服務畢業論文模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇服務畢業論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

大學本科畢業論文的寫作，是整個大學階段的最后一個環節，也是最重要的一門課程考試。實質上，當今的大學畢業生，不僅必須完成畢業論文，還面臨著教育實習和尋找工作等諸多挑戰。因此，為了使他們能夠順利地完成學業，作為高校的圖書管理人員，有義務給畢業生的論文寫作提供力所能及的圖書資料服務工作?，F以漢語言文學專業為例，從三個方面進行探析。

一

按照教育部的要求，在大學本科的第四學年即第七個學期開始不久，就要進行畢業論文的準備，面臨著畢業

論文的開題報告。這時候，學生們普遍存在著一種畏懼的心理，呈現出一種迷茫的狀態。因為在以往學習的過程中，都是老師在課堂上傳授知識，學生基本上處于一個被動學習和記憶知識進行考試的過程，而畢業論文的寫作是對他們一次真正的實踐上的考驗，是一次完全由自己發揮主觀能動性的考試，老師不再給其命題，而是鼓勵他們到學校圖書館查找圖書資料，確定畢業論文的題目。因此，圖書管理人員在這個時刻必須擔當起應有的責任，發揮特有的作用。圖書管理人員可以在以下方面有所作為。第一，應該主動地提供一些有關畢業論文的指導書籍，使學生明白畢業論文的一些基本問題和應注意的基本事項，幫助他們克服心理上的不適應?，F今，在圖書館中，這個方面的圖書一般都能找到，主要有：董華編著的《大學畢業論文寫作指導》（中國社會科學出版社，2000年版）和武德春編著的《畢業論文寫作教程》（人民交通出版社，2002年版）。這些書籍對畢業論文的性質、作用、特點和類型等基本問題都有較好的闡述。第二，幫助學生確定寫作的選題。這時候，主要是根據學生的專業和興趣，幫助他們查找的需要圖書資料。一個專業優秀的畢業生必然要了解該領域在當今學術界的發展態勢，能夠捕捉到有價值的信息，從而進行研究和寫作。就漢語言文學專業而言，它是一個比較普遍而又在學術領域日新月異的專業。學生要想獲得一個有價值的研究選題，除了平時知識的積累，還必須知道了解學術研究態勢的訣竅。這個時候的權威雜志，就是很好的指路明燈。例如，語言學方面的《中國語文》、《古代漢語》，文學方面的《文學評論》、《文藝研究》等雜志上所刊載的論文，往往反映了一個時期研究態勢，特別是最近幾年人大復印資料全文轉載的文章也能很好地反映研究的熱點。當然作為一個本科學生而言，不可能一味地要求去趕時髦和跟風，他們對研究現狀的把握能力畢竟有限，只要自己感興趣和有心得，任何領域的課題都是可以研究的，但我們也必須有一個基本的要求，就是同一學校同一專業的畢業生，避免選用同一個題目。作為圖書管理人員，應該作生活的有心人，把自己學校以往的畢業論文的題目進行一個統計，將之公布出來，一方面，可以給學生的選題以啟示，另一方面也可以有效地避免題目的雷同。

二

學生通過開題報告之后，就進入了圖書資料的查找階段。這是文獻查閱能力的大檢驗。學生會發現，以前在課堂上學習的文獻知識在理論上偏多，不一定實用，我們可以在以下幾個方面進行指導和服務：

第一，是圖書館庫存的報刊雜志?，F在，在一般本科大學，所擁有的報刊雜志多達數百種，畢業生必須根據自己的專業和畢業論文的選題進行適當選擇。就漢語言文學專業而言，可以鼓勵學生查找最近幾年的人大復印資料庫的目錄，把與自己寫作論題相關的論題集中起來，然后根據目錄所交代的雜志名稱和出版年代、刊期等，在報刊閱覽室中逐一查找原始資料。對于新訂閱的雜志，也要引導學生有計劃地取舍，不要過分貪多求全，免得到時會陷入資料的海洋中而無法綜合歸納。對于重點本科大學的學報，特別是中國社會科學引文索引（CSSCI）雜志要多加留意，使自己以后的論文的引文具有權威性，同時也增加了正確度。

第二，是庫存的書籍。在圖書館查找到所需要的書籍是一件不容易的事情，它需要圖書資料分類方面的專業知識。我們不可能要求學生完全具備這方面的知識，但我們所能作的工作也有很多。一方面，可以告知論文寫作者基本的圖書分類知識，另一方面根據學生畢業論文的題目，圖書管理人員可以直接幫助學生留意相關方面的書籍，向他們推薦。由于漢語言文學專業的特殊性，古代文獻較多，現今的學生面對著古代典籍，往往不知道怎樣動手，因此關于各種查閱方法還需要對他們進行有計劃的講解和培訓。

篇2

中國古代有個說法，即“江南甘美的橘子，移植到江北就會成為枳，外表一樣，味道卻變得苦澀不堪。”對于ISP來說，引進國外的新名詞固然重要，但更重要的還是要分析新名詞出現的背景和它在整個社會結構中存在的意義。從目前Internet廠商的經營內容來看，還有很大余地可以發揮；比如ISP，顧名思義應該是服務提供商，在國內僅僅實現了Internet的接入，其他服務仍處于空白，又比如ICP，本來是內容提供商，但數字化和信息采集工作做得多，原創性的工作做得少，以至被別人嘲笑為“InternetCopy&Paste”。大家在忙著炒作國外名詞的時候，一旦缺少了對Internet實質的思考，就容易浮于表面，將高科技的Internet領域做成勞動密集型產業，這樣不但會誤導了消費者，拖累了投資商，更會給自身的發展埋下很多潛在的障礙?，F在炒得轟轟烈烈的電子商務，也有這種被庸俗化的趨勢。有人說，賣晨報、做社區服務、搞電子商務是下崗職工的三大出路，可見新事物出現的時候，最怕盲目跟進，一哄而起。

從內容走向服務，實際上是中國Internet發展的必然。一般事物的發展過程總是要經過創立、充實，最終走向服務。服務是系統的組成部分對自身價值的反映，是從一個需求誕生更多需求的轉折點，也是投資和收益循環中的重要環節。建設是基礎，內容是保證，服務才是目的。中國的Internet在經歷過解決接入問題的階段，解決信息量問題的階段之后，必然將逐步走向發展應用，更全面深入地服務于社會和大眾的階段，這樣才能使前期積累的大量內容有效地組織起來，使訪問者不但能夠找到資料，而且能夠解決實際問題。

從內容走向服務，也是中國Internet發展的必須。過分強調內容，容易造成Internet發展上的思想桎錮?，F在很多人頭腦中存在的一個誤區，就是將Internet與媒體混為一談。某些網站雖然也朦朦朧朧地意識到Internet本身具有更豐富的內涵，但是“網絡是第四媒體”這樣一個似是而非的定義被宣傳得過分強烈。其實，網絡的概念比第四媒體的概念大得多，從內容走向服務，就是要打破“Internet等同于媒體”的這種觀念，體現Internet的本質，充分發揮出Internet的作用。

在國內Internet的發展過程中，不少網站也有服務概念的初期意識，如聯眾的游戲、搜狐的搜索引擎和目錄服務等。網站必須將精力放在提高自身的服務水平和層次上，而不是盲目地將投資在內容的重復建設上。國內的ISP、ICP們要將主要精力用于面向社會和公眾提供有效幫助，解決實際問題，為現實生活帶來切實好處，如果做不到這一點，那么它就談不上建設成功。

從內容走向服務，包含著這些含義：首先是面向目的應用；其次就是細致分工合作；最后，是不斷深化提高。服務與簡單的內容堆積，最大的不同就在于它是面向某一個問題，并且是解決這個問題的。服務的好壞，是以解決這個問題的程度來衡量，而不以容量的大小來衡量的。這就對站點的選題有了很高的要求，一個服務站點做的好壞，很大程度上首先歸功于它的創意。只有找到了與人們生活、工作有關的切入點，一個網站才能做好，做活。舉個例子來說，圖行天下信息咨詢有限公司的圖行天下網站（），在ICP中就比較特殊。它的信息服務是通過地圖來實現的，而地圖和老百姓的生活十分貼近，這就使得“天下”網的定位很有新意。

篇3

 

“十一五”時期，株洲市堅持加快轉變經濟發展方式，加大經濟結構調整力度，三次產業呈現相互促進、互為支撐的良好態勢。株洲市三次產業結構由2005年的13∶50.5∶36.5調整為2009年的10.5∶54.7∶34.8。服務業對經濟的支撐作用增強，生產業實現增加值143.3億元，年均增長16%，快于GDP增幅2.2個百分點，占GDP比重為14%，年均提高0.5個百分點，對經濟增長的貢獻率為20%；文化產業發展加快，增加值由2005年的21億元增加到2009年的48億元，占GDP比重由4%上升到4.7%。2009年工業對株洲市經濟增長貢獻率為55.3%，拉動株洲市經濟增長7.85個百分點但工業高增長背后的高投入和高消耗，將給株洲經濟下一步的持續健康發展帶來很大壓力。在當今和未來世界經濟中，服務業是增長最快的行業，某種意義上來說，一個城市甚至一個國家的國際競爭力和國際化水平，主要取決于經濟結構中服務業，尤其是現代服務業的比重。

一、現代服務業的內涵界定

“現代服務業"是中國所特有的提法，在國外，現代服務業的提法多為“知識密集型服務業"畢業論文題目，美國學者傾向于使用“知識服務產業”來描述知識密集型服務業，將其定義為以提供技術知識或專利為主并支援制造業發展的服務業，或具有技術背景的服務業。該定義偏重以技術服務為特征的硬知識服務。歐洲學者傾向使用“知識密集型服務業”，并嘗試給予描述性的定義。穆勒等人廣義地將其定義為主要為其他公司提供有高知識附加值的服務公司。這種一般性定義難以反映知識密集型服務業形式和活動的多樣性。邁爾斯等人認為知識密集型服務業是指那些顯著依賴于專門領域的專業性知識，向社會和用戶提供以知識為基礎的中間產品或服務的公司和組織。知識密集型服務業包括兩大類：面向新技術集中使用者的傳統專業服務如促銷廣告、金融服務、會計和法律服務等以新技術為基礎的知識密集型服務如軟件設計和其他計算機相關活動。

雖然目前關于現代服務業的專著、論文和課題日益增多，現代服務的內涵目前尚沒有一個明確的統一界定。在我國現行的統計制度和對服務業的分類中，并沒有“現代服務業”以及與之相對應的具體分類條目，對于現代服務業的內涵和界定一直以來都存在爭議。對于現代服務業的涵義和分類，我們綜合國內外的相關研究以及服務業的服務對象和功能后認為，“現代服務業”是指是隨著科學技術的進步,形成的以知識技術為支撐的新興服務業和隨著現代經營理念、社會需求變化,在傳統服務業的基礎上不斷變革和升級的新型服務業的總稱?，F代服務業一般具有以下五個基本特性：高技術性、知識性、高增加值性、從業人員高素質性和動態性，主要包括以下四大類：（1）基礎服務業，主要包括通信服務和信息服務、交通等；（2）生產和市場服務業，包括金融、物流、批發、電子商務、農業支撐服務以及中介和咨詢等專業服務；（3）個人消費服務業，包括教育、醫療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售等；（4）公共服務業，這類服務主要是由政府提供的，是免費提供或收取最低費用的服務， 包括政府的公共管理服務、義務教育、公共衛生、醫療以及公益性信息服務等。這些現代服務業用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造提升傳統服務業，創造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務，它具有現代與傳統的交融性、要素的智力密集性、產出的高增值、供給的多層次性和服務的強輻射性等特點。現代服務業廣泛滲透在服務業各主要行業和領域，不斷服務著社會,方便著生產、豐富著生活,成為城市國民經濟的主要組成部分。

二、發展現代服務業對株洲產業結構優化的意義

產業經濟理論和國際經驗表明，現代服務業加速發展期一般發生在一個國家的整體經濟由低收入向中上等收入水平轉化的時期。在該時期，逐步發達的現代服務業可以為發展高新技術產業提供良好的創業氛圍，并與現代制造業形成互動機制，從而強力拉動經濟發展，促進產業結構優化升級。在兩型社會建設下，株洲迫切需要加快現代服務業尤其是生產業的發展，促進產業結構的優化升級。

（一）是“兩型社會”建設和株洲走新型工業化道路的需要

現代服務業具有能耗低、污染小、效益高等特點，有利于突破資源約束瓶頸，減輕環境壓力，是株洲實踐長株潭城市群“兩型社會”建設綜合配套改革必須大力發展的產業之一。株洲新型工業化道路，就是在發達的現代服務業基礎上，以信息化帶動工業化，進而實現科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的發展道路。由此可見，現代服務業在新型工業化道路中具有突出的重要地位。沒有現代服務業的支撐，工業化只能停留在比較初級的階段。這是由于隨著工業化的發展，在工業產品的附加值構成中，純粹制造環節所占的比重越來越低，而服務業特別是現代服務業中物流與營銷、研發、人力資源開發、軟件和信息服務、金融服務、會計審計、律師等專業化生產服務和中介服務所占的比重越來越高，并逐漸成為企業提高競爭效益的主導因素。另外，隨著新型工業化的發展畢業論文題目，科學技術特別是信息技術為服務業的快速發展提供了條件和支撐，科學技術不僅直接推動了服務經營模式和管理模式的轉變，而且推動和影響了市場機制和政府監督方式的完善。加快現代信息技術成果在整個社會再生產過程的應用，可以促進產業技術進步和創新，更好地實現以信息化帶動工業化。目前，株洲正處在工業化快速發展時期，第二產業仍是株洲發展的主要動力，但第三產業對經濟增長的拉動作用逐漸增強，現代服務業在產業結構升級中的作用也日益突出期刊網。同時，隨著技術的不斷發展，第二產業的發展也需要現代服務業來推動和。因此，借鑒先進地區發展的經驗，在大力發展第二產業的同時，努力發展面向生產的現代服務業，可以為新型工業化提供高水平的生產中間投入，占領經濟價值鏈的中高端環節，不斷挖掘經濟效率提高的源泉，從而加快株洲工業化進程，促進產業結構升級。

（二）是提高株洲城市服務功能的需要

城市發展以產業為支撐，城市伴隨著工業化、國際化進程而發展壯大。當前，株洲正處在工業化和快速城市化階段，隨著區域一體化和市場化進程的加快，株洲城市經濟總量在整個國家、地區所占的比重日益提高，城市在經濟發展中的作用日益突出，成為區域經濟發展的主導力量。大都市必然產生大服務。株洲是湖南省“一點一線”區域經濟帶的重要城市，也是全省經濟最發達的長、株、潭“金三角”一隅，擔負著為都市圈內其它城市提供生產服務和發展機會、帶動都市圈整合發展的任務，擔負著吸引外部經濟要素、對外輻射經濟功能的窗口和樞紐職能。株洲本身要保持經濟持續、快速、健康發展，不斷提高城市綜合競爭力和完善城市功能，全面推進城市現代化發展，同樣離不開大力發展現代服務業。

（三）是株洲轉變經濟發展方式的需要

由于株洲二產業中重工業比重偏大，實現節能減排目標面臨的形勢十分嚴峻。從資源消耗來看，“十一五”前三年株洲市單位GDP能耗累計下降11.8%，完成“十一五”節能總目標（21%）的64.9%。2008年單位GDP能耗為1.39噸標準煤/萬元，絕對量高于全國0.288噸標準煤/萬元，高于全省0.165噸標準煤/萬元。從污染排放來看，“十一五”期間二氧化硫總量在2005年的基礎上削減25.2％，化學需氧量在2005年的基礎上削減2.4％。至2008年底，這兩項指標分別完成“十一五”減排目標的87.7%和14.8%。目前株洲市重化工化趨勢短期難以扭轉，現有產業結構與發展模式下，“高耗能、高排放、高污染”的“三高”問題仍然比較突出?，F代服務業是消耗資源最小的產業，也是排放污染物最少的產業。從能耗和污染排放水平來看畢業論文題目，與第二產業相比較，現代服務業單位產值能耗很小。加快現代服務業發展是加快株洲轉變經濟發展方式的強大動力，是有效緩解能源資源日益短缺、提高資源利用率的迫切需要。

（四）是株洲緩解就業壓力的需要

現代服務業的就業增長彈性大，勞動密集、技術密集和知識密集并存，在吸納勞動力方面有獨特優勢，是擴大就業的主攻方向。加快現代服務業的發展，既是株洲優化經濟結構的戰略要求，也是創造就業機會、提高就業質量的最現實的選擇。調查顯示，對第三產業投資一萬元，可以解決7-8個人就業，而同樣的投入，在第一產業中只可以解決一個人就業，在第二產業中可以解決1.7個人就業。第三產業產值和就業超過第二產業是完成工業化的一個顯著標志，加快新型工業化的發展為第三產業的提供了巨大的市場空間和就業空間。2004年至2009年末，株洲在第三產業吸納就業人員由64.8萬人發展到72萬人，解決了大批從一、二產業轉移出來的富余勞動力。從2005年起，服務業的就業人數開始超過第二產業的就業人數，其中發展較快的有信息傳輸、計算機服務和軟件業、金融業、租賃和商務服務業。近年來，隨著株洲國有企業改革的逐步深入和城鎮化進程的不斷加快，以及因高校擴招而延緩至今的就業高峰問題，株洲同樣面臨著沉重的就業壓力。立足株洲實際，加快發展具有株洲特色的現代服務業，必將為緩解就業壓力提供重要幫助。

現代服務業是產業結構優化升級的強大動力。信息傳輸業協調生產與消費的關系,使產業結構適應需求結構的變化而升級。科技、計算機服務、軟件業等生產服務業為三次產業提供服務形式的生產資料,提高產業效率,推動產業升級。教育、物流、金融業為三次產業提供高素質人力、充足的物力和強大的財力,推動產業效率提高。商務服務業提高資源配置的綜合效率,促進產業優化。投資環境改善,農業、工業和服務業生產效率提高,信息化、社會化和國際化程度的提高,產業競爭力的加強,都離不開現代服務業的作用。

參考文獻：

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[2]申樸,孔令丞.現代服務業為主導:產業結構優化路徑的選擇[J].國家行政學院學報，2010年第1期

[3]株洲市統計局.株洲市2009年國民經濟和社會發展統計公報[EB/OL]. tjcn.org/tjgb/201003/6920.html，2010-03-05.

[4]株洲市統計局.“十一五”株洲經濟社會發展綜述[EB/OL].

篇4

時代的前進，信息的飛速發展，更新，日新月異，圖書館是現代信息集散中心，承擔著培養大學生信息素養的教育職能，為大學生撰寫畢業論文提供各種文獻資料。文獻資料是畢業論文寫作的基礎，據調查，大多數的學生認為畢業論文寫作的主要困難是找不到合適的參考資料。因此，要充分發揮高校圖書館的信服效能，最大限度地滿足廣大學生的文獻信息需求。

一、跟進學生，了解學生的信息需要

高校圖書館的工作人員，必須及時了解當前大學生撰寫畢業論文的信息需求特點及文獻信息素質現狀，這樣在平時的工作中才能做到心中有數，有的放矢。大學生畢業論文的寫作過程，實際是一個學術研究的過程，大致具有以下特點

首先選題廣泛，學科門類龐雜。其次知識深化，信息細化。再次信息需求的時效性和緊迫性。在校大學生文獻檢索能力相對滯后。由于大學生平時利用圖書館進行文獻檢索的意識不強，他們的實際文獻檢索能力與他們在畢業論文中的資料需求差距很大。不斷的跟進學生的寫作，有新的文獻的到館及時的通知學生，了解他們的困難的幫助解決，有新的需要幫助查找，把與學生相對需要的文獻推]給學生，并做好統計工作。

二、做好為大學生提供信息服務的措施

為保證畢業生撰寫畢業論文任務順利完成，高校圖書館要積極做好文獻需求的服務工作。為滿足教學和科研的需要，圖書館不斷加強實體資源和電子資源的建設，紙質中外文圖書達144.7萬冊，中外文期刊有1756多種，電子圖書25.8萬冊，紙質圖書和電子圖書總量達到170.5萬冊，生均達到103.3冊。各類數據庫26個，涵蓋5萬多種期刊。建立了總館、分館、資料室分級文獻保障體系。

1.為了了解畢業生文獻需求的規律和特點，了解館藏的利用情況，需要對以往畢業生利用文獻資料的情況予以分析統計，對那些利用率較高的文獻，要及時清查、增補，并通過積極引進電子資源，自建特色數據庫等方式充實館藏資源，例如：鄂西圈文化旅游資源特色數據庫（CALIS）、《特教天地》雜志專輯特色數據庫、期刊查詢系統、光盤管理系統，實現信息資源共建、共知、共享。

2.高校圖書館應在調查研究的基礎上，根據畢業生的信息需求，通過對信息資源進行搜集、整理、分析、鑒別、撰寫專題綜述、述評及各種索引、文獻等深層次文獻信息服務，有針對性地為他們提供有特色的、高質量的、全方位的服務。

3.建立網絡資源導航。網上能查到不少重要的學術資源。有的數據庫網站提供了免費題錄或摘要服務，有的可以免費下載全文。開發和利用好這些資源，對畢業生論文資料查找無疑是有幫助的。

4.及時提供參考咨詢服務。由于畢業論文寫作時間緊，加之有些畢業生對本學科的各種載體信息資源的館藏不了解，一時難以方便快捷地找到自己所需要的資料。圖書館可針對用戶查詢問題，給出明確的解答，直接解決學生的問題。這就要求圖書館員能主動為讀者提供信息咨詢服務，咨詢內容包括：課題分析、資料查找方法與途徑、論文寫作方法與格式等，解答咨詢有關書刊的收藏情況及獲取書刊原文的途徑?；蛘咄ㄟ^在學生畢業論文寫作期間專設“畢業論文寫作資料咨詢”專題，為畢業生提供有針對性的服務。

三、加強學習提高自身的專業技能和服務水平

1、不斷加強業務學習，提升個人素質。作為一名圖書館工作人員，不僅要有強烈的事業心和敬業精神，還要有過硬的業務素質，具備熟練的計算機操作技能，熟悉中國圖書分類法及分類規則，熟悉本館館藏及各個書庫的藏書范圍，這樣才能更好地為畢業生提供論文文獻資料的查詢、篩選和收集服務工作。

2、積極改進工作方法，提高服務效率。大學生寫畢業論文的時間緊、任務重，且很容易扎堆到圖書館查找資料。針對這種實情，圖書館工作人員必須積極行動起來，提前做好相關工作，力求最大限度地幫助每一位需要幫助的學生，真正讓每一位學生從中受益。我們可以采取的措施有很多，比如：（1）與教學第一線的院系建立信息互通渠道，及時掌握大學生畢業論文的動向和資料需求信息，做好資料的前期準備工作。（2）開設形式多樣的講座，提高畢業生的文獻檢索能力和信息利用素質。（3）調整優化有工作經驗和業務過硬的人員到咨詢服務第一線，將文獻咨詢服務作為這一時期的工作重心。（4）充分利用信息宣傳陣地和網絡環境下圖書館主頁的作用，宣傳文獻資源，引領資料檢索。這樣做會大大延伸圖書館的服務范圍，提高服務效率。

參考文獻：

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服務[J]。咸寧學院學報，2008，28（1）：151―153

[2]董寧昭。社會信息化進程中高校圖書館的信息服務[J]。圖

書館學刊。2006（4）：42―43

[3]吳玲。圖書館在大學生畢業論文寫作中的輔教作用[J]。南

通大學學報（教育科學報）。2006（3）：70―72

篇5

隨著經濟的發展，消費者消費層次的提高和消費意識的增強，使消費者已經不滿足于產品或服務帶來的功能性滿足，或僅僅是物質上的滿足，消費者開始注重精神需求，并將其上升到需求的第一位。精神需求的滿足程度，源于消費者個人對消費的體驗，源于他的個人判斷。品牌以其蘊含的獨特價值（品牌附加價值），為消費者帶來更多的心理情感滿足，同時品牌也強化了消費者對產品或服務功能的認識，增強滿意度。如迪斯尼致力于創造獨特的快樂體驗，征服了不同國籍、不同膚色的兒童，甚至也吸引了不少的成年觀眾。麥當勞所體現的歡快、有趣的氛圍也吸引了各地的兒童。品牌還具有社會表征意義，能代表消費者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的鋼琴演奏、歐美經典的音樂背景、流行時尚的報紙雜志、精美的歐式飾品等配套設施，給消費者營造高貴、時尚、浪漫的氛圍，營造了一個除工作單位和家庭之外的新場所，“第三空間”，星巴克賣的不是咖啡，而是一種品味和時尚，一種小資情調的生活體驗，咖啡完全成了一個載體，從而獲得了巨大的成功。由此可見，通過建立品牌來提升服務產品的價值，給消費者提供美好的消費體驗，也是服務企業面對消費者的消費層次升級的一個必然選擇。

構建服務品牌對于服務企業自身的發展也具有重要的戰略意義。品牌的基本功能是識別企業所生產的產品或服務，并將它與競爭對手區分開來。對于服務企業來說，品牌的識別功能就更加重要，例如銀行業的服務，不管是存貸款業務還是其他理財服務，在形式上都是相似的；顧客不管選擇哪家航空公司，都能達到目的地，因此，不同的服務企業往往通過品牌來展示自身的獨特性。此外，由于服務的無形性特點，消費者在購買前無法判斷服務的質量，而具有較高知名度和美譽度的品牌可以起到一種信譽擔保的作用，消除消費者這方面的顧慮，減少購買風險和信息搜尋的成本，增強購買信心。

二、服務品牌的特點

第一，在產品領域，產品就是品牌的表現，而在服務領域，服務業的生產者直接面向消費者，服務品牌由于沒有實體產品作為品牌的載體，顧客對服務產品的理解幾乎完全是靠品牌。因此，服務品牌必須體現服務的特性和特色。第二，服務是無形的，是一系列活動或過程；服務易消逝，沒有庫存，使得供求矛盾更為尖銳。品牌是傳達產品信息的工具，因此服務品牌應包括服務的過程性特點；第三，服務的生產和消費大多是同時進行的，企業與顧客之間存在大量的直接接觸，顧客作為投入要素參與服務的全過程，服務的結果和過程對顧客都很重要。因此服務品牌還應該體現服務的顧客性特征;第四，從顧客價值的來源上看，服務品牌的作用比有形產品品牌大得多，甚至顧客感知的價值就是企業品牌本身。服務產品的無形性使得服務業無法透過包裝、商標及展示來傳達產品質量，而這也正是品牌對服務業造成的重大沖擊之處。有鑒于此，一般服務企業都致力于建立獨特的品牌。第五，服務品牌所包含的范圍要比有形產品廣泛的多，服務員工的形象、服務的流程、服務場景的環境氛圍等都會影響消費者對服務品牌的評價，因而服務品牌具有整體性的特點。

三、服務企業的品牌培育策略

1.建立獨特的品牌文化與品牌個性。隨著經濟的全球化，市場競爭的格局和形式發生了深刻的變化。一方面，市場競爭更加激烈，另一方面，競爭的層次不斷提高。品牌之間的競爭已經變成一種文化的競爭，一種理念的競爭。因此，要樹立品牌首先要確定獨特的品牌文化與品牌個性。品牌文化是品牌本身的價值觀和精神特性，是企業文化和消費者文化的融合，是企業和消費者共同構建的價值觀。它可以提升品牌價值，促進品牌與消費者融合，增強產品的競爭力。品牌個性是品牌文化的集中體現，有什么樣的品牌文化就會形成什么樣的品牌個性，它是吸引消費者的基本元素，也是相互競爭的品牌間區別的根源，品牌個性賦予了產品超越其物質特性上的理念、思想。品牌文化與品牌個性都是在品牌與消費者需求的不斷滿足中培養起來的，他們以各種不同的方式將價值和理念注入品牌，并獲得認同，增強消費者對品牌的認知和忠誠度。另外，品牌文化和品牌個性具有獨特性和不可模仿性，一旦樹立起來將會是企業最持久的競爭力。2.全面的服務質量管理。著名品牌專家大衛·阿克認為，品牌首先向公眾承諾的是保持并不斷改善的產品或服務的質量。品牌是產品或服務內在品質的外在表現，如何才能做到表里如一，是品牌戰略最基本的要求。但是由于服務的無形性、異質性、生產與消費同時進行、易逝性等特點使得企業提供的服務品質難以完全相同,造成顧客感知的服務質量不太穩定,影響顧客對服務品牌的良好感知。因此，對于服務品牌來說，質量控制是關鍵，要做到這一點必須從員工、有形設施和程序三方面入手。

首先，服務業是以人為中心的產業，其服務質量難以統一標準化，因為人的素質、修養、文化與技術水平存在差異，同一服務由數人操作，品質難以完全相同。即便同一人作同樣服務，因時間、地點、環境與心態變化的不同，作業成果也難以完全一致，甚至有些情況下，員工自身就代表著服務本身，代表著品牌。因而企業應該實施內部營銷，讓員工了解企業的文化和愿景，提高內部員工的滿意度，另外還得有完善的培訓內容，保證員工的服務技能、服務態度達到顧客滿意的標準。其次，服務產品與一般產品相比，具有無形性的特點，顧客在消費之前，無法觸摸或憑肉眼見其存在，人們無法直接對其服務特征進行評判，而有形產品可以直接依靠產品本身來展示產品特征。所以服務產品必須依賴其它有形載體，即服務的有形展示來建立服務產品和服務品牌的形象。有形展示主要包括實體環境展示、品牌標識展示、服務信息展示以及服務利益展示四個方面，服務企業應該統籌組成服務的各個有形元素，統一各種外在的有形線索，使之步調一致地突出服務特色和品牌價值。最后，服務企業在提供服務的過程中，消費者也會參與其中，造成服務企業獨有的“過程”消費的特點，顧客體驗到實際的服務提供步驟，或者服務的運作流程，也是顧客判斷服務質量的依據。因此，服務流程是服務業的活動重點，服務質量的好壞受到服務流程很大的影響，服務企業可以采用服務藍圖等方法，詳細了解服務流程作業的細節、潛在失誤點、關鍵作業環節等，從而實現優化服務流程，增加服務流程的可執行性，監督運營效果的目的。

3.塑造服務企業的品牌形象。品牌形象可以幫助消費者認識不同品牌之間的差異,方便購買決策。因此，對于企業來說，向消費者傳達一種明確、穩定的品牌形象是建立市場競爭優勢和取得品牌成功的關鍵，品牌形象成為關系到企業品牌建設成效的一個核心要素。品牌形象的塑造主要包括兩個方面：一是品牌形象策劃（CorporateIdentitySystem，CIS），它是指企業有意識，有計劃地將自己企業的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環境中對某一個特定的企業有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。CIS策略一般分為三個層面：企業的理念識別（MindIdentity，MI）、行為識別（BehaviorIdentity，BI）和視覺識別（VisualIdentity，VI）。CIS作為企業形象一體化的設計系統，是一種建立和傳達企業形象的完整和理想的方法。通過CIS策劃，有了明確的企業理念作指導，形成企業獨有的、鮮明的經營、管理及視覺特色，突出企業個性，達到對內加強凝聚力和對外加強認識與識別效果。二是品牌傳播策略，這是建立品牌形象、傳播品牌信息，讓消費者認識品牌、關注品牌、青睞品牌從而忠誠品牌的必要手段。高效的品牌傳播所樹立起來的品牌形象資產，不僅僅是簡簡單單的塑造品牌知名度、美譽度，更重要的是還能給消費者帶來無形的、潛在的且無可替代的價值，如提高社會地位、展示自我個性等。尤其是對于服務品牌來說，由于服務的無形性特點，使得這種品牌傳播工作更重要，通過品牌傳播可以起到宣傳服務內容，消除服務陌生感，展示服務差別，明確服務定位，說服服務嘗試，創造顧客忠誠的作用，它不僅會影響顧客的服務預期，而且會影響顧客的服務體驗。服務企業應該協調所有的能為顧客提供信息的傳播工具，實施整合營銷傳播策略，從宣傳它的各個要素開始，并把所傳達的信息整合起來，向特定的目標受眾以一種有效、連貫的方式傳達一個清晰、明確并且是一致性的信息，以便顧客全面了解企業的品牌，并對品牌產生積極的聯想，而后才能形成一個良好的品牌形象，從而與企業建立信任關系。

總之，服務品牌是企業經營理念和價值觀念的集中體現，其本質是一種承諾，它向顧客表達出與某個具體服務產品相關聯的某項承諾，顧客一旦識別出這一承諾，并通過信息溝通及實際體驗而認同了這項承諾，就賦予了服務品牌真正存在的價值。因此，服務品牌的塑造是企業全方位都要努力做好的功課，品牌是一種由內而外實實在在的功夫，是企業綜合實力的體現。只有先做好內在的工作，建立獨特的、消費者認可品牌文化和品牌個性，做好服務質量管理工作，在此基礎上進行品牌形象策劃，通過各種媒體進行品牌傳播才能起到畫龍點睛的作用，因此，服務品牌的培育要有整體性和全局性的理念，對品牌建設工作進行長期規劃，這樣才能建立起企業品牌的百年基業。

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現代科技技術的日新月異，讓金融服務業的服務形態和服務質量發生了前所未有的改變。各大金融服務機構紛紛開通電子支付系統和手機支付平臺，在提升金融服務業的服務水平和業務范圍的同時更為用戶帶來了全新的金融服務體驗――方便、快捷、隨時隨地、不受時間和空間的限制，隨時管理自己的金融賬戶、完成自己的支付交易等等。

科技發展對金融服務業的安全難題

但科技技術的運用在提升現代金融服務業的同時，也為金融服務業提出了更加嚴峻的考驗，那就是用戶個人金融信息的安全問題。

2003年，美國政府就曾向全球金融機構發出警告，一種計算機病毒已經把世界范圍內的1200家銀行作為攻擊目標，企圖通過計算機盜竊公司在這些銀行的賬號和密碼。

2013年的9月底，移動互聯網行業《2013年中國手機銀行用戶調研報告》預測，在未來一年中，手機將首次超過PC端設備成為中國網民最常用的電子支付媒介。但隨之而來的安全隱患也令絕大多數用戶對使用手機銀行支付存在疑慮，對安全性存疑的用戶占比61.23%。

而騰訊移動安全實驗室的《2013年上半年手機安全報告》。顯示，2013年初，手機支付病毒a.expense.lockpush首次感染了國內銀行手機客戶端――中國建設銀行，該病毒可能會進一步安裝惡意子包，竊取銀行帳號及密碼，繼而盜走用戶賬號中的資金。賬戶安全問題將對手機銀行提出更大挑戰。

金融服務業當下應對安全問題的辦法

目前，金融服務業對于電子支付所采取的安全措施主要有架設防火墻、通過數據加密技術、數字簽名技術、數字時間戳技術、設置電子信息和安全協議、P2P―技術與網絡信息安全等措施，但安全性還不完備。金融服務業急需安全技術升級，呼喚一種更加私密、更加安全且更加便捷的安全支付手段的誕生――指紋識別技術。

可行性

指紋識別技術的發展趨勢

人工指紋技術起源于16世紀后期，蘇格蘭醫生Henry Fauld于1880年10月28日首次在英國《Nature》上，闡述了指紋具有唯一性和恒久不變的特點，并將指紋識別技術運用到罪犯鑒定。隨著計算機技術和指紋采集技術的發展，人們逐步將人工指紋識別逐步向指紋自動識別

這一生物鑒定技術如今已廣泛運用到日常生活中，如指紋考勤、指紋門鎖、指紋門鎖和指紋保險箱等。而近年來，指紋識別技術已漸漸運用于金融服務業中來，如隨著浙江維爾科技有限公司擁有發明專利的、并一直致力推廣的銀行柜員身份指紋識別系統在中國建設銀行全面推廣使用，為指紋識別技術在金融服務領域的應用開辟了道路。

指紋技術運用到金融服務業的可行性

蘋果公司新近推出的5S和5C兩款新品中關于指紋識別技術的開發和運用，正預示著指紋技術普遍運用到手機支付平臺和網絡支付領域的可行性。

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二、普通本科院校引入全面質量管理理論的必要性

面臨市場競爭和挑戰，普通本科院校必然要遵循“優勝劣汰”的法則，“質量”是高校生存和發展的根本要求。全面質量管理理論圍繞“做”的目標，具體體現在三個層面：以消費者為中心的“做”，滿足生產和服務的“做”和各部分有效協調、提高質量的“做”。這一理論貫穿于教學系統中的所有活動，涉及到學校中的全體參與人員，并貫穿于學校教育教學工作的始終，最終目標是實現教學質量的整體提升。普通本科院校借鑒全面質量管理理論，通過整體調控影響教學質量的各種因素和環節以保證教學質量的管理過程。在本科畢業論文（設計）教學環節中，質量管理目的是培養具有科研意識、實際動手能力強的“產品”，使之更好地適應企業內大環境中的具體要求，實現高校與企業零距離接軌。因此，借鑒全面質量管理理論，實施本科畢業論文（設計）教學改革全面質量管理，依托一個有效的領導團隊不斷提高教育教學質量，對畢業論文（設計）過程進行有效的全程監控和管理，對于不同階段的質量或教學效果進行反饋，確保最終“產品”的質量，實現高校質量和效益最優化非常有必要的。

三、基于全面質量管理理論的本科畢業論文（設計）教學改革與實踐

廣州商學院（以下簡稱“我?！保﹦撧k于1998年，2014年6月轉設為普通民辦本科院校，建立了以經濟學科和管理學科類專業為主體的專業結構體系，實施以能力培養為重心的素質教育，培養具有創新精神和實踐能力的應用型人才。本科應用型人才是高等教育大眾化過程中多層次、多類型、多水平人才培養的教育要求，這類人才強調寬口徑厚基礎，具有綜合素質高，實踐能力強的特點。從2009年開始，我院結合實際對本科畢業論文（設計）教學實踐過程進行了6年的研究和探索，使畢業論文（設計）過程規范化、科學化、制度化，進一步明確了應用型人才培養的目標。基于全面質量管理倡導系統過程管理的理論以及戴明提出的PDCA循環，按照計劃、實施、檢驗、處理四個環節，我院對本科畢業論文（設計）過程的質量管理進行了有效、動態的全程監督和管理，達到了預期管理目標。計劃階段：結合本科應用型人才培養目標，依據畢業論文（設計）的內容和特點，制定畢業論文（設計）各個環節的質量要求、標準及實施方案。實施階段：各學科專業根據總體要求和標準開展畢業論文（設計）工作。檢查階段：按照計劃分為三階段，檢查各學科專業畢業論文（設計）教學環節執行的情況和效果。前期主要檢查各學科專業指導教師的選派、選題、開題等情況；中期對教師指導論文情況、存在的及亟待解決的問題進行匯總檢查；后期檢查答辯安排情況，如答辯組成員的資格、答辯記錄、教師評語、成績評定及優秀論文評定等。處理階段：檢驗實踐教學環節的質量，對各學科專業畢業論文（設計）完成情況進行總結，根據檢查結果總結成功經驗，針對出現的問題進行原因分析，做出相應的處理措施，為今后畢業論文（設計）工作開展奠定良好基礎。應該說，企業的全面質量管理理論賦予高校一個嶄新的視角去衡量教育教學質量管理。我院針對本科畢業論文（設計）中存在的問題，積極探索應用型人才畢業論文（設計）質量提升的新路徑。

1.全面質量管理的宗旨就是要對消費者的興趣、需要、要求和期望承擔責任和義務。

畢業論文（設計）過程如同企業管理，是一個系統的科學管理過程。學生通過畢業論文（設計）教學環節，受到專業實踐訓練，成為教育最直接的消費者和受益者，在社會中得到體現。根據各專業學科的特點和條件，我院研究建立了有效的畢業論文實踐教學質量管理模式和監控體系，完善了畢業論文的實踐教學體系，將學生畢業論文（設計）與畢業實習相結合，鼓勵學生針對實際問題展開研究，就學生專業知識系統科學的運用、分析問題、解決問題的能力、實踐動手能力等綜合素質以及團隊精神、創業精神、創新能力等方面，得到全方位、多角度、深層次的培養和鍛煉。此外，我院積極探索校企聯合實施畢業論文（設計）教學環節的新模式，充分利用實習基地的技術人才、研究設備等資源，結合實習內容完成相關的畢業論文（設計）研究內容，提高實習基地的使用效率。

2.在企業內部的質量管理中，質量是以消費者的需求和滿意度為標準的。

由一開始對顧客基本需求的一致認可，發展到顧客開始根據是否適合他們的需求和品位選擇產品，到目前依據顧客的潛在需求來設計新的產品的服務。為規范畢業論文（設計）格式和評審標準，我院制定了《本科畢業論文（設計）管理規范》，統一了開題報告格式、寫作格式和裝訂格式，并根據各專業特點建立了畢業論文（設計）評審指標體系。各系成立工作領導小組，由專人負責本系的畢業論文（設計）的組織、檢查、監控及質量評估工作，對指導教師資格審查，論文選題、撰寫、答辯、評分等提出統一規范和要求；定期檢查畢業論文（設計）工作進展情況，協調處理遇到的問題；向學院推薦院級優秀畢業論文（設計）及工作總結，及時檢查畢業論文工作中存在的問題，更好地促進今后畢業論文（設計）工作。

3.全面質量管理的內涵和原理決定了它的特點是“三全”模式，即全員、全過程、全范圍的質量管理。

鑒于此，我院實行多層次質量評估和監控，一方面由指導教師評定學生考勤、學習工作態度、查閱資料水平、綜合運用學科知識能力、獨立工作能力、完成任務情況、工藝論證及設計能力、實驗操作技能、工程繪圖技能、數據處理能力等方面的能力；另一方面由答辯小組對論文（設計）工作量、論文或計算正確性、設計方案先進性、推理嚴密性、圖紙質量、數據處理、論文（設計）特色、獨立見解與創新、文字表達、附件水平等進行評分。力圖全員、全過程、全范圍檢查監督畢業論文（設計）教學全過程，確保畢業論文（設計）的質量。

4.英國學者辛姆斯說：“全面質量管理關注每一個過程是如何改進的，并及時提出完善的目標、標準和評價方法”。

全面質量管理要求組織中的每一位員工都要認識到不斷改進對自己和整個組織發展的重要性，并落實到行動上，“不斷改進”是全面質量管理模式不竭的功力之源。我院改變由單一教師指導畢業論文的方法，實行指導教師責任制，由高職稱教師、中年骨干教師與青年教師輪換相結合的辦法，嚴格明確指導教師資格，各系選派講師以上職稱，具有比較豐富的教學、科研或工程技術設計經驗、思想作風好、工作責任心強、善于啟發指導學生的人員擔任。此外，鼓勵各系聘請外單位具有相應職稱、水平、能力的人員擔任畢業論文（設計）導師，培養青年教師學習積累實踐指導經驗，提高自身的教學能力和業務水平。從而，形成多層次、多元化模式，建立相對穩定的指導教師隊伍。

5.為選拔優秀畢業論文（設計）成果，表彰在論文指導過程中辛勤勞動的指導教師

我院每年將舉行優秀畢業論文（設計）及優秀指導教師的評選表彰工作，并編印《華南師范大學增城學院本科優秀畢業設計（論文）選編》，對優秀畢業論文（設計）及優秀指導教師獲得者，由學院給予表彰和獎勵，并記入學生檔案和教師業務檔案。以此激勵教師更好地參與畢業論文（設計）指導工作，鼓勵學生積極參與科學研究，提升科研能力。通過借鑒全面質量管理理論和模式，我院對畢業論文（設計）教學實施全面質量管理，有效促進了畢業論文（設計）質量的持續提高和應用型人才培養質量的全面提升。在畢業論文（設計）教學中，學生受到初步的科學研究和專業技術應用的訓練，能運用所學知識和專業技術獨立分析問題和解決實際工作中的問題，學會調查、收集、加工、處理各種信息，培養創新意識、嚴肅認真的治學態度和嚴謹求實的工作作風。實踐證明，全面質量管理理論應用于本科畢業論文（設計）教學中是切實可行的。

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成人教育會計學專業本科的培養目標是：“系統地掌握基本經濟原理和會計學的基本理論，基本知識和基本技能，熟悉通行的會計規則和慣例，成為會計核算、財務管理和經濟決策等綜合能力的高級專門人才?！币虼藭媽W專業和其他專業的畢業論文相比具有以下特點：一是專業性強。二是創新性強。一系列新的會計理論的產生，都來自于會計活動實踐，但又不等同于會計實踐，它帶有一定程度的科學創新，論文中的某些觀點必然反映會計學科的發展趨勢。

二、成人教育會計學專業本科畢業論文質量的現狀

目前，成人教育會計學專業本科畢業論文的撰寫，一般安排在第二年的第四個學期來進行，畢業論文撰寫時間占本科教育時間的1/4左右。每個階段都有嚴格的要求和具體的規定，為確保畢業論文質量提供了保證。但是在實際執行中，無論是指導教師還是學生本身在一定程度上并沒有給予高度重視，導致論文質量不高。表現在：

（一）在創新方面：成人教育會計學專業本科畢業論文要求學生在已學過的知識基礎上，進一步學習掌握相關的理論知識，創造性地運用所學的會計理論、會計專業知識來撰寫畢業論文。然而絕大多數學生的畢業論文主要是對書本知識或文獻資料的簡單重復，很少提出自己新的理論觀點和解決實際問題的方法。

（二）在寫作方面：在論文的寫作過程中，有的成人學生并沒有圍繞選題認真地進行調查研究，搜集資料，閱讀有關文獻資料。而是只滿足于圖書資料、網上資料、專業教科書，閉門造車、拼湊論文。結果是撰寫的畢業論文內容重復，結構不合理，格式不規范，缺乏說服力，更談不上解決實際經濟問題。

（三）在答辯方面：答辯是考察成人學生畢業論文的真實性和學生運用所學的知識分析問題、解決問題能力的有效手段。按照正規的答辯程序，答辯人首先簡要介紹畢業論文選題的原因、畢業論文的主要內容、主要觀點及研宄價值，然后答辯委員會人員就論文中的相關問題向答辯人進行提問，以考核學生分析問題、解決問題的能力。但是學生在答辯過程中只對論文中的問題進行說明，與論文知識密切相關的問題很難回答出來，答辯委員會人員只能根據答辯者的簡要說明，簡單地提一、兩個問題了事，答?辯基本流于形式。

（四）在監管方面：首先，成人教育會計學專業本科畢業生的畢業實習一般安排在第四學期，實習期間學生都回到自己的工作單位進行實習，學?；臼Ξ厴I生的監控和對畢業論文的管理；其次，部分指導教師知識老化，科研能力差，指導水平低，對論文的內容似是而非，對論文的題目把握不準，也是導致畢業論文質量不高的一個重要因素；再次，畢業論文評判標準過于寬松，并沒有嚴格執行畢業論文的評定標準，而是對不合格的畢業論文持遷就態度，幾乎沒有不通過論文答辯的學生。

三、影響成人教育會計學專業本科畢業論文質量提高的因素

（一）成人學生對待撰寫畢業論文的態度不認真。部分成人學生急功近利，誠信意識和學術道德意識缺失，對待畢業論文的撰寫采取消極的應付態度，對學校布置的畢業論文寫作要求、寫作進度和寫作標準不以為然。在臨近答辯時，匆匆應付，東拼西湊，網上下載、購買，甚至抄襲別人的文章等。

（二）指導教師責任心不強。在畢業論文的寫作過程中，有的指導教師責任心不強，在論文指導工作上敷衍馬虎，沒有做到和學生定期的交流，缺乏對學生寫作階段的必要指導，審閱畢業論文時不認真，對畢業論文的內容沒有深刻的理解。甚至個別指導教師答辯時才匆匆看一遍論文。因此，畢業論文的指導86工作常常流于形式。

（三）缺乏足夠的專業訓練。成人教育會計學專業本科畢業論文不一定要求有很高的學術價值，但論文結構與內容展開要以會計實踐為基礎，以會計理論和會計方法為依據，經過縝密論證，得出科學結論。然而學生在平時的專業學習中，對專業論文寫作課程不重視，很少有學生把它當成一門專業課來學習，更不要說學以致用了。在選題時有的學生只選那些理論強的題目；有的學生只是把參考資料堆砌上去；還有的學生從期刊上或文獻資料上摘錄一些資料，然后把它們拼湊在一起就形成了自己的畢業論文?？梢韵胂?，如此形成的畢業論文很難有自己的觀點和新意，加之理論水平有限，突破專家、學者的觀點更難。

四、提高成人教育會計學專業本科畢業論文質量的途徑

（一）要引導成人學生正確認識畢業論文寫作的重要性

畢業論文是成人本科教育最后一個正規的訓練過程，是一個獲知的過程，也是促使學生積極探索創新知識、新見解的手段。因此，學校應加強對學生和指導教師的誠信教育，提高他們對畢業論文寫作重要性的認識。引導學生在論文寫作上加強自律，以誠實的態度做論文，并讓指導教師落到實處，學校加強監督和檢查。杜絕有些教師在答辯前才匆匆看一遍論文等現象的出現，對弄虛作假者給予嚴厲處罰。

（二）強化成人學生畢業論文寫作訓練

在制定成人教育會計學專業本科教學計劃時，應把培養學生的實踐能力和創新能力體現在教學中。比如，開設畢業論文的寫作課程，從選題、搜集資料、確定論點、結構語言到表述方式等畢業論文的各個寫作環節，對學生進行系統的指導，使他們掌握畢業論文的寫作知識、寫作規格、寫作要求和寫作方式，從而為寫好畢業論文奠定基礎。

（三）規范成人教育會計學專業本科畢業論文的管理工作

1.建立畢業論文領導小組，把學校的畢業論文管理制度落到實處。規范指導教師的指導責任、管理部門的管理責任。指導教師在畢業論文的指導過程中，要定期和學生交流，幫助學生解決畢業論文寫作過程中的問題。另外，還要勤于檢查，敢于批評，掌握好論文的寫作進度，保證論文的質量。管理部門應對畢業論文的整個寫作過程進行督促和檢查，既要對學生檢查，又要對指導教師檢查，發現問題及時解決，確保畢業論文工作有序地進行。

2.嚴格把好命題關，逐步完善論文選題的管理辦法。學生選題時，要根據本人的興趣、基礎和從事的職業選擇恰當的題目，題目確定后，還要征求指導教師的意見，避免題目過大難以完成論文，必要時可由指導教師和學生一起確定論文題目。

3.嚴格答辯程序和評分標準。畢業論文答辯是考查學生運用所學的知識分析問題和解決問題的能力，也是考查學生畢業論文真實性的有效手段。因此，認真地選拔答辯委員會成員，在認真評閱學生論文的基礎上，按照既定的答辯程序，公正合理地進行答辯，做好答辯記錄，客觀公正地評定學生的論文成績。對于優秀論文和不及格的論文實行復議制度。同時建立優秀畢業論文獎勵制度，以調動指導教師的積極性，對于不合格論文的指導教師所負的責任也要進行客觀的評價。

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中圖分類號：G642.477 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.032

畢業論文是高等學校教學計劃規定的綜合性實踐教學環節，撰寫畢業論文不僅有助于本科生鞏固已學的基礎知識、基本理論和基本技能，而且也是培養本科生科學思維、學術規范和科研創新能力的重要環節。通過畢業論文可以檢驗學生學習效果、教學質量。因此，畢業論文質量的控制成為各大高校提高教學質量、確保畢業生質量的重要考核指標。

1 提高畢業論文質量的必要性和可行性

隨著我國高校辦學體制的改革，高等教育大眾化、產業化趨勢使得高校之間的競爭也日益激烈，而教學質量的好壞關系到學校的生存和發展。如何綜合、有效地配置學校的有限資源，加強高等教育的質量管理，把握好人才培養質量這條生命線，將本科教育質量提高到一個新水平顯得尤為重要，而畢業論文就是這條生命線的重要指標之一。

提高畢業論文質量是必要的，也是可行的。首先，畢業論文的設計工作基礎是四年來的知識積累。其次，對每篇畢業論文都配有指導教師，指導教師不僅從知識結構、業務水平上進行指導，同時還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學環節，學校為畢業論文置留了一定的教學時間和試驗條件。

2 畢業論文的全面質量管理

2.1 全面質量管理的基本思想

全面質量管理是1961年費根堡姆提出的一種質量管理理論。全面質量管理的基本思想是一切按照PDCA循環辦事，PDCA循環包括四個階段若干步驟：即計劃執行檢查總結，具體包括分析現狀找出問題、分析原因、找出關鍵因素、制定措施計劃、執行計劃、調查結果等步驟。其核心思想和基本特點是：全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全方位控制質量因素，將工作質量作為管理的重點，以此保證產品和服務質量。最終要領就是要求流程規范化、管理制度化、實施文檔化。

2.2 畢業論文的全面質量管理

畢業論文質量方針是學校教學總方針的重要組成部分，是學校畢業論文教學質量方面的宗旨和行動準則。質量方針主要包括質量標準和質量監控兩個方面的內容，質量標準是對畢業論文質量的全面描述和具體細化；質量監控包括對質量標準的執行情況監控和過程監控。主要內容包括設計管理、設計過程、設計結果、師資和設備等質量特性；要求畢業論文質量持續提高，對各種不合格的情況進行糾正、改進和預防等。

3 加強標準建設，全面提高質量

質量標準是闡明學校畢業論文質量管理體系的綱領性文件，是畢業論文執行過程的基本規程，具有嚴肅性和權威性。對內，它用于規范教學及服務質量管理活動；對外，它用于展示學校畢業論文管理體系結構、運作狀態和向教學質量。

從全面質量管理的思想角度來看，畢業論文質量標準的制定首先應該包括過程控制流，即畢業論文設計應該經過哪些基本過程及各過程間的前驅后繼關系。其次，應有具體的質量標準，針對每一個基本過程的主體和客體設計切實的質量控制標準及監控措施。

具體地說，根據全面質量的思想，畢業論文基本過程可分為教學準備、選題、論文指導、基本訓練、質量檢查、成績評定、答辯、材料總結和存檔等環節。針對每一環節，選擇最能直接影響論文質量的關鍵要素作為觀測點，建立相應的質量標準。該質量標準符合全面質量管理思想，遵照PDCA基本流程，可以分解為目標系統、執行系統、檢查系統和總結系統，該標準的建立實際上就是PDCA四個子系統的建立過程。

3.1 目標系統的建立（Plan）

在調研基礎上制定計劃、明確目標，包括教學計劃和教學準備兩部分。要求教務部門組織修訂各專業畢業論文大綱，提高本科畢業論文工作的科學化、規范化水平。制訂一系列教學管理文件，對畢業論文的全程組織管理進行規范。

3.2 執行系統的建立（Do）

該子系統包括選題、開題和指導。執行系統的作用是按目標系統的各項要求完成所規定的任務。按照三全質量管理思想，產品質量的主體是人，要求院系、教研室、指導教師及學生都要加入到畢業論文工作中，各司其職，做到層層落實，實現全員思想。另外，質量的優劣體現在客體――畢業論文上，因此對主體如何作用于客體應進行詳盡的規定，即怎樣進行論文選題、開題、指導。

3.3 檢查系統的建立（Check）

檢查系統的作用是及時了解執行系統按目標系統要求完成任務的情況。該子系統包括論文質量和評定。論文質量重在檢查，主要檢查項目有論點正確性、論據充分性、格式規范性、論文實用性等。建立畢業設計的檢查制度，包括學院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。

3.4 總結系統的建立（Act）

總結系統的作用是信息反饋，以此進行偏差修訂、錯誤更正。在各階段分析的基礎上進行材料總結，肯定成績，明確存在的問題和改進方向。不斷地充實修改文件，不斷完善目標系統使其更符合實際情況，并對論文進行及時規范地歸類存檔。

4 結論

畢業論文工作是全面系統工程，將TQM引入畢業論文管理具有積極意義。它的核心是質量標準的建立和監控，這種全面質量管理的畢業論文質量標準有利于學校明確每個角色在畢業論文中的任務、職責和工作程序，把一切工作的出發點落實到質量上，主動地根據質量標準自查和互查、自評和互評，及時預防、糾正錯誤；從而提高畢業論文的質量，提高教育服務質量和管理水平，增強社會對學校的滿意度和信任度，提高學校聲譽和競爭力。

參考文獻：

[1]向華.淺析高等教育產品的全面質量管理[J].教育教學論壇，2013，（13）.

[2]周彩云.基于全面質量管理的教學管理改革研究[J].教育管理研究，2011，（6）.

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中圖分類號：G643文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）13-0023-01

本科畢業論文寫作是我國普通高等本科院校人才培養方案中的一個重要的實踐教學環節。我國教育部頒發的《高等學校本科英語專業教學大綱》中強調本科畢業論文是檢驗學生大學四年對所學專業知識掌握情況的有效措施，是畢業生綜合成績測評的重要手段。

一、基于知網的翻譯研究方向畢業論文寫作理論基礎

上世紀末，知網信息平臺迅速崛起，為我國期刊、論文及相關文獻的檢索和收藏提供了充實而廣泛的空間，在網絡、文獻和資料大量涌現的時代，給我國高校英語專業翻譯研究方向的畢業論文寫作提供了寶貴的支持。在目的論指導下，基于知網翻譯研究方向畢業論文寫作的過程趨向于以論文寫作的預期功能和論證目的以及作者的期待為核心，在不改變論文寫作初衷的前提下，對所研究內容做出適當的調整和修改，以更好地突出翻譯研究方向畢業論文寫作的價值為目的。從目的論視角審視基于知網的翻譯研究方向畢業論文寫作，一方面從微觀角度規范翻譯研究方向畢業論文寫作，以最大限度地實現翻譯研究方向畢業論文寫作的目的。另一方面，對翻譯研究方向畢業論文寫作、修改提供借鑒和參考，以更好地完成畢業論文寫作。

二、基于知網的翻譯研究方向畢業論文寫作的三種方式

1.基于知網資源的翻譯研究方向畢業論文寫作

翻譯研究方向畢業論文寫作必須充分運用知網信息共享這一優勢。知網對于畢業生來說是一個十分重要的信息寶庫，通過知網可以檢索到非常有價值的英漢翻譯方面的專業術語和專業資料，其中關于英漢語言學、英美文學、英漢教學方法和跨文化交際等與翻譯研究方向緊密相關的資料數不勝數，并且這些資料具有豐富性、廉價性和方便性等特點。論文作者不再是單純而被動的論文撰寫者，同時也可將自己的資源上傳共享到知網，成為信息的構建者和者，做到以寫促學，形成以交流促共享的新的畢業論文寫作局面。

2.基于知網工具的翻譯研究方向畢業論文寫作

翻譯研究方向畢業論文寫作需要一個科學合理的研究過程，也是每一個畢業生通過知網技術和平_，并根據所學專業知識進行自主研究和創作的過程。強大的知網信息平臺為廣大畢業生提供了一個以畢業生論文寫作者為主體，強調互動和創新的論文寫作過程。為廣大畢業生提供服務的知網信息平臺工具主要包括在線導航、在線搜索和引擎等幾大特殊功能，優質的在線服務具有良好的資源環境，這不僅為廣大畢業生提供簡明的信息平臺，而且還為畢業生提供了可靠的資源與寫作素材，使畢業生更好地深入到畢業論文寫作中，對所研究論題有更充分的了解和掌握，以便于更深入地研究。

三、翻譯研究方向畢業論文寫作理論與實踐的整合

1.堅持以論文作者為中心

論文寫作活動的發生和發展是論文作者積極自覺地構建主觀寫作意圖的過程，是寫作的主體。因此，翻譯研究方向畢業論文寫作理論與實踐整合的基本原則應是一切都要為促進論文作者實現有效寫用為核心目標，充分考慮論文作者的認知心理和認知特點、寫作動機、自身素養等諸多方面的因素。

2.堅持論文寫作實踐植根于理論層面

堅持理論與實踐的完美結合與統一是翻譯研究方向畢業論文寫作的另一重要原則。這就要求論文作者需要選擇一個恰當的理論作為寫作指導，而不是用慣性的思維選擇一個從眾的不適合的理論。當然，翻譯研究方向畢業論文寫作在知網的使用過程中切不可局限于某一種單一的理論。在具體寫作過程中，對待知網的運用方面應采取應題而異的資料搜索方式和論文寫作方法，根據不同的論題和論點，從知網選取不同的理論。

本科畢業論文寫作是我國高校本科畢業生專業知識綜合運用的體現，是我國現階段本科院校人才培養目標的重要任務之一，也是我國高校本科教學改革的重要客體，本科畢業論文寫作質量直接反映出我國高校本科教學的質量。將知網信息平臺與畢業論文寫作相結合，極大地提升了我國高校本科畢業論文的質量。

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