家裝公司管理制度模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇家裝公司管理制度，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

目前xx集團合肥裝飾工程有限公司在xx省成功地開設了若干直營店和加盟店，并己形成一定的連鎖經營規模和效應。xx集團合肥裝飾工程有限公司在設計、施工、監理、市場開發協調運作方面均具有極強的競爭優勢，加上規范化操作，良好的信譽使xx集團合肥裝飾工程有限公司能穩定地立足于行業領先位置。

xx集團合肥裝飾工程有限公司加盟店是xx集團合肥裝飾工程有限公司連鎖體系中的終端客戶服務機構，客戶可以在各加盟店得到xx集團合肥裝飾工程有限公司統一標準的裝飾服務。加盟店管理采用xx集團合肥裝飾工程有限公司裝飾所提供的統一標準模式，由各加盟店自行投資經營。xx集團合肥裝飾工程有限公司的加盟店管理模式是一套經過驗證的有效管理模式，幫助各加盟店在設計、監理、施工以及管理、服務水平上得到提高。由于采用統一標準，客戶能在各個不同的xx集團合肥裝飾工程有限公司加盟店中，感受到一樣標準的服務。這包括各加盟店執行統一的人事管理組織機構，統一的視覺識別系統（招牌、布局、制服等），統一的工程預結算制度，統一的質量標準系統。加盟店在采用了xx集團合肥裝飾工程有限公司統一的標準化管理之后，將有以下優勢，以確保xx裝飾各加盟店在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

1、“xx裝飾”這一品牌在合肥及全省家裝市場中享有極好聲譽，加入連鎖體系可使xx集團合肥裝飾工程有限公司立即躍升為最具市場潛力的專業設計、監理、施工的知名裝飾企業。

2、使加盟店管理風險小而效力高。

3、擁有非常完善的經營管理體系及材料配送服務。

4、以xx集團合肥裝飾工程有限公司強大的行業技術力量為依托，經驗豐富的專家為橋梁，加盟者將了解到當今市場上最新的技術資料，掌握第一手市場資訊。

5、有xx集團網站的網絡服務支持、共享域內信息。

二、加盟條件

連鎖經營的投資人可以是自然人或法人：

1、自然人：無不良財務記錄，有實際投資經驗，個人資信度良好，且個人資產5萬元以上。

2、法人：合法經營，無不良經營記錄，公司凈資產不低于10萬元。

提供面積100平方米的寫字樓或門面作為經營場所。

認同xx集團合肥裝飾工程有限公司的企業文化，以誠信為本，辦企業不急功近利。

愿意接受xx集團合肥裝飾工程有限公司的統一管理。

有現代服務意識和團對合作精神。

三、合作方式

1、股份制合作形式：

合作方有意向加入到xx集團合肥裝飾工程有限公司的發展事業中，并以資金或部分有形資產入股的形式合作。

（1）投資與股份所占比例：合作方投入資金（含有形資產凈值）

所占股份為49%；xx集團合肥裝飾工程有限公司投入資金（包括有形資產和無形資產），　所占股份為51%。

（2）管理形式：按照股份制性質執行公司的各項管理。

2、專業（家裝行業）咨詢服務形式：

（1）合作方不須注入xx品牌和使用xx的商標，只須導入xx的管理模式和操作流程，或只須導入局部操作流程的服務形式。

（2）咨詢服務內容：主要針對合肥以外城市的家庭裝飾公司提供家庭裝飾行業行政管理、人力資源管理、財務管理、工程施工管理、業務操作流程、客戶資源管理等項目咨詢服務。

2、特許加盟形式（子公司性質）

將xx集團合肥裝飾工程有限公司的管理模式、操作流程和企業商標全部導入加盟公司的合作。

四、連鎖費用的標準：

針對不同連鎖方式及不同地區的城市市場情況，我們暫定如下標準（）

費用標準解釋：

1、保證金：加盟單位在導入企業品牌后的使用、維護信譽保證金；

2、加盟費：企業品牌導入、商標使用許可費、無形資產共享的綜合收費；

3、三年管理費：企業投入加盟單位前期的協助組建機構、市場啟動、員工培訓等方面投入；正運作過程中的跟蹤管理投入；

4、管理體系輸出費：企業現有管理體系購買費；

5、人力資源輸出費：根據加盟單位需要企業輸出的人力資源工資、社保及其他福利待遇費用；

1、2、3、5條適用于特許加盟形式（子公司性質）的連鎖，4條適用于專業咨詢服務形式的連鎖；上述標準的套用，由我公司連鎖管理部通過實地考查并對市場情況分析之后核定。

三、雙方的責任

1、xx集團合肥裝飾公司的責任：

（1）提供CIS企業統一形象設計加盟方享受品牌及無形資產。

（2）

加盟者享有xx裝飾全省性廣告和展覽活動的參與權和受益權。

（3）提供現代化管理模式和經驗。

（4）提供專業化的經營管理指導。

（5）獲得xx裝飾品牌使用權及授權證書

（6）區域保護政策的支持。

（7）統一的宣傳材料及工作服裝、辦公經營用品。

（8）專業人員的選聘、推薦和培訓。

2、加盟連鎖店的責任

（1）按期按量完成上交總部的特許權使用費。

篇2

北京建材經貿大廈以“京城高新家居建材第一家”獨樹一幟，經營商品突出科技含量，注重質量標準，強調獨特效果，注重環保與節能，展現了國內外裝飾材料與家居飾品的最高水平和最新時尚，加之集約便利的現代零售服務機制，高效優質的現代商品更新體系，安全快捷的信息交流體系和出色的商業展示環藝水平，成為高端家居建材客戶的消費首選。

“為大眾創造更加美好的日常生活”是宜家的愿景。宜家經營理念最初始于為大眾提供經濟實惠的家居裝飾產品。它將功能、質量、設計、價值結合在一起，并始終牢記可持續發展理念。從設計、采購、包裝、配送到業務模式，宜家經營理念存在于公司日常運營的每個環節，通過優化價值鏈，幫助更多人創造更好的家居生活。

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藍景麗家現有品牌家居廠商500多家，知名家裝公司15家，是集家具、家裝、建材、飾品展示銷售為一體的家居企業，多年來憑借高品質的家居產品，科學完善的管理體系及堅持不懈的誠信服務，塑造了一流的企業品牌形象。2011年被國家工商行政管理總局授予“全國創建誠信市場先進單位”榮譽稱號，成為獲此殊榮的專業市場之一。

高力國際燈具港以創建“中國燈具第一賣場”為目標，始終堅持走國際化、品牌化的發展道路。現代星級商場的購物環境，一舉改寫京城無高檔燈具商場的歷史；千余家國內、國際知名品牌的匯集，全面提升京城燈具行業的經營檔次；在燈具行業率先推出“先行賠付”“一個月無障礙退換貨”制度，全面提升燈具行業的服務理念。

連續5年躋身中國民營企業500強前50位，自1986年創業以來，以建設溫馨、和諧的家園，提升消費者的居家生活品位為己任。已在北京、上海、天津、南京、長沙、重慶、成都等90座城市開辦了130家商場。從一家地方家具專營店，到百MALL連鎖，紅星美凱龍創造了許多個“第一”：第一個做連鎖品牌；第一個做委托管理店；第一個自建商場。締造了全世界單體最大的家居商城，無論規模、影響力還是品牌張力，都已成為中國家居流通業的領導品牌。

位于北京中心地帶的中糧廣場購物中心，是北京首屈一指的名品家居廣場，總面積約6萬平方米，分地上5層與地下3層，并配有新穎的天幕設計。中糧廣場堅持以高端為突破點，引進了像豐意德、德易家、Himolla、Nicoline、海絲騰、歐羅巴、德國威勒等200多個世界頂級家居品牌，是以家具和家居飾品為主的高檔進口名品薈萃地。

篇3

李軼斕，深圳市深裝總裝飾工程工業有限公司設計總監

陳女青，深圳市居眾裝飾設計工程有限公司（龍華分公司）設計總監

話題背景

在社會機器高速運轉的今天，每個人都需要面對來自方方面面的壓力，這些壓力可統分為兩大類：一種是我們的身體所能感受到的、客觀存在并且往往可通過一定的方式測量到的物理壓力，例如大氣的壓力、心臟的壓力等，這些壓力往往和生命系統密切相關。另外一種就是和意志、精神相關的壓力，例如生存競爭的壓力、對某件事物的恐懼心理、人際關系帶來的壓力等，這些壓力往往和行為比較相關。無論從哪個層面上講，室內設計師都是一個壓力很大的職業，一位設計師朋友曾經這樣說：午夜的街頭，只徘徊有兩種人，一是流浪漢，一是設計師，可見他們的工作強度之大。而在工作過程中，競爭壓力，管理壓力，創意壓力等亦令他們的精神并不輕松。面對這樣巨大的壓力，善于化腐朽為神奇的室內設計師們又用怎樣的方式見招拆招，排解壓力呢？本期話題，我們請來臧永順、李軼斕、陳女青三位設計師，從個人、團隊與公司三方面，詳述行業壓力與排遣方法，揭秘設計師心靈背后的故事。

個人發展中的壓力

現代裝飾雜志社：能談一下作為室內設計師工作的常態嗎？比如說，您一天工作多長時間，加班的時間多嗎？會不會經常把工作上的事情帶到家里去做？休假的時候會不會處理工作的事情等等？

臧永順

口碑好的關鍵我覺得有兩點：一是活兒好，品質過硬自然有回頭客。二是宣傳好，酒香還怕巷子深。

臧永順：工作壓力的大小要看項目，我現在做家裝少，公裝多，工作的壓力就比較大。正常的工作狀態是：家裝主要看裝修季節的分布，上半年比較少，下半年比較多，一天工作十來個小時。我是肯定不會把工作帶到家里去做的，我覺得工作和生活還是要分開，不過，假如休長假的話，有一個完整的時間段來做工作，也挺好的。

陳女青：我入行時間比較短，五年，這五年并不輕松，通常情況下，我每周只休息一天，但那一天并不是完全屬于自己的，我也可能會為了工作去處理一些項目的事情。不過這些努力都是有回報的，比如我讓我處于劣勢環境的團隊做出了第一的業績、同時自己的設計水平和業務能力也得到了提升。但這樣高強度的生活狀態也讓我對自己的生活有了底線――就是在休假的時候絕不做任何與工作有關的事情，給自己一個小小的但是完全屬于個人的空間。

李軼斕：做室內設計確實很辛苦，尤其是剛開始的時候。我們的休息假期非常短，一般就一兩天，像國慶、元旦，別人休息可能我們要加班，因為我們的工作時間不完全取決于我們自己，客戶、施工進度、包括合約等對我們的影響都很大。作為設計師就要做好生活分段的準備，忙的時候星期天也好、節假日也好，都是不存在的。而度過了這段時期，可能就會有一段比較輕松的時間處理一些自己想做的事情。我們平時的工作狀態就是這樣周而復始的線性輸出，只有在項目的銜接點上會有一點改變。

現代裝飾雜志社：您覺得您的工作常態給您帶來的壓力大嗎？您一般怎樣緩解工作上帶來的壓力？

臧永順：說壓力不大那是假的，像我們很多同行都有頸椎炎、腰間椎盤突出這類職業病。但做哪一行都有壓力，這就看你自己怎樣去調節。

李軼斕：設計行業是創新行業，需要很好的狀態才能投入進去。壓力太大很難做得很好。一個好的設計師要學會調節壓力，如果你讓壓力左右了你的工作狀態，那你作品的質量很可能達不到客戶的要求。

陳女青：對于我這樣還處于發展前期的設計師來說，工作的壓力還是蠻大的。尤其我是做家裝的，客戶會不分時間段打電話來，這更加重了我的負荷。但我也有緩解壓力的方式：比如運動、旅游等。我們公司也有活動室，閑暇時也會運動下。現在也學會了適當時說“不”，來爭取一些屬于自己的時間。

現代裝飾雜志社：三位現在在生活上沒有太大壓力了，那在工作的競爭上，是否存在壓力呢？各位工作中的競爭壓力體現在哪里？又是如何在競爭中脫穎而出的？

李軼瀾：設計行業內的壓力，肯定是有的，這主要體現在設計本身。事實上，設計是奢侈品，每個設計師都必須是具有獨立設計靈魂的工作者，他要有很好的眼界、交流圈以及品位，這些條件，有時不僅僅是努力就能達到的。室內設計和畫畫一樣，需要創作主體情感的傳達，這得在特定狀態下才能達到，比如說李白喝了酒以后才能做出好詩。這是設計師自身素質的壓力。

另一方面，就是存在于同行競爭的壓力。剛才主持人提到為什么并不是所有設計專業的學生都能在這個行業內做下去，這是有原因的：大家都知道，做設計剛入行的時候底薪低、強度大，這種狀態下抱著糊口心態的人就可能轉行了或者失去斗志。但真正熱愛這個職業的人卻會在這個階段卯足勁兒迅速沉淀、逐步提升，從而創出一番天地來。這就是同行之間的淘汰機制，但實際上，也是個自我選擇的過程。不是每個人都能在設計這個行業做出非常大的成績。不過只要你肯用心，將東西做的很有味道還是可以的。

臧永順：這個行業需要堅持、需要厚積薄發，需要時間。應對壓力其實也很簡單：首先是入行之初不要抱那么高的期望值，想象這個職業有多么浪漫、多么高收入，你對你入行之初的定位應該是學習和提升，而不是拉風和高收入。慢慢地，當你自己提升到一定程度，你的設計的經濟效益也隨之而來了。其次，你要真正地喜歡和熱愛這個工作才有勇氣面對這巨大的壓力。

陳女青：我個人感覺，李工和臧工說的是提升個人競爭力的問題：對于做設計的人來說，無論是天資還是氣質、談吐都非常重要。我當初面試的時候，碰到一個同行朋友，他資歷比我深，但在穿著和舉止上我略勝一籌，所以當時我勝出了。之后他和我溝通問為什么，我建議他適當地做一些個人包裝，以提升印象分。前段時間我們見面了，發現他無論是衣著還是言行舉止，都比之前有內容很多，相應地，他的事業也提升了不少。這是外在的因素。還有一個，就是二位談到的熱愛問題――這個職業能夠讓我覺得自己的人生有價值。惟其如此，無論壓力多大、競爭多激烈，我都能告訴自己咬緊牙關，頂住！

業內公司的競爭壓力與處理

李軼斕

實際上公司之間的競爭存在一個定位的問題，你選擇的競爭對手很重要， “求之上，得之中，求之中，得之下”，作為一個公司，如果你一味和一些小公司打價格戰，那也得不到大的提升。

現代裝飾雜志社：上面我們談到是以提升自我來面對競爭壓力的問題?，F在各位都是設計總監，帶領一個團隊。能談一談當“帥”和當“兵”的區別嗎？這種角色的轉化是否會給各位帶來壓力？

臧永順：從普通設計師到團隊管理者，角色轉變的壓力還是有的，管的人多了，事兒也就多了，你需要更多從全局來考慮問題。但無論是當“帥”還是當“兵”，有一點是共通的：自我管理要做好，雷厲風行，不能拖拉。我們當中有些設計師，特別拖拉，尤其做公裝的，你叫他拿效果圖，他可能會拿去年甚至前年的東西來充數，甚至名字都不換下。這種設計師工作應付得倒是很快。但是很難往上走。我對我的團隊沒有別的要求，就要求他們，本著對自己負責的原則，管理好自我，養成良好的工作習慣。

實際上對于設計公司、裝修公司這樣的企業來說，所謂的管理制度并沒有那么刻板，它更多地是一種親情式的管理。我自己管理團隊，平時無論上下級，大家都跟家人一樣，會開開玩笑，一起吃吃飯，這種親情式溝通也有利于默契的培養。到做事的時候可以配合的更好。如果說潛在的壓力的話，那就是利益的分配，親兄弟，明算賬，在分配利益時一定要嚴格按照規定來，利益分配公開透明，大家才會覺得自己的勞動得到了尊重，從而激發更大的工作熱情和更密切的團隊關系。

陳女青：我們公司在人才管理方面還是有原則的：有才、有德者重用，有才無德者棄用，有德無才者培養。我們最看重的是“德”和工作態度。打個比方：有個員工他做效益很厲害，但是卻不斷抱怨，這樣的人我們是不用的。因為他帶來的負能量會給團隊其他人造成壞影響。而我自己作為團隊管理者，也存在著一些壓力：我的團隊非常年輕，有相當一部分的90后。90后是很隨性的一代，他們并不特別在乎工作帶來的金錢利益，有一種“不差錢兒”的態度。那我就得想辦法去引導他們，在這個團隊、從事這份職業，你能得到什么金錢之外的東西？能對他個人有哪些提升等等――這些是非常必要的。至于我個人，面對競爭和管理等方方面面的壓力，我的原則是“不抱怨、不叫苦、不拋棄、不放棄”。

李軼斕：我們公司的管理分幾塊。最嚴格的是施工圖團隊，所有的圖紙必須幾經推敲才能拿出去――人家投資幾個億去按照你的圖紙實現項目，不慎重不行。我這塊主要是設計方案創意團隊，從工作時間上來說相對靈活點，比如說一個項目做到一半，感覺沒有靈感了，就可以出去旅游轉轉，回來接著做。由此也可以看出不同部門對人才的不同需求：繪圖組對人的耐壓性要求非常高，必須是能加得起班，吃苦耐勞的人。而創意組的先決條件則是靈氣：談吐外表之類的可以慢慢培養，但靈氣是實打實的。

我們會通過調休、放假這些形式來緩解工作強度的壓力；工作上的壓力，比如說施工圖的一些問題，大家的一些意見等等，我們都會在工作室消化掉。至于說到處理團隊成員的壓力，我比較贊同臧工的說法，設計公司還是親情管理效果更好些。小公司的人少，比較適合這種親和力強的管理方式。而大公司整體雖然有自己的管理制度和企業文化，但是在各部門各團隊具體管理的時候，也可以通過親情式的溝通來化解一些內部矛盾。

陳女青

我熱愛設計并不是因為它掙錢多，而是因為它能夠讓我覺得自己的人生有價值。惟其如此，無論壓力多大、競爭多激烈，我都能告訴自己頂??！

現代裝飾雜志社：深圳的家裝公司很多，競爭壓力是非常大的，那居眾和海大作為在深圳比較有名氣的家裝公司，臧工和李工覺得各自的團隊的競爭力體現在哪？李工就職于設計和施工分離的純設計公司，又覺得這個市場的競爭主要體現在哪呢？

臧永順：深圳的家裝公司確實很多，而且前幾年競爭白熱化的時候，經常會有公司拋出免設計費等看似很誘人的條件。但這些所謂的優惠說自了就是模式化、套公式。事實上，價格戰并不是在深圳市場取勝的根本。這個城市的居民很有品位。再加上，居住在這里的大多是年輕人，他們更多地追求一種時尚個性的生活，就更不滿足于那些模式化的設計了。這也就給我們這些比較注重設計品質的公司很好的契機――只要口碑好，不怕沒飯吃。口碑好的關鍵我覺得有兩點：一是活兒好，品質過硬自然有回頭客。二是宣傳好，酒香還怕巷子深，在這個競爭激烈的時代，你有實力，就必須讓你的實力在公眾面前有完美的表現。像有些設計公司的企宣文化就做得非常系統全面。

李軼斕：實際上公司之間的競爭存在一個定位的問題，你選擇的競爭對手很重要，“求之上，得之中，求之中，得之下”，作為一個公司，如果你一味和一些小公司打價格戰，那也得不到大的提升。你必須給自己一個明晰的定位，朝著值這個定位的程度去做，當你做到別人肯花這個錢來承認你的設計，你就成功了。

陳女青：對于競爭和價格戰，我覺得我還是比較有發言權的。因為我現在的工作地點在關外，小裝修公司特別多，而且大多都不收設計費，這時候，找上門的客戶就有疑問了，為什么大家不收，就你們收？那這時我就會給他們分析設計師的成長和設計潛在的附加值：我們從學校到社會，在開闊眼界、自我提升方面的投資都會比別人多幾倍，這些投資可以轉化成好的作品，設計費是藝術價值的體現……而那些不收設計費的公司，他們對人才的投資必然不高，怎能有出色的設計師呢？事實上，我們這些收了設計費的公司和個人也確實做的更專業，更有品質――作品和后續的反響擺在那里，大家都能看到。

李軼斕：我們是純設計公司，行業內的市場壓力還是比較小的，這個壓力有專門的商業團隊幫我們承擔了。我們壓力主要來自于單子拿回來以后怎樣把它做好，使橫向的差距不至于過大。

現階段壓力與未來規劃

現代裝飾雜志社：我們今天的主題是壓力與競爭，各位現在到了事業有成的階段，一些物質層面的壓力基本上已經不存在了，目前對你們而言感受到的壓力是什么？

臧永順：對我來講設計方面是沒有壓力的，壓力來自設計以外。比如說和甲方的應酬。這方面我很抵觸，設計師總是不能像生意人。很多過程中你跟甲方接觸，和某些個人利益發生沖突時，不顧大局的人會卡你，千方百計刁難你。這些人要怎么打點，怎么處理？這是我目前比較頭疼的事情。我對于這樣的壓力處理只有一個原則：堅持做自己，無論什么時候無愧于心就好。

李軼斕：我和臧工的性質不同，我很少接觸到甲方。我們是做純設計的，最大的壓力主要是設計本身的創新、提高，業界的競爭力，是否得到客戶的好評等等。這些壓力促使我們想方設法地提升自己的業務水平。

臧永順：最終設計和施工是要分開的，這是趨勢。在很多大項目都是這樣，招投標項目會規定設計方不可以擔任施工，否則是違法的。

陳女青：李工說的是創意的壓力？

李軼斕：實際上我說的也不是創意的問題，創意很簡單，每個人都有，關鍵是如何把這創意執行到位。

陳女青：我的發展環境是一個壞-好-壞的曲線，目前我正處在低谷期，屬于要加倍努力的階段。我的壓力第一個來源于業績，以前只要自己做得出色就可以了，現在要思考怎樣才能讓自己的團隊一起出色；第二個壓力來源于自己，我對自己特別挑剔，希望自己的每個方案都是不同的。作為一個設計師，創作與眾不同的東西是非常艱難的過程；第三個壓力，來自于跟施工方的溝通，很多想法都會被否決――施工希望將自己承擔的風險系數降低，從而抹殺方案的可行性。

現代裝飾雜志社：今天我們從繁忙的工作中暫時解放出來，梳理了生活與工作的一些點滴，總體來說，對于您目前工作與生活的現狀，您是否滿意？你理想中的生活狀態是怎樣的？目前您離您的理想生活狀態還有多遠？

篇4

當今，我國室內裝修行業正面臨著前所未有的挑戰和機遇，如何在這場機遇與挑戰中找到自己未來發展的位置，已經成為業界人士關注的焦點。本文就是在這種情況下，以研究室內裝修行業中的家裝企業為例，以家裝行業在多媒體數字化背景下的商業運營模式為主體，通過對數字化平臺設計下的商業運營模式進行分析，結合網絡裝修平臺的發展情況，提出家裝企業基于網絡數字化平臺設計的多品牌、多行業交叉的商業模式。

一、我國家裝行業的規模及發展

“室內裝修”行業目前主要分為兩大類，一類是以公共空間環境為設計、施工主體的，建筑裝飾企業。一類是以家居空間環境為主的，家庭裝修企業。所謂“家庭裝修”（簡稱家裝），是指通過設計、施工等一定技術手段，利用材料、家具、織物等飾品對住宅空間進行改造和裝飾的過程。“家裝”這種新需求理念的產生，也促使了一個具有龐大的家裝產業鏈的行業的產生。在這個產業鏈中涉及的產業，除了傳統意義上的房地產、設計、施工、材料等內容外，還包括了家具、廚具、潔具、燈具、家電、廣告、營銷等等。其范圍之廣，市場行為之多樣性，需求之旺盛，使得這個“家裝”行業擁有著持續的發展動力和無窮的商機。

目前我國家裝市場的容量已經超過4萬億元的規模。但是，傳統家裝市場不規范，裝修公司之間競爭無底線，合同簽訂陷阱，消費者為了達到自身要求往往要支付超出原預算甚至翻倍的費用，如果沒有加價，消費者則可能被迫掉進另一陷阱，所用材料質量低下，以次充好或缺項漏項。這一系列問題的背后，都顯示了傳統家裝行業的產業鏈出現了困局，亟待求解。

二、“互聯網+”下的家裝行業

隨著這幾年我們國家網絡信息化的發展，現代消費意識的多元化對消費者的價值取向和消費行位產生了巨大的影像，人們的生活方式也由單一的傳統型向多樣的現代型轉化。人們對信息的需求日益細化，對互聯網的需求也各式各樣，這就給功能綜合型的網絡系統及網絡信息業務的發展，提供了無限的發展空間。尤其是“互聯網+”時代的到來，一些具備專業信息的信息平臺成為人們獲取信息資料的首要選擇。

在這種環境下，越來越多的家裝企業開始意識到為大眾服務的不再只是設計和施工，而是信息和需求，“互聯網 + 家裝”已迎來前所未有的契機。那么，如何將裝修與互聯網結合企業該如何轉變經營模式才能更好地適應當前的“互聯網+”時代？如何在當下掌握企業發展的先機？由于家裝行業的產業鏈太復雜，涉及的行業太多，再加上管理制度的缺失，導致家裝行業水很深，可暗箱操作的漏洞非常多。這就迫切需要借助一種透明的手段來改造傳統家裝行業，讓家裝的信息更透明，讓服務更到位?！盎ヂ摼W”就是這樣一種很好的手段。

三、家裝行業網絡數字化平臺設計

1.家裝行業網絡數字化平臺設計

通過以上的分析發現，目前的客舳約易笆諧〈嬖謐乓恢忠求高品質、省時、省力還省錢的需求。這種需求將是未來家裝市場的主流，也是影響家裝行業未來發展的因素之一。要想滿足這種需求，使家裝行業能夠更好地發展，家裝行業就必須要創新與轉型。目前傳統企業紛紛涉足電子商務，在這種情況下，企業業務要想邁上新臺階，轉型電商無疑將成為關鍵。

家裝行業的創新與轉型可以依托“互聯網 +”這個平臺，利用這個平臺將“互聯網與家裝行業”相結合，通過結合，形成一種“家裝行業網絡數字化平臺”的新模式。所謂“家裝行業網絡數字化平臺”新模式，可以這樣理解：“家裝行業網絡數字化平臺”是以互聯網為平臺，業主通過網絡上的裝修網站直接與裝修公司、設計師、建材商等進行交易。通過這種方式來減少中間轉手環節，從而使業主買到的服務的價格比市場便宜很多，相應的，企業等到了大量的業務。在這個平臺中，以消費者的利益為核心，兼顧家裝公司及裝修產業的商業利益，使家裝行業產業鏈的各種產業能夠很好的結合，達到一種平衡，最大程度的減少產業鏈中的矛盾，提高服務的質量和效率。

2.家裝行業網絡數字化平臺的特點

該平臺的設計定位于通過數字化的設計，給消費者提供一套完整的家裝解決方案，在該方案中包括設計、施工、材料采購、預算、家具配飾等一系列內容。這樣消費者的裝修工程不但省時省力，還更加的透明化，在價格上也能得到更多的實惠。

該平臺最大的特點在于信息量整合和信息的直觀透明化。該平臺中儲存著裝修產業體系中各個產業的產品信息、價格信息和產業規范等內容。通過這些信息，客艨梢院苤憊鄣匱褡約旱男棖螅決定自己的裝修形式及資金投入。

該平臺購買過程具備直觀透明化的特點，裝修公司和供貨商通過該平臺公開、透明地處理和共享信息，與消費者建立互信惠的良好商業關系。同時還可以保證平臺中的商家在最大程度上活的盈利，并能夠為消費者提供更快捷方便的服務，提升消費者的滿意度，減少可能發生的糾紛。

3.家裝行業網絡數字化平臺的整合優勢

家裝行業網絡數字化平臺的整合優勢是多方面的。首先，該平臺實現了裝修公司、材料商、產品商和消費者的最優化組合。四者之間的利益原本就是緊密聯系、密不可分的。該平臺將這一關系利用互聯網的網絡和數字化的實體體現出來，使得該商業運作更有效率，操作更直接、方便。其次，該平臺實現了時間和空間上的整合。消費者只需要一臺電腦、一條網線，待在家里就可以了解到當前最全的裝修信息和市場資訊，省去了四處奔走的時間和辛苦。

四、構建基于網絡數字化平臺的多品牌、多行業交叉的商業模式

1.網絡數字化平臺商業模式的構建方式

家裝企業在構建網絡數字化平臺的過程中，需要將自己放在企業和合作伙伴在內的整個行業產業鏈和家裝市場的大系統中思考?，F在的裝修公司一般都是設計與裝修相結合的經營模式，這種經營模式雖然專業性會更強，但是對于裝修過程中所涉及的相關產業涉獵的很少，不同的產業之間交流較少，合作領域不寬泛。本文提出的多品牌、多行業交叉的商業模式是

基于網絡數字化平臺之上構建的一站式平臺家裝到戶的商業模式。消費者只需要一臺電腦、一條網線，待在家里就可以了解到當前最全的裝修信息和市場資訊，坐享家裝的品質服務，也可以到線下的實體公司中去體驗。通過這種聯合多品牌、多行業交叉的商業經營模式，消費者可以輕松享受從裝修設計、施工、安裝等一系列，一站式的服務。

該經營模式將裝修過程分為裝修（風格）設計、材料選購、家居用品選購、施工、安裝、軟裝配飾和入住等八個過程的形式來為不同需求的消費者提供個性化的服務，消費者可以根據自己的裝修進程來選擇合適的商品和服務。該經營模式對于消費者來說，就是一個利用網絡數字平臺實現家庭裝修的工具，它可以使不懂家裝的人通過這個平臺輕松地完成裝修，使裝修的各個環節更加透明，減少裝修糾紛的產生。對于裝飾建材家居行業的供應商來說可以直接獲得消費者和訂單的渠道或平臺。網絡數字化平臺的多品牌、多行業交叉的商業模式將商品交易建立在互聯網，網絡數字化平臺之上，借助網絡的社會化，消費者輕松選擇優質的家裝產品和服務，降低交易風險。同時，借助第三方支付系統，比如支付寶作為支付工具，將支付寶所記錄的交易質量與誠信體系掛鉤，再加上交易評價系統的導入，理論上解決網上交易的風險問題，解決了消費者的后顧之憂。

2.網絡數字化平臺商業模式的盈利模式

網絡數字化平臺多品牌、多行業交叉的商業模式的主要盈利模式是銷售盈利。就是利用互聯網的優勢，在數字化平臺的基礎上與建材、家居、軟裝、裝修、裝飾等企業達成戰略合作協議，利用平臺直接從其廠家采購商品。數字化平臺利用報紙、電視、網站等媒體為企業做宣傳推廣。消費者選擇好自己需要的商品后，通過下訂單通知平臺，平臺再經過一定的程序審查，審查通過后通知商家發貨。商家每賣出一件商品，就會按事先的約定比例給數字平臺一定的返利。如此良性循環，既給企業帶來了銷售利潤，也給數字平臺帶來銷售返利。這種 利模式可以零庫存，無需建立物流倉儲等設施，便于把握市場，可有效獲取用戶需求反饋，不依賴中間商，可為用戶過濾無用信息，能夠有效的推薦優良的產品。

五、關于家裝行業未來發展的思考

綜上所述，未來的家裝行業將會以一種全新的模式和渠道來呈現。消費者可以根據自己的喜好到實體店體驗產品，然后在互聯網數字平臺上或借助移動終端購買商品。同時，消費者溝通、提貨或送貨以及退換貨等工作在一定程度上也由實體店來承擔。互聯網數字平臺成為“生產兼消費者”模式的實現平臺，也是互聯網營銷和大數據挖掘的平臺。因此，對于已經開展或者即將投入到家裝網絡數字化平臺建設的企業來說，改變傳統的競爭優勢和競爭戰略觀念勢在必行，必須樹立以消費者為本的理念，打破現有的顧客、品牌、產品種類、行業以及部門之間的界限，構建新型的業務體系，形成創新的業務經營模式。

參考文獻：

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1、客服中心：

（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業主和往來單位；認真、耐心地辦理業主的入伙手續67戶和裝修手續40戶；配合業主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發現問題及時電話及書面報給開發商進行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調試有問題，導致二次供水不能正常供應?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊督促和協助外來單位調試水泵房變壓器，電工班員工連續加班協助調試并學習相關技能；在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常運行。

（3）公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。

（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監督，發現違規裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。

（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監督綠化承包員對小區的花草樹木及時進行養護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現小區整體綠化效果有很大的改觀。

（7）安排保潔每周對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛生搞得不錯，得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務質量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。

（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業主因各種原因據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創造收入。

（11）將相關資料輸入物業軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。

（12）與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業余生活。

（13）組織好全體員工為時3個月的物業基礎知識培訓工作，并根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。

（14）不時地與華菱開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。

2、保安部：

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業公司的形象。

（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區小偷。

（3）堅持做好保安的隊列訓練，并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業水平。

（4）將消防設施設備作為巡查內容，發現問題及時采取有效措施進行處理。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛和其他臨時工作，為華菱業主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。

（8）加強節能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。

3、綜合財務部：

（1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取2011年1月1日至2011年12月30日的物管費 元，廣告位管理費 元，車位管理費 元；2011年全年現金總支出為 元。

（2）協助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業主的要求。

（3）配合公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇。

（4）妥善保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務章的安全。

（5）每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

（7）加強節能降耗意識和團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。

4、公司

（1）多次與新天地開發商老總協商，并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。

（2）各項配套設施設備（發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等）已部分已損壞，新天地開發商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發商提出，希望其盡快將門鈴系統、消防設施設備、樓道門、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業公司的統一管理。

（3）協商并督促金地利開發商安裝門頭相關設施設備的工作已落實，物業公司已作好各項交接驗收準備工作。

（4）多次與金地利開發商劉董事長交涉華菱融域物業前期介入相關事宜。

（5）關于二期夜間施工問題，我公司多次與業主委員會、開發商、施工方協商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發商、施工方需提前通知物業公司和業主委員會，并出通知告知全體業主，但此特殊情況頻率不能過高；若未經通知，擅自施工，開發商委托物業公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進行處罰1500元/次，此費用用于業主活動資金。

（6）與華菱開發商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區業主順利交房做好了充足的準備。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發商一期集體交房工作。

二、各部門在工作中存在的問題

1、崗位責任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進度均比計劃拖延滯后；

2、工作流程中，規范操作的統一性不強，監督檢查工作做得不夠細致。

3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。

4、小區業主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

5、有償服務價目表內容不完善，應重新制定完整的有償服務價目表。

6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強。

7、衛生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。

8、人員綜合素質未能達到要求，人員素質參差不齊，一專多能的人才不多，專業知識不夠全面，如物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今后將采取培訓的方式加以提高。

9、針對部分無正當理由拒交物管費的業主，還有待采取其他更有效的措施。

10、各部門的服務意識、主人翁意識、節能降耗意識還需進一步加強。

11、對物料的管理、使用、采購需進行更規范的管理，做好節流的控制，并保證物品的及時補充。

三、2011年的預想：

自XX年年以來，岳陽物業公司的發展，一直緊緊圍繞以“對人服務，對物管理”為指導思想，以“優化管理、管理創新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務，控成本。岳陽公司將在2011年有以下預想：

1、有效控制成本，節約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關，完善采購制度并監督執行。

2、團結共進，加強工作協調力。作為同一個公司員工，應該互相學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了公司整體發展這個共同目標，各員工應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。

3、伴隨著二期收樓及小區的入住率不斷上升，物業公司各崗位的服務質量還需進一步提升。

4、繼續跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設置和管理，智能化系統的投入使用（電梯內與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。

5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

6、完善員工培訓與激勵制度 ，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責任制，充分發揮員工的潛力，調動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務人員面貌一新，服務技能也上到一個新的臺階。

7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創建有效的收費體制。

8、采取“對人服務，對物管理”的模式，配合娛樂設施的配套服務，努力創造經濟效益。力求把服務、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區。

9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規范管理，嚴格執行公司審定的人員編制，根據精干、高效的原則，結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準，盡量用下崗職工，緩解企業人員成本的支出負荷。

10、針對員工在物業服務過程中出現的典型性問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數量少，就實行老帶新原則，若新員工數量多，就實行規模培訓計劃。

篇6

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

按知識價值鏈理論，如張陽、周芬（2009）認為，管理咨詢公司知識價值鏈，是以管理咨詢公司業務流程為基礎，集中反映管理咨詢公司知識價值創造的全過程。本文結合一次咨詢實踐，較好地展示了快速診斷、識別企業真實咨詢需求、實現咨詢價值的思路、過程、方法，為類似的管理咨詢提供一定的借鑒意義。

1 管理咨詢價值概述

管理咨詢是指具有專門知識和技能的自然人或法人接受企業的委托深入企業，在充分了解和掌握企業內部現有的各種管理信息和相關資料的基礎上，應用科學的方法，找出企業存在的問題及原因，有針對性地提出切實可行的解決方案，并協助企業實施改進，從而改善企業的管理機制，最終提高企業的管理水平和經濟效益的一系列活動。管理咨詢的特點是顧客參與型、單件定制型、專業勞動密集型的生產，呈現個人主導式咨詢到團隊式咨詢、從單目標咨詢到多目標咨詢體系的發展趨勢。

管理咨詢過程中管理技術的選擇和傳遞方式應以滿足客戶企業的需求為導向。韓曉瓊（2011）提出，咨詢公司應增進對客戶的了解，更加關注客戶方面的軟性的氛圍，而不是單純的管理技術的硬性問題，理解企業所面對的狀況和管理人員的思維方式，做出針對體制、制度的咨詢。咨詢過程應了解目標客戶的需求期望。咨詢公司通過與客戶的合作，診斷問題，提出策略并在策略明確的基礎上進一步將方案實施。

管理咨詢的價值，主要有啟發思想、建立系統、洞察問題、解決問題、協調溝通、人才培養等各方面。袁靜（2008）認為，管理咨詢服務的提供過程就是咨詢機構向客戶進行知識轉移的過程。

要提高管理咨詢的價值，必須調整咨詢工作方式，提高服務水平。使用習慣的理論工具 、參考以往經驗得出結論，容易造成客戶的理解障礙，降低方案的有效性。咨詢公司對自己的定位應側重于方法的提供者，用研討的方式得出對策，始終保持客戶的高度參與，提高咨詢方案被接受、認可和執行的可能性。

實現管理咨詢價值，還在于幫助客戶強化基礎管理。熟悉客戶方管理人員的管理能力、在咨詢過程中設計適當的方式來提升管理人員能力，輔助既定管理咨詢項目的完成 ，是中國市場的咨詢公司的核心能力所在。

2 案例背景

GKL化工有限公司創建于1989年，業務包括研發、生產和銷售環保無毒膠粘劑、工業油漆和水性印刷油墨。公司致力于在確保產品最佳性能的同時，通過配方改良，將有害物質含量降到最低。其產品已達到發達國家的技術指標和環保標準，受到眾多著名軟體家具生產廠家、家裝公司、食品印刷及著名電子產品、汽車部件等塑膠使用企業的青睞。2010年公司銷售額達到3億多元。

后金融危機時代，2011年國家貨幣政策收緊，下游需求客戶廠商如家具廠部分倒閉，部分關停，導致膠粘產品需求下降。同時隨著原材料價格上漲，因成本推升的原因調高的產品價格也給銷售帶來了一定的困難。GKL銷售額增長上半年只有5%，同比增速下降了大約80%。

3 管理診斷過程

3.1 診斷前期工作

前期主要進行了行業和公司背景研究、初步訪談、企業制度和經營記錄等資料收集、咨詢團隊會診和編制現場工作計劃等工作。

咨詢團隊由銷售實戰經驗豐富的咨詢師、薪酬管理經驗豐富的咨詢師以及人力資源管理師等三人組成。咨詢團隊先共享了前期調研資料，分別進行了獨立的研究，然后通過會議討論，明確本次咨詢的主要任務。團隊研究認為，整個銷售部門存在的主要問題是薪酬激勵制度和企業宏觀經營要求有矛盾，把問題的關鍵確定為建立或完善以績效考核為基礎的薪酬管理制度。咨詢團隊據此編制了現場工作計劃。

3.2 深度訪談診斷

和企業的最高管理者（本案例中是總經理）的深度訪談也可以稱為咨詢策略溝通。策略溝通的目的是就初步確定咨詢內容——薪酬制度設計，有關原則策略聽取最高層的意見。顧問從專業客觀的角度針對目前的問題提出參考意見，通過溝通，取得共識，為制度修訂取得策略上的意見基礎。

3.2.1 薪酬功能問題

目前企業銷售部門的薪酬管理制度，低底薪高提成為主，強調的是個人的業績，突出了個人的作用。但不加區分地使用這種制度，會導致人心的渙散、利益至上主義；也會忽視企業整體的目標。最大的問題是，阻礙了有能力潛質的人進入公司；阻礙了有領導能力、創新能力的人才的晉升提拔，會面臨招聘難、人才成長難的問題。優秀的業務員憑借個人出色的業務能力得到提拔，但在較高的管理位置上不能順利實現角色轉換，不能成長為優秀的管理者。

公司銷售人員的薪酬制度設計應更加注重和公司的長遠發展相結合，形成兼顧過去業績和未來發展，以績效為導向的薪酬體制，要克服之前的績效薪酬主要體現為銷售提成管理，甚至簡單的以包代管模式。比如市場相關職位、過程支持職位，應該是綜合的績效導向的薪酬制度。

3.2.2 薪酬總額、薪酬水平問題

薪酬總額、薪酬水平問題的核心是定位薪酬競爭性問題。營銷部門是企業的主導部門，體現競爭力的關鍵部門，應有競爭力的薪酬水平，應有競爭力的員工。薪酬可以考慮75分位市場水平，也可以從企業的營銷成本的角度確定薪酬水平。比較理想的狀況是單位營銷成本比較低，但每個營銷人員的薪酬總額較高。在控制營銷成本比率的情況下，鼓勵營銷人員發揮積極性和創造性。而且這種制度設計可以考慮營銷成本總體控制的情況下，給部門負責人更大的用人和薪酬激勵權利。

3.2.3 薪酬整體結構問題

要考慮物質報酬和精神報酬的關系、當前和長期的關系、集體和個人的關系。具體就是：要重視精神激勵，注重銷售英雄、企業英雄的培養；薪酬結構遠期和近期的比例設計，高層的工作影響比較長遠，長期的收入激勵比重應比較大，基層工作更多反映在當期，當期收入比重應比較大；要有適當的集體團隊指標和績效掛鉤，以體現集體和個人的關系。長期的薪酬項目可供選擇的有：年終獎、股權性激勵（干股、期權、分配股權）、利潤分享計劃、員工創業計劃等。

深度溝通另一部分對象是銷售部門的中高層管理人員，溝通以會議的形式進行。中高層管理者提出共性的人員管理問題。問題集中為：責權利掛鉤不合理，比如區域經理沒有招聘的權利；下達的銷售任務指標中有些人員難于達到，考慮到市場的現實變化情況希望能夠適當調整；人員穩定性差，公司發展二十多年，銷售部五年工齡的員工只有兩個人；希望制度有較好的穩定性；新進員工難于穩定生存下來；委派到各地的銷售代表無助感強烈，難適應；銷售員群體中有些負面的情緒和言論在傳播，影響士氣。

結合問題，咨詢師與營銷管理人員就應承擔的工作責任，應具備的工作技能，主要的工作內容，進行了一些梳理和講解，并解析了目前組建和管理團隊的現狀。通過深度溝通，管理人員逐步明確了問題的核心是具體管理工作各方面的內容落實不到位，過程跟蹤不到位，培訓不到位，沒有很好解決各級業務人員具體工作做什么、怎么做、能不能做的問題。

最后會議明確了兩點：一個是把部門工作的重點定位在培訓提升各級管理人員的管理能力、團隊建設能力，在企業文化建設背景下調整心態，建設奮發有為的工作氛圍；一個是有依據地適當調整市場任務目標，梳理績效管理和提成方案的關系，為具體工作內容的落實、檢查提供指導。

4 績效考核制度方案建議

在診斷和深度溝通的基礎上，放棄了系統性修改企業《薪酬管理制度》的方案，轉而專門解決企業的績效考核制度問題。對企業的績效考核指標和考核辦法提出具體的意見。意見主要有以下三個方面。

4.1 業績指標要和工作內容、工作職責緊密結合

通過分析公司提供的《績效考核表》，業績指標所反映工作內容和責任有比較嚴重的問題。比如事業部的經理和副經理，考核的內容幾乎是一樣的，業績考核指標都是銷售額目標完成率、回款目標完成率、產品結構、費用控制等四項。再如，事業部總經理的重要工作應該有市場計劃制定、營銷策略制定、內部管理建設，以及產品、價格、渠道、促銷等策略決策和執行檢查等內容，而績效指標卻無相應的體現。如果工作內容和績效考核無法形成對應關系，那么就會失去績效考核的工作指導、工作檢查的作用。

4.2 應區分結果導向和過程導向的績效指標

區域經理、事業部經理等營銷管理人員很多工作過程并沒有得到重視，很多過程指標放在品德考核中，并且指標權重很小。管理人員應該重視過程，他們并不直接在一線產生結果，價值主要體現在過程管理中。比如區域經理，沒有反映出其本部門應具備的計劃、控制、組織培訓、領導管理的職能。原有績效考核指標的設計只反映相當于業務員要求的工作，沒有很好反映過程管理的職能要求。

建議對上述崗位采用更準確、體現應有工作份量的過程業績指標。

4.3 科學設置定量指標和定性指標關系

建議識別某些績效關鍵指標，并設定區分合格、中等、良好、優秀的最低標準。一旦出現某些問題不能評優、評良好、評合格等。另一方面，可以認為工作業績是崗位人員“德”和“才”兩因素乘積的結果，因此可以采用系數法，依據定性評價的結果給出定量成果指標的乘積系數，定量成果指標得分和定性指標系數的乘積作為最終績效成績。如定性指標為良好的，系數為1；定性指標為優秀的系數為1.2；定性指標為合格的系數為0.6；定性指標為中等的，系數為0.8；定性為不合格的，系數為0，不能得到績效工資。這樣就可以避免定性指標和定量指標簡單劃分權重，不合格的崗位績效仍可能有較高績效薪酬的問題。

5 咨詢服務成果梳理

咨詢成果應再次得到咨詢公司和企業雙方的確認。

（1）診斷過程即是培訓過程，為相關人員進行系統的理論梳理，澄清理論和認識誤區，統一思想。

（2）實現各級人員有效溝通，和諧了上下關系，改善了工作氛圍。作為企業所有者，找到了比較好的長期激勵以及員工職業道德風險防范辦法；而員工方面，明確了具有適應市場行情實際情況調整具體業績任務指標的權限。

（3）實現部門和崗位核心工作內容的梳理，幫助各崗位管理人員進一步清晰工作內容、工作重點，明確工作能力的要求，指出成長過程中人員素質能力發展的方向，明確從銷售業務人員到管理人員角色轉變和能力提升的要求。

篇7

很多企業絞盡腦汁花大力度招商，有的企業每年花巨資參加各種展會招商布局；有的企業玩人海戰術，建立龐大的招商團隊通過掃街等形式發展經銷商；有的企業在網絡上大作招商廣告，吸引客戶留下資料后續跟進招商；有的企業尋找或購買大量行業內信息，利用電話、短信狂轟濫炸，吸引潛在經銷商；有的企業樹立區域樣板市場，通過召開區域小型招商會招商；還有的企業利用第三方專業招商機構合作招商。總之，能用的方式幾乎都用上了，再加上各種高提成的激勵手段，收獲頗豐。

其實招商工作并沒有那么難，只要你的品牌還可以，只要你的產品能滿足客戶需求，只要你的價位還具有一定競爭力，只要你有一套清晰的盈利模式，再經過市場化的包裝，機靈伶俐的招商人員基本能忽悠得客戶找不到北，再給到一些利益的誘惑如免費上樣或打折上樣，或裝修補貼，或開業支持，或一定的廣告費，準備投資這個行業的潛在經銷商就能束手就擒，一年招幾十個經銷商的任務基本能夠完成。

可存在的現實是，招商工作完成了，養商工作確做得不盡人意。大部分企業的做法是客戶簽約——店面裝修——上樣——開業，認為這樣的工作做完了渠道就建立起來了，沒有培訓，沒有扶持，沒有重點跟進，幾乎完全自生自滅，一年下來新進的經銷商步履維艱，有的大呼上當受騙，有的堅持不下去關門大吉，再找其他品牌，一個新的輪回又開始了，能存活發展好的寥寥無幾。

要知道當一個市場沒有做起來，老經銷商因為各種原因死掉的時候，你再想從這個區域招商難度就大了。因為就當地而言，你已經被列入了黑名單，說白了就是名聲已經臭了，行業內都知道某某品牌沒有做起來，下次誰還敢再做？家居建材行業這個圈子不大啊，很多都是業內人做的，或接近行業做的，熟人很多，有時周邊市場的潛在客戶也會過來考察，一旦得知不好做的時候就有了好事不出門壞事傳千里的效應。更有可恨者，老經銷商關門了，市場上還有一大堆后續問題沒有處理，就更是雪上加霜了。與其這樣，還不如先把這個市場空起來，等有了一定的實力再進入。

養商要做到保姆式，扶上馬送一程

家里有小寶寶的都知道，生孩子不難，養孩子很難，既然要把孩子生下來，就有義務也有責任把孩子養好，直到成人，否則前面所有的事故和責任你這個法定監護人就必須要承擔。筆者認為，對于新進經銷商，企業必須做到保姆式服務，扶上馬送一程，使之獨立存活，該企業承擔的決不能推脫。以下為筆者總結的“養商十大法則”，供讀者參考。

一、物競天擇，適者進入。

對于新經銷商的選擇不能盲目，不能只看其是否有錢，是否有關系，是否有店面，是否有決心，而是要綜合考慮，通過對比分析該潛在經銷商如果進入在一定的時間內是否可以發展起來，能否適應公司的文化和發展方向。這就需要設立門檻，如衡量標準等，并加強對招商人員的后續考核，避免招商人員為了完成任務盲目招商，或胡亂承諾。

二、梳理思路，找到適合的盈利模式。

在進入前，首先要結合自己的品牌、產品，和潛在經銷商的關系、能力與實力，作深入溝通，找到一條適合經銷商發展的盈利模式，不僅做到自己心中有數，也要讓潛在經銷商做到心中有數，這時大部分工作都會一帆風順，激情高漲。

三、尋找或考核店面，進行選址規劃。

店面位置和面積是靠商鋪發展的經銷商的核心硬件，廠家人員必須嚴謹考核，沒有店面的可以協助尋找，有了店面的也要細化考核，必須要達到上等或中上等，否則寧可推遲后續動作。

四、圖紙設計，產品上樣選擇；

選定了位置，接下來就是店面裝修圖紙設計，對于圖紙設計需要廠家設計師、區域經理、經銷商三方深入溝通，路線怎么走，產品如何擺放，格局如何規劃都是很重要的，一定要與實際相結合，避免直接拿來公司的設計模塊生搬硬套，紙上談兵。對于產品的選擇也是如此，結合當地的消費能力、消費觀念、競爭對手、其他市場的狀況綜合考慮，使之各自具備各自的功能，有一定的市場競爭力。

五、人員招聘與培訓；

人員始終是經銷商的核心競爭力之一，一個強大的團隊可以助力經銷商高速發展。對于有經驗和能力經銷商，廠家可以放手讓其操作，對于缺乏或沒有經驗的經銷商，廠家就必須協助招聘，嚴格把關。人員招聘上來只是半成品，廠家可以通過總部培訓、區域培訓、店面培訓、兄弟市場培訓等多種模式對導購、設計師、安裝師傅、業務員、店長進行拉練培訓，這需要寬進嚴出，能夠培訓完畢后直接上崗。

六、店面幫扶，梳理制度；

人員到位的同時，一套有效的店面管理制度流程需隨時出爐，正規的廠家和品牌會有一套模板供經銷商參考，在區域經理的協助下調整為新店的制度，并在執行過程中適當調整。第一次公布最好由區域經理協助，先做制度的培訓講解，讓每一個店員理解和接受并簽字執行。

這時還要把店面需要的各種材料給到經銷商和店員，幫店面建立材料庫，方面與公司的對接。

七、協助試營業，走過出生期；

店面、人員、產品、制度、流程全部到位后，新店就進入了試營業階段。在這里筆者強調，一定要先試營業，這有三個好處：第一，適應和梳理初步工作中的不順之處，最快的度過磨合期；第二，培養店員并練兵，為盡快走上正軌做準備；第三，為后面的開業積累客戶和人氣。這個時期是最需要廠家人員關注和多協助的，區域經理一定要在店面幫上幾天，隨時解決遇到的各種問題。

八、市場營運推廣，盈利模式建立；

店面試營業開始了，經銷商前期的忙碌也基本暫告一段落，廠家區域經理就要抓緊協助經銷商建立和實施前期溝通的盈利模式，如外圍的小區開發，家裝公司設計師和行業其他品牌的聯系建立，媒體的聯系等等。

九、開業策劃與協助，一炮走紅；

經過一段時間的試營業，經銷商理順了店面的各種管理和人員關系，人員素質有了進一步提升，可以正常運營了，同時也積累了一定的客戶群體，就需要策劃大型開業活動了。策劃開業的目的有兩個，第一，在當地市場廣而告知某品牌正式進駐，要開業了，有需求的可以過來，實際上就是宣傳；第二，利用試營業積累的各種客戶群體和廣告效應做一次大范圍促銷，創造銷量，振奮團隊人心，同時打擊競品，樹立市場威信。正規廠家同樣會有一套開業模板，區域經理和經銷商一起探討交流，調整成適合當地的方案，并付之行動。對于開業廠家和經銷商一定要重視，必須一炮走紅，來個開門紅。

十、遠程協助與指導，高速發展。

篇8

銷售月度總結報告模板1--年-月-日入職昆明--以來，已經一個月了，一個月期間銷售業績方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲很多，這與領導與同事們的幫助是分不開的。

入職昆明--的一個多月時間里，生活緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解電工和照明這個行業，了解公司，了解產品;朗能產品柏睿系列的面世使到產品的優勢也顯而易見的，這樣的平臺，就看自己怎么去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，也許在創業這條路上的艱難險阻使得我必須暫時考慮決定和誰在一起成長!很榮幸能加入公司，在領導和同事以及客戶的幫助中能夠成長;很感謝領導無私的傳授他們的經驗給我，他們是我的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事!

這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，剛剛進公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，現在的我基本上可以從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和小鄭開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個客戶就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜歡挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!因為成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在這一個多月工作中成績還是有少許的，相繼開發了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創建材店等經銷商，接下來昆明所有的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)必須養成學習的習慣;

銷售的第一產品是銷售員自我;成功的銷售員總是能與客戶有許多共識，這與自己本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)必須具有責任感和職業道德

業務員的-有很多，剛進公司就犯了嚴重的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產品，承蒙公司領導劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業中有沉淀，就必須熱愛自己所在的行業工作，必須誠實守信并奉行職業道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!做到責任和職業道德。

(3)善于總結與自我總結;

現在我工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強?，F在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，認真做事，誠信做人。

其實業務工作就是一種態度。限度的維護雙方的利益，有的時候必須站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。趁現在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長!

我認為業務絕對不是無業可務而是：業精于勤于實于務。

銷售月度總結報告模板2一、銷售業績回顧及分析：

(一)業績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。

2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。

(具體數據見相關部門統計)

3、市場遺留問題基本解決。

市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

(二)業績分析：

1、促成業績的正面因素：

①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

④大多數商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

二、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

1、營銷政策調整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。

(具體數據見相關部門的統計)

2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。

(具體數據見相關部門的統計)

(二)費用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

2、負面因素：

①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

④老板“一筆簽

”的現象依然存在。

三、營銷團隊的建設回顧及分析：

(一)團隊建設業績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除，營銷團隊的管理加強。

2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現象”，薪資待遇的挑戰性增強，標準更科學合理。

3、團隊的執行力有所增強。

4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。

5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

(二)團隊建設分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰性。

③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心，遇到問題找借口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。

2、負面因素分析：

①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鉆公

洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見

度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

四、內部管理運作的回顧及分析：

(一)運作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。

2、公司制定工衣，并規定著裝時間，公司人員有了較統一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。

4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規范化。

5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

(二)存在的負面因素分析：

1、部門協作性不強，都喜歡圍著老板轉，喜歡把老板推到“工作前線”。

一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的障礙。

2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售管理無數據：

一份正規地年度工作總結報告，應該用數據來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要數據支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調整而盡量達到目標準確度。而公司現時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結果，只能憑著經驗去判斷，去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據，幫助銷售管理的判斷和調整，以達到管理實效!

2、管理無層級：

公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板…&hellip

;”。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創造剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。

身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!

而且，從管理的角度來分析公司的管理。《a管理模式》一直強調管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結構都是呈“a”形狀)。管理的扁

平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養那么多大臣!就相當于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業”!

我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產線，老板就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”的品質要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔心的還是“部件”的品質!——因為“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產出的“產品”很難達到“預期品質”;第四方面，品質不穩定的如果是重要部件”，有可能會毀掉整條“生產線”!

3、管理無流程：

生產洗發水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發水的品質!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發水，并沒有達到預期的結果，或者說結果的品質沒有達到!

當然，以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?的辦法，上面注明給誰就交給誰!結果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環節)

六、完善管理的建議：

無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現象問題：

1、執行力太差的問題：

無論什么樣的管理，不執行或執行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步

2、責任不與職權、利益掛鉤的問題：

有權有錢卻沒有責任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢。

銷售月度總結報告模板3隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將十一月份個人工作總結報告如下：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到-并要求及時安排;

4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。

另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。

這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。

據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統一。這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

在以后的工作中，我會更好努力，做好銷售工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

銷售月度總結報告模板4我是營銷部的---，是--年2月份進入公司的，20--年的4月4號我從原來的酒店促銷部調到了現在的營銷部，在營銷部工作的這段時間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長著。第一個月我的部門經理，帶著我去一一的面見了各個單位的領導，看著我的同事們和領導輕松的談話，并認真的介紹我們的酒水以及團購政策，我只是在一旁靜靜的聽著，暗自學著他們的銷售技巧，希望以后通過努力的學習可以做的比他們更好。

我們部門做的是營銷，主要的工作是宣傳和產品推廣，在這個酒水銷售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個很好的發展空間，對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個月下來現在---的大街小巷，幾乎每個人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來的日子里，我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進一步增加銷量。爭取讓所有的客戶及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門經理常說：“一定要先做好客情關系，客戶認可你了，才會認可你所推銷的產品?！笨梢娍颓殛P系是非常重要的，建立一定的客情關系，為工作的開展鋪平道路，定期的電話拜訪;定期的實地拜訪;定期的銷售回顧等....想做好營銷一定要勤奮。

一、要勤學習，不斷提高自己、豐富自己;

二、要勤拜訪，增進客情關系;

三、要勤動腦，如何有效的為客戶服務

四、要勤溝通，進一步了解客戶的需求;

五、要勤總結，做好每日總結，總結有效客戶并時時跟進。

這兩個月對于我來說是成長、奮斗、學習的兩個月，感謝諄諄教誨我的領導，一直以來悉心的幫助、認可、信任、鼓勵著我，才能使我更加樂忠我現在的工作。在營銷部我還是一個新人，有很多的東西都有待學習，在以后的日子里，我會努力的學習，更好的做好自己的本職工作，在此預祝公司再創輝煌!

銷售月度總結報告模板5來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業，了解我們的公司，了解我們的產品;公司為我們提供的平臺很大，產品的優勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業務情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業務，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養成學習的習慣;

銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)具有責任感;