科室護(hù)理亮點(diǎn)模板(10篇)

導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇科室護(hù)理亮點(diǎn)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）08（a）-0150-03

工作壓力屬于動態(tài)情境的一種，護(hù)士要面對與其期望目標(biāo)相關(guān)的各種機(jī)會和限制，產(chǎn)生的結(jié)果具有不確定性，工作壓力會對其產(chǎn)生一系列刺激，使其所處相應(yīng)的生理、行為、心理等綜合反應(yīng)模式，主要的相關(guān)因素為壓力源[1-3]。工作倦怠指的是護(hù)士在特定的工作壓力下發(fā)生的一直身心疲憊狀態(tài)，會產(chǎn)生對工作厭倦的感受，也是一直機(jī)體身心能量逐漸被工作耗盡的感覺，會直接影響到后續(xù)的工作[4-6]。生活質(zhì)量可用于評價護(hù)士整體生活的優(yōu)劣，不同于物質(zhì)的生活水平，而是以生活水平為基礎(chǔ)，全面評價護(hù)士精神文化等更高層次的滿足程度與環(huán)境狀況，可直接反映護(hù)士的生活狀態(tài)[7-9]。為了探討胸外科護(hù)士工作壓力、生活質(zhì)量與工作倦怠的關(guān)系，選取胸外科53名護(hù)士，分別行工作壓力源量表、生活質(zhì)量評定量表、工作倦怠量表調(diào)查，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

2009年1月～2010年12月在總醫(yī)院胸外科工作的胸外科護(hù)士53名，年齡21～53歲，平均（34.7±10.8）歲，均為女性，從事護(hù)理時間為1～39年，平均從事護(hù)理時間為（13.9±4.2）年，每周的平均工作時間為（47.3±5.1）h，其中夜班占50%。職稱劃分：副主任護(hù)師及以上2名，主管護(hù)師8名，護(hù)師24名，護(hù)士19名。崗位劃分：護(hù)士長4名，護(hù)士組長13名，護(hù)士36名。

1.2 方法

設(shè)計(jì)一般調(diào)查表，內(nèi)容包括護(hù)士的年齡、性別、職稱、崗位、從事護(hù)理工作時間、每周平均工作時間、承擔(dān)夜班情況、工作科室等，同時行工作壓力源量表、生活質(zhì)量評定量表、工作倦怠量表調(diào)查。此次調(diào)查為定式問卷，采用統(tǒng)一的指導(dǎo)語與調(diào)表說明，由專業(yè)的心理測量人員對其進(jìn)行集中培訓(xùn)，統(tǒng)一發(fā)放和收回，回收率達(dá)100%。

1.3 評分標(biāo)準(zhǔn)

參考美國護(hù)理心理學(xué)家Anerson和Grey-Toft的護(hù)理工作壓力量表、英國護(hù)理學(xué)家Riding和Wheeler護(hù)士工作壓力源量表[10]，自制工作壓力源量表，具體內(nèi)容如下：將其分為護(hù)理專業(yè)與工作、工作量與時間分配、工作環(huán)境與資源、患者護(hù)理、管理與人際關(guān)系五個方面，每個方面包括7個條目，共計(jì)35個條目，分別采用1～4級評分法進(jìn)行評定，滿分140分，自制工作壓力源量表的分?jǐn)?shù)越高，被測人員的工作壓力越大。

參考世界衛(wèi)生組織的生活質(zhì)量評定量表[10]，自制生活質(zhì)量評定量表，具體內(nèi)容如下：將其分為生理方面、心理方面、獨(dú)立性方面、社會關(guān)系方面、環(huán)境方面、精神方面六個領(lǐng)域，每個領(lǐng)域包括4個條目，共計(jì)24個條目，分別采用1～4級評分法進(jìn)行評定，滿分96分，自制生活質(zhì)量評定量表的分?jǐn)?shù)越高，被測人員的生活質(zhì)量越好。

參考Maslach工作倦怠問卷[10]，自制工作倦怠量表，具體內(nèi)容如下：將其分為情緒疲憊感、工作冷漠感、無工作成就感三個維度，其中情緒疲憊感包括9個條目，工作冷漠感包括5個條目，無工作成就感包括8個條目，分別采用0～6分進(jìn)行評定，情緒疲憊感滿分54分，工作冷漠感滿分30分，無工作成就感滿分48分，共計(jì)132分，自制工作倦怠量表的分?jǐn)?shù)越高，被測人員的工作倦怠越嚴(yán)重。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 16.0對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用方差分析，兩兩比較采用LSD-t檢驗(yàn)，相關(guān)性分析應(yīng)用Pearson相關(guān)性分析。以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 不同職稱間護(hù)士的工作壓力、生活質(zhì)量、工作倦怠情況分析

不同職稱間護(hù)士的工作壓力、生活質(zhì)量、工作倦怠情況分析結(jié)果顯示（表1），依副主任護(hù)師及以上、主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士順序，工作壓力評分、工作倦怠評分顯著升高，生活質(zhì)量評分顯著下降，相互間比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。

2.2 不同崗位間護(hù)士的工作壓力、生活質(zhì)量、工作倦怠情況分析

不同崗位間護(hù)士的工作壓力、生活質(zhì)量、工作倦怠情況分析結(jié)果顯示（表2），依護(hù)士長、護(hù)士組長、護(hù)士順序，工作壓力評分、工作倦怠評分顯著升高，生活質(zhì)量評分顯著下降，相互間比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。

2.3 胸外科護(hù)士工作壓力與生活質(zhì)量相關(guān)性矩陣分析

胸外科護(hù)士工作壓力與生活質(zhì)量相關(guān)性矩陣分析結(jié)果顯示（表3），工作壓力各指標(biāo)與生活質(zhì)量各指標(biāo)存在顯著的負(fù)相關(guān)性（均P < 0.05）。

2.4 胸外科護(hù)士工作壓力與工作倦怠相關(guān)性矩陣分析

胸外科護(hù)士工作壓力與工作倦怠相關(guān)性矩陣分析結(jié)果顯示（表4），工作壓力各指標(biāo)與工作倦怠各指標(biāo)存在顯著的正相關(guān)性（均P < 0.05）。

2.5 胸外科護(hù)士生活質(zhì)量與工作倦怠相關(guān)性矩陣分析

胸外科護(hù)士生活質(zhì)量與工作倦怠相關(guān)性矩陣分析結(jié)果顯示（表5），生活質(zhì)量各指標(biāo)與工作倦怠各指標(biāo)存在顯著的負(fù)相關(guān)性（均P < 0.05）。

3 討論

護(hù)理人員是一組特殊的職業(yè)群體，不僅日常的工作量非常大，其工作時間也會很長，工作性質(zhì)也具有明顯的不確定性，隨著現(xiàn)代護(hù)理模式和觀念的逐漸改變，社會與患者對護(hù)理人員提出了更多的要求，使得醫(yī)患關(guān)系更為緊張，造成部分護(hù)理人員會出現(xiàn)不同程度的工作壓力，大幅降低了護(hù)理人員的生活質(zhì)量，使得護(hù)理人員容易出現(xiàn)工作倦怠情況，對工作非常消極[11-18]。工作倦怠是護(hù)理人員在長期的工作中出現(xiàn)的與個人的心理壓力相關(guān)的綜合病癥，可表現(xiàn)為情緒耗竭、無工作成就感、人格解體等癥狀，會直接影響到護(hù)理人員后續(xù)的工作，發(fā)生消極工作后，護(hù)理人員會失去應(yīng)有的工作效率，增加醫(yī)療事故的發(fā)生率，護(hù)理人員的工作滿意度也會大幅降低，進(jìn)而降低護(hù)理人員的生活質(zhì)量，這是一種惡性循環(huán)，因而正確解讀工作壓力、生活質(zhì)量、工作倦怠之間的關(guān)系，具有重要的臨床價值。

此次研究表明，依副主任護(hù)師及以上、主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士順序，工作壓力評分、工作倦怠評分顯著升高，生活質(zhì)量評分顯著下降，說明護(hù)士的職稱水平越高，工作壓力會適度減少，誘發(fā)產(chǎn)生的工作倦怠就越輕微，生活質(zhì)量得以適度提高。依護(hù)士長、護(hù)士組長、護(hù)士順序，工作壓力評分、工作倦怠評分顯著升高，生活質(zhì)量評分顯著下降，說明崗位不同護(hù)士的工作壓力也不同，高級別崗位護(hù)士工作壓力較小，主要從事于管理，其產(chǎn)生的工作倦怠就會相應(yīng)減輕，生活質(zhì)量也會得到顯著提升。工作壓力各指標(biāo)與生活質(zhì)量各指標(biāo)存在顯著的負(fù)相關(guān)性，說明護(hù)士的工作壓力越大，生活質(zhì)量越差。工作壓力各指標(biāo)與工作倦怠各指標(biāo)存在顯著的正相關(guān)性，說明護(hù)士的工作壓力越大，工作倦怠情況越嚴(yán)重，工作壓力是工作倦怠的直接誘因。生活質(zhì)量各指標(biāo)與工作倦怠各指標(biāo)存在顯著的負(fù)相關(guān)性，說明護(hù)士的生活質(zhì)量越差，工作倦怠情況就會越嚴(yán)重，生活質(zhì)量也可作為工作倦怠的指示指標(biāo)之一。

針對上述情況，醫(yī)院的管理者應(yīng)該定期了解護(hù)理人員的工作狀態(tài)，尤其是工作量超負(fù)荷對護(hù)理人員工作質(zhì)量的影響，進(jìn)而制定相應(yīng)的政策，科學(xué)合理的配置人力資源，避免工作量超負(fù)荷的發(fā)生，同時加大對護(hù)理人員的正面宣傳，讓社會更加認(rèn)可護(hù)理人員的工作，幫助患者及家屬了解護(hù)理人員的工作，在護(hù)士同事間也要開展相互鼓勵和支持，提高護(hù)理人員的社會地位，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，醫(yī)院的管理層與衛(wèi)生部門要關(guān)注護(hù)士的工作，在一定程度上給予其物質(zhì)和財(cái)力的支持，多給護(hù)理人員提供一些培訓(xùn)與晉升的機(jī)會，從精神上緩解護(hù)理人員的工作壓力，可減少工作倦怠的發(fā)生，進(jìn)而提高護(hù)理人員的生活質(zhì)量。

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篇2

1.為了加強(qiáng)護(hù)理工作管理，提高全院護(hù)理工作協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力，護(hù)理部應(yīng)實(shí)施總值班制度，護(hù)理總值班人員應(yīng)由護(hù)長以上的護(hù)理人員擔(dān)任。

2.護(hù)理總值班人員實(shí)行24小時在崗制，不分節(jié)假日，由護(hù)理部統(tǒng)一安排。

3.護(hù)理總值班人員應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，遇到特殊情況需要調(diào)班應(yīng)報(bào)備護(hù)理部。

4.護(hù)理總值班人員職責(zé)：

1）檢查全院當(dāng)日一級護(hù)理、病危、病重、當(dāng)日手術(shù)、搶救患者的數(shù)量及病情觀察、治療處置、護(hù)理措施落實(shí)情況，給予必要的協(xié)調(diào)與技術(shù)指導(dǎo)。

2）督導(dǎo)臨床科室的安全管理，麻醉藥、搶救藥、搶救器械及儀器的使用，無菌物品和冰箱的管理，如遇到大型搶救，要親臨現(xiàn)場協(xié)助組織、指導(dǎo)，并參加搶救。

3)檢查夜班護(hù)理安全，檢查晚班夜班人員人力，危重、手術(shù)、特殊檢查、用藥、治療、輸液患者巡視制度及床邊雙人核對制度等落實(shí)情況。

4）檢查臨床科室探視陪伴制度落實(shí)情況，督導(dǎo)陪護(hù)管理。

5）檢查晨晚間護(hù)理的落實(shí)情況和護(hù)理質(zhì)量。

6）掌握護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與臨床科室管理要求，對違反操作規(guī)程和勞動紀(jì)律者，應(yīng)當(dāng)面指出予以糾正。

7)發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及某些特殊情況應(yīng)及時上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)現(xiàn)場情況及我院進(jìn)行相應(yīng)組織、協(xié)調(diào)和處理，并在護(hù)理總值班登記本上做詳細(xì)記錄。

8）認(rèn)真填寫《護(hù)理總值班登記本》并簡明扼要做查房小結(jié)，記錄督查的護(hù)理工作亮點(diǎn)和存在問題、協(xié)調(diào)指導(dǎo)臨床科室解決了哪些問題，需要護(hù)理部協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)與建議等。

篇3

2、不足之處：

（1）管理人員未參加過醫(yī)院感染管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，無上崗證；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染控制意識薄弱，相關(guān)知識欠缺。

（2）手術(shù)室和分娩室洗手設(shè)施及空氣消毒設(shè)施欠完善

（3）消毒容器及器械未嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》

（4）未進(jìn)行生物監(jiān)測，無自查及持續(xù)改進(jìn)措施。

（5）醫(yī)療廢物分類處置不完善

3、改進(jìn)建議：

（1）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院感染控制相關(guān)知識培訓(xùn)，提高基礎(chǔ)知識。

（2）進(jìn)一步完善分娩室及手術(shù)室空氣消毒設(shè)施，認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院消毒技術(shù)規(guī)范》；

（3）加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理。

（4）加強(qiáng)質(zhì)控督查、管理力度。

二、醫(yī)院管理部分

1、亮點(diǎn)：法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理常規(guī)文本齊全，培訓(xùn)學(xué)習(xí)落實(shí)到位。

2、不足之處：

（1）職能部門負(fù)責(zé)人未參加管理知識培訓(xùn)；

（2）醫(yī)院中長期發(fā)展未明確具體的目標(biāo)和實(shí)施步驟，近期工作目標(biāo)不明晰。

（3）應(yīng)急物資儲備不齊。

3、改進(jìn)建議：制定明晰的醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)職代會審議后組織實(shí)施。

三、感染性疾病管理部分

1、亮點(diǎn)：制度齊全、資料完整，按時完成傳染病培訓(xùn)，專人負(fù)責(zé)傳染病疫情報(bào)告，報(bào)告率100%。

2、建議：完善出院病人督查工作。

四、后勤保障管理部分：

1、亮點(diǎn)：資料裝檔有序，制度職責(zé)健全上墻規(guī)范，標(biāo)識醒目清楚，室內(nèi)外衛(wèi)生清潔舒適、地面明亮。設(shè)有后勤科并有后勤專職管理人員，后勤保障落實(shí)到位。

2、不足之處：無設(shè)備設(shè)施臺賬及維護(hù)、維修、保養(yǎng)登記，有組織培訓(xùn)、無培訓(xùn)記錄。

3、建議：完善各項(xiàng)表冊登記和組織培訓(xùn)記錄，加強(qiáng)后勤保障規(guī)范管理，確保臨床工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、藥事管理部分：

1、亮點(diǎn)：有藥學(xué)專業(yè)人員，各種制度資料齊全、整潔、完善，藥品擺放整齊。

2、不足之處：藥庫、藥房面積不足，無除濕、防潮等設(shè)備、設(shè)施；無陰涼庫，溫濕度登記記錄欠規(guī)范，藥品儲存條件不足；近效期藥品管理落實(shí)不到位；不合格處方比例高，抗菌藥物分級管理不到位；未開展抗菌藥物臨床合理應(yīng)用監(jiān)督管理與評價。

3、改進(jìn)建議：改善藥品儲存基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；建議按《處方管理辦法》規(guī)范處方管理；嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理，建議開展抗菌藥物的監(jiān)測與評價以及加強(qiáng)近效期藥品管理。

六、病人安全目標(biāo)部分：

1、亮點(diǎn)：各種管理制度健全，資料規(guī)范，有序存檔。

2、不足之處：管理制度未完全落實(shí)到位，個別醫(yī)護(hù)人員對圍手術(shù)期管理工作流程熟悉程度差。

3、整改建議：科室人員應(yīng)加強(qiáng)病人安全目標(biāo)管理相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，各種制度要真正落實(shí)到位，做到人人熟悉。

七、醫(yī)療質(zhì)量體系及管理部分：

1、亮點(diǎn)：醫(yī)院質(zhì)量管理組織齊全，各管理委員會人員構(gòu)成合理，崗位職責(zé)明確，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行考核，有檢查、分析、整改措施及總結(jié)，資料完整，歸檔整潔。

2、不足之處：XX年來的持續(xù)性資料欠完善，無新技術(shù)應(yīng)用檔案資料。

3、整改建議：醫(yī)院各管理委員會要繼續(xù)認(rèn)真開展工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做好記錄并規(guī)范存檔，如有新技術(shù)開展，要做好相關(guān)檔案資料。

八、護(hù)理管理部分：

1、亮點(diǎn)：人員配置相對合理。

2、不足之處：思路不清晰，資料不齊，歸檔凌亂；無護(hù)理人員三基培訓(xùn)、考核記錄；無護(hù)理質(zhì)量考核、評價記錄；分級護(hù)理落實(shí)不到位；無危重患者護(hù)理質(zhì)量檢查、反饋、統(tǒng)計(jì)記錄；搶救藥品、物品、儀器設(shè)備不齊全，未處于備用狀態(tài)，無定期檢查記錄。

3、整改建議：認(rèn)真熟悉醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則；完善護(hù)理管理組織；定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核、評價；加強(qiáng)各項(xiàng)管理措施的落實(shí)；加強(qiáng)護(hù)理人員三基培訓(xùn)、考核及搶救藥品、物品、儀器設(shè)備管理設(shè)備。

九、病人服務(wù)部分：

1、亮點(diǎn)：醫(yī)院流程清晰，健康宣傳開展好，病人可隨時獲得相關(guān)診療信息，患者就醫(yī)環(huán)境清潔舒適，各種警示及溫馨標(biāo)識規(guī)范，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、病人投訴與糾紛處理工作細(xì)致扎實(shí)。

2、不足之處：在架病歷中無病人病情評估；知情同意告知不到位；無專人負(fù)責(zé)壓力容器操作維護(hù)，操作人員無相關(guān)資質(zhì)；病室病床之間無布簾隔斷，不能很好保護(hù)病人隱私。

3、整改建議：按規(guī)定及時完成住院病人病情評估工作，認(rèn)真落實(shí)知情同意告知制度，做好病人隱私保護(hù)工作。

十、 財(cái)務(wù)管理部分：

1、亮點(diǎn)：無

2、不足之處：財(cái)會人員屬兼職無資質(zhì)；無成本核算，無成本效益分析；制定的年初工作計(jì)劃不符合醫(yī)院實(shí)際，年初預(yù)算不詳細(xì)，缺少年末財(cái)務(wù)分析；沒有對重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的決策和實(shí)施權(quán)限實(shí)行分級負(fù)責(zé)制度，沒有重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的決策與實(shí)施跟蹤記錄，重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的集體討論缺少參會人員簽字；沒有醫(yī)院內(nèi)部價格管理制度，雖然有兼職醫(yī)藥價格管理人員，但未建立醫(yī)藥價格管理人員崗位職責(zé)；缺少藥品及耗材招標(biāo)相關(guān)資料；價格公示牌懸掛過高，字體過小，無法看清。

3、整改建議：按規(guī)定配備相關(guān)具備資質(zhì)的財(cái)會人員，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及年初預(yù)算，并進(jìn)行有效的年末財(cái)務(wù)分析；完善重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)集體討論制；建立醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)藥價格管理制度，并建立醫(yī)藥價格管理人員崗位責(zé)任制；完善藥品及耗材招標(biāo)相關(guān)資料；醫(yī)藥價格公示要求醒目清楚，便于病員知曉。

十一、 醫(yī)療質(zhì)量部分

1、 亮點(diǎn)：核心制度及各項(xiàng)規(guī)章制度完善、齊全。

2、 不足之處： 對核心制度的知曉率不熟悉，門診病歷、住院病歷中核心制度落實(shí)不到位，無上級醫(yī)師查房記錄，病例特點(diǎn)不突出，與體格檢查互相拷貝，診療計(jì)劃欠規(guī)范（必要的輔查資料無）。

3、 整改建議：加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展和核心制度學(xué)習(xí)并落實(shí)到位，加強(qiáng)急診急救設(shè)備的操作訓(xùn)練，規(guī)范病歷書寫。

十二、醫(yī)院功能與任務(wù)部分

1、 亮點(diǎn)：完成政府指令性任務(wù)100%，公益性社會活動開展較好；各種資料齊全。

2、 不足之處：科室配備欠規(guī)范，少數(shù)醫(yī)護(hù)人員對心肺復(fù)蘇術(shù)欠熟練。

3、 整改建議：加強(qiáng)科室建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

十三、醫(yī)技管理部分

篇4

護(hù)理部從細(xì)節(jié)入手，打造特色服務(wù)，真正把“以患者為中心”的人性化服務(wù)引向深入。通過細(xì)節(jié)管理，弘揚(yáng)醫(yī)院文化，自2009年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動以來，相繼開展“星級護(hù)士”評比活動、“五聲八點(diǎn)五個之前”服務(wù)等一系列主題活動，使患者在就醫(yī)過程中充分感受到護(hù)士的真心、愛心、貼心，打造出具有洛陽三院特色的護(hù)理服務(wù)品牌。各病區(qū)打破原有的排班模式，根據(jù)患者病情及護(hù)士資質(zhì)，對護(hù)士進(jìn)行責(zé)任分組，實(shí)現(xiàn)人人分管患者。從健康教育到康復(fù)訓(xùn)練，從床單位的舒適到病房環(huán)境的管理，有責(zé)任護(hù)士進(jìn)行包干，讓患者真真切切體會到“全程、全面、優(yōu)質(zhì)”的護(hù)理服務(wù)。尤其是骨科，護(hù)士長在排班上敢于創(chuàng)新，醫(yī)護(hù)分組共同大查房，有問題當(dāng)即解決，護(hù)士對當(dāng)天的治療、檢查了如指掌，術(shù)前指導(dǎo)、檢查前告知、用藥前指導(dǎo)及時到位。各病區(qū)實(shí)施彈性排班，滿足治療高峰時段的人員需求，為了保證晨晚間護(hù)理質(zhì)量，多個科室排有兩頭班，有效利用人力資源。護(hù)理部制定護(hù)理人員應(yīng)急調(diào)配方案，對患者多、搶救任務(wù)重的科室臨時調(diào)配人員，切實(shí)保證患者的治療護(hù)理安全。

2 改善護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)規(guī)范化

優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還制定詳細(xì)的日重點(diǎn)、周流程，剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等安排得有條不紊。為規(guī)范護(hù)理操作，護(hù)理部堅(jiān)持每月組織病區(qū)護(hù)士長或護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作示教，全員分層進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高了護(hù)理技術(shù)操作水平。并對新護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，定期考核，加強(qiáng)基本功訓(xùn)練。護(hù)理部堅(jiān)持每月組織業(yè)務(wù)查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員專科理論水平。為規(guī)范服務(wù)流程，護(hù)理部在全體護(hù)士長的參與下，完成了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范操作與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《臨床護(hù)理常規(guī)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》等專業(yè)書籍的編制，并組織學(xué)習(xí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南2011版》，認(rèn)真學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》，各科細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施。為督促病區(qū)認(rèn)真開展，護(hù)理部制作了“示范病區(qū)護(hù)理質(zhì)量檢查登記表”，每月進(jìn)行督導(dǎo)檢查 ，保證基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果最優(yōu)化

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，護(hù)士從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，責(zé)任護(hù)士深入到病房中，了解患者的心理，了解患者的需求。加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心，只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。如今，走進(jìn)病房，你會發(fā)現(xiàn)：護(hù)士扎堆聊天的少了，與患者交流的多了，她們在自己的患者床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。 從患者一入院，護(hù)士會按照既定的入院流程為患者提供服務(wù)。責(zé)任護(hù)士會熱心地將患者領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，協(xié)助用餐、打水，洗漱等，一切都極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥物作用和注意事項(xiàng)，患者心中的茫然消除了；檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。每次做滿意度調(diào)查，都會有患者感動地說：“你們的護(hù)士太好了，太辛苦了，真是沒想到現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)這么周到，謝謝你們。”正是有這些盡心盡力、無私奉獻(xiàn)的護(hù)理姐妹們，才使得全院住院患者對護(hù)理服務(wù)滿意度始終保持在96%以上。

在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與支持下，醫(yī)技、后勤等支持保障部門轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。洗衣房堅(jiān)持每天下收下送；維修人員定期巡查，保證“三通”，及時處理“三漏”；醫(yī)技檢查科室集中收取標(biāo)本，專人送達(dá)報(bào)告單等。

篇5

2011年我們要以服務(wù)提高質(zhì)量，素質(zhì)決定能力，更好的為前勤服務(wù)。把以前的被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。爭取做到收發(fā)物品主動熱情，無差錯。消毒滅菌準(zhǔn)確徹底，無延誤。提高素質(zhì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭先后。年終工作滿意率爭取100%，計(jì)劃完成率》95%。

護(hù)理計(jì)劃：

一。接受最新知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

制定規(guī)范的學(xué)習(xí)計(jì)劃，申請到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱最新消毒感染知識，全面培訓(xùn)科室護(hù)士。分級培訓(xùn)每季度一次，全體培訓(xùn)每月四次，有考核有實(shí)踐。全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的做消毒滅菌工作。

二。主動熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念。

收發(fā)滅菌物品主動上門，及時準(zhǔn)確。按規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，樹立良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)與前勤溝通的技巧，拉近合作距離。更周到的做好服務(wù)。

三。強(qiáng)化科室管理，提高安全意識。

安規(guī)操作，按章辦事，以質(zhì)量求發(fā)展。強(qiáng)化科室質(zhì)量管理意識，強(qiáng)化每位護(hù)士的安全服務(wù)意識，認(rèn)真做好消毒滅菌工作。嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，提升消毒隔離知識新理念。為防控院感0事故做出最大貢獻(xiàn)。

篇6

1、思想道德方面

1.1 醫(yī)院統(tǒng)一組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，掌握該從那些方面來不斷的改善提高護(hù)理服務(wù)及醫(yī)療服務(wù)水平。

1.2 改善醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度，消除以前的舊思想，應(yīng)該學(xué)會換位思考問題。要時刻記住優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)改的重要，不是一項(xiàng)簡簡單單的工作布置，而是一項(xiàng)改革。

1.3 要認(rèn)真認(rèn)識到，不是患者能為我們創(chuàng)造多少效益而是我們能為患者帶來多少健康。

2、臨床護(hù)理方面

2.1 除醫(yī)院的整體培訓(xùn)以為，科室組織護(hù)理人員進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)，掌握臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的核心。

2.2 接到病人入院的通知時，要為病人安排好床位等待病人的到來。病人入院時態(tài)度熱情、微笑服務(wù)，帶病員到病房。

2.3 病人入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該及時與病員及家屬講解病區(qū)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員、病友等，消除病員的陌生感。指導(dǎo)并做好基礎(chǔ)護(hù)理。盡量使用通俗易懂的語言。

2.4 現(xiàn)在護(hù)理人員減少書寫護(hù)理記錄的時間，是把時間給了病員。責(zé)任護(hù)士應(yīng)當(dāng)及時與所管病員進(jìn)行交流，了解病員情況及時給予處理。對我們護(hù)理人員來說，扎實(shí)的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能是非常重要的。

2.5 護(hù)理人員在工作中應(yīng)該注重工作細(xì)節(jié)，要有主次之分，切實(shí)滿足患者的需要，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主要的人性化服務(wù)，治療，護(hù)理盡量在病員睡前完成。做各項(xiàng)檢查前先通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備，避免病員久等。

2.6 做好病員疾病知識的宣教，每日交接班，床旁交接班時指出相關(guān)的健康知識。出院指導(dǎo)患者的功能鍛煉，服藥，隨訪時間等。發(fā)放聯(lián)系方式，隨時咨詢疾病相關(guān)情況。

2.7 護(hù)患之間的溝通：護(hù)患之間有效的溝通能夠?yàn)槲覀冊诓僮鬟^程中得到很好的配合，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。使病人不斷增加治療疾病的信心。在與病員之間進(jìn)行溝通時，應(yīng)該根據(jù)病情、年齡、性別、職業(yè)、文化程度等不同采取相應(yīng)的溝通方式。這就要求我們護(hù)理人員在溝通技巧上不斷的學(xué)習(xí)。

3、打造專科護(hù)理亮點(diǎn)

根據(jù)科室的特點(diǎn)，建立了護(hù)理服務(wù)的亮點(diǎn)即：功能鍛煉指導(dǎo)和床上洗頭。這兩個方面在骨科護(hù)理中是非常重要的，骨折病人希望自己能夠早日康復(fù)，這需要我們不斷加強(qiáng)功能指導(dǎo)及方法。長期臥床洗頭對他們來說是非常不方便的，我們就應(yīng)該幫助。提高病員的舒適度，增進(jìn)護(hù)患之間的信任及滿意。

4、管理層次方面

4.1要求管理人員具備扎實(shí)的專業(yè)能力，基礎(chǔ)知識，過硬的技術(shù)操作等才能指導(dǎo)護(hù)士得到更好的工作。

4.2 工作時間的安排的，應(yīng)該分組進(jìn)行劃分。分組時應(yīng)該根據(jù)護(hù)士的職稱、工作能力進(jìn)行搭配，保證每組每天的上班人員能夠做好本組病人的想關(guān)護(hù)理工作。根據(jù)工作量來調(diào)整護(hù)理人員。

4.3 每周組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，講解不足及突出地方，對兩組護(hù)理人員進(jìn)行評比，取長補(bǔ)短。對平時發(fā)現(xiàn)的問題及時與護(hù)士交流，及時解決，防止不良事件發(fā)生。

5、總結(jié)

總之，要做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，必須從各個方面提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)能力，基礎(chǔ)知識，專業(yè)實(shí)踐的能力。在工作中應(yīng)當(dāng)不斷提升自己，每天、每周、每月進(jìn)行工作總結(jié)查找出護(hù)理工作中的不足及時與其他護(hù)士進(jìn)行交流。我們要把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿于整個優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中。用真心、愛心、責(zé)任心去關(guān)心他們，尊重病人，設(shè)身處地的為病員著想，贏得患者的理解和信任，建立和諧的醫(yī)患，護(hù)患關(guān)系。

篇7

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录嗽路菸覀冇滞瞥隽艘粋€新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時候責(zé)任護(hù)士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运帯f(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

篇8

醫(yī)院以提高患者滿意度為出發(fā)點(diǎn)，深化“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)理念，使護(hù)士對患者的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，再由主動服務(wù)上升至感動服務(wù)。如責(zé)任護(hù)士主動進(jìn)病房，做到病區(qū)無鈴聲，解決病人輸液期間喝水、上廁所等各種不便。神經(jīng)外科護(hù)士每天定時為腦出血患者做肢體功能鍛煉，及時評估肌張力，鼓勵失語癥患者學(xué)說話。為保證服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理部制定了《基礎(chǔ)護(hù)理操作流程》、《基礎(chǔ)護(hù)理和分級護(hù)理檢查標(biāo)準(zhǔn)》，上墻公示《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等內(nèi)容。

二 合理配置人力，實(shí)行彈性排班

為確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施，示范病房的護(hù)士數(shù)量已不能滿足工作需要。護(hù)理部建立應(yīng)急人力資源庫，今年我院招聘大專畢業(yè)護(hù)士30余名，充實(shí)臨床一線隊(duì)伍，使床護(hù)比由原來的1:0.4增加到1:0.5。在排班方面，各科根據(jù)專科的特點(diǎn)、人員梯隊(duì)進(jìn)行積極探索和改進(jìn)，修訂了各班次的崗位職責(zé)和工作流程，如在病人數(shù)量突增、工作量大時，調(diào)配一名輔助護(hù)士上跳班，即早8:00—12：00、晚18:00—22:00，主要負(fù)責(zé)病人的晨晚間護(hù)理，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)。

三 能級劃分管理，量化績效分配

依據(jù)護(hù)士的工作年限、職稱、崗位職責(zé)、患者病情及護(hù)理難度對護(hù)士實(shí)行分級管理、分層次使用，合適的人做合適的事，人盡其才，物盡其用。年資高的護(hù)理人員起到督導(dǎo)、把關(guān)的作用，調(diào)動年輕護(hù)士積極性，整體提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。

績效分配在原來的基礎(chǔ)上增加10%，并向工作量大、危重患者多、技術(shù)性強(qiáng)的護(hù)理崗位傾斜。各科室根據(jù)本科特點(diǎn)制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對高年資護(hù)士、特殊班次和國家法定假日上班人員給予績效補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策。

四 提供溫馨提示，打造服務(wù)亮點(diǎn)

各科室根據(jù)病情特點(diǎn)張貼105個健康宣教掛板和60個溫馨提示卡，如普內(nèi)科制定了下床三部曲、微波爐使用注意事項(xiàng)、別忘了吃藥、明晨空腹抽血請禁食水等溫馨提示。心血管一科制定了禮貌待患流程、溫馨提示牌、健康宣教欄；提供貼心報(bào)架、發(fā)放隨訪卡及愛心聯(lián)系卡。心血管二科護(hù)士親自用老虎鉗為雙通道輸液病人制作便攜式掛鉤；為活動不方便的患者提供簡易人體秤。明確了“病人需要的，就是我們要做的”，建立“心中有人的服務(wù)鏈”，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的全程護(hù)理服務(wù)。 五 簡化護(hù)理文書，加強(qiáng)護(hù)患溝通

自2010年9月衛(wèi)生部頒發(fā)的《關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書的通知》，我院結(jié)合實(shí)際，多次組織護(hù)理質(zhì)控成員深入研究、充分征求各科意見，最終設(shè)計(jì)出適合我院的表格式護(hù)理記錄單，并于10月份開始實(shí)行。采用表格式護(hù)理記錄，填寫方式以字母、數(shù)字、打鉤為主，特殊記錄才用文字描述。護(hù)士每天書寫時間不超過半小時，充分體現(xiàn)了“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，騰出更多時間直接護(hù)理患者，增進(jìn)與患者的溝通與交流，讓病人得到全面的照顧。

六 落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)際上是讓護(hù)理工作返樸歸真，這項(xiàng)工作長期缺失，一直依賴家屬和陪護(hù)做。為落實(shí)此項(xiàng)工作，我院每周四下午定為基礎(chǔ)護(hù)理日。護(hù)士把基礎(chǔ)護(hù)理工作實(shí)實(shí)在在做在病人身上，如對臥床病人進(jìn)行洗頭、擦浴、足部清潔、會陰護(hù)理等。減輕了家屬的負(fù)擔(dān)，減少了陪護(hù)或陪而不護(hù)，更能準(zhǔn)確的了解病情。另外，后勤還為科室配備了生活用品如臉盆、毛巾、洗頭機(jī)、洗滌液、飲水機(jī)、微波爐、暖水瓶、一次性水杯、針線盒、吹風(fēng)機(jī)、老花鏡等，以便患者使用。

七 規(guī)范夜間查房，保證護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理安全是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，與病人的生命安危息息相關(guān)。從6月份開始，護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長進(jìn)行夜查房，重點(diǎn)巡視危重病人、一級護(hù)理病人、術(shù)后病人、高齡無陪護(hù)、病情變化者等，特殊情況及時記錄在病歷上，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。做到重點(diǎn)防范、排除安全隱患，同時督導(dǎo)護(hù)士做好晚間護(hù)理，讓護(hù)士明確夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵。

篇9

1 制定療養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)

1.1 依據(jù)療養(yǎng)院護(hù)理工作的特點(diǎn)，我院護(hù)理部制定了《療養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》。它包括：護(hù)士長管理控制（12項(xiàng)）、療區(qū)管理質(zhì)量控制（60項(xiàng)）、護(hù)理文書書寫質(zhì)量控制（44項(xiàng)）、技術(shù)管理質(zhì)量控制（23項(xiàng)）。這些控制標(biāo)準(zhǔn)將所有的護(hù)理工作具體化、細(xì)致化，為護(hù)理質(zhì)量的評價提供了客觀的依據(jù)。

1.2 依據(jù)科室所擔(dān)負(fù)保障工作的重點(diǎn)，我們制定了院規(guī)介紹程序、迎接首長服務(wù)流程、護(hù)理工作周程、療養(yǎng)室清掃流程、療養(yǎng)員出入院流程。這些程序?yàn)樽o(hù)理過程的制度化、規(guī)范化管理提供了保證。

2 加強(qiáng)過程管理 提升護(hù)理品質(zhì)

2.1 熟悉工作流程，規(guī)范個人行為。鑒于“所有的工作是通過過程來完成的”這一基本思想，我們在護(hù)理過程中識別過程、管理過程、控制過程、改進(jìn)過程[2]。我們組織科室的所有工作人員對所有護(hù)理過程中的各項(xiàng)工作細(xì)則，各類工作流程進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使每一位參與到護(hù)理工作中的人員在思想上首先明確：怎樣去完成一項(xiàng)護(hù)理工作，怎樣做才能完成好一項(xiàng)護(hù)理工作；在工作過程中，熟練運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范個人的每一項(xiàng)護(hù)理行為，從而達(dá)到控制整個護(hù)理工作進(jìn)程、最大限度地滿足療養(yǎng)員要求的目的。同時逐步建立一種良性的工作機(jī)制，使每一位護(hù)理人員形成一種良好的工作習(xí)慣。

2.2 針對不同人群，提供多元化的護(hù)理服務(wù)。在我科所擔(dān)負(fù)的護(hù)理保障工作中，多以健康、亞健康、慢性病恢復(fù)期人群的健康護(hù)理為主。為了滿足不同人群對我們所實(shí)施的護(hù)理過程的特殊要求，我們以“馬斯洛人的基本需要論”為基礎(chǔ)，確立了為療養(yǎng)員提供基本服務(wù)、期望服務(wù)、超出期望服務(wù)[3]三個層次的護(hù)理過程服務(wù)，從而全面提升整體護(hù)理質(zhì)量。

2.2.1 將基本服務(wù)貫穿于護(hù)理工作的全過程。從我們接到療養(yǎng)員的電話聯(lián)系起，我們的護(hù)理服務(wù)就啟動了。根據(jù)療養(yǎng)員的基本情況和抵達(dá)院里的時間，合理的安排好療養(yǎng)用房（包括樓層、房間的朝向、療養(yǎng)室水果的搭配和鮮花的擺放）。派專人專車接站，科室所有工作人員的迎接，這些都使療養(yǎng)員從入科就充分感受到溫暖。療養(yǎng)期內(nèi)必要的健康體檢、各項(xiàng)基礎(chǔ)的護(hù)理操作、療養(yǎng)室的每日常規(guī)清潔，貫穿于療養(yǎng)全程。出院前的車票預(yù)訂，出院時的話別歡送，為療養(yǎng)生活劃上圓滿的句號。

2.2.2 用微笑服務(wù)、延伸服務(wù)、主動服務(wù)、溝通服務(wù)來拓展期望服務(wù)的內(nèi)涵，從而使護(hù)理質(zhì)量得到提升。微笑服務(wù)是對每一名護(hù)理工作人員的基本要求。一句“您好”，一聲“晚安”，一張永遠(yuǎn)保持微笑的面孔；對待療養(yǎng)員的每一次詢問，認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”，回答中不允許出現(xiàn)“不知道”、“這事我不管”這些讓療養(yǎng)員感到生硬、無助的話語。療養(yǎng)員每時每刻都能感受到真誠是我們的心愿。

延伸服務(wù)是護(hù)理過程中工作細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。除了在入院介紹中介紹清楚院內(nèi)和科室的基本情況、注意事項(xiàng)外，我們還將情況介紹延伸到院外，大至周邊地區(qū)的名勝古跡、風(fēng)土人情、購物指南，小到公交車線路、出租車價格。這些都會讓療養(yǎng)員在最短的時間內(nèi)適應(yīng)療養(yǎng)環(huán)境，消除陌生感，增加對工作人員的信賴程度。

主動服務(wù)是療養(yǎng)員沒想到的我們想到了，療養(yǎng)員想到的我們做到了。多數(shù)療養(yǎng)員雖已離休多年，依然喜歡過有組織的生活，我們及時地召開入院情況介紹會、工休座談會，組織工作人員和療養(yǎng)員開展各類勞逸結(jié)合的文娛活動，使療養(yǎng)員感受到科室就是他們一個有組織的大家庭。主動詢問療養(yǎng)員是否有需要熨燙的衣物，幫助年老體弱者清洗衣物，外出購物；制定適合個人的健康教育計(jì)劃，進(jìn)行有針對性的健康教育。

溝通服務(wù)是護(hù)理工作更加貼近療養(yǎng)員的橋梁。除了每天的例行醫(yī)療查房外，護(hù)理人員還利用晨間護(hù)理、午后整理房間、晚間開床的時機(jī)積極地和療養(yǎng)員溝通，及時地掌握療養(yǎng)員的夜間休息情況、每天的個人安排，并適時的給予一些建議和安全提示，以便全面及時的掌握療養(yǎng)員的各類情況，解決療養(yǎng)生活中發(fā)生的問題，同時也在無形之中拉近了工作人員與療養(yǎng)員的距離。

2.2.3 讓超出期望服務(wù)為護(hù)理過程增加亮點(diǎn)。護(hù)理工作是繁雜的，又是普通的。對療養(yǎng)員進(jìn)行適時的人文關(guān)懷會讓療養(yǎng)員有意外的驚喜，也會使護(hù)理過程增加新的亮點(diǎn)。我們在療養(yǎng)員首次入院、傳統(tǒng)節(jié)日、重大慶典的時候，會在療養(yǎng)員的房間擺放溫馨的節(jié)日祝福卡片、糖果、鮮花。對在療養(yǎng)期內(nèi)過生日的療養(yǎng)員，我們會送上生日蛋糕和真摯的祝福。對已不是第一次入科的療養(yǎng)員，安排以往接待過療養(yǎng)員的工作人員前來看望，共同回顧在療養(yǎng)院度過的美好時光，增加與療養(yǎng)員的親近感。

2.3 加強(qiáng)護(hù)理過程中的監(jiān)督、檢查。首先抓住自查環(huán)節(jié)，每個樓層都有指定的責(zé)任護(hù)士，她對所屬樓層的所有護(hù)理工作負(fù)總責(zé)，督促檢查本樓層的工作完成情況，將出現(xiàn)的問題解決在萌芽階段。主班護(hù)士每天對各樓層各班次完成的護(hù)理工作進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并對結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查。護(hù)士長不定期的進(jìn)行抽查，將抽查的結(jié)果與獎金發(fā)放、評選先進(jìn)掛鉤。護(hù)理部每月對各科室進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量大查房，對當(dāng)月的護(hù)理工作進(jìn)行全面的檢查，加強(qiáng)質(zhì)量控制；對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題組織所有護(hù)士長進(jìn)行集中討論，找出原因，提出解決辦法，并在下一月的大查房中對以往的問題進(jìn)行再查，直至全部解決；護(hù)理部將每個月查房的達(dá)標(biāo)情況在院周會上通報(bào)，并與評選先進(jìn)科室、先進(jìn)護(hù)理組掛鉤。

3 實(shí)施過程管理后取得的效果

3.1 護(hù)理工作質(zhì)量全面提高。實(shí)施過程管理一年來，科室的護(hù)理工作質(zhì)量有了全面的提高，與建科初期相比較，護(hù)理品質(zhì)有了較大的提升。圓滿的完成了跨軍區(qū)療養(yǎng)團(tuán)、維和醫(yī)療隊(duì)療養(yǎng)團(tuán)、各級各類工作組及部隊(duì)過往客人的接待保障任務(wù)，樹立了軍區(qū)窗口單位的良好形象。在對外有償服務(wù)中，入住者的滿意度達(dá)到98%，無護(hù)理投訴，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 全面管理上了一個新臺階。無論科室工作量的大與小，各項(xiàng)護(hù)理工作都能夠有條不紊的進(jìn)行；無論護(hù)士長在與否，所有護(hù)理人員都能夠嚴(yán)格按照各項(xiàng)護(hù)理工作流程自覺的完成個人的工作。科室逐步形成了一種以制度管理，按制度辦事，各司其職，各盡其職的工作作風(fēng)，一年來在護(hù)理部組織的護(hù)理質(zhì)量大查房中，各項(xiàng)指標(biāo)始終名列前茅。

3.3 護(hù)理工作人員在過程管理中獲益匪淺。科室的每個工作人員除了能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成個人的護(hù)理本職工作外，更重要的是學(xué)會了如何去發(fā)現(xiàn)問題、控制問題、解決問題的良好方法，這種方法在為她們?nèi)ソ鉀Q生活中的其它問題時提供了幫助。每個護(hù)理工作人員的個人自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、個人的工作滿意度都有了不同程度的提高，并且對所從事的護(hù)理工作有了新的認(rèn)識和理解。

3.4 經(jīng)濟(jì)成本得到了有效控制。護(hù)理工作的過程管理有效的控制了科室的經(jīng)濟(jì)核算成本，最大限度的杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象和重復(fù)工作現(xiàn)象。大到療養(yǎng)室的物品配備，小至一次性耗材的使用，全部都進(jìn)入了一種良性的循環(huán)和使用狀態(tài)。各項(xiàng)物資的管理做到：出入庫賬目明確、使用人登記負(fù)責(zé)、外借物品去向清楚，無丟失、人為損壞現(xiàn)象，為護(hù)理工作質(zhì)量的提高提供了必備的物質(zhì)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

1王建榮，張黎明，馬燕蘭，等. 醫(yī)院護(hù)理過程質(zhì)量綜合評價指標(biāo)研究. 中華醫(yī)院管理雜志，2005，21(10)：684-686

篇10

1 護(hù)理外勤的組織結(jié)構(gòu)和任務(wù)

1.1 人員的分配和職責(zé) 隨著病人的增多，病人的需求也增加了，為滿足病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和提高病人滿意度。逐年增加外勤護(hù)理的護(hù)理人員，由剛成立時的1名護(hù)士長、6名女護(hù)士，發(fā)展到現(xiàn)在的1名護(hù)士長、1名組長、15名男護(hù)士、5名女護(hù)士。負(fù)責(zé)全院34個科室的臨床支持服務(wù)工作。由于我院的環(huán)境特別，有兩個院部組成，第一院部與第二院部距離兩公里。所以護(hù)理外勤分兩部分組成一個科室。職責(zé)是全程免費(fèi)陪護(hù)病人在兩院部之間做各種檢查。

1.2 主要工作任務(wù) 由原來單純的接待新入院病人，發(fā)放住院病歷，發(fā)放病人服裝，提供病人所需的一次性臉盆、痰盂、大便器、小便器、暖瓶、與病人溝通等， 協(xié)助出院病人辦理手續(xù)，用輪椅陪檢等，發(fā)展到現(xiàn)在的送急查標(biāo)本、送輸血、給病人取藥，為行動不便的住院病人提供輪椅或平車做CT、核磁、放射、放療、B超、心電圖、胃鏡、腸鏡、理療、高壓氧，到耳鼻喉科、眼科、口腔科、婦科、肛腸科會診，病人轉(zhuǎn)科、手術(shù)等。在兩院部之間陪護(hù)病人。

2 效果評價

優(yōu)化資源配置，整合優(yōu)化服務(wù)流程，僅僅22名護(hù)士，完成了全院34個科室1400多名病人的臨床支持服務(wù)工作，克服了以往多項(xiàng)工作任務(wù)擠在同一時間及一個工作場面的混亂現(xiàn)象。避免了由各病區(qū)自派護(hù)士去做同一工作所造成的人力浪費(fèi)，解決了護(hù)士單獨(dú)值班時無法外出陪護(hù)病人做檢查、取藥、送急查標(biāo)本等難題。臨床護(hù)士打一個電話，護(hù)理外勤護(hù)士（24小時值班隨叫隨到）很快就把問題都解決了，真正做到把臨床護(hù)士還給病人。護(hù)理外勤的服務(wù)工作得到病人及家屬的肯定，也受到臨床醫(yī)護(hù)人員的好評。在“醫(yī)院管理年”活動中，成為我院的一大特色服務(wù)亮點(diǎn)。幾年來，護(hù)理外勤的工作量（見表1）和醫(yī)院患者滿意度呈逐年遞增。

表1 工作量三年同比

3 體會

一把輪椅、一輛平車，絲毫看不出有特別之處，然而當(dāng)一雙手堅(jiān)定地推動它，然后載上病人穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)卮┧笥卺t(yī)院各科室的時候，便構(gòu)成了一道風(fēng)景，一項(xiàng)事業(yè)，一種無微不至的關(guān)愛。但剛成立護(hù)理外勤的時候，有不少人說我們是“跑腿兒的”、“點(diǎn)滴架”、還斜著眼睛看我們、對我們護(hù)士大喊大叫，剛開始我們還真不太適應(yīng)，但是，每次看到病人急于康復(fù)的焦慮模樣，我們的自卑就統(tǒng)統(tǒng)沒有了，那時候只覺得肩上責(zé)任挺重的。由于我們的存在病房護(hù)士不再外出取所需物品，得到了各種供應(yīng)物品送到病房的主動服務(wù)，病房護(hù)士不再為送標(biāo)本找不到人，不再為安排病人做檢查而分散精力，基本做到不離開病房即可順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作。把護(hù)士從細(xì)小事物中解脫出來，將精力放在提高護(hù)理質(zhì)量與病人服務(wù)上，通過實(shí)踐證明，護(hù)理外勤服務(wù)對提高護(hù)理質(zhì)量起到了促進(jìn)作用。外勤工作的有效提高，緩解了臨床護(hù)士不足的狀況，使得臨床護(hù)士有更多的時間拉近與患者的距離，患者對臨床護(hù)士主動服務(wù)、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理等方面的滿意逐步提高，大大提升了患者滿意度。