保險學習心得模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇保險學習心得，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

 

到黃州學習了三天，雖說天氣炎熱，感覺有點累，但是很值得，比任何一次的學習收獲都要多，真的是受益匪淺。不但學到了很多專業知識，還有優秀的同仁們展業經驗的精彩分享，最重要的是談教授的講課深深的打動了我，吸引了我。

        很多人都說做保險是靠關系，很難，不好做，要求人，沒面子，其實最重要的是自己的觀念，任何行業只要做的成功就有面子，保險是一種具有責任與愛心的事業。它富有挑戰性，能使人充滿激情，重塑自信自強的個性，在協助他人做出決定，幫助他人在實現生命和健康保障的同時實現財富保障的遞增，同時也給自己帶來收入，幫助了他人，快樂了自己，使自己有了成就感，實現人生輝煌，體現自己的人生價值。何樂而不為呢？

       還有自己的內在形象也很重要，要想做好保險，除了學好專業知識，還要先學做人，先獻愛心，先交朋友，先做服務，后做保險。所以我們壽險營銷員一定要記住的圣經：交天下朋友，結天下善緣；知天下人心，保天下太平； 造天下大福，積天下大善；播天下仁愛，濟天下蒼生。

篇2

新華保險公司的愿景是成為中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團。這些優秀是多方面的，對于我們員工來講肩負了為客戶提供幸福生活的保障，公司的使命就是為員工創造成就自我的機會；為股東貢獻穩定持續的回報；為社會增添和諧安寧的力量。這些是公司發展的方向，也是我們集體奮斗的方向。

篇3

1　委托—模型

1.1　委托—理論框架

委托—理論主要是對下面問題的模型化：委托人想使人按照自己的利益選擇行動，但是委托人不能直接觀測到人選擇了什么行動，能觀測到的只是一些變量，這些變量由人的行動和其他外生的隨機因素共同決定，因而充足量只是人行動的不完全信息。委托人的問題是如何根據這些觀測到的信息來獎懲人，以激勵其選擇對委托人最有利的行動。

1.2　一般化的模型及應用

一般化的模型是從莫里斯（Mirrlees，1974，1976）和霍姆斯特姆（Holmstrom，1979）的分布函數的參數化方法（param?鄄eterized distribution formulation）演變而來得。我們假設存款者（委托人）與銀行（人）面臨一個長期的合同，兩者的收益函數分別為v和u。銀行是風險中性的，存款者是風險規避的。銀行的可觀測收益?仔和可能發生的金融風險Z，其中Z為外生變量；存款者的收益S是?仔的函數。同時，假設當發生金融風險時，銀行可能選擇有效措施規避風險，也可能消極對待，其聯合分布的密度函數分別為hH（?仔，Z）和hL（?仔，Z），相應付出的成本分別為c（H）和c（L）。那么，傳統的委托—模型的優化問題如下：

v（?仔－S（?仔））hH（?仔，Z）dZd?仔

（IR）u（s（?仔））hH（?仔，Z）dZd?仔－c（H）≥

（IC）u（s（?仔））hH（?仔，Z）dZd?仔－c（H）≥u（s（?仔））hL（?仔，Z）dZd?仔－c（L）

參與約束條件（IR）：表明當發生金融風險時，銀行如果積極采取有效措施規避風險，那么他獲得的總收益應該大于總的機會成本。

激勵兼容條件（IC）：表明當發生金融風險時，銀行積極采取有效措施規避風險比消極對待所取得的收益高。

模型的金融學意義：如果金融風險出現的概率不影響銀行在金融風險發生時的選擇，那么存款者就可以僅從收益狀況觀測銀行的工作情況，而銀行必須承擔一定的風險，該風險來源于信息不對稱導致的激勵與保險的折衷（Trade-off）。如果金融風險出現的概率影響銀行在金融風險發生時的選擇，那么銀行在金融風險發生時的決策能力就必須寫入合同。存款者可以根據收益狀況和金融風險發生的可能性觀測銀行的工作情況，使銀行承擔較小的風險。如果存款者無法觀測銀行在金融風險發生時的決策能力，那么可能出現的消極態度就會給銀行帶來風險，此時必須設計一定的成本激勵銀行積極采取有效措施規避金融風險。

2　銀行擠兌與委托—

2.1　銀行擠兌的產生

銀行擠兌的發生是存款者在缺乏信息或者信息很少的環境中監督銀行價值的方式。當存款者有理由相信銀行成為風險者時，對其儲蓄的擔心促使他們要求兌現存款。從雙向信息不對稱的角度研究發現，銀行無法觀測到存款者資金的真實流動性需要，而存款者也不知道銀行資產的真實狀況。當一部分存款者獲得關于銀行風險資產回報的不利信息時，銀行擠兌就會發生。因此，銀行擠兌有一個基本的根源，就是銀行的不良業績（Gorton，1985；Jacklin & Bhattacharya，1988）。另一種觀點認為，擠兌是銀行內生問題的暴露，如果銀行是基于先來先服務的原則對存款者的債權進行兌現，即順序償還限制（sequent service con?鄄straint），那么以銀行現有的資產存量根本無法兌現每個存款者的債權，因此后到的存款者就會受損失。任何隨機事件的發生，都有可能引發銀行擠兌（Dia?鄄mond & Dybvig，1983；James Peck & Karl Shell，2003）。

2.2　委托—模型的分析

如上所述，擠兌是在是信息不對稱的情況下發生的，委托人（存款者）無法觀測到人（銀行）的產出，因此，對自己的存款利益產生擔憂，因為存款者的收益是函數。所以，要確保擠兌不會發生，必須在滿足參與約束（IR）：當發生金融風險時，銀行如果積極采取有效措施規避風險，那么他獲得的總收益應該大于總的機會成本的同時，還要滿足激勵兼容條件（IC）：當發生金融風險時，銀行積極采取有效措施規避風險比消極對待所取得的收益高。而不會導致存款者無法觀測道銀行在金融風險發生時的決策能力，而出現的消極態度（擠兌）給銀行帶來風險。

3　道德風險與委托人缺失的委托—

3.1　建立存款保險制度必要性

D－D模型（1983）分析了銀行擠兌發生的必然性。因此，存款保險制度的建立主要是為了在銀行倒閉時，維護廣大中小存款者的利益和維護金融系統的穩定。這一點，國內外眾多學者已經做了詳盡論述，這里不在贅述。

3.2　道德風險的發生

信息不對稱是道德風險發生的主要原因。金融商品的提供者（一般為銀行）與消費者（本文指存款者）之間存在著復雜的委托關系，為保證作為人的金融機構更好地為委托人服務，金融商品的消費者需要對金融機構的經營者進行監督。但由于銀行與存款人及各金融交易者之間存在著嚴重的信息不對稱問題，監督成本很高，數量眾多而分散的中小存款者存在著比較普遍的“搭便車”傾向，中小存款人既沒有積極性也沒有能力去搜尋信息或干預銀行管理，從而弱化銀行的市場約束。特別是，作為中小存款者的保障的存款保險制度建立之后，更加弱化了中小存款者對銀行行為的監督與激勵，從而，產生了委托人缺失。

3.3　委托人缺失條件下的委托—

委托人缺失的條件下，委托－的優化變成下面的表述：

v（?仔－S（?仔）－G）hH（?仔，Z）dZd?仔

（IR1）v（?仔－s（?仔）－G）hH（?仔，Z）dZd?仔≥

（IR2）u（s（?仔））hH（?仔，Z）dZd?仔－c（H）≥

（IC）u（s（?仔））hH（?仔，Z）dZd?仔－c（H）≥u（s（?仔））hL（?仔，Z）dZd?仔－c（L）

該模型與一般的委托—模型最大的不同在于在委托人的收益中增加了國家成本G這一項，G為外生變量。同時，增加了委托人的參與約束條件（IR1），表明委托人在銀行積極采取有效措施規避風險的情況下，所獲得的總收益應該大于總的機會成本。

從模型的結論來看，如果委托人的參與約束條件成立，模型分析的結果應該與傳統的委托—模型一致。如果委托人的參與約束條件不成立，那么存款者就不可能根據收益狀況和金融風險發生的可能性觀測銀行的工作情況，致使銀行的激勵兼容條件（IC）不成立。在這種情況下，委托人會為自己的利益，而對金融風險置之不理；銀行在金融風險來臨時，也會采取消極的態度，使整個金融機構的抗風險能力降低。

這種委托—模式體現了在存款保險機構存在的情況下的國家成本，特別是在隱性存款保險制度的框架下，國家成本會更大。如果這個問題不解決好，在2006年外國銀行業全面進入我國市場之后，很容易造成的就是國有銀行的儲蓄業務被分流，而進一步的發展就是國有銀行業會更加具有風險的趨向，整個系統金融風險發生的可能性就更大。

4　應對措施

4.1　信息的完全化原則

由于信息的不對稱是產生這些問題的根源，所以要解決這個問題必須確保存款者和銀行之間的信息公開化、公平化、透明化。要做到這一點，就是對國有銀行進行股份制改造，積極推進國有銀行的上市改造。使銀行的行動和收益可以在股票市場股價的變動上來反映出來，銀行也可以通過存款者的行動來決定自己的行動。

4.2　強制投保原則

投保風險的產生根源是自愿投保方式。自愿投保方式增加了投保人的選擇性，有可能導致順利時存款人從被保險人的銀行轉到未保險的銀行以獲取更高的收益；在銀行困難時又會向相反的方向轉移，逆向選擇產生。而且，由于存款保險制度需要有相當多的銀行參與，以便風險能在眾多的參與者之間充分分擔，自愿參與時，參與的情況很可能不穩定，與大數法則和概率論相悖。因此，我國目前應主要采取強制存款保險制度，這也是由于我國目前尚處于市場經濟體制初期，各銀行和非銀行金融機構的風險意識普遍不強，金融業的監管機構還不健全的因素所決定的。

4.3　實行與風險相關的差別保費率

保險費率應當體現銀行經營的風險，實行差別保險費率能在一定程度上促使銀行加強對自身業務風險的控制，但是，操作中對各種金融機構的風險程度很難客觀評價，如公開風險程度，有可能會動搖市場信心，導致金融秩序的不穩定。以相對統一保險費率來說，差別保險費率相對較為公平，對于風險管理較好的銀行實行低保險費率，既可以減少其成本開支，又可以促進其加強自身的風險管理，減少風險損失的發生；對風險程度較大的銀行實行較高的保險費率，增加其經營成本，強化銀行的風險意識，促使銀行穩健運營。為強化銀行內部的風險約束機制，實現銀行和存款保險機構之間的良性互動，根據各銀行風險級別、風險管理水平、經濟狀況等因素設定不同保險費率較為合適。

4.4　風險共擔原則

存款保險制度不應實行全額保付，損失應該由銀行、存款人和存款保險機構三方共同承擔。IMF規定，銀行存款保險額上限是GDP的1～2倍，目前，世界的平均水平是2.4倍。另外，由于我國大量的存款集中在少數人手中，實行全額賠付更會弱化大存款者對銀行的監督與激勵，造成廣大中小存款者“搭便車”。

4.5　存款保險機構實施監督、管理權利

篇4

血線燈點亮成紅色，故障報警燈亮起，聲音報警急促，血泵停止。

2故障代碼

C COFB 088 042； C COFB 088 043； C COFB 088 044； C COFB 088 045； C COFB 088 046； C COFB 088 047； C COFB 088 048； C COFB 088 049。其中以C COFB 088 048最為常見。

3原理分析

血線探測器的原理是對紅外線進行探測，也就是通過計算接收到紅外線強度的大小來判斷血路中是否有漏血，實際電路中就是有一個紅外發光二極管提供紅外線，通過兩段透明的管道，讓光線穿過其間夾著的血路，然后到達紅外接收管，檢測到的光信號會轉換成電信號，通過后續的轉換電路會送到電腦芯片參與計算，與電腦中存儲的數據進行比較，然后做出相應判斷。

4故障排除

4.1硬件處理：用酒精棉簽或蘸清水擦拭血線探測器表面，去除可能附著的鹽水或血液留下的臟污，開機，如果不再報警，則進入調校程序進行校準；如果還報警，則需要關閉機器，打開機器上面的蓋子，拔下探測電路的插頭，把探測電路拆下來，對發射管和接收管進行清潔，對光路傳輸的兩段透明管路的表面進行清潔，然后裝好機器，開機，進入調校程序校準，大多數故障經過這樣處理就會得到解決，然后機器正常運轉。極少數情況下，這樣處理后還不能排除故障，那么存在的原因則是：①電路板本身存在臟污，則用無水酒精去除；②發光管能量不足或損壞，則更換發光二極管；③接收管故障，更換接收管；④其他可能存在的故障，則只有聯系服務商了。

篇5

詞語教學是小學語文的重要組成部分，是學生進行語言表達、寫作實踐的基礎。縱觀語文課堂，詞語教學成了“被人遺忘的角落”，由于教學方法的單一，學生提不起興趣，教學效果不明顯。如何提高詞語教學的有效性，讓學生真切地感受到詞語的獨特魅力，讓詞語成為學生語用的鮮活細胞？

一、引導體驗，感受詞語的溫度

體驗是少年兒童通過親身經歷和實踐活動獲得真實感受的過程，這種伴隨著豐富的情感活動的內心體驗是形成認識、轉化為行為的基礎。而且，體驗后，人的認識將更加深刻。因此，《課程標準》中明確提出，閱讀教學中應加深體驗。

[案例] 《黃山奇石》中“陡峭”一詞教學

師：除了剛才我們大家說的猴子形狀的奇特之外，還有哪兒奇特嗎？

生：我發現它的位置奇特，因為課文中用了“陡峭”，可是我卻不明白是什么意思？

師：請問有哪位同學能夠幫助解答嗎？（學生都搖搖頭。）

指導學生將詞語放進句子，進行朗讀。

師：誰讀明白了什么？

生1：我明白“陡峭”是形容山峰的。可是應該是怎樣的山峰呢？我不清楚。

生2：我估計這樣的山峰肯定是不一般的。

師：山峰的形狀有多種多樣，老師請同學們上臺板書出你所知道的山峰的形狀。

（同學們紛紛畫出山峰的各種形狀。）

師：憑你的感覺，哪座山峰可以用得上“陡峭”一詞來形容。

同學們都說是第一座山峰能夠用“陡峭”來形容。

師：（表示肯定。）你們能夠用語言對這座山峰的外形進行概括嗎？

有了圖形這個直觀的媒體作為鋪墊，同學們的思維被激活了，紛紛要求回答。

生1：這座山峰很高，“陡峭”應該是形容山很高；

生2：這座山還是直直的，人們很難爬上去，我認為“陡峭”形容的山不但高，而且很直。

通過同學們的相互補充，概括出了“陡峭”一詞的意思：坡度很大，直上直下。

當學生不理解“陡峭”一詞的意思時，教師不是直接告訴孩子們，不是讓他們查字典獲得，也不是讓個別孩子由生活經驗來講述，而是采用讓孩子們一起動手畫的形式引領他們去體驗來獲得感悟。就這樣，孩子們的思維和情感活動始終處于積極主動狀態，對認知的有了再認知，對感受的有了再感受，體驗到山峰的高、直，從中感悟到的詞意非常鮮活、豐富、深入，且具有審美情趣。這正驗證了皮亞杰的一句話：兒童只有自己參與各項活動，才能獲得真實的知識。

二、辨析比較，體會詞語的精度

在小學語文教材中，有些詞語雖然含義并不深奧，卻用得準確、傳神。教學這類詞，教師可指導學生運用比較、琢磨的方法增強語感，意會詞義。

[案例] 《富饒的西沙群島》中“五光十色”一詞的教學

師：文中用一個什么詞來形容海水，你會活用哪個詞？為什么？

生：五光十色。

師：你還能說說哪些詞跟它意思相近？

生：五顏六色、色彩斑斕……

師：那把“五光十色”換成“五顏六色”可以嗎？

生意見不一，困惑。

師：請你們將兩個詞中表示數量的字去掉，再比較一下兩個詞。

生：一個是“顏色”，一個是“光色”。

生：老師，什么是“光色”呢？

師：由太陽的光反射出來的顏色。

生：哦，我知道了，海水本來是沒有顏色的，它是把太陽光的顏色反射出來的，所以要用“五光十色”，不能換。

師：那我們到雨傘店看一看，那兒的傘――

生：五顏六色。

傳統的詞語教學中，教師做得比較多的是在語境中比較詞語，而很少同時針對兩個詞語的內涵與外延展開比較教學。在“五光十色”一詞的教學上，教師精妙地運用了去數詞比較法，讓學生清晰地感知到這次不僅顏色多而且帶有光澤度，將抽象的辨析裁截得淺顯易懂。在這樣的教學中，詞語將以最為精確的一面在學生眼前。

三、創設情境，挖掘詞語的深度

小學生的閱歷淺，閱讀水平低，對語言文字的感悟能力低。在教學中，我們可通過創設情境，或借助畫面展示，或借助影視顯示，或借助實物演示，或借助想象描述，化遠為近，化靜為動，化語言文字為形象，給學生鮮活的感覺，以加強他們對語言情境的直觀感受。

[案例] 《燕子》一課中“趕集”一詞的教學

出示課件（農民們挑著農產品去趕集的畫面、年輕人成群去集市湊熱鬧的畫面、集市上交易的熱鬧場面）

師：你從這短片中體會到什么？

生：我看到了農民們去集市買賣時非常“趕”“熱鬧”……

師：是呀，集市交易時間短，再不趕東西就賣不掉了。

生：我發現他們趕集的時候都很開心。

生：我覺得集市可以買賣，也是看熱鬧的好地方。

師：是呀，鄉親們好容易盼來趕集的日子，非欣欣然趕去不可。

出示：綠葉發芽，鮮花盛開的動態畫面。

師：聯系前面鄉親們趕集的短片，你發現了什么？

生：我發現了這些花草也像鄉親們一樣趕來了。

生：花兒爭先恐后的開放了。

生：好像在開心地炫耀自己的美麗呢。

生：這里好像一下子變得很熱鬧。

師：青的草，綠的葉，各色鮮艷的花在短時間內蜂擁而至。請你們用一個詞來形容。

生：生機勃勃。

學習詞語，不能只停留在刻板的解釋，而忽略了詞語的文化意蘊，這無法讓學生理解作者這一比喻的構思之妙，行筆之美。教學中教師精心展示了“趕集”的情境，“趕”的急迫、“趕”的爭先恐后清晰可見。有了這一情境支撐，學生學到的就不僅僅是一個詞，而是一幅生機勃勃的畫。明白了這一點，課文這一比喻之妙就豁然顯現出來，語言之美就盡現在學生眼前。在這樣的教學中，詞語的學習好比在挖一口井，挖得越深，水就越是甘甜。

四、遷移嘗試，提升詞語的效度

[案例] 于永正《狐假虎威》中“管理”一詞的教學

師：大家看看“管理”這個詞在哪句話里。

生：（讀）“老天爺派我來管理你們百獸……”

師：咱們班張明是干什么的，知道嗎？

生：張明同學是我們班的圖書管理員，是管理圖書的。

師：你們的家長干什么工作？

（學生紛紛舉手。其中有一個同學說他媽媽當會計。）

師：你媽媽當會計是管理什么的，知道嗎？

生：我媽媽在雜品公司當會計，她是管理……

師：有知道的嗎？我告訴大家，是管理財務的。（板書：財務。）（又有一學生說他爸爸是交警）交警是干什么的，知道嗎？

生：管理交通的。

師：能不能根據你們家長的工作，用“管理”說一句話？

生：我爸爸是交通警察，他是管理交通的。

師：好，“管理”這個詞用上了。誰接著說？

生：我爸爸在路燈管理所工作，他是管理路燈的。

師：這項工作很重要，以后路燈不亮就找你爸爸。（笑聲）

生：我爸爸在監獄工作，他是管理犯人的。（笑聲）

師：告訴你爸爸，要時刻提高警惕，別讓犯人跑了。（笑聲）現在請把作業本拿出來，用“管理”寫一句話。有沒有困難？對了，能寫幾句話更好。

“管理”，一個比較抽象的詞語，經于老師的點撥，變得觸手可及，具體生動起來。他巧妙地聯系了學生的生活實際，喚醒了學生的經驗世界，由“咱們班的張明是干什么的”到“你們的家長干什么工作”，不經意間，精彩文章盡在小學課堂網，“管理”一詞已在學生的腦中“活”起來，繼而在學生的口中“活”起來。此外，于老師運用幽默的方式，如“這項工作很重要，以后路燈不亮就找你爸爸”，潛移默化地告訴學生：“管理”在享有權利的同時，更有一份責任！“管理”一詞。就這樣在學生的心中“活”起來了。

詞語作為構成文章的基本單位，語文老師的一個重要職責就是帶領學生沉入詞語的“感性世界”，運用多種方法，走進詞語去感受詞語的情感，品味詞語的內涵，開掘詞語的深度，提升詞語的功效。讓詞語教學在語文學習的每個角落散發出縷縷芬芳，滲透著新課標的創新理念。

【參考文獻】

篇6

（一）創新方法

創新，是我們整個人類社會不斷進步和發展的靈魂。一個國家、一個民族、一個企業如果沒有創新，就更別提發展和進步了，失去的創新的源泉，也離衰敗不遠了。同樣，做為財產保險行業同樣也是如此，創新是我們行業生存和發展的靈魂。也只有通過創新，我們才能更好地為客戶提供服務，滿足各類客戶的需求；只有不斷的創新，才能將我們的服務工作做到細化；只有不斷的創新我們的工作，才能讓我們整個企業在強烈的市場競爭中利于不敗之地。那在我們的實際工作中如何創新呢？

（一）應該樹立明確理賠理念。

作為財產保險公司的一名理賠員，一定要嚴格按照保險法的相關法律規定進行工作，決不能因為個人因素就降低服務標準和服務質量。我們要時刻樹立“主動、快捷、求實、合法“的理賠方針，將理賠工作變成聯系和溝通群眾的重要橋梁。

（二）在理賠方法中進行服務創新

多年的基層經驗告訴我，財產保險的基本職能是能夠對參保者進行經濟補償，但是整個保險公司的的服務集中體現在理賠服務上。但是目前的保險行業的索賠現象卻成為阻礙他們發展的一個重要問題。其原因主要包括兩點：一是隨著社會的不斷發展，保險公司的各種保險標準也變得復雜多樣，呈現出分布零散的特點，導致部分去現場看勘察和損失評估工作進展困難，保險人員、投保客戶、參保人員對索賠的事項了解不多；二是，保險公司的內部辦事效率較低。由于不重視保險服務，造成索賠困難，很多客戶對保險行業產生了懷疑，讓保險意識更加滯后，所以提高保險效率的經營管理水平，對理賠程序進行簡化，從而提高理賠的效率，促進保險公司健康發展。

二、提升能力

作為長期奮斗在理賠工作崗位的我深刻體會到提升理賠能力的中要性。提升能力，是進一步強化學習的意識，提高我們的工作效率。要想提高工作能力應該從幾下幾點出發：

（一）加強學習，提高自己的專業知識

“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟保險行業相關的知識，認真學習公司的規章制度；積極參加公司舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優秀服務人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。

（二）加強理賠隊伍建設

保險工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強理賠隊伍建設，一方面不僅要嚴格執行紀律，做到全面細心接報案，及時到現場，準確報價，熱情服務，理賠合理。另一方面進一步完善案件快速理賠方法，在堅持主動、迅速、準確、合理的前提下，確保案件處理的簡單、快捷，突出我們保險公司特色。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對汽車修理公司進行考核，只有符合要求的才進一步簽訂合作協議，另外加強查勘定損隊伍建設，提前為公司儲備人員，不讓查勘定損成為其他業務發展的絆腳石。

三、真誠服務

（一）強化服務意識，優化參保環境

一方面意識到位，進一步提高理賠工作人員的服務意識，樹立牢固地全心全意為人民服務的意識，力求做到“耐心聽取投保人提出意見、虛心接受投保人建議、盡心解決投保人難題”，形成了時刻為客戶著想的好局面。另一方面做到服務到位。通過強化保險大廳前臺服務職能，合并窗口、資料和程序，實現參保客戶投保“一窗式受理、一站式辦結、一戶式查詢、一條龍服務”的目的。真正把服務工作落到實處，給客戶提供一個良好的納稅環境。最后制度到位。加強主要責任，限時服務和全程服務等制度的完善和落實，做到著裝規范、話語規范、行為規范，為優化保險服務提供保障。

（二）加強專業服務，提倡人性化服務

公司可以通過開展一系列培訓活動，培養有職業道德與專業的保險人和理賠人員，本著誠信為本的原則，不斷提高自身的服務水平，從保險業務人員到內勤人員都要求熟悉了解公司的保險產品。

（三）提倡用心服務，提供溫情服務

作為工作在一線的員工，我們應該用“心”服務，用“情”服務，盡量滿足消費者的不同心理需求，讓他們感受我們服務的溫情。我們應該牢固樹立“以客戶為中心”的思想，在現代企業管理中，客戶作為經營管理的出發點和終點，對我們保險公司來說，不管是是承保部門、理賠部門、客戶服務部門、還是財務部門、人事部門以及其他職能管理部門的員工，在建立和保持客戶服務形象方面都扮演著重要角色。所以，我們各個部門之間要協調配合，將完成公司的客戶服務目標作為我們的共同目標，并用實際行動來表明客戶對公司是最重要的，讓客戶從開始投保到保險責任終止，都能在我們公司享受到連續、優質、高效的保險服務。

四、爭創一流

（一）立足崗位，爭創一流成績

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,我們應該積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規范，熱情周到，規范作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的保險品牌”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客戶的滿意。

篇7

通過一段時間的“保持***員的先進性教育”學習活動，學習十六大通過的中國***新及中央保持***員的先進性教育活動辦公室編寫的《保持***員的先進性教育讀本》等理論書籍，對縣委提出的黨員先進性學習討論題進行了深刻思考，認識到要想始終保持***員的先進性，就必須時時刻刻加強對黨員的學習教育，加強對黨員的制約。具體來講，我認為保持黨員先進性必須做好以下四個方面：

1、正確認識“三個代表”重要思想。一個真正的***員，要想具有先進性，保持先進性，就必須在政治、思想、道德、文化等方面用****道德要求自己，使自己在現實生活中成為高尚道德的行為主體。首先，在個人要求方面，黨員既要模范執行黨的現行政策，又要發揮高尚道德風格。黨的現行政策是黨依據當前的任務和現實客觀條件制定出來的，其目的是調動絕大多數人積極性，促進社會生產力發展，其著眼點是對整個社會行為的規范。***員作為社會中的一員，理所當然應該模范執行黨的現行政策，這本身就有道德示范的意義。在執行黨的現行政策的前提下，當出現同樣的機會誰先占，應得的利益誰多得、社會的弱者誰照顧、必要的犧牲誰承擔等政策規范不到的問題時，***員就要發揚高尚道德風格，先人后己，必要時放棄自己的利益，無私奉獻，甚至犧牲自己的生命。就像在驚心動魄的關鍵時刻，***員要發對黨和人民高度負責的精神，指揮在第一線、沖刺在第一線、奮戰在第一線、奉獻在第一線;必須發揮中流砥柱的作用，處變不驚，力挽狂瀾，以解倒懸之急;必須擺正國家、集體、個人三者之間的關系，在進退去留的考驗中顯示自己的大氣魄，在是非善惡的考驗中顯示自己的大智慧，在榮辱得失的考驗中顯示自己的大氣量。這樣的黨員不正是體現了先進道德文化的示范性?其次，在道德教育方面，黨員既要講黨性，又要講良心，不能把自己的道德等同一般群眾的道德。道德是有其內在支配機制的，以是非感、正義感、責任感、同情感和自尊、自愛、自重等為表現的道德良心，對道德選擇的確定，道德目標的追求和理想人格的形成有重要影響作用。黨員以最純潔的良心支配自己的道德行為，在群眾中樹立起既高大，又親近的道德榜樣。

2、正確處理個人利益和公共利益的關系，增強黨員全心全意為人民服務的觀念。***同志指出:“我們黨來自于人民,植根于人民,服務于人民,建設有中國特色社會主義的全部工作的出發點和落腳點，就是全心全意為人民謀利益。”要保持黨員的先進性，就必須在如何全心全意為人民謀利益上下功夫。為此，黨員就必須在工作和生活的各個方面嚴格要求自己。我認為，關鍵的就是要樹立以下四個觀念：第一，當官不為發財的觀念。***是執政黨，領導是人民的公仆。因此，當官不是發財的崗位，想發財，就不要做官;想做官，就不要想發財。第二，為民不遺余力的觀念。以人民群眾的呼聲為第一信號，以人民群眾的需要為第一選擇，以人民群眾的利益為第一追求，以人民群眾的滿意為第一標準。第三，辦事不圖回報的觀念。為人民群眾辦事是黨員干部的天職，個人不應該指望得到什么獎勵，什么報償。只要合乎條件，人民群眾要做什么，我們就給予什么方便，沒有什么價錢好講的，也沒有什么理由好推辭的，更沒有什么物質好索取的。“辦事圖什么?”辦事只圖功效，只圖人民順心，人民滿意。資本主義國家的公務員尚能如此，***的黨員又怎能落后。第四，工作不帶私心的觀念。無數事實證明，有了私心就沒法全心全意為人民謀利益，就會變成只說不做，虛偽的人。有了私心，就不能頭腦清醒，就不能秉公辦事，就不能理直氣壯，就不能得到人民群眾的信賴。

3、努力提高黨員的業務素質。衡量和判斷一個黨員先進還是落后，其先進程度如何，最根本的是看黨員在推動社會生產力發展中的作用。對先進生產力的發展有多大的貢獻，是否順應社會發展的一般規律，始終站在歷史發展的最前列，在代表最廣大人民群眾的根本利益的同時，是否使自身成為社會的先進部分。“誰是***員要讓人民在眾一眼就能看出來。”黨員要使自身成為社會生產力的先進部分，就必須不斷地學習，不斷提高自身的業務素質。

4、著力強化黨員管理機制。完善規章制度，沒有規矩不成方圓，為始終保持黨員的先進性，還必須建立一套保持黨員先進性的處理、約束、管理機制。這樣做是有充分理由的，既然規定黨員必須有先進性，既然我國的權力屬于人民，我認為，黨員有沒有保持先進性，就應當讓人民群眾來評定，對于那些自始就沒有先進性或者沒有保持先進性的黨員、黨員干部就可以說“不”，而且說了“不”就應該起作用。否則，再好的道德教育，再高的科學文化素質，都無法保證黨員的先進性。***曾經指出制度問題“更帶有根本性、全局性、穩定性和長期性”。有了完善的制度，可以避免黨員少犯錯誤或不犯錯誤錯誤，更好體現先進性。那么，我們在推進行政工作中，堅決做到在公開、公平、公正的發展環境中按程序實施行政執法責任制，切實保護公民、法人和其它社會組織的合法權益， 努力做到全心全意為人民大眾服務。

篇8

一、課程緊張而有序，氛圍嚴肅而活潑

第一天上午的培訓，是銀保的****總和合規的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發展階段，是保險行業中第三兵團的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統的領軍人。他以自己的成長經歷，激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執著折服了現場的每一個人。

激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉眼下午的培訓又到了，****總對目前保險行業的現狀和發展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認識到了現在保險行業的發展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。

正所謂：細微之處見風范，毫厘之優定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天，****總在講述****的企業文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。

二、態度決定一切，理念產生力量。

“做保險就是做事業，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態度決定一切！”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。

課程的第一天我認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望？現在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課，這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。

三、對目標執著，才能成功在握

人要想實現自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態生根發芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創業路上，靠得就是這種歷經千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態始終處于積極的狀態。

篇9

國十條首先把保險業的意義說明的很透徹，保險行業具有經濟補償，資金融通，和社會管理的功能，是市場經濟下的奉賢管理的有限手段，是社會保障的重要組成部分。先階段中國正處于向市場經濟轉型的重要階段，大力發展保險業還對完善社會主義市場經濟、構建和諧社會有著重大意義。

國十條在明確了保險業的社會意義后就指明、了加快保險業改革發展的知道思想，主題目標和主要任務。企業要發展必須要有一個指導思想，依據這個思想為方針，才不會偏離方向，才能事半功倍。有了思想，指定了目標，還明確了任務，可以說中國的保險業面臨著一次快速成長的機遇。

在國十條中，著重提到了農業保險。就中國目前的情況來說，中國的主要產業是農業，農民人口占總人口的70%，農民問題一直是制約我國發展的首要問題。雖然近期一直在提“三農”。但很難落到實處，雖然有一部分農民富了起來，但大部分農民依舊站在貧困的邊緣，三農問題解決不了，中國就不能談和諧社會，中國的社會體制就不可能完善。大力發展農業保險在中國很有必要，中國地域廣大，氣候種類多，面臨的自然災害頻繁。本來農民收入就很單一，一遇到受災等情況，就出現無從應對，而且面積也很大，對當地的政府帶來很大的壓力。農業保險包含農村人口的養老保險，人參壽險，意外等多個險種。由于農村的各個方面的原因，生病了很少有人及時去看病的，時間長了就出現了“辛辛苦苦幾十年，一夜回到解放前”的情景。這里面很大一部分原因是舍不得看病，認為熬一下就好了。如果當初投了保險的話情況就會是打為改觀。可見大力發展農業保險意義非凡。

保險業發展到今天仍處于初級階段的原因是多方面的，我認為最重要的是，中國人對保險存在誤解，如果有人向我推銷保險，我的第一直覺是把這個人甩掉，或者是應付應付就行了，我極有可能不買他的保險。也就是我們有很大一部分人對保險不認可。我個人認為正因為如此，"國十條"要求，將保險教育納入中小學課程，。有利于保險知識在全社會的普及，有利于全民風險和保險意識的提高。這是中國保險教育的重大突破，對于保險在以后的發展將起到重大作用。

"國十條"中最突出的亮點是，將從政策層面出臺一系列推動保險業發展的具體措施，同時，進一步明確保險監管職責和范圍，把行業、企業自保和互助合作保險統一納入監管范圍，透過明確的保險監管責任，有效解決監管職責混淆不清的問題，進一步促進保險業向縱深發展。

我國保險業仍處于發展的初級階段，保險經營者、消費者、監管者和保險市場都還不成熟。在這一階段，既要高度重視市場配置資源的基礎性作用，發揮市場的激勵導向作用，促進市場主體不斷加強產品創新、服務創新和管理創新；又要充分發揮政府推動和政策引導作用，為保險業創造良好的發展環境，促進保險業又快又好地發展。在以后的時間里保監會管制的重點將會是落實“國十條”。

2006年是中國保險業全面開放的一年，許多外資企業要進入國土同中國的內地企業競爭，這既是一個機遇，又是一個挑戰，中國企業如果能抓住這個機會，完善體制，快速發展，將會有一個大的飛躍。2006年7月1日開始實施的機動車輛交通事故責任強制保險條例又是對中國保險業的一大推動版權所有，全國公務員共同的天地!

制定“國十條”，這是我國保險業的一件大事，是保險業發展史上的一個里程碑，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。同時2006年也將在保險史上意義非凡的一年。結合公司實際，我們要抓住下半年，抓住機遇，占領市場。在次發展的良機面前，每個人都沒有理由再猶豫下去了，抓住當前的機會，大力發展。實現飛躍。

首先要完善公司機制，規范規章制度。指定一系列制度，讓員工有章可循，杜絕懶、散、慢的情況發生，實行高效工作。提高員工的執行力。

篇10

可是他依然一瘸一拐地走上臺中間給我們講述他的經歷，看到這一幕，我的心深深地震撼了，作為一個身體健全的年輕教師來說，有什么理由不去做好教師這個工作呢？結合學習有感而發，談談自己的一些體會：

楊大山老師的事跡為我做出了學習的榜樣，我在思考，如何更好地將這種精神融入到我日常工作中？為此他也為我們年輕的教師提出了“十多十少”的建議：多接觸學生，少高高在；多循序善誘，少嚴詞呵斥；多提前預防，少亡羊補牢；多埋頭苦干，少閑言埋怨；多接受意見，少一意孤行；多自己成為，少上交學校。多表揚鼓勵，少溺愛袒護；多賞識發揚，少惡語打擊；多慈母心懷，少嚴父尊容。多平等對待，少偏護偏愛。從楊老師的簡短的總結中，我深刻地體會到了“教育的真諦就是愛，愛是教育的出發點和歸宿”這句話的深刻意味。告訴我要以赤誠的愛心、事業心、責任心和一顆平常心，在自己的崗位上兢兢業業、勤勤懇懇、扎扎實實地工作，正如他所說的那句話“既來之，則安之”、“干一行，愛一行；愛一行，鉆一行”。還要求我們平等對待每一個學生，不歧視差生，用心去和學生交流，用愛去和學生碰撞。