金融企業網絡營銷模板(10篇)

導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇金融企業網絡營銷，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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一、引言

1.江蘇玩具企業概況

江蘇玩具企業總數近500家,直接從業人員20多萬,其中生產型玩具企業占總數的90%以上。2008年江蘇口岸累計出口玩具2.4億美元,居全國第四位。玩具生產企業集中分布在揚州、鹽城、南通、蘇州和南京等地,在一些地區特別是蘇北一些鄉鎮,已成為重要支柱產業,為社會提供了大量就業崗位。

江蘇玩具企業99.7%以上為中小型企業,資金相對薄弱,外貿依存度很高,85%以上的玩具銷往歐美等地,內銷所占比重很小。同時,企業主要是“貼牌生產,代客加工”。“好孩子”是唯一的省級名牌。江蘇玩具企業處于附加值較低的產業價值鏈末端,利潤主要來源于微薄的加工費。隨著金融危機的來臨,企業的生存和發展壓力陡增。

2.金融危機困局

在金融危機沖擊下,全球最大的玩具代工廠――合俊玩具廠和俊領玩具廠2008年10月15日倒閉,江蘇玩具企業感受到了危機的嚴酷性。國際市場需求急劇減弱,據海關統計,2009年1至2月我國出口玩具金額為8.5億美元,同比下降17.1%。據《江蘇省玩具行業發展現狀的調研報告》,江蘇玩具企業訂單普遍下降20%以上,極少數企業已經停業、倒閉。

二、網絡營銷破解金融危機困局

1.網絡營銷對玩具企業的重要性

玩具企業利用網絡營銷能夠開拓市場;能夠減少訂單和銷售的中間環節,及時得到消費者的反饋;網絡營銷所需的建設及維護費用低,有助于企業降低成本、提高競爭力、減少市場壁壘;能為中小企業以更低的成本進入國際市場參與競爭提供平等的機會;網絡營銷有助于企業建立品牌。江蘇好孩子集團平均每年會投入大約400萬左右的費用來實施網絡營銷戰略,注冊了20多個與企業、產品相關的詞匯,在互聯網上編織了一張無形的營銷大網。

2.江蘇玩具企業開展網絡營銷分析

江蘇玩具企業的決策者們還沒有充分清晰認識開展網絡營銷的緊迫性和現實性,金融危機的來臨是一場災難,也是一次機遇。

(1)條件分析。我國目前有2億8千多萬名14歲以下的少年兒童,網民規模達到2.98億人,江蘇網民數為2084萬人,具有巨大的消費群體。教育部從2000年開始建設了“校校通”工程,使全國90%獨立建制的中小學校能夠上網。網絡本身的娛樂特性也加大了其在青少年人群中的滲透率。寓教于樂,利用網絡駕馭玩具進行網絡營銷是大勢所趨。

(2)營銷關注點分析。網絡營銷不僅僅是建一個網站,在百度競價排名和在阿里巴巴投廣告。從戰略角度來看,企業必須要從理解網絡營銷環境、確定網上目標客戶、選擇恰當的網上產品、做好網上產品的定價開始,建立并推廣企業自身的網絡營銷平臺。

①細分網上市場,確定目標消費者。網上市場可以依照玩具類別來劃分,如嬰幼兒玩具、學齡前玩具、兒童玩具、成人玩具、益智玩具、教育玩具、家居飾品等,進而對于每一類玩具的細分市場進行消費者定位。嘉裕玩具有限公司的“飄飄龍玩具”在投放網絡市場前進行了準確的市場細分,將客戶群定位在網絡消費的主力軍――20歲左右的女性,銷售業績說明其市場定位是準確的。

②網上玩具功能定位。網絡上出售的玩具產品其功能要在充分調查消費者的基礎上來確定,這是企業拓寬網絡市場的基礎。“飄飄龍玩具”定位于玩具和家居的結合處,在玩具中它是家居化的,在家居產品中它是玩具化的,該玩具自投放市場以來獲得了年輕女性消費者的青睞。

③網上玩具定價。玩具企業在目前產能過剩、確保工廠繼續開工、維持生存的條件下進軍網絡營銷,玩具的定價是非常關鍵的一個因素。玩具價格的低價位是網絡營銷對抗傳統營銷的壓倒性優勢,定價同時受到多種因素的影響,如競爭、促銷等。

④網絡營銷平臺。玩具企業建立網絡營銷平臺有兩種途徑:在第三方平臺上建自己的網上商店;建立企業獨立的網站。

第三方平臺如淘寶網個人商鋪不收費,淘寶商城用戶按店鋪等級收費,費用最高為每個季度1800元。尤其適合于資金、技術實力比較弱的江蘇中小玩具企業。但這類網站沒有獨立的域名、空間,公司、產品的信息量少,網上商店缺乏個性。企業獨立的網站需要企業有較強的人才和資金實力,初步投資大。

⑤網站推廣。玩具企業網站建好后要不斷推廣,推廣方式如購買關鍵字和競價排名。搜索引擎能讓企業網站獲取最優的排名,使營銷效果得到顯著提高,更適合資金薄弱的中小玩具企業采用。

三、建立玩具業網絡營銷新對策

1.建立玩具業網絡營銷情報系統

江蘇省玩具協會應當考慮建立玩具業網絡營銷情報系統,從行業協會的角度不斷地及時收集各種關于營銷環境日常發展情況的信息。從而為本省玩具廠家提供準確的營銷信息,使它們掌握新情況,取得市場營銷的主動權。

2.開展一對一對營銷、滿足國外用戶個性化需求

江蘇玩具業廠家應該將網絡營銷的中心放在實現一對一營銷上,為每個客戶提供個性化服務。利用Web 挖掘技術,企業能夠分清擁有相似屬性的每類客戶,給每類客戶提供不同的服務,提高客戶的滿意度,增強客戶的忠誠度。

3.交叉營銷分析

江蘇玩具廠家要通過交叉營銷來發現現有客戶的多種需求,并通過滿足其需求而實現銷售其他多種服務或商品的營銷方式。網絡營銷網站要根據客戶現有購物籃中所選的玩具,挖掘出客戶可能感興趣的其他玩具,并主動推薦給客戶,從而實現交叉營銷,提高企業銷售額。

4.積極開展網絡團購

江蘇玩具生產廠商或分銷商通過網絡團購主動提供價格優惠和優質服務,能夠取得大宗合同的訂單,使玩具購買者的弱勢地位變為主動,進而調動企業自身的活力。

5.玩具供應商制定一個合理的退貨價格

總之,玩具業供應商自身對抗金融危機風險要著重以下幾點:(1)轉向國內市場銷售,但我國缺乏完善的玩具產品認證制度;(2)自主創新出品牌為主,貼牌為輔;(3)發展職能、廣電等附加值高和技術含量高的產品;(4)開發系列玩具,如成人玩具、高科技電動玩具、智力開發類、教育玩具類等;(5)增強產品配套能力;(6)出口產品緊盯所在國的法令門檻;(7)政府要制定相關扶持政策

四、結論

本文通過分析金融危機下江蘇玩具企業的困境和開展網絡營銷的條件,剖析玩具企業開展網絡營銷的過程,對企業網絡營銷活動的實施提供了借鑒。相應提出五點新對策,即:建立營銷情報系統;個性化營銷;交叉營銷;網絡團購業務的開展;主動制定退貨價格。這些對策的有效實施將會使江蘇玩具企業順利度過金融危機。

參考文獻:

[1]高壽凱:《江蘇省玩具行業發展現狀的調研報告》[C].2009年

[2]戴躍強:《江蘇玩具產業現狀分析與發展趨勢》[M].2005年

[3]海關總署:《2009年02月全國出口重點商品量值表》[C].customs.省略/publish/portal0/tab400/module15677/info161564.htm

篇2

（二）網頁。中小企業可以選擇比較有優勢的地址建立自己的網站，建立后應有專人進行維護。

（三）渠道。可以根據本公司的產品聯合其他中小企業的相關產品為自己企業產品外延，相關產品的同時出現會更加吸引消費者的關注。

（四）客戶策略。網絡營銷與傳統營銷模式不同還在于它特有的互動方式，傳統營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網絡營銷則可以根據自身公司產品的特性，根據特定的目標客戶群，特有的企業文化來加強互動，節約開支。

二、網絡營銷體系構建

（一）建立營銷型網站。中小企業的網站，是否具有很強的營銷性，是開展網絡營銷能否取得最佳效果的最為重要的因素。就整個網絡商務活動來說，客戶最終還是會去尋找其意向購買的產品或服務，最終找上門來終歸還是潛在的意向顧客。所以建立營銷型網站，對中小企業來說，就變得至關重要。

（二）有效的網絡推廣。中小企業如果要在琳瑯滿目、五花八門網絡推廣方式中取得良好的效果，那么就必須實行有效的網絡推廣方式。

企業要選擇適合企業自身的發展的策略，不但要根據企業自身的情況考慮，更加要針對網站建設策略、網絡營銷與推廣策略綜合考慮。制定出一套適合自身發展的道路。

三、體系構建中存在的問題

（一）網站整體框架設計不完善。中小企業網站功能單一，并沒有把企業網站作為網絡營銷的一個平臺，沒有真正的做到網絡推廣和信息管理一體化，企業并沒有成熟的管理系統。而且，網站設計布局沒有規劃好，不能更好的展現企業的個性。要求重新設計網站，并就企業建立有針對性的網站。

中小企業的網站沒有正式的的互聯網上就要求企業完善自己的網站，積極招聘專業人是為企業建立有特色，有針對性的企業網站，針對中小企業的點多，客戶服務體系不完善等方面，建設網站，要求能更好的管理點，并能夠加強客戶服務。

（二）沒有形成企業個性化的商業模式。目前，企業網絡營銷處于相互抄襲、模仿的水平上，很少有結合本企業創新模式。大部分企業網絡也只是走一走形式，沒有結合企業自身的情況，真正做到創新的網絡營銷模式。

企業網絡化、信息化是開展網絡營銷的基礎。企業信息化如果落后就會嚴重制約著網絡營銷在企業的發展。企業作為網絡營銷的主體，業務流程和管理過程的信息化是企業開展網絡營銷的必要前提。

最后我們應該看到，企業網絡營銷發展的人才資源尚顯不足。由于網絡營銷是網絡化化與傳統營銷的的有機結合，需要大量既掌握現代信息技術又精通現代商貿理論與實務的綜合性人才。一個企業企業想要招聘到既懂網絡營銷技術，又有金融、商貿、物流等知識的跨領域的專門人才、復合人才，難度太大。所以，打造一支專業網絡營銷團隊很困難。

（三）支撐體系建設缺乏系統規劃。中小企業要完善并富有效率的物流體系是實施網絡營銷的重要條件，中小企業在此方面還有很大的發展空間。即使在網絡營銷高度發達的條件下，僅僅依靠網絡也無法完成營銷活動的全過程。這是因為相貨物想要從生產商轉移到經銷商或消費者手中必須借助于其他運輸工具，才能滿足經銷商和消費者的需求。

其次，網絡營銷的支付與結算需要電子化金融體系的密切配合。目前中小企業網絡結算其電子化水平比較落后，跨區域、跨銀行的電子支付系統還未建立，網上支付、結算等問題很大程度上阻礙了中小企業網絡營銷發展的進程。

四、建議

（一）網絡宣傳市場定位。首先，中小企業的網站設計要定位明確，使整個網站有一定的針對性（針對各個點），有穩定的顧客。

其次，中小企業的網站還要有豐富的內容。一個網站的內容能更好的反應企業的文化以及企業的產品信息，服務信息等等，所有需要銷售的產品以及服務信息都可以上傳至網站上，圖文并茂，客戶可以通過網站更好的了解產品的相關信息，更能提高客戶的購買欲望。中小企業還可以在自己的企業網站上設立產品或服務推薦欄目，引導客戶購物，這種推薦欄目通常會獲得較高的成交率。更好的達到網絡營銷的目的。

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訊：中小企業網絡營銷經過了最早的搶注域名時代、黃頁推廣時代、搜索引擎時代、B2B商貿會員時代，已經日臻成熟，目前正在進入網絡整合營銷時代。什么是網絡整合營銷？企業應用當代網絡環境來展開的各類營銷活動，是傳統市場營銷的在網絡時代的延伸和發展，是企業整合多種網絡應用組合營銷傳播的手段和過程策略！

中小企業目前已經對網絡營銷推廣具有相當高的認知度，各種不同的網絡營銷方式也多有接觸，但大部分中小企業還沒有獲得系統的網絡營銷綜合應用。這種機遇下，網絡整合營銷水到渠成，成為了中小企業的新選擇。

中小企業網絡整合營銷包含什么內容？初級網絡整合營銷是集合域名注冊、網站建設、搜索引擎優化、B2B平臺信息、訪客在線接待、訪客行為分析、客戶資源管理為一體的綜合互聯網營銷應用體系。這個概念很好理解，因為其中的每一項服務，中小企業或許都接觸過一些，但整合在一起，在一個操作界面或操作平臺上實現這一切服務，大部分中小企業沒有見過。如果這些服務，每項服務單獨去選擇，那總成本估計需要數萬到數十萬。而網絡整合營銷實現起來，是幾千元。這對正在經受金融危機的全球中小企業來講，不啻為一個馬太福音。

正是因為網絡整合營銷擁有普通網絡營銷方式所不具備的優勢和特色，因此，網絡整合營銷正逐步成為中小企業網絡營銷的新選擇。一些國內知名的專家學者也在這方面進行過深入的研究，比如清華大學經濟管理學院的姜旭平教授就是網絡整合營銷領域的泰斗。一些國內知名的互聯網應用服務商也在為中小企業網絡整合營銷提供服務，比如深圳南方網通的G3網絡營銷系統。是深圳南方網通集團根據中小企業網絡營銷的三個基本核心步驟進行研發的，包括：建站推廣流量轉化！

深圳南方網通網絡技術有限公司渠道經理夏俊嶺介紹說，G3網絡營銷系統是一個標準的網絡整合營銷平臺，這個平臺主要包含建站、網絡推廣、科學化的流量分析、在線溝通、客戶管理等功能，這些功能滿足了中小企業互聯網的各種需求，使得中小企業可以獲得一個立體化、全面化、綜合化的網絡綜合營銷應用。由于G3網絡營銷系統是深圳南方網通結合自身技術積累和合作伙伴資源，經過底層技術整合而成的一體化網絡整合營銷應用平臺，因此整體成本被大幅的降低，銷售價格同樣會大幅降低，這更符合廣大中小企業的切身利益。(來源：TOM）

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網絡營銷推廣越來越趨向多元化。據統計，現有網絡營銷方法就有近百種，但這么多的網絡營銷方法，并不適合于每一家企業。任何一個階段的營銷方法，都需要企業在多樣化的營銷方法中，挖掘最優的最合適的方法綜合運用。搜索引擎做幾個樞紐詞;加入幾個商業平臺信息;去買郵箱地址群發郵件等等這是純粹的營銷手段組合，而不是真正的整合營銷。所謂“整合網絡營銷”，簡樸地說，就是企業網絡營銷的整體解決方案。

網絡營銷，是企業整合營銷方案中的組成部門，企業在鋪排營銷預算時，應拿出一定公道的比例用于網絡營銷開支。與沒有明確目標與計劃，“打一槍換一個地方”的低級網絡營銷不同，整合網絡營銷的要義，是讓企業從整體營銷目標為出發，公道組合、優化運作各種網絡媒介和工具，并制訂出具體的實施方案和操縱步驟。整合網絡營銷的上風在于，可以匡助企業降低盲目的網絡營銷支出，進步網絡營銷效果，建立網絡營銷效果評估與信息反饋，有利于企業及時調整修正網絡營銷方案，不斷優化網絡營銷效果。

二、必需要有專業網絡營銷人才或服務團隊

網絡營銷是一個全新而熱點的領域，網絡營銷人才稀缺，網絡營銷人才培養顯著滯后，是企業網絡營銷工作最大的障礙，有網絡營銷的專家做過調查，現在有83%的企業網絡營銷人才，一般都是由那些對市場有經驗，但對網絡營銷并不認識的傳統營銷職員來做，或是一些網絡技術職員客串網絡營銷職員。這些人可能并不能真正理解并執行網絡營銷，網絡營銷除了銷售本身以外，還有晉升企業品牌價值、加強與客戶溝通、改善顧客服務的功能。

更多中小企業網絡營銷人才缺乏，并不能深刻理解到網絡營銷的重要性，只是嘗試的建立一個網站，然后進行一些簡樸的推廣動作之后，就不會再投入時間和精力來治理網絡營銷。不外，網絡營銷培訓和網絡營銷人才引進，如今已漸變成傳統企業的主動性需求。

要做好網絡營銷，企業必需配置網絡營銷專員或網絡營銷團隊。網絡營銷人才短缺，成為中小企業一個凸起的瓶頸。專業的事，應該交給專業的人去做。對于這種情況，企業一方面可以去專業的網絡營銷人才平臺，尋找合適的人才，或以獵頭推薦，另一方面也可以采用外包的方式，既節省人力本錢、治理本錢，借助行業資深專家或專業策劃機構，通過互聯網展開話題營銷、事件營銷與流動營銷的網絡整合營銷傳播，可以大大進步成功率。

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截至2011年12月底，中國網民的數量已經突破5億，相比2010年增幅為4%，相比較網民數量的增長速度在減緩。值得注意的是，在絕大部分娛樂類的應用使用率有所下滑，商務類的應用呈現上升的勢頭。

一、中小企業網絡營銷發展的現狀

1.網絡營銷的含義

就是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動，是企業電子商務活動中最基本和最重要的網上商業活動。

2.中小企業網絡營銷的發展現狀

我國企業尤其是中小企業利用互聯網進行營銷的意識還不夠，運用的網絡營銷的手段也處于剛剛起步階段，存在諸多問題。現階段，我國許多中小企業對網絡營銷的認同不夠，競爭意識不強，還停留在一些實體的市場，沒有意識到搶占虛擬市場的重要性。艾瑞市場咨詢公布2011年三季度中國網絡經濟規模達到716.1億元，同比上漲72.7%。2011年對幾個地區1 000多家中小企業主進行的有關網絡營銷應用狀況的調查顯示，中小企業對網絡營銷擁有較高的信任度，并通過網絡營銷獲得顯著的回報。其中，87%的中小企業主認為自己的網站產生的直接銷售或者對線下銷售的影響顯著，97%的中小企業接入互聯網，89%的中小企業主認為網絡營銷對他們的業務促進非常重要或比較重要。

二、中小企業網絡營銷發展中存在的問題

1.網絡營銷意識不強

由于互聯網是高科技產物，國內許多中小企業的經營者本身的文化程度不高，有近一半的已建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了，而沒有真正全面開展網絡營銷活動。企業沒有深入地研究自己未來的發展方向，沒有結合自己企業的特點，就盲目地把大量的資金投入到企業網絡建設上，但是網站建好了，也不去管理，結果網站成為企業的擺設，而沒有成為營銷平臺。

2.網絡營銷人才匱乏

企業要發展網絡營銷需要必備的人才，這是發展網絡營銷的關鍵，而我國的中小企業在開展網絡營銷活動時沒有相關的技術人才，缺乏網絡營銷知識，無法了解開展網絡營銷的程序和處理方法，同時也不知道如何利用網絡營銷來改善企業的經營。此外，我國的中小企業絕大多數采取家族成員來管理的模式，導致企業缺少高水平的管理人員，管理方法落后，企業利潤平平。

3.網絡營銷方式選擇不當

大多數中小企業進行網絡營銷會采用建立企業網站，但又缺少科學地管理，許多中小企業也選擇電子郵件的營銷方式。雖然電子郵件是網絡營銷方式中成本較低低的營銷工具，但此種營銷手段同樣也有弊端。中小企業在采用電子郵件的網絡營銷方式時會濫用，一旦濫用電子郵件營銷，會導致企業的目標用戶不明確，同時收件人對垃圾郵件往往非常反感，往往會未查看就直接刪除，這樣就會對企業形象產生負面影響。

4.物流配套服務不完善

企業要實現網絡營銷，必須要有有充裕的物流水平和物流能力為保證。由于我國物流企業的發展比較晚，至今還沒辦法達到電子商務柔性化特征的要求，加上本來網絡營銷客戶區域比較分散和不確定，配送環節滯后，貨物遞送的成本高，使得企業不敢在網絡營銷上進行大的嘗試。滯后發展的物流業也在一定程度上影響著網絡營銷的發展。

三、推動中小企業網絡營銷發展的相關對策

1.樹立網絡營銷的理念

中小企業應充分認識到網絡營銷帶給企業的發展機遇，要制定企業網絡營銷的發展目標，要充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機，大力發展網絡營銷，把它納入企業總體營銷戰略中去。同時要加大對網絡營銷的投入，加強網絡的基礎設施建設，建立自己的域名和網站，構建其自身的網絡營銷團隊，同時協調營銷部門與其他各部門的關系，以保證企業營銷活動的順利開展。要組織企業員工深入學習網絡營銷的基礎知識，了解網絡的基本功能、作用、意義及相關操作，通過宣傳教育的方式，把網絡營銷理念灌輸給每一位員工，營造良好的氛圍，吸引網絡營銷的專業人才。

2.加快網絡營銷人才的培養

實施網絡營銷對人才的要求很高，不僅要熟悉電腦、互聯網，要精通金融貿易、物資經營管理，還要懂得如何通過網絡完成交易的各個環節。專業的人才是實施網絡營銷的前提和基礎，企業只有培養好專業人才，才能提升企業競爭力。要解決人才問題，就要實行完善的用人制度，通過一系列的激勵機制、監督機制、考核機制和薪酬體制留住人才。同時進一步深化企業的管理制度，培養專業人才，留住專業人才。當前我國普遍出現大學生就業難問題，許多高素質人才難以實現就業，這對于中小企業來說是一個機會。企業可以針對學生的特點采取適當的措施，引進部分計算機和管理專業的大學生人才，并為他們的成長創造條件，讓他們逐步變成企業的網絡營銷精英。

3.采取合理有效的網站推廣策略

相當多的中小企業對于網絡營銷的認識還不夠，一些企業在網站建設完畢之后就不再開展推廣活動，這直接影響到了企業網絡營銷活動的開展及其效果。中小企業要加大網站推廣力度，這樣才能增加訪問量，帶來更多有需求的用戶。當前，企業網站的推廣策略主要有網絡廣告營銷、搜索引擎競價排名、博客網絡營銷等方式進行。

（1）中小企業可以在新浪、搜狐、網易等門戶網站上播放本企業的網絡廣告，達到宣傳自我形象的效果，增加企業網站的瀏覽量。企業還可以在訪問量大的網站上，通過網絡廣告宣傳，鏈接到企業的網站，提升本企業網站的點擊率。

（2）中小企業可以通過搜索引擎競價排名這一全新方式，在某些關鍵字搜索結果中排在最前面，有更多機會去贏得直接用戶的關注和訪問。網絡搜索引擎所遵循的不點擊、不收費原則，也能很好地保證企業的切身利益，讓企業更好地開展網絡營銷。

（3）中小企業可以通過博客營銷開展網絡營銷，向潛在客戶告知企業和企業產品的相關信息，吸引潛在客戶進行瀏覽。博客營銷所具有的價值還在于可大大降低網站推廣帶來的費用，博客文章內容也能為用戶通過搜索引擎發現信息提供更多更好的機會。

4.完善網絡營銷的配套服務

隨著網絡營銷的開展，客戶反饋的增加，純粹地靠人手進行銷售跟進和客戶服務，已經不能滿足需求。于是，建立一套網絡銷售和客戶服務系統便成為了必然。適應網絡時代的傳媒特點，售后服務應及時到位、銷售后勤保障有力，利用網絡上與顧客直接交流的機會為顧客提供定制化產品服務，同時及時了解消費者對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發，并可為企業提供更多的商業機會。同時中小企業可以在物流配送方面配置了ERP系統，確保商品出庫入庫零出錯，和第三方物流簽訂了合同，核定物流服務的具體內容，保障企業和客戶的利益。

四、結束語

面對激勵的市場競爭，中小企業要加強對網絡營銷的認識和理解，抓住有利機遇，積極開展網絡營銷，實施有效管理，才能和大企業爭取平等競爭的機會，在市場競爭中立于不敗。

參考文獻：

[1] 白東蕊.網絡營銷在中小企業的應用方法探討[ J ].生產力研究.2008.10：137-138

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[3] 張靜，劉麗萍.淺析中小企業網絡營銷的對策[ J ].商場現代化.2007.9：122-123

[4] 白貞武.中小企業開展網絡營銷的問題與對策[J].沿海企業與科技.2006.2：39-40

[5] 白貞武.中小企業開展網絡營銷的問題與對策[J].沿海企業與科技， 2006（ 2）

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一、引言

隨著我國社會和經濟的快速發展，房地產商品開始更新換代，房地產企業競爭激烈程度加劇，原有的營銷理念、營銷模式、營銷方式受到沖擊。在新的形勢下，采用網絡營銷方式，可以使房地產企業在競爭中處于市場的領先地位。

二、房地產企業的網絡營銷

21世紀是網絡營銷的世紀。隨著電子商務時代的來臨,網絡營銷作為一種全新的現代營銷思想將成為房地產領域不可阻擋的潮流。

1.房地產企業進行網絡營銷的優勢

網絡營銷改變了傳統營銷中信息的“推送”(Push)方式，而提供了一種“牽引”(Pull)方式，網絡上的消費者可以有很大的主動權，可以自主決定在什么時候瀏覽、到哪個網頁去瀏覽、瀏覽什么內容的信息。另外，消費者如果對互聯網上的房地產廣告感興趣，可以點擊相關的內容，得到更加詳細的資料，房地產企業利用這種新型的營銷方式可以獲得如下的好處：

(1)節省營銷活動的費用

房地產企業在進行網絡營銷時如果采取建立互聯網上的WEB站點方式，其成本主要包括設立站點的成本、網絡服務器軟硬件費用、網絡使用費和日常維護費用(包括網頁的設計和維護費用）。如果直接應用已有的房地產網絡信息服務商(ICP)，或利用網絡服務提供商(ISP)租賃網頁空間，則成本更為低廉，

(2)消費者可以互動地參與營銷活動

在精心設計的網絡站點上，消費者可以方便地把自己的意見及時反饋給營銷者,可以在網頁上留言,可以填寫網頁上的市場調查表格，進行購買要求登記。營銷者可以收到各個消費者的反饋信息,并相應地調整網上的營銷行為,使網上的營銷活動更有效。

(3)利用多媒體的功能全面介紹房地產項目

房地產的網上營銷可以做到立體式的全景信息展示，能更加充分生動地表現房地產的特質，作到有聲有色，圖文并茂。現在互聯網的軟件技術能集現有各種媒體的功能于一體，利用文字、圖形、圖像、聲音等多種表達形式來傳遞信息，甚至利用計算機虛擬技術讓消費者能“身臨其境”地體驗自己所選房屋的大小、光線明暗、周圍環境等，激發每一個潛在的購房者的購買欲。

(4)網絡營銷突破房地產營銷的地域界限

隨著商品經濟的發展，商品房銷售對象不再局限于某些地區和某些部門，因此，房地產企業要想把自己建造的各類商品房讓全國各地的，甚至境外的購房者都知道，完全可以借助互聯網這種遠程信息傳遞形式。通過詳細地介紹商品房設計方案、裝飾材料、設施功能、交通環境、價格、付款、購買方式等內容，到營銷房地產的目的，這一點尤其有利于開發檔次高、目光遠大、營銷定位目標高的房地產企業。

(5)提供24小時不間斷營銷服務

以網絡為媒體的專事營銷服務的計算機系統能實現24小時服務，3W(WORLD WIDE WEB)站點能夠全天24小時，全年365天不知疲倦地持續工作，隨時響應來自全國各地甚至全球的消費者的要求，這給平時白日工作繁忙的消費者帶來了極大的便利。

2.房地產企業實施網絡營銷可能遇到的障礙

前面已經分析了網絡營銷的一些優點，下面將對目前房地產網絡營銷和網絡交易中存在的一些障礙加以分析。

(1)安全障礙

網絡交易安全是制約著網絡營銷和網絡交易發展的最大障礙。網絡營銷的安全障礙主要來源于網絡的安全漏洞。網絡技術最初設計時采用的是開放性的設計標準，所采用的TCP/IP協議最初是建立在可信環境之中，在局部范圍內應用的，而后來的全球化推廣卻忽略了這一點，造成對網絡安全方面的考慮不足，形成了安全隱患。

(2)交易制度和交易政策上的障礙

目前關于電子商務交易的法律法規，在理論上還落后于實踐。一些網絡交易的稅費收取方法還有待于進一步研究，需要盡快制訂出一個符合網絡營銷發展規律的管理辦法。同時各個國家和地區在網絡營銷的管理、安全、保密、認證等方面還沒有一個統一的標準，這在一定程度上也延緩了網絡營銷的發展。

(3)法律障礙

世界各國至今還沒有制訂出有關互聯網方面的完備的法律。傳統上的貿易合同都采用書面合同的方式簽訂，或通過手寫簽名和印章來辨別。但在網絡營銷活動中，電子貨幣、電子簽名會使與有形合同相關的法律很難再適用于網絡交易，因此，網絡合同的權利、義務和法律效力尚待進一步明確。

(4)基礎設施障礙

網絡營銷基礎設施的建設包括企業網絡化、商業網絡化、金融電子化、以及政府電子化等。在大規模的商業網絡、金融網絡和政府網絡形成之前，網絡營銷的發展空間是有限的。整體基礎設施建設速度的快慢，影響著網絡營銷發展的步伐。

(5)網絡支付障礙

目前，國內的銀行業務雖然在技術上已經實現了互聯互通，但是在用戶的利潤分享和資源的使用調配等問題上，一直沒有一個統一的管理方法。通常是一個消費者同時擁有各大銀行的信用卡，卻無法統一使用，本來應該是很方便的信用卡，反而不是很方便;而且國內的各個銀行的網絡應用平臺與世界其他國家銀行的不統一，更加不利于銀行之間業務的互聯。

(6)信用障礙

我國目前尚未建立起個人信用體系，與此有關的法律法規也未制訂。個人信用難于評估，而且由于網絡本身的虛擬性，使網上交易的成功充滿了疑問。此外，企業之間的信用體系也不完善，企業與銀行之間的信用機制也不健全。

3.房地產企業網絡營銷的基本策略

(1)網絡營銷導向的企業網站建設和升級改造

網絡營銷導向企業網站的建設是有效開展網絡營銷的基礎，將這一重要關系應用于網絡營銷策略的制定，首先要求從網絡營銷整體需要的高度來看待企業網站，將企業網站真正作為網絡營銷策略的重要組成部分，為有效開展網絡營銷奠定基礎。考慮到絕大多數企業都已經建立了自己的企業網站，如何對現有企業網站進行升級改造就成為企業網絡營銷基本策略之一。

(2)網絡品牌戰略

相對于其他行業而言，房地產企業的網絡品牌更加重要。在房地產網絡營銷中，消費者不能看到實體本身，開發商如何樹立良好的網絡形象，并以品牌的推廣來確定在市場中的主導地位，是開展網絡營銷的首要問題。創建和提升網絡品牌的途徑主要包括企業網站優化設計及推廣策略，包括搜索引擎營銷、網絡廣告、Email營銷等。

(3)發揮在線促銷功能

網上促銷效果是各種網絡營銷方法的綜合應用，多種網絡營銷方法對促銷都有直接或間接的效果，同時也有一些專用的網上促銷手段。通用的網絡營銷策略包括網站推廣、信息、網站內部廣告、郵件列表、大型網站和專業網站的網絡廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等，專門作為網上促銷的方法則包括購物搜索引擎（比較購物）、會員電子刊物、在線優惠卷促銷等。

(4)企業內部網絡營銷資源的開發、積累和應用

內部網絡營銷資源包括網站訪問量、注冊用戶信息，以及各種有效的信息渠道等，擁有這些資源是向用戶傳遞網絡營銷信息的基礎條件。企業網站的信息、服務、功能是有效開展網絡營銷的必要條件，因此應重視企業網站內部資源的開發和應用，在對企業網站合理規劃的基礎上，還需要保證企業信息的有效性，盡可能提供對用戶有價值的信息，并以最有效的手段向用戶傳遞營銷信息

(5)顧客關系和顧客服務策略

主要包括完善在線幫助系統如網站導航、常見問題解答（FAQ）、在線咨詢等服務，同時還有必要從功能上滿足網絡社區、郵件列表等基本需求，以會員通訊為代表的內部郵件列表是顧客關系和顧客服務策略的主要手段之一。

4.房地產企業網絡營銷的理想模式

鑒于前面提到的房地產企業實施網絡營銷可能遇到的一些障礙，房地產企業就可以采用B2C的網絡營銷模式來開展網上營銷業務，其具體內容是：

(1)消費者在房地產網站（企業自建或房地產網絡服務提供商提供）查詢房地產品信息。比較后，發出購買請求，并通過網絡銀行在線支付首付款

(2)網站把消費者支付信息發送到電子貨幣網關上加以驗證

(3)網站在驗證后向消費者發送支付首付款確認信息

(4)由支付網關將支付信息發送到房地產企業開戶行

(5)企業開戶行接到信息后向發卡行發出確認請求

(6)發卡行轉帳到企業開戶行

(7)消費者將必要的資料及貸款請求發送到提供房地產按揭貸款的銀行

(8)提供按揭貸款的銀行對資料進行審核，確認無誤后，做出答復

(9)消費者將該答復信息反饋到網站，由網站將信息傳遞給房地產企業

(10)直接將該信息傳遞給房地產企業

(11)房地產企業與消費者共同到房屋土地管理部門辦理房屋交易手續

(12)房屋土地管理部門提權登記證書

(13)房地產企業將產權證書信息傳遞給提供按揭的銀行

(14)按揭銀行根據收到的證書及有關資料，向企業開戶行轉賬

以上是理想的房地產網絡營銷的流程,消費者可以完全的通過網絡,以在線的方式完成交易。在目前實際的經濟生活中,由于存在有網絡安全性、部門之間的協調性、消費習慣、網絡信用以及法律制度等方面的原因,距離這樣的理想狀態還很遙遠。但是,我們可以積極的探索傳統的房地產業務中哪些部分是可以利用網絡來進行的,從而充分利用網絡工具,促進房地產品的生產和交易。

5.房地產企業網絡營銷的案例

上海三盛宏業投資(集團)有限責任公司是一家以房地產業作為主力產業的集團型民營企業。目前集團公司下屬共有房地產公司11家，分布上海、杭州、舟山、佛山、淄博等地。其獨特的頤景園品牌，融中西建筑文化之精粹，開現代家居園林之先河，其營綃網站是三盛宏業網站（省略）。該網站采用FLASH引導頁，FLASH中片片荷花瓣拼成三盛宏業標志，看上去形象、逼真；荷花淡出后，映入眼簾的是藍天白云下的荷塘勝景，場景畫面精致，令人心曠神怡，集中表現了三盛宏業的品牌形象。三盛宏業網站欄目策劃采用扁平式結構，這主要是用于直接表述企業眾多的信息，讓訪客一目了然。三盛宏業企業網站，不僅介紹企業文化和樓盤產品，還要介紹三盛宏業的企業分支，同時起到一個企業管理、信息和行政通訊的職能。通過扁平式的欄目規劃，它能夠較好地起到前述作用，成為企業的有效網絡平臺，這符合企業的實際需要。

三、總結

網絡營銷在我國任重而道遠，房地產商品網絡化經營的發展道路尤其復雜而艱辛。但是我們相信這個過程不會很久。現在，企業就應積極的調整經營思路，探索那些可以適合在網絡上開展的業務；同時，政府要積極地加快相應的立法工作，建立統一的標準，促進網絡營銷和電子商務的發展。

參考文獻:

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一、制約我國企業網絡營銷發展的障礙

網絡營銷屬于企業自身的管理活動。企業網絡營銷的開展，必須積極適應市場環境和消費者的變化，我國企業網絡營銷發展障礙主要來自企業內部，包括企業在認識、管理和人才等方面存在的障礙。

1.認識方面的障礙

這是我國企業開展網絡營銷最大的障礙。目前企業對網絡營銷的認識，呈現兩種截然相反的態度：一種是對網絡營銷的過分神化，一種是對網絡營銷的認識不足。可以說，這兩種對網絡營銷的認識都是片面的，對企業的網絡營銷實踐有著巨大的危害。

2.管理方面的障礙

當前我國企業開展網絡營銷，在內部管理的三個層次：基層管理、中層管理和高層管理上都還存在著一定的制約因素。目前，國內一些企業的管理體制尚不健全，沒有一套規范系統的管理制度。大多數企業屬于被動反應型，隨著新問題的出現，由管理者制定新的措施，卻很少考慮新制度是否適應本企業的實際情況等問題。導致管理制度呆板僵化，制度之間的系統性不強。

3.人才方面的障礙

人力資源始終是企業最重要的無形資產。企業開展網絡營銷，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識結構的復合型人才，他們是企業實施網絡營銷的中堅力量。目前，國內企業在技術人才、管理人才，以及復合型人才等方面，與國際企業相比，都極其匱乏。

二、我國企業網絡營銷存在的具體問題

1.互聯網基礎設施建設薄弱

我國的通信業雖經連續十余年的大發展，尤其是通信網的建設，為我國國民經濟的信息化奠定了網絡基礎，但這與流通網絡化的未來發展要求相比，還遠遠不夠。不同的地區，在網絡營銷發展上存在著較大的差異。2.企業網絡營銷人才缺乏

人力資源始終是企業最重要的無形資產。企業開展網絡營銷，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識結構的復合型人才，他們是企業實施網絡營銷的中堅力量，而我國企業恰恰缺少既懂技術又熟悉營銷業務流程的綜合性人才。一來大多數企業只會用人，而沒有培養人的觀念，二來企業內部缺乏有效的激勵機制，導致人才流失情況嚴重。

3.安全、方便的網絡支付機制欠缺

在網絡上直接進行支付就離不開銀行信用卡方式。目前，我國網絡支付的技術尚不成熟，雖然銀行卡在線支付已在中國銀行、招商銀行、中國建設銀行實現，但我國銀行的電子化水平普遍不高，安全性又差，銀行網絡之間相對封閉，尚不能承擔起支付網絡電子交易費用的任務，無法在網上實現交易的全過程。因此，目前在網絡安全支付方面存在的技術和觀念問題是網絡營銷發展的核心與關鍵障礙。

網絡營銷是新世紀市場營銷的必由之路，它給廣大企業帶來了歷史機遇，同時也帶來了嚴峻的挑戰。鑒于我國網絡營銷存在的諸多制約因素，應采取如下對策:

(1)樹立正確的網絡營銷觀念。堅決摒棄原有的幾種不正確認識，結合企業自身行業及產品特點，結合企業文化，結合企業營銷管理模式，樹立符合企業需求的網絡營銷觀念。

(2)加強網絡的基礎設施建設。實施網絡營銷活動的對象是網絡用戶，所以網絡用戶的數量也是網絡營銷發展的必要條件，目前我國Internet的基礎設施還相當落后，需要加強和改進的地方很多。上網人數的多少受到網絡運行速度和上網資費高低的制約，而網絡運行速度和上網費用受到網絡基礎設施建設完備程度的影響。因此需要政府發揮宏觀調控的作用，加大網絡基礎設施的建設力度，鼓勵國內企業大力開發具有自主知識產權的計算機網絡軟硬件產品，改善目前的網絡環境。

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一、企業網絡營銷風險的含義

所謂風險，是指在一定條件下和一定時期內可能發生的各種結果變動程度的不確定性。這種不確定性表現在主觀對客觀事物運作規律認識的不完全確定和事物結果的不確定性。網絡營銷風險，是指在網絡營銷活動過程中，由于各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響，使網絡營銷的實際收益與預期收益產生一定的偏差，從而帶來蒙受損失和獲得額外收益的機會或可能性。因此，企業要在網絡營銷活動中要客觀地識別、評估和判斷網絡營銷風險，并采取一定的規避措施把這種損失降低到最低程度。

二、企業網絡營銷風險的類型

（一）技術風險

以計算機為平臺的虛擬網絡交易平臺在帶給人們便捷服務的同時，也給人們的生活帶來諸多不安全隱患，技術風險是最重要的風險之一，主要是由于企業的網絡技術手段不成熟、不穩定而給交易雙方帶來的風險。造成技術風險的因素很多，既有系統自身缺陷造成的也有人為因素造成的。目前，由于我國網絡發展水平不高、網絡基礎設施差、線路少、安全性低等原因，再加上很多企業的資金和技術有限，網絡運行時經常發生上網速度慢、網絡易堵塞、信息傳遞出錯、交易平臺混亂等現象，進而造成信息傳輸風險、數據交換風險、信息確認風險、交易者身份不確定等風險。另外，隨著黑客技術手段的不斷翻新和病毒感染的不斷升級，網站被攻擊、數據庫崩潰、密碼被盜竊等現象時有發生，這些都加劇了網絡交易的風險。基于此，企業需要建立一個WEB數據庫安全體系，及時進行漏洞檢測、風險評估，不斷完善現有的網絡開發技術和數據加密手段，才能防患于未然。

（二）支付風險

在網絡營銷領域，支付風險是網絡營銷的最直接的風險。由于網絡具有虛擬性，給不法之人以可乘之機，他們通過自己對網絡知識的掌握虛假信息，造成了極壞的影響。另外，目前金融領域仍然缺乏滿足網絡營銷所要求的交易費用支付和結算手段。由于很多銀行的電子化辦公水平弱，安全性差，而且銀行之間的業務分割、交叉少，沒有統一的接口，雖然有一些銀行提出了一些改進措施，但距離網絡營銷的要求還有差距，信用卡號碼被盜用、個人隱私被泄露等現象時有發生。

（三）道德風險

道德風險，也稱道德危機或信用風險，是指從事經濟活動的人在最大限度地增進自身效用的同時做出不利于他人的行動。如果從委托—雙方信息不對稱的理論出發，道德風險是指契約的甲方（通常是人）利用其擁有的信息優勢采取契約的乙方（通常是委托人）所無法觀測和監督的隱藏性行動或不行動，從而導致委托人損失或人獲利的可能性。現實生活中，消費行為是人類社會經濟活動的重要行為和過程，也是人類社會經濟生活的一個重要領域。在21世紀這個蘊涵無限商機的消費時代，網絡營銷顯示出強大的生命力。道德風險是網絡營銷的一大難題，由于網絡營銷是建立在道德信用的基礎上的，即交易雙方相互信任，信守承諾。網絡營銷的假設是：買方假設賣方提供的商品質量合格不存在缺陷；賣方假設買方有足夠的支付能力，雙方都會履行交易時達成的承諾。但是，目前有很多企業置消費者的利益和身心安全于不顧，假冒偽劣盛行，如果沒有任何信用做保證，網絡營銷是難以為繼的。今后，在很長的時期內道德風險將在很大程度上制約網絡營銷的發展。

（四）物流配送風險

在網絡經濟日益繁榮的今天，物流問題成為了制約網絡營銷的一個重要問題。網上交易一般順序如下：網上信息傳遞——網上交易——網上結算（下訂單）——物流配送。在整個鏈條中，物流配送才是唯一的實體行為。由于產品銷售具有分散性、不確定性和不可預測性，這些都增加了物流配送的難度：配送點的布局、人員的配備數量、商品的庫存量等很難合理地確定；保證配送的時效以滿足用戶的即時需求；保證配送的數量。因此，一個暢通的物流配送體系，應該從接到定單時起，就開始了采購、配送和分撥物流的同步流程。每一步都以最合理的時間、最合理的分配、最合理的路線來構建，從而在最大程度上減少產品的積壓和庫存開支。物流配送的好與壞，直接影響到企業網的運作效率、企業的信譽、客戶的滿意度。而目前很多企業的物流能力不強，不能及時與網絡用戶實物交割，產生物權轉移的風險，這已經成為阻礙網絡營銷發展的主要原因。

（五）法律風險

20世紀90年代以來，互聯網的興起為現代企業的經營和管理提供了新思路，網絡營銷收到普遍關注。一方面，互聯網是跨地域、國界的全球性信息網絡，在這個虛擬空間里無法向現實空間那樣規定國家和地區的界限和管轄范圍。另一方面，網絡營銷的雙方主體可以在不同國家和地區的企業和個人之間展開，但各國的適用法律不同，社會文化、風俗習慣又迥然相異，因此造成雙方的交易沖突不可避免。更確切地說，雖然互聯網的飛速發展促進了網絡營銷的強勁增長，但是與之相應的法律法規并沒有同步配套，這些法律法規主要包括：網絡經濟貿易中的法律法規、網站建設中的法律程序、在線交易主體的認定中的法律和程序、電子簽名與認證的操作、電子合同的法律確認、在線電子支付的規則、網絡廣告爭議解決、網上知識產權保護及網絡營銷中消費者權益保護等。由于很多法律存在空白，從而造成一定的風險隱患。

（六）客戶風險

美國著名體驗經濟學家約瑟夫·派恩指出：體驗事實上是當一個人達到情緒、智力、甚至精神的某一特定水平時，其意識中所產生的美好感覺。它涉及人們的感官、情感、情緒等感性因素，也涵蓋知識、智力、思考等理性因素和身體的一些活動。在現代營銷理念中普遍認為：體驗就是企業以服務為舞臺，以產品為道具，以消費者為中心，能夠創造使消費者參與、值得同憶的活動。在傳統的營銷模式中，消費者往往通過視覺、觸覺、味覺等多種感覺來判斷商品的優劣并決定取舍，而在當前虛擬的網絡環境當中只能通過商品的圖片及少量的文字說明來甄別。在這一購買活動中，一旦消費者由于判斷失誤而對購買的商品不滿意，一種可能就是發生消費者漂移現象。所謂消費者漂移，就是消費者從一個產品漂移到另一個產品；從一個場所漂移到另一個場所，從一個品牌漂移到另一個品牌。因而采用動態的、發展變化的視角研究消費心理和消費者漂移問題是科學的、可行的。另一種可能就是，一旦消費者因購物不滿意就會對網上購物產生質疑，進而做出不規范的市場行為，帶給企業的影響和損失也是巨大的。例如，有45％的人認為網上購物沒有真實體驗感，對其質量安全不放心，而寧可花更多的價錢去商場購買，這種消費心理造成了企業網絡營銷過程中的風險。

三、規避企業網絡營銷風險的策略

企業網絡營銷風險的規避，建立在企業準確認識網絡營銷風險基礎之上．而科學的營銷戰略和戰術可以減少網絡營銷企業的經營風險和機會成本。通過對企業網絡營銷風險的具體分析，可以考慮以下幾種防范規避策略：

（一）加強信息安全技術研究

在全球化經濟浪潮中，網絡營銷要取得實質性進展，就必須突破信息安全這一道關卡，加強信息安全研究是我國發展網絡營銷亟待解決的關鍵問題。信息安全體系的重點是必須有先進的技術系統來支持。在安全技術方面，涉及技術標準、關鍵技術、關鍵設備和安全技術管理等環節。國家要組織力量選擇符合我國國情的網絡交易安全技術，積極開發我國自己的網絡安全產品。另外，要加大支付技術上的攻關力度，進一步提高網上支付安全保障。通常系統的安全主要受到假冒，報文被截取（讀取或復制）、修改、重播，報文丟失，報文發送方或接收方否認等威脅。針對這些不安全因素應做好以下防范：（1）安全登入和選擇服務；（2）防止第三方冒充；（3）防止第三方截取報文；（4）使第三方無法修改、替換報文內容，或者使接收方可以發現報文在傳輸的過程中被修改；（5）防止報文的重播和丟失；（6）在系統內進行交換的報文被復制存儲，與報文交換有關的各種活動及其發生的時間均被記錄；（7）相關安全責任的分離，即一人不能負責多項安全事務。最重要的事，要防范網絡營銷中可能存在的風險，必須加強網絡技術研究，改善網絡基礎設施，加快寬帶光纜的建設，全面提高網絡的運行速度，保證信息傳遞的準確、及時與安全。

（二）進行網絡營銷可行性分析

企業戰略是指企業為求得生存和穩定發展而設計的行動綱領或方案，營銷戰略是企業戰略的重點，是對企業市場營銷工作做出的全局性、長期性和方向性的謀劃，從而實現企業目標、資源能力和經營環境三者之間的動態平衡。一個有實際操作價值的網絡營銷戰略，不僅對企業網絡營銷活動意義重大，而且對于制定與網絡營銷活動密切相關的生產、財務、研發、人力資源等計劃也有指導意義。企業網絡營銷可行性分析包括：企業發展的整體戰略、市場潛力、發展方向預測以及風險和可能收益。只有根據企業生產經營的環境因素和內部的經營狀況進行綜合評價和預測，才能得到科學、恰當的分析和評估結果，才能使企業規避風險走向成功。

（三）加強企業經營管理工作

科學化、規范化和制度化是營銷系統管理的方向，營銷系統成員工作質量的好壞直接關系到企業的興衰。為了有效規避網絡營銷風險，企業應加強以下方面的管理工作：首先，企業必須高度關注公司產品質量，做好營銷體系的質量管理工作，包括總部與各分部的工作聯系與溝通，也包括與經銷商、商之間的種種業務來往等，還涉及到產品線與價格體系的規劃、市場需求計劃以及長期和實時營銷策略的制定等。其次，要提升網絡多媒體表現水平，讓消費者真切地感知商品的質量、安全付款，合理選擇物流公司并保證及時完好的把商品送到消費者手中。再次，要提高企業在風險決策、交易管理、危機應急等狀況下提供規范的處理方法和操作機制的能力。最后，網絡營銷中最重要的因素是人的因素，企業要規范員工行為，各司其職、各負其責，從而不斷提高員工的風險防范意識和能力。總之，加強企業的經營管理是有效防范各類風險、減少風險損失的重要手段。

（四）完善網絡營銷的法律法規及信用評估體系

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1.定位問題

對于企業而言，網絡營銷的基本職能表現在八個方面：網絡品牌、網站推廣、信息、銷售促進、網上銷售、顧客服務、顧客關系、網上調研。大多數企業不可能實現全部的八項基本職能，因此對于不同的企業，由于其產品類型不同、企業面向的目標消費群體不同、企業對互聯網的應用程度不同等因素，在實現網絡營銷的八項基本職能方面其側重點也一定會有所不同。但是大多數新疆中小企業在開展網絡營銷時簡單地把網絡營銷理解為網上銷售，甚至許多新疆中小企業認為建一個企業網站，放上企業簡介和簡單的產品介紹就是開展網絡營銷。而且許多企業在開展網絡營銷時沒有進行品牌定位，沒有形成自己的網絡品牌形象、缺乏品牌識別度，造成企業網站千企一面，企業博客或微博沒有形成自己的寫作風格。

2.缺乏專業性

新疆中小企業很難招聘到專業的網絡營銷人才，由于網絡營銷人才的缺乏造成了新疆中小企業在開展網絡營銷時從企業網站建設到網站推廣、博客營銷、郵件營銷、微博營銷、微信營銷都缺乏專業性。表現在：企業網站沒有企業Logo，網站首頁沒有能體現企業文化或企業品牌形象的口號，網站欄目設置不合理，企業網站提供給用戶的信息過少，沒有進行網站搜索引擎優化；企業在進行搜索引擎營銷時沒有選擇合適的搜索引擎，沒有選擇合理的關鍵詞，在搜索結果中顯示的企業信息缺乏吸引力，甚至有的企業根本沒有進行相應的meta標簽的設置；很多企業直接把企業網站內容復制到企業博客中來開展博客營銷，企業博客與網站內容過多重復，無法滿足用戶不同層面的信息需求；郵件營銷不顯示發件人信息，不設置標題或不設置能提高用戶開信率的標題，正文格式不規范，正文中的鏈接無法打開；微博、微信營銷缺乏原創信息，大量采用轉發內容，缺乏與客戶的有效互動，沒有形成高質量的粉絲群等。

3.缺乏整合性

網絡營銷是一項系統工程，企業應該以系統論為指導對各項網絡營銷活動和資源進行整合和優化。但許多新疆中小企業要么把網絡營銷簡單地理解為網上銷售或企業網站建設，要么雖然利用多種網絡營銷工具開展了多種網絡營銷活動，但各種網絡營銷活動之間缺乏相互聯系與關聯。表現在：企業網站、企業在第三方平臺上的企業黃頁、企業博客在內容、功能上沒有區別；企業網站上沒有建立企業博客、企業微博、企業微信以及企業在第三方平臺上的商鋪的相關信息；企業博客、微博、微信等平臺上也沒有提供企業網站的相關鏈接；各平臺上的營銷活動相互之間沒有關聯，無法在互聯網環境形成造勢，也無法在網絡上建立起統一的企業品牌形象。

4.缺乏持續性

網絡營銷是一項長期性工作，只有經過長期持續有規劃的運作才可能看到營銷效果。一些新疆中小企業的網絡營銷是企業業主一時頭腦發熱的產物，而一些新疆中小企業的網絡營銷則由于企業業主的急功近利，在短期內一時看不到明顯的營銷效果，繼而進入停滯狀態。表現在：企業網站建設好以后，幾個月甚至幾年都沒有更新；企業博客、微博、微信內容沒有更新或缺乏與用戶的及時互動；企業郵件內容沒有延續性，郵件發送缺乏周期性。

5.缺乏創新與創意

互聯網無時無刻不在創新，企業也要在不斷變化的市場情況下快速的去適應、去調整，才能在網絡營銷的大潮中確立企業自身的競爭優勢。網絡經濟其實就是眼球經濟，企業必須想辦法抓住消費者的眼球才可能取得好的網絡營銷的效果。新疆中小企業在開展網絡營銷時簡單地把傳統的營銷方式搬到網絡上開展，缺乏對網絡營銷工具的熟練掌握，更談不上網絡營銷形式和內容的創新與創意。表現在：企業網站、博客等設計風格缺乏獨特性；企業博客、微博、微信、郵件等內容缺乏創意；企業營銷活動缺乏創意；缺乏對網絡營銷工具的創新創意的應用等。

二、新疆中小企業網絡營銷策略

新疆中小企業一般在市場競爭中處于弱勢。無論品牌、資金實力、生產能力等都無法和大型企業比擬，諸多因素導致新疆中小企業在市場中暫時處于下風，甚至與競爭對手實力差距較大，這類企業若依照常規手法競爭，基于實力的不對等，很難有較大的起色。筆者認為，可從以下幾個方向思考，逐步開展網絡營銷活動。

1.明確網絡營銷目的，精準定位企業網站

不同的目的決定著開展網絡營銷的模式和方法有所區別。企業開展網絡營銷的目的是什么？品牌宣傳？招商加盟？還是直接針對終端客戶提品服務？是否需要建網站？網站在整體營銷中扮演什么角色？網站用戶都是誰？具備何種功能？有哪些信息欄目？流程如何設計等等。企業在開展網絡營銷前應先考慮清楚這一系列問題。方向性的錯誤必然導致失敗的結果。

2.以客戶為中心，走差異化營銷道路

由于價值觀的多元化和個人需求的差異性，大品牌戰略已不再適應時代的發展。用戶需要的是更有針對性的產品以滿足其個性的需求。特別是新疆中小企業，更應舍棄大而全的營銷思維，以客戶為中心，實施差異化營銷，針對某一類型甚至一個消費者制訂產品或提供服，以“專業”贏得客戶。

3.站在巨人的肩膀上，逐步壯大自己

不少有行業積累和具備一定實力的新疆中小企業剛觸網就頭腦發熱、自恃過高。妄圖通過自建B2C 創造另一個京東或凡客。而獨立B2C 的整體投入與運營費用不僅巨大且失敗風險高。與其用一己之力與大電商平臺對壘不如站在巨人的肩膀上不斷壯大自己。你要研究的是如何借用巨人的手，利用知名平臺上的巨大流量首先實現網絡盈利，然后再去考慮如何創造自己的獨立平臺。

4.走社區營銷的道路

網絡社區指BBS、論壇、討論組、新聞組、聊天室、即時溝通軟件、校友錄、博客、微博、微信等形式在內的網上交流空間。這些網絡社區用戶眾多，是很好的營銷場所。不少企業借用優質的社交平臺，強化了企業與客戶之間的關系，傳播了企業品牌，達到了口碑營銷的效應。如海底撈的微博軟文炒作，小米手機的微博轉發活動等都是成功案例。“自媒體”的出現，讓口口相傳再次以互聯網的風格和特點回歸。社區營銷將成為今后網絡營銷的發展方向。

5.重視新營銷工具的運用，在“點”上求突破

信息傳遞是網絡營銷的核心職能，網絡營銷實施的過程其實是企業信息傳遞的過程。各類網站、搜索引擎、電子郵件、博客、微博、微信、論壇、IM、SNS（社交網站），甚至APP 等都是傳遞信息的工具。不同的工具都有其利用價值與特點，如博客營銷要求具有相對專業化的內容，SNS營銷應該基于價值的分享；企業官網應以新聞營銷為主。如果沒有足夠的資源與把握做到“百花齊放”，不如集中精力，先研究透徹成功可能性最高的一兩種工具，運作到位，先在“點”上求突破，然后再逐步向其他方面滲透。

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一、引言

互聯網的飛速發展給中小企業提供了新的機遇，網絡營銷成為中小企業推廣業務，謀求發展的新途徑。網站是中小企業信息的載體，是網絡營銷的基礎，網絡營銷歸納起來由三部分組成，一是能讓客戶找到，二是能吸引客戶，三是能留住客戶。如何吸引用戶訪問企業的網站是進行網絡營銷最初也是至關重要的一步。一家企業80%的網站流量來自于搜索引擎，可見搜索引擎在企業網絡營銷中的地位與作用，相比傳統的線上廣告投放，搜索引擎營銷也更符合中小企業的發展要求。

2011年Q1中國搜索引擎市場規模達32.1億元，同比增長67.9%，搜索廣告占網絡廣告市場規模總額繼續上升，達37.5%。但對大多數中國企業，尤其是中小企業，對搜索引擎營銷依舊抱有懷疑、茫然的態度，喪失了搶占市場、擴大企業規模的機遇。

二、中小企業網絡營銷現狀

絕大多數中小企業已經認識到了互聯網對自身發展的重要性，但由于資金、技術、人才等方面的原因，大多數中小企業對網絡營銷還處于摸索階段，整體的網絡營銷水平不高。截至2010年12月，有94.8%的中小企業配備了電腦，無電腦的中小企業僅占5.2%。有92.7%的中國中小企業的接入了互聯網，中小企業建站（擁有獨立網站或網店）的比例達到了43%，但電子商務/網絡營銷的互聯網應用滲透率僅有42.1%，如何獲得客戶、開拓市場成為關乎生存的最緊急需求。

1.缺乏有效的宣傳手段，網站的訪問量很低，很難達到通過網站宣傳企業的目的。中小企業缺少營銷費用的投入，無法大規模地投放線上廣告，用戶很難在眾多網站中找到企業。企業網站缺少訪問，就無法借助互聯網開展商務活動，造成了人力、物力、財力的浪費。而網絡營銷效果不佳，也導致企業對網絡營銷喪失信心，進一步減少線上投入，形成惡性循環。

2.缺乏網絡營銷人才的支撐。中小企業對人才的吸引力相對較弱，而網絡營銷要求員工既擁有營銷方面的知識，同時也具有一定的電子信息技術，導致中小企業在網絡營銷人才方面捉襟見肘。48.3%利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業有專門的人員來接聽電話或接受在線咨詢；35.4%利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業有獨立的網絡營銷團隊；23.3%的利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業專門針對網絡營銷定制了獨立的產品線。可見大多數中小企業網站處于沒有任何網絡營銷人員投入的狀態。網絡營銷缺少必要的人力資本支持。網絡營銷效果的好壞，很大程度上取決于網絡營銷人員的投入，這就要求中小企業加大對網絡營銷人員的培訓，增強網絡營銷意識。

3.中小企業網站建設存在誤區。首先，過度追求網站頁面的美觀，忽略網站的實用性。中小企業的網絡條件不如大企業，過多的網站圖片、FLASH、代碼等會影響網站的訪問速度。訪問者傾向于在3次點擊內找到自己想要的信息，華而不實的網頁會影響訪問者的體驗，降低了訪問-用戶轉化率。其次，對很多中小企業來說，網站僅僅是一個品牌形象的展示工具，沒有有效開發網站的銷售與電子商務功能。缺乏有效的線上客戶服務、客戶交互以及產品銷售，造成了網站的虛設，沒能有效促進交易的達成。

4.網站利用水平偏低。從中小企業網站更新頻率來看，大多數中小企業并沒有將網站作為信息的重要領地。超過一半以上的中小企業網站平均一個月都難以更新一次，可見很多中小企業網站都處于半停滯的狀態。

三、搜索引擎營銷將成為中小企業發展的全新著力點

搜索引擎營銷（Search Engine Marketing），簡稱為SEM。就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。簡單說來，就是企業通過被搜索引擎收錄，進而被訪問者點擊，并轉化為企業客戶。而在此過程中，企業網站的鏈接在網頁中的位置越醒目，吸引的訪問流量就越大，營銷效果就越好。

相比傳統媒體與其它網絡營銷方式，搜索引擎營銷有其獨特的優勢。首先，互聯網經濟從“注意力經濟”轉為“意愿經濟”。 “注意力經濟”要求賣家通過廣告吸引買家，產品的銷售對廣告的投放需求往往很大，企業背負著高額的營銷成本。互聯網上鋪天蓋地的的廣告，真正轉化為企業銷售的很少，浪費嚴重。而搜索引擎營銷，恰恰符合了“意愿經濟”：對企業進行搜索的用戶往往是企業的潛在客戶，目的性強。相對低廉的搜索營銷成本，使得處于“長尾”之上的公司，與處于“頭部”受人矚目的公司，站在了同一起跑線上。其次，搜索引擎覆蓋面廣。2011年3月，中國網頁搜索的覆蓋人數為3.66億，占網民總數的80%，高于微博、視頻網站、電子郵箱、媒體首頁、社區等其它網絡應用。而搜索引擎市場中，百度與谷歌分別占比74.3%，22.9%，兩大搜索服務提供商占據了97.2%的市場份額。這就意味著，企業在搜索引擎上進行營銷，網絡覆蓋人數將遠遠多于在其它單一網絡應用上進行廣告投放。最后，搜索引擎營銷的成本更低，效果顯著。研究顯示，在所有營銷手段中，搜索引擎營銷產生的每個有效反饋成本最低。中國社會科學院研究生管理學院的研究報告表明，企業在搜索投1元錢的推廣費用，平均拉動81.44元的實體銷售增長，并間接帶動企業上下游合作伙伴超過171元的業務增長，拉動系數比房地產業高20倍。舉例來說，百度推廣在2010年服務超過40萬中小企業客戶，比2009年客戶數量增長30%。據此計算，40萬家企業2010年在百度投入營銷推廣費用近80億元，百度拉動中國企業銷售額達到6000億元。搜索引擎營銷成為企業重塑競爭力和發現商業模式的全新著力點。

搜索引擎營銷主要分為兩種方式：競價排名廣告以及搜索引擎優化（Search Engine Optimization），簡稱SEO。

簡單來說，競價排名就是指用戶在使用搜索引擎時，在搜索結果的首尾以及右側出現文字廣告，企業對同一關鍵詞支付的費用越高，其廣告就在越有利的位置。競價排名的自身特點，也給了中小企業以小搏大的機會：

1.成本低，可控性強。競價排名按效果付費，即根據潛在客戶在搜索引擎上的點擊進行收費。企業可以根據自身的需要，靈活控制推廣的力度與廣告的投入，做到精確營銷。即使企業的推廣鏈接沒有產生點擊，也會出現在搜索頁面中，起到了一定的推廣品牌的作用。通過競價排名進行推廣，沒有點擊就沒有付費，讓中小企業也負擔得起網絡推廣，有了與大企業角力的機會。

2.營銷針對性強。在意愿經濟下，通過搜索引擎訪問企業網站的訪問者，大多數就是企業的潛在客戶。訪問者通過瀏覽企業網站上的產品信息、企業信息、銷售信息、服務信息，了解企業，并尋找合作機會。競價排名正是針對網絡營銷的第一步，大大增加了潛在客戶的訪問量，為后續的營銷打下了基礎。

3.效果較好。各搜索引擎網站往往在提供競價排名服務的同時推出了一些免費的統計分析服務，幫助企業對訪問用戶進行分析，更好地了解潛在客戶的情況。以百度為例，企業可以通過費用統計報告了解通過搜索引擎吸引的客戶，分析推廣的成本與效果。中小企業缺少資金與人才，無法進行大規模的市場調研。網絡營銷分析系統則給了中小企業了解市場，了解客戶的機會，讓企業的生產與銷售更符合市場的需求，擴大了企業的發展空間。

搜索引擎優化（SEO），是指通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網站各項基本要素適合搜索引擎的檢索原則并且對用戶更友好（Search Engine Friendly），從而更容易被搜索引擎收錄并優先排序。就百度和谷歌而言，一般右側為競價排名，左側為自然排名，也就是SEO產生的排名。用戶更傾向于點擊排名靠前的網站，也更信賴排名靠前的網站。根據網絡調研數據顯示，排名前l0的網站占有了72％ 的點擊率，排名第l0—20名之間的網站擁有17．9％ 的點擊率，而排名20以后的所有網站只有l0％ 的點擊率。搜索引擎優化的作用，就是提升企業網站的排名，增加網站的訪問量，從而達到增加企業銷售量的目的。

搜索引擎優化在中國還處在起步階段，絕大多數中小企業，都沒能意識到SEO是網絡營銷中十分重要的一環。據中國互聯網信息中心的調查，搜索引擎優化僅占中小企業網絡營銷方式中的5.5%。而很多大企業也沒有進行搜索引擎優化，這就給了中小企業借助搜索引擎壯大自身的機會。以QQ為例，騰訊QQ作為中國即時通訊工具的龍頭，擁有近6.5億的活躍賬戶，但卻沒能有效地進行搜索引擎優化。在百度中搜索“聊天”，前100個搜索結果竟然沒有騰訊QQ的官方網站；搜索“通訊”在前100個搜索結果中也僅僅出現了騰訊網的通訊頻道一個鏈接。

搜索引擎優化對中小企業尤為重要。首先，營銷成本比競價排名低，通過SEO得到的排名不需要按次數或是時間付費給任何組織和個人。中小企業無法像大企業擁有大量的線上廣告資金，占據網頁的有利位置，但SEO給了中小企業在搜索排名上與大企業一起競爭的機會。其次，SEO效果更為持久。在完成搜索引擎優化之后，只需要進行適當的維護，就可以保持網站的排名，而不必像其它營銷方式需要不間斷地進行資金投入，大大降低了中小企業的營銷費用負擔。最后，SEO對人才的限制相對較小。企業既可以自己進行搜索引擎優化，也可以將SEO服務外包，規避了人才帶來的門檻。大企業還未廣泛開展搜索引擎優化，中小企業正應該把握機遇，搶占先機。

四、對中小企業的建議

1.合理搭配競價排名與SEO。據研究報告顯示，用戶對付費的競價排名推廣具有排斥心理，更愿意接受自然排名比較好的網站。相比國外搜索引擎用戶，中國用戶更多關注自然排名，傾向于仔細閱讀排名前十的搜索結果，但對右側競價排名廣告的關注則少得多。競價排名費用在競價的情況下不斷增加，大大提高了企業成本。所以對與缺乏資金的中小企業來說，采用SEO比競價排名成本更低，更加有效。對于資金相對較為充足的企業來說，部分關鍵詞無法得到排名，需要通過競價排名的補充，將競價排名與SEO有機地結合起來，相比單一地進行廣告投放既降低了營銷成本，也能取得很好的營銷效果。不過切記不要盲目購買高價的熱門關鍵詞，應綜合考慮效果與用戶轉化率，抓住“搜索尾巴”，提高搜索引擎營銷的效益。

2.關注網站內容。搜索引擎只是引導客戶，網站的實際內容才是網絡優化策略的本質因素。搜索引擎營銷只是完成了網絡營銷的第一步，如何吸引訪問者并最終將訪問者轉化為企業客戶，需要企業做好網站內容，完善網站的營銷功能。網站內容必須與企業的產品、服務同步更新，否則，必將造成網站營銷與企業實際狀況的脫節，對用戶造成惡劣印象，非但不利于交易的促成，反而會影響企業的品牌形象。

3.加強潛在用戶跟蹤。80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成的，第一次進入企業網站就完成交易的用戶很少。對中小企業來說，在通過搜索引擎營銷吸引用戶進入企業網站后，還需要積極與用戶溝通，盡量留下e-mail、電話等通訊方式，經常將本企業的產品信息傳達給潛在客戶，提高用戶的轉化率。

五、結束語

在互聯網日益發展的今天，網絡營銷尤其是成本相對較低、效果較好的搜索引擎營銷對中小企業的發展至關重要。我國的搜索引擎營銷市場還有很大的發展空間，中小企業的互聯網應用水平還有待提高。在金融危機以及經濟全球化背景下，中小企業必須緊跟時代的步伐，合理利用互聯網開拓市場、發展業務、增強企業自身競爭力，從而在激烈的競爭中生存并發展壯大。

參考文獻

[1]艾瑞數據：2011年Q1中國搜索引擎行業核心數據

[2]數據來源：中國互聯網絡信息中心.第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告

[3]數據來源：中國互聯網絡信息中心.第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告