力提高適應市場的能力

（1）努力實現卷煙銷售的平穩運行

圍繞全年的銷售目標任務，做好上下半年月度計劃的平衡，進一步加強宏觀調控，及時關注市場的發展動態，保證市場需求的基本滿足。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產煙、省外煙分別確定庫存指標，提高庫存管理的科學性，統籌做好年底社會庫存和企業庫存的平衡。要進一步樹立平穩發展的指導思想，提前做好計劃的制訂、貨源的選擇、銷售結構的預測，做好XX年上半年卷煙集中交易工作，努力實現卷煙銷售的預期目標。圍繞后幾個月市場的總體安排，做好市場需求的保障，計劃好年底庫存貨源儲備，確保明年元月份銷售實現開門紅。

（2）加強工商互動，適應按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式

一是不斷加強工商企業之間的信息互通，逐步建立完備的生產和經營信息共享機制；二是在條件成熟的情況下，配合工業企業開展工商之間的網上配貨；三是深入市場，掌握零售客戶經營需求、社會庫存、消費習慣變化，關注零售價格走勢，努力提高對市場真實需求的把握能力；四是改進貨源供應策略，將采購與供應有機的結合起來，優化市場投放的辦法和時機，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡，提高貨源供應的連續性和采購計劃的準確性；五是在計劃交易方式變革后，堅持以市場為導向，在把握市場的前提下與工業企業簽訂購銷合同，并加強合同履約率的考核管理，堅持誠信，維護與工業企業之間良好的合作關系。

（3）加大品牌培育，完善產品進入和退出機制，為工業企業提供開放公平的市場環境

一是進一步加強品牌的引入、退出機制建設，不對新進入品牌設置門檻；二是通過系統的分析、維護，提高品牌培育的能力，規范促銷行為；三是進一步研究品牌的引入流程和退出標準同時結合全國兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發展綱要，認真研究大品牌的培育機制；四是根據全省零售客戶喜愛的品牌調查結果，將重點培育的品牌數量保持在二十個左右，并規劃好有發展潛力的十個左右大品牌，制訂好中長期發展規劃，主動適應國家局品牌發展的戰略要求；五是工商聯手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務保障。

（4）加大低檔煙特別是“大豐收”卷煙銷售力度，切實抓好低檔煙銷售工作

要進一步落實全省低檔煙銷售工作會議精神，加強低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度，提高農村市場服務水平，滿足市場對低檔煙的需求。要進一步關注全國共享品牌“大豐收”的銷售態勢，樹立長遠觀念，培養一批忠實的消費群體，逐步做大規模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進銷售的穩定發展提供幫助。要研究新的類別劃分標準實行后，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。

篇8

公司卷煙、綜合、財務等部門人員的大力支持，換證工作已經圓滿完成，現將我區辦理煙草專賣零售許可證的延續換證工作總結呈上，如有不妥之處請指正。

一、加強組織領導、精心安排部署

此次辦理延續換證工作時間緊，任務重，要求高，在分公司領導的高度重視下,召開了關于對我區卷煙零售許可證換證工作的專題會議，成立了換證工作組，制定了《換證工作實施方案》，做到換證工作組織分工明確，責任目標細化，專門成立了由主管副局長親自負責、各業務科室配合組成的延續（辦理）煙草專賣零售許可證工作小組，辦公室設在專賣管理科，直接負責換發延續（辦理）煙草專賣零售許可證工作。

二、拓寬宣傳渠道、加大宣傳力度。 三、 加強對換證人員的業務培訓

由于換證工作涉及面廣,工作量大，任務艱巨。為確保換證工作及時、圓滿地完成,我區在換證前期加強對參加換證人員的業務培訓,從練習網到實際操作上開展培訓工作,由業務熟練的同志,在換證網上操作講解,在工作中進行指導,同時結合換證工作中存在的問題請教省、市局的同志幫助解決,在換證工作中結合相關法律、法規和文件要求，對換證工作的業務流程、時間步驟、檔案管理、工作要點及工作紀律等內容進行了詳細的講解，明確責任和換證紀律規定，有效提高了相關業務人員的業務技能，提升了整個換證工作速度。

四、 深入基層，服務到戶，提高延續換證工作質量 五、取得的成效 六、存在問題 現已提出申請新辦的53戶，加上申請暫停的112戶如果在下步辦證工作中能給予新辦，再加上現已辦理了延續的1835戶，我區換證、辦證工作結束后，卷煙持證經營戶能達到2000戶。

總的來說，由于換證工作時間緊,在換證期間難免有些戶數信息采集錄入不全；加之前期由于網絡時斷時續和速度過慢等原因，導致了有3戶造成送達延期。同時也請上級公司將我們面臨的問題反饋到上級部門,能夠在以后的零售許可證管理工作中,處理暫停、歇業等實際工作中存在的情況。并將未辦理延續手續和原已注銷的卷煙零售戶給予直接從專賣管理網中刪除。

七、

今后的努力方向

雖然換證工作已經告一段落,但是仍存在一些問題有待于今后在工作中加以認真研究和解決,主要采取如下措施：

（一）對辦理延續換證的信息錄入進一步審核，對資料不全及錄入有誤的及時采集信息進行修正，使數據真實可靠，進行資料歸檔，規范戶籍管理，為加強專賣管理工作提供全面的零售戶資料。

（二）對私自涂改、轉讓、買賣煙草專賣零售許可證的，核實后按照有關規定進行處罰。

（三）以此次換證為契機開展一次全區市場清理專項檢查工作，主要采取拉網式檢查，徹底清理無證戶。

篇9

公司卷煙、綜合、財務等部門人員的大力支持，換證工作已經圓滿完成，現將我區辦理煙草專賣零售許可證的延續換證工作總結呈上，如有不妥之處請指正。

一、加強組織領導、精心安排部署

此次辦理延續換證工作時間緊，任務重，要求高，在分公司領導的高度重視下,召開了關于對我區卷煙零售許可證換證工作的專題會議，成立了換證工作組，制定了《換證工作實施方案》，做到換證工作組織分工明確，責任目標細化，專門成立了由主管副局長親自負責、各業務科室配合組成的延續（辦理）煙草專賣零售許可證工作小組，辦公室設在專賣管理科，直接負責換發延續（辦理）煙草專賣零售許可證工作。

二、拓寬宣傳渠道、加大宣傳力度。 三、 加強對換證人員的業務培訓

由于換證工作涉及面廣,工作量大，任務艱巨。為確保換證工作及時、圓滿地完成,我區在換證前期加強對參加換證人員的業務培訓,從練習網到實際操作上開展培訓工作,由業務熟練的同志,在換證網上操作講解,在工作中進行指導,同時結合換證工作中存在的問題請教省、市局的同志幫助解決,在換證工作中結合相關法律、法規和文件要求，對換證工作的業務流程、時間步驟、檔案管理、工作要點及工作紀律等內容進行了詳細的講解，明確責任和換證紀律規定，有效提高了相關業務人員的業務技能，提升了整個換證工作速度。

四、 深入基層，服務到戶，提高延續換證工作質量 五、取得的成效 六、存在問題 現已提出申請新辦的53戶，加上申請暫停的112戶如果在下步辦證工作中能給予新辦，再加上現已辦理了延續的1835戶，我區換證、辦證工作結束后，卷煙持證經營戶能達到2000戶。

總的來說，由于換證工作時間緊,在換證期間難免有些戶數信息采集錄入不全；加之前期由于網絡時斷時續和速度過慢等原因，導致了有3戶造成送達延期。同時也請上級公司將我們面臨的問題反饋到上級部門,能夠在以后的零售許可證管理工作中,處理暫停、歇業等實際工作中存在的情況。并將未辦理延續手續和原已注銷的卷煙零售戶給予直接從專賣管理網中刪除。

七、

今后的努力方向

雖然換證工作已經告一段落,但是仍存在一些問題有待于今后在工作中加以認真研究和解決,主要采取如下措施：

（一）對辦理延續換證的信息錄入進一步審核，對資料不全及錄入有誤的及時采集信息進行修正，使數據真實可靠，進行資料歸檔，規范戶籍管理，為加強專賣管理工作提供全面的零售戶資料。

（二）對私自涂改、轉讓、買賣煙草專賣零售許可證的，核實后按照有關規定進行處罰。

（三）以此次換證為契機開展一次全區市場清理專項檢查工作，主要采取拉網式檢查，徹底清理無證戶。

篇10

監

理

工

作

總

結

XX建設監理有限公司

二0一一年X月

XX工程分戶驗收、建筑節能分部

驗收監理工作總結

一、工程概況

1、工程名稱：XX街工程

2、建設單位：XX置業有限公司

3、設計單位：XX省城鄉綜合設計院有限公司

4、勘察單位：XX省工程物探勘察院

5、質監單位：XX市建筑工程質量監督站

6、施工單位：XX建設有限公司

7、監理單位：XX工程建設監理有限公司

8、結構類型：框架結構

9、層次：五層

10、建筑面積：3#地塊為17539.74㎡，4#地塊為11238.96㎡

二、分戶驗收情況

根據《XX市住宅工程質量分戶驗收實施細則》及《XX市住宅工程質量分戶驗收操作指南》的要求，監理單位會同建設單位、施工單位對工程住宅進行了工程質量分戶驗收。

1、分戶驗收數量

3#地塊共驗收114套，其中3-4#樓驗收28戶，3-5#簡陋驗收14戶，3-6#樓驗收16戶。

4#地塊共驗收92套，其中4-1#樓驗收28戶，4-2#樓驗收16戶，4-3#樓驗收24戶，4-4#樓驗收24戶。

2、分戶驗收內容

樓地面、墻面和天棚面層質量，門窗安裝質量，欄桿安裝質量，防水工程質量，室內空間，構件尺寸，給排水系統安裝質量，室內電氣工程安裝質量等。

3、分戶驗收資料

XX市住宅工程室內空間尺寸質量分戶驗收記錄表；XX市住宅工程門窗、欄桿安裝質量分戶驗收記錄；XX市住宅工程樓地面，墻面與天棚抹灰質量和防水質量分戶驗收記錄表；XX市住宅工程給排水安裝質量分戶驗收記錄表；XX市住宅工程電氣安裝質量分戶驗收記錄；XX市住宅工程質量分戶驗收記錄了；XX市住宅工程分戶驗收匯總記錄等均齊全且符合要求。

三、建筑節能工程概況

1、墻體節能工程

墻體保溫采用外墻內保溫系統，保溫層材料為聚合物無機清集料保溫砂漿，保溫層厚度為25㎜。

外墻內保溫自內而外分別為：混凝土（磚）墻面；界面砂漿；二遍保溫砂漿；第一遍抗裂砂漿+網格布+第二遍抗裂砂漿；內墻飾面。

2、門窗節能工

外窗采用“百合花”牌88系列塑鋼推拉窗，玻璃采用XX東玻玻璃有限公司生產的5+9A+5普通中空玻璃。

3、屋面節能工程

屋面保溫層采用擠塑式聚苯乙烯保溫板，保溫板厚度為40㎜。

瓦屋面自下而上分別為：現澆鋼筋混凝土結構；水泥砂漿找平層；SBS防水卷材；擠塑聚苯板保溫層；40×40杉木順水條；30×30掛瓦條；水泥彩瓦。

平屋面自下而上分別為：現澆鋼筋混凝土結構；水泥砂漿找平層；SBS防水卷材；擠塑聚苯板保溫層；無紡布一層；40厚C30細石混凝土防水層。

四、監理依據和工作范圍

（一）監理依據：

1、監理合同和建筑工程承包合同；

2、國家現行的法律、法規及技術規范；

3、設計圖紙及聯系單；

4、監理規劃、監理細則。

（二）監理工作范圍

本工程房屋施工階段的質量、投資、進度控制和合同管理，重點是質量控制和資料管理。

五、監理實施

根據本工程結構特點，我公司采用總監負責制，成立項目監理機構，明確職責，按《監理規劃》要求制定《監理細則》，按照工序質量管理要求，對各階段工程質量控制具體如下：

（一）旁站監理

1、屋面防水工程；

2、樓地面工程；

3、門窗安裝工程。

（二）檢查巡視，發現工序質量問題及時糾正。

（三）試驗

1、對原材料進行抽樣并送市檢測中心試驗。

2、監督施工方按規范要求制作試塊。

（四）測量檢查

1、對室內空間、構件尺寸進行測量。

2、對沉降觀測簽證、記錄。

3、隱蔽工程驗收。

六、質量控制情況

本工程資料基本齊全，各種報驗程序，質保資料基本完好。

1、施工單位資質證書、營業執照、主要技術人員上崗證，規劃許可證、施工許可證、施工合同等資料齊全；

2、建筑節能工程專項施工方案基本符合設計及施工規范要求。

3、材料設備及構配件進場有質保書及復試報告。

4、沉降觀測：

3-1#樓沉降觀測點共設10點，第一次觀測時間是2009年9月13日，最后一次觀測時間是2010年6月13日，共測11次，累計最大沉降量為19㎜，最小沉降量為15㎜。

七、工程安全和功能檢驗情況

1、墻體保溫原材料檢測試驗報告4份，墻體保溫厚度現場檢測報告10份，墻體保溫砂漿同條件試塊報告4份。

2、門窗物理性能檢測報告1份，中空玻璃露點檢測報告1份，外墻保溫檢測報告1份，建筑外窗現場檢測報告1份。

八、監理結論

本工程在施工方的努力下，業主的大力支持及質監部門檢查和監理人員的督促下，工程質量總體較好，保證資料基本齊全。經監理人員根據施工質量控制過程，本工程分戶驗收、建筑節能分部的評定及觀感質量為合格。