辦公禮儀模板(10篇)

導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇辦公禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說，到了，您先請(qǐng)！

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時(shí)間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面！"

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來自己摸索，時(shí)間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

篇2

3.零食、香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好。只是值得提醒小姐們：工作時(shí)要把饞蟲藏好。尤其在有旁人和接聽電話時(shí)，嘴里萬萬不可嚼東西。至于好些以吸煙為享受的男士在公共場合也應(yīng)注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。

4、形象不得體。坐在辦會(huì)室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時(shí)，語言、舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。無論對(duì)上司、下屬還是同級(jí)，都應(yīng)該不卑不亢，以禮相待，友好相處。

5.把辦公室當(dāng)自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下，再煮點(diǎn)小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類隨手一放。可下午上班后，同事們要在這種充滿菜味的屋子進(jìn)進(jìn)出出，感覺實(shí)在不妙。

6.高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會(huì)重視你的。其實(shí)，你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì)別人同你一起維持文明的環(huán)境。

篇3

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說，到了，您先請(qǐng)！

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時(shí)間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面！

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來自己摸索，時(shí)間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

篇4

二、少打5分鐘以上的電話。經(jīng)常因公事打一刻鐘以上電話的，也暴露了他在概括能力上的不足,令人懷疑她的機(jī)智是否足夠應(yīng)付種種變化。

三、多使用內(nèi)線電話而少竄辦公室。如果你要跟其他辦公室的同事交代事情或交換看法，打內(nèi)線電話能節(jié)約許多花在寒暄及周旋上的時(shí)間，有益于養(yǎng)成單刀直入的工作作風(fēng)。這也是一種成本低廉的提高效率的辦法。

四、不要在盥洗室的鏡子前逗留。“過分關(guān)注自身形象的人在工作上多半沒有什么創(chuàng)意”，不錯(cuò)，這是偏見。但你要記住，與偏見作戰(zhàn)是世界上最艱難的事，它會(huì)浪費(fèi)你的很多精力。何必與偏見宣戰(zhàn)。

辦公到禮儀規(guī)范：

（一）語言文明語言文明，在此主要是要求辦公室人員在選擇、使用語言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：

1.講普通話。作為一個(gè)地域廣大的多民族國家，我國的各民族都有使用和發(fā)展自己的語言文字的自由，但是《中華人民共和國憲法》明文規(guī)定：“國家推廣全國通用的普通話。”辦公室人員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，辦公室人員使用普通話進(jìn)行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助于其對(duì)外交流。因此，除面對(duì)外國友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外，辦公室人員最好都要講普通話，盡量不講方言、土語。

2.用文雅詞。在日常談中，辦公室人員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非是要求辦公室人員在交談時(shí)咬文嚼字，脫離群眾，而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許辦公室人員在日常談中，尤其是在公務(wù)談中動(dòng)輒講臟話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3.檢點(diǎn)語氣。語氣，即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài)，是語言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí)，特別是在面對(duì)人民群眾之際，辦公室人員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

（二）語言禮貌語言禮貌，是辦公室人員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。具體而言，它是要求辦公室人員在日常談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，辦公室人員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，辦公室人員均應(yīng)主動(dòng)問候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無禮，目中無人。

2.請(qǐng)托語。它的代表性用語是“請(qǐng)”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，辦公室人員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。

3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，辦公室人員均應(yīng)使用此語向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。

4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對(duì)不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方，以及未能充分滿足對(duì)方的需求時(shí)，辦公室人員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意，以求得到對(duì)方的諒解。

5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。

三、提倡交際美辦公室人員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，辦公室人員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對(duì)象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。

（一）內(nèi)部交際辦公室人員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，辦公室人員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。

1.與上級(jí)的交往。辦公室人員在實(shí)際工作中，不能不處理好自己與上級(jí)的關(guān)系。要做好這一點(diǎn)，基本要訣有三：一是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分；二是要維護(hù)上級(jí)的威信，體諒上級(jí)；三是要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重，支持上級(jí)。

2.與下級(jí)的交往。與下級(jí)進(jìn)行交往時(shí)，辦公室人員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級(jí)之間的關(guān)系，辦公室人員至少需要注意以下三個(gè)方面的問題。一是要善于“禮賢下士”，尊重下級(jí)的人格；二是要善于體諒下級(jí)，重視雙方的溝通；三是要善于關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)的工作。

3.與平級(jí)的交往。處理與平級(jí)同事的人際關(guān)系，也不容辦公室人員有絲毫的忽略。與平級(jí)同事打交道時(shí)，辦公室人員對(duì)以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視：一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂；二是要相互配合，不允許彼此拆臺(tái)；三是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦

篇5

在網(wǎng)上聊什么呢？ 對(duì)阿娟來說，最可怕的往往不是被老板抓住自己發(fā)微博，而是忽然站在身后的大嗓門同事張麗。雖然她是自己在公司的閨蜜，但不打招呼就沖進(jìn)自己的隔間，對(duì)著自己的電腦睜大好奇的眼睛，嘴里還大呼小叫的重復(fù)著自己的聊天內(nèi)容，實(shí)在是讓人心生不快。

也許你在做兼職，也許你逛淘寶逛得正起勁，也許你和愛人聊親密私事，也許在看求職網(wǎng)頁和吐槽老板……任何一幕,你都不想讓外人看到。無論出于何種目的，員工的隔間都應(yīng)當(dāng)被視作一個(gè)私人辦公室。要進(jìn)入別人的隔間時(shí)，不要直接闖進(jìn)去就開始說話，隔間內(nèi)的員工可能正忙于重要事務(wù)，也可能在忙一些私事。正確的做法應(yīng)該是：站在隔間入口處，讓人家知道你的存在，然后等人家有空的時(shí)候才開口。

你的東西我拿了美術(shù)總監(jiān)BOBO總是在辦公桌上找不到自己的文具，不是少了鉛筆，就是不見了尺子，每次找得滿頭大汗時(shí)，旁邊隔間的馬大哈LUCY便站起來，帶著歉意笑嘻嘻地說：“不好意思，你的東西我拿了。本想和你說一聲你又不在，我的又實(shí)在找不著。”而BOBO有時(shí)在工位上，要文具急用的LUCY也一個(gè)招呼不打，直接走到BOBO隔間，打開她的抽屜翻找。三番五次下來，BOBO有所抱怨，LUCY卻不解反問：“這些文具都是公司物品，我又沒拿你的私人東西，有什么關(guān)系？”

小小文具雖是公司物品，但也得經(jīng)過申領(lǐng)，況且隔間是屬于個(gè)人的空間，里面的公司和私人物品屬于隔間所有者所有。哪怕是同事，不打招呼就拿來使用也是違反禮儀。

看看你的午餐為了節(jié)約和減肥，小蔡天天往公司帶飯，可隔間的鄭姐總愛問她的午餐內(nèi)容，甚至?xí)苓^來毫不客氣地打開飯盒打量一番，不是驚呼“你又減肥啊，吃這么點(diǎn)”就是搖頭“茄子可不應(yīng)該這么做”，弄得小蔡很是頭疼。

相信不少帶飯到公司的朋友，都被熱心過度的同事看過飯盒，他們不光會(huì)點(diǎn)評(píng)一下你的廚藝，還會(huì)大講一通營養(yǎng)學(xué)――在這種注視和點(diǎn)評(píng)下，誰也吃不香。要知道，對(duì)同事表示關(guān)心雖好，但總要有個(gè)度。

PART2 減小音量

每到月底，財(cái)會(huì)章洋就忙得不得了，而偏偏她的工位附近就是動(dòng)靜最大的營銷部門。專心工作的她，每每聽到同事發(fā)出的噪音會(huì)覺得要崩潰。哇啦哇啦的打電話聲，唧唧喳喳的討論聲，甚至踩得地板咚咚響的腳步聲，都讓她恨不得想拿出一只巨大的蒼蠅拍，將這些發(fā)出噪音的蒼蠅一個(gè)個(gè)拍扁。

打電話和聊天的時(shí)候，請(qǐng)把說話音量保持在一個(gè)正常的水平。沒有人愿意時(shí)不時(shí)聽到有人大聲閑聊或者放聲大笑。哪怕有再急的事，經(jīng)過同事的隔間時(shí)也要放慢腳步。同時(shí)，也要有保密意識(shí)，因?yàn)楸”〉母魯鄩κ遣荒茏柚谷藗兟牭侥闩c客戶對(duì)話內(nèi)容的。打電話或者與人談?wù)摍C(jī)密性質(zhì)的客戶信息時(shí)要格外記住這一點(diǎn)。

PART3 保持干凈整齊

公司新來的90后文員小雯工作太不愛整潔，辦公桌上如開了個(gè)雜貨攤：上個(gè)月吃剩的餅干，干枯如稻草的盆栽，一攤骯臟的硬幣，亂七八糟的文件……這樣的辦公桌哪怕就是偶爾經(jīng)過，都會(huì)影響心情。

經(jīng)常清理你的辦公桌也是尊重他人的表現(xiàn)，雜亂無章的隔間不光會(huì)讓員工的專業(yè)程度大打折扣，也會(huì)引起周圍同事的不快。辦公桌上的東西盡量少，不要擺放MP4、食物、鏡子、化妝品等太多私人物品，更不要超范圍的將文具、文件放到鄰桌。

篇6

舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對(duì)手等三個(gè)問題。

（一）講究打扮

參加談判時(shí)，基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表示自己對(duì)于談判的高度重視。

1.修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。

2.精心化妝。出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍拢匀淮蠓健２豢梢詽鈯y艷抹。

3.規(guī)范著裝。基層公務(wù)員在參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。

（二）保持風(fēng)度

在整個(gè)談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺地保持風(fēng)度。

具體來說，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個(gè)方面。

1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對(duì)手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。

2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上來講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌耍恢活櫦悍侥繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，而指望對(duì)方一無所得，是既沒有風(fēng)度，也不會(huì)真正贏得談判的。

（三）禮待對(duì)手

在談判期間，基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對(duì)手。具體來講，主要需要注意以下兩點(diǎn)。

1.人事分開。在談判中，必須明白對(duì)手之間的關(guān)系是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對(duì)手對(duì)自己手下留情，甚至“里通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對(duì)手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會(huì)成為對(duì)手。二者不容混為一談。

2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對(duì)手。在任何情況下，談判者都應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對(duì)談判對(duì)手友善相待。即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭，也切莫對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對(duì)方的人格。

四、簽字的儀式

簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。

（一）位次排列

從禮儀上來講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問題。

一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。

1.并列式。并列式

篇7

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求華麗。具體要求是：

⒈襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬；⒉領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；⒊鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋；⒋女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；⒌員工工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

第三條在公司內(nèi)，員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。

具體要求是：⒈站姿：兩腳腳跟著地，腳尖外開約45度，腰背挺直，挺胸收腹，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然下垂，不聳肩，身體中心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式的站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿：坐下后，應(yīng)盡量保持端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。⒊公司內(nèi)與同時(shí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。⒋握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛；脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間女方應(yīng)先向男方伸手。⒌出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，若對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷話，也要選擇時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話”。⒍遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去；如是鋼筆，要把筆尖向自己；如是刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。⒎走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，能不得唱歌或吹口哨等。

第四條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。⒈公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。⒉及時(shí)清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及時(shí)關(guān)緊。⒊借用他人或公司的物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。⒋工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。⒌公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同時(shí)、客戶間以先生、小姐相稱。⒍未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

篇8

【導(dǎo)語】禮儀文書，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出禮儀上要求，根據(jù)不同的時(shí)機(jī)和對(duì)象，力求把文電寫得恰如其分、恰到好處。有時(shí)候，還可根據(jù)具體情況寫進(jìn)一定的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，以便使禮儀文書達(dá)到更好的效果。文書中涉及的時(shí)間、地點(diǎn)和其他有關(guān)資料，均應(yīng)經(jīng)過核對(duì)，做到翔實(shí)可靠。不應(yīng)把禮儀文書僅僅視為“應(yīng)景文章”，簡單抄襲套用現(xiàn)成的格式，以致成了“打官腔，不能用”的文書。下面是小編為大家整理的職場網(wǎng)絡(luò)辦公禮儀，歡迎大家閱讀。

網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)，成為公務(wù)員執(zhí)行公務(wù)時(shí)所使用的一種高效便捷的工具。國家公務(wù)員在使用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，體現(xiàn)個(gè)人的良好素養(yǎng)，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的整體形象。

國家行政機(jī)關(guān)的電腦是辦公工具，因此不可利用工作之便為個(gè)人服務(wù)，玩網(wǎng)絡(luò)游戲、上網(wǎng)聊天或做其他與公務(wù)無關(guān)的事情。上網(wǎng)查閱資料要提高效率，網(wǎng)上使用的語言要文明、規(guī)范，不使用攻擊性、侮辱性語言。不以單位或部門的名義在網(wǎng)上任意個(gè)人對(duì)新聞時(shí)事的看法。盡量避免在網(wǎng)上談及與自己所知機(jī)密相關(guān)的話題，更不可故意泄密。

篇9

辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡單、深刻的語言，激勵(lì)人心。 打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的劑。

員工溝通

員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間，多用我字開頭, 少用指責(zé)的你字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒙闊┠⒔鑲€(gè)光、我先走一步、下回見等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過于隨便，則會(huì)給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

訪客接待

訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：

一、確定接待 規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長官派工作 人員來了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。

對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺(tái)開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因?yàn)橐粋€(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對(duì)您的公司感覺非常滿意。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯(cuò)誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的 KISS 理論來說話( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡單扼要的字句，避免使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。

介紹禮儀

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問很大，不是一般人想象得那么簡單：只是交換名字和職稱而已。客人來的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來被介紹。

虛心受教

客戶投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對(duì)方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專⒏兄x對(duì)方給予說明的機(jī)會(huì)。

拜訪客戶

拜訪是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對(duì)被拜訪的對(duì)象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現(xiàn)。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過長時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。

請(qǐng)假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作 沒有適當(dāng)?shù)娜藖斫邮郑?qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。

商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

服裝規(guī)定

注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長發(fā)要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

遲到早退

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。

通常，遲到的人會(huì)找很多理由來說明，最常見的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。

一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

道德規(guī)范

還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對(duì)的禮儀，例如進(jìn)出會(huì)客室或是主管的辦公室必須先敲門才能進(jìn)去;手機(jī)在會(huì)議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱為道德規(guī)范(ethic code)。

道德規(guī)范的意義是在同一家企業(yè)中，讓企業(yè)文化成為人人默許、共同遵守的行規(guī)，特別是屬于行為導(dǎo)向的意義更大于禮儀的日常行動(dòng)。道德規(guī)范會(huì)讓同構(gòu)型的員工共同遵守一些原則，像是不隨意暴露公司的商業(yè)機(jī)密，不偷取公務(wù)的對(duì)象等，這些就是更上一層樓的辦公室禮儀了。

辦公室禮儀涵蓋了我們?cè)诠ぷ鲌龊纤婕暗降母鞣矫娑Y儀規(guī)范，如電話、接待 、會(huì)議、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都包含在內(nèi)。本文向讀者詳細(xì)介紹10種日常辦公室禮儀，幫助其改善同事間人際關(guān)系，提高工作效率。

在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要來無影、去無蹤。

(2)、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛挕Ｔ趽頂D的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答是的，╳╳老板(潘總)， 是的，╳╳先生。

(3)、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如帥哥、美女或好好先生等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如親愛的，老大等。

(5)、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?

當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進(jìn)來時(shí);

職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了;

開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;

貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話撥通后，應(yīng)先說您好，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

(3)、如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知某不在時(shí)，你不可喀嚓就掛斷，而應(yīng)說謝謝，我過會(huì)兒再打或如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告或請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是

(5)、電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓瑢?duì)不起，我打錯(cuò)了，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：好了嗎?、怎么這么慢!

(7)、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔＞蛹掖螂娫捯嗽谥酗埢蛲盹埢蛲砩系臅r(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。

(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話，或者和您通話感到很高興，謝謝您，再見。

3、接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲對(duì)不起，讓您久等了。

(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說您好

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?

(4)、認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說是、好等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。

(5)、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方稍候，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，需要我轉(zhuǎn)告嗎?

(6)、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。

(7)、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說亂打，怎么搞的

(9)、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤;如果念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。

(4)、不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

(5)、不要當(dāng)場在對(duì)方名片上寫備忘事情。

商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求禮儀大全(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ猓杂沂只螂p手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說請(qǐng)多關(guān)照，請(qǐng)多指教希望今后保持聯(lián)絡(luò)等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說謝謝。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。

如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者請(qǐng)問你怎么稱呼?，否則萬一張冠李戴，會(huì)很尷尬。

介紹時(shí)最好先說：請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹或讓我介紹一下，請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

6、 上座和下座的區(qū)分

離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。

不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話的感染力會(huì)增強(qiáng)。

篇10

3、零食、香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好。只是要提醒你們：工作時(shí)要把饞蟲藏好。尤其在有旁人和接聽電話時(shí)，嘴里萬萬不可嚼東西。至于常以吸煙為享受的男士，若在辦公室吸煙，也應(yīng)注意尊重他人，還要注意別污染環(huán)境。

4、形象不得體。坐在辦公室里，濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。工作時(shí)，語言、舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。無論對(duì)上司、下屬還是同級(jí)，都應(yīng)不卑不亢，以禮相待，友好相處。

5、把辦公室當(dāng)自家居室。中午自帶的飯盒用電爐加熱一下，再煮點(diǎn)小菜做湯，一頓挺豐盛的午餐有了，飯后將餐具之類隨手一放。可下午上班后，同事們要在這種充滿菜味的屋子進(jìn)進(jìn)出出，感覺實(shí)在不妙。

6、高聲喧嘩，旁若無人。有什么話慢慢講，別人也一樣會(huì)重視你的。其實(shí)，你的文質(zhì)彬彬，可以教會(huì)別人同你一起維持文明的環(huán)境。