時間:2023-03-01 16:33:02
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開展優(yōu)質(zhì)服務活動 精心樹立誠信形象
XX年,xx公司深入貫徹省市公司各項決策部署,認真落實縣委、縣政府各項工作要求,以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體,夯實安全生產(chǎn)基礎,加快堅強電網(wǎng)建設,強化依法從嚴治企,提高優(yōu)質(zhì)服務水平,全力優(yōu)化社會發(fā)展環(huán)境,團結(jié)一致,奮勇爭先,各項工作取得了新的成績。
(一)注重精益管控,生產(chǎn)能力進一步提高。保電工作成效顯著,圓滿完成了元旦、春節(jié)、國慶、高考、禪宗文化節(jié)、“兩會”等重要節(jié)假日以及重大活動的保電任務;完成了迎峰度夏保電目標;防汛抗旱期間電力有序供應,得到了各界的一致好評。
(二) 強化措施,狠抓價格行為規(guī)范公司在落實價格行為規(guī)范上,牢牢把握了三個環(huán)節(jié):一是把好規(guī)范關(guān)。公司在電費價格執(zhí)行中過程中,嚴格執(zhí)行省、市、縣各級部門的指定價,不搞價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為;二是把好公開透明關(guān)。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度,規(guī)范電費電價,標價率達到x%,使經(jīng)營活動公開透明。三是把好自查整改關(guān)。規(guī)范經(jīng)營,積極進行 “三指定”問題自查整改,召開了“三指定”問題自查自糾專題會,嚴格按照“五個一律”要求落實整改;全體員工恪守職業(yè)道德,維護消費者權(quán)益。對國家規(guī)定的服務收費價格標準,均按規(guī)定如期調(diào)整,達到了部門和用戶雙滿意的效果。
(三)提升服務能力,企業(yè)形象進一步彰顯。供電服務水平進一步提升。通過開展“供電服務進萬家,滿意百分百”和“居民用電服務質(zhì)量管理年”活動”、“星級員工”評選、服務技能培訓,全面提高全員服務能力;進一步拓展“四級客戶”服務體系建設,牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決,把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)”的工作理念,最大限度抑制越級投訴;加強聯(lián)系溝通,主動接受電監(jiān)會、消費者協(xié)會、政府有關(guān)部門、客戶和媒體的監(jiān)督,著力踐行“你用電,我用心”的服務承諾。行風建設全面深化,全面貫徹落實國網(wǎng)公司新“三個十條”,嚴格落實行風建設責任制,加強投訴舉報閉環(huán)管理;深入開展“三指定”專項治理、優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪、“十佳三差”評選、群眾最滿意基層站所創(chuàng)建等活動,不斷提升公司社會形象力和美譽度。XX年,公司供電服務工作廣受好評,多次收到用戶送來的錦旗和感謝信。
主要工作成績:
襄樊市**局是一個集辦公、住宅區(qū)合一的獨立庭院。多年來,該局注重小區(qū)衛(wèi)生管理,軟、硬件設施投入力度大,小區(qū)衛(wèi)生工作成效明顯。XX年以來,該局先后榮獲了省級文明單位、五好機關(guān)、社會治安綜合治理先進單位,綠化、衛(wèi)生先進單位等榮譽稱號。
綠化美化亮化工作成效顯著。該小區(qū)占地面積約4600 m2,綠地面積約為2600m2,綠化率占60%以上。小區(qū)內(nèi)健身場地器材齊全,小游園錯落有致,一年四季鳥語花香。XX年,該單位拆除了原用燃煤鍋爐,投入20多萬元綠化環(huán)境,使綠化面積增加了400余m2,整體居住環(huán)境進一步優(yōu)化。
衛(wèi)生長效機制持之以恒。長期以來,該局機關(guān)人員建立和堅持了衛(wèi)生制度,建立了衛(wèi)生考核小組,實行各科室分片包干、每天一小檢、每周一大檢的衛(wèi)生檢查制度,檢查結(jié)果列入工作目標百分制考核,直接同年終獎懲掛鉤。
配合社區(qū)工作積極主動。在社區(qū)組織的歷次活動中,該單位積極主動配合社區(qū)工作。為保持衛(wèi)生效果,該單位在局機關(guān)長期開展了“每個黨小組認領(lǐng)一片綠地,每個黨員領(lǐng)養(yǎng)一棵樹木”的活動,使該小區(qū)成為社區(qū)衛(wèi)生工作的樣板,且能隨時接受各級衛(wèi)生參觀和檢查,創(chuàng)造了文明、祥和、優(yōu)美的良好氛圍。
一是堅持了抓領(lǐng)導、明責任。具體來說就是建立健全了學校黨建工作的責任體系,學校總支書記為第一責任人,分管副書記是直接責任人,班子成員、支部書記都是具體責任人,一級抓一級,層層抓落實。
二是堅持了抓基層,打基礎,加強支部建設,建立健全支部考評措施,量化指標和獎懲辦法,推動學校黨建工作走上規(guī)范化軌道。
三是堅持了抓班子,帶隊伍,按照“造好一所名校,帶好一個班子,建設一支隊伍,促進一所學校”的要求,大力加強學校班子建設,建立健全個人述職、年終考評、屆中抽查、任期考核等學校干部管理制度,開展學校班子成員、處室、年級部主任的考察和調(diào)整工作,同時積極采用集中培訓,處室輪崗,掛職鍛煉等形式切實加強學校干部隊伍的教育和培養(yǎng)。
四是堅持了抓教育,強素質(zhì),認真貫徹和落實先進性教育四大長效機制有關(guān)文件精神,定期召開民主生活會,廣泛開展批評與自我批評,切實加強黨員的教育和管理,認真組織和學習黨的xx大精神和科學發(fā)展觀,用中國特色社會主義理論體系武裝黨員,做好師生黨員的發(fā)展工作,認真開展業(yè)余黨、團校,加強后備干部培養(yǎng),深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,不斷壯大隊伍,優(yōu)化結(jié)構(gòu)。
五是堅持了抓載體,促提升。深入貫徹落實上級黨委有關(guān)學校黨建工作的意見和要求,全面開展了“五規(guī)范,兩爭創(chuàng)”、“黨員示范崗”、“五好基層組織創(chuàng)建”、“黨員教師優(yōu)質(zhì)課評比”、“黨員志愿者服務隊”等系列活動,做到創(chuàng)建活動年年有重點,月月有主題,周周有安排,次次有成效。
六是堅持抓載體、筑平臺。著眼學校立德樹人這一根本任務,切實加強和改進未成年人的思想道德建設,開展了系列化的德育主題教育活動和社會實踐活動,加強家校聯(lián)系,深入開展 “文明校園”、“平安校園”、“和諧校園”等創(chuàng)建工作,為學校的黨建工作營造和諧的工作環(huán)境。
落實四項工作,具體來說就是:圍繞“探索超前,經(jīng)驗領(lǐng)先,亮點成片,成效明顯,工作平衡”的總體要求:
一是“以生為本”咬定發(fā)展目標,不斷豐富了“一切為了學生的健康成長”這一辦學理念的的外延和內(nèi)涵,逐步形成黨建領(lǐng)航,爭創(chuàng)一流的思想理念,養(yǎng)成學生為本,全程育人的工作作風;建立黨政重視,部門負責,齊抓共管的良性機制。
二是“爭先創(chuàng)優(yōu)”提升了黨建水平,不斷強化宣傳,濃化氛圍,搭建平臺,開發(fā)科學發(fā)展觀主題學習實踐活動和評先評優(yōu)活動,增強了黨建工作的針對性和實效性。
三是“和諧校園”彰顯了黨建主題,并通過加強制度建設、校務公開、人性化管理等方式,努力讓各成員、各團隊之間的關(guān)系融洽、協(xié)調(diào),人與人之間相互尊重、相互信任、相互幫助,營造出了上下一心、共謀發(fā)展的良好氛圍。
四是“模范帶頭”成為了黨員標識,大力開展黨員示范崗活動,不斷提高民主生活會質(zhì)量,提升黨員意識,不斷濃化全校上下干事創(chuàng)業(yè)的氛圍,將黨員的先進性踐行于廣大黨員日常的生活、學習和工作之中,抓早、抓準、抓緊、抓實、抓好,真正做到上不愧于黨,中不愧于心,下不愧于民。
我單位的居住環(huán)境之所以有這么大的變化,綠化美化工作之所以取得這么明顯的成效,總結(jié)起來主要有三條:
一、 領(lǐng)導重視,目標明確,綠化美化環(huán)境,放在議事日程上。
我單位領(lǐng)導的眼光,還是比較長遠的。前幾年,當單位上著力解決職工住房問題的時候,就已經(jīng)下決心要整治周邊環(huán)境。注重建設、美化環(huán)境的協(xié)調(diào)進行。領(lǐng)導認為:搞好居住環(huán)境的綠化美化,不僅僅在于改善職工的居住條件,更重要的是單位環(huán)境的綠化美化對于提高本單位的知名度、促進單位的精神文明建設等也有著不可低估的價值。以綠化為主體的生態(tài)環(huán)境的改善,必將同時改善本單位經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,有助于提高單位的綜合競爭力,使經(jīng)濟充滿活力。職工的住房要解決,職工的收入要提高,單位的環(huán)境綠化美化工作也不能拖后腿。環(huán)境的綠化美化,不搞則已,要搞就要搞最好的,要向現(xiàn)代化的雙文明地質(zhì)單位的目標邁進。在1999年的職代會上,領(lǐng)導們的意向得到了全體代表的認可和支持,并把“整治環(huán)境,綠化家園”作為1999年的一項重要工作寫在了職代會的報告上。
從1999年起,“整治環(huán)境,綠化家園”的工作正式啟動。大單位專門成立了領(lǐng)導機構(gòu),并指定物業(yè)管理公司作為實施“整治環(huán)境,綠化家園”的職能部門。以后我單位每年都投入資金放到環(huán)境的整治和綠化美化工作上,用綠地來改善居住環(huán)境質(zhì)量。在小區(qū)綠化已具規(guī)模的基礎上,今年仍投資25萬元用于綠地建設和改造上。一開始,職工群眾對環(huán)境的整治和植樹種草工作是不理解的,也不太相信單位上有能力去解決當前居住環(huán)境臟、亂、差的情況。甚至有的人認為單位領(lǐng)導花錢植樹種草簡直是敗家行為,不如把錢用在提高職工的收入上。目標既定,單位領(lǐng)導不為閑言碎語所動搖,為使廣大職工支持綠化、美化 行動,單位班子領(lǐng)導帶領(lǐng)職工代表到市綠化較好,環(huán)境較美的城市花園、江畔花園等參觀,真切感受環(huán)境美的那種舒心,那種歡暢,那種怡人,從而增加廣大干部職工的支持力度。在具體的施工過程中,單位領(lǐng)導xxx還親自督促狠抓落實。當一條條道路鋪設好,一座座花壇建成功,一塊塊土地種上花草樹木,一套套燈光設備安裝完畢,涼亭假山水池點綴其中,整個居住環(huán)境清新亮麗美如畫卷展現(xiàn)在人們面前的時候,職工群眾無不佩服我單位領(lǐng)導的眼光和魄力。就連外國專家高肯來我考察,置身于綠意盎然、景色怡人的單位大院時,也禁不住伸出大大的拇指,連聲“ok”“ok”,對我們單位的整體實力有了更進一步的認識和了解。
二、綠化美化環(huán)境,職能部門真抓實干,創(chuàng)出成效。
目標和規(guī)劃是美好的,怎樣使目標和藍圖成為眼前的現(xiàn)實,必須經(jīng)過一番艱苦的努力。我單位物業(yè)管理公司等有關(guān)職能部門,充分發(fā)揮主觀能動,想方設法,營造出一片清新怡人的“綠”來。
首先,統(tǒng)一部署,科學規(guī)劃。為把“整治環(huán)境,綠化家園”的工作做實做好,單位上專門聘請了有專業(yè)知識的園林工程師協(xié)助做好規(guī)劃、設計等工作。哪些地方栽花,哪些地方種樹,哪些地方植草,均因地制宜,統(tǒng)一規(guī)劃,合理安排。做到喬、灌、花、草相互配置。該種喬木的地方,舍得花費資金購進成材樹種種植,有的地方還注意突出層次感,下面種不同色彩的花草,中間種不同形狀的灌木,上面種高大壯觀的喬木,從低到高,很有立體感。另外,不同季節(jié),不同色彩,不同香味的花草分布合理,一年四季都有綠色,景觀效果也很好。1999年我們就投入了700多個工日,綠化了近一萬平方米。
其次,重視綠化成果的保護管理。要將可以綠化的土地都種上花草樹木已是一件不容易的事,而要讓種植上的花草樹木生長枝繁葉茂,那就更是一件不容易的事。為了管護這些綠化成果,物業(yè)管理公司專門制訂了有關(guān)的規(guī)章制度。一是讓廣大職工群眾樹立愛護花草樹木,保護綠色環(huán)境的意識,珍惜這來之不易的綠化成果;二是讓管護人員明確自己的職責范圍,明白自己每天該做哪些工作。在制訂有關(guān)制度的同時,還請來園林專家對管護人員進行專業(yè)培訓,以增加她們管理花草樹木的有關(guān)知識,提高她們的日常管理水平和能力,更有利于花草樹木的健康成長。在6位管護人員的悉心管理下,我單位居住區(qū)的綠化地帶的花草樹木越長越討人喜愛,目前,還沒有發(fā)現(xiàn)病蟲害和人為侵占破壞綠地的現(xiàn)象。
第三,做好樹枝殘葉的清掃工作。為了保證環(huán)境優(yōu)美和空氣清新,物業(yè)管理公 司專門訂制了一批精美實用的垃圾回收桶,分放在主干道旁和各棟之間的道路旁邊,同時派出8位人員,每天定期清掃路面的垃圾和花草叢中的殘枝敗葉,及時清運垃圾桶內(nèi)的垃圾。對綠化地帶還定期噴施藥物,抑止蚊蠅蟲蟻的生長繁殖。共2頁,當前第1頁1
正規(guī)化的管理,使得整個單位大院的地面保潔良好。有的外來客人曾開玩笑地說:你就是從單位大院走一圈,回到家不用洗腳也可以上床睡覺。土地綠化,路面整潔,提高了人居環(huán)境質(zhì)量,也提高了住宅區(qū)的品位。
三、綠化美化環(huán)境,職工群眾自覺愛護花草樹木和綠地的意識濃。
職工住宅區(qū)綠化工作啟動之前,樹木花草少得可憐,職工進出的通道也只有主干道鋪上水泥。那時真是“晴天滿鞋塵土,雨天滿腳爛泥”。天空各種線路亂拉亂牽,滿眼“蜘蛛網(wǎng)”;危棚簡屋隨處搭建,毫無規(guī)章;眼前見到的一些“綠地”,也是職工家屬種的蔬菜,活像遠郊的村莊。一些職工子女甚至不愿回家過春節(jié),怕弄臟腳上的皮鞋。
我所把搞好費收工作,完成費收任務作為全所工作的重點,并把它作為文明創(chuàng)建的一項重要內(nèi)容來抓。為了超額完成公司下達的費收任務,我所將其層層分解,落實到班組、責任到個人,建立費收任務與績效工資掛鉤的分配體系。為保證費收工作的順利開展,在營運管理方面,我所還通過加強現(xiàn)場管理,維護了收費廣場秩序;通過加大稽查力度,凈化了收費環(huán)境;通過強化內(nèi)業(yè)管理,形成內(nèi)業(yè)督導外業(yè);通過日日維護機電設備,確保了收費系統(tǒng)正常運行;通過開展各種業(yè)務培訓和技能競賽,提高了費收員的業(yè)務水平。在全所員工的共同努力下,我所每月費收任務基本超額完成,誤操作率也極低,形成了多征費、征好費的良好勢頭,物質(zhì)文明建設取得了可喜成績。
二、完善硬件設施,發(fā)展創(chuàng)建物質(zhì)文明。
為切實關(guān)心員工的物質(zhì)生活,為員工創(chuàng)造良好的工作條件和生活環(huán)境,不斷促進管理所物質(zhì)文明的發(fā)展,我所本著創(chuàng)“溫馨管理所”的目標,從完善硬件設施上抓落實。
1、美化生活環(huán)境。我所租賃了一批花草、盆景,擺放于辦公樓、生活區(qū)、收費廣場等處,美化了管理所外部環(huán)境,讓員工置身于春意盎然的全新環(huán)境中。
2、完善活動設施。我所對院內(nèi)室外活動場地進行精美設計和鋪設,改善了員工的戶外活動條件,并購置了球類、棋藝類、健身類等運動器材,豐富了大家的運動項目。同時在全所和費亭安裝了廣播系統(tǒng),陶冶了員工的情操。
3、建設職工之家。我所在職工之家添置了三百多冊豐富有益的圖書,還請專業(yè)人員對職工之家進行裝飾和布局,并購置了各類藝術(shù)品,營造了濃厚的學習氣氛,并努力創(chuàng)造了“家”的氛圍。
三、集中精力抓素質(zhì),不斷提高青年隊伍的整體實力。
為了提高全員的綜合素質(zhì),大力培養(yǎng)和發(fā)展人才,為文明創(chuàng)建提供堅實的人力資源后盾,我所在培養(yǎng)青年隊伍上,堅持“四抓”:一抓學習。我所通過開展“青年讀書活動”,通過集中學習或自學來提高員工的綜合素質(zhì),并積極鼓勵員工參加高等教育自學考試,我所已有60%以上的員工參加了專升本的自學教育。二抓培訓。業(yè)務上,開展了老員工幫助新員工“一對一”的培訓,使新手很快適應新的工作環(huán)境;技能上,制訂了全年技能培訓計劃,開展如汽車駕駛培訓、英語口語培訓、攝影培訓等。三抓活動。我所把始終把活動作為企業(yè)發(fā)展的載體,一方面狠抓旨在提高員工業(yè)務技能的活動,如“崗位練兵、技能比武”、“三賽三比一達標”等活動;另一方面,把豐富員工業(yè)余生活,提高員工綜合素質(zhì)作為一項重要工作來抓,通過活動來讓員工做到以所為家,愛所如家,充分體驗到“家”的“溫馨”。四抓思想。“綠化山區(qū)”、“扶貧助學”、“我為農(nóng)民增收做調(diào)研”等活動將員工與鄂西北人民的心緊密相連。為加強思想教育,我所還為每位員工制作了一副裝有員工生活照和人生格言的精美像框,并把它們懸掛于所內(nèi),讓人生格言時時激勵和鼓舞員工。
四、弘揚企業(yè)文化,營造“溫馨”氛圍。
(一)在服務上花氣力,塑造文明“窗口”。
費亭是聯(lián)系社會各界、傳播社會精神文明的一個窗口,更是反映交通職工精神風貌和行業(yè)形象的一面鏡子。為塑造良好的窗口形象,我所始終堅持在文明優(yōu)質(zhì)服務上做文章:一是規(guī)范服務行為,在收費上堅持四公開,公開收費政策、公開收費政策、公開收費員姓名、公開服務承諾;二是堅持“在崗一分鐘,文明六十秒”的服務宗旨,做到熱心、耐心、誠心、愛心、責任心五心服務;三是推行星級服務,樹立星級服務標兵和文明服務典型;四是設立民眾意見箱,及時查找和反饋問題,整改不足;五是制定八條便民措施,想司乘人員之所想,急司乘人員之所急。
(二)在活動上下功夫,豐富創(chuàng)建內(nèi)容。
“創(chuàng)溫馨管理所”是我所堅定不移的目標和追求,為實現(xiàn)“溫馨”理念,我所堅持以活動為載體,以活動來創(chuàng)“溫馨”。
1、“員工生日,溫馨到家”活動。我所每季度為員工舉辦一次集體生日晚會,為該季度過生日的每位員工送一份生日禮物,在員工生日當天為他們點生日歌,送生日餐。我所工會還提前向每位過生日的員工家寄發(fā)一張生日賀卡,把溫馨送到員工家中。
2、“愛我山河,愛我綠地,愛我家園”的植樹活動,激發(fā)了我所廣大團員青年綠化環(huán)境、愛護環(huán)境、熱愛祖國山河的意識。
3、“扶貧助學”活動,捐助山區(qū)學子,為山區(qū)人民分憂解難。我所團支部把該活動作為一項長期工程來抓,并制定了跟蹤幫扶計劃,將助學對象接到所內(nèi)進行學習輔導和生活改善,全體青年員工積極參與,提高了大家愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗的意識和奉獻社會的決心。
4、“交心談心”活動。我所領(lǐng)導經(jīng)常與員工如朋友般的交心談心,了解員工心中所想,心中所需,并盡量解決員工生活和工作中的實際問題,把員工思想“疙瘩”消滅在萌芽狀態(tài)下。
5、開展“讓家庭認識管理所”活動。我所將展現(xiàn)管理所的企業(yè)文化、員工集體活動、日常工作、學習和生活片段制作成光盤給員工帶回家,讓其家人能全面、直觀地了解員工在所里的生活工作情況,讓其父母感受到他們的子女在管理所也能找到家的感覺,讓員工家人一起關(guān)心他們子女的成長,一起關(guān)心管理所的建設。
6、開展豐富多彩的業(yè)余活動。由于收費工作較枯燥、較辛苦,為使員工工作之余能盡情放松,我所團支部和工會委員們想方設法來豐富員工的業(yè)余生活,如組織大家打乒乓球、籃球、下棋、唱歌、做游戲等。為使員工生活多姿多彩,我所還特地召開了“下班后你想干什么”的討論大會,并根據(jù)大家的意見成立了下棋、讀書、烹調(diào)、音樂、舞蹈等興趣小組,并組織大家集體“走出去”活動。
五、抓好“細胞”工程,創(chuàng)出班組特色。
我所始終堅持把創(chuàng)特色作為管理所發(fā)展的動力,并以班組特色來形成管理所的特色。費收班組是管理所的“細胞”,只有“細胞”抓好了,管理所這個“窗口”機體才會亮起來。我所四個費收班根據(jù)自身特點,紛紛尋求自身特色,如有些班組已提出創(chuàng)“三心(熱心、誠心、信心)”班組、“優(yōu)質(zhì)文明服務”班組、車型判斷“一口清”班組、“收費政策牢記在心”班組等。同時,我所票(卡)管員為搞好內(nèi)業(yè)管理,協(xié)助班組創(chuàng)出自身特色,建立了內(nèi)容齊全的班組建設檔案。同時為督導班組建設,還對每月費收工作進行總結(jié),擬寫情況通報,宣揚班組建設好的方面,整改班組建設中的不足。
一、加強對精神文明建設的領(lǐng)導
衛(wèi)生行業(yè)是窗口行業(yè),其精神文明建設一直是人民群眾關(guān)注的焦點。市衛(wèi)生局領(lǐng)導班子從維護廣大人民群眾的根本利益出發(fā),加強對精神文明建設的領(lǐng)導,成立了以局黨委書記、局長為組長的精神文明建設領(lǐng)導組,分管領(lǐng)導具體抓。領(lǐng)導班子成員以身作則,堅持中心組理論學習,大力營造講學習、講政治、講正氣的氛圍。領(lǐng)導班子成員堅持民主集中制,廉潔奉公,重大問題經(jīng)集體研究決定。堅持衛(wèi)生工作和精神文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展,制定了精神文明建設發(fā)展規(guī)劃,并納入干部崗位責任制考核內(nèi)容,激發(fā)了干部隊伍的團結(jié)進娶開拓創(chuàng)新精神,為衛(wèi)生改革和發(fā)展奠定了良好的組織基矗
二、加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展步伐
1、健全組織,完善網(wǎng)絡,積極實施新一輪初級衛(wèi)生保健工作
我市在被確定為全省新一輪初級衛(wèi)生保健示范縣(市)后,圍繞初保示范縣(市)工作要求,自我加壓,調(diào)高初保指標,扎實做好初保規(guī)劃、組織和實施工作。一是健全管理組織。調(diào)整了以分管市長為主任的市初保管理委員會,下設辦公室,確定專人辦公。市直相關(guān)部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處也及時相應調(diào)整了初保工作管理組織,形成了“政府、部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三位一體”的工作格局。同時,制定了高標準的“杭城市XX~XX年農(nóng)村初級衛(wèi)生保健評價指標”,下發(fā)了《杭城市XX~XX年農(nóng)村初級衛(wèi)生保健工作實施方案》。二是完善服務網(wǎng)絡。結(jié)合區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃調(diào)整,設置了非營利性的村級社區(qū)衛(wèi)生服務站,為廣大農(nóng)民提供“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務。三是預防為主,加強農(nóng)村公共衛(wèi)生工作。開展了中小學在校學生碘缺乏病病情普查,對缺碘學生進行科學補碘;加強高危人群性病監(jiān)測,將性病艾滋病預防性體檢列入相關(guān)人員體檢許可項目;扎實開展愛國衛(wèi)生運動等。
2、積極推進基層衛(wèi)生管理體制改革
一是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上劃衛(wèi)生局按職責管理。根據(jù)省委、省政府《決定》精神,經(jīng)市委、市政府研究決定,從~年9月份起將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員、業(yè)務、經(jīng)費、資產(chǎn)等劃歸市衛(wèi)生局統(tǒng)一管理,有力促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的宏觀調(diào)控和健康發(fā)展,進一步理順了衛(wèi)生院管理體制。二是合理調(diào)整區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整后,我們按照市場需求和功能定位,合理調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院布局,將原有33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按照行政管轄撤并為22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,并新設立了四個街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心,從而使基層衛(wèi)生機構(gòu)的功能得到明顯加強。并設立了村級社區(qū)衛(wèi)生服務站,實行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理,加強內(nèi)涵建設,滿足了廣大農(nóng)民患者就診需要。三是采取多種形式辦醫(yī)。為主動適應市場經(jīng)濟體制發(fā)展的形勢和廣大群眾就診的需要,我們采取適度的原則,引入民間資本投入承辦醫(yī)療機構(gòu),大力扶持華泰醫(yī)院等民營醫(yī)院的建設,通過有序競爭改善醫(yī)療服務條件,提高醫(yī)療技術(shù)服務水平。
3、積極開展新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作
我市~年被確定為安徽省新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點市后,在各級領(lǐng)導的重視和相關(guān)部門的密切配合下,新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作運行平穩(wěn),取得了較好成效。去年以來,主要在健全制度、規(guī)范管理方面下功夫,確保新型農(nóng)村合作醫(yī)療穩(wěn)步發(fā)展。一是修改完善了《杭城市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》;二是規(guī)范定點醫(yī)療機構(gòu)管理,在嚴格定點醫(yī)療機構(gòu)準入條件的前提下,鼓勵不同所有制形式的醫(yī)療機構(gòu)合理競爭,確定了187家定點醫(yī)療機構(gòu)。市衛(wèi)生局與所有定點醫(yī)療機構(gòu)簽定了《醫(yī)療服務責任書》,明確了定點醫(yī)療機構(gòu)的13項職責。同時,健全了基金管理、審計監(jiān)督、獎懲、公示、投訴等各項制度。去年11月,我局還主動要求市審計部門對新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金收支、使用情況進行審計。三是方便群眾,取信于民。為方便群眾,我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用補償辦公地點設在市行政服務中心,實行窗口式受理,一站式服務,并按月公布費用補償信息,主動接受監(jiān)督,聽取社會各界對新型農(nóng)村合作醫(yī)療運行的意見和建議,群策群力搞好這項工作。全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療運行正常,~年全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療人口覆蓋率達88.63%。
4、積極推進衛(wèi)生單位運行機制綜合改革
年初,面對上級主管局(公司)下達的經(jīng)濟目標,單位黨組一班人認真分析形勢,在把住“三個點”上狠下功夫。一是以密切客戶關(guān)系為基準點,在全縣轄區(qū)內(nèi)劃分八個片區(qū),設立八個客戶經(jīng)理,明確強化客戶經(jīng)理職責能力,并通過全面推行電子結(jié)算、在線代扣的服務模式和卷煙零售明碼標價,著力提高轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營戶的營銷能力和贏利水平,為單位效益的增長插上翅膀;二是以優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)為切入點,在保證市場供應的同時,不斷調(diào)優(yōu)銷售結(jié)構(gòu),實現(xiàn)挖潛增效的目的;三是以改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量為著力點,努力增強客戶的滿意度、忠誠度。*年各項經(jīng)濟指標再攀新高:全年共銷售卷煙*大箱,比去年同期*大箱增加*大箱,增長*;實現(xiàn)銷售收入*元,比去年同期*元增加*元,增長*;實現(xiàn)利潤*元,比去年同期*元增加*元,增長*;上繳各項稅利共*元。
二、盯緊“三條線”,整體工作齊推進
緊緊盯住專賣管理、規(guī)范經(jīng)營這根行業(yè)賴以健康發(fā)展的“生命線”,通過學習法律法規(guī),建章立制以及加強經(jīng)常性的監(jiān)控工作,不斷增強文明執(zhí)法、規(guī)范經(jīng)營意識,并通過建立健全聯(lián)合執(zhí)法辦案機制,把行政處罰與刑事處罰結(jié)合起來,加大追刑力度,掀起我縣打擊非法卷煙經(jīng)營活動新。全年我局共查處各類違法、違規(guī)案件*起:其中銷售非法生產(chǎn)的煙草制品的案件有*起、無煙草專賣零售許可證的案件有*起、未在當?shù)責煵菖l(fā)企業(yè)進貨的案件有*起。先行登記保存各類卷煙*余條,其中非法生產(chǎn)的卷煙*余條,罰沒收入*余元。
剛化制度約束管理,筑牢黨風廉政建設“警戒線”,局(營銷部)黨組一班人率先垂范,嚴于自律,確保“一不壞人,二不壞賬”總目標的實現(xiàn)。堅持“陽光操作”,實行政務公開,提高了企業(yè)內(nèi)控水平。我局把基本建設、物品采購、資產(chǎn)處置等職工關(guān)注的熱點問題置于制度規(guī)范之中、群眾監(jiān)督之下。在單位各項維修建設工程中,做到集體研究,逐級申報,嚴格預決算審計,公開招標、議標;在大宗物資和辦公設備的采購中,采取比質(zhì)比價,集中采購;對閑置及廢舊物資的變賣報廢處理,面向社會實行公開競價拍賣,力求少損失增效益。
護好安全保衛(wèi)這根“高壓線”,全年無一資金被騙、賒銷等類似行為,*臺車運行幾十萬公里無事故,確保經(jīng)營成果不受損失。
二、堅持以人為本,大力宣傳海事?lián)岆U救助事跡。深挖新聞內(nèi)涵,擴大宣傳聲勢,強化政治敏感性,在挖掘海上搜救新聞特色基礎上,宣傳先進典型,充分展示了xx海事部門在海上搜救取得的成果。圍繞“科學搜救年”活動,深入宣傳海上搜救工作成效。如《石獅漁民鼻梁骨被鋼纜打斷直升機緊急出動救援脫險》刊登于新華網(wǎng)、《中國水運報》、東南網(wǎng)等各級媒體;《XX年xxxx救助海上遇險人員320人》被中新網(wǎng)、人民網(wǎng)、網(wǎng)易、21cn等采用;《臺漁船在深滬灣主機故障遇險兩名船員獲救》被新華社、中新社、《中國水運報》、《海都報》、xx人民廣播電臺、《石獅日報》等各級各類媒體廣泛報道,提高了海上搜救社會影響力。
我公司的辦公和居住環(huán)境之所以有這么大的變化,綠化美化工作之所以取得這么明顯的成效,總結(jié)起來主要有三條:
一、領(lǐng)導重視,目標明確,綠化美化環(huán)境,放在議事日程上。
公司領(lǐng)導重視,眼光長遠。前幾年,當公司著力解決職工住房問題的時候,就已經(jīng)下決心要整治周邊環(huán)境。注重建設、美化環(huán)境的協(xié)調(diào)進行。干部員工一致認為:搞好居住環(huán)境的綠化美化,不僅僅在于改善職工的辦公和居住條件,更重要的是單位環(huán)境的綠化美化對于提高本單位的知名度、促進單位的精神文明建設等也有著不可低估的價值。以綠化為主體的生態(tài)環(huán)境的改善,必將同時改善本單位經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,有助于提高單位的綜合競爭力,使經(jīng)濟充滿活力。職工的住房要解決,職工的收入要提高,公司的環(huán)境綠化美化工作也不能拖后腿。環(huán)境的綠化美化,不搞則已,要搞就要搞最好的,要向現(xiàn)代化的雙文明地質(zhì)單位的目標邁進。
為了搞好“整治環(huán)境,綠化家園”工作。公司專門成立了領(lǐng)導機構(gòu),由公司經(jīng)理任組長,副經(jīng)理任副組長,各職能部室主任為成員,制定了一套切實可行的管理辦法,形成了上下一致,齊抓共管的良好局面。每年都投入資金放到環(huán)境的整治和綠化美化工作上,用綠地來改善居住環(huán)境質(zhì)量。一開始,個別群眾對環(huán)境的整治和植樹種草工作是不理解的,也不太相信公司有能力去解決當前居住環(huán)境臟、亂、差的情況。甚至有人認為單位領(lǐng)導花錢植樹種草簡直是敗家行為,不如把錢用在提高職工的收入上。目標既定,公司領(lǐng)導不為閑言碎語所動搖,為使廣大職工支持綠化、美化行動,單位班子領(lǐng)導帶領(lǐng)職工代表到縣綠化較好,環(huán)境較美的環(huán)保局等單位參觀,真切感受環(huán)境美的那種舒心,那種歡暢,那種怡人,從而增加廣大干部職工的支持力度。在具體的施工過程中,單位領(lǐng)導親自督促狠抓落實。當一條條道路鋪設好,一座座花壇建成功,一塊塊土地種上花草樹木,一套套燈光設備安裝完畢,整個辦公和居住環(huán)境清新亮麗美如畫卷展現(xiàn)在人們面前的時候,職工群眾無不佩服領(lǐng)導的眼光和魄力。
二、綠化美化環(huán)境,職能部門真抓實干,創(chuàng)出成效。
目標和規(guī)劃是美好的,怎樣使目標和藍圖成為眼前的現(xiàn)實,必須經(jīng)過一番艱苦的努力。從公司領(lǐng)導到員工群眾充分發(fā)揮主觀能動,想方設法,營造出一片清新怡人的“綠”來。
首先,統(tǒng)一部署,科學規(guī)劃。為把“整治環(huán)境,綠化家園”的工作做實做好,公司專門聘請了有專業(yè)知識的園林工程師協(xié)助做好規(guī)劃、設計等工作。哪些地方栽花,哪些地方種樹,哪些地方植草,均因地制宜,統(tǒng)一規(guī)劃,合理安排。做到喬、灌、花、草相互配置。該種喬木的地方,舍得花費資金購進成材樹種種植,有的地方還注意突出層次感,下面種不同色彩的花草,中間種不同形狀的灌木,上面種高大壯觀的喬木,從低到高,很有立體感。另外,不同季節(jié),不同色彩,不同香味的花草分布合理,一年四季都有綠色,景觀效果也很好。
其次,重視綠化成果的保護管理。要將可以綠化的土地都種上花草樹木已是一件不容易的事,而要讓種植上的花草樹木生長枝繁葉茂,那就更是一件不容易的事。為了管護這些綠化成果,公司專門制訂了有關(guān)的規(guī)章制度。一是讓廣大職工群眾樹立愛護花草樹木,保護綠色環(huán)境的意識,珍惜這來之不易的綠化成果;二是讓管護人員明確自己的職責范圍,明白自己每天該做哪些工作。在制訂有關(guān)制度的同時,還請來園林專家對管護人員進行專業(yè)培訓,以增加她們管理花草樹木的有關(guān)知識,提高她們的日常管理水平和能力,更有利于花草樹木的健康成長。在管護人員的悉心管理下,我公司居住區(qū)的綠化地帶的花草樹木越長越討人喜愛,目前,還沒有發(fā)現(xiàn)病蟲害和人為侵占破壞綠地的現(xiàn)象。
第三,做好樹枝殘葉的清掃工作。為了保證環(huán)境優(yōu)美和空氣清新,公司專門訂制了一批精美實用的垃圾回收桶,分放在主干道旁和各棟之間的道路旁邊,同時派出人員,每天定期清掃路面的垃圾和花草叢中的殘枝敗葉,及時清運垃圾桶內(nèi)的垃圾。對綠化地帶還定期噴施藥物,抑止蚊蠅蟲蟻的生長繁殖。
正規(guī)化的管理,使得整
個單位大院的地面保潔良好。有的外來客人曾開玩笑地說:你就是從單位大院走一圈,回到家不用洗腳也可以上床睡覺。土地綠化,路面整潔,提高了人辦公和居環(huán)境質(zhì)量,也提高了公司和住宅區(qū)的品位。
三、綠化美化環(huán)境,職工群眾自覺愛護花草樹木和綠地的意識濃。
職工住宅區(qū)綠化工作啟動之前,樹木花草少得可憐,職工進出的通道也只有主干道鋪上水泥。那時真是“晴天滿鞋塵土,雨天滿腳爛泥”。天空各種線路亂拉亂牽,滿眼“蜘蛛網(wǎng)”;危棚簡屋隨處搭建,毫無規(guī)章;眼前見到的一些“綠地”,也是職工家屬種的蔬菜,活像遠郊的村莊。一些職工子女甚至不愿回家過春節(jié),怕弄臟腳上的皮鞋。
“九河下梢”特殊地理位置使我市在防洪保安上肩負著“四保”重任;水資源短缺和水環(huán)境惡化已經(jīng)成為制約我市經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展瓶頸;同時由于經(jīng)濟快速發(fā)展和多年干旱氣候影響抗旱任務十分艱巨面對重重困難我們以科學發(fā)展觀為指導全面總結(jié)過去水利建設經(jīng)驗教訓確立了量水而行、人水和諧發(fā)展治水新思路在項目建設上始終堅持三個原則:1、防汛、抗旱相結(jié)合充分利用雨洪資源;2、確保社會經(jīng)濟安全和可持續(xù)發(fā)展;3、有利于人民群眾生產(chǎn)和生活凡符合我市經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略布局、具有良好經(jīng)濟效益和社會效益水利工程項目優(yōu)先立項并在資金上給予重點支持在水利工程管理上堅持國管與群管相結(jié)合、直接管理和分級管理相結(jié)合充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和基層群眾參與工程建設和管理積極性
按照這一思路近年來我們突出抓了以千里堤加固除險為核心防洪保安工程建設、以農(nóng)業(yè)綜合節(jié)水和農(nóng)村人飲安全為重點節(jié)水型社會建設和小型水利工程建設管理工作取得了突破性進展XX年度被省水利廳評為水利工程管理先進集體
二、加大投資力度嚴把工程質(zhì)量
我市水利工程大部分始建于上世紀六七十年代建設標準偏低、整體老化嚴重工程建設任務艱巨為了進一步加大投資力度我們重點把握了三個方面:一做好項目考察、儲備利用我市擴權(quán)有利時機積極向省廳做好項目報告爭取國家專項資金支持;二加強與本級財政部門業(yè)務溝通全力籌措匹配資金;三拓寬社會投資渠道按照“誰投資、誰受益”原則鼓勵受益單位和群眾投資水利項目建設XX年我們共爭取國家建設資金***多萬元本級財政籌資****多萬元拉動社會投資****多萬元為水利項目建設提供了充足資金保障
為了保證工程建設質(zhì)量我們認真落實 “三項”管理制度把管理工作做實做細在今年開工**泵站建設中首先抓好項目資金運作使國撥資金和市財政匹配資金全部及時到位保證項目順利實施其次對參與工程設計、招標、監(jiān)理受托單位從資質(zhì)到信譽進行嚴格篩選把關(guān)最后我們委托省水利水電勘察設計院負責項目施工設計和招標工作委托**公司作為施工監(jiān)理單位三對招投標活動實行公示并邀請紀檢、財政、審計、安監(jiān)等單位和上級主管部門負責人組成督察小組對項目招投標、工程監(jiān)理以及安全生產(chǎn)情況進行了全面監(jiān)督四成立應急度汛領(lǐng)導小組并制定應急度汛預案確保工程質(zhì)量和工期萬無一失XX年以來我們先后完成水利撤退路、堤防護坡等20多項建設工程投資累計達****萬元工程優(yōu)良率達到了100%受到了市委市政府和上級部門好評
三、加強隊伍建設強化工程管理
隊伍建設重點抓好三個方面:(一)充實基層管理隊伍先后調(diào)配30余名業(yè)務骨干充實到工管站和下屬15個基層閘所同時舉辦工管培訓班4期對全體工管人員進行了職業(yè)素質(zhì)培訓;(二)明確崗位目標職責制定了《基層閘站所崗位職責和考核辦法》詳細規(guī)定了基層工管人員管理范圍、責任和權(quán)限做到了分工明確、權(quán)責統(tǒng)一既無空白又無重疊;(三)完善激勵機制制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利員考核獎勵辦法》設立水利員獎勵基金*萬元年終按考核成績對優(yōu)秀水利員進行了重點獎勵極大地調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利員工作積極性
工程管理突出做好三項內(nèi)容:一河渠堤防國管和群管相結(jié)合在強化水務局專業(yè)技術(shù)管理同時通過和群眾訂立河渠堤防植樹承包合同授權(quán)承包人對河渠堤防進行日常管護水務局負責技術(shù)指導并對管護活動進行考核二實行管養(yǎng)分離成立了由15名專業(yè)人員組成工程養(yǎng)護隊實行企業(yè)化管理專門負責水利工程汛前集中檢修和日常養(yǎng)護;基層閘所定編為公益性事業(yè)單位 負責制定養(yǎng)護計劃、檢查養(yǎng)護效果通過管養(yǎng)分離每年節(jié)約管理經(jīng)費30多萬元不但保證了新建工程高效運行也使一大批老工程保持了正常運轉(zhuǎn)很好地發(fā)揮了工程效益三加強閘站所基礎設施建設投資80萬元對**堤防管理所、**揚水站等8個重點單位進行了辦公樓維修改建和環(huán)境綠化美化大大改善了基層辦公條件
為了進一步強化管理權(quán)威針對我市部分群眾水法觀念淡漠、水利工程人為毀損嚴重實際我們加大執(zhí)法力度組建了四個執(zhí)法中隊開展集中業(yè)務培訓實現(xiàn)了“執(zhí)法隊伍專業(yè)化、執(zhí)法程序規(guī)范化、執(zhí)法文書標準化、執(zhí)法行為合法化”執(zhí)法隊深入基層宣傳和巡查加大現(xiàn)場執(zhí)法力度嚴厲打擊破壞水利設施違法犯罪活動XX年以來到目前共查處水事案件***起移送司法機關(guān)處理**起在群眾中產(chǎn)生了很大影響為水利工程管理樹立了權(quán)威、開創(chuàng)了良好工作環(huán)境
四、發(fā)揮工程效益服務地方經(jīng)濟